Como Montar Uma Agência de Marketing Digital

Como montar
uma agncia de
marketing digital
EMPREENDEDORISMO
Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Robson Braga de Andrade Presidente do CDN
Diretor-Presidente
Guilherme Afif Domingos
Diretora Tcnica
Helosa Regina Guimares de Menezes
Diretor de Administrao e Finanas
Vincius Lages
Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora
Mirela Malvestiti
Coordenao
Luciana Rodrigues Macedo
Autor
Luiz Antonio Fernandes Casco
Projeto Grfico
Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

www.staffart.com.br
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Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /
Sumrio
1. Apresentao ........................................................................................................................................ 1
2. Mercado ................................................................................................................................................ 2
3. Localizao ........................................................................................................................................... 3
4. Exigncias Legais e Especficas ........................................................................................................... 6
5. Estrutura ............................................................................................................................................... 10
6. Pessoal ................................................................................................................................................. 11
7. Equipamentos ....................................................................................................................................... 12
8. Matria Prima/Mercadoria ..................................................................................................................... 13
9. Organizao do Processo Produtivo .................................................................................................... 13
10. Automao .......................................................................................................................................... 14
11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................ 15
12. Investimento ........................................................................................................................................ 15
13. Capital de Giro .................................................................................................................................... 16
14. Custos ................................................................................................................................................. 17
15. Diversificao/Agregao de Valor ..................................................................................................... 18
16. Divulgao .......................................................................................................................................... 18
17. Informaes Fiscais e Tributrias ....................................................................................................... 19
18. Eventos ............................................................................................................................................... 21
19. Entidades em Geral ............................................................................................................................ 22
20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................ 23
21. Glossrio ............................................................................................................................................. 25
22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................ 26
23. Caractersticas .................................................................................................................................... 26
24. Bibliografia .......................................................................................................................................... 27
25. Fonte ................................................................................................................................................... 28
26. Planejamento Financeiro .................................................................................................................... 28

Sumrio
27. Solues Sebrae ................................................................................................................................. 28
28. Sites teis ........................................................................................................................................... 29
29. URL ..................................................................................................................................................... 29

Apresentao / Apresentao
1. Apresentao
Importante modalidade do marketing e da comunicao, o marketing digital atinge o
pblico que utiliza a internet e envolve vendas, branding e relacionamento.
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender?
Nos ltimos tempos, o mundo do marketing despertou para o poder de fogo das mdias
sociais, como o Twitter, o Facebook e os mais diversos blogs. O Marketing Digital
realizado via internet, por meio de computadores pessoais ou de dispositivos mveis.
Essa atividade, tambm conhecida como "mobile marketing" tem como objetivos
divulgar e aumentar a comercializao de produtos, conquistar novos clientes e
melhorar a rede de relacionamentos das empresas.
Dentre os principais veculos de marketing, destacam-se os banners, os flashes, o e-

mail marketing, os convites HTML, as vinhetas, o marketing viral, a web 2.0, as redes
sociais, dentre outros, como campanhas e monitoramento de mdias sociais, gesto de
links patrocinados e otimizao de sites (SEO).
A empresa de marketing digital considerada bastante promissora, pois seu meio

alvo para a realizao de negcios. possvel observar, nesse cenrio, o crescente
avano das redes sociais, que no param de crescer. As redes sociais possibilitam a
expanso e a criao de mtodos de publicidade cada vez mais sofisticados, atingindo
um pblico maior a cada dia.
Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br 1

Apresentao / Apresentao / Mercado
O marketing digital um tipo de negcio que no requer um investimento inicial
elevado. possvel comear uma empresa com investimentos que variam entre R$
25.000,00 e R$ 60.000,00. O valor mais alto leva em considerao uma empresa com
cinco funcionrios.
A expectativa de retorno tambm bastante satisfatria e ir variar de acordo com o

cliente e suas demandas, com os tipos de softwares e mdias digitais empregadas e
com as solues oferecidas pelo empresrio do setor.
Outra informao bastante importante est associada ao perfil dos profissionais. Eles
devem ter conhecimento tcnico de nvel superior, devem ser bastante criativos e
devem estar constantemente atualizados com as ferramentas que surgem no mercado
e com as diferentes tecnologias para a execuo dos servios.
Este documento no substitui o plano de negcio. Para elabor-lo, procure o Sebrae.
2. Mercado
Trabalhar com marketing digital no significa apenas criar um perfil no Facebook, no

Twitter, ou ento colocar um vdeo no YouTube. Uma estratgia eficiente requer um
estudo detalhado das necessidades da empresa, dos canais de divulgao e,
principalmente, do pblico que precisa ser atingido e conquistado.
Uma agncia de marketing digital deve contar com uma equipe que cuidar do
planejamento, do desenvolvimento e da execuo das campanhas na mdia online. A
agncia de marketing digital apresenta um plano de marketing com metas, objetivos e
sugesto de aes.
Atualmente, o Brasil apresenta-se como um excelente pas para se investir em

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao
empresas relacionadas ao comrcio virtual. Conforme pesquisa realizada pela
Razorfish, o Brasil possui a cultura mais digital do planeta e o maior percentual de
pessoas conectadas internet no mundo, incluindo a classe C.
"Em quase todas as escalas, o brasileiro o povo mais digital do planeta. Com
programas como o novo Plano Nacional de Banda Larga do governo, o acesso se
tornar ainda mais amplo e profundo, afirmou Joseph Crump, vice-presidente snior
de estratgia e planejamento da Razorfish, ao ressaltar a importncia da classe C
nessa mudana de paradigma. Uma novidade que tem ganhado presena o
marketing por telefone. O Brasil o quinto pas no mundo em nmero de celulares por
habitante: para cada 100 brasileiros, 89 tm um aparelho celular, de acordo com dados
do jornal O Estado de So Paulo.
A internet e o avano tecnolgico trouxeram consigo diversas oportunidades de

negcios para um mercado de possibilidades em franco crescimento. Os principais
exemplos so as empresas cujo foco divulgar os produtos e servios por meio da
internet e outras formas de mdia digital.
Conforme Venkatraman (2000), outra importante caracterstica do mercado virtual a

inexistncia de barreiras entrada de custos reduzidos de operao, principalmente se
o negcio for de pequeno porte. O papel das agncias em uma ao de marketing
digital fundamental, pois elas possuem ferramentas certas para medir resultados e
profissionais qualificados para analisar o sucesso ou reparar possveis falhas nas
aes. Assim, a agncia tem todo o suporte necessrio para desenvolver uma ao de
marketing digital bem sucedida.
Para uma empresa desse ramo permanecer no mercado necessrio que ela esteja
em constante busca por melhores tecnologias e por novos programas e,
principalmente, que tenha criatividade para empreender as melhores tticas em
marketing para atingir os consumidores.
3. Localizao
Um ponto comercial ideal atrair grande clientela para a sua empresa e ser uma
forma de divulgao gratuita e constante do seu negcio.
Se bem localizado, ele pode atrair clientes naturalmente, sem que voc tenha que

fazer grandes esforos. Veja o ponto comercial como um carto de visitas de sua
empresa, que podem atrair ou no novos clientes.
Existem diversas formas de escolher o melhor ponto comercial para o seu negcio.
Para isso, algumas dicas so importantes no momento desta deciso. Entre as
principais esto:
1- Analise o seu negcio
Independente do seu ramo ou segmento, a anlise do negcio e vai definir qual a

melhor localizao para o seu ponto comercial. preciso estar perto do seu pblico-
alvo e para isso necessrio saber qual este pblico.Uma pesquisa de mercado bem
feita poder te dar todas as respostas. Verifique quais sero os seus principais clientes
e veja quais os hbitos de compra dos mesmos. Se eles costumam frequentar uma
certa regio ou ento preferem fazer compras no shopping, voc dever estar no
shopping ou perto desta regio. J se os hbitos no so de compras no shopping,
voc dever estar na rua.Definindo a regio ou o local mais propcio entre shopping e
rua, voc poder analisar outros fatores importantes para a escolha do seu ponto
comercial.
2- Pesquise vrias opes
Aps saber a melhor regio e se o seu ponto comercial vai estar na rua ou no
shopping, voc deve pesquisar quais as opes disponveis dentro de suas
necessidades.
Jamais olhe somente um ponto comercial antes de fazer esta escolha, pois voc pode
perder grandes chances de conseguir um ponto comercial muito melhor. Vrios os
fatores que podem influenciar nesta deciso:
- Concorrncia: verifique como a concorrncia do local em relao ao seu tipo de

negcio. Para isso, veja se h concorrentes diretos ou indiretos que possam
representar algum tipo de ameaa sua empresa.Lugares onde no h muitas
concorrentes so as melhores opes para o seu ponto comercial.
- Fluxo de pessoas: locais onde o fluxo de pessoas maior apresentam mais chances
de atrair clientes que esto passando por ali. Porm, voc deve analisar o pblico que
costuma frequentar aquele local, pois se no for o seu pblico-alvo, no trar nenhum
benefcio ao seu negcio.
- Atratividade: existem locais que so mais atrativos do que outros, seja devido a uma
fachada maior ou ento por uma pintura diferente. Locais que chamam mais a ateno
do pblico podem atrair o interesse das pessoas mais do que um ponto comercial que
no possua nenhum tipo de atratividade. Observem sempre os mnimos detalhes antes
de escolher o seu ponto comercial ideal.

- Espao: faa uma comparao entre o espao disponvel em cada ponto comercial
visitado, pois isto pode influenciar na disposio dos seus produtos. Tente visualizar
em cada visita como ficariam expostos os seus produtos naquele local v
mentalizando em qual deles ficariam melhor.
- Preo: o preo tambm um fator de influncia na escolha do seu ponto comercial

ideal, j que podem representar uma despesa fixa para o seu negcio e qualquer
economia que possa fazer j ajudar nos lucros da empresa. Lgico que devem ser
levados em considerao todos os aspectos que elevam esse ponto comercial a ter
esse preo maior ou menor do que os demais.
3- Repare na higiene do local
Um fator que muitas vezes passa despercebido quando voc vai escolher um ponto
comercial a questo da higiene do local.Voc deve estar atento se o material
utilizado na construo do local est de acordo com as necessidades do seu negcio.
Este fator deve ser observado ainda mais no caso do segmento de alimentao, j que
dever ter um cuidado redobrado para manter o ambiente limpo o tempo todo.
Paredes e pisos que sujam facilmente devem ser observados na hora de analisar o
ponto comercial, pois de mandaram mais mo de obra de manuteno e limpeza.
4- Verifique a segurana
Todo ponto comercial deve estar adaptado de acordo com as normas de segurana
para que evitem acidentes e tambm para o caso de acontecer possveis
tragdias.Alm de uma sada de emergncia, o local deve ter um extintor de incndio,
bem como um acesso facilitado para pessoas portadoras de deficincia, o que mostra
um ambiente mais responsvel socialmente e tambm aberto a receber um maior
pblico.As documentaes devem estar em dia e voc pode pedir para verificar antes
de assinar qualquer contrato.Repare tambm quanto segurana da regio, ou seja,
se possui e iluminao adequada ou grandes ndices de roubo, pois isto tambm pode
comprometer o sucesso e a segurana do seu negcio.
5- Instalaes
Verifique se tem acesso a internet, telefone, energia eltrica em boas condies; Em

caso de prdios se possuem geradores de energia em caso de queda por perodos
prolongados,para que voc no corra o risco de parar seus trabalhos por um dia.
6- Espao Fsico
Por se uma agncia de marketing digital e ser venda de servio e no produtos, o

espao interno pode ser reduzido, mas no significa que pode ser uma simples porta
de fundos.
O espao pode variar de 35 a 100 metros quadrados. Para espaos pequenos o

cuidado com a diviso deve ser bem estudada; Para uma agncia de Marketing digital

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas
necessrio: uma recepo, um escritrio administrativo que pode ser integrado com
planejamento, produo e arte. O uso de divisrias otimiza e organiza bem reas de
pequena metragem.
Dessa forma, a localizao de qualquer empreendimento deve ser analisada com

cuidado.
Deve-se verificar tambm questes legais como:
- O imvel deve estar legalizado e regularizado junto aos rgos pblicos municipais.
- A planta do imvel deve estar aprovada pela prefeitura.
- Os pagamentos do IPTU referentes ao imvel devem estar em dia.
Pode-se observar que as informaes descritas acima so de carter mais abrangente,

isto , servem para qualquer tipo de negcio. Visto que uma empresa de marketing
digital no possui venda de produtos e sim de servios e a escolha da empresa, na
maioria dos casos, realizada por meio de indicaes, a localizao no
considerada fator determinante para o seu sucesso. Contudo, vale a pena destacar
que, quanto mais o ponto estiver prximo a centros comerciais e melhor for a facilidade
de acesso, mais clientes poder ter a empresa.Como o foco dos servios de uma
agncia de marketing digital , de forma geral, a internet, tambm importante que a
empresa seja encontrada no ambiente virtual, posicionando-se facilmente em
mecanismos de busca, como o Google. A empresa deve possuir um site claro e que
transmita confiana ao cliente.
4. Exigncias Legais e Especficas

As licenas para a abertura de uma empresa de marketing digital so as mesmas
exigidas para todos os outros novos empreendimentos: abertura de firma e cadastro na
junta comercial e perante a prefeitura. O processo de abertura da empresa pode ser
realizado por um contador, que levar o contrato at o empreendedor. Pode ser uma
firma nica ou uma sociedade de no mnimo dois scios. O contador pode auxiliar o
empresrio a decidir que tipo de firma ela ser.
Recomendamos consulta formal junto ao Conselho Regional de Administrao, uma

vez que a atividade de marketing encontra-se relacionada nas reas de atuao
privativas da administrao, na Resoluo n 362, 2008, do Conselho Federal de
Administrao.
Alm disso, para funcionamento regular, o empreendimento est sujeito obteno

dos registros exigveis das sociedades empresrias em geral (esse um procedimento
obrigatrio para aqueles empreendedores que desejarem prestar servios para clientes
corporativos, pela necessidade de emisso de nota fiscal de servio).

Para registro e legalizao da empresa, recomendvel a contratao de um
contador. Ele ir elaborar os documentos constitutivos e realizar o registro junto aos
rgos responsveis:
- Junta Comercial
- Secretaria da Receita Federal (CNPJ)
- Secretaria Estadual da Fazenda
- Prefeitura do municpio para a obteno do alvar de funcionamento
- Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa ficar obrigada ao

recolhimento anual da Contribuio Sindical Patronal)
- Cadastramento junto Caixa Econmica Federal no sistema Conectividade Social

INSS/FGTS
Para os empreendedores que desejarem instalar a sua empresa em imveis

comerciais, devero ser providenciadas:
- Vistoria do Corpo de Bombeiros Militar
- Visita prefeitura da cidade onde se pretende montar a empresa (quando for o caso)
A legislao especfica para a abertura de empresas segue as normas institudas pelo

Departamento Nacional de Registro do Comrcio (DNRC), que funciona como rgo
nacional destinado superviso, orientao, coordenao e normatizao, no plano
tcnico; e supletiva, no plano administrativo, e as Juntas Comerciais (JC) como rgos
de execuo e administrao dos servios de registro no Brasil.
No site do DNRC(www.dnrc.gov.br) esto todas as normas, legislaes vigentes e

endereos e telefones das juntas comerciais em todos os estados e no Distrito Federal.
Para se tornar um empreendedor/empresrio, a pessoa deve observar os princpios

legais vigentes no Cdigo Civil Brasileiro de 2003, dentre os quais se indica que a
idade mnima para constituir uma sociedade de 18 anos e a idade para emancipao
varia dos 16 aos 18 anos, desde que no haja impedimento legal. Para fins de
orientao ao empreendedor, abaixo encontram-se alguns passos importantes para
abertura de uma empresa no Brasil:
1 passo:
Localizao: necessrio definir a localizao da empresa para que seja realizada

uma consulta prvia de endereo junto administrao municipal para verificar se a
atividade comercial compatvel (inclusive no que diz respeito a questes
ambientais)com a lei de zoneamento da regio onde a empresa pretende se

importante, no momento da consulta, verificar se o imvel est regularizado, isto , se
possui Habite-se e se o IPTU est em dia.
2 passo:
Nome da empresa: Toda empresa deve ter um nome. Neste momento, o empresrio
escolhe o nome de sua empresa e, na Junta Comercial ou no Cartrio de Registro de
Pessoa Jurdica de seu municpio, efetua uma pesquisa para saber se o nome
escolhido j est registrado. Essa consulta realizada em formulrio prprio, obtido na
hora. possvel fazer esse tipo de consulta pela internet. importante verificar junto
ao Instituto Nacional de Propriedade Intelectual se o nome ou marca j esto
patenteados.
3 passo:
Contrato Social e demais documentos Ainda na Junta Comercial ou Cartrio de

Registro de Pessoa Jurdica, aps a definio do nome da empresa, devero ser
apresentados os seguintes documentos:
- Contrato Social ou Requerimento de Empresrio Individual ou Estatuto, em trs vias

- Cpia autenticada do RG e CPF do titular e dos scios
- Requerimento Padro (Capa da Junta Comercial ou Cartrio), em uma via
- FCN (Ficha de Cadastro Nacional), modelo 1 e 2, em uma via
- Pagamento de taxas por meio de DARF
O Contrato Social a pea principal na constituio de uma empresa. Nele so

identificados os objetivos da empresa, a composio societria e a forma jurdica da
sua constituio. So apresentados os deveres, os direitos e as legislaes aos scios.
Conforme o Estatuto da Micro e Pequena Empresa (LC 123/2006), no h a
necessidade da assinatura de um advogado nesse documento. Nos demais casos,
essa assinatura obrigatria. Um contador ou um advogado podem auxiliar o
empreendedor no momento da assinatura do Contrato Social. Ao final dessa etapa,
ser emitido o Nmero de Identificao do Registro da Empresa (NIRE), necessrio
para cadastramento da empresa junto Secretaria da Receita Federal, que o
prximo passo.
4 passo:
Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica (CNPJ): Com o NIRE em mos, o empresrio

deve registrar sua empresa junto Secretaria da Receita Federal. Esse registro deve
ser efetuado exclusivamente pela internet,por meio de um programa especfico. Os
documentos exigidos e que devem ser apresentados no momento do cadastramento
sero enviados por SEDEX para a Receita Federal. O nmero do CNPJ ser
disponibilizado tambm pela internet. de extrema importncia, nesta fase, que o
empresrio defina o porte de seu empreendimento e sua classificao, porque nesta
etapa em que, dependendo da atividade exercida, o contribuinte poder optar pelo
sistema de tributao simplificada, o SIMPLES. Uma visita Secretaria da Receita
Estadual til para que se verifiquem os tributos que a empresa dever pagar e para

que se efetue o registro nesse rgo, item obrigatrio para os setores do comrcio,
indstria e servios de transporte intermunicipal e interestadual, bem como os servios
de comunicao e energia. A inscrio estadual essencial para a obteno da
inscrio no Imposto sobre Circulao de Mercadorias e Servios (ICMS). H casos
em que essa inscrio ocorre junto com a obteno do CNPJ. No stio da Receita
Federal podem ser encontrados os rgos que possuem convnio.
5 passo:
Alvar de Funcionamento: O alvar de funcionamento, documento obtido junto

prefeitura, administrao regional ou secretaria da fazenda de cada municpio, o
documento final que autoriza o funcionamento da empresa. Na maioria dos casos, os
documentos necessrios so:
- Formulrio prprio da prefeitura

- Consulta prvia de endereo aprovada
- Cpia do CNPJP
- Cpia do Contrato Social
- Laudo dos rgos de vistoria, quando necessrio. Dependendo do tipo de atividade a
ser exercida, fundamental que uma vistoria seja realizada no local. Essas vistorias
so realizadas por diversos rgos, tais como corpo de bombeiro (vistoria obrigatria),
vigilncia sanitria, rgos ambientais e outros. importante verificar se a atividade
passvel de licenciamento ambiental junto ao rgo responsvel no municpio. Quando
o atendimento realizado no prprio domiclio do empreendedor, a obteno do alvar
de funcionamento condicionada declarao explcita dos vizinhos de que a
atividade no traz prejuzos comunidade, autorizando o funcionamento do
estabelecimento.
6 passo:
Cadastramento na Previdncia Social: Aps realizar com sucesso as etapas

anteriores, o empresrio j pode iniciar o seu to sonhado negcio. Contudo, ainda h
a necessidade de cadastrar a empresa na Previdncia Social em at 30 dias, mesmo
que no possua nenhum funcionrio.
7 passo:
Aparato Fiscal: Para finalizar o processo de abertura e iniciar de forma legal o negcio,
o empreendedor dever se dirigir Secretaria de Estado da Fazenda para solicitar a
autorizao para impresso das notas e dos livros fiscais. A ajuda do contador, neste
momento, muito importante.
Agora o negcio est apto a ser iniciado,uma vez que todas as necessidades sejam
cumpridas. essencial lembrar que, a partir deste momento, a empresa dever
cumprir outras obrigaes de carter fiscal, tributrio, trabalhista, previdencirio e
empresarial.
O novo empresrio deve consultar o PROCON para adequar seus produtos s

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura
especificaes do Cdigo de Defesa do Consumidor (LEI N 8.078 DE 11.09.1990).
Para maiores esclarecimentos, orientaes e auxlio, busque o Sebrae local mais

prximo.
Especial ateno deve ser dada acessibilidade das pginas eletrnicas, para que se
aumentem as chances do negcio e que sejam cumpridas as normas nacionais e
internacionais. Exige-se que todas as pginas na internet sejam acessveis a pessoas
com necessidades especiais e disponibilizem udio e outros recursos para leitura e
compreenso de todo o seu contedo. Maiores informaes podem ser obtidas no link
http://www.acessobrasil.org.br/.
5. Estrutura
A estrutura para este tipo de empreendimento bem simples e at compacta,
semelhante de um escritrio. preciso que haja um local para trabalho com
computadores com acesso internet, impressoras, mesas e cadeiras confortveis, boa
iluminao para leitura e telefones.
Em muitos casos, dependendo da legislao vigente em relao localizao, pode-se

estabelecer o negcio em alguma dependncia da residncia do empreendedor. Mas,
como sempre, tudo ir depender da expectativa de atendimento.
O tamanho do espao recomendado de aproximadamente 45m, divididos entre:
- Recepo, com um televisor e poltronas, para o conforto do cliente que aguarda o

atendimento;
- Local de atividade dos trabalhos, que poder ser divido ou no por baias e estaes
de trabalho.
O local deve estar limpo e conservado. O piso, a parede e o teto devem estar
conservados e sem rachaduras, goteiras, infiltraes, mofos e descascamentos.
Sempre que possvel, deve-se aproveitar a luz natural. No final do ms, a economia da
conta de luz compensa o investimento. Luminrias e lmpadas erradas podem
proporcionar efeitos indesejados como distorcer formatos, gerar sombras ruins,
escurecer alguns pontos, criar uma atmosfera desagradvel e at prejudicar a viso
dos funcionrios, uma vez que o servio efetuado diretamente com computadores.
Profissionais qualificados (arquitetos, engenheiros, decoradores) podem ajudar a

orientar em questes sobre ergometria, fluxo de operao, design dos mveis,
iluminao, ventilao, etc.
A fachada da agncia e a recepo podem auxiliar no processo de atrao de clientes

Pessoal
e transmisso do conceito do empreendimento. Uma decorao interna alegre e leve,
com temas especficos, pode criar uma atmosfera ldica ao ambiente e encantar todos
os tipos de clientes.
6. Pessoal
O segredo de uma agncia de marketing digital ter bom servio e para isso
necessrio fazer boas contrataes. O principal ter profissionais capacitados, que
tenham conhecimentos tcnicos da rea, como um webdesign por exemplo.
A quantidade de pessoas a ser contratada esta relacionada ao volume de servio ou

produto a ser ofertado pelo empreendedor.
Para a estrutura sugerida, espera-se uma equipe com aproximadamente 5

funcionrios: um gerente (que pode ser o dono), um responsvel pelo atendimento aos
clientes, que deve conhecer as solues que a empresa possui e o ponto focal das
negociaes, uma pessoa para os servios administrativos (que tambm pode ser o
dono), de duas a trs pessoas para a execuo dos servios contratados.
Os perfis dos profissionais e dos cargos so variveis e podem ser:
- Web designers;
- Atendimento;
- Responsvel pela arte e criao;
- Analistas de web;
- Analistas de comunicao e marketing.
Todos os cargos acima mencionados so apenas indicativos e devem ser buscados de

acordo com a necessidade.
O empresrio desse ramo pode pensar em contratar free-lancers, isto , pessoas para
fazerem servios especficos, mas que no fazem parte da equipe de funcionrios,
reduzindo assim os custos com pessoal.
A qualificao e a criatividade dos profissionais so consideradas fatores chave para o

sucesso de uma empresa de marketing digital.
A qualificao de profissionais aumenta o comprometimento com a empresa, eleva o

nvel de reteno de funcionrios, melhora a performance do negcio e diminui os
custos trabalhistas com a rotatividade de pessoal. O treinamento dos colaboradores
deve desenvolver as seguintes competncias:
- Capacidade de percepo para entender e atender as expectativas dos clientes

- Agilidade e presteza no atendimento
- Capacidade de apresentar e vender os servios da empresa, expandindo o consumo

Pessoal / Equipamentos
mdio por canal
- Motivao para crescer juntamente com o negcio
- O empreendedor pode participar de seminrios, congressos e cursos direcionados ao
seu ramo de negcio para manter-se atualizado e sintonizado com as tendncias do
setor.
Deve-se estar atento para a Conveno Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores

nessa rea, utilizando-a como balizadora dos salrios e orientadora das relaes
trabalhistas, evitando, assim, conseqncias desagradveis.
O atendimento personalizado e qualificado um item que merece a maior ateno do

empresrio, procurando-se a manuteno e fidelizao da clientela.
O Sebrae da localidade poder ser consultado para aprofundar as orientaes sobre o

perfil do pessoal e treinamentos adequados.
7. Equipamentos
A definio do porte do negcio fundamental para a aquisio dos equipamentos. O
novo empresrio poder decidir quais equipamentos utilizar, dentre os citados a
seguir:
- Microcomputadores completos de ltima gerao, pois ir trabalhar com grficos,

pginas na internet e contedos de comunicao;
- Impressoras a jato de tinta e a lazer, coloridas e preto e branco;
- Escneres e equipamentos de fotografia e filmagem digital;
- Linha telefnica;
- Uma impressora de cupom fiscal;
- Mesas, cadeiras, armrios, de acordo com o dimensionamento das instalaes;
- Equipamento para recebimento atravs de cartes de dbito e crdito;
- Estantes/ prateleiras;
- Utenslios de escritrio;
- Veculo utilitrio a critrio do empreendedor.
Ao fazer o layout da empresa, o empreendedor deve levar em considerao a

ambientao, decorao, ventilao e iluminao. Na rea externa, deve-se atentar
para a fachada, letreiros e estacionamento.
No caso de uma empresa pequena, deve-se levar em considerao a necessidade de

todos os equipamentos acima especificados e o modelo/marca, pois existem dos mais
sofisticados aos mais simples. Antes de comprar os equipamentos, pense no tipo de
servio e qualidade exigida pelo pblico-alvo para no gastar mais do que o necessrio
ou ficar com ociosidade em excesso.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo
8. Matria Prima/Mercadoria
A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros,
os seguintes trs importantes indicadores de desempenho:
- Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que o
capital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Obs.: Quanto maior
for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente em menores lotes, maior
ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndice de rotao de
estoques.
- Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques a indicao do perodo

de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendas
futuras, sem que haja suprimento.
- Nvel de servio ao cliente: o indicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente

do varejo de pronta entrega. Demonstra o nmero de oportunidades de venda que
podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir a mercadoria em estoque ou no se
poder executar o servio com prontido.
As principais matrias-primas utilizadas por uma empresa de marketing digital so:
- A internet de alta velocidade;
- Materiais de escritrio e computadores com boa capacidade de processamento de

informaes grficas;
- Alm dos equipamentos de informtica, o grande diferencial para as empresas desse

ramo a diversidade de softwares para a elaborao das mdias digitais que sero
usadas no marketing digital; Principais softwares utilizados pelo setor: DreamWeaver,
FrontPage, NVU, FireWorks, PhotoShop, Corel Draw, Gif Animator, Diniz Gif Animator,
Flash.
9. Organizao do Processo Produtivo
O processo produtivo a combinao de fatores de produo que proporciona a

realizao e obteno de um determinado produto/servio.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao
O processo produtivo de uma empresa de prestao de servios de marketing digital
bastante simples. Deve-se em primeiro lugar contatar o cliente e fazer uma visita ao
local, ou receb-lo no prprio estabelecimento, para identificao do trabalho a ser
realizado. Esta etapa para obter o briefing do servio a ser realizado.
O segundo passo passar para a rea de criao realizar um desenho criativo do que
foi entendido como demanda do cliente constante no briefing.
Posteriormente, faz-se um escopo ou um prospecto para ser apresentado ao cliente

para as consideraes finais e necessidades de ajustes. Estando de acordo com o que
o cliente solicitou, executa-se o produto ou servio contratado e sua entrega ao cliente.
Independente do tamanho, todas essas etapas devem ser cumpridas. A variao

depender do tamanho da produo e automao necessria e desejada para um
produto de melhor qualidade.
Cada etapa mencionada deve ser entendida e pensada antes de iniciar a produo.
importante destacar que a descrio aqui apresentada bsica, especialmente para os
servios de criao de campanhas e banners. Outros tipos de servios podem ter
variaes e outras especificidades.
Este perfil de negcio tem apenas a inteno de informar e direcionar as aes do

futuro empresrio. No caso de possuir dvidas, procure o Sebrae mais prximo.
10. Automao
H no mercado uma boa oferta de sistemas para gerenciamento de empresas dos

mais variados portes e tipos. Esses softwares possibilitam o controle do agendamento
de clientes, cadastro e histrico de servios prestados a cada um, servios de mala

Canais de Distribuio / Investimento
direta para clientes e potenciais clientes, controle de estoque de produtos, cadastro de
equipamentos, gerenciamento de servios dos empregados, controle de comisso,
controle de contas a pagar e a receber, fornecedores, folha de pagamento, fluxo de
caixa, fechamento de caixa, etc.
Internet de alta velocidade fator necessrio para este tipo de segmento, alm de ser
uma excelente ferramenta que pode gerar vrios benefcios como permanente
atualizao no setor, possibilidade de agendamento de clientes quando for o caso,
facilidade de busca de alternativas de fornecedor e mesmo de efetivao de
encomendas e at mesmo, eventualmente se constituir em entretenimento para
clientes em espera.
Portanto, a automao a ser exigida ir depender diretamente do tamanho do

empreendimento a ser montado, e o uso de sistemas de automao mais complexos e
sofisticados s se justifica para empresas de maior porte. A nica automao
necessria a construo de uma rede lgica para os computadores trabalharem em
sintonia, compartilhando informaes, base de dados e impressoras.
11. Canais de Distribuio

O canal de distribuio a prpria empresa, ao realizar e divulgar os servios
contratados pelo cliente. Uma alternativa desenvolver um site na Internet para
apresentar seus servios.
12. Investimento
Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o negcio
at o momento de sua auto-sustentao. Pode ser caracterizado como:
- Investimento fixo: compreende o capital empregado na compra de imveis,

equipamentos, mveis, decorao, utenslios, instalaes, reformas etc.
- Investimentos pr-operacionais: so todos os gastos ou despesas realizadas com

projetos, pesquisas de mercado, registro da empresa, honorrios profissionais e
outros.
Os investimentos necessrios, em mdia, para uma empresa de pequeno porte so:

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro
- Instalaes / reformas e adaptaes no prdio : R$ 8.250,00
- 1 Impressora Fiscal : R$ 1.300,00
- 3 Computadores de alta capacidade - Valor total : R$ 18.000,00

- 2 Televisor digital de 50 polegadas - Valor total : R$ 6.000,00
- 1 Impressora laser colorida : R$ 1.700,00
- Softwares diversos - Valor total : R$ 6.800,00
- 2 Impressora jato de tinta - Valor total : R$ 1.200,00
- 1 Rede lgica e cabeamento - Valor total : R$ 5.800,00
- Mveis e Utenslios de Escritrio: 4 Estao de trabalho (mesa + cadeira) - Valor total

: R$ 5.000,00
- 1 Conjunto: Mesa e cadeira para recepo - Valor total : R$ 600,00
- 1 Jogo de sofs para recepo - Valor total : R$ 2.500,00
- Utenslios diversos para escritrio - Valor total : R$ 2.850,00
TOTAL GERAL = R$ 60.000,00
H ainda custos relacionados montagem de um site na internet para divulgao dos

servios, que devem ser orados se oportuno. Os valores acima descritos servem
apenas como referncia para o empreendedor, pois variam de acordo com fatores
como a regio onde o empreendimento se localiza e os tipos de servio oferecidos.
13. Capital de Giro

Capital de giro o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes de
caixa.
O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles: prazos
mdios recebidos de fornecedores (PMF); prazos mdios de estocagem (PME) e
prazos mdios concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior ser sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mnimos
regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a
necessidade de imobilizao de dinheiro em caixa.
Se o prazo mdio recebido dos fornecedores de matria-prima, mo- de-obra, aluguel,

impostos e outros forem maiores que os prazos mdios de estocagem somada ao
prazo mdio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos
capital de giro ser positiva, ou seja, necessria a manuteno de dinheiro disponvel
para suportar as oscilaes de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica
tambm em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.
Se ocorrer o contrrio, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores

que os prazos mdios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro negativa. Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponvel em caixa necessrio para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizaes
excessivas podero fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus
pagamentos futuros.
Um fluxo de caixa, com previso de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gesto competente da necessidade de capital de giro. S assim as
variaes nas vendas e nos prazos praticados no mercado podero ser geridas com
preciso.
A previso de necessidade de capital de giro para uma empresa de marketing digital

alta, visto que no depende de insumos em seu processo produtivo, mas de seus
funcionrios e despesas mensais com energia, gua, limpeza, manuteno dentre
outros. Um bom nmero, que pode ser mais bem definido pela elaborao de um
projeto mais detalhado, reservar em torno de 30% do montante investido na
instalao do empreendimento para garantir o equilbrio de contas do negcio,
enquanto no possui nenhum servio contratado. Para uma estrutura como a aqui
apresentada, com investimento da ordem de R$ 60.000,00, sero necessrios, em
termos de capital de giro, um valor total de R$15.000,00.
14. Custos
So todos os gastos realizados na produo e que sero incorporados posteriormente
no preo dos produtos ou servios prestados, como: aluguel, gua, luz, salrios,
honorrios profissionais, despesas de vendas, matria-prima e insumos consumidos
no processo de produo.
O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos na compra,

produo e venda de produtos ou servios que compem o negcio indica que o
empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como
ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o
controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de
ganhar no resultado final do negcio. importante notar que, quanto menores forem os
custos, menor tambm ser a necessidade de disponibilidade de capital de giro,
liberando recursos para novos investimentos produtivos ou aumentando a lucratividade
do empreendimento. Os custos tpicos deste tipo de empreendimento devem ser

Divulgao
estimados considerando pelo os itens bsicos descritos abaixo:
- Salrios, comisses e encargos - Valor mensal: R$ 13.000,00
- Aluguel, taxa de condomnio, segurana - Valor mensal: R$ 2.500,00
- gua, Luz, Telefone e acesso a internet - Valor mensal: R$ 600,00
- Limpeza, higiene, manuteno - Valor mensal: R$ 500,00
- Assessoria contbil - Valor mensal: R$ 550,00
- Propaganda e Publicidade da empresa - Valor mensal: R$ 850,00
- TOTAL MENSAL: R$ 18.000,00
Obs.: Valores de referncia para uma empresa com as dimenses apresentadas aqui.
15. Diversificao/Agregao de Valor

A diversificao de um produto ou servio deve sempre ser buscada pelo empresrio,
seja para em momentos de recesso poder escoar e vender seus produtos, seja para
aproveitar momentos e processos ociosos, ampliando assim sua receita, sempre
complementado o servio principal ofertado. No basta ao empresrio apenas possuir
algo que os produtos concorrentes no oferecem. necessrio que esse algo mais
seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu nvel
de satisfao com o produto ofertado.
No caso do negcio aqui apresentado - marketing digital -, h inmeras outras

possibilidades de diversificao, pois a empresa pode funcionar como uma agncia de
publicidade, ofertando servios de comunicao visual, criao de marcas e logos,
estruturao de campanhas de publicidade e a construo de websites.
16. Divulgao
A propaganda um importante instrumento para tornar a empresa e seus servios e
produtos conhecidos pelos clientes potenciais. O objetivo da propaganda construir
uma imagem positiva frente aos clientes e tornar conhecidos os servios oferecidos
pela empresa.
A primeira regra a se seguir antes de divulgar uma empresa de servios como uma
agncia de marketing digital, fazer a definio de seu pblico-alvo e isso varia

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias
bastante conforme o servio a ser prestado. O seu consumidor meta pode ser uma
pessoa, empresa ou um grupo. Definido o seu pblico-alvo, o prximo passo partir
para a divulgao de fato, fazendo investimento em dinheiro e contratando mo-de-
obra para a ao.
Existem diferentes tipos de mdia para divulgao e cada uma mais apropriada para
uma determinada classe social a ser atingida.
A lista telefnica a mdia que no fala. O hbito do brasileiro de consultar as pginas

amarelas antigo e certeiro, ento seja para o pblico de classe alta ou baixa, no
deixe de anunciar na lista. Muitas vezes, esta forma de procura mais rpida que na
Internet, que vai te dar resultados nacionais sobre o termo pesquisado, mas a lista
limita-se sua cidade e ao seu bairro.
Para esse segmento de agncia de marketing digital de todas as opes para

campanhas o que realmente vai fazer o grande diferencial o investimento pesado no
prprio servio, um bom site, uma rede social bem alimentada, mostrar que sua
empresa tambm utiliza seus prprios servios como canal de vendas.
A melhor forma de usar a rede mundial de computadores a seu favor investindo em

um site com os servios prestados, cartela de clientes, endereo e telefone. Seja claro
e objetivo na pgina e coloque a possibilidade de pedir um oramento virtual, porque o
mundo hoje em dia bastante informatizado e a maioria das pessoas dispensa um
oramento por telefone, preferindo receber a proposta por email.
Fazer a divulgao em redes sociais com ateno abrangncia que espera atingir:
local, regional ou nacional.
Colocar aes no Facebook, Instagram ou Twitter uma boa para a imagem da

empresa. O mesmo vale para o email marketing, tambm conhecido como newsletter.
Para essas aes tenha em mos um grupo de emails bem definido.
Uma das formas bem usadas para divulgar o empreendimento novo o envio de
representantes comerciais at os clientes. Eles agem como negociadores, fechando
contratos e os encaminhando at a empresa. Nesta forma de divulgao a vantagem
do cliente est em seu local de trabalho ou em casa, o que facilita a negociao, pois
ele se sente mais confortvel e aberto a propostas.
17. Informaes Fiscais e Tributrias

O segmento de AGNCIA DE MARKETING DIGITAL, assim entendido pela
CNAE/IBGE (Classificao Nacional de Atividades Econmicas) 7319-0/03 como a
atividade de servio de marketing promocional direto, poder optar pelo SIMPLES
Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies
devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), institudo

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias
pela Lei Complementar n 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade
no ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa,
R$ 3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte
e respeitando os demais requisitos previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies,

por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do
Simples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):
IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica);

CSLL (contribuio social sobre o lucro);
PIS (programa de integrao social);
COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social);
ISSQN (imposto sobre servios de qualquer natureza);
INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal).
Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para

esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero
de meses de atividade no perodo.
Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder

benefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder
ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.
Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o

empreendedor, desde que no possua e no seja scio de outra empresa, poder
optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a
tabela da Resoluo CGSN n 94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).
Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valores
fixos mensais conforme abaixo:

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos
I) Sem empregado
5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do
empreendedor;
R$ 5,00 a ttulo de ISS - Imposto sobre servio de qualquer natureza.
II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja de
um salrio mnimo ou piso da categoria)
O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintes

percentuais:
Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao;
Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado.
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seu
empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre
ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das Leis

Complementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - Comit
Gestor do Simples Nacional n 94/2011.
18. Eventos
Estar sempre alinhado com seu segmento, aperfeioar seus produtos e servios,
aumentar vendas com qualidade e no perder o foco em sua especializao so metas
que uma agncia de marketing digital deve colocar no seu planejamento. Tendo em
vista que este mercado esta ligado a tecnologia, e, a mesma apresenta mudanas
constantes.
No contexto da economia mundial, as feiras e demais eventos que renem

conhecimento e inovao so importantes, em cada um dos setores, dada a relevncia

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral
atribuda s exportaes, muito valorizada para a imagem e o crescimento das
corporaes. Se bem escolhidos, os eventos empresariais, como por exemplo, as
feiras, representam o caminho mais rpido e eficiente para conquistar importantes
espaos no mercado externo, traduzindo os investimentos em crescimento.
Segue alguns dos principais eventos da rea:
Brazil Summit: Taking Off: How to Sustain Success

http://www.braziltakesoff.net/
China-LAC Summit- http://2014.clasummit.net/ccpit/website/201404004/en/
Conferncia Anual sobre o Futuro da Tecnologia- http://www.businesswire.com/
Congresso Brasileiro de Marketing

http://congressolivemarketing.com.br/
Congresso Crime Eletrnicos e Formas de Proteo FECOMERCIO

www.fecomercio.com.br/
Congresso de Comunicao Empresarial Aberje Rio de Janeiro

www.aberje.com.br/eventos
Frum IBM
https://www.ibm.com/developerworks/community/forums/
Seminrio TelComp
www.telcomp.org.br/seminario2013/
19. Entidades em Geral

ABAP Associao Brasileira de Agncias de Publicidade
Tel.: (11) 3074-2160
http://www.abap.com.br
ABDOH Associao Brasileira de Mdia Digital Out-of-Home

Rua Prof. Carlos de Carvalho 164, cj 21
Tel.: (11) 3078-8311
http://www.abdoh.com.br
ABERJE Associao Brasileira de Comunicao Empresarial

Av. Anglica, 1757 - 12 andar - Higienpolis - 01227-200
So Paulo - SP
Tel./fax: (11) 3662-3990

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas
http://www.aberje.com.br
ABRAT_ Associao Brasileira de empresas de tecnologia da informao

Tel./Fax: (11) 5904-2544
http://www.abrat.com.br/
20. Normas Tcnicas

Norma tcnica um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um
organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes
ou caractersticas para atividades ou seus resultados, visando a obteno de um grau
timo de ordenao em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).
Participam da elaborao de uma norma tcnica a sociedade, em geral, representada

por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,
universidade e pessoa fsica).
Toda norma tcnica publicada exclusivamente pela ABNT Associao Brasileira de

Normas Tcnicas, por ser o foro nico de normalizao do Pas.
1. Normas especficas para uma Agncia de marketing digital
No existem normas especficas para este negcio
2. Normas aplicveis na execuo de uma Agncia de marketing digital
ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de servio para pequeno comrcio Requisitos

gerais.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas
Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e
servios adicionais nos estabelecimentos de pequeno comrcio, que permitam
satisfazer as expectativas do cliente.
ABNT NBR 12693:2010 Sistemas de proteo por extintores de incndio.
Esta Norma estabelece os requisitos exigveis para projeto, seleo e instalao de

extintores de incndio portteis e sobre rodas, em edificaes e reas de risco, para
combate a princpio de incndio.
ABNT NBR 5410:2004 Verso Corrigida: 2008 - Instalaes eltricas de baixa tenso.
Esta Norma estabelece as condies a que devem satisfazer as instalaes eltricas

de baixa tenso, a fim de garantir a segurana de pessoas e animais, o funcionamento
adequado da instalao e a conservao dos bens.
ABNT NBR ISO/CIE 8995-1:2013 - Iluminao de ambientes de trabalho - Parte 1:

Interior.
Esta Norma especifica os requisitos de iluminao para locais de trabalho internos e os

requisitos para que as pessoas desempenhem tarefas visuais de maneira eficiente,
com conforto e segurana durante todo o perodo de trabalho.
ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais -

Seo 1: Geral.
Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalao, comissionamento

(controle aps instalao), operao, ensaio de manuteno e registros de sistemas de
alarme manual e automtico empregados para a proteo de pessoas, de propriedade
e do ambiente.
21. Glossrio
BONECA: produto semi-acabado que representa o servio contratado. Serve para
mostrar o produto que ser elaborado, nas condies previstas e acordadas, para que
o cliente possa visualizar o produto ou servio e validar a sua execuo.
BRIEFING: documento pelo qual o cliente informa ao prestador de servios suas

expectativas em relao ao produto e servio a ser fornecido
ESCOPO: produto semi-acabado que representa o servio contratado. Serve para

mostrar o produto que ser elaborado, nas condies previstas e acordadas, para que
o cliente possa visualizar o produto ou servio e validar a sua execuo
LINKS PATROCINADOS: tambm conhecido como Posicionamento Pago. Sistema

onde os anunciantes pagam para estar presentes nas pginas de resultado dos sites
de busca atravs de anncios de texto, que so ativados a partir de uma palavra-chave
selecionada. O pagamento feito por clique nos anncios e os preos so definidos
em um sistema de leilo, cujos lances influenciam diretamente o posicionamento do
anncio de texto na pgina, alm de outros fatores como taxa de clique
MARKETING EM SITES DE BUSCA: (Search Engine Marketing) a rea de marketing

online responsvel pelas estratgias e tcnicas que envolvem a presena de um site
em resultados orgnicos e pagos, assim como outras atividades relacionadas a sites
de busca
MIDIA: so os canais ou ferramentas usadas para armazenamento e transmisso de

informao ou dados. A expresso mdia muitas vezes usada como sinnimo de
meios de comunicao de massa ou agncias de notcias, mas pode se referir a um
nico meio utilizado para comunicar os dados para qualquer finalidade

OTIMIZAO DE SITES: ou simplesmente SEO (Search Engine Optimization), refere-
se a um conjunto de estratgias com o objetivo de potencializar o posicionamento de
um site nos resultados naturais (orgnicos) dos sites de busca.
22. Dicas de Negcio

Independente do tipo de negcio que voc deseja montar muito importante fazer um
planejamento.
Assim, tambm em qualquer negcio, o tempo que se gasta antes de comear

dinheiro que se deixa de perder: os problemas, provveis ou meramente possveis, j
foram pensados e a soluo equacionada antes que ele vire perda. Entretanto, de
nada vale planejar se no for para cumprir o planejamento. Muito importante: isto no
significa um engessamento das aes. Significa, sim, no fugir do plano inicial, muito
embora ao longo do processo algumas das coisas que se planejou tenham que ser
revistas e/ou adaptadas. Ou seja, o planejamento um instrumento dinmico, mas o
foco no deve ser perdido.
Outro cuidado relevante com o foco da empresa: fundamental evitar a tentao de

improvisar para agregar valor e acabar fazendo muitas coisas, por vezes mal feitas.
Sempre seguir planejamento e simulaes. Outros pontos importantes:
- Avaliar permanentemente a receptividade da clientela ao atendimento dos servios
na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja: qualidade do servio, ambiente
agradvel, profissionais atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente, alm de
comodidades adicionais com respeito a estacionamento, facilidade de agendamento de
horrio, cumprimento de horrio ou prazos, etc;
- Procurar fidelizar a clientela com aes de ps-venda, como envio de cartes de
aniversrio, comunicao de novos servios ofertados, etc;
O empreendedor deve estar sintonizado com a evoluo do setor, pois esse um

negcio que requer inovao e adaptao constantes, em face das novas tendncias
que surgem dia a dia.
23. Caractersticas
O empreendedor envolvido com atividades ligadas a este setor precisa adequar-se a
um perfil fortemente comprometido com a evoluo acelerada de um ramo altamente
disputado por concorrentes dinmicos e atualizados. Algumas caractersticas
desejveis ao empresrio desse ramo so:
- Ter uma boa comunicao e criatividade;

- Pesquisar e observar permanentemente o segmento de mercado onde est
competindo, promovendo ajustes e adaptaes no negcio;
- Ter atitude e iniciativa para promover as mudanas necessrias;
- Saber administrar todas as reas internas da empresa;
- Saber negociar, vender benefcios e manter clientes satisfeitos;
- Ter viso clara de onde quer chegar;
- Planejar e acompanhar o desempenho da empresa;
- Ser persistente e no desistir dos seus objetivos;
- Manter o foco definido para a atividade empresarial;
- Assumir riscos calculados;
- Estar sempre disposto a inovar e promover mudanas;
- Ter habilidade para liderar sua equipe de profissionais.
24. Bibliografia
AIUB, George Wilson et al. Plano de Negcios: servios. 2. ed. Porto Alegre: Sebrae,
2000.
ANDERSON, Chris. A Cauda Longa (Long Tail): do marketing de massa para o

marketing de nichos. Campus, 2006.
BARBOSA, Mnica de Barros; LIMA, Carlos Eduardo de. A Cartilha do Ponto

Comercial: como escolher o lugar certo para o sucesso do seu negcio. So Paulo:
Clio Editora, 2004.
BATTELLE, John. A Busca: como o Google e seus competidores reinventaram os

negcios e esto transformando nossas vidas. Campus, 2005.
BIRLEY, Sue; MUZYKA, Daniel F. Dominando os Desafios do Empreendedor. So

Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2004. BRASIL. Cdigo civil brasileiro, 2003.
BRASIL. Lei Complementar 123/2006 Estatuto da Micro e Pequena Empresa.
COSTA, Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores: um guia para montar e

manter um negcio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.
DEPARTAMENTO NACIONAL DE REGISTRO DE COMRCIO DNRC. Servios-

Cdigo Civil/2002. Disponvel em: http://www.dnrc.gov.br . Acessado em: 20 de Julho
2014.
INSTITUTO NACIONAL DE PROPRIEDADE INTELECTUAL (INPI). Disponvel

em:http://www.inpi.org.br . Acessado em: 20 julho 2014.
KOTLER, Philip. Administrao de Marketing: a edio do novo milnio. 10. ed. So

Paulo: Prentice Hall, 2000.
MONTEIRO, Ricado Vaz. Google Adwords - a Arte da Guerra: Guia para gesto de
AdWords. Brasport, 2008.
RECEITA FEDERAL DO BRASIL. Disponvel em: http://www.receita.fazenda.gov.br .

Acessado em: 20 julho 2014.
SERVIO BRASILEIRO APOIO A MICRO E PEQUENA EMPRESA (SEBRAE).

Disponvel em: http://www.sebrae.com.br
SILVA, Jos Pereira. Anlise Financeira das Empresas. 4. ed. So Paulo: Atlas, 2006.
25. Fonte
No h informaes disponveis para este campo.
26. Planejamento Financeiro

27. Solues Sebrae


29
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-uma-
Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br

ag%C3%AAncia-de-marketing-digital
28. Sites teis
29. URL

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Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Presidente do Conselho Deliberativo

Robson Braga de Andrade Presidente do CDN

Guilherme Afif Domingos

Helosa Regina Guimares de Menezes

Diretor de Administrao e Finanas

Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora

Luciana Rodrigues Macedo

Luiz Antonio Fernandes Casco

Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /

4. Exigncias Legais e Especficas ........................................................................................................... 6

8. Matria Prima/Mercadoria ..................................................................................................................... 13

9. Organizao do Processo Produtivo .................................................................................................... 13

10. Automao .......................................................................................................................................... 14

11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................ 15

12. Investimento ........................................................................................................................................ 15

13. Capital de Giro .................................................................................................................................... 16

14. Custos ................................................................................................................................................. 17

15. Diversificao/Agregao de Valor ..................................................................................................... 18

16. Divulgao .......................................................................................................................................... 18

17. Informaes Fiscais e Tributrias ....................................................................................................... 19

18. Eventos ............................................................................................................................................... 21

19. Entidades em Geral ............................................................................................................................ 22

20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................ 23

21. Glossrio ............................................................................................................................................. 25

22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................ 26

23. Caractersticas .................................................................................................................................... 26

24. Bibliografia .......................................................................................................................................... 27

25. Fonte ................................................................................................................................................... 28

26. Planejamento Financeiro .................................................................................................................... 28

27. Solues Sebrae ................................................................................................................................. 28

28. Sites teis ........................................................................................................................................... 29

29. URL ..................................................................................................................................................... 29

Dentre os principais veculos de marketing, destacam-se os banners, os flashes, o e-

A empresa de marketing digital considerada bastante promissora, pois seu meio

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A expectativa de retorno tambm bastante satisfatria e ir variar de acordo com o

Este documento no substitui o plano de negcio. Para elabor-lo, procure o Sebrae.

Trabalhar com marketing digital no significa apenas criar um perfil no Facebook, no

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A internet e o avano tecnolgico trouxeram consigo diversas oportunidades de

Conforme Venkatraman (2000), outra importante caracterstica do mercado virtual a

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1- Analise o seu negcio

Independente do seu ramo ou segmento, a anlise do negcio e vai definir qual a

2- Pesquise vrias opes

- Concorrncia: verifique como a concorrncia do local em relao ao seu tipo de

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- Preo: o preo tambm um fator de influncia na escolha do seu ponto comercial

3- Repare na higiene do local

Verifique se tem acesso a internet, telefone, energia eltrica em boas condies; Em

Por se uma agncia de marketing digital e ser venda de servio e no produtos, o

O espao pode variar de 35 a 100 metros quadrados. Para espaos pequenos o

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Dessa forma, a localizao de qualquer empreendimento deve ser analisada com

Deve-se verificar tambm questes legais como:

- A planta do imvel deve estar aprovada pela prefeitura.

- Os pagamentos do IPTU referentes ao imvel devem estar em dia.

Pode-se observar que as informaes descritas acima so de carter mais abrangente,

4. Exigncias Legais e Especficas

Recomendamos consulta formal junto ao Conselho Regional de Administrao, uma