3 Menengah
1 Mungkin ada Hubungan
<kosong> 0 Tidak ada hubungan
Penggorengan
Dengan Harga
Penambahan
Pengeringan
<kosong> Tidak ada hubungan
Pemerataan
Bahan Baku
Bahan Baku
Penawaran
Campuran
Ketepatan
Perbaikan
Perbaikan
Kepastian
Pemilihan
Penolong
Negatif cukup kuat
Jaminan
Adanya
Spesial
Utama
Negatif sangat kuat
Agen
Halal
Competitive
RESPON TEKNIS Satisfaction
Normal
Impt. To Cus. Satis. Performance Imprv.R Sales Raw
Goal Raw
Cus. Perf. atio Point Weight
A B Weight
VOC
Gurih 4.060 4.210 4.210 3.740 3.5 0.831 1.5 5.063 0.143
3 9 3 1 9 1 0 9
Harga Terjangkau 4.040 3.530 3.530 2.280 4 1.133 1.5 6.867 0.194
3 3 3 1 9 1 1 3
Mudah Dikunyah 3.660 3.590 3.590 3.550 3.5 0.975 1.5 5.352 0.151
0 0 0 0 0 0 0 0
Ketersediaan Stock 3.590 3.590 3.590 3.070 3.5 0.975 1.2 4.200 0.119
0 0 0 0 0 0 9 3
Terasa Ikan
3.270 3.270 3.270 3.510 3:05 0.039 1.2 0.154 0.004
Payusnya
Produk yang
3.655 3.567 3.793 3.655 3.655 3.655 3.128 3.283 Planning
diamati
Matriks
A Matrik Teknis
Perf. 4.210 3.530 3.750 3.690 3.590 3.590 3.270 3.280
Perf.
B
3.740 2.280 2.460 3.640 3.550 3.070 3.510 3.090
VOC
Pendd.&pelatihan dokter&perawat
9 Sangat Kuat
Penyediaan obat-obatan yg
unt meningk.skill
Positif cukup kuat
<kosong> Tidak ada hubungan
Negatif cukup kuat
lengkap
perilaki
Negatif sangat kuat
Mudah dijangkau dengan kendaraan 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4.415 4.256 5 1.175 1.2 6.224 0.03675
Ketenangan suasana rumah sakit 0 0 0 0 0 0 9 3 9 9 4.329 3.354 5 1.491 1.2 7.744 0.04573
Kebersihan lingkungan rumah sakit 4.402 3.171 5 1.577 1.2 8.329 0.04918
Kerapihan & kebersihan staf medik & non medik 4.378 3.317 5 1.507 1.2 7.919 0.04676
Kesabaran dan ketlatenan dokter & perawat 4.280 2.927 5 1.708 1.2 8.773 0.05181
Keramahan staf medik, perawat & non medik 4.256 3.280 5 1.524 1.2 7.785 0.04597
Adanya jadual kunjungan dokter yang rutin 4.500 3.061 5 1.633 1.5 11.026 0.06511
Kecepatan dokter & perawat dlm menangani pasien 4.524 3.146 5 1.589 1.5 10.785 0.06369
Kemampuan dokter & perawat memberikan pelayanan & pengobatan 4.549 3.219 5 1.553 1.5 10.599 0.06258
Reputasi dan jam terbang dokter 4.537 3.195 5 1.565 1.5 10.650 0.06289
Reputasi dan nama baik rumah sakit 3 3 4.488 3.183 5 1.571 1.5 10.575 0.06244
Setiap keluhan diterima dengan baik 0 0 0 0 0 0 9 9 9 9 4.463 3.049 5 1.640 1.2 8.783 0.05186
Adanya komunikasi yang baik antara rumah sakit & pelanggan 4.439 3.024 5 1.653 1.2 8.808 0.05201
Prioritas 1.749 2.375 1.129 1.448 1.702 0.827 0.777 1.702 3.799 0.613
Performance 4.031 4.003 3.195 3.174 3.187 3.187 3.082 3.187 3.627 169.351
3.066
House of Quality