+
BIAYA--BIAYA KETIDAKSESUAIAN
BIAYA
MUTU
(biaya-biaya yang dikeluarkan karena
pengendalian mutu yang tidak baik)
PUNCAK GUNUNG MASALAH
Inspeksi
Traditional F-Cost
Service Scrap ( Easy Definition)
Reject Rework
Potential(Additional)
Perubahan model Loss Opp. Sales F-Cost
(Difficult to measure)
Waktu produksi Pengiriman tertunda
lama
Over Rework Brand Image Down
COST OF QUALITY
INTERNAL EXTERNAL
PREVENTION APPRAISAL
FAILURE FAILURE
COST COST
COST COST
PEMBAGIAN COST OF QUALITY
Apakah biaya ini berhubungan
Ya PREVENTION COST
dengan aktifitas pencegahan mutu
yang tidak baik dari produk/jasa?
Tdk
Appraisal Cost
Perencanaan Inspeksi dan pengujian
Prevention Cost
Persentase dari
kategori Rata-rata Biaya kualitas Biaya Kualitas Total
per bulan ($ AS) (%)
Prevention Cost
1. Biaya perencanaan kualitas 3.000 1,5
2. Biaya rekayasa kualitas 5.000 2,5
3. Biaya pelatihan 1.000 0,5
4. Biaya Manajemen Kualitas 2.000 1
Total Prevention Cost 11.000 5,5
Appraisal Cost
1. Biaya pengujian laboratorium 4.000 2
2. Biaya inspeksi dan pengujian produk 10.000 5
3. Biaya audit kualitas produk 4.000 2
4. Biaya kalibrasi dan pemeliharaan peralatan 7.000 3,5
5. Biaya percobaan produk 6.000 3
Total Appraisal Cost 31.000 15,5
Internal Failure Cost
1. Biaya karena scrap 15.000 7,5
2. Biaya rework 30.000 15
3. Biaya inspeksi dan pengujian ulang 5.000 2,5
4. Biaya downtime 8.000 4
Total Failure Cost 58.000 29
External Failure Cost
1. Biaya karena komplain pelanggan 10.000 5
2. Biaya penggantian produk 50.000 25
3. Biaya rework 20.000 10
4. Biaya garansi 15.000 7,5
Sumber : Morse, 1986
5. Biaya repair 5.000 2,5
Total External Failure Cost 100.000 50
Kesalahan
Kesalahan Eksternal
Internal Kesalahan
Internal
Pemeriksaan Pemeriksaan
Pencegahan Pencegahan
Waktu
Sebelum melaksanakan program Sebagai hasil dari program
peningkatan mutu peningkatan mutu
SUMBER DATA COQ
Laporan pengujian
Laporan pengerjaan ulang
Laporan analisa kesalahan
Permintaan Tindakan koreksi (CAR)
Laporan pelayanan lapangan
Laporan kerusakan bahan baku pemasok
Permintaan perubahan rancangan
dsb.
KEUNTUNGAN PENGUKURAN COQ
Untuk meyakinkan manajemen
puncak tentang pentingnya mutu,
Memudahkan pengendalian
anggaran dan biaya