TRABAJO MOMENTO FINAL

REALIZADO POR:

FLORDELI ALVAREZ RODRIGUEZ

CODIGO: 40775992
SANDRA PATRICIA VARGAS CORREAL
CODIGO: 52472866
HANELLY HOYOS SUAREZ

PRESENTADO A: JONNY MAURICIO VALDERRAMA

GRUPO: 102019_87

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
TEORIAS CONTEMPORANEAS DE LA ADMNISTRACIN
13 DE DICIEMBRE DE 2016

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 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIN..3
OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVOS ESPECIFICOS..4

1-ANTECEDENTES DEL PROBLEMA SELECCIONADO5

2-ESTADO DEL ARTE6
3-REDACCIN DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.7
4. FORMULACIN Y SISTEMATIZACIN DE LA PROPUESTA A ELABORAR DE
ACUERDO AL PROBLEMA SELECCIONADO...7
5. OBJETIVOS (GENERALES Y ESPECFICOS) DE LA PROPUESTA A ELABORAR.8
6. JUSTIFICACIN DEL PROBLEMA..8
7-LINK DE LA PRESENTACIN EN PREZZI.....8
8-PROPUESTA DE APLICACIN DE LA TEORA SELECCIONADA...9
9-CONCLUSIONES...11
10-REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS..12

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 INTRODUCCIN

El trabajo del momento final comprende la compilacin de los fases desarrolladas en el

momento dos y el momento tres, as mismo en el momento cuatro el grupo elabora y
presenta la propuesta para la empresa Funerales La Baslica S.A.S para que mejoren
el problema identificado y que resumimos en la siguiente pregunta: Cul es la mejor
estrategia de marketing que la empresa funerales la Baslica debe implementar para
responder a las exigencias de un mercado ms digitalizado?

Como futuros profesionales entendemos que las organizaciones se enfrentan a un

ambiente muy inestable por la ola de cambios especialmente los que estn
relacionados con la innovacin tecnolgica, tambin sabemos que si las organizaciones
no mejoran sus procesos para que estn acordes a las necesidades actuales del
mercado pueden llegar a desaparecer porque no estaran en la capacidad de competir
ante una competencia ms agresiva.

Es por esa razn que la propuesta que se presenta le ayudara a la empresa Funerales
La Baslica ser competitiva y estar a la vanguardia de los cambios tecnolgicos y las
tendencias del mercado.

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 OBJETIVO GENERAL

Disear una propuesta de mejoramiento para el problema identificado en la empresa

Funerales La Baslica S.A.S teniendo como base las teoras contemporneas de la
administracin.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Lectura y anlisis de las teoras del entendimiento organizacional. Eleccin de la

mejor teora para resolver el problema identificado.

Desarrollar los antecedente, estado actual del problema, estado del arte y la
formulacion de la metodologa.

Presentar la propuesta de mejoramiento para la solucin del problema identificado

en la empresa Funerales La Baslica, as como el cronograma de actividades y los
responsables de su ejecucin.

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 1-ANTECEDENTES DEL PROBLEMA SELECCIONADO

La empresa Funerales La Baslica fue fundada en el ao de 1998 bajo la gerencia de

los seores Carlos Galindo y esposa quienes contaban con una amplia experiencia en
el negocio de los servicios funerarios y viendo una necesidad latente en el mercado
inician su proyecto como una empresa familiar muy pequea, contaba solo con una
sala de velacin y un local para ofrecer sus servicios de floristera. La gestin a cargo
de su gerente llevo a la empresa a mejorar su posicionamiento en el mercado, as
como su infraestructura dando lugar a una ampliacin del negocio en el ao de 1999,
tambin se ampli la oferta de servicios funerarios y nacen los planes de previsin
exequial, luego en el ao 2002 sus fundadores toman la iniciativa de comprar el local
que tenan en arrendamiento. La Baslica fue entonces una empresa que ganado
posicionamiento rpidamente en el sector, las habilidades para los negocios de su
gerente le permiti en el ao 2003 crear el servicio de cortejo fnebre especializado en
ceremonias y manejo de duelo para las personas que pierden a sus seres queridos. La
empresa segua su crecimiento y empoderamiento y se dio lugar a una alianza
comercial entre FENALCO, el objetivo fue poder brindar una mayor cobertura y ofrecer
sus servicios a nivel nacional, posteriormente y para el 2008 se afilia a la Corporacin
Nacional e Internacional de Funerarias (REMANSO), para ese mismo ao la empresa
inicia con la construccin de su moderna infraestructura, ahora es una de las empresa
ms importantes del sector y tiene un equipo de trabajo competente, capacitado,
comprometido, parque automotor y las alianzas comerciales, ahora ofrece dos tipos de
afiliaciones: el plan de previsin exequial empresarial y el plan individuales que se
adaptan a las necesidades del cliente, entre los cuales incluye servicios como
asesoras las 24 horas para tramites civiles y eclesisticos, cofre sala de velacin por
24 horas, traslado del cuerpo, cremacin o inhumacin del cuerpo y traslados a nivel
nacional. En cuanto al target para ser ms especficos la empresa incursion en los
siguientes mercados: Florencia, san Vicente, Cartagena y Doncello del departamento
del Caquet, tambin tiene un importante segmento de mercado a nivel nacional e
internacional.

La evolucin de la empresa Funerales La Baslica S.A.S ha sido satisfactoria hasta el

momento sin embargo todos sus estrategias estaban enfocadas en fortalecer la
infraestructura, la capacitacin del recurso humano, la ampliacin de su catlogo de
servicio y su incursin en nuevos mercados, obviando el hecho de que en el pas para
el ao se estaba formando un fenmeno que cambiara la forma de administrar en
muchas organizaciones. Fue as como en el ao 2009 el gobierno y el Ministerio de las
Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones crean la ley 1431 (ley TICS), la
cual determino el marco general por el cual se regulara el uso de esta tecnologa en el
sector de la administracin pblica y de la sociedad como tal.

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 2-ESTADO DEL ARTE

En Funerales la Baslica fue fundada en 1998 en un municipio pequeo, golpeado por

la violencia, inicialmente sus creadores, el seor Carlos Galindo y su esposa tenan
experiencia en el ramo de los servicios funerarios. As que la empresa familiar empez
en un pequeo local para la sala de velacin y otro para la floristera.

Por su ubicacin geogrfica y la poca de violencia en su momento por la cercana a la

zona de distencin y el auge de la coca, los asesinatos y muertes eran el pan de cada
da, pero aun no tenan la proyeccin de servicio por la misma cultura regional, fueron
incluso pioneros de una sala de velacin en la capital del departamento ya que la
tradicin data de que los difuntos eran velados en su lugar de residencia y todos los
familiares amigos y conocidos acompaaban la familia toda la noche y compartan un
sancocho, o unos tamales a la madrugada.

Debemos tener en cuenta que para esa dcada el internet hasta ahora estaba dando
sus primeros pinitos y solo en las grandes ciudades, as que Florencia aun no
clasificaba dentro de la telefona celular y menos contar con redes para el servicio de
internet. De acuerdo a lo anterior desde el mismo momento de su creacin empez el
problema en mencin.

por qu dejaron avanzar el problema hasta tal punto?, Por ser un problema
geogrfico, ya que no contaban con la tecnologa de las grandes ciudades, su visin a
la tecnologa tambin fue muy escasa, ya que no conocan la utilidad ni las ventajas
que les podran ofrecer.

Ya se dieron cuenta ellos del problema? Con el pasar de los aos y la entrada de
las redes en el Caquet, este fue un tema lgido en su momento, por la presencia de
grupos al margen de la ley que volaron en repetidas ocasiones las torres de
comunicacin tanto de energa, internet no de telefona celular, aunque la empresa fue
creciendo poco a poco empezaron a conocer de la tecnologa.

Qu han hecho para solucionarlo? En el 2003 aumentan su portafolio de servicios y

realizan una alianza con FENALCO, lo que les permitir una mayor cobertura a nivel
nacional, esto le permite aprender y socializar de3 manera permanente con otras
funerarias y as mejorar su proyeccin para aplicarla aqu en la ciudad de Florencia.

3- REDACCIN DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La empresa Funerales La Baslica inicio sus operaciones comerciales en el ao 1998

bajo la gerencia de los seores Carlos Galindo y esposa, a partir de su fundacin sus
estrategias corporativas estaban enfocadas en ganar posicionamiento en el mercado,
ganar clientes fijos y potenciales y mejorar su infraestructura. Actualmente es una

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empresa que maneja 18 empleados tiene una infraestructura de tres pisos, modernas
instalaciones y buenos planes de previsin exequial. Sin embargo su enfoque sobre
sus estrategias de posicionamiento la desvi de otros factores que deban tener en
cuenta para estar informados de los cambios que se van dando en el mercado.

La empresa en su afn por ganar posicionamiento estaba dejando a un lado el anlisis

de las tendencias del mercado y los estudios de prospectiva estratgica eran muy
escasos por lo que no saban que escenarios dominaran en la actualidad, esto
represento un gran problema para Funerales La Baslica a partir de que se dio inicio a
la innovacin tecnolgica, la cual genero un gran cambio sobre la forma en que se
venda los productos y servicios macando un antes y un despus en el desarrollo de los
mercados.

La innovacin tecnolgica pudo ser fcilmente implementada en las empresas que

ofrecen servicios de previsin exequial, en el pas empresas como REMANSO ya
cuenta con sistemas y procesos digitalizados que han mejorado la experiencia de sus
clientes y su fidelidad. Sin embargo cuando una organizacin no se informa de estos
cambios pierde su competitividad en el sector y se desencadenan otros hechos que
pueden poner en peligro su supervivencia.

4. FORMULACIN Y SISTEMATIZACIN DE LA PROPUESTA A ELABORAR DE

ACUERDO AL PROBLEMA SELECCIONADO.

Cul es la mejor estrategia de marketing que la empresa funerales la Baslica debe

implementar para responder a las exigencias de un mercado ms digitalizado?

5. OBJETIVOS (GENERALES Y ESPECFICOS) DE LA PROPUESTA A ELABORAR.

Objetivo general: Identificar cul de las estrategias de marketing de la actualidad se

pueden implementar para que la empresa Funerales La Baslica mejores sus
estrategias corporativas en temas de innovacin tecnolgica.

Objetivos especficos

-Identificar tres herramientas de marketing ms utilizadas por las organizaciones.

-Determinar cinco estrategias de marketing que pueden contribuir a suplir la necesidad

de la empresa Funerales La Baslica en temas de innovacin tecnolgica en sus
procesos.

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-Determinar en qu rea funcional de la empresa Funerales La Baslica es ms urgente
la innovacin tecnolgica en los procesos.

-Determinar las ventajas y desventajas de implementar innovacin tecnolgica en los

productos y servicios de la empresa Funerales La Baslica S.A.S.

6. JUSTIFICACIN DEL PROBLEMA.

Hoy en da para todas las empresas u organizaciones la palabra innovacin es la

moda. Actualmente las empresas se han visto en la necesidad de tener que innovarse,
si pretenden ser competitivas dentro del mundo empresarial, las empresas tienen que
realizar estrategias de innovaciones que les permitan su desarrollo y crecimiento
competitivo. Para lograr el xito las empresas debern disponer a su capital humano
capacitaciones constantes de excelencia, para con ello estar siempre actualizados
tecnolgicamente para que puedan adaptarse a los nuevos cambios de esta nueva era
que es primordialmente de la tecnologa y que cambia constantemente.

Funerales la Baslica S.A.S es una empresa que nacin el 13 de septiembre de 1998

por iniciativa de sus dos fundadores quienes tenan una amplia experiencia en el sector
funerario, actualmente tiene 18 aos en el mercado tiempo durante el cual ha mejora
su infraestructura, la oferta de servicios y el posicionamiento del mercado, sin embargo,
an conserva estrategias de mercadeo muy tradicionales que no le permiten ingresar a
u mercado ms agresivo. La revolucin digital ingresa al pas como una ola de cambios
en materia de innovacin tecnolgica, cambios que para la empresa ha sido difcil de
asimilar por tratarse de un terreno que desconocan. Es as como la falta de
planificacin e investigacin en marketing la ponen en desventajas con otras empresas
funerarias a nivel nacional que ya ofrecen lapidas con cdigo QR, estos cdigos
permiten que las personas a travs de su Smartphone puedan conectarse a una web y
ver informacin del fallecido, otras funerarias ya han creado sus pginas webs para
promocionar sus servicios y darse a conocer a un pblico ms grande.

7-LINK DE LA PRESENTACIN EN PREZZI

https://prezi.com/vlnfxkjbrswe/plan-de-marketing-funerales-la-basilica/

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 8-PROPUESTA DE APLICACIN DE LA TEORA SELECCIONADA PREVIAMENTE

Fecha
Actividad Recursos lugar Responsable Fecha inicio
terminacin

Realizar un sondeo de
mercado para identificar
Recursos
que herramientas
econmicos y Jefe de ventas
tecnolgicas estn siendo Florencia
humanos. de productos y 14-12-2016 14-2-2017
implementadas por las Caquet.
servicios.
organizaciones para prestar
sus servicios y vender sus
productos.

Investigar sobre las Recursos

Empresa
ventajas y desventajas de econmicos y Jefe de ventas
Funerales La
implementar marketing humanos. de productos y 15-12-2016 15-12-2016
Baslica
digital en las servicios.
S.A.S
organizaciones.

Determinar el costo de Jefe de ventas

Empresa
implementacin de la de productos y
Recursos Funerales La
nueva estrategia de servicios, jefe 15-1-2017 15-2-2017.
humanos. Baslica
mercadeo. financiero y
S.A.S
gerencia.

9
Desarrollar estrategias para Jefe de ventas
Empresa
el diseo de la pgina web Recursos de productos y
Funerales La
corporativa. econmicos y servicios, jefe 15-12-2016 15-2-2017
Baslica
humanos. financiero y
S.A.S
gerencia.

Desarrollar un nuevo Empresa Jefe de ventas

Recursos
modelo de negocios a Funerales La de productos y
econmicos y 15-12-2016 15-5-2017
travs del mercado online. Baslica servicios y
humanos.
S.A.S gerencia.

Investigar los productos de Empresa

Recursos Jefe de ventas
la empresa que se pueden Funerales La
econmicos y de productos y 15-12-2016 15-3-2017
innovar para mejorar sus Baslica
humanos. servicios.
beneficios para el cliente. S.A.S

-Identificar a travs de una

Recursos Jefe de ventas
investigacin de mercado
econmicos, Florencia de productos y
las tendencias de consumo 16-12-2016 16-3-2017
tecnolgicos y Caquet. servicios y
de los clientes, sus gustos
humanos. gerencia.
y preferencias actuales

-Investigar los modelos de Recursos Florencia Jefe de ventas 25-2-2017 25-4-2017

negocio implementados por econmicos y Caquet. de productos y
la competencia y la humanos. servicios y
tecnologa implementada gerencia.
para la prestacin de

10
servicios.

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 CONCLUSIONES

Se ha determinado que la empresa Funerales La Baslica tiene problemas con la

implementacin tecnolgica en sus procesos lo que la hace menos competitiva en el
sector y en base a esa problemtica se ha formulado la siguiente pregunta: Cul es la
mejor estrategia de marketing que la empresa funerales la Baslica debe implementar
para responder a las exigencias de un mercado ms digitalizado?

As mismo se ha identificado que teora organizacional se enfocaba ms a la

problemtica y la que le permitira darle solucin uniendo la estrategia y la estructura.

Finalmente se ha elaborado una propuesta completa para que la organizacin

fortalezca sus debilidades en cuanto a implementacin de tecnologa en cada uno de
sus procesos.

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 9-REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Claver, E; Pertusa, E; Molina, J. (2012). Congruencia entre el entorno, la estrategia y la

estructura. Universidad de Alicante. Pgs. 1-18. Extrado de:
http://www.google.com.co/url?
sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=3&ved=0CDUQFjAC&url=http%3A%2F
%2Fdialnet.unirioja.es%2Fdescarga%2Farticulo
%2F2274044.pdf&ei=xK37UvO9NonB0QGv34CQCw&usg=AFQjCNFwAObLVr4qnNn-
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