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INFORME ACERCA DE LA APLICACIN DEL SOFTWARE.

JAIME PEA MUOZ

TUTOR:
JUAN CAMILO AREVALO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA


2017
INTRODUCCION

La elaboracin y monitoreo de procesos permite el mejoramiento y


cumplimiento de los objetivos de una organizacin. Sin embargo este reto
requiere no solo de planeacin estratgica y una ejecucin eficaz. Es
necesario que en una economa globalizada y cada vez mas competitiva las
organizaciones adopten la tecnologa y las herramientas que esta brinda como
factor de desarrollo y crecimiento. Es por eso que la construccin de
indicadores y su medicin y mejoramiento se convierte en un proceso mucho
ms efectivo cuando se aplica software al mismo, llevando a las
organizaciones a niveles de desarrollo cada vez ms creciente. Este informe
presenta algunas herramientas que por medio de la aplicacin de software lleva
a tal fin.
OBJETIVO GENERAL

Analizar las herramientas de software ms relevantes en el proceso de


construccin y monitoreo de indicadores.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Reconocer el software como herramienta fundamental en el anlisis de


indicadores de gestin.
Determinar los pasos a seguir en la aplicacin de las diversas herramientas
de software aplicado a los indicadores de gestin.
Evaluar las diferentes ventajas de cada aplicacin especfica y sus
utilidades.
DASHBOARD:
En trminos empresariales es un panel de navegacin con informacin clave.
As DASHBOARD es una pgina desarrollada en base a tecnologa web que
muestra en tiempo real informacin de la empresa extrada de varias fuentes o
bases de datos. Su caracterstica de tiempo real otorga conocimiento completo
sobre el rumbo empresarial permitiendo anlisis certeros e inteligencia de
negocios.

BALANCE SCORECARD:
Herramienta metodolgica que traduce la estrategia en un acciones y sus
respectivas unidades de medida que proporcionan la estructura a un sistema
de gestin y medicin.
El acceso paquetes de informacin brinda la posibilidad de presentar los
resultados de desempeo y entender el origen y la causa de los mismos.

Beneficios:
Alineacin de los empleados hacia la visin corporativa.
Comunicacin hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.
Redefinicin de la estrategia en base a resultados.
Traduccin de la visin y estrategias en accin.
Favorece en el presente la creacin de valor futuro.
Integracin de informacin de diversas reas de negocio.
Capacidad de anlisis.
Mejora en los indicadores financieros.
Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.
Fcil aplicacin en el ciclo de vida del producto.
CICLO PDCA (PLAN, DO, CHECK, ACT)

Un problema se define como una desviacin entre el resultado previsto y el


resultado real, con la importancia suficiente para que se requiera corregir la
desviacin. La mayora de procedimientos para solucionar problemas constan
de una serie de pasos estructurados bajo el concepto de ciclo de mejoramiento
de Shewhart (tambin conocido como ciclo de Deming) que tiene cuatro pasos:
planear, hacer, comprobar y actuar.

PLANEAR (PLAN): Esta fase, tiene entre otros, el objetivo de asegurar que
el proyecto que se seleccionara para el anlisis es realmente el ms importante
en cuanto a lograr los indicadores clave del negocio. Es conveniente definir
desde un punto de vista estratgico cuales son los indicadores que tienen
prioridad de mejoramiento, esto incluye describir el problema:
Determinar el problema.
Recoger y valorar los datos.
Determinar causas principales.
Averiguar las causas y priorizarlas.
Desarrollar soluciones
Averiguar las posibles soluciones.
Priorizar las posibles soluciones.
Planificar medios.

HACER (DO): En esta fase se enfoca en el anlisis de las causas que del
problema y la bsqueda de soluciones, para luego proporcionar la que
considere ms apropiada para resolver el problema.

COMPROBAR (CHECK): Las mismas tcnicas utilizadas durante la fase de


planeacin para evaluar y detectar reas de oportunidad para el
mejoramiento pueden ser utilizadas durante esta fase. Aqu se miden
resultados y se reconocen desviaciones respecto al objetivo.

ACTUAR (ACT): En este punto se incorpora al siguiente ciclo de planeacin


los ajustes necesarios que se hayan evidenciado en la fase de verificacin.
La mejora continua consiste precisamente en resolver un problema tras otro
sin interrupcin. Es fundamental estandarizar correcciones, buscar nuevas
soluciones al problema, o continuar desarrollando la solucin.
MODELO DMAIC (DEFINE, MEASURE, ANALYZE, IMPROVE, CONTROL)

Este sistema mejora los procesos existentes que quedan por debajo de la
especificacin y que requieren una mejora incremental. La herramienta es una
estrategia de calidad basada en estadstica, que da mucha importancia a la
recoleccin de informacin y a la veracidad de los datos como base de una
mejora.

DEFINIR: Recoge los requerimientos de los usuarios y entiende los procesos


afectados. Estos se denominan CTQs (por sus siglas en ingls: Critical to
Quality). Este paso se define quin es el usuario y sus requerimientos y
expectativas. Adems se determina el alcance del proyecto: las fronteras que
delimitarn el inicio y final del proceso que se busca mejorar. Es clave elaborar
un mapa del flujo del proceso.

MEDIR: El objetivo de esta etapa es medir el desempeo actual del proceso a


mejorar. Se usan los CTQs para determinar los indicadores y tipos de defectos
que se utilizarn durante el proyecto. Posteriormente, se disea el plan de
recoleccin de datos, identificando las fuentes de los mismos y se lleva a cabo
la recoleccin. Por ltimo, se comparan los resultados actuales con los
requerimientos del usuario para determinar la magnitud de la mejora requerida.

ANALIZAR: En esta etapa se analiza la informacin recolectada para


determinar las causas raz de los defectos y oportunidades de mejora. Luego
se decantan las oportunidades de mejora, de acuerdo a su importancia y se
identifican y validan sus causas de variacin.

MEJORAR: Se disean soluciones solucionen el problema y lleve los


resultados hacia las expectativas del cliente. Tambin se desarrolla el plan de
implementacin.

CONTROLAR: Previa validacin del funcionamiento de las soluciones, es


necesario implementar controles que aseguren que el proceso se mantendr
en su nuevo rumbo. Para prevenir que la solucin sea temporal, se documenta
el nuevo proceso y su plan de monitoreo.
PROCESO DE CONTROL

Es el proceso que asegura el logro de los objetivos, a travs de la informacin


obtenida de la ejecucin del proceso. La informacin del proceso se compara
con lo planificado y se toman decisiones segn los resultados. Diferentes tipos
del sistema son el control preliminar, medidas que tratan de asegurar la calidad
las especificaciones requeridas; control concurrente, que involucra
directamente a los gestores la gestin del funcionamiento de un proceso dado;
y control del feedback, lo cual implica el uso de objetivos y resultados para
proporcionar las bases para el cambio, mejoras y acciones continuas. El control
implica la eleccin de qu controlar, el desarrollo de caractersticas y tcnicas
de medida, medicin, evaluacin y toma de las acciones necesarias como
resultado.

CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS (SPC)


Es la aplicacin de tcnicas estadsticas en un proceso para obtener datos
estadsticos sobre este y aplicar tcnicas de control para gestionarlo. Esto
implica la medicin de datos sobre la variacin del proceso. Las tcnicas
estadsticas por s mismas no proporcionan la calidad del proceso, pero
proporcionan un medio metdico para asegurar el cumplimiento de las
especificaciones de diseo.
Los grficos de control estadstico son medios grficos de mostrar la variacin
en el tiempo del proceso examinado. Proporciona datos pasados que pueden
ser utilizados para proporcionar lmites -superior, central e inferior- del proceso
examinado, en trminos de variacin. Los lmites podran ser diseados
(tolerancias) o podran ser calculados a partir de los datos generados por el
proceso. Una evaluacin del grfico puede indicar si la muestra es comn (no
asignable aleatoriamente), o tiene una causa especial (asignable) la cual puede
ser gestionada y minimizada.
Los grficos de control se dividen en dos tipos; de variables (objetivos) o de
atributos (ms subjetivos). Cada uno se aplica en circunstancias diferentes
segn el tipo y caractersticas de los datos a ser generados.
Los grficos de sumas acumuladas son utilizados para detectar cambios o
desviaciones en la media de la muestra del proceso. Se interpretan
comparando los puntos trazados con los lmites definidos.

La capacidad del proceso es esencialmente la evaluacin de si un proceso


genera productos consistentes con las especificaciones de diseo. Puede ser
utilizado para proporcionar un refuerzo del estado actual de la ejecucin de un
proceso, o puede ser usado para proporcionar una herramienta de planificacin
para verificar las tolerancias conocidas contra el proceso examinado.
El control de procesos significa la evaluacin de un proceso dado, determinar
las causas de los problemas relacionados con la calidad que afectan a su
control, y la erradicacin de estas. El control primario (llevar un proceso a un
estado estable) y el control secundario (mejora del proceso) son tcnicas que
son consistentes con la filosofa de la mejora de la calidad.
La funcin de prdida de la calidad relaciona de una manera directa la
economa con la variabilidad del proceso, donde cualquier desviacin del
objetivo de diseo significa un desperdicio. Su principal desventaja es que
puede provocar unos costos administrativos mayores que el beneficio percibido
por el cliente al realizar una seleccin de objetivos ms rigurosa, lo cual puede
impedir el uso de recursos en otras partes de la organizacin que podran ser
utilizados para protegerse de mayores problemas relacionados con la calidad.

VENTAJAS DEL CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS


Desarrolla y recoge datos estadsticos sobre el proceso.
Permite aplicar tcnicas para la interpretacin de la funcionalidad y
desarrollo del proceso.
Implica la medicin de datos acerca de la variacin en un proceso y
puede aplicarse a cualquier parte de este proceso.
Combina informacin, tecnologa y mtodos, que afectan a la capacidad
de una organizacin para producir bienes y servicios exitosos.
Proporciona a los directivos, los medios para administrar y gestionar los
procesos de su organizacin, asegurando que bienes y servicios
satisfacen manera eficaz los requerimientos del cliente.
Permite la adopcin de tcnicas basadas en una valoracin matemtica
para asegurar que el producto es producido y diseado, con el mnimo
costo.
DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO (Espina de pescado)

Es una representacin grfica de la relacin entre un efecto y todas las


posibles causas que influyen en el, permitiendo identificarlas y clasificarlas para
su anlisis.

APLICACIONES

Cuando se desee realizar un anlisis en forma grfica y estructurada.


Cuando se requiere analizar una situacin, condicin o problema
especfico y determinar las causas que lo originan.
Cuando se desee analizar el resultado de un proceso y las cosas que se
necesitan para lograrlo.

PROCESO

Seleccionar el efecto que se desea analizar.


Reunir a quienes conozcan el efecto que se va a analizar.
Realizar una lluvia de ideas acerca de las posibles causas del efecto
estudiado.
Trazar una flecha horizontal de izquierda a derecha colocando el efecto
al final de la misma.
Agrupar por categoras las causas identificadas.
Por cada causa preguntar por qu? Tantas veces como sea posible y
colocar las respuestas como ramificaciones de la causa.
Determinar sucesivamente el origen de cada causa, para despus tomar
las acciones respectivas a cada una de ellas.

VENTAJAS
Permite concentrarse en el contenido del problema, no en su historia, ni
en intereses personales de los integrantes del equipo.
Determina las causas principales de un problema, o las causas de las
caractersticas de calidad, utilizando para ello un enfoque estructurado.
Estimula la participacin de los miembros del grupo de trabajo,
permitiendo as aprovechar mejor el conocimiento que cada uno de ellos
tiene sobre el proceso.
Incrementa el grado de conocimiento sobre un proceso.
identifica las causas - raz, o causas principales, de un problema o
efecto.
HISTOGRAMA DE FRECUENCIA

Es un grfico de barras generado a travs de software (Hojas de clculo) que


muestra la frecuencia con que ocurre una determinada caracterstica que es
objeto de observacin

APLICACIONES
Este diagrama es aplicado principalmente cuando se quiere mostrar la
distribucin de los datos y representar la variacin propia de un proceso. Es
una fotografa de lo que sucede en el proceso de anlisis. El histograma de
frecuencia se debe analizar siempre en equipos de trabajo y se deben
considerar en el anlisis los lmites de especificaciones requeridos por el
cliente. De igual forma el porcentaje de confianza del proceso debe ser el
establecido por el grupo de trabajo.

VENTAJAS

Ayuda a comprender la tendencia central, dispersin y frecuencias


relativas de los distintos valores.
Muestra grandes cantidades de datos dando una visin clara y sencilla
de su distribucin.
Es especialmente til cuando se tiene un amplio nmero de datos que
es preciso organizar, para analizar ms detalladamente o tomar
decisiones sobre la base de ellos.
Es un medio eficaz para transmitir a otras personas informacin sobre
un proceso de forma precisa e inteligible.
Permite la comparacin de los resultados de un proceso con las
especificaciones previamente establecidas para el mismo. En este caso,
mediante el Histograma puede determinarse en qu grado el proceso
est produciendo buenos resultados y hasta qu punto existen
desviaciones respecto a los lmites fijados en las especificaciones.
Proporciona, mediante el estudio de la distribucin de los datos, un
excelente punto de partida para generar hiptesis acerca de un
funcionamiento insatisfactorio.

DIAGRAMA DE PARETO

Es un grfico de barras que jerarquiza los problemas, condiciones o las causas


de estos por su importancia e impacto, siguiendo un orden descendente de
izquierda a derecha y teniendo en cuenta el principio de PARETO .

Principio de Pareto: Entre las muchas variables que pueden ocasionar un


problema, slo hay pocas de importancia vital (cerca de un 20 % que
representan el 80 % del problema) y muchas de poca importancia (alrededor de
un 80 % que contribuyen, aproximadamente, en un 20 % a la magnitud del
problema).
Bsicamente un diagrama de Pareto se construye siguiente los siguientes
pasos:

Identificar los problemas, condiciones o causas a ser analizas y


ordnelos por categora utilizando una lluvia de ideas.
Seleccionar la unidad de medicin para comparar las categoras.
Definir el perodo de tiempo a ser estudiado.
Reunir los datos necesarios de cada categora en una tabla y calcule las
frecuencias relativas y acumuladas.
Colocar un eje horizontal y dos ejes verticales (uno en cada extremo).
Los datos correspondientes a las frecuencias de las categoras se
representan en el eje vertical izquierdo y su respectivo porcentaje de
frecuencias acumuladas en el eje vertical derecho.
Colocar en el eje horizontal las diferentes categoras, en orden de mayor
a menor, segn la frecuencia.
En forma de barras se grafican para cada categora del eje horizontal la
frecuencia que le corresponde. Estas barras deben tener el mismo
ancho y cada una debe estar en contacto con la anterior.
Trazar una curva de frecuencia acumulada

APLICACIONES
Se aplica fundamentalmente Cuando se necesita determinar el orden de
importancia de los problemas o condiciones, a fin de seleccionar el punto de
inicio para la solucin de estos o la identificacin de la causa fundamental.
GRAFICOS DE CONTROL

Es una grfico que muestra la variabilidad de un proceso en el tiempo con


respecto a dos lmites de control determinados estadsticamente, lo cuales
se denominan Lmite Superior de Control (L.S.C.) y Lmite Inferior de
Control (L.I.C.) y se colocan equidistante a ambos lado de la lnea que
indica el promedio del proceso.

APLICACIONES
Su principal aplicacin es establecer si un proceso est bajo control
estadstico y conocer si la variabilidad del proceso se debe a causas
comunes y/o causas especiales. Esto determina si el proceso es
consistente en el tiempo. Tambin es til para identificar las mejoras
obtenidas en el proceso.

CLASIFICACION:
Los grficos de control dependen del tipo de caracterstica de calidad.
Si la caracterstica es cuantitativa por ejemplo dimensiones,
temperaturas, presin, horas de demoras, horas de sobretiempo, etc.
Se utilizan grficos de control por variables, entre los ms
importantes se encuentran los grficos X y R.
Si la caracterstica es cualitativa por ejemplo apariencia, color,
textura, etc. Se utilizan grficos de control por atributos, entre los
ms importantes se encuentran los grficos p y np.

Los grficos de control por variables muestran las caractersticas de calidad


que son medidas y expresadas en unidades mediante nmeros. Los
grficos de control por atributos tratan con las caractersticas de calidad que
son observadas solamente porque se ajustan o no a los requerimientos
especificados y se expresan por dos palabras opuestas, tales como s o no,
bueno o malo y defectuoso o no defectuoso. El grfico p (fraccin
defectuosa, grfico np (nmero de defectuosos) y la grfica c (nmero de
defectos).
Ventajas
Permiten distinguir entre causas aleatorias y especficas de variacin
de los procesos, como gua de actuacin de la direccin.
Son tiles para vigilar la variacin de un proceso en el tiempo.
Ayudan a probar la efectividad de las acciones de mejora
emprendidas, as como para estimar la capacidad del proceso.
Aportan a la mejora de procesos, de forma que se comporten de
manera uniforme y previsible para una mayor calidad, menores
costes y mayor eficacia.
Proporcionan un lenguaje comn para el anlisis del rendimiento del
proceso.
CONCLUSINES

1. La mayor parte de las herramientas y escenarios de aplicacin de


software requieren trabajo en equipo como ingrediente para su ptima
aplicacin, teniendo en cuenta que un conjunto de personas alrededor
de una mesa, tal y como generalmente se cree, en modo alguno
significa que estn trabajando en equipo. Una de las principales
dificultades para rentabilizar el uso de las herramientas es la deficiente
capacidad para trabajar en equipo de la mayora de las organizaciones.
2. La mayor parte de las Herramientas son rediseables, son modificables
en su formato, propsito o mecnica de implantacin, o son aplicables
con finalidad diferente a la que en principio propone la herramienta.
3. El enfoque centrado en la participacin del personal y directivos,
permite incorporar a los nuevos procesos la experiencia y conocimientos
del personal, sino que adems suma su apoyo a los efectos de su
aplicacin y puesta en marcha.
4. Cualquier metodologa que permita implementar un sistema de
indicadores de gestin debe tener en cuenta los elementos asociados
con un indicador, para permitir una adecuada retroalimentacin, y
adems presentar informacin clara y complementarse con otras
herramientas de gestin que ayuden a analizar causas y a establecer
puntos de mejora para sustentar as la decisin a tomar.
7. BIBLIOGRAFA.

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%40sessionmgr4&hid=1&bdata=JnNpdGU9YmJzLWxpdmU%3d
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