PROCEDIMIENTO DE

EMERGENCIA

ELABORADO POR APROBADO POR

Nombre Steffani Silva Soto Renato Luza Barreda
Cargo Asesor en Prevencion de Gerente General
Riesgos

Firma

Fecha 29-10-2012

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ESTRUCTURA DEL DOCUMENTO

1.0. OBJETIVOS

2.0. ALCANCE - A QUIEN APLICA

3.0. TERMINOLOGA DEFINICIONES

4.0. RESPONSABLES

5.0. DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO

6.0. REFERENCIAS

7.0. ANEXOS

8.0. CONTROL DE CAMBIOS

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1.0 OBJETIVOS

El objetivo de este PROCEDIMIENTO DE EMERGENCIA es Preparar y educar al personal y a

los clientes Entel para actuar en caso de emergencia, y para minimizar la severidad de esta,
las ETAPAS bsicas a cumplir frente a un accidente de trnsito, Accidentes de trabajo,
incidentes, fallas operacionales, huelgas o catstrofes Naturales (sismos, tsunamis, etc.)
ocurridas tanto en la carretera, Faenas mineras, caminos secundarios, lugares habitados,
oficinas o lugares de trabajo.

2.0 ALCANCE - A QUIEN APLICA

A todo el personal de ARANA LUZA Y CIA LTDA. (LUZATEL) que entrega servicios a los
diferentes clientes.

3.0 TERMINOLOGA DEFINICIONES

3.1 Contingencia: Situacin o condicin anormal provocada por agentes externos, y por lo
general se encuentra fuera del control de los procesos de la empresa, tales como
huelgas, disturbios en el trayecto, Barricadas en el camino etc.

3.2 Emergencia: Es una situacin fuera de control que se presenta por el impacto de un
desastre, como tambin se define como una situacin sera que sucede
inesperadamente y requiere accin inmediata

3.3 Huelga: Se clasifica como Huelga la Accin emprendida de forma individual o por un
colectivo social consistente en dejar de hacer una cosa o cosas, dentro de las
funciones del colectivo o individuo, para ejercer una presin social, con vistas a la
obtencin de un objetivo concreto.

3.4 Amago de Incendio: Fuego de pequea proporcin que es extinguido en los primeros
momentos por personal de Planta con los elementos que cuentan antes de la llegada
de bomberos.

3.5 Catstrofes Naturales: El trmino desastre hace referencia a las enormes prdidas
humanas y materiales ocasionadas por eventos o fenmenos como los terremotos,
inundaciones, deslizamientos de tierra, deforestacin, contaminacin ambiental y otros.

3.6 Conflicto: Es una situacin en que dos o ms individuos o grupos con intereses
contrapuestos entran en confrontacin, oposicin o emprenden acciones mutuamente
antagonistas, con el objetivo de neutralizar, daar o eliminar a la parte rival -incluso
cuando tal confrontacin no sea fsica o sea solo de palabras- para lograr as la
consecucin de los objetivos que motivaron dicha confrontacin.

3.7 Tipos de Comunicacin: Se definirn dos tipos de comunicacin, cuando hay

posibilidad de comunicacin y cuando no existe posibilidad de comunicacin

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3.8 Incidentes: Evento que da lugar a un accidente o que tiene el potencial para producir
un accidente (Un incidente en que no ocurre ninguna lesin, enfermedad, dao, u otra
perdida es denominado tambin cuasi-Perdida).

3.9 Accidente de Trabajo: Es toda lesin que sufre una persona a causa o con ocasin
de su trabajo que le puede ocasionar una incapacidad o la muerte.

4.0 RESPONSABLES

4.1 Gerente General

Es responsable de entregar todas las facilidades y recursos para el fiel cumplimiento de

este procedimiento con el objetivo de lograr su materializacin en terreno.

4.2 Asesor en Prevencin de Riesgo.

Asesorar a la organizacin sobre el presente Procedimiento de Emergencia sobre la

correcta ejecucin y cumplimiento del presente documento, Instruir al personal de la
empresa sobre medidas preventivas en caso de una Emergencia.
Apoyar la difusin y retroalimentacin del Procedimiento de Emergencia

4.3 Supervisor

El Supervisor de LUZATEL deber estar en conocimiento del contenido de este.

Es responsabilidad del Supervisor de LUZATEL informar a todo el personal y realizar la
charla para difusin del Procedimiento de Emergencia dejando constancia bajo firma.

4.4 Trabajadores.

Tomar conocimiento del presente Procedimiento de Emergencia.

Certificar bajo Nombre, Rut y Firma haber recibido la instruccin correspondiente a ste
documento.
Cumplir y hacer cumplir con los canales de comunicacin establecidos en ste
procedimiento.

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5.0 DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO

5.1 Procedimiento de Emergencia por Incidentes o Accidentes

Se describirn a continuacin las ETAPAS necesarias en aquellos en que se encuentre

involucrada en un incidente o Accidente

Descripcin
En lo que respecta a la inclusin del rol de la contingencia y los procedimientos ante la
probabilidad de algn evento, van dirigidas directamente al personal de operaciones y
prevencin de riesgos con el fin de tomar las decisiones con el criterio correspondiente en
relacin de la aplicacin de este protocolo, para ello cada Integrante de la empresa
deber conocer del presente Procedimiento de Emergencia.

Primera etapa
Alerta de emergencia: Dar aviso.
El trabajador debe informar a su Supervisor, Jefe directo o segn corresponda turno
da y turno de noche de la alerta.
El supervisor Informara al Asesor en Prevencin de Riesgos y Gerente General.
Informacin Preliminar Remota: Mantenerse informado de todo lo que sucede en el
lugar del evento.

Segunda etapa
Evaluacin del escenario.
Evaluacin de la situacin.
Visualizar daos a Personas, equipos e instalaciones.

Tercera etapa
Manejo de la informacin.
Autocrtica.
Mejoramiento de tcnicas de control.
Anlisis de procedimientos.
Anlisis de equipos.

Realizar la investigacin correspondiente con todo el personal involucrado en la

contingencia, analizar como estuvo la operacin de emergencia, crticas y anlisis de todo
lo ocurrido.

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NMEROS DE EMERGENCIA IQUIQUE

AMBULANCIA 131
BOMBEROS 132
CARABINEROS 133
POLICA DE INVESTIGACIONES PDI 134
ARMADA DE CHILE 137
ONEMI IQUIQUE 057-374400
CARABINEROS CHANAVALLITA CELULAR : 61805510
CARABINEROS COPOSA 057-557145
CARABINEROS HOSPICIO 057-555156
CARABINEROS POZO ALMONTE 057-557116
MUTUAL DE SEGURIDAD IQUIQUE
Mesa Central 408700
Urgencia 414881

NMEROS DE EMERGENCIA ARICA

AMBULANCIA 131
BOMBEROS 132
CARABINEROS 133
POLICA DE INVESTIGACIONES PDI 134
ARMADA DE CHILE 137
ONEMI IQUIQUE (058) 248598

MUTUAL DE SEGURIDAD ARICA

Mesa Central XXXXX
Urgencia XXXXXX

COMUNICACIN A ENTEL S.A SI SE COMPROMETE UN SEGURO

EXEQUIEL BELMAR SUPERVISOR DE 02-3603281 56-909919713

SEGUROS ENTEL S.A
SE INFORMARA A TRAVEZ DE CORREO
ELECTRONICO A ebelmar@entel.cl
Adems se adjuntara ficha reportando
accidente

5.2 Procedimiento de Contingencia Operacional

Descripcin.

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En lo que respecta a fallas operacionales, se refiera especficamente a la relacionada con

la operacin considerando as panne del vehculo, novedades del servicio prestado,
ausencia laboral, etc.,
Se describirn a continuacin las ETAPAS necesarias en aquellos se encuentre
involucrada en Fallas Operacionales.

1. Trabajador debe informar a Supervisor de Turno (Da /Noche) N celular va telefnica

o a travs de radio base.

Posibilidad de Comunicarse
Cuando se active el Procedimiento de Emergencia, por Contingencia Operacional y
existe la posibilidad de comunicacin telefnica el Supervisor enviar la informacin
de acuerdo a la contingencia operacional y el trabajador deber dar curso al
Procedimiento de Emergencia.
Imposibilidad de Comunicarse

Cuando se active el Procedimiento de Emergencia, por Amago de Incendio, y no existe

la posibilidad de comunicacin (telefnica o radial) el Trabajador deber dar curso al
Procedimiento de Emergencia.

Nota: La soluciones son entregadas por el Supervisor turno a cada Trabajador.

NMEROS TELEFNICOS

CARGO NOMBRE TELEFONO

Gerente general Renato Luza Barreda 82888210
Oficina LUZATEL Iquique Elianna Supanta Quispe 57-215848
Asesor en Prevencion de Riesgos Steffani Silva Soto 66285310
Supervisor red externa Iquique Gonzalo Luza Arana 76678225
Supervisor Red Externa Arica Rodrigo Piones Troncoso 91397645

5.3 Procedimiento de Contingencias Huelgas

Posibilidad de Comunicarse

Cuando se active el Procedimiento de contingencia, por Huelga y existe la posibilidad de

comunicacin telefnica el trabajador avisar del problema a la Empresa.

Imposibilidad de Comunicarse

Cuando se active el Procedimiento de Emergencia, por Amago de Incendio, y no existe

la posibilidad de comunicacin (telefnica o radial) el Trabajador deber dar curso al
Procedimiento de Emergencia.

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Los factores que ameritan activar el Procedimiento de contingencia pueden ser:

Disturbios en el trayecto.
Barricadas en el camino.
Ataques al personal.
Siempre cuando estas pongan en riesgo la integridad fsica de nuestro personal,
la de nuestros clientes o el patrimonio de LUZATEL.
Toda actividad que interrumpa el normal desarrollo de un servicio.

Activacin del Procedimiento:

Los representantes de cada empresa sern responsables de tomar la determinacin de si

el servicio se completa o si es necesario retirarse y suspenderlo.
Si el servicio se suspende sern los representantes de las empresas los encargados de
determinar cundo se cumplirn dependiendo de la duracin de la huelga.

5.4 Procedimiento de Contingencias Catstrofes Naturales

Posibilidad de Comunicarse
Cuando se active el Procedimiento de Emergencia, por Catstrofe Naturales y existe la
posibilidad de comunicacin telefnica el Supervisor enviar la informacin de acuerdo a
la catstrofe y el trabajador deber dar curso al Procedimiento de Emergencia.

Imposibilidad de Comunicarse

Cuando se active el Procedimiento de Emergencia, por Amago de Incendio, y no existe la

posibilidad de comunicacin (telefnica o radial) el Trabajador deber dar curso al
Procedimiento de Emergencia.

Los factores que ameritan activar el Procedimiento de Emergencia por Catstrofes

Naturales pueden ser:

Tsunami / Maremotos
Terremotos o Sismos
Terremoto dentro de un vehculo detenido y/o en desplazamiento
Terremoto o Sismo de menor Intensidad altura Fsica

Activacin del Procedimiento:

Tsunami y Maremoto.

En caso de Maremotos y Tsunami, Lder de emergencia deber difundir la informacin

en caso de que exista comunicacin, de ser as se debe activar protocolo de
comunicacin.

Protocolo de Comunicacin.

Protocolo de Comunicacin. Todo el personal

que se encuentra
Lder de
N Referencia SilencioVersin
Fecha Elaboracin radialN para entregar
Fecha Prxima Revisin
dentro
Pgina
de las
Emergencia informacin a personal que se zonas de
PTS-001 28.10.2012 encuentre 00
en trabajando 28.10.2013
fuera 8inundacin
de 18
de las instalaciones dirigirse a los
puntos de
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Si no existiese comunicacin los trabajadores se encuentran en ciudad debern iniciar

evacuacin emitida por las autoridad competente, los trabajadores que se encuentren
en servicios por el rea de inundacin y detecta alejamiento muy notorio del mar,
movimientos ssmicos de gran intensidad, evacue ordenadamente el rea de inmediato
estacionando el vehculo donde no obstruya, dejarlo cerrado y alejarse a pie y dirigirse
donde se encuentra el rea segura.
En el caso de encontrarse en la zona costera deber estacionar el vehculo al costado
de la carretera en un lugar que no interrumpa el libre trnsito, cerrar el vehculo y
dirigirse ordenadamente a zona segura (hacia el cerro).

El personal de oficina deber evacuar ordenadamente a las zonas de seguridad

determinada por la ONEMI. (ANEXO N 1 ).

PUNTOS DE ENCUENTRO INSTALACIONES FIJAS IQUIQUE.

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PUNTOS DE ENCUENTRO INSTALACIONES FIJAS ARICA .

Nota: Utilizar como apoyo anexo N 1 proporcionado por O NEMI

Terremotos.

Oficina.

Identificar las zonas seguras de tu lugar de trabajo.

Alejarse de estructuras pesada y ventanas.
Agchate, Cbrete y afrmate.
Cudese de los objetos que puedan caer.
Cuando el movimiento termine evacuar de manera calmada y tranquila.
Se deber llegar a la zona de seguridad ubicada en el Anexo N 1 y mantenerse ah
hasta que se normalice.
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Vehculos.

Si usted se encuentra en un vehculo y est conduciendo y se percata del movimiento

telrico debe bajar la velocidad, para luego detenerse en un sitio despejado y seguro,
si por motivos de seguridad debe movilizar el vehculo hgalo a muy baja velocidad,
una vez detenido mantngase en el interior del vehculo hasta que termine el
movimiento telrico luego evale el entorno y descienda del vehculo con mucha
precaucin, en lo posible establecer comunicacin con su Supervisor para informar de
su condicin y coordenadas de ubicacin.
No se estacione muy cerca de otros vehculos ya que dependiendo lo fuerte de
movimiento de la tierra, este puede generar daos al golpear entre ellos.
5.5 Procedimiento de Contingencia Amago de Incendio

Posibilidad de Comunicarse

Cuando se active el Procedimiento de Emergencia, por Amago de Incendio y existe la

posibilidad de comunicacin (telefnica o radial) el trabajador avisar del problema a
la Empresa.

Imposibilidad de Comunicarse

Cuando se active el Procedimiento de Emergencia, por Amago de Incendio, y no existe

la posibilidad de comunicacin (telefnica o radial) el Trabajador deber dar curso al
Procedimiento de Emergencia.

Oficina.

Antes.

Este preparado, conozca su va de evacuacin y su zona de seguridad.

Conozca la ubicacin de los extintores.
Aprenda el uso y manejo de extintores.

Durante.

Intente mantener la calma y de la alarma a viva voz

Si conoce el manejo de un extintor, accinelo, a fin de extinguir el amago de incendio
Informe a Compaeros de trabajo, Jefatura y todo el personal que este expuesto.
Si debe descender escaleras, no corra, descienda slo por el costado derecho para
permitir el acceso de Bomberos
Al abandonar cierre las puertas a su paso, para disminuir la propagacin del fuego
Dirjase a lugares seguros sealados (zona de seguridad)

Vehculo

En el caso que en el momento de realizar el servicio se presente una contingencia de amago de

incendio en partes de la mquina debern ejecutar y cumplir el siguiente procedimiento:

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Estacione la maquina en un costado del camino o carretera, si la condicin lo permite

buscar el lugar ms seguro.
Una vez detenida la mquina, haga descender a todas las personas del Mquinas
Tome el extintor que se encuentra en la mquina en forma vertical.
Apriete la palanca o percutor con mxima potencia.
Dirija el chorro a la base del fuego y realice movimientos en forma de abanico.
Una vez controlado el amago informar por radio o va celular al Supervisor o
En el caso de no poder controlar el fuego, llamar a bomberos, a su vez alejar de la zona
afectada a los pasajeros.
Esperar la llegada de bomberos y de la Supervisin de la empresa.

Obligaciones del los trabajadores

Revisar y asegurar el buen estado del extintor de la mquina.

Dar un buen uso al Extintor.
Informar cuando el extintor se encuentre en mal estado o vencido.

6.0 REFERENCIAS

- Decreto Supremo N 594;

o Prrafo III De la Prevencin y Control de Incendios
Artculo 44, 45, 46, 47, 48, 51
- RIOHS LUXATEL
- ONEMI

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7.0 ANEXOS

ANEXO 1
Mapa de Inundacin y Zona Seguras Iquique.

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ANEXO 2

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Mapa de Inundacin y Zona Seguras Arica.

ANEXO 3

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ANEXO 4
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ANEXO 5

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CURSO Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
1 Simulacros X X
Mejoras y
2 modificaciones del X
Programa
Capacitacin Del
3 Programas y Cada vez que ingrese un trabajador nuevo/ cundo existan modificacion
simulacros

8.0 CONTROL DE CAMBIOS

Versin N Fecha de Revisin Descripcin del cambio

00 28.10.2012 Emisin Inicial

N Referencia Fecha Elaboracin Versin N Fecha Prxima Revisin Pgina

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