Pengalaman (X) Harapan

No Unsur B CB KB Sko P CP KP Sk Inde

(3) (2) (1) r (3) (2) (1) or X%
1 Petugas keamanan 2 23 25 77 46 3 1 145 53,1
mampu menanggapi
dan tindak lanjuti 1,54 2,9
peristiwa kehilangan/
pencurian
2 Usaha pencegahan / 6 28 16 90 46 3 1 145 62,1
perlindungan kampus
terhadap 1,8 2,9
kemungkinan
kecelakaan dan
perilaku kriminal
3 Keberadaan petugas 15 22 13 102 47 3 0 147 69,3
yang siap siaga
2,04 2,9
4
4 Sikap petugas yang 14 30 6 108 41 9 0 141 76,5
ramah dan tegas
dalam memberikan 2,16 2,8
pelayanan keamanan 2
5 Petugas keamanan 21 27 2 119 38 12 0 138 86,2
berpakaian rapi saat
bekerja 2,38 2,7
6
6 Pemeriksaan identitas 6 20 24 82 41 9 0 141 58,2
tamu yang
mendatangi kampus 1,64 2,8
2
7 Kecukupan jumlah 10 24 16 94 39 11 0 139 67,6
petugas keamanan
1,88 2,7
8
8 Area parkir yang luas, 7 25 18 89 43 7 0 143 62,2
aman, dan tertib
1,78 2,8
6
9 Tingkat keamanan 5 36 9 96 45 5 0 145 66,2
kampus dan
lingkungan sekitar 1,92 2,9
dari kemungkinan
kecelakaan
(kebakaran, korslet,
dll)
10 Tingkat keamanan 5 23 22 83 47 3 0 147 56,4
kampus dan
lingkungan dari 1,66 2,9
 kriminalitas/ 4
kejahatan seperti
pencurian, preman,
dll
X Y 65,7
= =
N + 50
1,88 2,
86
Perhitungan Hasil Survey Kepuasan Pelanggan Terhadap Keamanan
Kampus Fkep Unpad
Identifikasi Substansi Kepuasan Pelanggan
3
2.94 2.94
2.95
2.9
2.9 2.9 2.9
2.86
2.86
2.85
2.82 2.82
2.8
2.78 2.76
2.75

2.7

2.65
1.4 1.6 1.8 2 2.2 1,8 2.4 2.6
8