Pengendalian mutu laboratorium

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal terbit :
Halaman :

UPT. Desy Febryana, SST

PUSKESMAS NIP. 19840214200801 2008
BATUAN
1.Pengertian Adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari
masyarakat/pengguna layanan puskesmas.
2.Tujuan Umpan balik dari masyarakat atau pengguna pelayanan dapat diakses
puskesmas atau sebaliknya.
3.Kebijakan Pemberian umpan balik masyarakat dilaksanakan sesuai prosedur.
4.Referensi
Perminkes Nomor 128 tahun 2004 tentang Kebija
5.Alat dan Kotak saran, ATK
bahan
6.Prosedur 1. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan dimasyarakat
2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan
3. Petugas mengarahkan informan, akan unit pelayanan yang dituju
4. Petugas mencatat keluhan
5. Petugas menyampaikan keluhan yang diterima kepada ka TU
6. Petugas TU mencatat keluhan di buku rekapan keluhan
7. Petugas TU menyampaikan kepada kepala puskesmas
8. Petugas yang terdiri dari kepala puskesmas, manajemen, pengelola
program membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan
9. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan
7. Bagan alir
1. Petugas menerima keluhan dari pengguna
layanan dimasyarakat

2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan

3. Petugas mengarahkan informan, akan unit pelayanan yang

dituju

4. Petugas mencatat keluhan

5. Petugas menyampaikan keluhan yang diterima kepada ka TU

 No. Yang diubah Isi Perubahan Tangal Mulai
Diberlakukan
6. Petugas TU mencatat keluhan di buku rekapan keluhan

7. Petugas TU menyampaikan kepada kepala puskesmas

8. Petugas yang terdiri dari kepala puskesmas, manajemen, pengelola

program membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan

9. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan

8. Unit terkait Semua unit

9. Rekaman
histori
perubahan