SOP PENGUMPULAN INFORMASI MELALUI KOTAK SARAN

SOP
No. Dokumen :

No. Revisi :

Tanggal Terbit :

Halaman :

UPT PUSKESMAS KINTAMANI I

Drg Agus Kawibawa

NIP. 196908152010011003
1. Pengertian
Suatu proses pengumpulan informasi mengenai pelayanan puskesmas meliputi saran dan
kritik dari pasien maupun pengunjung puskesmas melalui kotak saran
2. Tujuan
Sebagai acuan dalam melakukan pengumpulan informasi melalui kotak saran.
3. Kebijakan
SK Kepala Puskesmas Nomor.............. tentang Kebijakan Pelayanan Klinis Puskesmas
Kintamani I
4. Referensi
Peraturan Menteri Kesehatan RI no. 75 tahun 2014 tentang Puskesmas
5. Prosedur
Alat :
1. Kotak Saran
2. Alat Tuli
3. Lembar kertas saran dan kritik
4. Langkah-langkah
1. Petugas pengadaan barang menyiapkan kotak saran yang diletakkan diareal ruang tunggu
pasien yang mudah dijangkau.
2. Petugas pengelola kotak saran adalah petugas mutu UKP yang telah diberi kewenangan.
3. Kotak saran di buka setiap hari oleh petugas.
4. Apabila ada saran maupun kritik petugas menulis didalam buku catatan dan keluhan
masyarakat.
5. Petugas kemudian melaporkan kepada Kepala Tata Usaha.
6. Kepala tata usaha, unit terkait serta tim mutu UKP menentukan tindak lanjut terhadap
saran yang terkumpul.
7. Selanjutnya dilakukan penyusunan program, KAK, maupun pelayanan didasarkan atas
hasil identifikasi informasi melalui kotak saran
8. Petugas melakukan evaluasi keefektivan pengumpulan informasi serta tidak lanjut
informasi melalui kotak saran.
5. Bagan Alir
Menyiapkan kotak saran

Menentukan pengelola kotak

Kotak saran dibuka setiap hari oleh

petugas

Apabila ada saran maupun kritik petugas menulis

didalam buku catatan dan keluhan masyarakat

6. Hal-hal yang perlu diperhatikan

7. Unit Terkait
1. Loket pendaftaran
2. Poli Umum
3. Poli KIA-KB
4. Poli Gigi
5. UGD
6. RRI
8. Dokumen terkait

9. Rekaman historis perubahan

No Yang Isi Tgl mulai
diubah perubahan diberlakuk
an