2009 International Workshop on ADR/ODRs

Nuevas tecnologas de informacin y comunicacin

aplicadas a la resolucin de conflictosi

Alberto Elisavetskyii

INTRODUCCIN

Las TIC y las profesiones tradicionales se suman y complementan a efectos de facilitar

procesos, reducir costos, acortar distancias geogrficas, procurar una mejor utilizacin del
tiempo, y promover la tica y la confidencialidad. Desde el punto de vista de los profesionales
dedicados a la resolucin de conflictos las TIC ofrecen un enorme campo de accin a efectos de
conformar equipos interdisciplinarios necesarios para conducir estos procesos. Nicols
Negroponte, ubica en el ao 1950, el nacimiento de la era de la informtica, y Marshall
Mcluhan define el mundo como una Aldea Global, es aqu donde comienza a visualizarse la
posibilidad de utilizar las TIC para tareas antes impensables, en virtud de las posibilidades que
las mismas brindan, superando fcilmente barreras de distancia y tiempo. No debemos olvidar,
que hace apenas 30 aos (1976), Bill Gates, y Paul Allen fundan Microsoft Corporation, es por
ello que el anlisis de estas alternativas debe llevarse a cabo de modo cauteloso, Universidades
como Oxford, Pars, Bolonia, Maryland, Harvard, Bar Ilan, y tantas otras siguen involucradas en
el estudio de las posibilidades que nos brinda la utilizacin de TIC en el comercio y las
profesiones tradicionales.

Las Naciones Unidas ante el incremento de los intercambios electrnicos, a travs de la

Comisin para el Desarrollo Mercantil Internacional, cre los principios bsicos de la ley
modelo sobre comercio electrnico, para sus pases miembros. La misma debe contemplar los
siguientes aspectos:
a) Equivalencia funcional entre el documento con soporte de papel y el electrnico.
b) Equivalencia entre la firma autgrafa y la electrnica.
c) Neutralidad tecnolgica.
d) Actuacin de buena fe en las relaciones.

Como consecuencia de estas relaciones econmicas, nacen los llamados Mtodos para la
Solucin de Controversias en Lnea ms conocidos como ODR (On Line Dispute Resolution)
donde es necesario aplicar los conocimientos de las ciencias tradicionales, conjuntamente con
las TIC. Uno de los pilares fundamentales para el adecuado funcionamiento del comercio
electrnico internacional lo constituye, precisamente, la existencia de un mtodo de solucin de
controversias online en materia de consumo. Quisiera enunciar algunas de las ventajas de los
mtodos en lnea frente a los tradicionales:
Facilidad de acceso.

i
Cita recomendada: ELISAVETSKY, Alberto, (2009) Nuevas tecnologas de informacin y comunicacin aplicadas a
la resolucin de conflictos, 2009 Workshop Internacional sobre ADR/ODRs. Construyendo puentes: marco jurdico
y principios. Universitat Oberta de Catalunya (UOC), Internet Interdisciplinary Institute (IN3), 15 de septiembre de
2009. http://www.uoc.edu/symposia/adr/ [artculo en lnea].
ii
Profesor de la Universidad Nacional de Tres de Febrero, Buenos Aires (Argentina). Miembro del Centro de Nuevas
Tecnologas Aplicadas a la Resolucin de Disputas de la Universidad de Massachusetts. Coordinador del proyecto
Centro Virtual de Resolucin de Conflictos Latinoamrica.

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Amigable procedimiento.
Rapidez de resolucin.
Facilidad de almacenaje de la informacin.
Bajo costo.

Los mtodos ODR responden, en consecuencia, a la necesidad de resolver disputas

transaccionales de bajo monto, provenientes del Comercio Electrnico. En la actualidad existen
en el mundo ms de 115 sitios web, que ofrecen sus servicios de resolucin de conflictos en
lnea, para distintas necesidades y o requerimientos del mercado comercial o individual. El 50
% de los mismos han sido producidos en Estados Unidos, un 30% en Europa y casi un 20 %
para el rea Asia - Pacfico. Adicionalmente a los sitios comerciales existen en la actualidad
numerosas pginas web de gobiernos y municipios que permiten a los contribuyentes resolver
conflictos con el Estado va internet.

La tipologa de servicios disponibles en la web, teniendo en cuenta la oferta, son: la mediacin,

el arbitraje, el manejo de conflictos, la negociacin automtica, la evaluacin de casos, la
adjudicacin, la negociacin asistida, la mediacin asistida o el intercambio de informacin.
Los mtodos pueden ser desarrollados sincrnicamente, en tiempo real, todos conectados al
mismo tiempo, o bien de modo asincrno, fuera de lnea, en cuyo caso los participantes no estn
simultneamente en el proceso. Los servicios de negociacin online, admiten asimismo dos
modalidades distintas: la negociacin automatizada y la negociacin asistida.
Tratndose de negociacin automatizada, sta ha tenido un xito considerable ya que se someten
a este sistema cerca de 3.000 litigios al mes. Se trata de un procedimiento de oferta a ciegas o
blind bidding, en que cada parte hace una oferta sin conocer la que efecta la parte contraria.
Si las ofertas se sitan dentro de ciertos rangos o zonas predeterminadas, el sistema calcula la
media de las ofertas y el litigio se soluciona mediante una transaccin por la suma resultante.

Por su parte, la negociacin asistida es un mtodo ms complejo, que tambin ha tenido un

desarrollo significativo, especialmente en los Estados Unidos. Se trata de una negociacin entre
las partes, sin intervencin de terceros; el sitio ODR pone a disposicin de ellas una plataforma
de comunicacin web que indica los pasos a seguir, facilita informacin y frmulas-tipo para las
transacciones.

Paralelamente, empiezan a desarrollarse aplicaciones informticas que tienen por objetivo la

evitacin del conflicto: una de las ms populares es la consistente en la posibilidad de que los
propios consumidores valoren el producto o servicio recibido a travs de las compraventas y
contratacin va Internet. El cumplimiento genera confiabilidad y los comentarios negativos de
los compradores afectan directamente a los proveedores de bienes y servicios, de modo que
stos cuidan su conducta comercial.

Por lo que hace al arbitraje online, con importante desarrollo en los ltimos aos, cabe
sealar que los servicios ofertados cubren tanto el arbitraje vinculante como no vinculante. Un
porcentaje elevado de los casos corresponde a conflictos entre empresas (business to
business), mientras que slo un 20 % de ellos se refieren a conflictos entre empresa y
consumidor o business to consumer; utilizndose en un 90 (noventa) % de los proveedores de
este servicio el idioma ingls y en el resto, principalmente los idiomas francs o alemn..

El arbitraje que realmente ha sido exitoso online o en lnea ha sido precisamente el que se
denomina Arbitraje no vinculante o non-binding arbitration, en el cual el rbitro formula
una recomendacin que las partes pueden rechazar o aceptar; si la aceptan celebran entonces
una transaccin, mientras que si la rechazan son libres de llevar su controversia a los tribunales.

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Existen igualmente algunas variantes de arbitraje no vinculante, o unilateralmente vinculante, en
las cuales el proveedor se compromete a someterse a Arbitraje en el caso que su cliente decida
recurrir a l, obligndose igualmente a cumplir el fallo si el cliente lo invoca; sin embargo, ste
ltimo no est obligado a recurrir al arbitraje, por lo que puede optar por la justicia estatal. Este
mecanismo es anlogo a la oferta pblica de sometimiento a Arbitraje, prevista en el sistema
Espaol de Arbitraje de Consumo, segn Real Decreto 636/1993, por el que se regula el sistema
arbitral de consumo. En efecto, en la Ley espaola 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la
Informacin y Comercio Electrnico, se establece que el prestador y el destinatario de servicios
de la Sociedad de la Informacin podrn someter sus conflictos al arbitraje de consumo,
mediante la adhesin de aquellos al sistema arbitral de consumo.

Existe otra variante del Arbitraje no vinculante, tratndose de las dificultades surgidas de las
reclamaciones vinculadas al uso de nombre de dominio, a cargo de la ICANNS, en que existen
ms de 6.000 (seis mil) casos resueltos, en los cuales la clusula arbitral es unilateralmente
vinculante y obliga al demandado; sin embargo, la resolucin o sentencia arbitral es facultativa
para ambas partes, ya que stas siempre tendrn la libertad de no someterse a la decisin
formulada y recurrir a los tribunales ordinarios competentes.

CONCLUSIN

Los profesionales en Resolucin de Conflictos tenemos una excelente oportunidad de desarrollo

en el entorno de las ODR. Desde el punto de vista de las incumbencias, la gestin de conflictos
en lnea, utilizando las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin, entra claramente
dentro de nuestra esfera de competencia ya que gestionamos soluciones de conflictos para
individuos, empresas y gobiernos, en situaciones donde la legislacin de cada pas, queda
superada, por la transnacionalidad de la Justicia o Acuerdo de la Web, donde ofertantes y
oferentes construyen sus propios mecanismos para resolver controversias y resulta necesaria, la
participacin de profesionales de distintas disciplinas. Los conocimientos necesarios para
implementar mecanismos de ODR transcienden y son el resultado de una co-construccin de
diferentes disciplinas.

El uso de la tecnologa conjuntamente con los mtodos de negociacin y mediacin o arbitraje

permite prevenir y/o solucionar conflictos y/o reducir el costo de resolverlos. Las ms
prestigiosas Universidades del mundo estn volcadas en el afianzamiento de estos mtodos de
resolucin en lnea, desde hace ms de 10 aos. Para alcanzar dicho objetivo no solo se aborda
la temtica entre los contenidos acadmicos sino que, adicionalmente, se llevan a cabo
actividades muy diversasiii.

Esto nos demuestra que si los nuevos profesionales se forman en la interseccin de las nuevas
tecnologas, con los mtodos de resolucin de conflictos en lnea, muy pronto la mayora de las
organizaciones adoptarn estos mecanismos, como parte vital de sus estrategias de vinculacin
con clientes internos y externos, rganos y gobiernos.

Los aspectos que deberan contemplar nuestros anlisis son vastos; la complejidad, afirma
Edgar Morin, no puede afrontarse desde la simplificacin. Y muchas son todava las cuestiones
iii
Por ejemplo desde principios de Abril de 2006, se encuentra desarrollndose la ICODR 2006, competencia
mundial, de Resolucin de Disputas, Mediacin y Negociacin, llevada a cabo on line va internet, en la que
participan estudiantes de las Universidades de: British Columbia (Canad), Ottawa (Canad), Kyiv Taras Sevchenko
(Ucrania), Pars (Francia), Berln (Alemania), Victoria (Nueva Zelanda), Queensland (Australia), y desde Estados
Unidos, Arkansas, Cornell, Gorgetown, entre otras.

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a plantear: cuales son las tendencias tecnolgicas incipientes disponibles o en proceso de
investigacin y desarrollo, cuales son aplicables a nuestro ejercicio profesional, cuales estn
declinando o vigorizando, qu cambios socioeconmicos pueden acarrear en el mediano y largo
plazo, cuales son capaces de generar valor, cunto tiempo y que recursos sern necesarios para
su incorporacin, y as la lista es prcticamente inabarcable.

De lo que se trata en definitiva es de una cuestin tica, ya que la profesin constituye una
dimensin del ser humano que la ejerce. Dentro de este marco comprometernos con la
aplicacin de la tecnologa de la informacin es una manera de fortalecer la tica profesional
tendiendo hacia la plena humanizacin de nuestros servicios.

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