Anda di halaman 1dari 1

Resume Jurnal Hubungan Antara Mutu Pelayanan Dengan Kesetiaan Pasien ( Survey

Pada Pasien Bagian Jantung Rumah Sakit Internasional Bintaro )

Ditulis oleh: Henry Eryanto. Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta.

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan hubungan antara kualitas pelayanan


dan kepuasan terhadap kesetiaan pasien di Rumah Sakit Internasional Bintaro,
Tangerang. Metode penelitian adalah metode survei. Populasi terdiri dari semua
pasien penyakit dalam Rumah Sakit Internasional Bintaro, Tangerang. Sampel
penelitian adalah 40 pasien yang diambil dengan metode random sampling. Hasil
penelitian, bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pasien sendiri atau bersama-
sama, memberikan hasil yang signifikan terhadap loyalitas pasien.

Hasil Penelitian
Berdasarkan hasil penelitian, peneliti menyimpulkan bahwa persamaan regresi Y =
55,64 + 0,70X1 adalah signifikan dan linear. Koefisien korelasi sederhana kedua
variabel adalah korelasi ry1 = 0.75 ( =0,01) dan kuadrat dari koefisien korelasi
(deerminasi) sebesar r2y1 = 0.56. Koefisien korelasi parsial antara mutu pelayanan
rumah sakit menurut penilaian pasien ry1.Z = 0.74.
Kesimpulan
Berdasarkan uji signifikansi, peneliti menyimpulkan bahwa variabel Kepuasan Pasien
terdapat hubungan positif antara variabel Mutu Pelayanan Rumah Sakit menurut
penilaian Pasien dengan Kesetiaan Pasien.