Gestin de Calidad
Instituto IACC
03 de julio 2016
Desarrollo
Para entender el significado del concepto Gestin de Calidad Total, puedo analizar las tres
palabras claves:
mejoramiento duradero.
Total: Se refiere al esparcimiento por cada uno de los rincones de la empresa organizacin y de
su sistema de valor.
productos y servicios con un estndar de calidad que deje satisfechos a los clientes, en el
empresa, con vista al mejoramiento continuo de la calidad de los productos desde la posicin
competitiva, as como a optimar la creacin de valor para los grupos de inters considerados
clave.
Tener claro y bien definidos los Objetivos y Metas de Calidad que la organizacin quiere
segn su Misin.
miembros de la organizacin.
Podramos decir entonces, que la Gestin de calidad Total, es una estrategia de gestin cuyo
muchas reas, esta Gestin de Calidad Total se ha usado e implementado con resultados
Este Sistema de GCT, se ha utilizado en muchas reas como por ej: Manufactura, en la
Educacin, Industrias de servicios, entre otras. Buscando siempre y teniendo como objetivo la
satisfaccin del cliente aplicndola no solo para los productos que ofrecen, sino que tambin para
de su personal.
Algunos Ejemplos de Orientaciones y Prcticas de Gestin de Calidad Total GCT:
1. La Orientacin al Cliente:
Por ejemplo, la empresa Coca-Cola, es una empresa que hace muchos aos mantiene una
adems cumple con las expectativas de clientes que tienen prohibido el consumo de
El futbol tambin nos entrega ejemplos de estas prcticas, por ejemplo, los equipos
jugadores jvenes que los venden a un gran precio y adems como equipo o club
Codelco sin duda es una de las empresas con altos estndares de calidad y seguridad, pero
presidente ejecutivo en erradicar los Accidentes Fatales tanto de Codelco como de sus
Contratistas.
respecta a Calidad, Seguridad y Medio Ambiente. Estas personas, Jefe de Obra y Capataz
obtenemos mejor mano de obra para el desarrollo de nuestros objetivos, Agencia Ecisa
Chile, una empresa del rea de la construccin, calendariza de forma anual las
capacitaciones para sus mandos medios y profesionales por intermedio de OTEC que se
En el rubro de la construccin existen muchas empresas que apoyan las gestiones de una
7. Orientacin a la cooperacin:
Caso Sodimac-Falabella.
caminando paso a paso en la economa nacional, sin embargo, en chile hacen poca
negocios de las empresas. Pero en el rea de la tecnologa existe una empresa proveedora
Codelco y su RSE con la comunidad, ofrece beneficios por ejemplo de capacitacin a las