KODAK, HP, DAN AMERSHAM BIOSCIENCES :

SISTEM INFORMASI UNTUK MENDUKUNG PENJUALAN

Disusun Guna Memenuhi Tugas Paparan/Paper Singkat

Mata Kuliah Sistem Informasi Manajemen

Dosen Pengampu : Suhada, ST.,MBA.

Disusun oleh :

1. Titin Purnamasari 12051163

2. Wahyu Widyastuti 12051164
3. Arif Bogi Wibowo 12051130
4. Arya Yunanda 12051149
5. Jati Legowo Pramudiawan 12051154
6. Eka Nuri Prastiani 12051033
7. Rika Adi Nuraeni 12051134
8. Eno Casmi 12051142

FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI MANAJEMEN

UNIVERSITAS MERCU BUANA YOGYAKARTA

2014

BAB I
 PENDAHULUAN

Profil Eastman Kodak Company ( Kodak )

Eastman Kodak Company merupakan sebuah perusahaan multinasional yang berbasis

di Rochester, New York. Didirikan oleh George Eastmandan Henry Strong pada tahun

1892. Perusahaan ini menghasilkan berbagai macam produk kamera, fotografi, pencetak, dan

lain-lain. Selama abad ke-20, Kodak memegang peranan yang dominan dan menjadi pioner

dalam perkembangan fotografi film, bahkan pada tahun 1976 menguasai 90% market

di Amerika Serikat. Namun memasuki abad ke-21, perusahaan ini mulai mengalami

kemunduran dan pada 19 Januari 2012, perusahaan ini resmi mengajukan permohonan

mendapat perlindungan kepailitan. Ini berawal, sejak diketemukannya teknologi digital

fotografi, fotografi film mulai ditinggalkan dan berdampak terhadap merosotnya kinerja

Kodak.

Profil Hewlett Packard Company ( HP )

Hewlett-Packard Company dikenal umum sebagai HP, adalah salah satu

perusahaan teknologi informasi terbesar dunia. Hewlett-Packard dibangun oleh dua orang

yang bernama Bill Hewlett dan Dave Packard. Bermarkas besar di Palo Alto,

California, Amerika Serikat, perusahaan ini memiliki keberadaan global dalam bidang

komputasi, percetakan, dan gambaran digital, dan juga menjual perangkat lunak dan

pelayanan jasa lainnya.

Profil Amersham Biosciences Corp.

 Amersham plc adalah sebuah perusahaan farmasi Inggris , yang mengkhususkan diri

dalam diagnosa medis dan produk ilmu kehidupan . Perusahaan ini terdaftar di Bursa Efek

London dan pernah menjadi konstituen dari Indeks FTSE 100 tapi dibeli oleh General

Electric ; sekarang bagian dari GE Healthcare .

Perusahaan ini memiliki akarnya dari pusat nasional didirikan pada tahun 1946 untuk

pengembangan dan pembuatan bahan radioaktif untuk masa damai menggunakan dalam

kedokteran , penelitian ilmiah dan industri . Pusat ini berasal dari Inggris Atomic Energy

Authority ( UKAEA ) tetapi dalam 1971 dipecah keluar ke The Radiokimia Centre Ltd

perusahaan ini diprivatisasi pada tahun 1982 dengan nama Amersham International plc . Ini

adalah perusahaan pertama yang akan diprivatisasi oleh pemerintah Thatcher .

Pada awal 1990-an , bisnis uji diagnostik in- vitro dijual kepada perusahaan patungan

dengan Eastman Kodak disebut Amerlite Diagnostik Ltd , ini kemudian sepenuhnya

diakuisisi oleh Eastman Kodak dan berganti nama Kodak Clinical Diagnostics Ltd bisnis ini

dijual oleh Kodak untuk Johnson & Johnson dan dikenal sebagai Johnson & Johnson Clinical

Diagnostics Ltd bisnis ini sekarang disebut Ortho - Clinical Diagnostics Ltd , tetapi masih

dimiliki oleh Johnson & Johnson .

Pada tahun 1997 Pharmacia Biotech ( Swedia ) , kemudian dimiliki oleh Pharmacia &

Upjohn , direkat dengan Amersham Life Science dan berganti nama Amersham Pharmacia

Biotech . The Pharmacia nama anak ini kemudian dibatalkan ketika Pharmacia & Upjohn

menjual sahamnya dari perusahaan untuk Amersham plc , dan berubah nama menjadi

Amersham Biosciences pada tahun 2001 .

Pada tahun 1997 , Amersham bergabung dengan Nycomed ( Norwegia ) untuk

membentuk Nycomed Amersham plc . Pada tahun 1999 , anak perusahaan Nycomed Pharma

dijual ke Capital Nordic , dan pada tahun 2001 Nycomed Amersham plc diubah namanya

menjadi Amersham plc .

Pada tahun 2004 , Amersham diakuisisi oleh perusahaan Amerika General Electric

( GE ) dan dimasukkan ke dalam segmen bisnis GE Healthcare. Markas global GE

Healthcare terletak di Little Chalfont ( dekat kota pasar Amersham , maka nama) ,
Buckinghamshire , Inggris , dan, dengan demikian , adalah yang pertama GE markas unit

bisnis yang akan terletak di luar Amerika Serikat. Segmen bisnis mantan Amersham ini telah

menjadi dua segmen bisnis GE Healthcare : GE Healthcare Diagnostik Medis dan GE

Healthcare Life Sciences , masing-masing.

BAB II

PERMASALAHAN

( Permasalahan Berupa Pertanyaan Kasus )

1. Apa tantangan bisnis yang dihadapi berbagai perusahaan seperti Kodak, dan HP

dalam mendukung tenaga penjualan mereka diseluruh dunia ? Seberapa baik hasil

software Eloquent dalam membantu kedua perusahaan ini mengatasi tantangan

tersebut ?
2. Mengapa sistem berbasis Excel milik Amersham Biosciences merupakan kegagalan

dari sudut bisnis dan TI ? Seberapa baik hasilnya software dan Synygy

menyelesaikan masalah TI dan bisnis yang ada ?

3. Bagaimana cara lain menggunakan TI yang mendukung tenaga penjualan di seluruh

dunia ?

BAB III

RINGKASAN KASUS

( Ringkasan Kasus yang Mengarah pada Gambaran Umum Permasalahan dan

Kecenderungan Arah Jawaban Menurut Kasus )

 Kodak menyediakan kemasan, percetakan fungsional, komunikasi grafis dan layanan

profesional untuk bisnis di seluruh dunia. Segmen bisnis utamanya adalah Digital Printing &

Enterprise dan Graphics, Hiburan & Komersial Films. Kodak terkenal karena produk film

fotografi. Selama sebagian besar abad ke-20 Kodak memegang posisi dominan dalam film

fotografi, dan pada tahun 1976 memiliki pangsa pasar 89% dari penjualan film fotografi di

Amerika Serikat. Ubiquity perusahaan adalah sedemikian rupa sehingga itstagline "Kodak

moment" memasuki leksikon umum untuk menggambarkan peristiwa pribadi yang menuntut

untuk direkam untuk anak cucu.

Kodak mulai kesulitan finansial pada 1990-an sebagai akibat dari penurunan

penjualan film fotografi dan kelambatan dalam transisi ke fotografi digital, meski telah

menemukan teknologi inti yang digunakan dalam kamera digital saat ini. 2007 adalah tahun

terakhir di mana perusahaan membuat keuntungan. Sebagai bagian dari strategi turnaround,

Kodak berfokus pada fotografi digital dan digital printing dan berusaha untuk menghasilkan

pendapatan melalui paten agresif litigasi .

Amersham Biosciences, ilmu bisnis kehidupan Amersham adalah pemimpin dunia

dalam mengembangkan dan menyediakan sistem yang terintegrasi dan solusi untuk penelitian

penyakit, pengembangan obat dan pembuatan. Sistemnya digunakan untuk mengungkap

fungsi gen dan protein, untuk penemuan dan pengembangan obat-obatan dan untuk

pembuatan biopharmaceuticals. Para pelanggan untuk produk dan teknologi Amersham

Biosciences 'perusahaan farmasi dan bioteknologi dan penelitian dan akademis, terutama di

Amerika Utara, Eropa, Amerika Latin dan Asia. Informasi lebih lanjut tentang Amersham

Biosciences tersedia di www.amershambiosciences.com. Amersham Biosciences -

memungkinkan obat molekuler.

Sistem penjualan dan pemasaran membantu manajemen senior untuk mengawasi

pergerakan yang mempengaruhi produk baru dan kesempatan penjualan, mendukung

perencanaan untuk produk dan jasa yang baru, dan mengawasi kinerja pesaing. sistem

penjualan dan pemasaran membantu manajemen menengah dengan mendukung penelitian

pasar dan dalam menganalisis kampanye periklanan dan promosi, keputusan penetapan

haraga dan kinerja penjualan. sistem penjualan dan periklanan membantu manajemen

operasional dan karyawan dalam menempatkan dan menghubungi pelanggan yang prospektif,

melacak penjualan, memproses pesanan dan menyediakan dukungan layanan pelanggan.

Sistem informasi telah berkembang seiring dengan perkembangan teknologi informasi

yang sangat cepat dan terbukti sangat berperan dalam kegiatan perekonomian dan strategi

penyelenggaraan pembangunan. Keberadaan sistem informasi mendukung kinerja

peningkatan efisiensi, efektivitas dan produktivitas organisasi pemerintah dan dunia usaha,

serta mendorong pewujudan masyarakat yang maju dan sejahtera.

Elemen Dalam Sistem

Pada prinsipnya, setiap sistem selalu terdiri atas empat elemen:

Objek, yang dapat berupa bagian, elemen, ataupun variabel. Ia dapat benda fisik, abstrak,

ataupun keduanya sekaligus; tergantung kepada sifat sistem tersebut.

Atribut, yang menentukan kualitas atau sifat kepemilikan sistem dan objeknya.
Hubungan internal, di antara objek-objek di dalamnya.
Lingkungan, tempat di mana sistem berada.

Elemen sistem

Ada beberapa elemen yang membentuk sebuah sistem, yaitu : tujuan, masukan, proses,

keluaran, batas, mekanisme pengendalian dan umpan balik serta lingkungan. Berikut

penjelasan mengenai elemen-elemen yang membentuk sebuah sistem :

1. Tujuan

Setiap sistem memiliki tujuan (Goal), entah hanya satu atau mungkin banyak. Tujuan

inilah yang menjadi pemotivasi yang mengarahkan sistem. Tanpa tujuan, sistem menjadi
 tak terarah dan tak terkendali. Tentu saja, tujuan antara satu sistem dengan sistem yang

lain berbeda.

2. Masukan

Masukan (input) sistem adalah segala sesuatu yang masuk ke dalam sistem dan

selanjutnya menjadi bahan yang diproses. Masukan dapat berupa hal-hal yang berwujud

(tampak secara fisik) maupun yang tidak tampak. Contoh masukan yang berwujud adalah

bahan mentah, sedangkan contoh yang tidak berwujud adalah informasi (misalnya

permintaan jasa pelanggan).

3. Proses

Proses merupakan bagian yang melakukan perubahan atau transformasi dari masukan

menjadi keluaran yang berguna dan lebih bernilai, misalnya berupa informasi dan

produk, tetapi juga bisa berupa hal-hal yang tidak berguna, misalnya saja sisa

pembuangan atau limbah. Pada pabrik kimia, proses dapat berupa bahan mentah. Pada

rumah sakit, proses dapat berupa aktivitas pembedahan pasien.

4. Keluaran

Keluaran (output) merupakan hasil dari pemrosesan. Pada sistem informasi, keluaran

bisa berupa suatu informasi, saran, cetakan laporan, dan sebagainya.

5. Batas

Yang disebut batas (boundary) sistem adalah pemisah antara sistem dan daerah di

luar sistem (lingkungan). Batas sistem menentukan konfigurasi, ruang lingkup, atau

kemampuan sistem. Sebagai contoh, tim sepakbola mempunyai aturan permainan dan

keterbatasan kemampuan pemain. Pertumbuhan sebuah toko kelontong dipengaruhi oleh

pembelian pelanggan, gerakan pesaing dan keterbatasan dana dari bank. Tentu saja batas

sebuah sistem dapat dikurangi atau dimodifikasi sehingga akan mengubah perilaku
 sistem. Sebagai contoh, dengan menjual saham ke publik, sebuah perusahaan dapat

mengurangi keterbasatan dana.

6. Mekanisme Pengendalian dan Umpan Balik

Mekanisme pengendalian (control mechanism) diwujudkan dengan menggunakan

umpan balik (feedback), yang mencuplik keluaran. Umpan balik ini digunakan untuk

mengendalikan baik masukan maupun proses. Tujuannya adalah untuk mengatur agar

sistem berjalan sesuai dengan tujuan.

7. Lingkungan

Lingkungan adalah segala sesuatu yang berada diluar sistem. Lingkungan bisa

berpengaruh terhadap operasi sistem dalam arti bisa merugikan atau menguntungkan

sistem itu sendiri. Lingkungan yang merugikan tentu saja harus ditahan dan dikendalikan

supaya tidak mengganggu kelangsungan operasi sistem, sedangkan yang menguntungkan

tetap harus terus dijaga, karena akan memacu terhadap kelangsungan hidup sistem.

BAB IV

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

1. Apa tantangan bisnis yang dihadapi berbagai perusahaan seperti Kodak, dan HP

dalam mendukung tenaga penjualan mereka diseluruh dunia ? Seberapa baik hasil software

Eloquent dalam membantu kedua perusahaan ini mengatasi tantangan tersebut ?

 Tantangan yang dihadapi oleh setiap perusahaan yaitu para tenaga penjualan kesulitan

untuk mengakses tambang emas informasi. Tetapi lain dengan perusahaan Kodak karena

perusahaan ini ahli dalam mengumpulkan data tetapi tidak terlalu baik dalam berbagai

bidang dan memperbarui data tersebut. Informasi pemasaran dan hak cipta berharga tetapi

tersebar, seperti rincian mengenai kecenderungan serta pesanan pelanggan, berlalu tanpa

diperhatikan oleh tenaga penjualan.

Melalui software navigasi dan produksi inti LaunchForce, yang memungkinkan

kodak, Hewlett Packard co dan beberapa perusahaan besar lainnya untuk memberikan

informasi produk yang lengkap termasuk teks, sinkronisasi video, grafik, kemapuan audio

dan pencarian untuk berbagai organisasi yang tersebar di seluruh dunia. Eloquent berkata

bahwa software tersebut adalah alat kesiapan penjualan yang memberi tenaga penjualan

akses instan ke informasi mengenai produk-produk baru, penerapan harga, dan promosi

khusus, yang kesemuanya penting untuk menutup kesepakatan serta meningkatkan

penjualan. Software Eloquent berfungsi sebagai cara membentuk tempat penampungan

berbasis Web untuk informasi produk dan bahan pemasaran kolateral. Hasilnya saat ini

sangat baik, dan memberikan pengembalian atas investasi sebesar 10 kali lipat sejak

perluasan penggunaannya.

2. Mengapa sistem berbasis Excel milik Amersham Biosciences merupakan kegagalan

dari sudut bisnis dan TI ? Seberapa baik hasilnya software dan Synygy menyelesaikan

masalah TI dan bisnis yang ada ?

Kegagalan yang dirasakan oleh Amersham Biosciences dai sudut pandang bisnis dan TI

karena dalam pengelolaan yang berbentuk insentif untuk 150-160 karyawan masih melalui

spreadsheets Excel, yang sangat manual prosesnya, sangat banyak membutuhkan tenaga

kerja, dan penuh kesalahan. Para tenaga penjualan kami tidak yakin atas kemampuan kami

untuk menghasilkan laporan penjualan yang akurat serta pembayaran insentif yang akurat.

Sistem berbasis Excel ini tidak efisien dalam waktu karena harus menghabiskan empat
minggu untuk memadamkan api, yaitu dengan melakukan perbaikan. Setelah melakukan

beberapa evaluasi terhadap software pembayaran dari beberapa penjualan software.

Akhirnya, dia memilih untuk menggunakan secara luas software kompensasi dari Synygy

Inc. Amersham secara elektronik memindahkan data penjualannya ke Synygy sekali dalam

seminggu, dan pembayaran kompensasi dihitung serta dibayar sambil jalan. Berkat adanya

software dari Synygy ini laporan keuangan milik Amersham menjadi lebih baik lagi dan lebih

efisien dalam penggunaanya.

3. Bagaimana cara lain menggunakan TI yang mendukung tenaga penjualan di seluruh

dunia ?
Dalam mendukung tenaga penjualan dengan menggunakan TI kita bisa menggunakan

dunia Internet yaitu dengan membuat sebuah website dan menggunakan situs jejaring sosial

yang bisa menawarkan produk barang kita kepada konsumen. Berkat TI kita bisa menghemat

beberapa persen dari kegiatan penjualan yang kita lakukan lewat website. Contohnya ialah :

website www.tokobagus.com, www.berniaga.com, www.lazada.co.id, www.zalora.co.id,

http://www.tiketkeretadanpesawat.com,

http://cooliewebdesain.com/tokoonlineshop2/ dan http://www.tokone.com di sini

menawarkan beberapa produk ataupun barang yang kita inginkan dan dapat dibeli malalui

jarak jauh.

Adapun Sumber daya Software hardware dan software yang digunakan oleh Kodak,

HP dan Amersham Biosciences adalah :

a. Hardware
 CPU, Keyboard, mouse, komputer, printer, router, bandwith, kabel jaringan,

kertas/pembukuan data yang ditulis manual, kertas data yang sudah diolah

melalui software yang digunakan untuk setiap transaksi yang dilakukan. Kesemua

hardware diatas adalah hardware yang digunakan oleh Kodak, HP dam

Amersham Biosciences untuk mengolah data dan menunjang kemajuan produk

maupun perusahaan mereka, mulai dari perangkat masukan perangkat

pemroses dan perangkat keluaraan (Input Proses Output).

b. Software

Adapun software yang digunakan oleh Kodak, HP dan Amersham

Biosciences aadalah berbeda beda, berikut adalah rincian software yang

digunakan oleh ke perusahaan tersebut :

1. Kodak menggunkan Software Eloquent

Software Eloquent merupakan software yang di gunakan kodak untuk

membentuk tempat penampungan berbasis web untuk nformasi produk dan

bahan pemasaran kolateral. Jadi dengan menggunakan software eloquent

perusahaan kodak dapat menginput, memproses dan membuat output suatu

laporan atau catatan catatan dan arsip lainnya yang dibutuhkan untuk

perusahaan. Dengan software Eloquent juga kodak dapat meningkatkan

pemasaran dan penjualan produk mereka sehingga bisa menambah keuntungan

/ laba untuk produk mereka.

2. HP menggunakan Software Eloquent

Software Eloquent merupakan software yang di gunakan HP untuk

mengetahui/ menulusuri dan melaporkan intensitas orang orang yang

mempelajari apa yang mereka ingin tahu dari produk hp. Dengan software

Eloquent perusahaan HP dapat mengembangkan produk dan perusahaan

 mereka dengan berbasis web yang mudah untuk di akses. Selain itu dengan

menggunakan software eloquent perusahaan HP juga dapat mencatat semua

data tentang produk, laporan penjualan, pemasaran dll.

3. Amersham Bioscinces menggunakan software Excel, data base miracle corp

dan Software Synygy

Untuk membuat dan laporan transaksi perusahaannya, Hp pada awalnya

menggunakan Software Excel dan database miracle corp secara manual.

Namun karena pengolahan data dengan menggunakan Excel dan micracle corp

masih manual sehingga memakan banyak waktu dan pekerja sehingga

perusahaan harus mengeluarkan dana tambahan dan waktu juga maka akhirnya

Amersham Bioscience menggunakan software Synygy yang lebih otomatis

dan memudahkan Amersham Biosciences untuk mengolah data perusahaan

mereka.

Cybernet merupakan sistem informasi yang sanagt penting untuk setiap

perusahaan karena dengan sistem informasi cybernet setiap perusahaan dapat

mengawasi dan mengatur dirinya sendiri dalam artian, perintah dan

pemrosesan yang diperintahkan oleh manusia. Banyak sekali software yang

perlu di perhatikan untuk Sistem Informasi suatu perushaan seperti anitivirus

untuk mengamankan data dari virus komputer yang sewaktu waktu bisa saja

mengganggu dan merusak data ataupun arsip penting perusahaan.

Perkembangan software masa sekarang sangatlah pesat dan sangat mudah

berkembang, sehingga kegunaannya pun semakin canggih dan memudahkan

banyak perusahaan untuk mengatur, menglolah atau memproses data

perusahaan, maka ada baiknya juga sebuah perusahaan mampu mengikuti

perkembangan software yang semakin canggih dan akan memudahkan

pekerjaan mereka.

Akan tetapi semakin berkembang luas dan semakin canggihnya

software bukan tanpa resiko ataupun dampak negative terhadap perusahaan.

Karena yang lebih baik itu cenderung akan menambah biaya, maka solusi

terbaik untuk pengembangan sistem informasi suatu perusahaan untuk

software adalah dengan tetap memilah - memilih software yang sekitranya

betul betul bisa brdampak baik dan mempermudah perusahaan dalam

pengolahan data, pemasaran, penjualan ataupun transaksi lain bukan malah

menambah ribet kinerja perushaan karena ingin update tentang perkembangan

software untuk perusahaan. Software yang baik untuk perushaan adalah

software yang compatible dan dapat mempermudah semua pengolahan data

perusahaan tersebut.
 BAB V

REKOMENDASI

1. Eastman Kodak Company ( Kodak )

Pada dasarnya kodak sudah memiliki keahlian dalam mengumpulkan data. Data tersebut

harusnya dapat dimanfaatkan dengan baik untuk menganalisa kebutuhan pasar, mengingat

mulai beralihnya era analog ke era digital. Memaksimalkan fasilitas web dengan tujuan untuk

memberikan berbagai informasi ke pelanggan mulai dari peluncuran produk baru, harga

produk, fitur dan sebagainya. Dengan demikian informasi yang diterima oleh pelanggan lebih

banyak. Apabila penggunaan software Eloquent dirasa belum dapat meningkatkan penjualan,

maka pihak Kodak harus mencoba membandingkan dengan software lainnya. Software mana

yang kiranya dapat mendukung penjualan, mengingat perkembangan terknologi saat ini,
dimana media penjualan bukan hanya sekedar melalui website saja tetapi juga melalui media

lainnya seperti sosial media.

2. Hewlett Packard Company ( HP )

Sistem Eloquent yang digunakan di HP terbukti sudah dapat memberi pengembalian atas

investasi sebesar sepuluh kali lipat setelah perluasan penggunaannya. HP dapat mengolah

informasi dan mengintegrasikan dalam penjualan dan hal tersebut mampu meningkatkan

penjualan, dan menutup kekurangan-kekurangan perusahaan sedikit demi sedikit.

3. Amersham Biosciences Corp.

Pengguanaan spreadsheet excel untuk mengelola insentif karyawan tentunya

membutuhkan proses yang sangat lama dan dengan adanya kemungkinan kekeliruan yang

sangat mungkin untuk terjadi. Alangkah lebih baiknya Amersham Biosciencies memiliki

semacam software yang dapat secara otomatis melakukan rekapituliasi terhadap jam kerja

karyawan yang didasarkan absensi karyawan. Dengan demikian tidak memerlukan waktu

yang lama untuk menyelesaikannya apalagi dengan jumlah karyawan yang banyak. Dengan

demikian tentunya akan mengurangi keluhan dari tenaga penjual. Dengan adanya software

yang tepat tentunya dapat meningkatkan tingkat akurasi data yang ada diperusahaan, dan

tentunya tenaga kerja yang mengerjakan secara manual dapat dipermudah dan dipercepat

dengan adanya software tersebut.

Setiap perusahaan tentunya memiliki cara berbeda-beda untuk meningkatkan

penjualannya. Software yang digunakan tentunya harus disesuaikan dengan kondisi

perusahaan. Pemilihan software yang tepat tentunya dapat mendukung penyampaian

informasi terhadap pelanggan secara maksimal. Dengan tersaimpaikannya informasi ke

pelanggan diharapkan dapat meningkatkan penjualannya.