Planificacin Estratgica

AGENCIA DE VIAJES YACTOURING CIA. Ltda.

Ing. Henry Pazmio

Integrantes:

Amn Brayan

Borja Denisse

Cadena Carla

Cevallos Denisse

Cholca Diana

Octubre 2016-Febrero 2017

NDICE

CAPTULO I................................................................................................................................................. 1
INTRODUCCIN...................................................................................................................................... 1
El PROBLEMA......................................................................................................................................... 1
OBJETIVO GENERAL.............................................................................................................................. 1
OBJETIVOS ESPECFICOS....................................................................................................................... 2
JUSTIFICACIN....................................................................................................................................... 2
DESARROLLO DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA.........................................................................2
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA YACTOURING 2

DESCRIPCIN DEL PRODUCTO Y LOS SERVICIOS 3

DATOS DE LA AGENCIA: 3

FILOSOFA EMPRESARIAL 3

PRINCIPIOS Y VALORES 4

OBJETIVOS 5

DIAGNSTICO EXTERNO 5

Anlisis del Macro ambiente 5

Anlisis del Microambiente 11

MATRIZ MEFI 20

MATRIZ MEFE 21
 CAPTULO I

INTRODUCCIN
En el presente trabajo participan los estudiantes de la materia de planificacin estratgica quienes
sern los encargados de desarrollar los pasos para crear una planificacin estratgica en la
Agencia de Viajes Yactouring, con el objetivo de poner en prctica los conocimientos adquiridos
en clase, debido a que actualmente no cuenta con una . Yactouring es una agencia de viajes y
turismo, que se cre en el ao 2006 con la idea de organizar viajes de calidad a nivel nacional e
internacional. Brindando asesora para visados a cualquier parte del mundo, boletos y reservas
areas, seguros de viajes, damos exclusividad a nuestros clientes Asistindolos en el aeropuerto
en salas Vip (Grupos), Viajes corporativos, Congresos y Religiosos.

La finalidad de elaborar una planificacin estratgica es contar con una base que ayude a llevar a
cabo la planificacin adecuada, contar con una gestin eficiente en todas las actividades que
realiza y de esa manera tener una apropiada proyeccin hacia el futuro. De esa forma se lograr
identificar las herramientas correctas como:
Diagnostico externo : Anlisis del macro y micro ambiente
Matriz Foda
Matriz MEFI
Matriz MEFE
El Balance Scorecard,
Matriz Siete S de McKinsey
Mapa estratgico

Entre las principales con el propsito de cumplir con los objetivos planteados en la organizacin.

1
El PROBLEMA

En aos recientes hemos sido testigos del crecimiento de las empresas tursticas, en especial de
las agencias de viajes en la ciudad de Quito. Esto se debe a la factibilidad de otorgamiento de
permisos por parte del MINTUR hacia una respuesta positiva al aumento de turismo receptivo en
el pas.

Toda empresa deber plantearse, en su proceso de desarrollo, a donde quiere llegar a travs del
tiempo, por medio de estrategias que representan las acciones para lograr os objetivos a largo
plazo, definiendo su misin y los valores del negocio.

Por medio de este estudio, por motivo de investigacin de la materia de Planificacin

Estratgica, se vio la necesidad de realizar para la Agencia de Viajes Yactouring S.A, la cual no
cuenta con una planeacin estratgica, la cual llevara a la empresa a tener conciencia de los
cambios que se presentan en su entorno, estableciendo objetivos claros que sean medibles y
alcanzables, conociendo las necesidades y los recursos humanos, fsico y financieros para
llevarse a cabo.

OBJETIVO GENERAL

Realizar la planificacin estratgica de la Agencia de Viajes Yactouring S.A., mediante la

aplicacin prctica de lo estudiado en clase para as determinar la ayuda a la empresa
seleccionada para su mejor desenvolvimiento, durante el periodo Octubre 2016- Febrero 2017.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Realizar una investigacin de mercado, en la cual se muestre el estado actual de la
agencia de viajes.
Convocar a una reunin con el gerente de la empresa, para acordar acciones que se
realizaran y el tiempo en el que se llevaran a cabo.
Aumentar las ventas mensuales en un 30% en el ao 2017.

2
JUSTIFICACIN
En el presente trabajo se ejecutar el proceso que se debe desarrollar para crear una planificacin
estratgica de la Agencia de Viajes Yactouring, debido a que actualmente no cuenta con una. Esto
le permitir desarrollar ventajas competitivas para mantenerse en el mercado y crecer.

La finalidad de elaborar una proyeccin es contar con una base que ayude a llevar a cabo la
planificacin adecuada, contar con una gestin eficiente en todas las actividades que realiza y de
esa manera tener una apropiada proyeccin hacia el futuro. De esa forma se lograr identificar
las herramientas correctas como el balance scorecard tcticas con el propsito de cumplir con
los objetivos planteados en la organizacin.

CAPTULO II

DESARROLLO DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA YACTOURING

Yactouring es una agencia de viajes y turismo, que se cre en el ao 2006 con la idea de
organizar viajes de calidad a nivel nacional e internacional.
Es una empresa con 10 aos de experiencia en cumplimiento, seriedad, transparencia y dinmica
en nuestra labor, contamos con un personal altamente capacitado, dedicada al turismo Nacional e
Internacional.
Brindando asesora para visados a cualquier parte del mundo, boletos y reservas areas, seguros
de viajes, dando exclusividad a nuestros clientes Asistindolos en el aeropuerto en salas Vip
(Grupos), Viajes corporativos, Congresos y Religiosos.
Desde entonces, la empresa ha venido creciendo en forma vertiginosa teniendo como clave del
xito la total satisfaccin de nuestros clientes, basado en la confianza de nuestro personal en el
cumplimiento de las polticas y objetivos.
Con personal calificado como Gerente General Yadira Bustamante, Gerente en ventas Carlos
Bustamante, Subgerente en ventas Yadira Yunda y Ejecutiva en ventas Carmen Narvez.

DESCRIPCIN DEL PRODUCTO Y LOS SERVICIOS

La Agencia de Viajes Yactouring Cia. Ltda, ofrece:

Tours Nacionales en todo Ecuador

Tours Internacionales En Norte Amrica, Centro Amrica, Sur Amrica, frica, Asia Y
Europa

3
 Tickets Areos
Paquetes Tursticos
Asesora De Visas

DATOS DE LA AGENCIA:
RUC: 1792005698001
UBICACIN DE LA EMPRESA
La agencia de viajes se encuentra ubicada en el sector Norte de la ciudad de Quito, JUAN
LEN MERA N 21-71 ROBLES
CONTACTOS
Correo electrnico: info@yactouring.com.ec
Telfono: 022526061 0991495595

FILOSOFA EMPRESARIAL
Actual

MISIN: Ubicarnos como una de las ms prominentes agencias de viajes y turismo a nivel
nacional e internacional, ofreciendo calidad y seguridad a nuestros clientes, proporcionando
servicios tursticos, con los ms bajos costos, Con compromiso y responsabilidad, apoyndonos
en nuestro recurso humano y en el mejoramiento continuo a nivel profesional dentro de los
parmetros y el cuidado de nuestro planeta.

VISIN: En el mediano plazo ser una empresa lder a nivel nacional e internacional con el
mejoramiento continuo de nuestros servicios y con el cumplimiento de los ms altos estndares
de calidad, para el reconocimiento de los servicios como serios y cumplidos.

Propuesta

MISIN:
Somos una empresa dedicada a la comercializacin de paquetes tursticos para clientes
nacionales y extranjeros, contamos un personal altamente capacitado para poder satisfacer los
requerimientos de los clientes con precios accesibles sin olvidar nuestro compromiso con el
ambiente.

VISIN:

4
Ser lderes en el mercado nacional e internacional, reconocidos por el servicio de calidad,
seguridad, experiencia con la utilizacin de tecnologa de vanguardia de las necesidades del
turista.

PRINCIPIOS Y VALORES

Principios
Innovacin: Disear e innovar nuevas alternativas de viaje a su medida y dar soluciones
integrales a nuestros clientes y as promover el crecimiento turstico tanto nacional como
internacional.
Calidad: estamos orientados a satisfacer y superar las expectativas y necesidades de
nuestros clientes ofreciendo un servicio de calidad
Diversidad: nos caracterizamos en cuanto a los servicios que ofrecemos mediante la
variedad que contienen nuestros paquetes tursticos nacionales como internacionales
Trabajo En Equipo: somos personas dinmicas, efectivas con alta capacidad de
respuesta, una gran familia, comprometidos con un mismo propsito.

Valores
Honestidad: Brindar una informacin clara a nuestros clientes desde el primer momento
respecto a nuestros productos y servicios. Cada asesor es responsable, de comunicar las
polticas de operacin y condiciones generales de nuestros productos.
Respeto: en nuestro da a da prevalece el respeto mutuo por nuestros clientes, y
compaeros de trabajos, respeto a su dignidad humana y a su trabajo, creando un clima
de armona integral.
Responsabilidad: contribuimos y participamos en el logro de los objetivos de la
empresa, asumimos las consecuencias de nuestras decisiones y acciones. Estamos
comprometidos con la excelencia como un deber tanto individual como organizacional
Competitividad: buscamos diariamente ser ms eficaces, eficientes, y productivos en
cada una de nuestras actividades laborales para incursionar en el nacional e internacional

OBJETIVOS
Objetivos estratgicos de corto plazo

Establecer convenios con nuevos proveedores como Kemtours Mayorista de Viaje

Ecuador y Mapaplus Dynamics Mayorista de Viajes por Europa y Oriente.

5
 Comercializar productos y paquetes tursticos de calidad, alineados a la demanda
existente del mercado interno y receptivo, contribuyendo con el cuidado del planeta

Objetivos estratgicos de mediano plazo

Posicionar nuestros servicios como uno de los mejores servicios tursticos a nivel
nacional e internacional y la primera opcin a consultar por los turistas.

Objetivos estratgicos de largo plazo

Ser la empresa lder en soluciones en servicios tursticos en el pas.

PERFIL DEL MERCADO

El perfil de mercado al que se enfoca esta agencia son a los jubilados tanto en el sur, centro y
norte de quito, ya que ellos cuenta con un ingreso econmico fijo adems cuenta con tiempo
ocio y esto permite ofertar paquetes tursticos tanto nacionales como internaciones.

DIAGNSTICO EXTERNO

Anlisis del Macro ambiente

Factor econmico

Variable: Producto Interno Bruto (PIB)

Anlisis

Producto Interno Bruto (PIB) Consumo

Trimestrales Exportaciones de
bienes y servicios

2015.I 5.825.576
2015.II 5.773.618
Fuente: Banco Central del Ecuador

Elaborado por: Amn, Borja, Cadena, Cevallos y Cholca.

El Producto Interno Bruto (PIB) es un indicador econmico que mide el valor en dlares de toda
la produccin de bienes y servicios del pas. Se contabiliza nicamente los bienes y servicios
finales, para poder obtener un precio dolarizado, esta contabilizacin se hace utilizando los
precios de mercado y la produccin total
Connotacin o incidencia empresarial

6
La tasa del PIB de servicio ha disminuido en los ltimos trimestres diferentes a los diferentes de
puntos polticos, lo cual representa una amenaza porque el flujo turstico tiende a bajar
drsticamente y afectar los paquetes que son ofertados por las agencias.

Variable: Inflacin

Inflacin

FECHA VALOR

Abril-30-2016 1.78 %

Marzo-31-2016 2.32 %

Febrero-29-2016 2.60 %

Enero-31-2016 3.09 %

Elaborado por: Amn, Borja, Cadena, Cevallos y Cholca.

Anlisis
La evidencia emprica seala que inflaciones sostenidas han estado acompaadas por un rpido
crecimiento de la cantidad de dinero, aunque tambin por elevados dficit fiscales, inconsistencia
en la fijacin de precios
Connotacin o incidencia empresarial
Es una oportunidad porque los precios de los paquetes tursticos se mantienen

Variable: Poder Adquisitivo

2014 2015
Poder adquisitivo 21,8% 32,03%

Anlisis
Un poder adquisitivo de las personas ha mejorado con respecto al ao anterior aun para el ao,
aunque es bastante perjudicial por la economa que cruza el Ecuador

7
Connotacin o incidencia empresarial
Es una oportunidad ya que el poder adquisitivo de las personas ha mejorado con respecto al ao
anterior.

Factor Poltico \ Legal

Variable: Ley del Turismo

Anlisis
Esta variable tiene por objeto determinar el marco legal que regir para eta promocin as como
el desarrollo y regulacin del sector turstico as como el desplazamiento de los viajes hacia
distintos lugares al de su residencia
Connotacin o incidencia empresarial
Es una oportunidad ya que rige el desarrollo turstico

Variable: Estabilidad poltica

Anlisis
Podra repercutir en la empresa bien sea polticas nacionales o extranjeras sobre la demanda,
ideologa poltica y tendencias de la agencia.
Esto se da tambin a la migracin y emigracin lo que facilita la entrada y salida de los turistas
lo cual genera incidencia en la demanda y oferta turstica que ofrece la agencia.
Connotacin o incidencia empresarial
Es una amenaza debido a que repercute a la agencia en trminos de legislacin laboral.

Variable: Trmites legales

Anlisis
Esta variable es muy importante debido a que la agencia de turismo requiere realizar trmites
referentes a visas, permisos de viaje, entre otros.
Connotacin o incidencia empresarial
La variable analizada tiende a ser una amenaza, debido a que se puede dar el caso de que los
permisos que se requieran para poder dar los servicios que ofrece la agencia, por ejemplo las
visas, no puedan darse por algn motivo, por lo cual ser podra ver afectada la imagen de la
Agencia.

8
Factor Tecnolgico

Variable: Medios de Transporte

Anlisis
Los medios de transporte han sido parte fundamental para el turismo pues que es esencial para
el desplazamiento de los turistas y es notable el desarrollo de estos gracia al avance tecnolgico
en la medida que se han mejorado o perfeccionado dichos medios debido a la alta demanda
turstica que exigen utilizar estos medios.
Connotacin o incidencia empresarial
Es una oportunidad ya que permite el desplazamiento de los usuarios a los diferentes destinos
tursticos optimizando el tiempo y organizacin que se requiere al momento del tour.

Variable: Internet
Anlisis
Con el surgimiento del internet se puede incrementar las ventas y negociaciones que tienen los
clientes con la agencia de tal manera que puedan ver las ofertas de los distintos destinos
tursticos a nivel nacional e internacional.
Connotacin o incidencia empresarial
Es una amenaza ya que ampla las ofertas del mercado incrementando la cantidad de proveedores
y reduciendo las diferencias entre los proveedores haciendo ms difcil mantener ventajas
operativas ejerciendo presin en los precios que establece la agencia

Variable: Comunicacin
Anlisis
La comunicacin reduce barreras para entrar al mercado turstico partiendo como la necesidad de
encontrar informacin referente a precios, proveedores y destinos tursticos.
Es un factor de la tecnologa que proporciona conducir los procesos de negociacin facilitando la
realizacin de estas.

Connotacin o incidencia empresarial

Es una oportunidad debido a que se puede negociar con los distintos proveedores como hoteles,
restaurantes, aerolneas entre otros permitiendo armar los paquetes tursticos a precios bajos y de
calidad.

9
Factor Socio-Cultural

Variable: Poblacin
Anlisis
Otra variable importante a considerar es la poblacin de las personas jubiladas debido al
beneficio que tiene para el turismo ya que cuentan con tiempo ocio y tiene un sueldo fijo lo que
permite la venta de los paquetes tursticos
Connotacin o incidencia empresarial
Es una oportunidad ya que cuentan con un sueldo fijo.

Variable: Formacin profesional

Anlisis
Gracias a esta variable facilita la consecucin de los recursos humanos que requiere la agencia ya
que deban hacerse cargo de darles la capacitacin requerida para el cargo con el fin de aumentar
el rendimiento y desarrollo de la agencia
Connotacin o incidencia empresarial
Es una oportunidad ya que se debe contar con profesionales de turismo para brindar la calidad y
asesoramiento a los turistas

Variable: La Familia
Anlisis
Las relaciones del parentesco tienen incidencia en la agencia debido a que puede generar lealtad
que permita lograr la fidelidad del cliente y los clientes potenciales.
Connotacin o incidencia empresarial
Es una oportunidad debido a que permite tener clientes potenciales.

Factor Ambiental

Variable: Catstrofes Naturales

Anlisis
Es un factor importante debido a que los destinos tursticos ofrecidos por la agencia se enfrentan
a una incertidumbre de que suceda un desastre natural en algn momento del tour

10
A pesar de esto muy pocos destinos tursticos han desarrollado planes de gestin de desastres
naturales provocando as la vulnerabilidad que tienen los turistas al momento de encontrarse con
alguno de estos improvisos
Connotacin o incidencia empresarial
Es una amenaza ya que esto puede crear inseguridad al turista al momento de viajar.

Variable: Conciencia Ambiental

Anlisis
Esta variable es importante ya que genera un cambio en el comportamiento y las actitudes de los
turistas al visitar un destino turstico como reas naturales , bosques nublados entre otros , y as
generando un manejo de los recursos naturales que posee una cadena de valor para las
comunidades y el sector turstico.
Connotacin o incidencia empresarial
Es una fortaleza porque los turistas cuidaran y protegern los recursos naturales de los diferentes
destinos tursticos ayudando as a cuidar el ambiente.

Variable: Deterioro Ambiental

Anlisis
Los turistas son responsables por el deterioro sufrido por el medio ambiental por lo cual es
necesario impulsar una nueva mentalidad conjuntamente con nuevas estrategias y
procedimientos con el fin de evitar el deterioro del medio ambiente.

Connotacin o incidencia empresarial

Es una amenaza ya que limitan las ofertas de destinos tursticos

Anlisis del Microambiente

Cinco Fuerzas de Porter

El Poder de la Competencia

Competencia directa:
Equinoccional Adventure Tour Operador (Los Gatitos)
Agencia de Viajes RITOSTURISA

11
 Sambi Tour Agencia de Viajes
Sol Caribe
Los 60 y piquito
Al existir pocos competidores en el mercado que brinda servicios parecidos es una Oportunidad
ya que el mercado es amplio y esto nos permite mejorar el servicio y brindar paquetes tursticos a
precios bajos para atraer los turistas y generar mayores ventas

El Poder del Cliente

Los clientes a los que se enfoca la agencia son personas jubiladas

Geogrficas
Pas Ecuador
Regin del pas Pichincha centros de jubilados de la
Villaflora, Centro histrico, Naciones
Unidas y San Carlos
Clima Temperatura 22C
Demogrficas
Edad 65-85
Genero Femenino y Masculino
Ingreso 300-800
Psicogrficas
Clase social Media Media Alta
Oportunidad Ya que los clientes cuentan con un sueldo fijo y tiempo ocio que les permite
comprar paquetes tursticos nacionales e internacionales.

El Poder de los proveedores

Nuestros principales proveedores son:
Decameron
Maxitravel
Golden Vacation
Multitravel Tour
Eurolatina
Dream&Travel
Lan
Avianca
Copa Airlines

12
 Iberia
Esto es una oportunidad ya que la agencia cuenta con proveedores reconocidos lo cual garantiza
la calidad en todos los paquetes tursticos.
El Poder de Otros Competidores

En el mbito de desarrollo de las agencias de viaje existe una amenaza de entrada ya que los
costes iniciales no son muy elevados para emprender este negocio.

El Poder de los Sustitutivos

Entre los productos sustitutos tenemos hoteles, restaurantes, empresas de transporte, sitios
tursticos entre otros ya que el cliente puede organizar su viaje con productos ofrecidos por
separados comprndoles por internet.
Esto es una amenaza debido que el cliente puede elaborar sus tour por medio del internet.

Cadena de valor

Su segmento de mercado est bien definido lo cual permite tener estrategias de venta directa y de
forma personalizada a su target que son los jubilados, ofrecindoles variadas ofertas de paquetes
tursticos a los distintos destinos tursticos tanto nacionales como internacionales
Al analizar la cadena de valores de Agencia de Viajes Yactouring podemos darnos cuenta que los
problemas que tiene son la tecnologa ya que no cuenta con una base de datos de sus clientes ni
tampoco con una base de datos de clientes potenciales, y su pgina web al igual que su Facebook
no son actualizados constantemente.

13
14
FODA

Oportunidades Alto Medi Bajo

o
Inflacin estable X
Poder adquisitivo alto X
Mercado es amplio X
Los clientes cuentan con un sueldo fijo y tiempo ocio X
Proveedores reconocidos lo cual garantizan la calidad X
en todos los paquetes tursticos.

Amenazas Alto Medi Bajo

o
Crisis econmica X
Costes iniciales no son muy elevados para emprender X
una agencia de viajes
Cliente puede elaborar sus tour por medio del internet X

15
 sin considerar nuestra agencia de viajes

Fortalezas Alto Medi Bajo

o
Ofrece un servicio de calidad y seguridad a sus clientes X
Ofrece paquetes tursticos nacionales e internacionales X
a los ms bajos costos
La agencia cuenta con la participacin y el X
compromiso de sus empleados brindando seguridad y
calidad a los clientes.
Poder de convencimiento de los counter al ofrecer los X
paquetes tursticos
Buena relacin con proveedores que te dan a precios X
ms baratos
Cuenta con un personal profesional en el mbito de X
turismo

Debilidades Alto Medi Bajo

o
La estructura organizativa de la empresa es de carcter X
vertical
Problemas en la motivacin del Personal X
Falta de innovacin tecnolgica X
Escasa publicidad para incentivar las ventas X
No genera rentabilidad en temporadas bajas por falta X
de innovacin en la elaboracin de nuevos paquetes
tursticos

Siete S de McKinsey

Structure (estructura):

Fortaleza: Tiene una autorizacin jerarquizada

Debilidad: La estructura organizativa de la empresa es de carcter vertical lo cual hace que las
decisiones vienen de la gestin a travs de la jerarqua de los empleados.

16
 Gerente
General

Jefe de
Contador Recursos
Humanos

Gerente de Sub gerente Ejecutivo de

Ventas de ventas Ventas

Counter Counter
Programador de Tours
Nacional Internacional Gua Nacional Gua Auxiliar

No hay roles definidos

El personal no respeta la estructura organizacional de la empresa

Falta de organizacin

Sistema centralizado

Falta de Colaboracin de empleados. Falta de preparacin

Systems (sistemas):

Fortaleza: Ofrece un servicio de calidad y seguridad a sus clientes donde permite prevenir
inconvenientes.

17
 Debilidad: No se maneja un software adecuado para la venta de paquetes tursticos y as
ayudarnos a mejorar los servicios prestados.

Compra de un software actualizado

Falta de presupuesto

No se cuenta con un software adecuado como Sabre o Amadeus para m

Personal no capacitado para utilizacin del software

Manejo de la informacin en Excel

Strategy (estrategia):

Fortaleza: Yactouring ofrece paquetes tursticos nacionales e internacionales a los ms bajos

costos pero dando un servicio de calidad y seguridad a sus clientes.
Debilidad: Los clientes pueden tener una percepcin equivocada y relacionar bajos costos de
paquetes tursticos con servicios deficientes.

Percepcin equivocada del cliente

Desconocimiento

Falta de credibilidad

Falta mayor publicidad

18
Style (estilo):

Fortaleza: Todos cumplan con las actividades que le designe el gerente

Debilidad: Es autoritario por parte de gerente lo cual genera no tomar en cuenta las opiniones de
sus empleados y toma ideas que puedan ayudar en su negocio.

Falta de organizacin
No escucha las opiniones de los trabajadores

Gerente Autoritario

Skills (habilidades):

Fortaleza: Fuerza de venta y poder de convencimiento hacia los clientes por parte de los
counter,
Debilidad: Precios con poca diferencia de las agencias mayoristas.

Proveedores
Servicios ms econmicos

Competencia de mayoristas

Staff (personal):

19
 Fortaleza: Personal capacitado y con experiencia
Debilidad: Falta de capacitacin personal (actualidad)

Alto nivel de eficiencia

Actualizacin de conocimientos

Personal capacitado

Especializacin en paquetes tursticos

Experiencia en la industria turstica

MATRIZ MEFI

Factores crticos para el xito Total

Peso Calificacin
Ponderado
Fortalezas
Ofrece un servicio de calidad y seguridad a sus clientes 0,1 4 0,40

Ofrece paquetes tursticos nacionales e internacionales a

0,1 3 0,30
los ms bajos costos

La agencia cuenta con la participacin y el compromiso de

0,09 4 0,36
sus empleados.

Poder de convencimiento de los counter al ofrecer los

0,1 4 0,40
paquetes tursticos

Buena relacin con proveedores que te dan a precios ms

0,06 3 0,18
baratos

Cuenta con un personal profesional en el mbito de

0,09 3.5 0,32
turismo
Debilidades

20
La estructura organizativa de la empresa es de carcter
0,1 1 0,10
vertical

Problemas en la motivacin del Personal 0,1 1 0,10

Falta de innovacin tecnolgica 0,08 2 0,16

Escasa publicidad para incentivar las ventas 0,1 1.5 0,15

No genera rentabilidad en temporadas bajas por falta de

0.08 1 0,08
innovacin en la elaboracin de nuevos paquetes tursticos
Total 1,00 2,55

La ponderacin del resultado da un total de 2,55 lo cual quiere decir que la empresa es
internamente fuerte, las estrategias utilizadas hasta el momento han sido adecuadas y por lo tanto
cubren con las necesidades de la organizacin teniendo un buen desempeo.

MATRIZ MEFE

Total
Factores crticos para el xito Calificaci
Peso Ponderad
n
Oportunidades o
Inflacin estable 0,1 1 0,10
Poder adquisitivo alto 0,10 3 0,30
Mercado es amplio 0,08 3 0,24
Los clientes cuentan con un sueldo fijo y tiempo ocio 0,2 3 0,60
Proveedores reconocidos lo cual garantizan la calidad en
0,13 4 0,52
todos los paquetes tursticos.
Amenazas
Crisis econmica 0,1 3 0,30
Costes iniciales no son muy elevados para emprender una
0,09 3 0,27
agencia de viajes
Cliente puede elaborar sus tour por medio del internet sin
0,13 4 0,52
considerar nuestra agencia de viajes
Total 1,00 2,85

Conclusin: El resultado de esta matriz tiene un resultado de 2.85 nos da una idea del factor
externo y es favorable ya es mayor a 2.55 lo cual quiere decir que las amenazas se estn
haciendo a un lado para concentrarse en las oportunidades que tenemos y explotarlas lo ms
posible para que la organizacin se encuentre estable en el mercado.

Anlisis estratgico:

Anlisis de Aprovechabilidad FORTALEZAS vs OPORTUNIDADES

21
 Alta 5, Medio 3 y Baja 1

O1. O2. Poder O3. O4. Los O5. Proveedores Total

Oportunidades Inflacin adquisitiv Mercado clientes reconocidos lo
estable o alto es cuentan con cual garantizan la
amplio un sueldo calidad en todos
fijo y los paquetes
Fortalezas tiempo ocio tursticos.
F1. Ofrece un
servicio de
calidad y 5 5 3 3 5 21
seguridad a
sus clientes
F2. Ofrece
paquetes
tursticos
nacionales e 3 3 5 1 5 17
internacionale
s a los ms
bajos costos
F3. La
agencia
cuenta con la
participacin
y el
compromiso 1 1 3 5 1 11
de sus
empleados
brindando
seguridad y
calidad a los
clientes.
F4. Poder de
convencimien
to de los

22
counter al 1 3 3 3 3 13
ofrecer los
paquetes
tursticos
F5. Buena
relacin con
proveedores
que te dan a 3 1 5 1 5 15
precios ms
baratos
Total 13 13 19 13 17 62

Estratgica ofensiva
O1 F1
Ofrecer servicios adicionales a los proporcionados por la agencia para generar u obtener mayor
crecimiento econmico.
O2 - F1
Buscar inversionistas que puedan inyectar capital a la agencia, con el fin de poder mejorar los
servicios y productos ofrecidos.
03 - F1
Ampliar el target o clientes potenciales de la agencia, como por ejemplo estudiantes que cursan
la carrera de Ing. Turismo.
O4 - F1
Motivar al personal con ms incentivos para que este brinde mejor servicio a los usuarios y as
aumente su cuota de clientes.
O5 F1
Buscar nuevos proveedores para poder ofrecer un servicio de ptima calidad manteniendo la
reputacin de una experiencia intachable.
O1 F2
Implementar nuevos paquetes tursticos que incluyan tours de cruceros.
O3 F2
Ofrecer ms publicidad por medio de Flyiers o folletos en las instituciones de Centro cultural
metropolitano y Quito turismo.
O3-F3

23
Atencin personalizada desde el contrato hasta el trmino de la actividad turstica.
O4-F3
Desarrollar tours promocionales que no ofrezca otras agencias para atraer ms turistas en la
regin Costa y Amazona.

Anlisis de Vulnerabilidad AMENAZAS vs DEBILIDADES

Amenazas 1. 2. 3. Total
Crisis Costes Cliente
econmica del iniciales no puede
pas son muy elaborar
elevados para sus tour
Debilidad emprender una por medio
agencia de del
viajes internet.

1.
La estructura organizativa
de la empresa es de
carcter vertical lo cual
hace que las decisiones
vienen de la gestin a 1 1 1 3
travs de la jerarqua de
los empleados.
2. Problemas en la
motivacin del Personal

1 1 1 3
3. Falta de innovacin
tecnolgica

24
 1 3 5 9

4. Escasa publicidad para

incentivar las ventas

3 3 1 7
5. No genera rentabilidad
en temporadas bajas por
falta de innovacin en la
elaboracin de nuevos
paquetes tursticos. 1 3 1 5

Total 7 12 9 29

Estrategia defensiva

A3 con D3
Crear un sitio donde los turistas cuenten su experiencia al viajar con Yactouring, donde describan los
hoteles, restaurantes con una calificacin de categora.

A2 con D3

Implementar capacitaciones al personal para que los turistas tengan la confianza de viajar con la
agencia de viajes.

A1conD4
Realizar una base de datos de los diferentes proveedores tursticos para nosotros tener el poder de
negociacin .y as la agencia tendra ms utilidades.
.
A2 con D3
Integrar a todo el personal como una familia impartiendo conocimientos y experiencia por parte de todo
el grupo y as fortalecer la fuerza de trabajo brindado un servicio de calidad a los clientes y as evitar que
trabajen con nuevos competidores.

25
Mapa estratgico

Indicadores

26
27
28
 Visin
Valores
Ser lderes en el mercado nacional
Honestidad O b je t iv o s e internacional, reconocidos por el
Responsabilidad e s t r a t g ic o s d e
Respeto la r g o p la z o servicio de calidad, seguridad,
O b je tiv o s S e r la e m p re s a
Competitividad e s t r a t g ic o s de ld e r en
m e d ia n o p la z o s o lu c io n e s en
experiencia con la utilizacin de
P o s ic io n a r n u e s t ro s s e r v ic io s
s e r v ic io s c o m o u n o d e t u r s t ic o s en el tecnologa de vanguardia de las
lo s m e jo r e s s e r v ic io s p a s .
Principios
t u r s t ic o s a n iv e l necesidades del turista.
n a c io n a l e in t e rn a c io n a l
Trabajo en Equipo O b j e t i v o s e s t r a t g i c o s yd e la p r im e r a o p c i n a
c o r t o p la z o c o n s u lt a r por lo s
Innovacin t u r is t a s
E s t a b le c e r c o n v e n io s c o n
Calidad nuevos p r o v e e d o re s com o
Diversidad K e m t o u r s M a y o r is t a d e V ia je
Ecuador y M a p a p lu s
D y n a m ic s M a y o r is t a de
V ia je s p o r E u ro p a y O r ie n t e .
C o m e rc ia liz a r p ro d u c to s y
p a q u e te s t u r s t ic o s de
c a lid a d , a lin e a d o s a la
dem anda e x is t e n t e del
m e r c a d o in t e rn o y re c e p t iv o ,
c o n t r ib u y e n d o c o n e l c u id a d o
d e l p la n e t a

Misin Visin

Somos una empresa dedicada a la comercializacin de paquetes tursticos Ser lderes en el mercado nacional e internacional, reconocidos por el servicio de
para clientes nacionales y extranjeros, contamos un personal altamente calidad, seguridad, experiencia con la utilizacin de tecnologa de vanguardia de
capacitado para poder satisfacer los requerimientos de los clientes con
Misin las necesidades del turista.
precios accesibles sin olvidar nuestro compromiso con el ambiente
Somos una empresa dedicada a la comercializacin de paquetes tursticos para
clientes nacionales y extranjeros, contamos un personal altamente capacitado para
Perspectiva
Perspectiva
Perspectiva Objetivolos
poder satisfacer General
requerimientos de los clientes con precios accesibles sin olvidar
Implementar el servicio Mejorar la oferta
Desarrollo
Procesos
Financiera
Cliente y compromisoFidelizar
nuestro al cliente
con el ambiente de post venta para la Contar con Incrementar
personal Crear ms oferta
Implementar nuevos frente a los Posicionamiento
crecimiento
Internos Realizar la planificacin estratgica de la Agencia de Viajes Yactouring S.A., mediante la aplicacin
clientes a prctica
la de lo estudiado en clase para mejorar nuestros
Mejorar el experiencia del cliente
servicios segn los 29 altamente calificado
Programar competidores de nuestros
Contar ycon un personal proactivo
en la mente del
Creacin
conocimientos y aCreacinde
la vez ayudar a la empresa seleccionada para su mejor desenvolvimiento, empresa
durante el periodo Octubre 2016-Febrero
y Motivar
2017.
comprometido al trabajador y
productos
con el
ambiente de un manual
Laboral durante todo el
gustos tour
Establecer
y preferencias en
de tcnicas
Tener un segmento de de venta
capacitaciones para la
aumentar nuestra cliente (ser los
nuevos paquetes cumplimiento darle
de oportunidades
captando
las metas la de
clientes
de
de procedimientos realizadolossea positivo oconmercado
convenios
clientes (Servicio
satisfecho actualizacin de cartelera de primeros)
tursticos ascensos
potenciales
negativo nuevos proveedores personalizado)conocimientos clientesagencia
Elementos del FODA Perspectiva
Fortalezas
Ofrece un servicio de calidad y seguridad Cliente
a sus clientes
Ofrece paquetes tursticos nacionales e Procesos Internos
internacionales a los ms bajos costos
Poder de convencimiento de los counter al Cliente Elemento del FODA Perspectiva
ofrecer los paquetes tursticos PERSPECTIVA
Buena relacin con proveedores que te Financiera
dan a precios ms baratos
Cuenta con un personal profesional en el Aprendizaje y Crecimiento
mbito de turismo
Oportunidades
Inflacin estable Financiera
Poder adquisitivo alto Cliente
Mercado es amplio Financiera
Los clientes cuentan con un sueldo fijo y Financiera
tiempo ocio
Proveedores reconocidos lo cual Cliente
garantizan la calidad en todos los paquetes
tursticos.
Debilidades
La estructura organizativa de la empresa Procesos internos
es de carcter vertical lo cual hace que las
decisiones vienen de la gestin a travs de
la jerarqua de los empleados.
Problemas en la motivacin del Personal
Aprendizaje y Crecimiento

Escasa publicidad para incentivar las Procesos internos

ventas
No genera rentabilidad en temporadas Proceso Internos
bajas por falta de innovacin en la
elaboracin de nuevos paquetes tursticos.
Amenazas 30
Cliente puede elaborar sus tour por medio Cliente
del internet.
Elementos del Propuesta Impulsor Objetivo
FODA de valor estratgico estratgico
Fortalezas
Ofrece un servicio Crear nuevos Diferencia ante Expandir en el
de calidad y paquetes tursticos la competencia mercado
seguridad a sus
clientes
Ofrece paquetes Implementar Cubrir la Crecer como
tursticos nuevos servicios demanda de empresa
nacionales e mercado ofertando
internacionales a nuevos
los ms bajos servicios
31
costos
Poder de Implementar Capacitaciones Establecer una
convencimiento nueva atencin al buena relacin
de los counter al cliente entre los contar
ofrecer los y los turistas
paquetes
tursticos
Buena relacin Aprovechar esa Procesos de Tener
con proveedores relacin ante otras negociacin relaciones a
que te dan a empresas largo plazo lo
precios ms cual nos
baratos ayuden en
mejorar el
servicio
Cuenta con un Capacitaciones Contar con un Tener un
personal continuamente al personal personal
profesional en el personal competitivo emprendedor y
mbito de turismo competitivo en
la prestacin de
servicios
Oportunidades
Mercado es Captar mayores Publicidad, y el Incrementar
amplio turistas convencimiento clientes a la
de los counter empresa
Los clientes Investigar los Encuesta Crear nuevos
cuentan con un gustos y paquetes
sueldo fijo y preferencias de los tursticos
tiempo ocio clientes
Inters de los Desarrollar Alianzas en car Tener un
32
turistas en los servicios rent, tranfer in y segmento de
paquetes complementarios tranfer our mercado ms
tursticos en los paquetes amplio
Proveedores Generar confianza Recompra Fidelizar al
reconocidos lo en los clientes cliente
cual garantizan la
calidad en todos
los paquetes
tursticos.
Debilidades
Estructura Liderazgo Delegacin Mejorar la
organizativa de participativo comunicacin
carcter vertical
Personal Motivar al Planes de Contar con un
desmotivado personal Incentivo personal
motivado y
comprometido
Escasa publicidad Crear medios de Expandir nuestro Crear ms
para incentivar publicidad mercado oferta de
ventas nuestros
productos
captando
clientes
potenciales
No genera Promociones y Publicidad Tener
rentabilidad en descuentos en rentabilidad
temporadas bajas temporada baja, durante todo el
por falta de elaboracin de ao
innovacin en la paquetes tursticos
33
elaboracin de innovadores
nuevos paquetes
tursticos.
Amenazas
Cliente puede Ofertar nuestros Diversidad de Mejorar la
elaborar sus tour servicios por servicios oferta frente a
por medio del internet tursticos los
internet. competidores

ANEXOS

34
 Gerente General de la Agencia de
Viajes Yactouring. Ing. Yadira
Bustamante

Instalaciones de la Agencia de Viajes

Yactouring.

Autor: Diana Cholca

Instalaciones de la Agencia de Viajes Instalaciones de la Agencia de Viajes

Yactouring. Yactouring.

Autor: Diana Cholca Autor: Carla Cadena

35
36
 Instalaciones de la Agencia de Viajes
Yactouring. Instalaciones de la Agencia de Viajes
Yactouring.
Autor: Denisse Cevallos
Autor: Bryan Amn

Instalaciones de la Agencia de Viajes Instalaciones de la Agencia de Viajes

Yactouring. Yactouring.

Autor: Bryan Amn Autor: Denisse Cevallos

37
38
Instalaciones de la Agencia de Viajes
Yactouring.

Autor: Denisse Borja

39
Instalaciones de la Agencia de Viajes
Yactouring.

Autor: Denisse Borja

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41
42
43
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45