LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Es el conjunto de conocimientos y habilidades para comprender e intervenir en la resolucin

pacfica y no-violenta de los conflictos.

A nivel global las herramientas necesarias para afrontar las diferencias con los otros serian:
confianza en uno mismo y en los dems, lo que se traduce en creer que se puede hacer algo y
asertividad o lo que es lo mismo, conocimiento de las habilidades sociales eficaces y adecuadas
para cubrir tus necesidades desde el respeto hacia ti mismo y hacia el otro.
Las emociones bsicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son coraje, la tristeza y el
miedo. A veces de forma independiente y otras todas a la vez. El camino de la resolucin de
conflictos no es otra cosa que la expresin adecuada de estas emociones, la escucha de las de los
dems y la bsqueda de alternativas vlidas para los miembros que experimentan el conflicto.

De dnde vienen los conflictos?

Dos personas en la misma situacin pueden tener sentimientos o ideas muy diferentes sobre qu
hacer. Por ejemplo, un supervisor puede llegar a gritarle a un empleado porque lleg tarde mientras
que otro lo puede ignorar.
Los conflictos se pueden producir por problemas de poder. Por ejemplo, una pareja puede tener un
conflicto sobre quin va a tomar las decisiones sobre cmo gastar el dinero.

Habilidades e intereses en el manejo de conflictos

Las habilidades para manejar conflictos pueden cultivarse mediante un adecuado aprendizaje:
Cuando enfrente un conflicto podr elegir entre cinco estilos de manejo de conflictos. Los cinco se
basan en dos dimensiones de intereses: El inters de las necesidades de los dems y el inters de
las propias necesidades.
Estos intereses dan por resultado tres tipos de comportamiento:

Poco inters por las propias necesidades y alto inters por las necesidades de los dems
lo que genera un comportamiento agresivo
Alto inters por las propias necesidades y bajo inters por las necesidades de los dems
lo que genera un comportamiento agresivo.

Inters moderado o alto, tanto por las propias necesidades como por las de los dems lo
que produce un comportamiento neutralidad.

Estilo de manejo de conflictos

1.- Estilo evasivo: (evitar) Tratar de ignorar el conflicto en lugar de resolverlo. Cuando se elude
afrontar el conflicto, se manifiesta un comportamiento poco asertivo y no cooperativo.

2.- Estilo complaciente: (ceder) Tratar de resolver el conflicto cediendo ante la otra parte. Quin
adopta esta modalidad manifiesta un comportamiento poco asertivo pero cooperativo.

3.- Estilo impositivo: (competir) Tratar de resolver las situaciones mediante un comportamiento
agresivo para que las cosas se hagan como uno quiere. En este estilo la conducta es poco
cooperativa y agresiva; se hace cualquier cosa para satisfacer las propias necesidades y si es preciso
a expensas de los dems.

4.- Estilo negociador: (pactar) Tratar de resolver el conflicto mediante concesiones asertivas de
toma y saca. En este estilo hay moderacin en cuanto a asertividad y cooperacin; as por medio
del compromiso se genera una situacin de yo gano en parte y t tambin.
5.- Estilo colaborador: (negociar) Tratar de resolver asertivamente el conflicto dando una solucin
que satisfaga a ambas partes (Tambin se denomina estilo de resolucin de problemas). La
colaboracin se funda en una comunicacin abierta y sincera.

Actitudes favorables ante los conflictos

Evitar que exista un conflicto.

Dialogar

Buscar soluciones mltiple

Diferenciar entre posicin e inters.

Negociar

Encontrar la armona para la solucin de problemas.

Esquema de resolucin de conflictos