Anda di halaman 1dari 4

9 Sangat Kuat

3 Menengah
1 Mungkin ada Hubungan
<kosong> 0 Tidak ada hubungan

Positif Sangat Kuat


Positif cukup kuat

Penggorengan
Dengan Harga

Penambahan

Pengeringan
<kosong> Tidak ada hubungan

Pemerataan
Bahan Baku

Bahan Baku
Penawaran
Campuran
Ketepatan

Perbaikan

Perbaikan

Kepastian
Pemilihan

Penolong
Negatif cukup kuat

Jaminan
Adanya
Spesial

Utama
Negatif sangat kuat

Agen
Halal
Competitive
RESPON TEKNIS Satisfaction
Normal
Impt. To Cus. Satis. Performance Imprv.R Sales Raw
Goal Raw
Cus. Perf. atio Point Weight
A B Weight
VOC

Gurih 4.060 4.210 4.210 3.740 3.5 0.831 1.5 5.063 0.143
3 9 3 1 9 1 0 9

Harga Terjangkau 4.040 3.530 3.530 2.280 4 1.133 1.5 6.867 0.194
3 3 3 1 9 1 1 3

Kemasan 3.930 3.750 3.750 2.460 4 1.067 1.2 5.030 0.142


3 9 9 1 9 1 3 9

Warna 3.730 3.690 3.690 3.640 3.5 0.949 1 4.246 0.120


0 0 0 0 0 0 9 9

Mudah Dikunyah 3.660 3.590 3.590 3.550 3.5 0.975 1.5 5.352 0.151
0 0 0 0 0 0 0 0

Ketersediaan Stock 3.590 3.590 3.590 3.070 3.5 0.975 1.2 4.200 0.119
0 0 0 0 0 0 9 3
Terasa Ikan
3.270 3.270 3.270 3.510 3:05 0.039 1.2 0.154 0.004
Payusnya

Lembek 3.250 3.280 3.280 3.090 3 0.915 1.5 4.459 0.126


0 0 0 0 0 0 9 9
Prioritas
1.503 1.494 0.396 0.369 0.363 0.300 0.100 0.090

Produk yang
3.655 3.567 3.793 3.655 3.655 3.655 3.128 3.283 Planning
diamati
Matriks
A Matrik Teknis
Perf. 4.210 3.530 3.750 3.690 3.590 3.590 3.270 3.280
Perf.

B
3.740 2.280 2.460 3.640 3.550 3.070 3.510 3.090
VOC
Pendd.&pelatihan dokter&perawat
9 Sangat Kuat

Peningkatan pengelolaan sarana

Pelatihan SDM dalam sikap dan

Peningkatan status rumah sakit


Peningkatan pengelolaan lingk.

Sosialisasi prosedur pelayanan


3 Menengah
1 Mungkin ada Hubungan

Penyediaan obat-obatan yg

Adanya jadual dokrer jaga

Proses rekruitment dokter


<kosong> 0 Tidak ada hubungan

Adanya customer service


Positif Sangat Kuat

unt meningk.skill
Positif cukup kuat
<kosong> Tidak ada hubungan
Negatif cukup kuat

lengkap

perilaki
Negatif sangat kuat

9 3 RESPON TEKNIS Importance


Customer
Improvement Normalized
Satisfaction Goal Sales Point Raw Weight
To Customer Ratio Raw Weight
Performance
1

Kelengkapan peralatan medik 9 9 3 1 9 1 0 9 9 9 4.659 4.378 5 1.142 1.5 7.981 0.04713

Keberfungsian peralatan medik 3 3 3 1 9 1 1 3 9 9 4.622 4.329 5 1.155 1.5 8.008 0.04728

Kelengkapan fasilitas (UGD,poli,lab,apotek,ambulance,dll) 3 9 9 1 9 1 3 9 9 9 4.598 4.232 5 1.181 1.5 8.149 0.04812

Kelengkapan obat-obatan 0 3 0 0 0 0 9 9 9 9 4.561 3.207 5 1.559 1.5 10.667 0.06298

Mudah dijangkau dengan kendaraan 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4.415 4.256 5 1.175 1.2 6.224 0.03675

Ketenangan suasana rumah sakit 0 0 0 0 0 0 9 3 9 9 4.329 3.354 5 1.491 1.2 7.744 0.04573

Keamanan rumah sakit 4.317 3.134 5 1.595 1.2 8.265 0.04880

Kebersihan lingkungan rumah sakit 4.402 3.171 5 1.577 1.2 8.329 0.04918

Kerapihan & kebersihan staf medik & non medik 4.378 3.317 5 1.507 1.2 7.919 0.04676

Kesabaran dan ketlatenan dokter & perawat 4.280 2.927 5 1.708 1.2 8.773 0.05181

Keramahan staf medik, perawat & non medik 4.256 3.280 5 1.524 1.2 7.785 0.04597

Kemudahan prosedur administrasi 4.476 3.243 5 1.542 1.2 8.281 0.04890

Adanya jadual kunjungan dokter yang rutin 4.500 3.061 5 1.633 1.5 11.026 0.06511

Kecepatan dokter & perawat dlm menangani pasien 4.524 3.146 5 1.589 1.5 10.785 0.06369

Kemampuan dokter & perawat memberikan pelayanan & pengobatan 4.549 3.219 5 1.553 1.5 10.599 0.06258

Reputasi dan jam terbang dokter 4.537 3.195 5 1.565 1.5 10.650 0.06289

Reputasi dan nama baik rumah sakit 3 3 4.488 3.183 5 1.571 1.5 10.575 0.06244

Setiap keluhan diterima dengan baik 0 0 0 0 0 0 9 9 9 9 4.463 3.049 5 1.640 1.2 8.783 0.05186

Adanya komunikasi yang baik antara rumah sakit & pelanggan 4.439 3.024 5 1.653 1.2 8.808 0.05201
Prioritas 1.749 2.375 1.129 1.448 1.702 0.827 0.777 1.702 3.799 0.613

Performance 4.031 4.003 3.195 3.174 3.187 3.187 3.082 3.187 3.627 169.351
3.066

House of Quality

Anda mungkin juga menyukai