De la innovacin a la comercializacin y

mucho ms

Las tazas Anywayup son totalmente hermticas, incluso si se agitan enrgicamente o se dejan en una
posicin invertida toda la noche (reproducido con la amable autorizacin de Mandy Haberman)

Antecedentes
En 1990, despus de observar cmo el beb de una amiga suya derramaba jugo de
grosella en una alfombra de color claro, Mandy Haberman comenz a elaborar una
solucin que evitara dichos accidentes: la taza para bebs Anywayup, que no gotea,
no se derrama y se cierra hermticamente al alejarse de la boca del beb.

Las tazas Anywayup tienen una vlvula exclusiva moldeada en la boquilla de succin
que permite el cierre automtico de la boquilla despus de usarla, gracias a lo cual las
tazas son totalmente hermticas, incluso si se agitan enrgicamente o se dejan en una
posicin invertida toda la noche, a la vez que impide que queden gotas por encima de
la vlvula.

Patentes
En 1992, Mandy Haberman, diseadora grfica de profesin, decidi proteger el primer
prototipo de taza hermtica. Tras investigar el estado de la tcnica y descubrir que no
exista nada que se considerara pertinente para su invencin, present una solicitud de
patente. La patente protega la idea de una taza que controla el flujo de lquido a travs
de una boquilla especialmente adaptada. Luego se presentaron y se aceptaron otras
solicitudes nacionales e internacionales de patente.

Varios prototipos del producto innovador se presentaron a 18 empresas que fabricaban

productos infantiles para la adquisicin de licencias. Aunque el producto tuvo una
aceptacin extraordinaria, por varias razones nadie adquiri la licencia.
Mandy Haberman, inventora de la taza Anywayup (reproducido con la amable autorizacin de Mandy
Haberman)

Marcas y diseos
Por consiguiente, en 1995, Mandy Haberman decidi aliarse con la compaa V&A
Marketing, con sede en Cardiff, que se especializaba en la comercializacin de
productos innovadores. La colocacin del producto en el mercado result difcil y se
afrontaron muchos contratiempos en el camino.

No obstante, con la ayuda de la marca Anywayup registrada a nivel nacional e

internacional, en el primer ao de comercializacin se vendi un total de medio milln
de unidades. En 1996, la taza comenz a venderse a un ritmo inaudito de 60.000
unidades por semana.

La venta de la taza en los supermercados no result fcil debido a la renuencia que

tenan estos a tratar con empresas que producen un nico producto. Haciendo gala de
creatividad, Mandy Haberman y sus asociados lograron convencer a la compradora de
una importante cadena de supermercados de Gran Bretaa a la que enviaron una taza
Anywayup llena de jugo de grosella con una nota que deca: Si llega sin derramarse,
llmenos!. El jugo no se derram y el producto lleg a las tiendas a las pocas
semanas. Posteriormente, se produjo un efecto de bola de nieve.

Animada por el xito comercial del producto y entendiendo la importancia del diseo,
Mandy contrat al diseador Sebastian Conran para que concibiera una nueva serie de
tazas rediseadas en colores translcidos. Estas tazas con un nuevo estilo
revolucionaron el mercado y definieron las normas de diseo del producto. En un
comienzo, los diseos se protegieron por derechos no registrados en el Reino Unido y
luego por una marca en 3D.

Licencias

Empresarios ejemplares, retrato de Mandy Haberman que aparece en el Business & IP Centre de la
Biblioteca Britnica
En 1996, una empresa estadounidense firm un acuerdo de licencia exclusiva para
fabricar y vender el producto utilizando la marca Tumble Mates. Dos aos despus,
Mandy Haberman concedi una licencia sobre su tecnologa a V&A Marketing, que, al
poco tiempo, fue declarada la empresa de ms rpido crecimiento en Gales. Las
licencias posteriormente se transformaron en licencias no exclusivas y, desde
entonces, se concedieron ms licencias en el Reino Unido, Europa y los Estados
Unidos.

Infracciones y observancia de la P.I.

Como en tantos otros casos, el xito comercial conlleva imitaciones, y la taza
Anywayup corra el riesgo de ser vctima de su propio xito. Apenas 18 meses despus
de que el producto se lanzara al mercado, Mandy Haberman descubri que una de las
empresas del Reino Unido con las que se haba puesto en contacto para la concesin
de una licencia estaba fabricando un producto muy similar a la taza.

A pesar del riesgo financiero personal, Mandy Haberman y su licenciatario (V&A

Marketing) decidieron llevar a esa empresa a los tribunales y ganaron el juicio. El
tribunal competente dict una orden judicial para impedir nuevas infracciones de la
patente y se abandon el recurso consiguiente poco despus de lograr un acuerdo
extrajudicial, por el cual Haberman y su licenciatario recibieron un pago en concepto de
costas y daos y perjuicios.

Como era titular de patentes, pude entablar acciones judiciales, defender mi invencin,
hacer valer los derechos que confieren las patentes y conservar el monopolio en el
mercado. Gracias a ello, gan mucho dinero. Si no hubiese tenido las patentes, no
habra conseguido nada, concluye la inventora.

Posteriormente, Mandy Haberman entabl otras acciones judiciales en Europa y en los

Estados Unidos, donde se confirm la validez de sus patentes. Dado que el tribunal
competente declar la validez de las patentes estadounidenses, desde entonces otras
empresas solicitaron licencias. Por lo tanto, en trminos generales, mereci la pena
adoptar medidas para garantizar el ejercicio de mis derechos, afirm.

Resultados empresariales
En la actualidad, se venden ms de 60 millones de tazas Anywayup por ao a escala mundial
(reproducido con la amable autorizacin de Mandy Haberman)

Mandy Haberman y su taza Anywayup han alcanzado un gran xito en los ltimos
aos: actualmente se venden ms de 60 millones de tazas en todo el mundo, con la
tecnologa patentada. Tanto el producto como la inventora han ganado numerosos
premios, incluido el de mejor inventora britnica del ao 2000, una medalla de oro en el
Saln Internacional de Invenciones de Ginebra, los premios de la eficacia del diseo de
la Design Business Association (DBA) a la innovacin y el diseo del producto, y el
premio de la British Plastics Federation por el uso innovador del plstico.

Mandy Haberman tiene en la actualidad mucho xito como empresaria y desempea

una funcin muy importante como asesora en materia de propiedad intelectual del
Gobierno y la Oficina de Patentes del Reino Unido. Tambin dedica gran parte de su
tiempo disponible a orientar, ayudar y alentar a inventores en potencia.

El xito de la comercializacin de una idea mediante el

uso inteligente de la P.I.
Una idea creativa aunada al uso inteligente de la P.I. sent las bases del xito
empresarial de Mandy Haberman: por un lado, las patentes obtenidas le permitieron
proteger su tecnologa ingeniosa de las imitaciones y conceder licencias; por otro lado,
un diseo atractivo y el desarrollo inteligente de la marca propiciaron la popularidad del
producto y un amplio consumo en todo el mundo.

Desarrollo innovador de la P.I.

Logotipo genrico de SCG

(Revista de la OMPI)

Antecedentes
En 1975 el Siam Cement Group (SCG), la mayor empresa cementera de Tailandia, se
introdujo en el sector del papel mediante la adquisicin de la Siam Pulp and Paper
Company Limited (Siam Paper), que por aquel entonces era el proveedor de sacos de
cemento para SCG. En un primer momento, la funcin de Siam Paper se limitaba
exclusivamente a suministrar los embalajes de los productos de SCG, pero en 1979 se
produjo un giro en la situacin. La empresa decidi ampliar sus actividades y Siam
Paper se convirti en la primera empresa de Tailandia en producir pulpa a partir del
bagazo (un residuo fibroso que se obtiene al moler la caa de azcar) para elaborar
papel de estraza (un tipo de papel basto que se utiliza para embalar productos). El
empleo del bagazo, que es muy abundante en Tailandia, impuls el crecimiento de
Siam Paper, que en 1979 empez a cotizar en la bolsa de Tailandia. En 1983 la
empresa se aventur asimismo en el mercado del papel para impresin y escritura,
siendo la primera empresa del pas en introducir en el proceso de elaboracin el
encolado alcalino, que es un mtodo respetuoso con el medio ambiente del que se
obtiene un papel sin cido, lo que aumenta notablemente su longevidad.

En 1992 Siam Paper produca ya ms de 120.000 toneladas de pulpa al ao. Con el

paso del tiempo se convirti en una empresa matriz de otras empresas papeleras
filiales de SCG que se unieron para formar SCG Paper. Tanto Siam Paper como las
dems filiales siguen existiendo como empresas independientes, pero todos sus
productos se elaboran y se comercializan con el nombre de SCG Paper. Asimismo, se
han centralizado en SCG Paper otras actividades como la investigacin y desarrollo
(I+D) y la comercializacin. SCG Paper est continuamente innovando sus productos
de calidad, pasando de ser una mera empresa productora de pulpa a ser una de las
divisiones ms rentables del conglomerado, con xito no solo en el mercado nacional,
sino tambin en el internacional. Hoy por hoy es el mayor fabricante integrado de
productos de papel de Tailandia y de toda la regin de Asia Sudoriental y elabora papel
para impresin, escritura y embalaje, y cajas de cartn corrugado mediante un proceso
respetuoso con el medio ambiente.

Investigacin y desarrollo
En SCG Paper la innovacin se ha desarrollado gracias a la creatividad de sus
programas de I+D. La idea de la empresa es convertirse en un centro de vanguardia en
I+D dentro del sector del papel, teniendo como objetivo la elaboracin de productos de
valor aadido que respondan a las necesidades de los clientes y mejoren su calidad de
vida. Este aspecto resulta fundamental para fortalecer y mantener la competitividad de
la empresa dentro de la economa mundial. A partir de los buenos resultados en
materia de I+D obtenidos al utilizar el bagazo para producir pulpa, en 1992 SCG cre el
Product and Technology Development Center (Centro de Desarrollo de Productos y
Tecnologa) (PTDC). El PTDC presta servicios de ensayo avanzado de los productos y
los procesos de fabricacin y est compuesto por seis grupos que se ocupan de los
distintos mbitos de actividad de SCG Paper, como por ejemplo la biotecnologa, el
revestimiento del papel y la tecnologa de embalaje. El laboratorio de I+D cuenta
asimismo con un centro de gestin de conocimientos tecnolgicos en el que se
supervisan actividades como la formacin tcnica de los nuevos empleados y se facilita
una gestin basada en las capacidades.

En SCG Paper la innovacin se ha desarrollado gracias a la creatividad de sus

programas de I+D. La idea de la empresa es convertirse en un centro de vanguardia en
I+D dentro del sector del papel, teniendo como objetivo la elaboracin de productos de
valor aadido que respondan a las necesidades de los clientes y mejoren su calidad de
vida. Este aspecto resulta fundamental para fortalecer y mantener la competitividad de
la empresa dentro de la economa mundial. A partir de los buenos resultados en
materia de I+D obtenidos al utilizar el bagazo para producir pulpa, en 1992 SCG cre el
Product and Technology Development Center (Centro de Desarrollo de Productos y
Tecnologa) (PTDC). El PTDC presta servicios de ensayo avanzado de los productos y
los procesos de fabricacin y est compuesto por seis grupos que se ocupan de los
distintos mbitos de actividad de SCG Paper, como por ejemplo la biotecnologa, el
revestimiento del papel y la tecnologa de embalaje. El laboratorio de I+D cuenta
asimismo con un centro de gestin de conocimientos tecnolgicos en el que se
supervisan actividades como la formacin tcnica de los nuevos empleados y se facilita
una gestin basada en las capacidades.

Ejemplo de ello es el desarrollo del producto Mira Board, un papel especial laminado
con PET (tereftalato de polietileno, un polmero de plstico que se utiliza generalmente
para los envases de bebidas) metalizado, que tiene un acabado liso y brillante y es
resistente al agua. El Mira Board se empez a comercializar a finales de los aos 90,
perodo en el que Asia Sudoriental estaba atravesando por una crisis y SCG Paper
necesitaba desarrollar un producto nuevo. El departamento de I+D analiz lo que
estaba sucediendo en otros mercados y se percat de que haba una demanda de
productos de calidad de papel recubierto, sobre todo en mercados como los Estados
Unidos de Amrica, y de que los precios elevados impedan que se produjese un
aumento de las ventas. El papel recubierto de calidad se elaboraba normalmente
tratando la pulpa blanca mediante un proceso qumico y laminndola con una pelcula
sometida a un tratamiento especial, para luego pulirla hoja por hoja. Debido a su
elevado costo, solo se utilizaba para productos caros.

Proceso innovador que utiliza SCG Paper para laminar rollos de papel
(Revista de la OMPI)

El equipo de I+D de SCG Paper vio el gran potencial de mercado que haba para ese
tipo de papel si se conseguan reducir los costos. Se investig la forma de reducir los
costos teniendo en cuenta a la vez las necesidades de los clientes y se descubri que
se poda hacer utilizando papel 100% reciclado y laminndolo por rollos en lugar de
hacerlo hoja por hoja. Al reducirse los costos de fabricacin, se poda bajar el precio de
venta a los clientes, con lo que se ampliaba el acceso al mercado. La innovacin se
comercializ con el nombre de Mira Board y el producto se convirti en uno de los ms
fructferos de la empresa. Se utiliza en mbitos muy variados, como por ejemplo en
sellos de seguridad (como los que se emplean para el software de las computadoras) o
en cajas de exposicin de grandes almacenes. Gracias al Mira Board las exportaciones
se dispararon y la empresa no solo pudo sobrevivir a la crisis, sino que adems obtuvo
pinges beneficios.

El caso del Mira Board, adems de ser un ejemplo de la innovacin en materia de I+D
que lleva a cabo SCG Paper, pone de manifiesto la importancia que tiene para la
empresa buscar soluciones que sean respetuosas con el medio ambiente. En 2009 la
empresa comercializ otro producto respetuoso con el medio ambiente: una tapa
especial para tazas de caf diseada para True Coffee, una de las cadenas de
cafeteras ms importantes de Tailandia. Esta tapa exclusiva para tazas de caf est
elaborada con papel reciclado y est equipada con el ThermoZense, un indicador
especial de calor desarrollado por SCG Paper que hace que la tapa roja se ponga de
color blanco cuando el caf est caliente. SCG Paper fabric 100.000 tapas de forma
exclusiva para True Coffee. Otras innovaciones destacables realizadas por el
departamento de I+D de SCG Paper son unos pals de papel especialmente diseados
para ser utilizados como alternativa a los pals de madera, y el Triple Wall, un tipo de
cartn que se utiliza para fabricar cajas de cartn corrugado.

Estos productos son un ejemplo de cmo la innovacin en materia de I+D ha ayudado

a la empresa a sobrevivir a una crisis, introducirse en mercados nuevos y seguir
aadiendo valor para sus clientes. Adems, la empresa contina asimismo fomentando
la creatividad entre sus empleados mediante la participacin de estos en el Power of
Innovation Award (Premio al Poder de la Innovacin), por el que el SCG Group
concede 1 milln de baht en reconocimiento a las innovaciones ms fructferas.

Gestin de la P.I.
SCG Paper gestiona todos los aspectos y los asuntos generales relacionados con la
propiedad intelectual (P.I.) desarrollada gracias a su I+D, por medio de su Oficina de
Gestin de la Tecnologa. La empresa concede mucha importancia a mejorar la
competitividad mediante la P.I., hecho que se hace evidente con su fuerte apuesta por
la I+D, y considera que se genera mucho ms valor a travs de la innovacin que
simplemente bajando los precios. La estrategia de gestin de SCG Paper consiste en
obtener derechos de P.I. para sus principales innovaciones y nombres de marca en los
mercados destinatarios de sus productos. De este modo se evitan las copias y se
mantiene la competitividad de la empresa ante sus rivales. Las solicitudes de patente
constituyen un medio estratgico de mucha importancia que utiliza la empresa para
impedir que se produzcan infracciones y SCG Paper est convencida de que el uso
proactivo de los derechos de P.I. respecto de sus invenciones, diseos industriales y
nombres mejora su imagen corporativa.
El Comit de Desarrollo Tcnico de la empresa tambin estimula de forma activa el
desarrollo y la gestin de nueva P.I. y que esta est protegida mediante los derechos
de P.I. correspondientes. Asimismo, se encarga de llevar a cabo programas de
formacin para ayudar a los empleados de SCG Paper a saber ms acerca de cmo
desarrollar la P.I. y los derechos de P.I. y beneficiarse de ello. En 2004 la empresa cre
un comit especial encargado de estimular la elaboracin de productos innovadores y,
adems, ha contratado expertos externos para fomentar la innovacin y la creatividad
en sus actividades en los mbitos del papel y el embalaje, en especial mediante la
formacin de su personal con el fin de ampliar sus conocimientos en lo que respecta a
la elaboracin de productos innovadores. En 2008 SCG Paper reafirm su compromiso
con la I+D de calidad destinando ms de 6.000 millones de baht a sus iniciativas en
materia de I+D y gestin de la P.I.

Marcas y patentes y diseos industriales

SCG Paper cuenta con ms de 30 marcas registradas ante el Departamento de
Propiedad Intelectual de Tailandia (DIP) respecto de sus distintos productos. Estas
marcas han sido registradas por Siam Paper y tambin por otras empresas filiales de
SCG Paper. Todas ellas hacen uso asimismo de la popular marca del elefante con que
se conoce a SCG. En 1999 el DIP concedi una patente a SCG Paper por el proceso
innovador empleado para el almacenamiento del bagazo, utilizando para ello
lactobacilos, una de las bacterias benignas que ha sido objeto de ms estudios clnicos.
Por otra parte, SCG Paper ha solicitado y obtenido proteccin de diseos industriales
para ocho diseos de pals de carga.

Fbricas modernas de papel de SCG

(Revista de la OMPI)

Comercializacin y alianzas
Para comercializar sus productos, SCG Paper utiliza sus propios recursos y los
combina con recursos obtenidos mediante prstamos. La empresa se encarga de la
elaboracin y distribucin de todos sus productos a nivel nacional. La comercializacin
a nivel internacional se lleva a cabo de forma directa a travs de sus empresas filiales o
de forma indirecta por medio de diversas empresas exportadoras asociadas. Casi el
30% de los productos de SCG Paper se exportan a ms de 20 pases.

En 1996 SCG Paper ampli sus actividades en el mbito del papel de estraza mediante
la firma de un contrato de empresa conjunta con United Pulp and Paper Co., Ltd.
(UPPC), el mayor fabricante de papel de estraza de Filipinas, a fin de construir una
fbrica de papel y ampliar su mercado introducindose en Filipinas. En 2007 SCG
Paper abri su primera fbrica en Viet Nam a travs de una nueva filial, Vina Kraft
Paper Company Ltd., con el objetivo de comercializar productos de papel de calidad en
dicho pas. La empresa cuenta asimismo con fbricas de cajas corrugadas en Malasia
y en Singapur.

Resultados empresariales
El empleo innovador de la I+D y de la proteccin de la P.I. ha supuesto todo un xito
para SCG Paper. Los ingresos totales de la empresa en 2007 superaron los 1.300
millones de dlares EE.UU., convirtindola en la primera empresa del sector de Asia
Sudoriental. SCG Paper es la tercera divisin ms rentable de todas las que conforman
el conglomerado SCG (despus de la cementera y la petroqumica). En el primer
trimestre de 2010 la empresa obtuvo unas ventas netas de 12.550 millones de baht
(387,5 millones de dlares EE.UU. aproximadamente), lo que supone un aumento del
30% con respecto al ao anterior, y los beneficios aumentaron un 308% hasta alcanzar
la cifra de 974 millones de baht (30 millones de dlares EE.UU. aproximadamente).
Adems de los buenos resultados econmicos, SCG Paper ha obtenido numerosas
distinciones por su compromiso continuado con la innovacin y el valor, como por
ejemplo el Deming Application Prize de la Union of Japanese Scientists and Engineers,
el Thailand Quality Award (un premio auspiciado por el Gobierno de Tailandia mediante
el que se reconoce la calidad general de las empresas), el premio Total Productive
Maintenance que otorga el Japan Institute of Plant Maintenance, as como el premio del
Primer Ministro de Tailandia obtenido en tres ocasiones en reconocimiento a la calidad
en la gestin, la productividad y la seguridad respectivamente.

El vnculo entre la P.I. y el crecimiento Basndose en la

innovacin permanente lograda mediante el fomento
del desarrollo de la
Basndose en la innovacin permanente lograda mediante el fomento del desarrollo de
la P.I. gracias a la utilizacin creativa de la I+D, SCG Paper ha sido capaz de elaborar
productos de calidad, crear una marca slida y transformarse en una de la empresas
tailandesas de ms xito a escala mundial. El crecimiento de SCG Paper est
estrechamente ligado a su estrategia de P.I. y la empresa es un ejemplo perfecto de
cmo las empresas de los pases emergentes pueden utilizar la P.I. para estimular el
crecimiento econmico.

Utilizacin de las marcas y de los nombres

comerciales para alcanzar el xito mediante el
dilogo
Antecedentes

El logotipo de Ingelec, protegido internacionalmente en el marco del Sistema de Madrid (Nmero de

registro 875374)

A partir de 1986, el comercio exterior de Marruecos comenz a liberalizarse tras una

serie de esfuerzos que dieron como resultado la conclusin de varios acuerdos de
asociacin con la Unin Europea (UE), un tratado de libre comercio con los Estados
Unidos de Amrica y un nuevo puerto industrial construido en Tnger en 2005. Gracias
a estos avances, la industria elctrica y electrnica de Marruecos ha logrado atraer
cada vez ms inversiones nuevas, alentadas por la presencia de una mano de obra
altamente cualificada, un enfoque plenamente centrado en la exportacin y el carcter
diversificado de sus industrias proveedoras de materias primas. Fundada en 1975, la
empresa Ingelec es uno de los principales actores internacionales de esa rama de la
industria. Disea, fabrica y vende equipos elctricos como interruptores,
intercomunicadores, disyuntores, extensiones mltiples, fusibles para uso en
residencias, empresas y obras de construccin.

Fundada por la familia Sekkat en los albores de la industria elctrica de Marruecos, el

modesto tamao de Ingelec no le permiti competir directamente con las grandes
corporaciones francesas que ya estaban bien implantadas en el mercado. Basndose
en la experiencia adquirida por la familia Sekkat en la industria del plstico, Ingelec
decidi centrarse en el nicho de mercado de los interruptores de plstico para
componentes elctricos. La empresa utiliz los servicios de un consultor italiano para el
diseo y comenz a producir los interruptores incluidos todos los componentes
metlicos asociados para el mercado nacional.
El primer objetivo de Ingelec fue ofrecer a los consumidores productos de calidad
fabricados en el pas y vendidos a precios inferiores a los de sus competidores. Esta
estrategia dio sus frutos y la empresa comenz a crecer rpidamente. Incluso frente a
una mayor competencia asitica y a un aumento de los precios de las materias primas,
la empresa logr consolidar su presencia en el mercado gracias a una estrategia de
productividad y de economas de escala. Esto le permiti diversificarse y expandirse en
el extranjero hasta convertirse, hoy en da, en una de las ms grandes empresas de
equipos elctricos en el Medio Oriente y frica del Norte.

Investigacin y desarrollo
El rpido xito alcanzado por Ingelec se debe a que se dedic a ofrecer productos de
calidad a precios razonables. En la actualidad, ajustar la relacin entre la calidad y el
precio de sus productos sigue siendo uno de los objetivos principales del departamento
de investigacin y desarrollo (I+D) de la empresa. Ingelec invierte entre 20 y 30
millones de dlares EE.UU. al ao en I+D, al tiempo que sus ingenieros trabajan para
crear nuevos productos sencillos, fciles de instalar, atractivos y que cumplan con las
normas internacionales. Asimismo, se centra en el desarrollo de nuevos diseos que
permitan crear productos ms seguros y ergonmicos. A fin de mantenerse a la par de
los rpidos cambios tecnolgicos, Ingelec desarrolla productos que respondern a las
exigencias de una industria competitiva y en evolucin. Dado que la diversificacin de
los productos constituye un elemento fundamental para la permanente expansin en el
extranjero de Ingelec, su departamento de I+D se centra en responder a las
necesidades de los consumidores de todos los mercados en los que opera la empresa.

Ingelec tambin consulta a arquitectos, empresarios y otros actores de la industria para

saber cules son los tipos de productos que necesitan y de esta manera mejorar los
productos existentes para que respondan a dichas necesidades. La empresa capitaliza
su compromiso con la calidad y garantiza que sus innovaciones cumplen con las
normas de calidad de todos los mercados en los que sern vendidas. Gracias a los
esfuerzos realizados por el departamento de I+D en esta materia, los productos de
Ingelec reciben certificaciones de calidad en el Espacio Econmico Europeo que
otorgan el marcado CE que garantiza que los productos de Ingelec cumplen con las
normas de seguridad, de salud y medioambientales de la Unin Europea.

Un elemento importante del departamento de I+D es su laboratorio de pruebas que

est dotado de la ms reciente tecnologa para probar las invenciones de la empresa
en condiciones extremas. Antes de que un producto recientemente desarrollado sea
llevado al mercado, es sometido a pruebas de ambiente como exposicin prolongada a
materiales corrosivos, impactos mecnicos y pruebas de impermeabilidad. Mtodos
como estos han permitido que Ingelec pueda ofrecer interruptores con una vida til de
ms de 40.000 conmutaciones. Estas pruebas en condiciones extremas garantizan que
los consumidores obtengan los productos de alta calidad que han aprendido a esperar
de Ingelec.

Desarrollo de marcas
Ingelec describe cmo utiliza las marcas y el sistema de Madrid
Vdeo

Para Ingelec, el valor de su propiedad intelectual (P.I.) es mucho ms importante que

los activos fsicos como inmuebles, fbricas y materias primas. La empresa est
plenamente convencida de que su P.I. le permite comunicar a los consumidores que
sus productos son de calidad; lo que a su vez aumenta el valor de los mismos y
fomenta la fidelidad del consumidor. Por lo tanto, la estrategia de Ingelec consiste en
crear una slida imagen de marca mediante sus marcas y logotipos. La estrategia de la
empresa ha sido muy exitosa, de ah que su logotipo y su marca sean muy conocidos
en Marruecos y en otros pases de frica occidental. Ingelec se esfuerza por asociar su
marca con las nociones de seguridad y calidad que considera ser importantes para el
consumidor dado que la electricidad es un recurso peligroso que debe ser utilizado de
forma segura. Las marcas no slo ayudan a la empresa a crear una slida imagen de
marca y a diferenciarse de sus competidores, sino que tambin protegen a la empresa
del uso ilegal de sus marcas y logotipos; lo que a su vez es fundamental para mantener
la confianza y la fidelidad del cliente.

La creacin de marcas slidas en Marruecos y en el extranjero constituye una piedra

angular de la estrategia y el xito de Ingelec. Una marca que logr tener xito
rpidamente fue la de la gama de interruptores elctricos Atlas. Con el paso del tiempo
el nombre de productos de calidad superior como Ourika y Tichka (interruptores y
tomas de corriente) adquirieron incluso una mejor reputacin. Si bien es cierto que la
fidelidad de los clientes, fruto de la calidad de los productos de la empresa, ha creado
una slida imagen de marca, es necesario destacar que la empresa tambin invierte
hasta 2% de sus ganancias en la promocin de sus marcas mediante anuncios de
televisin, el patrocinio de equipos deportivos y la organizacin de actividades.

Interruptor y toma de corriente de Ingelec, registrados internacionalmente en el marco del Sistema de

La Haya (Nmero de registro DM/065983))
 Interruptor doble y toma de corriente de Ingelec, registrados internacionalmente en el marco del
Sistema de La Haya (Nmero de registro DM/067009)

Diseos industriales y marcas

La experiencia adquirida en la industria del plstico y la gran importancia que le ha
otorgado a la I+D ha permitido a Ingelec desarrollar muchos diseos industriales nicos
que registra ante la Oficina Marroqu de Propiedad Industrial y Comercial (OMPIC) a fin
de garantizar que no sean copiados. En 2010, la empresa ya haba presentado 84
solicitudes de registro ante la OMPIC. La empresa ha registrado sus diseos desde
1976, y en 2010, present seis nuevas solicitudes de registro. Ingelec utiliza el Sistema
de La Haya para el registro internacional de los diseos industriales y registr su
interruptor simple y doble en 2004, as como el diseo de su interruptor y toma de
corriente doble en 2005.

En consonancia con su estrategia de P.I., Ingelec tambin presenta solicitudes de

registro de marcas ante la OMPIC. En 2010, la empresa registr 49 marcas nacionales,
entre las cuales se encuentran su nombre y logotip. Aparte de los registros nacionales
ante la OMPIC, Ingelec utiliza el sistema de Madrid para el registro internacional de
marcas. La facilidad de uso y de acceso y la posibilidad de presentar solicitudes de
registro de marcas en el extranjero desde Marruecos, que ofrece el sistema de Madrid,
constituyen los motivos principales que explican la decisin de la empresa. Asimismo,
resulta mucho ms rentable para la misma utilizar el sistema de Madrid puesto que lo
utiliza para registrar ms del 60% de su cartera de marcas. En el marco del sistema de
Madrid, present en 1995 una solicitud de registro para su nombre una para su logotipo
en 1999 y otras para sus marcas ms conocidas Oruika y Tichka.

Comercializacin
Desde el principio, Ingelec ha diseado, desarrollado y fabricado todos sus productos
en sus propias fbricas. Tras haber iniciado sus actividades con una sola fbrica,
cuenta actualmente con cuatro fbricas que cubren una superficie de 70.000 metros
cuadrados que disponen de medios tecnolgicos que son actualizados regularmente
para responder a distintas exigencias de mercado y de fabricacin. A lo largo de todo el
proceso de desarrollo y de fabricacin, la nica etapa en la que se recurre a la
subcontratacin es la del embalaje. Los productos de Ingelec se venden en ms de
10.000 establecimientos en el mundo entero.

Resultados empresariales
La utilizacin eficaz de la P.I. y de la I+D han convertido a Ingelec en la empresa ms
grande del mercado marroqu. En promedio, Ingelec vende anualmente ms de cinco
millones de productos. En 2007, la empresa gan 373 millones de dlares EE.UU., de
los cuales 100 millones provenan de los mercados africanos. Adems, cuenta
actualmente con ms de 750 empleados que trabajan en numerosos establecimientos
en Marruecos y en el extranjero.

La empresa desarroll su capacidad de fabricacin pasando de una fbrica al comienzo

de sus actividades a cuatro modernas fbricas en 2006. Gracias a su estrategia de
crecimiento orientada a la exportacin, el 32% de su facturacin proviene de los
mercados internacionales. Ingelec continu su expansin en los mercados europeos,
en los cuales logr facturar 6 millones de dlares EE.UU. en 2007. En reconocimiento a
su compromiso con la calidad, la empresa recibi en 2003 la certificacin ISO 9001
2000.

Comunicar para alcanzar el xito con la P.I.

Los productos innovadores en s mismos no garantizan el xito, por ello, Ingelec
entendi que se debe establecer un dilogo con el consumidor para crear confianza y
fidelidad. Ingelec ha utilizado marcas comerciales y diseos industriales para crear y
proteger sus marcas que son consideradas en Marruecos y en el extranjero como
productos de calidad que son utilizados diariamente de manera segura en el mundo
entero. Este enfoque ha aportado a la empresa los recursos necesarios para continuar
las actividades de I+D de nuevos productos, enfrentar a competidores extranjeros
reconocidos y acceder a nuevos mercados en el mundo entero