Cuestionario de caracterizacin de empresas

Cuestionario de
Caracterizacin organizacional

Este cuestionario tiene el propsito de identificar fortalezas y debilidades de una organizacin

a efecto de realizar acciones de mejora.

Cmo usar esta herramienta prctica

El cuestionario de las pginas siguientes describe los 14 factores ms comunes para evaluar el
funcionamiento de una empresa.

Para cada factor indique con una X, en la parte derecha del cuestionario, la
opcin que mejor describa el funcionamiento de su empresa, usando la escala
que a continuacin se presenta:

Siglas Significa
S. S o Siempre.
CS Casi Siempre.
AV. Algunas Veces.
N No o Nunca.

Ejemplo:

N Factores de evaluacin S CS AV N
1. Objetivos organizacionales
Los objetivos de la Clnica son claros? X
Usted los conoce y los entiende? X
Son realistas y desafiantes a la vez? X

1
 Cuestionario de caracterizacin de empresas

N Factores de evaluacin S CS AV N
1. Objetivos organizacionales
Existen en la Clnica objetivos estratgicos claramente definidos?
Los entiende?
Los objetivos se revisan regularmente, considerando las condiciones
cambiantes de la clnica, clientes y competidores?
Ha participado en la elaboracin o modificacin de los objetivos?
Hay objetivos claros para todas las funciones y procesos?
2. Responsabilidad de funciones
Conoce sus funciones?
El personal de enfermera tiene la libertad de tomar decisiones sin
previa autorizacin?
El personal de enfermera est preparadas para asumir nuevas
funciones?
3. Eficacia/ eficiencia
Cumplen las diferentes reas con los objetivos y metas planeadas?
El trabajo se realiza a tiempo y con la calidad acordada?
Aprovechas adecuadamente los recursos disponibles de la clinica?
Es aceptable el porcentaje de error y desperdicio?
4. Toma de decisiones
Se manifiesta liderazgo en las personas que desempean funciones de
supervisin?
Las decisiones son tomadas con oportunidad?
Las decisiones estn basadas en informacin suficiente?
Participa en esas decisiones?
5. Delegacin de responsabilidades o funciones
Hay delegacin de responsabilidades?
Tus capacidades son aprovechadas de la forma ms ptima para obtener
los resultados deseados?
Los supervisores orientan al personal de enfermera sobre el proceso de
trabajo?
6. Comunicacin y coordinacin interna
Funcionan como un equipo de trabajo?
Es necesario tener mayor disciplina en algunas reas?
Se mantienen entre ustedes suficientemente informados?
Sus medios de comunicacin son adecuados?
Trabajan bien entre todos los departamentos o reas de la clnica cuando
se presentan situaciones imprevistas?
7. Comunicacin y coordinacin externa
Conoce quines son sus usuarios?
Conoce lo que el usuario espera?
Los proveedores entregan los pedidos de acuerdo a las especificaciones
requeridas?
Hay intercambio de informacin con otras instituciones?

2
 Cuestionario de caracterizacin de empresas

N Factores de evaluacin S CS AV N
8. Instalaciones y equipo
El entorno fsico contribuye al bienestar y la eficacia del rea de
enfermeria?
Se observa orden y limpieza en la clnica?
Existen los sealamientos necesarios en las zonas de riesgo?
Conoce las normas de seguridad para usar cotidianamente el equipo y
los materiales?
9. Cultura de calidad
Entiende la calidad como parte primordial de sus productos y/o
servicios?
Conoce cules son los estndares de calidad?
Revisa la calidad de su propio trabajo?
Exigen calidad entre ustedes?
10. Creatividad e innovacin
Existe conocimiento de los avances tecnolgicos que se relacionan con
las actividades de la clnica?
Es lo suficientemente flexible cuando la clnica tiene que ampliar o
enriquecer las tareas?
Est dispuestos a adaptarse a nuevos mtodos de trabajo?
Emplean nuevas tecnologas de produccin?
Se realizan esfuerzos para simplificar los sistemas de trabajo?
Usa tcnicas innovadoras para resolver problemas?
Se mantiene actualizado al personal sobre los cambios organizacionales,
de tecnologa y procedimientos generados de la clnica?
11. Compromiso
Realizas tu mejor esfuerzo para lograr las metas establecidas?
Apoyas las acciones de mejora y desarrollo?
Ests dispuesto a hacer un esfuerzo extra si la situacin lo exige?
Los trabajadores se preocupan por mantenerse actualizados para
enriquecer las actividades que desempea?
12. Reconocimiento y recompensas
Es elogiada cuando realiza bien su trabajo?
Los logros de las metas incrementan las oportunidades de promocin y
desarrollo de los trabajadores?
Se otorgan incentivos a los trabajadores por el cumplimiento de metas y
objetivos?
Las metas para otorgar incentivos se determinan conjuntamente con los
trabajadores?
Para calcular los incentivos de los trabajadores, la empresa emplea un
mtodo o procedimiento?

N Factores de evaluacin S CS AV N
13. Desarrollo del personal

3
 Cuestionario de caracterizacin de empresas

Se llevan a cabo acciones de capacitacin para todos los trabajadores?

La capacitacin que se otorga a los trabajadores se basa en un sistema o
procedimiento estructurado y permanente?
Se realizan mediciones del costo-beneficio de la capacitacin?
Se concientiza a los trabajadores para capacitarse?
La empresa ofrece posibilidades para iniciar o continuar estudios
acadmicos?
La formacin es pagada por la empresa?
La rotacin, variacin de funciones y promocin en el empleo se da por
la naturaleza del trabajo?
Las acciones de capacitacin se vinculan con los objetivos de la
empresa?
Los resultados de la capacitacin se observan en el desempeo del
trabajador?
Existe un plan para el desarrollo individual del empleado?
En la empresa se aprovecha la experiencia de los trabajadores para
capacitar a sus compaeros?
Se capacita a los trabajadores para asumir nuevas funciones?
14. Entorno y clima laboral
Se siente a gusto laborando juntos?
Se conocen las fortalezas de la empresa con respecto a la competencia?
Las condiciones actuales de la empresa brindan seguridad laboral?
Son bajos sus niveles de ausentismo?
Se realizan esfuerzos por disminuir los tiempos de entrega?
Se tienen controles efectivos sobre los procesos mas importantes de la
empresa?
Existe cordialidad y compaerismo entre los integrantes de la empresa?
Se respetan las habilidades y la personalidad de los dems?

Responda, por favor, a estas preguntas

En los ltimos dos o tres aos....
Cul es el rea de mayor importancia en su empresa?

Cules son los programas que su empresa:

Ha puesto en marcha en los ltimos tres Piensa continuar en los prximos tres aos ?
aos?

Cules son los tres principales problemas que tiene su empresa?

Evaluacin global

4
 Cuestionario de caracterizacin de empresas

Con base en sus respuestas anteriores, otorgue una evaluacin global para cada factor.
La evaluacin debe reflejar el estado general de funcionamiento y operacin de cada factor.
Utilice la siguiente escala:
VALOR SIGNIFICADO
1 Mal
2 Regular
3 Bien
4 Muy bien

N Factores de evaluacin 1 2 3 4
1 Objetivos organizacionales

2 Responsabilidad de funciones

3 Eficacia/ eficiencia

4 Toma de decisiones

5 Delegacin de responsabilidades o funciones

6 Comunicacin y coordinacin interna

7 Comunicacin y coordinacin externa

8 Instalaciones y equipo

9 Cultura de calidad

10 Creatividad e innovacin

11 Compromiso

12 Reconocimiento y recompensas

13 Desarrollo del personal

14 Entorno y clima laboral

TOTALES DE LA EVALUACION GLOBAL