CONTEDO PROGRAMTICO - ESCRITURRIO

A melhor maneira de conseguir uma boa classificao neste concurso se

preparando antes de notcia de edital. Os contedos cobrados nas provas
do concurso BB mais recente foram:

- Lngua Portuguesa: Ortografia oficial. Pontuao. Emprego das classes

de palavras. Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocao.
Concordncia nominal e verbal. Regncia nominal e verbal. Crase.
Construo frasal. Emprego de conectores. Compreenso de textos.

- Raciocnio Lgico-Matemtico: Nmeros inteiros e racionais: operaes

(adio, subtrao, multiplicao, diviso, potenciao); expresses
numricas; mltiplos e divisores de nmeros naturais; problemas. Fraes e
operaes com fraes. Nmeros e grandezas proporcionais: razes e
propores; diviso em partes proporcionais; regra de trs; porcentagem e
problemas. Estatstica descritiva; distribuio de probabilidade discreta.
Juros simples e compostos: capitalizao e descontos. Taxas de juros:
nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. Planos ou
Sistemas de Amortizao de Emprstimos e Financiamentos. Clculo
financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e
investimento. Taxas de Retorno.

- Atualidades do Mercado Financeiro: Sistema Financeiro Nacional.

Dinmica do mercado. Mercado bancrio.

- Cultura Organizacional: Conceito de Cultura Organizacional.

Preceitos da Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da
Cultura Organizacional. Caractersticas da Cultura Organizacional. Cultura
Empresarial. tica aplicada: tica, moral, valores e virtudes; noes de
tica empresarial e profissional. A gesto da tica nas empresas
pblicas e privadas. Cdigo de tica do Banco do Brasil (disponvel no
stio do BB na internet). Cdigo de conduta da alta administrao pblica.
Gesto da Sustentabilidade. Essncia BB: Crena, Misso, Valores e Viso.
Estatuto Social do Banco.
- Tcnicas de Vendas: Noes de administrao de vendas: planejamento,
estratgias, objetivos; anlise do mercado, metas. Tcnicas de vendas de
Produtos e Servios financeiros no setor bancrio: planejamento,
tcnicas; motivao para vendas; Produto, Preo, Praa, Promoo;
Vantagem competitiva; Como lidar com a concorrncia; Noes de
Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos
produtos bancrios. Manejo de carteira de Pessoa Fsica e de Pessoa
Jurdica. Noes de Marketing de Relacionamento. Cdigo de Proteo e
Defesa do Consumidor: Lei n 8.078/1990 (verso atualizada).

- Atendimento: (focado em vendas): Marketing em empresas de

servios; Satisfao e reteno de clientes; Valor percebido pelo
cliente; Telemarketing; Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia,
cuidados no atendimento pessoal e telefnico; Interao entre
vendedor e cliente; Qualidade no atendimento a clientes; Resoluo
CMN n 4.433, de 23/07/15 - Dispe sobre a constituio e o
funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas
instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar
pelo Banco Central do Brasil.

- Domnio Produtivo da Informtica: Microsoft Windows 7 em

portugus: Conhecimentos bsicos. Criao de pastas (diretrios),
arquivos e atalhos, rea de trabalho, rea de transferncia, manipulao de
arquivos e pastas. Processador de texto (MS Word e BrOffice.org Writer).
Edio e formatao de textos (operaes do menu: Formatar, Inserir
tabelas, Exibir-cabealho e rodap, Arquivo - configurar pgina e
impresso, Ferramentas - ortografia e gramtica. Planilhas eletrnicas
(MS Excel e BrOffice.org Calc). Edio e formatao de clulas,
manipulao de frmulas matemticas elementares, filtros, selees e
ordenao. Editor de Apresentaes (MS PowerPoint e BrOffice.org
Impress). Uso de slide mestre, formatao e transio de slides, insero de
objetos (som, imagem, links). Conceitos bsicos de tecnologias
relacionadas Internet e Intranet, World Wide Web, Navegador
Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na
Web. Conceitos bsicos de tecnologias e ferramentas de colaborao,
correio eletrnico, grupos de discusso, fruns e wikis. Conceitos bsicos
de proteo e segurana, realizao de cpias de segurana
(backup), vrus e ataques a computadores. Conceitos de organizao
e de gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e programas.
Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin)

- Conhecimentos Bancrios: Estrutura do Sistema Financeiro

Nacional: Conselho Monetrio Nacional; COPOM Comit de Poltica
Monetria. Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios.
Produtos Bancrios: Noes de cartes de crdito e dbito, crdito
direto ao consumidor, crdito rural, caderneta de poupana,
capitalizao, previdncia, investimentos e seguros. Noes do
Mercado de capitais e de Cmbio. Garantias do Sistema Financeiro
Nacional: aval; fiana; penhor mercantil; alienao fiduciria; hipoteca;
fianas bancrias; Fundo Garantidor de Crdito (FGC). Crime de lavagem
de dinheiro: conceito e etapas. Preveno e combate ao crime de lavagem
de dinheiro: Lei n 9.613/98 e suas alteraes, Circular Bacen 3.461/2009 e
suas alteraes e Carta - Circular Bacen 3.542/12. Autorregulao Bancria.

- Lngua Inglesa: Conhecimento de um vocabulrio fundamental e dos

aspectos gramaticais bsicos para a interpretao de textos tcnicos.