Aldahir Castillo Perez

[20 de febrero de 2017]

Resumen ejecutivo

Orientacin sobre el Concepto y Uso del

Enfoque basado en procesos para los
sistemas de gestin
Este documento proporciona orientacin para la comprensin de los conceptos, intencin y
aplicacin del enfoque de procesos en la familia de normas de sistema de gestin de la
calidad ISO 9000. Esto incluye, pero no est limitado a sistemas de gestin de: Medio
ambiente (familia ISO 14000), Seguridad y salud ocupacional, Riesgo de los negocios,
Responsabilidad social.
Qu es un proceso?
Un Proceso puede definirse como un conjunto de actividades interrelacionadas o que
interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Tipos de procesos
La organizacin debe gestionar estos procesos de acuerdo con los requisitos de La Norma
ISO 9001:2008 Aunque estos van a ser nicos para cada organizacin, no obstante, se
pueden identificar procesos tpicos tales como: Procesos para la gestin de una
organizacin, Procesos para la gestin de recursos, Procesos de realizacin, Procesos de
medicin, anlisis y mejora, por mencionar otros.
Comprensin del enfoque basado en procesos
Un enfoque basado en procesos es una excelente manera de organizar y gestionar las
actividades de trabajo para crear valor para el cliente y otras partes interesadas. El enfoque
basado en procesos introduce la gestin horizontal, cruzando las barreras entre diferentes
unidades funcionales y unificando sus enfoques hacia las metas principales de la
organizacin.
Implementacin del enfoque basado en procesos
Se lleva a cabo una Metodologa la cual se muestra a continuacin, la secuencia de pasos es
slo un mtodo y no pretende ser prescriptiva: 1.- Defina el propsito de la organizacin, 2.-
Defina las polticas de la organizacin, 3.- Determine los procesos en la organizacin, 4.-
Determine la secuencia de los procesos, 5.- Defina los dueos del proceso, 6.- Defina la
documentacin del proceso.
Anlisis del proceso
Analice y evale la informacin del proceso, compare los resultados de la informacin del
desempeo del proceso con los requisitos definidos, para confirmar la eficacia y eficiencia,
identifique las oportunidades de mejora del proceso, informe sobre el desempeo del
proceso.
Accin correctiva y mejora del proceso
La metodologa Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) puede ser una herramienta til para
definir, implementar y controlar las acciones correctivas y las mejoras. Esta es una
metodologa dinmica que puede ser desplegar dentro de cada uno de los procesos de la

INGENIERA DE LA CALIDAD
organizacin y a travs de sus interacciones. Est ntimamente asociada con la planificacin,
la implementacin, la verificacin y la mejora.