PHILIP CROSBY
1926 - 2001.
1. INTEGRIDAD
2. SISTEMAS
3. COMUNICACIONES
4. OPERACIONES
5. POLITICAS
La Vacuna pro Calidad
Una organizacin puede ser vacunada
contra el incumplimiento de los
requisitos.
Puede ser dotada de anticuerpos que
prevengan los problemas.
Algunos de estos anticuerpos provienen
de acciones de la direccin; otros, son
procedimientos de simple sentido
comn.
La Vacuna pro Calidad
Por lo general, las responsabilidades se pueden
establecer con claridad. Los directivos de esas
empresas no son gente estpida o perversa,
realizan juicios equivocados y tienen que pagar
por ello. En ocasiones se culpa a personas
inocentes; pero as es el mundo financiero.
Determinacin
Educacin
Implantacin
Determinacin
Integridad (1)
A. El Director General esta empeado en que todo cliente reciba
lo que se la ha prometido; cree que la compaa solo va a
prosperar cuando todo el personal piense de esa manera; y
esta decidido a que ni los clientes ni los empleados tengan que
sufrir molestias.
Integridad (2)
Sistemas (1)
A. La funcin de la administracin de la calidad esta
orientado a medir el cumplimiento con los
requisitos, as como tambin a informar con
precisin sobre cualquier diferencia existente.
Sistemas (1)
C. El mtodo financiero para medir los costos del
incumplimiento y del cumplimiento con los
requisitos sirve para evaluar los procesos.
Sistemas (2)
Comunicaciones
A. Se proporcionan de manera constante a todo
el personal, informaciones sobre el proceso
para el mejoramiento de la calidad y las
realizaciones logradas en ese campo.
Polticas
A. Las polticas sobre la calidad debern de ser claras e
inequvocas.
El Estndar de Realizacin es
Cero Defectos
Tercer Principio Absoluto
El establecimiento de los requisitos es un proceso
de fcil comprensin. Pero la necesidad de cumplir
con estos requisitos en todo momento, es algo que
no se comprende tan fcilmente.
LA MEDIDA DE LA CALIDAD ES EL
PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO,
NO LOS INDICES.
Cuarto Principio Absoluto
1. Compromiso de la direccin.
2. Equipo para el mejoramiento de la calidad.
3. Medicin.
4. Costo de la calidad.
5. Conciencia sobre la calidad.
6. Accin correctiva.
PHILIP CROSBY
Metodologa para implantar la calidad