CARACTERSTICAS DE ISO 9001:2000:

Tomando en consideracin el anlisis realizado a las infografas obtenidas a

travs de Internet, seguidamente relaciono las caractersticas de las Normas ISO
9001:2000

Es una Norma de la familia de las ISO 9000

Especifica los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad.

Su propsito es proporcionar productos que cumplan los requisitos de los

clientes.

Busca la satisfaccin del cliente.

No es de obligatorio cumplimiento.

Es de carcter generalista, es decir que es un marco general que define las

actividades que debe realizar una empresa que decida apegarse a la normativa.

Es aplicable a cualquier empresa.

Los requisitos del sistema de gestin de la calidad especificados en esta

norma Internacional son complementarios a los requisitos de los productos.

4.- CLUSULAS SOBRE LOS REQUISITOS DE LAS NORMAS ISO 9001:

Clusula 4.1: Responsabilidad de la Direccin: Describe la

responsabilidad de la direccin de la empresa con relacin a la elaboracin del
sistema de calidad. Entre las responsabilidades ms importantes tenemos:

a) Establecer una poltica de calidad. La cual debe ser congruente

con las metas organizacionales del proveedor y con las expectativas y necesidades de
sus clientes. Por lo que, debe asegurarse que esta poltica sea conocida y entendida
en todos los niveles de la organizacin.

b) Organizar al personal.

c) Verificar la calidad.

d) Revisar el sistema de calidad.

Clusula 4.2: Sistemas de Calidad: Debe establecer y mantener un

sistema de calidad documentado (un manual interior como gua de operaciones del
sistema de calidad) como medio para asegurar que los productos cumplen con los
requerimientos especificados, y debe incluir:

a) La preparacin de procedimientos e instructivos del sistema de

calidad de acuerdo con los requerimientos de esta especificacin.

b) La aplicacin efectiva de los procedimientos y las instrucciones

documentadas del sistema de calidad.
 Clusula 4.3: Revisin del contrato: La empresa debe establecer y
mantener procedimientos para la revisin de los contratos y la coordinacin de estas
actividades. Cada contrato debe ser revisado por la empresa para asegurar que:

a) Los requisitos estn adecuadamente definidos y documentados.

b) Se resuelva cualquier diferencia que exista entre los

requerimientos y los que estipula el contrato u ofrecimiento.

c) La empresa tenga la capacidad de cumplir con todos los

requerimientos contractuales.

Clusula 4.4: Control de diseo: La empresa debe establecer y

mantener procedimientos para controlar y verificar el diseo de los productos y
asegurar que cumplan con los requerimientos especificados.

Clusula 4.5: Control de Documentos y Datos: La empresa debe

establecer y mantener procedimientos para controlar todos los documentos y datos
relacionados con esta norma. Estos documentos deben ser revisados y aprobados por
el personal autorizado antes de su emisin. El control debe asegurar que:

a) Los documentos y su emisin correcta estn disponibles en

todo lugar pertinente.

b) Los documentos obsoletos sean removidos rpidamente de los

lugares de uso o emisin.

Clusula 4.6: Adquisiciones: La empresa debe establecer y mantener

procedimientos documentados que aseguren que los productos adquiridos estn de
acuerdo con los requerimientos especificados.

Clusula 4.7: Control de Productos Proporcionados por el Cliente:

La empresa debe establecer y mantener procedimientos para la verificacin, el
almacenamiento y mantenimiento de los productos provistos por el cliente para ser
incorporados al producto final. Cualquiera de los productos que se pierda, dae o no
sea apto para usarse, debe ser registrado y reportado al cliente. La verificacin del
proveedor no absuelve al cliente de la responsabilidad de proporcionar productos
aceptables.

Clusula 4.8: Identificacin y Rastreabilidad del Producto: La

empresa debe establecer y mantener procedimientos para identificar el producto
desde el diseo hasta la entrega e instalacin, pasando por todas las etapas de
produccin. Cuando la rastreabilidad del producto sea un requisito especificado, la
empresa debe establecer y mantener procedimientos para una identificacin nica de
productos individuales o lotes. Esta identificacin debe ser registrada.

Clusula 4.9: Control de Proceso: La empresa debe identificar y

planear la produccin y, donde sea aplicable, los procesos de instalacin que afecten
directamente la calidad; adems, debe asegurarse que los procesos se lleven a cabo
bajo condiciones controladas. Estas condiciones controladas deben incluir lo siguiente:

a) Instrucciones de trabajo documentadas que definan la manera

de producir e instalar, cuando no existan estas instrucciones se afecta adversamente
la calidad, e instrucciones para el uso del equipo, el medio de trabajo y para cumplir
con los estndares, cdigos y planes de calidad.
 b) Monitorear y controlar procesos y caractersticas del producto
durante su produccin e instalacin.

c) Aprobacin de los procesos y equipos.

d) Criterios de mano de obra, los cuales debern ser estipulados

de la forma mas extensa, en estndares escritos o con muestras representativas.

Clusula 4.10: Inspeccin y Pruebas: Esta clusula abarca tres reas

de inspeccin y pruebas: recepcin, en proceso e inspeccin final. Por lo tanto, la
empresa debe asegurar que los productos adquiridos no se utilicen o procesen hasta
que se inspeccionen o se verifique que cumplen con los requerimientos especificados.
Las verificaciones deben de estar de acuerdo con el plan de calidad y con los
procedimientos documentados.

Clusula 4.11: Control de Equipos de Inspeccin, Medicin y

Pruebas: La empresa debe establecer y mantener procedimientos documentados
para controlar, calibrar y mantener el equipo de inspeccin, medicin y pruebas (sin
importar si el equipo es propiedad de la empresa, rentado o si es provisto por el
comprador), para verificar la conformidad del producto con los requerimientos
especificados. El equipo debe usarse de una manera que asegure que el error o
desviacin pueda conocerse y est dentro de la capacidad de medicin requerida. La
empresa debe precisar, con la exactitud requerida, las mediciones a efectuar; y
seleccionar el equipo adecuado de inspeccin y pruebas.

Clusula 4.12: Estado de Inspeccin y Pruebas: El estado de

inspeccin y pruebas del producto debe identificarse mediante marcas, etiquetas
autorizadas, sellos, rtulos, registros de inspeccin, programas computacionales de
pruebas, locaciones fsicas, etc. Estos elementos deben indicar la conformidad o no
conformidad del producto respecto a las pruebas e inspecciones efectuadas. La
identificacin del estado de inspeccin y pruebas debe ser mantenida en el proceso de
produccin para asegurar que se entreguen al cliente solo los productos que hayan
pasado las pruebas e inspecciones requeridas.

Clusula 4.13: Control de Productos No-Conformes: La empresa

debe mantener y controlar los procedimientos que aseguren que los productos que no
cumplan los requerimientos especificados, no sean usados o instalados
inadvertidamente. Se deben controlar las actividades de identificacin, documentacin,
evaluacin, segregacin (cuando sea practico) y desecho de productos no-conformes,
sin olvidar la notificacin a las reas y funciones interesadas.

Clusula 4.14: Accin Correctiva y Preventiva: La empresa debe

establecer y mantener procedimientos documentados para implantar acciones
correctivas y preventivas. Cualquier accin correctiva y preventiva adoptada para
eliminar las causas de no conformidades reales o potenciales debe ser apropiada a la
magnitud de los problemas y correspondiente a los riesgos encontrados. La empresa
debe implantar y registrar cualquier cambio en los procedimiento documentados como
resultado de acciones correctivas y preventivas.

Clusula 4.15: Manejo, Almacenamiento, Empaque, Conservacin y

Entrega: La empresa debe establecer, documentar y mantener los procedimientos
para el manejo, almacenamiento, empaque, conservacin y entrega de los productos,
para prevenir daos y deterioros durante su manejo.
 Clusula 4.16: Control de Registros de Calidad: Los registros sobre
la calidad deben identificarse, clasificarse, almacenarse y conservarse de manera tal
que estn al alcance fcilmente. Adems, deben ser legibles e indicar con claridad a
qu producto corresponden. Por lo que el proveedor est obligado a realizar lo
siguiente:

a) Establecer y mantener procedimientos documentados para manejar,

mantener y disponer de los registros sobre la calidad (incluyendo los requisitos de
calidad correspondientes al contratista).

b) Almacenar bien los registros y evitar que se extraven o se

daen.

c) Establecer y registrar los tiempos de retencin de los registros

sobre la calidad.

d) Poner los registros sobre la calidad a disposicin del cliente o de su

representante a fin de que stos puedan realizar evaluaciones.

Clusula 4.17: Auditoras Internas de Calidad: El proceso de las

auditoras debe ser planeado, sistemtico y continuo a fin de garantizar que el sistema
documentado se ponga en marcha de manera eficiente y que las acciones correctivas
se realicen con oportunidad. As que el proveedor debe realizar lo que sigue:

a) Establecer y conservar procedimientos documentados para la

realizacin de auditoras internas de calidad del sistema de calidad.

b) Programar las auditoras de acuerdo con el estado e

importancia de la actividad.

c) Llevar a cabo las auditoras de acuerdo con los procedimientos

documentados.

d) Registrar los resultados de las auditoras y comunicarlos al

personal correspondiente.

e) Efectuar acciones correctivas oportunas.

f) Registrar la eficacia de las acciones correctivas en las

actividades de auditora de seguimiento.

Clusula 4.18: Capacitacin y Entrenamiento: A la empresa se le

pide que registre sus decisiones con respecto a la capacitacin de su personal, que les
d seguimiento y se asegure de que dicha capacitacin siga siendo adecuada a lo
largo de la carrera de cada persona. Para ello debe:

a) Establecer, conservar y documentar procedimientos que

identifiquen las necesidades de capacitacin.

b) Proporcionar la capacitacin adecuada para todo el personal

que realice actividades que influyan sobre la calidad.

c) Mantener registros de la capacitacin.

Clusula 4.19: Servicios: La calidad se aplica al servicio posterior a las

ventas tanto como al suministro de cualquier bien o servicio. Es por ello que la norma
exige se establezcan procedimientos que garanticen que se cumpla con los requisitos
establecidos para las actividades de servicio. Por lo que el proveedor debe realizar lo
siguiente:

a) Establecer y mantener procedimientos documentados para el

servicio (cuando as lo estipule el contrato).

b) Verificar que el servicio cumpla con los requisitos estipulados e

informar al respecto.

Clusula 4.20: Tcnicas Estadsticas: Cuando stas son utilizadas en

toda la organizacin, es necesario asegurarse de que exista un proceso de
identificacin formal que tenga un efecto global. Es por ello que incluyen lo siguiente:

a) Identificar la necesidad de contar con tcnicas estadsticas a fin

de establecer, controlar y verificar la capacidad de los procesos y las caractersticas
del producto.

b) Establecer y mantener procedimientos documentados para las

tcnicas estadsticas.

Referencia cruzada de los requisitos de aseguramiento de la calidad de la Norma ISO

- 9000

Requisitos de Aseguramiento de La
Calidad
Nmero De Clausula y Ttulo

9001 9002 9003

4.1 Responsabilidades de la direccin

4.2 Sistema de calidad

4.3 Revisin de los contratos

4.4 Control del diseo

4.5 Control de documentacin y datos

4.6 Compras

4.7 Control de productos sumunistrados por los

clientes

4.8 Identificacin y trazabilidad de los productos

4.9 Control de los procesos

4.10 Inspeccin y ensayo

4.11 Control de los equipos de inspeccin, medida y

ensayo

4.12 Estado de la inspeccin y ensayo

4.13 Control de los productos no conformes

4.14 Acciones correctivas y preventivas

4.15.Manipulacin, almacenamiento, embalaje,

conservacin y entrega

4.16 Control de los registros de la calidad

4.17 Auditoras internas de la calidad

4.18 Formacin y adiestramiento

4.19 Servicio postventa

4.20 Tcnicas estadsticas

Leyenda:

Requisito completo

Requisito menos completo que en las Normas Iso 9901, 9002

Elemento Ausente

5.- DIFERENCIAS DE LA NORMA ISO 9000:2000 CON RESPECTO A LAS EDICIONES DE

AOS ANTERIORES:

Bsicamente el gran aporte de las normas edicin 9000:2000 con

respecto a las del 1994 y 1995, es que esta Norma Internacional promueve la
adopcin de un enfoque a procesos interrelacionados para el desarrollo,
implantacin y mejora de la eficacia de un sistema de gestin de la calidad, para
aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

Dos de los objetivos ms importantes en la revisin de la serie de normas

ISO 9000 han sido:
 a. desarrollar un conjunto simplificado de normas que sean
igualmente aplicables a organizaciones pequeas, medianas y grandes.

b. que la cantidad y detalle de la documentacin requerida, sean

ms adecuados a los resultados deseados de las actividades del proceso de la
organizacin.

La reduccin considerable de los requisitos de documentacin de la

Norma ISO 9001:2000, permite mayor flexibilidad a la organizacin en cuanto a
la forma que escoge para documentar su sistema de gestin de la calidad (SGC).
Esto permite que cada organizacin desarrolle la mnima cantidad de
documentacin necesaria a fin de demostrar la planificacin, operacin y control
eficaces de sus procesos y la implementacin y mejora continua de la eficacia de
su SGC.

En la versin 2000, la gestin del sistema de calidad tiene que demostrar que
la organizacin es capaz de:

suministrar un producto o servicio que de manera consistente cumpla con los

requisitos de los clientes y las reglamentaciones correspondientes, y

lograr una satisfaccin del cliente mediante la aplicacin efectiva del sistema,
incluyendo la prevencin de no-conformidades y el proceso de mejora continua.

Dentro de las infografias revisadas y presentadas, se hace referencia a los

requisitos que han sido cambiados en esta nueva versin de la norma y su
correspondencia con las de los aos anteriores, los invito a que accedan a estas
direcciones para que puedan tener un criterio ms amplio del alcance de esta nueva
edicin de la NORMA ISO 9000.

6.- RESUMEN DE LAS APLICACIONES DE LAS NORMAS ISO 9000:2000 ANDRS ELOY
MENDOZA:

La aplicacin de las Normas ISO 9000:2000 es un campo muy variado y

amplio. Si tratamos de entender esto, vemos que con estas normas se pretende que
las organizaciones que tratan de implementar la norma ISO 9001:2000 cumplan con
todos los requisitos de la misma que sean aplicables a los productos y procesos de
realizacin de producto dentro del alcance del SGC (Sistema de Gestin de Calidad).

Sin embargo, an cuando una organizacin incluya todos sus productos en el

alcance de su SGC, se puede encontrar que algunos de los requisitos del captulo 7 de
la norma ISO 9001:2000 Realizacin del producto no pueden aplicarse.

Esto podra deberse a la naturaleza de la organizacin y a la de sus productos

o procesos de realizacin. En tales circunstancias, la organizacin puede limitar la
aplicacin de los requisitos de la Norma ISO 9001:2000, de acuerdo con el apartado
1.2.

El apartado 1.2 de la Norma ISO 9001:2000 establece:

"1.2 Aplicacin

Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genricos y se pretende

que sean aplicables a todas las organizaciones, sin importar su tipo, tamao y
producto suministrado.
 Cuando uno o varios requisitos de esta Norma Internacional no se puedan
aplicar debido a la naturaleza de la organizacin y de su producto, pueden
considerarse para su exclusin.

Cuando se realicen exclusiones, no se podr alegar conformidad con esta

Norma Internacional a menos que dichas exclusiones queden restringidas a los
requisitos expresados en el captulo 7 y que tales exclusiones no afecten a la
capacidad o responsabilidad de la organizacin para proporcionar productos que
cumplan con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables."

Debera observarse que el apartado 1.2 de la Norma ISO 9001:2000 se aplica

a requisitos especficos de esta Norma Internacional. Sin embargo, puede haber
circunstancias donde un apartado entero o parte de l pueda excluirse. Un ejemplo
sera el apartado 7.3 Diseo y desarrollo, el cual podra excluirse en su totalidad si la
organizacin no realiza ninguna parte del proceso de diseo y desarrollo y si no tiene
la responsabilidad sobre dicho proceso.

Pasos en la Aplicacin de las Normas ISO 9000:2000: Se puede decir que los
pasos a seguir en la aplicacin de las normas ISO son 12. La siguiente tabla nos da
los pasos y nos da una explicacin u orientacin con respecto a cada uno.

PASOS ORIENTACIN

Objetivos generales tpicos pueden ser:

Ser ms eficiente y lucrativo

Producir productos y servicios que cumplan coherentemente los

requisitos del cliente

Lograr la satisfaccin del cliente

1. Identifique los objetivos generales que
usted quiere lograr. Incrementar la cuota de mercado

Mantener la cuota de mercado

Mejorar la comunicacin y la moral de la organizacin

Reducir costos y pasivo

Incrementar la confianza en el sistema de produccin

2. Identifique lo que otros esperan de stas son las expectativas de las partes interesadas, tales como:
usted.
Clientes y usuarios finales

Empleados

Proveedores
 Accionistas

Sociedad

Consulte este folleto, para informacin general

Consulte las Normas ISO 9000 e ISO 9001 para informacin ms

3. Obtenga informacin sobre la familia
de normas ISO 9000. detallada

Para mayor informacin, consulte la pgina web de ISO

(http://www.iso.ch/) o de su ONN

Decida si lo que se busca es la certificacin de que su sistema de gestin de la

calidad es conforme con la Norma ISO 9001, o si se est preparando para optar a
un premio nacional a la calidad.
4. Aplique las Normas ISO 9000 en su
sistema de gestin. Utilice la Norma ISO 9001 como base para la certificacin

Utilice la Norma ISO 9004 junto con los criterios de los premios
nacionales a la calidad para prepararse para un premio nacional de calidad

Estos documentos normativos de temas especficos son:

ISO 10006 para la gestin de proyectos

ISO 10007 para la gestin de la configuracin

ISO 10012 para los sistemas de medicin

5. Obtenga ayuda en temas especficos ISO/TR 10013 para la documentacin de la calidad

dentro del sistema de gestin de la
calidad. ISO/TR 10014 para gestionar los aspectos econmicos de la calidad

ISO 10015 para la formacin

ISO/TR 10017 para el uso de tcnicas estadsticas

ISO/TS 16949 para los proveedores del sector automotriz

ISO 19011 para las auditoras

Se puede utilizar uno de los siguientes mtodos, o ambos:

6. Establezca la situacin actual:
determine las diferencias existentes Autoevaluacin
entre su sistema de gestin de la calidad
y un sistema que cumpla.
Evaluacin por una organizacin externa

7. Determine los procesos necesarios Revise los requisitos del captulo 7 Realizacin del Producto de la Norma ISO
para suministrar los productos a los 9001 para determinar si son aplicables al sistema de gestin de la calidad los
clientes. requisitos, incluyendo:
 Procesos relacionados con el cliente

Diseo y desarrollo

Compras

Produccin y prestacin del servicio

Control de los dispositivos de seguimiento y medicin

8. Desarrolle un plan para eliminar las

Identifique las acciones necesarias para eliminar las diferencias existentes,
diferencias existentes entre el sistema
asigne recursos y responsabilidades para llevar a cabo estas acciones, y
de la calidad actual y un sistema que
establezca un programa para completar las acciones necesarias.
cumpla.

Implemente las acciones identificadas y haga un seguimiento del progreso del

9. Lleve a cabo el plan.
programa.

Utilice la Norma ISO 19011 como orientacin para la auditora, la calificacin del
auditor y la gestin de los programas de auditora.
Puede necesitar o desear demostrar la conformidad (certificacin/registro) por
varios motivos, por ejemplo:

10. Lleve a cabo auditoras internas Requisitos contractuales

peridicas
Necesita demostrar conformidad? Razones de mercado o preferencias del cliente
(En caso afirmativo vaya
al punto 11. En caso negativo vaya a
Requisitos reglamentarios
12).
Gestin del riesgo

Marcar un objetivo claro para el desarrollo interno de la calidad

(motivacin)

11. Lleve a cabo auditoras por un

Contrate una entidad acreditada para llevar a cabo una auditora y certificar la
organismo de certificacin/registro
conformidad del sistema de gestin la calidad.
independiente.

Revise la eficacia e idoneidad del sistema de gestin.

12. Contine mejorando su negocio.
La Norma ISO 9004 proporciona una metodologa para la mejora.

La Norma ISO 9001 se utiliza si usted trata de establecer un sistema de

gestin que proporcione confianza en la conformidad de su producto con requisitos
establecidos o especificados y para ser certificado por una entidad externa.

Hay cinco captulos en la norma que especifican actividades que deben ser
consideradas cuando se implemente el sistema. Usted describir las actividades que
utiliza para proporcionar sus productos y servicios y puede excluir las partes del
captulo Realizacin del producto que no son de aplicacin a sus operaciones. Los
requisitos de los otros cuatro captulos, Sistema de gestin de la calidad,
Responsabilidad de la direccin, Gestin de los recursos y Medicin, anlisis y mejora,
son aplicables a todas las organizaciones y usted describir cmo adoptarlos en su
organizacin en el Manual de la Calidad u otra documentacin.

Los cinco captulos juntos de la Norma ISO 9001 se utilizan para describir
cmo debera satisfacer a sus clientes y cumplir con los requisitos legales o
reglamentarios aplicables. Adems, buscar mejorar su Sistema de gestin de la
calidad incluyendo los productos y servicios que proporciona a sus clientes.

La Norma ISO 9004 se utiliza para ampliar los beneficios obtenidos de la

Norma ISO 9001 a todas las partes que estn interesadas o afectadas por sus
operaciones de negocio. Las partes interesadas incluyen a sus empleados,
propietarios, proveedores y a la sociedad en general. Proporciona una base para
lograr el reconocimiento a travs de muchos esquemas de premios nacionales.

Las Normas ISO 9001 e ISO 9004 estn armonizadas en cuanto a

organizacin y terminologa para ayudarle a moverse con facilidad de una a otra.
Ambas normas utilizan el mismo "enfoque basado en procesos" en cuanto a su
estructura. Se reconoce que los procesos consisten en una o ms actividades
vinculadas que requieren recursos y deben ser gestionadas para lograr resultados
predeterminados. El resultado de un proceso puede formar directamente el elemento
de entrada del siguiente proceso y el producto final es, a menudo, el resultado de una
red o sistema de procesos. Para obtener ms informacin sobre esto puede consultar
los ocho "Principios de gestin de la calidad" descritos en la Norma ISO 9004:20001.

La naturaleza de su negocio y las demandas especficas que tenga

determinarn cmo aplicar las normas para conseguir sus objetivos.

A continuacin se facilitan algunos ejemplos:

Ejemplo 1:

Una empresa que fabrica componentes metlicos emple la Norma ISO 9000
para desarrollar un plan para implementar su Sistema de Gestin de la Calidad.
Cuando estuvieron preparados, elaboraron un manual de la calidad y los
procedimientos del sistema de la calidad, tal y como requiere la Norma ISO 9001,
excluyendo los apartados que cubren el diseo y desarrollo del producto dado que sus
productos se realizan con diseos facilitados por sus clientes. Ms tarde, entraron a
concurso para el suministro de componentes a una gran empresa del sector
automotriz y adoptaron los requisitos ms amplios de la Especificacin Tcnica
ISO/TS 16949 para satisfacer los requisitos especficos del sector.

Ejemplo 2:

Una organizacin de asistencia social decidi establecer una estrategia de

mejora de la calidad. Adopt la Norma ISO 9004 como base para planificar e
implementar su sistema. La agencia vio que la Norma ISO 9000 proporcionaba
orientacin adicional muy til y planifica obtener la certificacin conforme a la Norma
ISO 9001 para obtener mayor credibilidad.

Ejemplo 3:

Un fabricante de lavadoras tena bien establecidos una cultura empresarial de

mejora continua y un eficaz control de la produccin. La direccin decidi mejorar sus
procesos de desarrollo e implementar la Norma ISO 9001 para obtener la certificacin
con fines comerciales. La compaa utiliz la Norma ISO 9004 para guiar sus procesos
de mejora y la Norma ISO 10006 para desarrollar un plan de gestin de proyectos. La
Norma ISO 10017 proporcion ayuda para determinar las tcnicas estadsticas que
seran ms aplicables para proporcionar informacin sobre su situacin respecto al
logro de sus metas de calidad y empresariales.

Ejemplo 4:

A una gran compaa de procesado de productos qumicos, sus principales

clientes le solicitaron que obtuviese la certificacin ISO 9001. Con el fin de obtener
beneficios adicionales, la direccin de la empresa planific una estrategia amplia y
detallada de gestin basada en las Normas ISO 9000 e ISO 9004. Una rigurosa
revisin de sus procesos de negocio indic que todos los elementos de la Norma ISO
9001 eran de aplicacin a su sistema de gestin de la calidad. La compaa utiliz el
ISO/TR 10013 como gua para el desarrollo de la documentacin de la calidad en sus
diversas divisiones de produccin y la Norma ISO 10015 como orientacin en la
preparacin de planes de formacin para sus empleados.

Ejemplo 5:

Un despacho de abogados internacional quera mejorar sus procesos de

gestin de clientes y lograr la certificacin en base a la Norma ISO 9001. Su sistema
de gestin de la calidad incluye el diseo y desarrollo de nuevos servicios tales como
la planificacin de impuestos internacionales, as como cambios en el diseo de
servicios tradicionales y en la legislacin aplicable. Incluyeron el control de compras
para cubrir la seleccin del material o equipo (hardware) y del soporte lgico
(software), as como la subcontratacin de abogados especialistas segn fuese
necesario. Despus de implementar satisfactoriamente la Norma ISO 9001, utilizaron
las directrices de autoevaluacin de la Norma ISO 9004 para hacer el seguimiento de
su progreso mientras mejoraban su sistema de gestin de la calidad.

Algunos Ejemplos Interesantes de Instituciones u Organizaciones que han

aplicado las Normas ISO y que a la vez demuestran lo verstiles que pueden ser stas
para su aplicacin.

La Secretara Central de la ISO Obtiene la Certificacin ISO 9001:2000

* El Buen Juez, por su Casa Empieza

* The Quality Times, se une a las Felicitaciones a la ISO

27 mayo 2002.-La Secretara Central de la ISO (International Organization for

Standardization) en Ginebra, Suiza, se convirti en el primer cuerpo de
estandardizacin en obtener la certificacin en la gerencia de la calidad ISO
9001:2000.

Consultora para la Calidad:

Perelln y Asociados S.A. de C.V.

Consultores y Educadores en Sistemas Integrales de Calidad y Productividad

Total.
 Perelln y Asociados, S.A de C.V. es una firma conformada por Directores
Asociados Lderes en Proyectos, Coordinadores y Consultores Especializados,
Analistas Tcnicos, Instructores, Educadores y Empresas Afiliadas, todos ellos
profesionales en el Desarrollo Organizacional Integral, a travs de la estructuracin y
automacin de Sistemas Integrales de Informacin Gerencial para la Gestin de la
Calidad, la Productividad Total, la Administracin Ambiental, la Seguridad y Proteccin
Civil, as como en el Desarrollo de los Recursos Humanos, a travs de la formacin.

Telmex Difunde la Cultura de la Calidad y Certificacin ISO 9000

Mxico, mayo de 2002.- La empresa de telecomunicaciones Telfonos de

Mxico S.A de C.V. (TELMEX), lder en ese pas con ms de 10 millones de clientes,
inici en el mes de mayo, una campaa masiva de difusin de la Cultura de la Calidad
y Certificacin en todos sus documentos de facturacin, incluyendo las recibos de
cobro a sus usuarios, al colocar su sello de certificacin ISO 9002, otorgado por el
Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin A.C. (IMNC).

Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin A.C.

El Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin, A. C. (IMNC) es un

Organismo Nacional de Normalizacin, de Certificacin de Sistemas, de Productos y
Procesos, de Personas y una Unidad de Verificacin registrados y reconocidos por el
Gobierno Mexicano, a travs de la Direccin General de Normas de la Secretara de
Economa y acreditado por la Entidad Mexicana de Acreditacin (EMA) de acuerdo a
los lineamientos establecidos por la Ley Federal de Metrologa y Normalizacin y las
guas o normas internacionales aplicables.
El IMNC es una Asociacin Civil no lucrativa de carcter privado, multisectorial,
independiente e imparcial de tercera parte que nace con el reto de contribuir en el
proceso de insercin de la economa mexicana ante la globalizacin de los mercados

El Movimiento Religioso Japons "Seicho No Ie", se Certific en ISO 14001

Esta Organizacin Tiene ms de 2 Millones de Miembros en el Mundo

Cuenta con 130 Instalaciones en Japn y 247 Sucursales en el Extranjero

"El Movimiento de la Verdad de la Vida Seicho-No-Ie es una organizacin no

confesional, basado en la creencia de que todas las religiones emanan de un Dios
Universal. Se dedica a difundir la verdad de que cada persona es una criatura de Dios;
por consiguiente, en cada realidad cada persona tiene una naturaleza divina y es
poseedora de todos los poderes creadores de Dios."
 CERTIFICADO AENOR DE SISTEMAS DE GESTIN DE SOFTWARE
ORIGINAL

Primer Semestre del Certificado de Sistemas de Gestin de Software Original

Introduccin:

El certificado de Sistemas de Gestin del Software Original es una certificacin

de gestin que distinguir a las empresas que sepan compatibilizar su actividad con un
control responsable de las licencias de las aplicaciones informticas que utiliza.Por
tanto este Certificado, pionero en el campo en el que se enmarca, mantiene un criterio
de distincin positiva de las empresas que toman como propia la cultura de respeto de
la propiedad intelectual.

Mxico, el Partido Poltico Accin Nacional (PAN), Pionero en el Mundo en

Certificacin ISO 9001:2000

* Certific a su Comit Ejecutivo Nacional, con 18 Planes de Calidad, 75

Procedimientos, 60 Instructivos Operativos, 147 Formatos e Intervinieron 92
Empleados y Funcionarios
* El PAN es el Primer Partido Poltico en el Mundo en Acreditar sus Sistemas
de Calidad.
* El Alcance de su Certificacin Abarc sus Secretaras: Adjunta, Formacin y
Capacitacin.

AUDITORAS Y AUDITORES ISO 9000:2000

Ing. Miguel Garca Altamirano

Servicios CONDUMEX S.A. de C.V.

Delegado Mexicano en el Comit Internacional ISO TC 176 en el grupo JWG

"Auditoras"

Resumen: Los sistemas de gestin de calidad que utilizan ISO 9001:2000,

requieren de un nuevo enfoque para ser auditado, en el cul se oriente el trabajo de
auditora hacia la eficacia de la organizacin, ms que al simple cumplimiento de
requisitos. Esto demanda un mayor y mejor esfuerzo por parte de los auditores.

La Primera Lnea Area Certificada en ISO 14001

La lnea area holandesa KLM obtuvo la certificacin ISO 14001, por parte del
organismo KPMG, convirtindose en la primera en el mundo en lograrlo.

Este certificado se suma al de ISO 9000, y al de gestin de seguridad en vuelo

de las autoridades conjuntas de aviacin europeas (JAA).