A COMUNICAO NA EMPRESA

Comunicao ...

Tornar comum

Trocar opinies

Fazer saber

Interao

Troca de mensagens

Participao de experincias, que modifica a disposio mental das

partes envolvidas.

Problemas de Comunicao nas Empresas

H vrios fatores que impedem a eficcia de uma mensagem.

DA PARTE DO EMISSOR

Incapacidade verbal, oral ou escrita para expor o prprio

pensamento;

Falta de coerncia entre os diversos fragmentos de frases ou de

pensamento

Intromisso de opinies, juzos e valores quando somente os fatos

podem gerar solues;

Impreciso vocabular ou uso de frases longas para impressionar o

leitor;

Ausncia de espontaneidade ou manifestao evidente de linguagem

afetada;

Acmulo de pormenores irrelevantes;

Excesso de adjetivos e advrbios e de frases feitas, clichs.

DA PARTE DO RECEPTOR

Nvel de conhecimento insuficiente para a compreenso da

mensagem;
 Falta de experincia

Falta de imaginao;

Ausncia de ateno (distrao)

Falta de disposio para entender

PARA APRIMORAR A COMUNICAO EMPRESARIAL

As habilidades tcnicas envolvem respostas s seguintes questes:

Como transmitir informaes?

Como instruir?

Como ser breve e claro?

PARA ULTRAPASSAR ESSAS BARREIRAS

Exerccio contnuo da redao de relatrios, cartas e memorandos;

Leitura assdua de toda a correspondncia que chega empresa, de

peridicos, de livros.

QUANTO AOS SISTEMAS

Atentar para o fato de que a comunicao um meio de alcanar os

objetivos da empresa;

Informaes exatas e rpidas so fundamentais para a tomada de

decises eficazes.

O redator profissional deve ter conhecimentos de que as pessoas tm

atitudes, suas ideias apresentam relaes com alguma experincia
anterior.

DO COMUNICADOR, EXIGE-SE

Ateno com relao a alguns vocbulos que provocam determinadas

atitudes

negro, fascista, imbecil, esquerda, direita, integralista. Melhor evit-

los.

Comunicao eficaz

Deve-se analisar:

Com quem voc vai comunicar-se? Quem ? Que tipo de pessoa ela
? De quanto auxlio seu essa pessoa necessita para entender e
aceitar o que voc vai dizer?

O que voc quer dizer? A mensagem est clara em sua prpria

mente? Voc ainda tem pormenores para verificar?
 Voc est usando palavras adequadas s circunstncias?

Como voc se certifica de que conseguiu convencer o receptor? Que

informaes voc quer para a confirmao? Que perguntas voc pode
fazer?

Prestar ateno s palavras escritas e faladas de outras pessoas.

Usar, portanto, o vocabulrio das pessoas com quem voc quer
comunicar-se

O ESTILO DA EMPRESA

Cada empresa tem sua personalidade

H empresas dinmicas, avanadas

H outras tradicionais, fechadas, resistentes a mudanas, adeptas ao

estilo em time que est ganhando, no se mexe

Como se percebe a personalidade de cada empresa?

Redao dos seus textos.

Discurso oral dos seus representantes.

Muitas vezes, o primeiro contato de um cliente com uma empresa

por uma correspondncia. Se for pesada, mal redigida, confusa, causar m
impresso.

os representantes, obviamente, devero ser bem-humorados, falantes

com poder de persuaso, criativos.

Leia a correspondncia e aponte as falhas de estilo.

Caro(a) Senhor(a):

A Revista CUJUS est em promoo. Se o senhor assinar agora,

receber inteiramente grtis uma assinatura de uma revista infantil que o
senhor escolher para as suas crianas.

Assine agora mesmo e ter sua disposio uma revista que lhe
levar semanalmente as mais completas informaes sobre tudo o que est
acontecendo no mundo.

Diante do exposto, estamos anexando presente uma ficha-resposta

que o senhor dever preencher e enviar via fax para o nosso Departamento
de Vendas.

Atenciosamente

Falhas de estilo

O VOCATIVO no h nada mais desagradvel que o caro(a)

senhor(a). Deixa a correspondncia com aquele jeito impessoal;
Avisa que a revista est em promoo, antes de saber qualquer coisa sobre
ela. Se o leitor no souber nada sobre a revista, certamente no vai querer
nada com as tal promoo.

Oferece uma revista infantil sem saber se o leitor tem interesse por
revistas infantis; o ideal seria oferecer tambm mais de uma opo.

O assine agora impositivo e agressivo;

O ltimo pargrafo, alm de usar um chavo indefensvel (diante do

exposto), ainda anexa uma ficha-resposta que o leitor dever
preencher de volta (novamente uma ordem)

No h nada em termos de estilo que destaque a correspondncia e

que caracterize a revista pelo que ela deve ser: moderna, avanada,
plena das respostas que o leitor precisa no seu dia a dia.

Outra verso

Caro Jos Antonio:

Voc certamente j conhece a OBSERVE, a revista semanal de

informaes do pas.

A OBSERVE traz tudo : poltica, cultura, lazer, esportes, humor,

literatura...e tudo de uma maneira gostosa de ler, inteligente, agradvel a
voc e toda a sua famlia.

O que voc no sabe que a OBSERVE est com uma promoo

especialssima, voltada apenas para clientes especiais como voc.

Estamos ofertando aos nossos primeiros 100 assinantes

inteiramente grtis uma assinatura de uma revista infantil da nossa
editora, a escolher, ou um relgio marca CRONUS, o suo de preciso.

Voc, homem informado e preocupado com o seu tempo, no pode

perder esta oportunidade, pois certamente no se repetir to cedo.

Em anexo voc encontrar uma ficha-resposta j devidamente selada

e, se tiver interesse, s envi-la num prazo de 48 horas e j estar
recebendo o primeiro exemplar da sua OBSERVE, juntamente com o brinde
escolhido, a partir da prxima semana.

OBSERVE, a revista do homem preocupado com o seu tempo.

Um abrao,

Perceberam a diferena?

O cliente chamado pelo nome, certamente o deixar feliz por saber

que no apenas um nmero para a editora;
 Nos dois primeiros pargrafos, h a preocupao de enaltecer a
revista, mostrando tudo o que ela oferece (o 2 pargrafo deixa claro
que ela serve para toda a famlia, o que sensibilizar mais o leitor)

O 3 pargrafo fala da promoo, mostrando que ela no para

qualquer um, mas para pessoas especiais como o leitor;

O 4 pargrafo exerce uma leve presso mostrando que somente os

100 primeiros leitores recebero os brindes e oferece duas opes,
uma para as crianas, se houver, e outra para o leitor;

O 5 mantm a presso, mas o faz de forma sutil. Mostra que a

oportunidade nica e deixa claro que o leitor um homem
informado e preocupado com o seu tempo. Ora, homens informados
e preocupados com o seu tempo no costumam perder oportunidades
nicas;

O ltimo pargrafo fala da ficha-resposta, mas sem imposio, como

possibilidade.

O slogan claramente ambguo e a ambiguidade reforada pelo

brinde, um relgio.

interessante observar que o nome da revista aparece sempre em

caixa alta e vrias vezes no texto. A inteno que fique gravada na
mente do leitor.

Qualidades bsicas do texto empresarial

OBJETIVIDADE

Ir diretamente ao assunto. Lembre-se de que o caminho mais curto

entre dois pontos uma reta...e no um caracol. Diga o que tem a dizer
diretamente, evitando rodeios e divagaes.

OBJETIVIDADE = texto sem subterfgios, sem excesso de palavras ou

de ideias.

CLAREZA

CONCISO

COERNCIA

LINGUAGEM FORMAL, LINGUAGEM INFORMAL E NO REBUSCADA