Kualifikasi Tenaga Kerja PKWT Contact Center Bank Indonesia - 2 PDF
Kualifikasi Tenaga Kerja PKWT Contact Center Bank Indonesia - 2 PDF
Halaman 1 dari 8
No Jenis Kualifikasi Persyaratan
pengelolaan Contact Center Bank Indonesia secara berkala. 6. Membantu pelaksanaan edukasi dan sosialisasi kepada publik al.
6. Menciptakan lingkungan kerja yang kondusif positif. kegiatan expo, kunjungan rutin publik, pameran, sosialisasi dsb
7. Mendukung pelaksanaan LIP Bank Indonesia sesuai best practice 7. Mendukung pelaksanaan LIP BI sesuai best practice dan standar
dan standar ISO 9001 ISO 9001
11 Deliverables 1. Layanan permintaan informasi publik melalui Contact Center 1. Layanan permintaan informasi publik melalui Contact Center
(call dan visitor center Bank Indonesia). (call dan visitor center Bank Indonesia).
2. Materi/Database FAQ untuk Contact Center. 2. Materi/Database FAQ untuk Contact Center.
3. Laporan evaluasi kinerja Contact Center. 3. Laporan Kualitas Internal dan Eksternal tinjauan manajemen
4. Laporan periodik evaluasi layanan informasi publik Bank staf/agent.
Indonesia
Halaman 2 dari 8
Persyaratan Tenaga Kerja PKWT Contact Center Departemen Komunikasi Bank Indonesia 2017
Halaman 3 dari 8
No Jenis Kualifikasi Persyaratan
4. Membantu kegiatan pengkinian dan pemeliharaan Standard
Operating Procedure (SOP) Contact Center Bank Indonesia
sesuai best practice dan standar internasional secara berkala
5. Melakukan analisa dan tindak lanjut terhadap permasalahan
stakeholders;
6. Memastikan informasi yang terdapat dalam Manajeman
Informasi selalu terbaru.
7. Mendukung pelaksanaan LIP Bank Indonesia sesuai best practice
dan standar ISO 9001
11 Deliverables 1. Laporan periodik evaluasi layanan informasi publik 1. Hasil tulisan dalam bentuk berita atau artikel
2. Materi/Database FAQ untuk Contact Center. 2. Editing content tulisan dari berita atau artikel
3. Saran pengembangan infrastruktur (SDM, IT dan ruangan) LIP
Bank Indonesia.
4. SOP sesuai best practice dan standar internasional.
Halaman 4 dari 8
Persyaratan Tenaga Kerja PKWT Contact Center Departemen Komunikasi Bank Indonesia 2017
Halaman 5 dari 8
No Jenis Kualifikasi Persyaratan
5. Memberikan rekomendasi dan pengembangan agen untuk dan lembur;
perbaikan kedepannya; 5. Memprediksi jumlah calls dan jumlah orang yang melayani serta
6. Memastikan fasilitas komunikasi di antara para anggota tim dan mengawasi peramalan beban kerja jangka pendek
menyelesaikan masalah jika ada; 6. Mengawasi manajemen intraday prosedur penjadwalan, analisis
7. Bertanggung jawab untuk pengembangan dan memotivasi beban kerja real time persyaratan, dan routing panggilan untuk
pegawai; mengelola kinerja untuk persyaratan tingkat layanan
8. Menciptakan lingkungan kerja yang positif dan rasa kepemilikan 7. Mendukung pelaksanaan LIP BI sesuai best practice dan standar
dan pegawai ISO 9001
11 Deliverables 1. Laporan quality monitoring agent 1. Laporan analisa forecasting call dan actual call
2. Analisa kualitas interaksi agent 2. Report attendance secara periodik
3. Analisa keakuratan data dan informasi yang disampaikan 3. Administrasi kepegawaian dengan pihak vendor
kepada stakeholders 4. Mengkoordinasi ketersediaan SDM Contact Center dengan
Vendor
Halaman 6 dari 8
Persyaratan Tenaga Kerja PKWT Contact Center Departemen Komunikasi Bank Indonesia 2017
Halaman 7 dari 8
No Jenis Kualifikasi Persyaratan
pelayanan; 5. Membantu menatausahakan dan memelihara standard
4. Melakukan pencatatan, identifikasi dan menangani operating procedure (SOP) contact center Bank Indonesia
permasalahan pelanggan; sesuai best practice dan standar internasional secara berkala;
5. Menerapkan kebijakan pelayanan pelanggan; 6. Membantu menatausahakan rekap absensi, performance
6. Memasukan data sesuai dengan informasi atau permasalahan personil LIP dan lembur;
pelanggan secara tepat dan akurat; 7. Mendukung pelaksanaan LIP Bank Indonesia sesuai best
7. Mendukung pelaksanaan LIP Bank Indonesia sesuai best practice dan standar ISO 9001.
practice dan standar ISO 9001.
11 Deliverables 1. Layanan permintaan informasi publik melalui contact center 1. Pelaksana dan tata usaha kearsipan;
(call dan visitor center Bank Indonesia); 2. Dukungan administrasi dalam rangka pelaksanaan kegiatan LIP
2. Usulan Materi/Database FAQ untuk contact center; Bank Indonesia.
3. Monitoring Permintaan Informasi Publik kepada Solver terkait
dan melakukan konfirmasi kepada stakeholder terkait
penyelesaian permintaan informasi publik.
Halaman 8 dari 8