61
GESTION FINANCIERA % de pagos oportunos de la deuda Plan de Accion 2009-2011-
SUE,SNIES x
62
GESTION FINANCIERA % de ingresos por venta de servicios Plan de Accion 2009-2011-
SUE,SNIES x
63 GESTION FINANCIERA Tiempo de atencin de los requerimientos realizados por la
Plan de Accion 2009-2011
usuarios internos y externos x
b) Nmero y tipo de reconocimientos hechos en los ltimos
cinco aos por entidades gubernamentales y no
64 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL
gubernamentales e impacto que el programa ha ejercido en
el medio local, regional, nacional e internacional 37, Influencia del programaCNA x
Nmero de Revistas indexadas ANUAL ( 1 DE
65 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL SUE, SNIES, PLAN
x
JULIO)
Nmero de Artculos de Investigacin ANUAL ( 1 DE
66 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL SUE, SNIES
x
JULIO)
Nmero de patentes nacionales e internacionales y secretos
67 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL SUE, SNIES ANUAL ( 1 DE
industriales de la institucin JULIO) x
Docentes T.C.E. vinculados a la funcin Extensin ANUAL ( 1 DE
68 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL SUE, SNIES
x
JULIO)
Dimensin Econmica de la extensin ANUAL ( 1 DE
69 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL SUE, SNIES
JULIO)
Estudiantes Vinculados a actividades de Extensin Como ANUAL ( 1 DE
70 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL SUE, SNIES
x
asistentes JULIO)
Estudiantes Vinculados a actividades de Extensin Como ANUAL ( 1 DE
71 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL SUE, SNIES
x
practicantes JULIO)
Educacin Continuada: Nmero de horas realizadas en ANUAL ( 1 DE
72 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL SUE, SNIES
x
programas de educacin continuada al ao JULIO)
Instituciones vinculadas a actividades de Extensin ANUAL ( 1 DE
73 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL SUE
x
JULIO)
Docentes ponentes, certificados en eventos acadmicos de ANUAL ( 1 DE
74 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL SUE
x
divulgacin nacional interna. JULIO)
Nmero de contratos de transferencia de resultados de la
75 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL propiedad intelectual: patentes, secretos empresariales y de SUE ANUAL ( 1 DE
licencias de software. JULIO) x
d) Nmero de proyectos que evidencien la articulacin de la 27, Compromiso con la
76 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL actividad investigativa de los profesores del programa con
sus actividades de docencia y extensin, proyeccin social investigacin. CNA, SUE, SNIES x
e) Nmero de grupos de investigacin con proyectos en 27, Compromiso con la
desarrollo con reconocimiento institucional o de colciencias
77 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL
que se han conformado en el porgrama en los ultimos 5
aos investigacin. CNA, SUE, SNIES x
f) Nmero de publicaciones en revistas indexadas y 27, Compromiso con la
78 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL especializadas, especializadas innovaciones creacion
artistica obtenida por profesores de programa investigacin. CNA, SUE, SNIES x
d) Impacto que han tenido en el entorno los resultados de los 28, Extensin o proyeccin
79 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL proyectos de extensin o proyeccin social desarrollados por
el programa social. CNA x
Nmero de peridicos y revistas impresos al ao ANUAL ( 1 DE
80 SUE
COMUNICACIN JULIO) x
Nmero de horas de emisin de programas realizados por la
81 SUE ANUAL ( 1 DE
COMUNICACIN universidad en radio y televisin (internet o espacio abierto). JULIO) x
Apoyo econmico a estudiantes de pregrado y posgrado ANUAL ( 1 DE
82 SUE
BIENESTAR UNIVERSITARIO JULIO) x
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
87 actividades artsticas y deportivas, y dems actividades actividades de formacin CNA, SUE, SNIES
TIPO
Efectividad
X
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
X
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
X
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
SISTEMA DE GESTIN
Men
Men Principal
Principal
Lista de indicadores
Tablero de mando
INICIO
TABLERO Men Principal
LISTADO DE PROCESOS
Fecha:
No. CLASIFICACIN PROCESO RESPONSABLE
1 Estratgico Direccionamiento Estratgico Ana Sofa Mesa
Mauricio
2 Estratgico Gestin Tecnolgica y Comunicaciones
Vengoechea
3 Estratgico Relaciones Internaciones Karn Torres
4 Estratgico Gestin Calidad Angel Brittn
5 Misionales Docencia Fernando Cabarcas
6 Misionales Investigaciones Rafaela Vos Obeso
7 Misionales Extensin y Proyeccin Social Gloria Naranjo
8 Misionales Bienestar Universitario Anabella Martnez
9 Apoyo Gestin Documental Roberto Henrquez
10 Apoyo Gestin de Bienes, Suministros y Servicios Maryorie Mantilla
11 Apoyo Gestin Financiera Ruben Martnez
12 Apoyo Gestin Jridica Ricardo Consuegra
13 Apoyo Gestin Talento Humano Roberto Prez
14 Evaluacin y Control Control Disciplinario Leonila Atencio
15 Evaluacin y Control Control Interno Jaime de Santis
19
20 PROCESO 20
21 PROCESO 21
22 PROCESO 22
23 PROCESO 23
24 PROCESO 24
25 PROCESO 25
26 PROCESO 26
27 PROCESO 27
28 PROCESO 28
29 PROCESO 29
30 PROCESO 30
31 PROCESO 31
32 PROCESO 32
33 PROCESO 33
34 PROCESO 34
35 PROCESO 35
36 PROCESO 36
37 PROCESO 37
38 PROCESO 38
39 PROCESO 39
40 PROCESO 40
41 PROCESO 41
42 PROCESO 42
43 PROCESO 43
44 PROCESO 44
45 PROCESO 45
46 PROCESO 46
47 PROCESO 47
48 PROCESO 48
49 PROCESO 49
50 PROCESO 50
Para medir la eficiencia del Tiempo promedio para Nivel crtico 2 a 6 horas,
OPORTUNIDAD EN LA ATENCION A Gestin Tecnolgica y Mauricio
3 REQUERIMIENTOS
EFICIENCIA proceso en la atencin a solucionar los requierimientos Horas Nivel medio 6 - 12 horas, DISMINUIR Mensual Help Desk
requerimientos
Comunicaciones
recibidos Vengoechea
Nivel bajo 12 - 48 horas
FECHA: FECHA:
TABLERO DE
0
NOMBRE DEL LIMITE LIMITE 2011
# META TENDENCIA
INDICADOR INSATISACTORIO SATISFACTORIO ENE FEB MAR ABR MAY
% DE CUMPLIMIENTO
1 EN LA PUBLICACION DE 100% AUMENTAR 40.0% 90.0% 313% 0% 0% 0% 0%
NOTICIAS
CUMPLIMIENTO EN LA
2 ATENCION A 90% AUMENTAR 50.0% 80.0% 64% 44% 65% 100% 100%
REQUERIMIENTOS
Nivel crtico 2 a 6
OPORTUNIDAD EN LA horas, Nivel
3 ATENCION A medio 6 - 12 DISMINUIR 192 100 500 430
REQUERIMIENTOS horas, Nivel bajo
12 - 48 horas
DISPONIBILIDAD DE
4 95% MANTENER 85.0% 95.0% 95.8% 98.2% 93.10% 97.78% 95.83%
APLICACIONES
CUMPLIMIENTO
5 PUBLICACIN DE 100% MANTENER 0 90.0% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
BOLETINES
DISPONIBILIDAD DE 13 ESTUDIANTES
6 COMPUTADORES PARA POR DISMINUIR 54 13 14 0 0 0 0
LOS ESTUDIANTES COMPUTADOR
346609518.xls TABLERO 36 de 57
TABLERO DE MANDO
0
2011 PROMEDIO-
ACUMULADO
JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 26.1%
###
###
0 0 0 0 0 0 0 1.16
###
346609518.xls TABLERO 37 de 57
TABLERO
CARTA DE INDICADOR
Gestin Tecnolgica y Comunicaciones
% DE CUMPLIMIENTO EN LA PUBLICACION
NOMBRE DEL INDICADOR RESPONSABLE Gilberto Marenco
DE NOTICIAS
Utilidad
Formula del Indicador: No de articulos publicados / articulos proyectados
del indicador
Frecuencia de Fuente de
Semestral Medios impresos Unidades %
medicin Informacin:
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
313%
0%
Enero- Junio Julio - Diciembre
346609518.xls INDICADOR 1 38 de 57
TOTALES 100%
346609518.xls INDICADOR 1 39 de 57
ADOR
municaciones
Gilberto Marenco
Tendencia
AUMENTAR
esperada
40%
ACCIONES PROPUESTAS
En la creacin del presente indicador se AMARILLO ROJO
presupuesto una publicacin de 5
articulos mensuales, en el semestre ha
sobrepasado el nivel, este suceso amerita
un rediseo del indicador para la prxima 90% 40%
medicin
90% 40%
90% 40%
90% 40%
90% 40%
90% 40%
90% 40%
90% 40%
90% 40%
90% 40%
90% 40%
346609518.xls INDICADOR 1 40 de 57
90% 40%
346609518.xls INDICADOR 1 41 de 57
TABLERO
CARTA DE INDICADOR
Gestin Tecnolgica y Comunicaciones
CUMPLIMIENTO EN LA ATENCION A
NOMBRE DEL INDICADOR RESPONSABLE Mauricio Vengoechea
REQUERIMIENTOS
Utilidad
Formula del Indicador: No de requerimientos solucionados / total de requerimientos recibidos
del indicador
Frecuencia de Fuente de
Mensual Help Desk Unidades %
medicin Informacin:
LOGROS
120%
83% 80%
80%
44%
40%
20%
0%
Ene ro Fe bre ro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Se ptie m bre Octubre Novie m bre
Mayo 90% 41 41 100.0% Se logro cerrar la totalidad del as incidencias recibidas en el mes
En este mes se dejo de atender dos solicitudes que en ocasiones no
Junio 90% 79 81 97.5% dependen directamente del proceso, por lo general para atender totalmente
las solicitudes se necesitan compra de insumos,etc
Julio 90% 49 49 100.0% Se logro cerrar la totalidad del as incidencias recibidas en el mes
Hay requerimientos pendientes teniendo en cuenta que en el mes de agosto
Agosto 90% 44 53 83.0%
y septiembre un procedimiento critico que fue las elecciones electronicas
Hay requerimientos
En este mes se bajopendientes
el indicadorteniendo en cuenta
notablemente que ende
la mayoria el mes de agosto
las solicitudes
Septiembre 90% 49 61 80.3%
y septiembre
no un procedimiento
cerradas dentro del mismo mescritico que fue las elecciones
correspondian a servicioselectronicas
tecnicos como
Octubre 90% 44 69 63.8% eran instalacin de puntos de red adicionales, virus en equipos,etc. Tambien
hubo un caso particular de un usuario que repitio la misma solicitud seis
Noviembre 90% veces.
Diciembre 90%
TOTALES 0.9 408 512 79.82%
346609518.xls INDICADOR 2 42 de 57
R
ciones
Mauricio Vengoechea
Tendencia
AUMENTAR
esperada
50%
83% 80%
64%
ACCIONES PROPUESTAS
VERDE ROJO
Contratacin de personal 80% 50%
Capacitacin del nuevo personal tecnico
en las actividades propias de la institucin 80% 50%
Acompaamiento
y asi poder dar agilidad al personal nuevo en el
a las solicitudes
conocimiento de las dependencias de la 80% 50%
institucin
Continuar con la prestacin del servicio 80% 50%
Revisando
Evaluar los el indicador
servicios cuentaycon una
tecnicos
Continuar
meta
determinar con
las la
ambiciosa prestacin
al
causa 100% raizyen del
en servicio
lamuchas
prestacion 80% 50%
ocasiones
del serviciohay factoreselexternos
utilizando metodo de al six
proceso 80% 50%
sigma al que
mismo se involucran en el servicio
tiempo se pueden
(compra
Continuardecon
implementar insumos,etc)
lasla siguientes
prestacin esacciones
necesario
del de
servicio 80% 50%
bajar la meta
mejora: Capacitar y entrenar
Bajar
A la
pesar meta
que la por ser
meta ambiciosa
bajo
adecuadamente al personal interno delno se pudo 80% 50%
cumplir,
proceso,seMantener
propone un queStock
apenas se libere
necesario
el proceso de elecciones electronicas 80% 50%
de repuestos, insumos y cableados para
evacuar
la atencinla totalidad
inmediata dede solicitudes.
las solicitudes, 80% 50%
Controlar hora de entrada, hora de salida
y hora de almuerzo con el fin de 80% 50%
aprovechar las horas laborales, 80% 50%
Supervisar y controlar el trabajo de los
tcnicos, Controlar a tiempo el
levantamiento de cada requerimiento y
darle atencin inmediata, Establecer
346609518.xls metas para el cumplimento de un numero INDICADOR 2 43 de 57
TABLERO
CARTA DE INDICADOR
Gestin Tecnolgica y Comunicaciones
OPORTUNIDAD EN LA ATENCION A
NOMBRE DEL INDICADOR
REQUERIMIENTOS
Formula del Indicador: Tiempo promedio para solucionar los requierimientos recibidos
Frecuencia de Fuente de
Mensual Help Desk
medicin Informacin:
Meta Nivel crtico 2 a 6 horas, Nivel medio 6 - 12 horas, Nivel bajo 12 - 48 horas Nivel satisfactorio
99
LOGROS
60000%
50000%
50000%
43000%
40000%
40000% 38000%
30000%
30000% 26000% 26300% 26000%
20000%
20000% 16000%
10000%
0%
Enero Fe bre ro M arzo Abril M ayo Junio Julio Agos to Se ptie m bre Octubre Novie m bre Dicie m bre
Julio Nivel crtico 2 a 6 horas, Nivel medio 6 - 12 horas, Nivel bajo 12 - 48 horas 263 Seguimos en un rango igual al mes anterior
Agosto Nivel crtico 2 a 6 horas, Nivel medio 6 - 12 horas, Nivel bajo 12 - 48 horas 160 En este mes se logro mejorar el nivel de aten
En el mes de septiembre el requerimiento de
Septiembre Nivel crtico 2 a 6 horas, Nivel medio 6 - 12 horas, Nivel bajo 12 - 48 horas 260
un poco el nivel
en este mes se aumento el tiempo en horas d
Octubre Nivel crtico 2 a 6 horas, Nivel medio 6 - 12 horas, Nivel bajo 12 - 48 horas 380
demora en la atencin fue en los servicios de
Noviembre
Diciembre
TOTALES
346609518.xls INDICADOR 3 44 de 57
NDICADOR
y Comunicaciones
Utilidad
Tiempo promedio para solucionar los requierimientos recibidos Para medir la eficiencia del proceso en l
del indicador
Tendencia
Unidades Horas DISMINUIR
esperada
38000%
26000%
CARTA DE INDICADOR
Gestin Tecnolgica y Comunicaciones
Utilidad
Formula del Indicador: Horas online / 24
del indicador
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre
Enero 95% 713 744 95.83% Suspensin del fluido electrico del proveedor de energia
Febrero 95% 660 672 98.21% Suspensin del fluido electrico del proveedor de energia
Marzo 95% 693 744 93.10% Suspensin del fluido electrico del proveedor de energia
Abril 95% 704 720 97.78% Suspensin del fluido electrico del proveedor de energia
Mayo 95% 713 744 95.83% Suspensin del fluido electrico del proveedor de energia
Junio 95% 719 720 99.86% Caidas del servicio de los proveedores TELMEX y UNE
346609518.xls INDICADOR 4 46 de 57
TOTALES 95%
346609518.xls INDICADOR 4 47 de 57
ADOR
municaciones
Mauricio Vengoechea
Tendencia
MANTENER
esperada
85%
99%
90%
87%
ACCIONES PROPUESTAS
VERDE ROJO
CONTACTAR AL PROVEEDOR
COMUNICACIN CON EL AREA DE 95% 85%
SERVICIOS GENERALES
CONTACTAR AL PROVEEDOR 95% 85%
CONTACTAR AL PROVEEDOR 95% 85%
CONTACTAR AL PROVEEDOR 95% 85%
CONTACTAR AL PROVEEDOR 95% 85%
Haciendo un analisis de las causas se
DE LOS CANALES 95% 85%
concluye que la meta al 100% es muy
ambiciosa para este tipo de servicio ya 95% 85%
Se
queprocedio a realizar
se depende todos las acciones
de proveedores externos
de
Se prevencin
pasaron
se hace como servicios
unaalgunos son (se
modificacin a labajaron
ameta
servidores 95% 85%
ciertos
en buenlinks, se revisn
estado anulando contenido,etc)
el servidor
daado, y se procedio a la solicitud de 95% 85%
Este
comprainconveniente
para reponer esta fuera del alcance
el servidor.
de la oficina de informatica 95% 85%
95% 85%
95% 85%
346609518.xls INDICADOR 4 48 de 57
346609518.xls INDICADOR 4 49 de 57
TABLERO
CARTA DE INDICADOR
Gestin Tecnolgica y Comunicaciones
NOMBRE DEL INDICADOR CUMPLIMIENTO PUBLICACIN DE BOLETINES RESPONSABLE Mauricio Vengoechea/Giberto Maren
Utilidad
Formula del Indicador: boletines realizados / boletines proyectados
del indicador
LOGROS
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Enero Febrero Marzo Abril May o Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Nov iembre Diciembre
346609518.xls INDICADOR 5 50 de 57
TOTALES 100% 20
346609518.xls INDICADOR 5 51 de 57
ADOR
municaciones
Tendencia
MANTENER
esperada
ACCIONES PROPUESTAS
VERDE ROJO
Mantener y mejorar 100% 0
Mantener y mejorar 100% 0
Mantener y mejorar 100% 0
Mantener y mejorar 100% 0
Mantener y mejorar 100% 0
Mantener y mejorar 100% 0
Mantener y mejorar 100% 0
Mantener y mejorar 100% 0
Mantener y mejorar 100% 0
Mantener y mejorar 100% 0
100% 0
100% 0
346609518.xls INDICADOR 5 52 de 57
346609518.xls INDICADOR 5 53 de 57
TABLERO
CARTA DE INDICADOR
Gestin Tecnolgica y Comunicaciones
DISPONIBILIDAD DE COMPUTADORES PARA
NOMBRE DEL INDICADOR RESPONSABLE Mauricio Vengoechea
LOS ESTUDIANTES
Utilidad
Formula del Indicador: Total de estudiantes / Nmero de pc habilitados para acceso a internet
del indicador
60
50
40
30
20
14
10
0
Enero- Junio julio-diciembre
346609518.xls INDICADOR 6 54 de 57
TOTALES
346609518.xls INDICADOR 6 55 de 57
ADOR
municaciones
Mauricio Vengoechea
Tendencia
DISMINUIR
esperada
54
ACCIONES PROPUESTAS
VERDE ROJO
Continuar mejorando en la dotacion del
servicio y conectividad 13 54
13 54
13 54
13 54
13 54
13 54
13 54
13 54
13 54
13 54
13 54
13 54
346609518.xls INDICADOR 6 56 de 57
346609518.xls INDICADOR 6 57 de 57