Anda di halaman 1dari 2

KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen :
No. Revisi :

SOP Tgl. Terbit :


Halaman :

UPTD
dr.H.DadanA.Dhaniswara,MM.
PUSKEMAS
NIP. 197303042006041012
KADUNGORA

Kepuasan adalah suatu keadaan yang dirasakan konsumen setelah dia


mengalami suatu kinerja (atau hasil) yang telah memenuhi berbagai
harapannya. Menurut Oliver, kepuasan adalah tingkat perasaan
1. Pengertian
seseorang (pelanggan) setelah membandingkan antara kinerja atau hasil
yang dirasakan (pelayanan yang diterima dan dirasakan) dengan yang
diharapkannya
Untuk menilai tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di
2. Tujuan
puskesmas
Keputusan Kepala Puskesmas No. / / / Tentang Pelayanan
3. Kebijakan
Klinis
4. Referensi http://documents.tips/documents/sop-kepuasan.html
1. Pulpen
2. Kertas
3. Formulir survei kepuasan pelanggan
5. Alat dan bahan
4. Kotak saran
5. Kotak kepuasan pelanggang
6. 6. Kontak pengaduan
6. Prosedur / Langkah- . 1. Formulir survei kepuasan pelanggan
langkah a. Pasien mengunjungi layanan kesehatan
b.Petugas memberikan formulir survei kepuasan pelanggan
c. Pasien mengisi formulir
d.Menuliskan nama dan paraf pelanggan
e. Menyerahkan kepetugas formulir yang telah diisi
2. Kotak saran
a. Pasien mengunjungi layanan kesehatan
b.Pasien menuliskan saran di tempat yang telah disediakan
c. Pasien memasukkan saran yg telah ditulis pada kotak saran

3. Kotak kepuasan pelanggang


a. Pasien mengunjungi layanan kesehatan
b. Pasien memasukkan pada kotak kepuasan pelanggan pada
masing2 pelayanan yang telah disediakan Warna hijau jika
puas Warna merah jika tidak puas

4. Kontak pengaduan Pelanggan menelpon atau mengirimkan pesan


melalui nomor yg tertera pada kontak pengaduan
5. Tindak lanjut pengaduan Tindak Lanjut pengaduan Pasien pulang
Memasukkan ke kotak saran TLP / SMS Pasien datang KONTAK
PENGADUAN Memasukkan kertas Hijau : Puas Merah: tidak puas
Menulis Saran Mengisi Formulir Kepuasan KOTAK KEPUASAN
KOTAK SARAN FORMULIR KEPUASAN.
7. Hal yang perlu
diperhatikan

8. Unit terkait Semua Program

9. Dokumen terkait Dokumen Pelaporan Semua Program

No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai


10. Rekaman historis
. diberlakukan
perubahan