una mezcla de mediciones que reflejen con precisin los factores crticos que
determinaran el xito de la estrategia de la empresa
muestra las relaciones entre las medidas individuales como causa efecto y
ofrece una visin amplia del estado actual de la empresa
ENTORNO
INDUSTRIA
EMPRESA
Presin Presin
Internacional Nacional
Presin de
Stakeholders
accionistas, clientes
proveedores
empleados,
reguladores
Construccin de indicadores
La formulacin de indicadores debe
darse a partir de una deduccin lgica
de los objetivos a las cuales se les
quiere hacer seguimiento.
El Banco Mundial propone el mtodo CREMA para evaluar indicadores:
Contratos de compra LP
Incrementar la liquidez P. Acida $0.80 Disminuir crdito al 40% venta
RO.
Mejorar la gestin 6 veces
Existencias
Incrementar la rentabilidad.
Aumentar el volumen de ventas.
Aumentar el valor de la empresa de forma continuada.
Conseguir una rentabilidad elevada de nuestras inversiones.
Aumentar la diversificacin de nuestras fuentes de ingresos.
Mejorar la gestin de nuestros activos.
Mantener una estructura financiera slida.
Maximizar retorno de las inversiones.
Asegurar una apropiada estructura financiera.
Sostenibilidad a largo plazo.
Indicadores financieros, La estrategia de las empresas suele valorar conceptos tales
como la rentabilidad, el crecimiento, la estabilidad y la creacin de valor para los
accionistas. Los indicadores ms corrientemente utilizados son:
1. Construya los indicadores de la perspectiva financiera en el trabajo que viene
desarrollando
2. Aplique la metodologa CREMA
3. Aplique la matriz de planteamiento de indicadores
4. No olvide su misin, visin y objetivos estratgicos en el proceso
La Perspectiva del Cliente
Inicialmente debemos conocer quien o quienes son en realidad nuestros clientes
Una vez conocido nuestro cliente o clientes, interesa determinar cuales son sus
preferencias y necesidades y como pueden ser cumplimentadas a satisfaccin
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD
Resultado 50 50 Ok
Perspectiva
Clientes
1. Construya los indicadores de la perspectiva clientes en el trabajo que viene
desarrollando
2. Aplique la metodologa CREMA
3. Aplique la matriz de planteamiento de indicadores
4. No olvide su misin, visin y objetivos estratgicos en el proceso
La Perspectiva del Proceso Interno
Los indicadores incluidos en esta perspectiva debern estar relacionados con la
calidad del proceso. La calidad del proceso es un concepto ampliamente
desarrollado por los modelos de calidad, pero que no siempre se entiende en toda
su amplitud.
Por ejemplo, la norma ISO 9001:2008 no considera en su totalidad los factores que
influyen en la calidad del proceso, como puede comprobarse por el siguiente
razonamiento:
COMPRAS O ABASTECIMIENTO
Margen
VENTAS Y
POSVENTA
LOGSTICA OPERACIONES LOGSTICA MARKETING
INTERNA
EXTERNA
Indicadores de proceso interno, Con estos indicadores mediremos como transforma la
organizacin las expectativas del cliente en productos terminados:
Factor Indicador + Aceptable -
Nivel de mantenimiento Mantenimiento realizado / Mantenimiento programado
Perspectiva
Proceso
Interno
1. Construya los indicadores de la perspectiva procesos en el trabajo que viene
desarrollando
2. Aplique la metodologa CREMA
3. Aplique la matriz de planteamiento de indicadores
4. No olvide su misin, visin y objetivos estratgicos en el proceso
La Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Ha de considerarse el aprendizaje que proporciona a la organizacin poder contar
con empleados suficientemente preparados y el crecimiento, que consigue
desarrollarlos como personas y como profesionales.
Resultados
Productividad Permanencia
del personal del personal
Satisfaccin
del personal
Perspectiva
Aprendizaje
y
Crecimiento
1. Construya los indicadores de la perspectiva aprendizaje y crecimiento en el
trabajo que viene desarrollando
2. Aplique la metodologa CREMA
3. Aplique la matriz de planteamiento de indicadores
4. No olvide su misin, visin y objetivos estratgicos en el proceso
Confeccin del CMI
Como en toda puesta en marcha de un sistema o
modelo de gestin que pretenda ser eficaz,
desde el inicio debe plantearse el protagonismo,
o al menos el respaldo de la ms alta direccin
basado en el convencimiento de que la
implantacin del CMI
Como regla general, si tras haber establecido
las relaciones causales entre los objetivos
alguno de ellos queda aislado, sin ningn
vnculo, deberemos plantearnos si tiene
sentido ese objetivo dentro de la estrategia
que hemos definido.