Anda di halaman 1dari 7

PROGRAM KERJA PKRS

RUMAH SAKIT BUDI KEMULIAAN BATAM

A. Pendahuluan
Rumah sakit dalam memperkenalkan pelayanannya kepada
masyarakat juga memerlukan promosi, sehingga masyarakat dapat
mengetahui informasi yang jelas dan benar terhadap produk pelayanan
kesehatan yang akan diberikan oleh rumah sakit. Namun, rumah sakit
dalam melakukan promosinya perlu dengan rarnbu-rarnbu etika yang harus
ditaati, sehinga tetap menjunjung tinggi jati diri rumah sakit sebagai
institusi yang memiliki fungsi sosial.
Rumah Sakit merencanakan pendidikan konsisten dengan misi, jenis
pelayanan dan populasi pasien. Rumah Sakit telah mengidentifikasi komunitas
dan populasi yang menjadi perhatiannya, untuk melakukan bentuk komunikasi
Rumah Sakit terhadap masyarakat. Cara Rumah Sakit mengidentifikasi adalah
melalui data cakupan mengenai daftar perusahaan terbanyak yang datang
berobat ke rumah sakit.
Cara identifikasi komunitas & populasi yg dilayani di RS. Budi Kemuliaan Batam :
1. Bagian Pendaftaran memiliki data identitas setiap pasien yang berkunjung
ke Rumah Sakit setiap hari (Register Pasien Rawat Jalan)
2. Dari data tesebut, diambil data 10 alamat pasien perusahaan yang paling
banyak berkunjung setiap bulannya
Dari data tersebut dapat diketahui populasi terbanyak yang dilayani di rumah
sakit.
Rumah Sakit telah mengimplementasikan suatu strategi komunikasi
dengan populasi tersebut. Bentuk implementasi komunikasi Rumah Sakit
terhadap masyarakat dilakukan dalam beberapa bentuk, meliputi :
a. Penyuluhan
b. Screening dan atau kegiatan sosial

Jenis informasi yang dikomunikasikan adalah :


1) Rumah Sakit menyediakan informasi tentang mutu pelayanannya
2) Rumah Sakit menyediakan informasi tentang pelayanan, jam operasional,
dan proses untuk mendapatkan pelayanan.

1
Dengan semakin meningkatnya tuntutan masyarakat akan mutu
pelayanan Rumah Sakit maka fungsi pelayanan Rumah Sakit Budi Kemuliaan
Batam secara bertahap perlu terus ditingkatkan agar menjadi lebih efektif dan
efisien serta memberi kepuasan kepada pasien, keluarga maupun masyarakat,
suatu pengobatan selain dipengaruhi oleh pola pelayanan yang ada serta sikap
dan keterampilan para pelaksananya juga dipengaruhi oleh lingkungan, sikap,
pola hidup pasien dan keluarganya. Selain itu tergantung juga pada kerjasama
antara petugas kesehatan dengan pasien dan keluarganya. Apabila pasien dan
keluarganya memiliki pengetahuan tentang cara-cara penyembuhan dan
pencegahan penyakit serta keluarga mampu berpartisipasi secara positif maka
hal ini akan membantu meningkatkan kualitas kesehatan masyarakat pada
umumnya
Promosi kesehatan Rumah Sakit berusaha mengembangkan pengertian
pasien, keluarga dan pengunjung Rumah Sakit tentang penyakit dan
pencegahannya serta menggugah kesadaran dan minat pasien, keluarga dan
pengunjung Rumah Sakit untuk berperan secara positif dalam usaha
penyembuhan dan pencegahan penyakit, dan tersedianya mekanisme atau
struktur pendidikan yang memadai diseluruh rumah sakit.
Dengan demikian, agar Promosi Kesehatan di Rumah Sakit Budi
Kemuliaan Batam dapat berjalan dengan efektif dan efisien maka perlu adanya
Tim PKRS yang terdiri dari berbagai disiplin ilmu supaya Pasien dan keluarganya
mendapatkan pendidikan dan informasi yang sejelas-jelasnya tentang masalah
kesehatannya, dan supaya Tim PKRS dapat bekerja dengan baik maka perlu
adanya suatu Pedoman Organisasi PKRS agar struktur dan sumber daya
pendidikan diorganisasikan secara efektif.
Pimpinan menjamin Terjadi komunikasi yang efektif dengan pasien dan
keluarga di Rumah Sakit untuk menginformasikan kepada pasien dan keluarga
tentang asuhan dan pelayanan, serta bagaimana cara mengakses/untuk
mendapatkan pelayanan tersebut. Pasien dan keluarga membutuhkan informasi
lengkap mengenai asuhan dan pelayanan yang ditawarkan oleh rumah sakit,
serta bagaimana untuk mengakses pelayanan tersebut. Memberikan informasi
ini penting untuk membangun komunikasi yang terbuka dan terpercaya antara
pasien, keluarga dan rumah sakit. Informasi tersebut membantu mencocokkan
harapan pasien dengan kemampuan Rumah Sakit untuk memenuhi harapan

2
tersebut. Informasi tentang sumber alternatif untuk asuhan dan pelayanan
diberikan bila kebutuhan asuhan di luar misi dan kemampuan rumah sakit.
1. Pasien dan keluarga diberi informasi tentang asuhan dan pelayanan
diberikan oleh rumah sakit. Layanan ini adalah semua layanan yang ada di
Rumah Sakit Budi Kemuliaan Batam
2. Pasien dan keluarga diberi informasi tentang bagaimana mengakses
pelayanan di rumah sakit. Cara Rumah Sakit menginformasikan akses
pelayanan Rumah Sakit kepada pasien adalah dengan melalui lisan pada
saat pasien datang ke bagian admisi
Informasi tentang sumber altenatif bagi asuhan dan pelayanan diberikan
bila Rumah Sakit tidak bisa menyediakan asuhan dan pelayanan. Setelah
Rumah Sakit memberikan informasi mengenai layanan, maka jika layanan yang
dibutuhkan pasien tidak terdapat di Rumah Sakit ditawarkan mengenai sumber
alternatif

B. Latar belakang
Promosi Rumah Sakit saat ini masih dirasakan tabu karena kata promosi
tersebut dikonotasikan dengan arti membujuk serta mengarahkan seseorang
agar mengunjungi Rumah Sakit tertentu. Padahal sebagaimana yang telah kita
ketahui, promosi merupakan salah satu media yang sangat baik bila promosi
tersebut sesuai dengan kondisi sesungguhnya Rumah Sakit tersebut, jujur,
informatif, mendidik dan dapat membuta seseorang lebih jelas dan memahami
tentang pelayanan kesehatan yang akan mereka dapatkan.
Salah satu media promosi bagi Rumah Sakit yang sudah dilakukan saat
ini adalah melakukan beragam cara berkomunikasi melalui kegiatan-kegiatan
kehumasan (Public Relations) dan lini bawah secara gencar dan berkelanjutan
untuk mendapatkan sebanyak-banyaknya konsumen. Berubahnya nilai-nilai
secara global dan masuknya negara kita ke alam persaingan global,
mengharuskan kita mengubah paradigma tentang Rumah Sakit. Saat ini Rumah
Sakit tidak bisa lagi dipandang hanya sebagai institusi sosial belaka, tetapi sudah
menjadi institusi yang bersifat sosio ekonomis.
Dengan paradigma baru ini maka kaidah-kaidah bisnis juga berlaku bagi
Rumah Sakit, tanpa harus meninggalkan jati diri Rumah Sakit sebagai institusi
sosial yang sarat dengan norma, moral dan etika. Agar fungsi sosial dan fungsi
ekonomi Rumah Sakit dapat berjalan secara seimbang maka Rumah Sakit
3
memerlukan program kerja di bagian humas dan promosi kesehatan Rumah
Sakit yang dapat mendukung kinerja Rumah Sakit secara keseluruhan sehingga
dapat dicapai tujuan yang diinginkan.

C. Tujuan
1. Tujuan umum
a. Menjadi acuan bagi bagian Humas-PKRS dalam melaksanakan program
kerja bagiannya
b. Menjadikan Rumah Sakit Budi Kemuliaan Batam menjadi Rumah Sakit
pilihan masyarakat Kepulauan Riau dan sekitarnya
c. Menjadi Rumah Sakit pilihan pertama bagi masyarakat dan jejaring di
kota batam dan sekitarnya

2. Tujuan khusus
a. Mendekatkan masyarakat dan jejaring di Batam dan sekitarnya dengan
pendekatan komunikasi dan pendataan komunitas serta memudahkan
akses masyarakat dalam memperoleh pelayanan Rumah Sakit
b. Menjadikan pasien loyalis Rumah Sakit Budi Kemuliaan Batam
c. Menciptakan masyarakat Rumah Sakit yang menerapkan perilaku hidup
bersih dan sehat melalui perubahan pengetahuan, sikap dan perilaku
pasien atau klien di Rumah Sakit serta pemeliharaan lingkungan rumah
sakit
d. Masyarakat dapat memanfaatkan dengan baik semua pelayanan yang
disediakan di rumah sakit

4
D. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan
Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan
Sumber Daya Manusia
Sumber Daya 1. Pengajuan status kekaryawanan
Manusia (SDM) 2. Pengembangan SDM yang kompeten di bidang
marketing
Promkes (Promosi Kesehatan)
Pendidikan 1. Penyediaan papan informasi
pasien dan 2. Penyediaan leaflet informasi pelayanan dan kesehatan
keluarga di dalam 3. Penyediaan box untuk leaflet
Rumah Sakit 4. Penyediaan ruang konseling (Gizi, fisioterapi, apoteker)
5. Pembuatan stiker RS.Budi Kemuliaan Batam
6. Layanan konseling (Gizi, Farmasi, fisioterapi)
7. Layanan bedside conseling

Pendidikan 1. Pelaksanaan screening dan bakti sosial


pasien dan 2. Pendataan dan pengelolaan pasien berdasar
keluarga di luar komunitas
rumah sakit 3. Penyuluhan dan pembinaan serta screening
kesehatan di wilayah Batam
4. Layanan Home care dan Home visit
Humas & Marketing
Humas 1. Layanan customer service
(Hubungan 2. Penyediaan kotak kritik dan saran
Masyarakat) 3. Penyediaan kotak kritik dan saran
4. Pelaksanaan layanan penyuluhan kesehatan
5. Pengelolaan Website RS
6. Pelaksanaan pengajian setiap hari/dzikir pagi
7. Layanan sms center
8. Melakukan survey kepuasan masyarakat dan
pelanggan
9. Penataan tata ruang kantor dan pelayanan pasien
khususnya customer service dan bagian
pendaftaran
10. Pengelolaan inventaris ruang dan pembuatan buku
5
Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan
penghubung
11. Pengadaan papan pengumuman dengan akses 1
pintu
12. Pengadaan, pengelolaan spanduk dan banner
13. Pembuatan buletin RS.Budi Kemuliaan Batam
14. Pemberian layanan informasi secara menyeluruh
kepada customer
15. Penanganan keluhan customer terhadap layanan
Rumah Sakit
16. Pengadaan seragam customer service sebagai
identitas diri
Marketing 1. Penyediaan buku menu rawat inap
2. Layanan rujukan pasien
3. Layanan khitan gratis
4. Pengadaan rumah informasi sebagai media promosi
dan jejaring
5. Pengadaan papan penunjuk arah menuju Rs. Budi
Kemuliaan Batam
6. Pendataan dan pendekatan kepada jejaring RS
sehingga menjadi loyalis
7. Peningkatan kerja sama keagenan dengan asuransi
swasta dan pemerintah
8. Meningkatkan utilisasi peserta asuransi yang telah
kerja sama dengan Rs. Budi Kemuliaan Batam
Keuangan Membuat rencana anggaran tahunan bagian Humas-PKRS
Monitoring dan 1. Laporan kegiatan baik insidental maupun rutin tiap
evaluasi bulan
2. Membuat laporan monev bagi kinerja karyawan
bagian Humas-PKRS

E. Cara melaksanakan kegiatan


Terlampir

6
F. Sasaran
Sasaran PKRS adalah masyarakat di Rumah Sakit yang terdiri dari :
1. Petugas
2. Pasien
3. Keluarga Pasien
4. Pengunjung
5. Masyarakat yang tinggal/berada disekitar Rumah Sakit

Tujuan PKRS adalah terciptanya masyarakat Rumah Sakit yang


menerapkan perilaku hidup bersih dan sehat melalui perubahan pengetahuan,
sikap dan perilaku pasien atau klien Rumah Sakit serta pemeliharaan lingkungan
Rumah Sakit dan termanfaatkannya dengan baik semua pelayanan yang
disediakan Rumah Sakit.

G. Skedul (jadwal)
Terlampir

H. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan


1. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dilakukan secara rutin sesuai jadwal dan
target kegiatan
2. Laporan kegiatan menyesuaikan jadwal pelaksanaan kegiatan.Laporan
dibuat maksimal 2 minggu terhitung dari pelaksanaan kegiatan
I. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan
1. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan dilakukan rutin sesuai jadwal
kegiatan.
2. Di akhir tahun dibuat laporan tahunan
3. Laporan ditujukan ke Direktur rumah sakit