Sehihij

SERVICIO
PSICOSOCIAL
BASADO EN LA
COMUNIDAD
GUIA DEL FACILITADOR
VERSIN 1, NOVIEMBRE 2003 1

Servicio Psicosocial basado en la Comunidad Gua del
Facilitador
Versin 1, Noviembre 2003
_____________________________________________________________________
Derechos Reservados
Este material es una gua para que los practicantes desempeen servicios psicosociales
para ayudar a las personas a enfrentar los efectos emocionales causados por los
desastres.
Se permite revisar, resumir, traducir y/o reproducir cualquier parte de esta Gua para un
uso de acuerdo con este propsito, pero no para la venta u otro uso relacionado con
propsitos comerciales. Por favor reciba esta Gua como una fuente de informacin si
se hace uso de ella.
Por favor envenos copias de cualquier traduccin para que queden a la disposicin de
otros en futuras situaciones de desastres.
Se agradecern los informes de utilizacin de este material y cualquier sugerencia para

mejorarlo. Por favor envenos sus comentarios y copias de traducciones a:
maria.lundberg@svenskakyrkan.se
Ilustracin de la cartula: Christina Jonsson, Ilustracin digital & diseo del formato:
Kerstin Oehman, Immix
www.svenskakyrkan.se/psychosocialservices
2 VERSIN 1, NOVIEMBRE 2003

CONTENIDO
Herramientas
Reconocimientos
1. Introduccin
2. Esto es Servicio Psicosocial basado en la Comunidad
3. Cdigo de Conducta
4. Trabajando nuestra Respuesta en Gnero Siendo Verdaderamente Humanitario
5. Reacciones Normales a Situaciones Anormales
6. Evaluacin Comunitaria de las Necesidades de Apoyo Psicosocial
7. Buenas Ideas para el Campo
8. Siendo un Invitado en otra Cultura Trabajando con un Socio Local
9. Socios Locales Formando Capacidades
10. Conflicto, Mediacin y Resolucin
11. Evaluaciones Psicosociales Individuales
12. Vida Espiritual durante los Desastres
13. Manejando Peligros en el Trabajo
14. Glosario y Abreviaturas
VERSION 1, NOVIEMBRE 2003 3

HERRAMIENTAS
Captulo Pgina
Accidentes Fatales, Manejo de 12 182
Conducta, Principios de, para La Cruz Roja Internacional
y Movimiento Media Luna Roja y ONGs durante Desastres,
Programas de Acogida 3 25
Cooperacin, Declaracin de ACT para 2 17
Defuncin, Notificacin 12 185
Desconexin y Rendicin de Cuentas 13 205
Duelo, Las Etapas del 12 186
Duelo, prcticas del 12 187
Escucha Activa 8 128
Esquema, Servicios Psicosociales 7 118
Estrs, enfrentando Enfrentando sucesos nunca esperados 5 65
Estresantes, eventos, Enfrentando Consejos para los
familiares y amigos 5 63
Explotacin Sexual, Cdigo de conducta sobre, para
miembros del personal de la Alianza Internacional de ACT 3 27
Formacin de Equipos, Buenas ideas para 8 127
Formacin en Capacitacin 9 136
Gnero, Tpicos para discusin 4 50
Gnero, Consejos sobre como reforzar los Temas de 4 49
Gnero, Ejemplos de Temas Especficos durante Emergencias 4 48
Grupos Pequeos, de Facilitadores 9 158
Juegos, Lista de ideas para 7 216
Mediacin, Las Etapas de la 10 167
Nios Angustiados, Comunicacin con 7 104
No Haga Dao 8 132
Personal, consejos para enfrentar situaciones diversas 13 200
Personal de ACT, miembros del, polticas y contratos,
temas recomendados 3 37
Primeros Auxilios Emocionales para el personal relacionado
con personas afectadas 5 62
Quemado, Lista de sntomas del 13 210
Relajacin, ejercicios de 7 101
Rompecabezas, El Proceso de 5 66
Sentimientos, Identificacin 7 107
Suministros, lista 7 103
Supervivencia equipo, personal, Lista de verificacin sobre que
llevar a una misin 13 199
Tortura, Trauma Especfico (Violacin, Tortura,
Trauma Infantil) 5 71
Trauma Infantil, Traumas Especficos (Violacin, Tortura,
InfantilTrauma) 5 71
Violacin, Trauma Especfico (Violacin, Tortura, Trauma
Infantil) 5 71

RECONOCIMIENTOS
Tres miembros de la Alianza Accin Conjunta de Iglesias (ACT) Iglesia de
Suecia/Ayuda Luterana, Asistencia Presbiteriana para Desastres (PDA) y
Ayuda de la Iglesia Noruega (AIN) tomaron la iniciativa para recopilar una
gua sobre Servicio Psicosocial basado en la Comunidad en Emergencias y
Desastres Complejos.
Muchos individuos se han involucrado en el desarrollo de la gua. Nuestro

reconocimiento especial va para Kathy Angi, PDA, quien ha contribuido
mayormente con este material. Goran Tesfai Skoglund y Per Mossegard del
Centro para Catstrofes y Crisis de la Iglesia de Suecia en Varsta, junto Kathy,
iniciaron el trabajo y tambin contribuyeron con el material y el proceso.
Sophie Gabbe Nygaard, AIN y Maria Lundberg, Ayuda Luterana, fueron parte
del comit editorial y contribuyeron con material. Eva Ekelund, Ayuda
Luterana, contribuy con material sobre gnero.
Un reconocimiento especial para Magnus Jacobson quien realiz el trabajo

editorial y a Elsa Doehlie quien proporcion valiosos comentarios. Tambin nos
gustara agradecer a todos los trabajadores de campo experimentados que han
contribuido con comentarios y reacciones a este trabajo.
Apreciamos la aprobacin para el uso de material de: John H. Ehrenreich;

Centro Para la Resolucin de Conflictos en Ciudad del Cabo, SA (Escucha
Activa); de Acciones para los derechos de la niez (ACNUR); y de Bret Mc
Michael (Lista de juegos), y del Consejo Diaconal de Iglesias en Sud Africa
(Identificando emociones).
Uppsala/Budapest/Oslo Noviembre 2003

Los Autores
Kathy Angi. Kathy es pastora y trabajadora social. Actualmente es compaera
de trabajo de la misin de la Asistencia Presbiteriana para Desastres (APD) en
Budapest, Hungra, pero prestando servicios tambin en otras reas. Ha
trabajado en los Balcanes y en frica. Kathy es la autora principal de esta gua.
Sophie Gabbe Nygaard. Sophie es la jefe del departamento de emergencias de

AIN. Ella cuenta con experiencia como maestra y editora y ha trabajado para
diferentes ONG s Noruegas y para ACNUR en diferentes lugares de frica.
Maria Lundberg. Maria es oficial de emergencias de la Iglesia de Suecia /

Ayuda Luterana. Tiene experiencia como comadrona y dicono y ha trabajado
para diversas organizaciones religiosas y otras en diferentes lugares del Cuerno
de frica.
Per Mossegard. Per es el jefe-capacitador del Centro para Catstrofes y Crisis

de la Iglesia de Suecia en Varsta. l contribuy al proceso y con material para
esta gua.
Goran Tesfai Skoglund. Tesfai fue director del Centro Diaconal de Varsta
cuando introdujo la visin original para esta gua. Tiene mucha experiencia en
frica y tambin trabaj en los Balcanes.
Eva Ekelund. Eva trabaja como oficial de proyectos en la Iglesia de Suecia /

Ayuda Luterana. Adquiri experiencia en Latino Amrica y ha trabajado para
UNIFEM en Mxico.
Para comentarios y retroalimentacin
Esta gua est escrita bajo el entendimiento claro de que hay muchos
trabajadores que tienen ms experiencia en estas reas que los autores.
Cualquier comentario o sugerencia que los lectores tuvieran ser totalmente
bienvenido.
Sophie Gabbe Nygaard, Ayuda de la Iglesia Noruega, sgn@nca.no

Kathy Andress Angi, Ayuda Presbiteriana para Desastres, kathyangi@cs.com
Maria Lundberg, Ayuda Luterana, maria.lundberg@svenskakyrkan.se

Las Organizaciones
www.nca.no/
Ayuda de la Iglesia Noruega (AIN) es una organizacin no-gubernamental,
ecumnica que trabaja para los derechos fundamentales de las personas. Basada
en la fe Cristiana, AIN provee ayuda a los ms necesitados, sin importar gnero,
conviccin poltica, religin y etnia.
AIN proporciona ambas, ayuda para emergencias de corto plazo y asistencia

para el desarrollo de largo plazo. En situaciones de emergencia, AIN provee
ambos, equipo y personal preparado. AIN tambin trabaja para influencias las
actitudes y decisiones de la gente.
AIN esta involucrada en ms de 70 pases y colabora con socios locales en

todas partes del mundo. AIN tiene un presupuesto anual de aproximadamente
70 millones de Dlares americanos. Los fondos provienen de contribuciones de
miles de donantes privados, otras organizaciones y del Gobierno noruego.
La visin de AIN es Juntos por un Mundo Justo. Esto describe el

compromiso para trabajar conjuntamente con organizaciones socias, parroquias
y personas individuales por un mundo caracterizado por la compasin, justicia,
participacin, manejo sostenible de la Creacin Divina y la paz.
www.pcusa.org/pda
Asistencia Presbiteriana para Desastres (APD) es el programa de respuesta a

emergencia y desastres de la Iglesia Presbiteriana (EE.UU.) y trabaja en ambas
respuestas, internacional y nacional. APD es comprometida con el Cdigo de
Conducta Internacional y sirve a los necesitados sin importar raza, credo ni
afiliacin poltica.
APD es un programa pequeo en crecimiento que se centra en respuesta a

emergencias. El presupuesto anual del programa es alrededor de 7 millones de
Dlares americanos. Todos los fondos son privados y provienen principalmente
de nuestra membresa. APD no esta actualmente registrada como ONG y no
est en la posicin de recibir fondos gubernamentales de los EE.UU. La
asistencia para desarrollo a largo plazo es responsabilidad y trabajo de nuestro
programa filial, Programa Presbiteriano para el Hambre.
Reconocemos que la tarea que afrontamos es llevar la integridad prometida de

Dios a los sobrevivientes de los desastres para que ellos puedan ser fortalecidos

y alentados para la tarea de reconstruccin de sus comunidades y sustentos.
Nuestro enfoque en aumento hacia la visin Bblica de Shalom (integridad) ha
conducido a APD a aumentar los esfuerzos por ahondar su competencia en el
cuidado personal para los sobrevivientes de desastres y para aquellos que les
sirven, proveyendo tanto cuidado pastoral como ayuda psicosocial.
No trabajamos solos. APD colabora con iglesias locales, concejos ecumnicos

y ONG s locales. APD es miembro del Servicio Mundial de Iglesias en los
EE.UU. (Agencia de desarrollo y auxilio ecumnico) e internacionalmente es
miembro de la Alianza de ACT.
www.lutherhjalpen.nu/
Ayuda Luterana, la expresin de ministerio diaconal internacional de la Iglesia

de Suecia, tiene la tarea de trabajar para dignificar las condiciones de vida y
para exponer y luchar la injusticia, pobreza y opresin. El trabajo est dirigido
al desarrollo y la cooperacin, ambos dentro del marco de las organizaciones
eclesisticas y con organizaciones seculares. Ayuda Luterana tambin tiene el
mandato y la responsabilidad del trabajo de ayuda humanitaria y apoyo para los
refugiados.
Se le da prioridad a la cooperacin a largo plazo y mutua dentro del Consejo

Mundial de Iglesias y la Federacin Mundial Luterana. En emergencias de
ayuda humanitaria La ayuda Luterana trabaja primeramente dentro de la red de
ACT.
www.act-intl.org/
AIN, APD y la Ayuda Luterana son miembros de ACT Internacional (Accin

Conjunta de Iglesias por sus siglas en ingls.) ACT Internacional rene a las
iglesias y organizaciones miembros del Consejo Mundial de Iglesias y la
Federacin Mundial Luterana y coordina operaciones de emergencia
humanitarias, rehabilitacin y preparacin para emergencias a travs de todo el
mundo.

1. INTRODUCCIN
Por qu una Gua de Servicio

Psicosocial basado en la Comunidad?
Esta gua hace resaltar la necesidad de identificar y ayudar a la gente a
satisfacer sus necesidades psicosociales a continuacin de una emergencia o
desastre mayor. La satisfaccin de estas necesidades es tan importante como
llenar las necesidades bsicas de comida, vestimenta y cobijo.
El personal de campo de la Red de Accin Conjunta de Iglesias (ACT) ha

experimentado un creciente nivel de concientizacin de la necesidad de
servicios psicosociales en emergencias y desastres mayores. Bastante trabajo se
ha realizado en el campo. A menudo a este trabajo no se le llamado trabajo
psicosocial y por consiguiente, el trabajo no sido considerado as y tampoco
reportado como tal. Esta gua cumple con la necesidad de capacitar a los
trabajadores psicosociales basados en la comunidad despus de una emergencia
o desastre mayor.
Cmo utilizarla
No se pretende leer esta gua desde la primera pgina hasta la ltima. La

intencin es que se puedan utilizar partes importantes cuando sea necesario.
Cada captulo empieza con una introduccin al tema y en la mayora de los

casos va seguido de una caja de herramientas.
La caja de herramientas presenta ejemplos e ideas sobre como aplicarlas en la

prctica cuando as se trate, dentro del captulo. El contenido de la caja de
herramientas se puede encontrar en la pgina inicial de cada captulo pero
tambin en un registro especial al inicio de la gua.
Para quin es esto?
Esta gua est escrita para profesionales cuyos trabajos los llevan a desastres o
emergencias complejas. Est escrita para trabajadores de ayuda humanitaria
experimentados que se enfocan en los servicios psicosociales, y tambin para el
personal involucrado en diferentes reas del trabajo humanitario. El
conocimiento de los aspectos psicosociales es esencial en todo tipo de asistencia
para emergencias. Esta gua no pretende ser un manual en salud mental ni
psicoterapia.
Aunque algunas partes puedan parecer que estn dirigidas al personal

internacional, todo el personal involucrado en ayuda para desastres, ya sea

nacional o internacional, puede utilizar mucho de este material. Puede
utilizarse tambin como una herramienta para capacitacin de personal
Temas cruzados
Hay algunos temas que son ms de naturaleza cruzada. Algunos de ellos se tratan con
ms profundidad en algunos de los captulos pero son del tipo que deben incluirse en
toda planeacin, capacitacin u otra clase de actividades. Los temas son: Cdigos de
conducta (ver Captulo 3), Gnero (ver Cp. 4), Prevencin de Conflictos (va Cp. 8,
No Haga Dao) y VHI/SIDA (va Cp. 7.)

2. ESTO ES SERVICIO PSICOSOCIAL
BASADO EN LA COMUNIDAD
Mito: Todas las vctimas de conflictos
armadas o desastres necesitan ayuda
psicolgica para recuperarse.
Verdad: El servicio psicosocial no es una
terapia individual. Es el trabajo que se realiza
cuando se ayuda a las comunidades afectadas
para su recuperacin colectiva.
Este captulo:
Define el servicio psicosocial basado en la comunidad.
Describe los objetivos del servicio psicosocial basado en la comunidad.
Proporciona ejemplos de las necesidades durante cada etapa de un desastre.
Caja de herramientas:
Para ejemplos de mtodos concretos, va captulo 7, Ideas buenas para el
Campo.
Declaracin de Cooperacin entre la Organizacin Mundial de la Salud
(OMS) y las ONG s humanitarias, incluyendo a las redes de ACT; salud
mental de los refugiados, desplazados y otras poblaciones afectadas por
situaciones en conflicto y post-conflicto.

Servicio Psicosocial basado en la Comunidad
Esta gua contribuye al entendimiento comn del trabajo psicosocial basado en

la comunidad dentro de la red de ACT. En este sentido, se considera la
comunidad como el fundamento social y psicolgico para el individuo, pero
slo el ambiente fsico y la base para la seguridad, vida, trabajo, educacin y
servicios de salud. En situaciones de emergencia, se convierte en ms obvio
que la comunidad es el lugar de domicilio.
El servicio psicosocial aade dimensiones mentales y sociales al concepto

tradicional de la ayuda humanitaria. Nuestro entendimiento del servicio
psicosocial est formado sobre el conocimiento y conciencia de la necesidad de
prestar apoyo social y psicolgico a la gente involucrada en situaciones de
desastre. Para satisfacer las necesidades de la gente durante experiencias
traumticas, es esencial crear los medios para que la gente se pueda reunir y
compartir sus experiencias y sus vidas espirituales.
El servicio psicosocial es el trabajo de grupo basado en la comunidad. No

es una terapia individual. Este trabajo se facilita a travs de los esfuerzos
de la poblacin damnificada y trabajando con los programas existentes
cuando sea posible.
Nuestra confianza en la gente
La base del trabajo psicosocial basado en la comunidad es la confianza en la

capacidad de recuperacin de la comunidad. Por consiguiente, el reto para el
trabajador psicosocial est en ayudar a los damnificados y facilitarles los
esfuerzos para recuperar su funcionamiento completo formando sus propias
fortalezas. Este trabajo debe tener una perspectiva orientada tambin
hacia los derechos de los nios y sensibilidad clara hacia gnero.
Tambin es necesario reconocer que los trabajadores de ayuda humanitaria en s

quedan afectados fuertemente por lo que ven y las historias que escuchan. A
estos trabajadores no se les debe permitir convertirse en vctimas secundarias
de estas causas.
Objetivo
Ayudar a los damnificados a obtener una vida estable y funcionamiento
integrado, restaurar la esperanza, dignidad, bienestar mental y social y un
sentido de normalidad. Debe estar presente la conciencia y el conocimiento del
servicio psicosocial en todos los niveles del trabajo humanitario, incluyendo
organizaciones donantes, implementadores, socios locales y trabajadores de
campo. Esto se puede lograr llevando a cabo programas de capacitacin y
formando recursos locales.

Perspectiva
Grupos diferentes en diferentes momentos tienen diferentes necesidades. Cuatro
dimensiones afectan el proceso de ayuda psicosocial:
Actitudes y acercamiento: la tica y el espritu del servicio psicosocial.

Precondiciones y obstculos que se presentan en circunstancias del desastre
especfico, cundo y dnde se localiza, el impacto del tipo de desastre.
Conciencia de una perspectiva a largo plazo.
Mtodos especficos culturales para afrontar situaciones en una sociedad
damnificada, incluyendo el momento oportuno.
Ejemplos de Necesidades
Psicosociales durante diferentes
Etapas de la Respuesta al Desastre
La lista abajo presenta una variedad de acercamiento psicosociales y
actividades. Los acercamientos que son apropiados variarn dependiendo de
cada situacin.
Preparacin pre-desastre para organizaciones internacionales y comunidades

locales:
Capacitacin y educacin del personal.

Desarrollo de una organizacin de apoyo y respaldo psicosocial.
Desarrollo de un programa de cuidados al personal, educacin, apoyo y
cuidados post-desastre.
Integracin del conocimiento psicosocial en los sectores relativos al
desastre (salud, desarrollo del lugar, agua / saneamiento
Fase de emergencia intensa en el desastre:

Asegure las necesidades bsicas: agua, comida, cobijo.
Priorizar necesidades mdicas y psicosociales.
Mantenga a las familias juntas y reunir a las familias que han sido
separadas.
Mantenga el balance de gnero al identificar al personal local, para poder
reconocer las necesidades y fortalezas de los grupos meta. Ponga
cuidado especial en los ancianos, nios y en los vulnerables mdica y
psicolgicamente. Ver que haya espacios seguros para las mujeres y los
nios para prevenir abusos.
Trate a cada persona con dignidad; respete los derechos humanos.
Practique la prevencin de conflictos, construccin de la paz y
reconciliacin.

Limite la duracin del servicio a 3 meses en situaciones difciles.
Aplique las vacaciones cortas. Proporcione apoyo en el lugar si es
posible.
Fase de emergencia no-intensa:

Priorice el establecimiento de escuelas para nios. Esta es una
herramienta psicosocial importante.
Provea de lugares para reuniones en circunstancias seguras donde se
pueda compartir y procesar las experiencias. Esto tiene importancia
especial para mujeres y nios.
Proporcione informacin sobre la situacin en general, especialmente
sobre el estrs traumtico y reacciones normales.
Cree posibilidades para recreacin, campos de juego para nios, deportes
organizados, y actividades sociales para las personas mayores.
Incluya la participacin local en la organizacin y construccin del
campamento
Identifique a los encargados para la paz y reconciliacin. Incluya
formacin en capacidad de lderes y personal local en los programas.
Cree posibilidades de practicar vida espiritual y culto.
Ayude con temas legales tales como derecho de asilo y tenencia de
tierras.
Implemente atencin para el personal: resolucin y rendicin de cuentas
si fuera necesario. Alivio y Apoyo (ver captulo 13, Manejando riesgos
laborales, pgina 1, para ms detalles).
Fase de Desarrollo:
Evale las necesidades psicolgicas. Cree y ofrezca la posibilidad de
participacin en grupos para compartir y procesar las experiencias y
desarrollar capacidades de enfrentamiento. Resuelva en grupos e
individualmente. Especial cuidado con referidos para terapia de aquellos
con sndromes psiquitricos desarrollados y los enfermos psiquitricos
crnicos. Cree redes para apoyo psicolgico.
Forme sistemas de apoyo en colaboracin y participacin de gente local,
utilizando formas culturalmente tradicionales de enfrentar y manejar
traumas y angustia.
Anime el trabajo de reconciliacin; identifique a encargados de paz, cree
los medios para que los bandos opuestos se renan.
Ofrezca programas de educacin y capacitacin: Capacidades prcticas
hacia la independencia econmica (datos y computacin, costura,
agricultura, idiomas, etc.)
Incremente el conocimiento en diferentes reas que resultaron ser un
problema: p. ej. minas, VIH/SIDA.
Apoye el desarrollo de la comunidad: adopte la formacin en capacidad
hacia las habilidades del auto-gobierno y la toma de decisin colectiva.
Beneficio del Servicio Psicosocial desde un acercamiento y pensamiento
multi-profesional
Desarrolle sistemas y redes a todo nivel.

En el captulo 7 se pueden encontrar aspectos ms a fondo sobre servicio
psicosocial y programacin de ideas para los receptores y para los que
proporcionan cuidados en el captulo 13.

> CAJA DE HERRAMIENTAS <
> DECLARACIN DE COOPERACIN ENTRE OMS Y ONG s
HUMANITARIAS, INCLUYENDO LAS REDES DE ACT <
SALUD MENTAL PARA REFUGIADOS, DESPLAZADOS Y OTRAS

POBLACIONES AFECTADAS POR SITUACIONES DE CONFLICTO Y
POST-CONFLICTO
Introduccin
1. Los conflictos conducen a la gente a violaciones de los derechos humanos

masivas y frecuentes. Nuevos patrones de situaciones violentas, acompaados
de defectos en el rgimen legal internacional y la falta de respeto por los
estndares legales, excluyen a millones de personas de la proteccin y ayuda
humanitaria. Los ms vulnerables estn bajo mayor presin psicolgica y
fsica. Incluyen pero no estn limitados para los nios; menores desamparados,
hurfanos, nios jefes de hogares; los incapacitados mental y fsicamente; los
enfermos mentales crnicos; ancianos solos, sobrevivientes de la violencia
organizada, tortura y violencia sexual; detenidos; y prisioneros de guerra. Sus
necesidades especiales deberan ser atendidas. Cada vez ms, las mujeres son el
blanco de persecucin severa, pagando precios muy altos debido a la familia y
al desmoronamiento social y a las responsabilidades agregadas como resultado
de la situacin.
2. Esta Declaracin pretende servir como instrumento de trabajo. Proporciona

un marco para lograr consenso y cooperacin en aumento en modelos
operacionales, incluyendo estrategias de polticas, y programas. Esta dirigida a
promocionar acercamientos basados en evidencias, holstica y basados en la
comunidad que sean efectivos y que puedan implementarse rpidamente.
3. Dada la magnitud y la naturaleza del problema, el hecho de que las

reacciones de las poblaciones afectadas por conflictos son reacciones esperadas
a situaciones extraordinariamente anormales, y las debilidades de otros
modelos, se recomiendan los acercamientos psicosociales con basados en la
comunidad. Deben ser sensibles al gnero, a la cultura y al contexto. Deben
empoderar, movilizar y apoyar a los refugiados y otras poblaciones afectadas
por conflictos para continuar llevando la responsabilidad sobre sus vidas y
fortaleciendo la cohesin social dentro de las comunidades.

4. La declaracin es consistente con los instrumentos internacionales existentes
relacionados con la proteccin y asistencia humanitaria, con derechos humanos,
con la niez, con las mujeres y los grupos vulnerables.
5. La Organizacin Mundial de la Salud hace un llamado a todos los gobiernos,

organizaciones e instituciones para adoptar e implementar los siguientes pasos
concretos al aceptar el reto de prevenir y reducir los desrdenes mentales y los
problemas de salud mental, restablecer la esperanza, dignidad, bienestar social y
mental y la normalidad a las vidas de los refugiados, desplazados y otras
poblaciones afectadas por conflictos
Prevencin y respuesta
Artculo 1. Es reconocido ampliamente que los conflictos, violaciones a los

derechos humanos y el desplazamiento forzado tienen un impacto
substancialmente negativo en la salud mental y fsica de millones de personas.
Esta es una preocupacin salud pblica seria que requiere de accin prioritaria
desde la emergencia hacia delante para tratar las consecuencias del trauma,
prevenir dependencia y discapacidad psicosocial colectiva y personal, y para
contribuir hacia la prevencin de conflictos futuros.
Artculo 2. Est establecido que la mayora de las poblaciones desplazadas por

la fuerza son mujeres y nios. La seguridad fsica, salud, proteccin psicosocial
y desarrollo saludable de los nios deben tener una accin prioritaria. Las
polticas y programas de salud mental deben adaptarse bien al contexto, ser
sensible a las diferentes necesidades de las mujeres, a su cultura, deben evitar la
estigmatizacin y re-victimizacin. Es reconocido que la mujer con
necesidades especiales debe recibir la proteccin y el apoyo debidos,
manteniendo un balance con las necesidades significativas de otros grupos.
Artculo 3. Las polticas regionales e internacionales y los planes deberan

perseguir la formacin en capacidad en salud mental inmediata y a largo plazo,
con base en modelos que respondan a las necesidades de mayores nmeros de
personas afectadas por conflictos, sin descuidar a aquellos con necesidades
especiales. Por consiguiente, a los programas basados en la comunidad,
psicosociales, especfico de la fase, culturales y sensibles a gnero se les debe
dar la primera prioridad cuando se establezcan o reconstruyan los sistemas de
cuidados de salud mental. Estos deberan servir de puente, en una forma
coherente, a la respuesta de ayuda humanitaria para emergencias con el
desarrollo. Las intervenciones clnicas especializadas que responden a las
necesidades individuales son limitadas. Deben equilibrarse porque responden a
las necesidades de unos pocos y podran convertirse en estigmatizacin, abordar
problemas aislados, son caros y no-sostenibles. Adems de proveer tratamiento
mental, los profesionales de salud deberan servir como un recurso para
deteccin temprana de la gente con necesidad de cuidados urgentes, para
formacin de capacidades, apoyo en el trabajo, monitoreo y coordinacin.

Artculo 4. En servicios nacionales, en campamentos y sitios para poblaciones
desplazadas, el personal para el sistema de primeros auxilios debera
movilizarse y se le debera dar capacitacin bsica sobre salud mental,
incluyendo sensibilidad hacia la cultura, contexto y prejuicio. Los recursos
humanos disponibles dentro de las comunidades damnificadas por el conflicto,
tales como lderes de campamento, personal nacional, regional, internacional,
gubernamental, no gubernamental y agencias y voluntarios de Naciones Unidas
deben ser includos en esta capacitacin. Tambin, personal de otros sectores
tales como bienestar social, educacin, trabajo, polica y justicia, jefes y
trabajadores de proyectos de ayuda humanitaria, administradores importantes,
prensa local y medios de comunicacin masiva deben recibir esta capacitacin.
Esto debera suceder en todas las emergencias, tan pronto como comience a
producirse el punto ms elevado de la crisis de sobrevivencia. Se deben
establecer mecanismos que les permitan a estos profesionales trabajar juntos
para mejorar los cuidados de salud mental y actividades psicolgicas, para
desarrollar una respuesta humanitaria sostenible bien coordinada,
multidisciplinaria y de salud mental multi-seccional
Artculo 5. En la fase de emergencia, debera realizarse una evaluacin rpida

de las necesidades de salud mental iniciales y de los recursos disponibles en
colaboracin con las autoridades locales, profesionales y grupos interesados
para definir prioridades e identificar los recursos psicolgicos, sociales y
econmicos disponibles; a los enfermos mentales severos y a otros grupos
vulnerables; aspectos comunitarios y ambientales. Esto ayudar a disear e
implementar programas adecuados.
Artculo 6. En la fase de consolidacin a largo plazo, se debera perseguir la

reproduccin y aumento de los programas ms tiles con las adaptaciones
necesarias a las diversas situaciones. En la fase de reconstruccin, la salud
mental de los refugiados y otras poblaciones afectadas por el conflicto se deben
incluir en la educacin contnua del personal esencial y en la currcula de la
educacin secundaria y universitaria importantes. Esto es muy importante para
maestros, trabajadores sociales, enfermeras y capacitadores post-secundaria y
vocacional, comadronas, doctores, psiclogos, psiquiatras y otros proveedores
de servicios. Los esfuerzos deben hacerse para integrar recursos educacionales
externos dentro del sistema educativo local y nacional existente cuando sea
posible. Se debe evitar el establecimiento de sistemas educativos paralelos.
Ellos complementan los sistemas locales temporalmente.
Artculo 7. La cooperacin y el trabajo conjunto entre gobiernos,

organizaciones internacionales, no gubernamentales, agencias de Naciones
Unidas, las comunidades damnificadas por el conflicto y las comunidades
anfitrionas, cientficos, donantes, autoridades de salud pblica son esenciales
para la buena prctica de la salud mental y para los programas rentables y
sostenibles. Recolectar informacin en mayor escala y compartirla entre
agencias debe evitar la duplicidad de evaluaciones y programas. El uso de
ventajas comparativas de las agencies debera enfatizarse para disminuir costos,
competencia y demoras, para limitar el riesgo de re-traumatizacin de las
comunidades involucradas y acelerar la respuesta de implementacin.

Artculo 8. La informacin sobre los derechos de las personas y sobre el
significado de las consecuencias psicolgicas de la violencia debera
proporcionarse a las poblaciones damnificadas por el conflicto y a las
comunidades anfitrionas a travs de campaas de medios masivas y otras
actividades especiales. Se deben facilitar el acceso a la comunicacin con los
familiares y parientes y para las reuniones familiares porque estos son mtodos
muy efectivos de promover el bienestar mental para confortar a la gente,
especialmente a los nios. El acceso a la interpretacin debera garantizarse
cuando los refugiados o desplazados tratan con las autoridades, servicios varios
o agencias 0.
Artculo 9. Para formacin en capacidad local inmediata, lo siguiente resume

las actividades crticas que las entidades locales e internacionales debern
buscar en lo concerniente a salud mental y otros sectores sociales.
Evaluacin rpida de las necesidades de salud mental y recursos

disponibles; (1)
Capacitacin para capacitadores de salud, salud mental, y otros
trabajadores involucrados en proteccin y asistencia, que multiplicaran
conocimientos y capacidades; (2), (3)
Capacitacin en el trabajo, supervisin, apoyo, monitoreo, y evaluacin;
Talleres proporcionando apoyo tcnico en el diseo, planeacin,
monitoreo y evaluacin de proyectos de salud mental;
Mecanismos para coordinacin de acitividades;
Campaas de concientizacin e informacin;
Creacin de equipos de trabajo mviles de salud mental donde sea
apropiado;
Apoyo de las actividades apropiadas existentes entre las comunidades
damnificadas por el conflicto, dentro de los servicios nacionales, ONGs
y agencias de Naciones Unidas;
Proteccin del personal extranjero y local trabajando en reas de
conflicto, que estn en riesgo de violencia o expresando sus opiniones,
por ser neutrales y por ser percibidos como testigos potenciales es crtico.
]Sus agencias deberan dar lineamientos y mecanismos para proteger y
prevenir comportamientos riesgosos. Este debera incluir prevencin y
cuidado para traumatizacin secundaria o agotamiento.
Artculo 10. En situaciones de conflicto prolongado, vida en campamento,

desplazamiento, o repatriacin, los planes y polticas nacionales deberan
elaborarse para contribuir a la continuidad y coherencia de metas alcanzables en
la rehabilitacin psicosocial y para disminuir la dependencia. La participacin
de la comunidad afectada por el conflicto en la planeacin e implementacin de
programas de rehabilitacin es esencial.
Supervivientes de violencia extrema
Artculo 11. A los supervivientes de tortura y violencia sexual se les debera

dar proteccin fsica y asesora legal incondicional. A ellos tambin se les
debera ofrecer ambientes necesarios seguros fsica y psicolgicamente que les
permitirn hablar sobre sus experiencias si as lo escogieran. Se debera dar

apoyo mdico, psicolgico, emocional y social a los sobrevivientes de extrema
violencia bajo el cdigo de confidencialidad aceptado tica y profesionalmente.
Todas las intervenciones utilizadas en estos casos deberan ser sensibles al
gnero y a sus contextos polticos y culturales. A aquellos detenidos en campos
de concentracin, prisiones y escenarios similares se les debera dar la primera
prioridad y total atencin.
Mujeres
Artculo 12. Las intervenciones en salud mental, educacin, empleo, y apoyo

socio-econmico debera empoderar efectivamente a todas las mujeres
damnificadas por conflictos para desempear un papel activo en la organizacin
de sus vidas, en auto-suficiencia, y en la reduccin de la dependencia. Tales
esfuerzos son cruciales para las mujeres en grupos de alto riesgo tales como:
viudas, embarazadas, madres solteras, jvenes jefes de familias; supervivientes
de violencia organizada, tortura, violencia sexual y domstica. Se debe aplicar
el principio de derechos iguales.
Nios y adolescentes
Artculo 13. Respetando totalmente los intereses de los nios y adolescentes, y

la Convencin de los Derechos del Nio y otras convenciones e instrumentos
internacionalmente reconocidos y porque el conflicto, desplazamiento forzado,
trastornos sociales y familiares son peligros serios para su desarrollo y
bienestar psicosocial, el apoyo en salud mental debera ser una parte integral de
su proteccin, servicios de salud y educacin.. Las nias afrontan ambos
riesgos de la nios y las mujeres. La inscripcin de nios en las fuerzas
militares y paramilitares debe prohibirse. Los nios soldadores desmovilizados
deberan recibir igual atencin que los dems nios, sin embargo, inicialmente
ellos podran necesitar programas de rehabilitacin especiales.
Artculo 14. El encuentro temprano con la familia, acceso a la comunicacin

con los miembros de la familia ausente, apoyo de las familias adoptivas, y
cuidado de grupos semejantes deberan implementarse desde la fase de
emergencia a travs de la repatriacin como un asunto prioritario. Adems, el
personal que provee cuidados de salud mental, educacin, bienestar social,
recreacional, cultural y deportivo y otras actividades debera centralizar sus
esfuerzos en:
Bienestar social, mental y fsico de los nios;

Prevencin de institucionalizacin;
Promocin del respeto a los derechos humanos;
Capacidades de aceptacin para enfrentar situaciones y capacidad de
recuperacin;
Atencin a las necesidades especiales de familias con nios que son jefes
de casa;
Prevencin de violencia contra y entre nios y adolescentes;
Prevencin de delincuencia y otro tipo de comportamiento anti-social;
Prevencin de abuso substancioso;
Prevencin de violencia sexual y explotacin;

Prevencin de abandono de hogar y desercin escolar;
Prevencin de trabajo perjudicial y explotador;
Organizacin de actividades recreacionales, creativas y culturales;
Introduccin de actividades de salud mental y psicosocial para nios en
ambientes educacionales y otros;
Introduccin de actividades para resolucin de conflictos.
Integracin local
Artculo 15. Los pases de asilo con ingresos bajos, los cuales tienen
disposicin para ofrecer integracin local a largo plazo y ciudadana a
refugiados, como individuos o como un grupo, deberan drseles recursos
financieros, materiales y tcnicos para facilitar su integracin paulatina y para
prevenir prejuicio con la poblacin nacional. La integracin debera ser
voluntaria.
Repatriacin
Artculo 16. Al elaborar los programas y polticas de salud mental post-

conflicto, los elaboradores de las polticas deben tomar en consideracin el
posible conflicto con el fin de promover el retorn, recuperacin y
reconstruccin. Se deben desarrollar objetivos transicionales realsticos para
evitar poblaciones traumatizadas, mentalmente agotadas y fsicamente
sobrecargadas con metas ambiciosas indebidas.
Artculo 17. En la medida en que las vidas de los refugios y otros desplazados
se vean afectadas adversamente, su situacin no debe normalizarse. Para todos
los refugiados y desplazados, la repatriacin voluntaria no es solamente un
derecho sino que es esencial y debe facilitarse de todas formas posibles. La
repatriacin forzosa no debe llevarse a cabo. Ya sea que permanezcan en un
pas desgarrado por la guerra o salgan al exilio, la mayora de ellos sufren o
presencian atrocidades que les afectan profundamente, as como a sus familias y
sociedad. Debido a que el regreso incluye una bsqueda de reconciliacin
nacional en un pas cambiado y empobrecido, existe el riesgo de
traumatizacin, as que la repatriacin precipitada ya sea individual o de grupo
debe evitarse. Las operaciones de repatriacin deben ser bien coordinadas entre
los pases de asilo y origen, las agencias de Naciones Unidas y las
organizaciones no-gubernamentales, con especial atencin hacia los grupos
vulnerables. Los esfuerzos deben ser comprensivos y equitativos para prevenir
dao adicional.
Artculo 18. Los programas de repatriacin deberan incluir preparacin

apropiada de ambas comunidades, la receptora y la de refugiados, para prevenir
discriminacin, venganza y actos de violencia entre s. Estos programas
deberan tambin incluir coordinacin e implementacin de programas de salud
mental para los enfermos mentales crnicos y traumatizados. Todas las
precauciones deben tomarse para evitar exclusin no intencionada de los ms
desfavorecidos y de la gente en grupos vulnerables.

Conducta tica
Artculo 19. Las agencias de ayuda humanitaria, la prensa, medios de

comunicacin masiva, el personal de instituciones acadmicas y de
investigacin, profesionales de la salud y salud mental, y otros grupos de
trabajo en zonas de guerra y otras situaciones de conflicto deberan adoptar y
seguir cdigos de conducta y estndares ticos fundamentados en los mismo
principios que gobiernan la prctica profesional en sus propios pases. Al
mismo tiempo deben ser sensibles a las normas del pas en el cual trabajan. Los
individuos que trabajan independientemente deberan hacer lo mismo. Su
cumplimiento debera promoverse a travs de capacitacin y otros medios
efectivos. Esto prevendr dao adicional, estigmatizacin, explotacin o
incumplimiento en la confidencialidad, que podra resultar de la dependencia de
los refugiados o de las comunidades, o porque pertenecen a un grupo
vulnerable, socio-cultural o poltico diferente al del investigador o proveedor de
servicios. La prevencin de re-traumatizacin es esencial. Las agencias deben
tambin ser responsables para prevenir la traumatizacin, tanto como proveer
apoyo y cuidados para su personal. Deben buscarse soluciones para la
neutralidad tica. La investigacin debe dirigirse hacia el beneficio de las
poblaciones damnificadas. Los estndares ticos de la Declaracin de Helsinki
deben seguirse.
Artculo 20. Las fuentes gubernamentales y no gubernamentales, las agencias

de Naciones Unidas, y las organizaciones internacionales deben asegurar la
equidad en la asignacin de recursos financieros para cuidados de salud mental
y rehabilitacin psicolgica de los refugiados, desplazados y otras poblaciones
afectadas por el conflicto.

3. CDIGO DE CONDUCTA
Mito: A menudo, las reglas de acuerdo con
nuestros cdigos de conducta deben
aplicarse con una gran sensibilidad cultural,
en cumplimiento con las costumbres locales.
Verdad: El cdigo de conducta no es
negociable, y muy probablemente
corresponde a las constituciones de los
pases donde trabajamos.
Este captulo:
Describe los cdigos de conducta que orientan nuestro trabajo.
Presenta y proporciona un antecedente a los cdigos de conducta para la
Red Roja Internacional, el Movimiento de la Media Luna y ONGs en
mitigacin de desastres sobre el desempeo, y el cdigo de conducta de
ACT sobre explotacin sexual, abuso de poder y corrupcin. En la caja
de herramientas, cada cdigo est desarrollado a profundidad.
Caja de Herramientas:
Principios de conducta para los Programas de Mitigacin de Desastres de
la Cruz Roja Internacional y el Movimiento de la Media Luna y ONG s.
Cdigo de conducta sobre explotacin sexual para los miembros del
personal de la Alianza Internacional de ACT.
Temas recomendados incluidos en las polticas y contratos de los
miembros del personal de ACT.

Todo trabajo realizado por la gente empleada por un miembro de ACT est
regido por los cdigos de conducta sobre el desempeo y por el cdigo de
conducta de ACT sobre explotacin sexual. Tanto el personal internacional
como nacional deberan cumplir con estas reglas.
Los Cdigos de Conducta son vlidos en el trabajo diario y son el fundamento

bsico de los valores humanitarios, organizacionales e individuales, integrados
en nuestro trabajo profesional.
Es crtico que todo trabajo debe realizarse en cumplimiento con estas

regulaciones. En ltima instancia es un asunto de confianza y seguridad entre la
gente que tratamos de ayudar en situaciones de emergencia. Por lo tanto, estos
cdigos son un pre-requisito fundamental para la ayuda humanitaria eficiente.
Los Cdigos de Conducta debe ser ms valores integrados y menos palabras
legales.
Los miembros de ACT deben respetar estos cdigos sin importar las tradiciones
y la cultura local prevaleciente. Cuando sean cuestionadas, refirase a las
propias constituciones del pas. Muy probablemente, en todos los casos
relevantes, sta apoyar los cdigos de conducta.
Cdigo de Conducta para la Cruz Roja

Internacional y Movimiento de la Media
Luna y ONG s de Ayuda Humanitaria
en Desastres
Antecedentes
El Cdigo de Conducta para la Cruz Roja Internacional y el Movimiento de la

Media Luna y ONG s en Mitigacin de Desastres est siendo usado por la
Federacin Internacional para monitorear sus propios estndares de entrega de
ayuda y para animar a otras agencias a establecer estndares similares.
Este Cdigo de Conducta persigue vigilar nuestros estndares de

comportamiento. No trata sobre detalles operacionales, tales como calcular las
raciones de comida o establecer un campo de refugiados. Ms bien, busca
mantener en alto los estndares de independencia, efectividad e impacto a los
que aspiran las ONG s de respuesta para desastres y la Cruz Roja Internacional y
el Movimiento de la Media Luna. Es un cdigo voluntario, aplicado por la
voluntad de la organizacin que lo acepta para mantener los estndares
estipulados en el Cdigo.
En el caso de conflicto armando, el presente Cdigo de Conducta ser

interpretado y aplicado de conformidad con la ley humanitaria internacional.

Hay todava una suposicin en mucho pases de que la mitigacin de desastres
es esencialmente trabajo caritativo y por consiguiente cualquier cosa que se
haga en nombre de la ayuda a las vctimas del desastre es aceptable.
Sin embargo, esto est alejado de la verdad. Las Agencias, ya sean

experimentadas o recientemente creadas, pueden cometer equivocaciones, estar
confundidas y algunas veces deliberadamente abusan de la confianza puesta en
ellas. Y la mitigacin de desastres ya no es ms un negocio de poca monta.
Hoy en da, an cuando aquellos que fueron alcanzados por la guerra estn
excluidos, cerca de 250 a 300 millones de personas al ao se ven afectadas por
desastres, y esta cifra est aumentando a en 10 millones de personas cada ao.
La inminencia del apoyo para desastres puede, a menudo, conducir a las ONGs
involuntariamente a ponerse presin a s mismas, los cuales conduce al trabajo
con miras cortas e inapropiado.
Los siguientes factores pueden conducir al trabajo con miras cortas e

inapropiado:
Los programas que dependen de importaciones o destrezas extranjeras
Los proyectos que prestan poca atencin a las costumbres y cultura local
Las actividades que aceptan las tareas de mitigacin fciles y de perfil alto
de los medios y dejan las partes menos apetecibles y ms difciles de la
preparacin para desastres y de rehabilitacin a otros.
Las ONGs alrededor del mundo encontrarn til este Cdigo de Conducta y
querrn comprometerse pblicamente a acatarlo. Los Gobiernos y entidades
donantes podran querer usarlo como un patrn de medida contra el cual juzgar
la conducta de aquellas agencias con las que trabajan. Y las comunidades
damnificadas por desastres tienen el derecho de esperar que aquellos que los
ayudan estn a la altura de estos estndares.
El Cdigo de Conducta
Principios de Conducta para la Cruz Roja Internacional y el Movimiento de la

Media Luna y ONGs en Programas de Respuesta a los (vea Caja de herramientas
para una presentacin comprensible de los reglamentos.)
1. La necesidad humanitaria va primero.
2. La ayuda se da sin importar raza, credo o nacionalidad de los receptores y

sin ninguna distincin adversa de ningn tipo. Las prioridades de ayuda
se calculan sobre la base de la misma necesidad.
3. La ayuda no ser utilizada para favorecer ningn punto de vista particular

poltico ni religioso.
4. Debemos esforzarnos a no actuar como instrumentos de ninguna poltica

de gobierno exterior.

5. Debemos respetar las culturas y costumbres.
6. Debemos tratar de formar la respuesta al desastre sobre las capacidades

locales.
7. Debemos involucrar a los beneficiarios del programa en el manejo de la

ayuda humanitaria.
8. La ayuda humanitaria debe esforzarse para reducir las futuras

vulnerabilidades a desastres tanto como satisfacer las necesidades bsicas.
9. Nos consideramos responsables hacia ambos, aquellos a quienes

buscamos ayudar y aquellos de quienes aceptamos los recursos.
10. En nuestra informacin, publicidad y actividades publicitarias, debemos

reconocer a las vctimas de los desastres como seres humanos dignos, no
como objetos sin esperanza.
Cdigo de Conducta para Miembros del

Personal de ACT sobre Explotacin
Sexual, Abuso de Poder y Corrupcin
Antecedentes
La pobreza, el conflicto y el desplazamiento inevitablemente desgastan y

debilitan muchas de las estructuras polticas y sociales que estn diseadas para
respetar y proteger a los miembros de la comunidad donde estas condiciones han
sucedido o existen. Los recursos disponibles para las poblaciones damnificadas
y para la comunidad humanitaria que est all para ayudarlos, son
frecuentemente insuficientes para llenar las necesidades bsicas. Tambin,
demasiado a menudo, a los mecanismos para proteccin no se les dan suficiente
prioridad. Con estos antecedentes, las poblaciones damnificadas se encuentran
en situaciones en donde pueden ser explotadas o abusadas. Adems, tal
ambiente puede propiciar oportunidades para el abuso de poder y corrupcin de
parte de los trabajadores humanitarios.
Para poder combatir tales prcticas, ACT Internacional, cuyos miembros del
personal trabajan con grupos metas incluyendo refugiados y poblaciones
internamente desplazadas (PID) en todo el mundo, con el aporte de sus
miembros, ha desarrollado un Cdigo de Conducta, el cual tiene como
propsito servir como gua para los miembros del personal de ACT para tomar
decisiones ticas en sus vidas profesionales y a veces en sus vidas privadas. Fue
diseado para ayudar al personal a comprender mejor las obligaciones investidas
en sus conductas.

El espritu bajo el cual ha sido diseado este cdigo de conducta tiene como
intencin reforzar, complementar y realzar los Cdigos de Conducta ya
existentes ms que restarles importancia.
Los miembros del personal de la alianza de ACT Internacional deben:
1. Respete y promueva los derechos humanos fundamentales sin

discriminacin de ninguna clase e irrespectivamente de estado social, raza,
etnicidad, color, religin, gnero, orientacin sexual, edad, estado
matrimonial, origen nacional, afiliacin poltica o discapacidad.
2. Trate a todos los refugiados, PIDs, beneficiarios, comunidades

damnificadas, grupos metas y otras personas justamente y con respeto,
cortesa, dignidad y de acuerdo con las Leyes de sus pases, Leyes
Internacionales y Costumbres Locales.
3. Cree y mantenga un ambiente que prevenga la explotacin sexual y el

abuso, abuso de poder y corrupcin, y promueva la implementacin de su
cdigo de conducta. Los administradores a todos los niveles tienen
responsabilidades particulares para apoyar y desarrollar sistemas que
mantengan este ambiente.
4. Defienda los ms altos estndares de responsabilidad, eficiencia,

competencia, integridad y transparencia en el suministro de bienes y
servicios en la ejecucin de sus trabajos.
5. Nunca cometa ningn acto o forma de acoso que pudiera resultar en algn
dao fsico, sexual o psicolgico o sufrimiento a individuos, especialmente a
mujeres y nios.
6. Nunca explote la vulnerabilidad de ningn grupo meta, especialmente

mujeres y nios, o permitir a alguien a ser puesto en situaciones
comprometedoras.
7. Nunca se comprometa en ninguna actividad sexual con nios (personas

menos a los 18 aos) sin importar la edad de la mayora o la edad de
consentimiento local. Creencias equivocadas sobre la edad de un nio no es
una defensa.
8. Nunca se comprometa en explotacin sexual ni abuso de ningn grupo meta

(hombres, mujeres o nios.) Esto constituye una falta grave y por
consiguiente es causa de la terminacin del empleo.
9. Nunca intercambie dinero, empleo, bienes o servicios por sexo, incluyendo

favores sexuales. Toda forma de humillacin, degradacin o
comportamiento de explotacin est prohibida. Esto incluye intercambio de
ayuda que es para los beneficiarios.
10. Nunca abuse de su posicin para aplazar la ayuda humanitaria, ni dar trato
preferencial para poder solicitar favores sexuales, regalos, pagos de ninguna

clase, o ventaja. El empleado debera estar consciente de no sacar ventaja
de su posicin y no deber aceptar regalos (excepto por pequeas muestras
de aprecio) o sobornos.
11. No entable relaciones sexuales con los beneficiarios. Tales relaciones no se

recomiendan bajo ningn punto de vista ya que estn basadas en dinmicas
de poder intrnsecamente desiguales. Tales relaciones minan la credibilidad
e integridad de la labor de ayuda humanitaria. (Esta regla se aplica tanto a
las horas durante como despus del trabajo.)
12. Los empleados no debern aceptar, solicitar o involucrarse en compra de o

beneficiarse de los servicios sexuales. Esto se aplica tanto dentro del
perodo de trabajo como fuera de ste.
13. Asegrese de que toda la informacin confidencial, incluyendo reportes de

violaciones de estos estndares de los colegas, obtenidos a travs de los
beneficiarios o colegas, sea canalizada correctamente y manejada con la
mayor confidencialidad.
14. Asegrese de que los reportes de violaciones de estos estndares sean

reportados inmediatamente a las altas jerarquas o gerente de recursos
humanos (o mecanismos establecidos de la agencia para reportes) de quien
se espera tome una pronta accin investigativa.
15. Cualquier violacin del Cdigo de Conducta resultar en accin disciplinaria

de acuerdo con los trminos respectivos, condiciones y guas de las agencias
individuales.
16. Cualquier miembro del personal que a propsito haga falsas acusaciones
sobre cualquier accin de cualquier otro miembro del personal, que est
violando el cdigo de conducta ser objeto de accin disciplinaria a
discrecin del patrono o empleador.
El abajo firmante (miembro del personal) ha ledo, comprendido y est de

acuerdo con el contenido de este documento y especficamente con los artculos
del 1 al 16 de la seccin C, del Cdigo de Conducta, el cual estar sujeto a
examen y revisin peridicas. El firmante tambin acepta las consecuencias de
cualquier violacin de cualquiera de las anteriores provisiones bajo este Cdigo
de Conducta.

> PRINCIPIOS DE CONDUCTA PARA LA CRUZ ROJA INTERNACIONAL Y
EL MOVIMIENTO DE LA MEDIA LUNA Y ONGS EN PROGRAMAS DE
RESPUESTA A LOS DESASTRES <
1. La necesidad humanitaria va primero. El derecho a recibir ayuda humanitaria,

y ofrecerla, es un principio fundamental, el cual debe ser disfrutado por todos
los ciudadanos de todos los pases. Como miembros de la comunidad
internacional, nosotros reconocemos nuestra obligacin de proporcionar ayuda
humanitaria donde sea que se necesite. De all que la necesidad de acceso libre a
las poblaciones damnificadas es de importancia fundamental en el ejercicio de
esa responsabilidad. La motivacin primordial de nuestra respuesta a los
desastres es el alivio al sufrimiento humano entre aquellos que son los menos
capaces de soportar el estrs causado por el desastre. Cuando proporcionamos
ayuda humanitaria y esto no es acto parcial ni poltico, ni debera ser visto como
tal.
2. La ayuda se da sin importar raza, credo o nacionalidad de los receptores y sin

ninguna distincin adversa de ningn tipo. Las prioridades de ayuda se calculan
sobre la base de la misma necesidad.
Donde sea posible, basaremos el suministro de la ayuda humanitaria a partir de

una evaluacin completa de las necesidades de las vctimas del desastre y de las
capacidades locales ya existentes para satisfacer esas necesidades. Dentro de la
totalidad de nuestros programas, reflejaremos consideraciones de
proporcionalidad. El sufrimiento humano debe aliviarse en donde sea que se
encuentre; la vida es tan preciosa en una parte del pas como lo es en otra. As
pues, nuestra prestacin de ayuda humanitaria reflejar el grado de sufrimiento
que busca aliviar. Al implementar este planteamiento, reconocemos el papel
crucial que juega la mujer en comunidades propensas al desastre y nos
aseguraremos que este papel sea apoyado, no menospreciado, por nuestros
programas de ayuda. La implementacin de tal poltica universal, imparcial e
independiente puede ser efectiva solamente si nosotros y nuestros socios tienen
acceso a los recursos necesarios para proporcionar tal alivio equitativo y tener
igual acceso a todas las vctimas del desastre.
3. La ayuda no ser utilizada para favorecer ningn punto de vista particular poltico ni
religioso. La ayuda humanitaria ser proporcionada de acuerdo con la necesidad de los
individuos, familias y comunidades. A pesar del derecho de las AHNGs1 de patrocinar
opiniones particulares, polticas o religiosas, afirmamos que la ayuda no depender de la
adherencia de los receptores a esas opiniones. No ligaremos la promesa, entrega o
distribucin de ayuda a la aceptacin de ningn credo particular, ya sea poltico o
religioso.
4. Debemos esforzarnos a no actuar como instrumentos de ninguna poltica de

gobierno exterior.
1
Agencias Humanitarias No Gubernamentales

Las AHNGs son agencies que actan independientemente de los gobiernos. Por
lo tanto, debemos formular nuestras propias polticas y estrategias de
implementacin y no busquemos implementar la poltica de ningn gobierno,
excepto si coincide con nuestra propia poltica independiente. Nunca nos
permitiremos, a sabiendas o por negligencia- o nuestros empleados, ser
utilizados para conseguir informacin de ninguna naturaleza sensitiva ya sea
poltica, militar o econmica para gobiernos o entidades que puedan servir otros
propsitos que no sean estrictamente humanitarios, ni actuaremos como
instrumentos de polticas exteriores los gobiernos donantes. Utilizaremos la
ayuda que recibamos para responder a las necesidades y esta ayuda no debera
ser manejada por la necesidad de los donantes de eliminar sus materiales
excedentes, ni por el inters poltico de cualquier donante en particular.
Valoramos y promovemos la labor y las finanzas voluntarias y generosas de
individuos preocupados en apoyar nuestro trabajo y que reconocen la
independencia de accin promovida por tal motivacin voluntaria. Para poder
proteger nuestra independencia, buscaremos evitar dependencia de una sola
fuente de fondos.
5. Debemos respetar la cultura y las costumbres. Nos esforzaremos por respetar

la cultura, estructuras y costumbres de las comunidades y pases en los que
estamos trabajando.
6. Debemos intentar formar respuesta a los desastres sobre las capacidades

locales. Toda la gente y las comunidades an durante el desastre- poseen
capacidades tanto como vulnerabilidades. Donde sea posible, fortaleceremos
estas capacidades empleando personal local, comprando materiales locales y
negociando con compaas locales. Donde sea posible, trabajaremos a travs de
AHNGs como socios para la planeacin e implementacin, y cooperaremos con
las estructuras gubernamentales locales donde sea apropiado. Daremos alta
prioridad a la coordinacin apropiada de nuestras respuestas a la emergencia.
Esto se hace mejor entre los pases interesados por aquellos ms directamente
involucrados en las operaciones de mitigacin, y debera incluir representantes
de los cuerpos de Naciones Unidas pertinentes.
7. Se deben encontrar las formas de involucrar a los beneficiarios del programa

en el manejo de la ayuda humanitaria. La ayuda, como respuesta al desastre,
nunca debera ser impuesta a los beneficiarios. La ayuda efectiva y la
rehabilitacin duradera se puede conseguir mayor en donde los supuestos
beneficiarios estn involucrados en el diseo, manejo e implementacin del
programa de asistencia. Nos esforzaremos por alcanzar la participacin total de
la comunidad en nuestros programas de ayuda y rehabilitacin.

8. La ayuda humanitaria debe esforzarse por reducir vulnerabilidades futuras al
desastre as como tambin llenar las necesidades bsicas. Todas las acciones de
ayuda humanitaria afectan las posibilidades de desarrollo a largo plazo, ya sea
en una forma positiva o negativa. Al reconocer esto, nos esforzaremos por
implementar programas de ayuda que activamente reduzcan las vulnerabilidades
a futuros desastres de los beneficiarios y que ayuden a crear estilos de vida
sostenibles. Pondremos atencin particular a las preocupaciones sobre el
ambiente en el diseo y manejo de programas de ayuda. Tambin nos
dedicaremos a minimizar el impacto negativo de la ayuda humanitaria, buscando
evitar la dependencia beneficiaria a largo plazo de la ayuda externa.
9. Nos consideramos responsables tanto de aquellos a los que buscamos ayudar

como hacia aquellos de quienes aceptamos los recursos. A menudo, actuamos
como enlaces institucionales en la sociedad entre aquellos a los que deseamos
ayudar y aquellos que necesitan ayuda durante los desastres. Por consiguiente,
nos consideramos responsables hacia ambas partes. Todas nuestras
negociaciones con donantes y beneficiarios debern reflejar una actitud de
apertura y transparencia. Reconocemos la necesidad de reportar nuestras
actividades, desde ambas perspectivas, financieras como de efectividad.
Reconocemos la obligacin de asegurar monitoreo apropiado de la distribucin
de ayuda y de realizar evaluaciones regulares del impacto de la ayuda para el
desastre. Tambin buscaremos reportar, de una manera abierta, sobre el impacto
de nuestro trabajo, y los factores que limitaron o resaltaron ese impacto.
Nuestros programas estarn basados en un profesionalismo y capacidad de altos
estndares para poder minimizar el desperdicio de recursos valiosos.
10. En nuestros informes, publicidad y actividades publicitarias deberemos

reconocer a las vctimas del desastre como humanos dignos, no como objetos sin
esperanza. El respeto para las vctimas del desastre como un socio igualitario en
accin nunca debera perderse. En nuestra informacin al pblico debemos
mostrar una imagen objetiva de la situacin del desastre en donde las
capacidades y aspiraciones de las vctimas del desastre se sobresaltan y no slo
sus vulnerabilidades y temores. Al mismo tiempo que cooperaremos con los
medios de comunicacin para poder resaltar la respuesta pblica, no
permitiremos que las demandas externas o internas de publicidad tomen
precedencia sobre el principio de maximizar toda la asistencia humanitaria.
Evitaremos competir con otras agencias de respuesta al desastre por la cobertura
de los medios de comunicacin en situaciones en que dicha cobertura pueda ser
para detrimento del servicio dado a los beneficiarios o para la seguridad de
nuestro personal o de los beneficiarios.

> CDIGO DE CONDUCTA SOBRE EXPLOTACIN SEXUAL PARA
MIEMBROS DEL PERSONAL DE LA ALIANZA DE A C T
INTERNACIONAL <
A. Introduccin
Antecedentes
La pobreza, el conflicto y el desplazamiento inevitablemente desgastan y

debilitan muchas de las estructuras polticas y sociales que estn diseadas para
respetar y proteger a los miembros de la comunidad donde estas condiciones han
sucedido o existen.. Los recursos disponibles para las poblaciones damnificadas
y para la comunidad humanitaria que est all para ayudarlos, son
frecuentemente insuficientes para llenar las necesidades bsicas. Tambin,
demasiado a menudo, a los mecanismos para proteccin no se les dan suficiente
prioridad. Con estos antecedentes, las poblaciones damnificadas se encuentran
en situaciones en donde pueden ser explotadas o abusadas. Adems, tal
ambiente puede propiciar oportunidades para el abuso de poder y corrupcin de
parte de los trabajadores humanitarios.
Cdigo de Conducta
Para poder combatir tales prcticas, ACT Internacional, cuyos miembros del
personal trabajan con grupos metas incluyendo refugiados y poblaciones
internamente desplazadas (PID) en todo el mundo, con el aporte de sus
miembros, ha desarrollado un Cdigo de Conducta, el cual tiene como
propsito servir como gua para los miembros del personal de ACT para tomar
decisiones ticas en sus vidas profesionales y a veces en sus vidas privadas. Fue
diseado para ayudar al personal a comprender mejor las obligaciones investidas
en sus conductas.
El espritu bajo el cual ha sido diseado este cdigo de conducta tiene como
intencin reforzar, complementar y realzar los Cdigos de Conductaya
existentes ms que restarles importancia.
Ambiente
La explotacin sexual puede ocurrir en muchos ambientes diferentes. Sin

embargo, en crisis humanitarias, la dependencia de las poblaciones damnificadas
de las agencias humanitarias por sus necesidades bsicas crea una
responsabilidad tica particular y obligacin de cuidado por parte de los
miembros del personal de ACT. Los jefes tienen una responsabilidad de
asegurar que el personal est consciente de este cdigo de conducta y lo que ste
significa en trminos de comportamiento concretos y de asegurar que haya
mecanismos apropiados para prevenir y responder a la explotacin sexual. ACT
Internacional junto con otras agencias humanitarias debe hacer todos los
esfuerzos para crear un ambiente donde no se toleren tales prcticas. Esto es
especialmente necesario dadas las siguientes caractersticas de las crisis
humanitarias:

a) La falta de oportunidades econmicas para las poblaciones desplazadas
podra resultar en sexo comercial y explotativo siendo una de las pocas
opciones de generacin de ingresos para llenar las necesidades bsicas.
b) En casos donde las comunidades beneficiarias vienen de un ambiente
basado en la violencia, se necesita establecer proteccin apropiada, ya que
patrones similares pueden continuar o hasta ser exacerbados en un campo
de refugiados.
c) Las protecciones sociales usuales no estn establecidas o no funcionan
ms. Los niveles de proteccin y seguridad son generalmente pobres; la
justicia y el orden frecuentemente no existen en un ambiente de
desplazados.
Trabajadores Humanitarios
Este grupo est definido ms ampliamente que el personal internacional

contratado de las organizaciones de ayuda humanitaria. Miles de empleados
estn contratado en una variedad de trabajo abarcando desde voluntarios,
trabajadores casuales, pilotos y guardias de bodegas hasta tomadores de
decisiones a niveles de pas, regionales e internacionales. Mucho de este
personal ha sido tomado de las mismas comunidades beneficiarias. Esto puede
difuminar distinciones entre lo que constituyen las relaciones profesionales y
privadas con otros miembros de la comunidad beneficiaria. Sin embargo, al
aceptar el trabajo con agencias humanitarias, los trabajadores humanitarios
tambin han aceptado la responsabilidad especial del cuidado humanitario que
va con el trabajo.
Los miembros del personal de ACT tienen una responsabilidad particular para
mantener estos estndares expresado en el siguiente Cdigo de Conducta, poner
un buen ejemplo y crear un ambiente de trabajo que apoye y empodere al
personal.
B. Trminos clave y definiciones
Para este Cdigo de Conducta se utilizarn las siguientes definiciones:
Trabajador humanitario: Trabajadores humanitarios incluye a todos los

trabajadores contratados por agencias humanitarias, ya sean contratados nacional
o internacionalmente, o conservados formalmente o informalmente de la
comunidad beneficiaria, para conducir las actividades asignadas por la agencia
empleadora. Adems, cualquier trabajador que est, directa o indirectamente,
involucrado con comunidades de refugiados debe incluirse dentro de esta
definicin.

Violencia sexual y basada en gnero (VSBG): La violencia fsica, sexual y
psicolgica que ocurre en la familia y en la comunidad, incluyendo palizas,
abuso sexual de nias, violencia relacionada con la dote, violacin marital,
mutilacin de genitales femeninos y otras prcticas tradicionales dolorosas para
la mujer, violencia no-marital, violencia relacionada con explotacin, acoso
sexual e intimidacin en el trabajo, en instituciones educativas y otros lugares,
trfico de mujeres, prostitucin forzada, y violencia perpetrada o justificada por
el estado. (Artculos 1 y 2 de la Declaracin de Naciones Unidas sobre la
Violencia Cntra la Mujer, 1993.)
Gnero y poder: Gnero es la palabra inglesa utilizada para describir

diferencias culturales/social entre varones y mujeres en trminos de papeles y
responsabilidades, expectativas, poder, privilegios, derechos y oportunidades.
El gnero se refiere a las diferencias entre hombres y mujeres que tienen races
en la cultura, tradicin, sociedad y religin. Gnero es algo que se aprende
desde la infancia. Una perspectiva de gnero individual o de sociedad puede
cambiarse.
Las relaciones de poder desiguales propician la base para la explotacin sexual y

el abuso. Debido a su estado desigual, mujeres y nias estn particularmente en
riesgo de la explotacin sexual y el abuso. Sin embargo, es importante
reconocer que los nios tambin son vulnerables a la explotacin sexual y al
abuso.
Explotacin sexual: La coaccin sexual y manipulacin (incluye todo tipo de

actos sexuales) de una personal en posicin de poder proporcionando cualquier
tipo de ayuda a cambio de actos sexuales. En estas situaciones, la vctima
potencial cree que ella/l no tienen otra opcin ms que cumplir; esto no es
consentimiento y es explotacin. Algunos ejemplos incluyen, pero no estn
limitados a:
Trabajador humanitario exigiendo (o aceptando) sexo a cambio de ayuda

material, favores o privilegios.
Maestro insistiendo (o aceptando) sexo a cambio de favores o privilegios.
Lder de refugiados exigiendo (o aceptando) sexo a cambio de favores o
privilegios.
Trabajador de seguridad insistiendo (o aceptando) sexo a cambio de paso
seguro.
Piloto demandando (o aceptando) sexo para llevar a una persona femenina
en carro.
Explotacin es utilizar la posicin de autoridad, influencia o control sobre

recursos, para presionar, forzar o manipular a alguien a hacer algo en contra de
su voluntad o inadvertidamente, amenazndoles con repercusiones negativas
tales como denegar la asistencia del proyecto, no aprobar las solicitudes de
ayuda de trabajo de un empleado, amenazar con falsas acusaciones a un
empleado en pblico, etc.

La explotacin sexual es cualquier abuso de una posicin de vulnerabilidad,
diferencia de poder o confianza para propsitos sexuales; esto incluye
aprovecharse monetariamente, socialmente o polticamente de la explotacin
sexual de otro.
Abuso de poder: El abuso de poder incluye cualquier comportamiento abusivo

(fsico, psicolgico, sexual o emocional) de una persona en posicin de
autoridad y confianza contra alguien en una posicin de vulnerabilidad y/o
dependencia.
Acoso sexual: El acoso sexual significa cualquier insinuacin sexual

desagradable, comentario, exigencia sexual implcita o expresa, toque, broma,
gesto o cualquier otra comunicacin o conducta de una naturaleza sexual, ya sea
verbal, escrita o visual de cualquier persona hacia otro individuo dentro del
mbito laboral. El acoso sexual puede ser dirigido a los miembros del mismo o
del sexo opuesto e incluye acoso basado en la orientacin sexual. El acoso
sexual puede ocurrir entre cualquiera o ms individuos, empleado o beneficiario,
sin importar su relacin de trabajo.
Abuso sexual: El abuso sexual abuse es real o intromisin fsica bajo amenaza
de una naturaleza sexual, incluyendo tacto inapropiado, a la fuerza o bajo
condiciones desiguales o coercitivas.
Acoso: Acoso significa cualquier comentario desagradable o comportamiento

que sea ofensivo, degradante, humillante, despectivo, o cualquier otro
comportamiento inapropiado que falte al respeto de la dignidad de un individuo.
El acoso puede ser cometido por o contra cualquier beneficiario, socio,
empleado, proveedor u otro individuo visitante o realizando negocios con una
agencia.
Menor: Una persona menor a los 18 aos de edad (un nio de acuerdo con la
definicin en la Convencin para los Derechos del Nio (CDN.)
Proteccin: Asegurarse que los derechos humanos individuales, bienestar y

seguridad fsica sean reconocidos, salvaguardados y protegidos de acuerdo con
los estndares internacionales.
Formalidad y responsabilidad: Actualmente, la responsabilidad por el

comportamiento del personal existe solamente dentro de agencies individuales y
vara, de nivel, entre agencias. Se debe prestar consideracin adicional con
respecto a la satisfaccin de los sistemas internos para mantener los estndares
de comportamiento. Una violacin del cdigo de conducta demanda sanciones
establecidas con los reglamentos y procedimientos administrativos de las
respectivas agencias.
Discriminacin: Discriminacin significa exclusin, trato o accin en contra de

un individuo basada en el nivel social, raza, etnicidad, color, religin, gnero,
orientacin sexual, edad, estado matrimonial, nacionalidad, afiliacin poltica o
discapacidad.

> TEMAS RECOMENDADOS INCLUIDOS EN LAS POLITICAS Y
CONTRATOS DE LOS MIEMBROS DEL PERSONAL DE A C T <
Todos los miembros del personal, ya sean contratados nacional o

internacionalmente, o conservados formalmente o informalmente de la
comunidad beneficiaria, tienen que firmar el Cdigo de Conducta para el
Personal sobre Explotacin Sexual, Abuso de Poder y Corrupcin (CdeC.)
Es responsabilidad del empleador/supervisor examinar completamente el CdeC

y las definiciones introductorias del CdeC, con el miembro del personal, para
asegurar la comprensin apropiada del CdeC, as como de las consecuencias de
cualquier violacin del CdeC y de los procedimientos a seguir si se ha reportado
una violacin al CdeC.
Cualquier acusacin o preocupacin con respecto a la explotacin, abuso o

corrupcin debera ser reportada, de ser posible, por escrito a las altas jerarquas.
Es responsabilidad de las altas jerarquas:
Iniciar la investigacin apropiada.

Garantizar que las autoridades, en todo momento, estn informadas
apropiadamente de cualquier comportamiento sospechoso, como est
siendo manejado, como se est desarrollando la investigacin, los
hallazgos resultantes y que acciones han sido tomadas.
Asegurar que toda informacin sea tratada con la mayor discrecin y
confidencialidad, para que la(s) vctima(s), testigo(s), sospechoso(s) y
otro(s) involucrado(s) no sea(n) victimizado(s) en ninguna forma.
Implementar las acciones necesarias contra el miembro del personal bajo
investigacin durante este perodo.
Implementar acciones disciplinarias apropiadas cuando la explotacin
sexual, abuso de poder o corrupcin sea documentada apropiadamente y
probado.
En los casos que se sospeche un acto criminal, iniciar la investigacin
policial y posibles procedimientos de demanda.
Haga saber a los beneficiarios de los programas donde y como pueden
presentar las demandas.
Cuando surgen acusaciones o preocupacin sobre explotacin sexual, abuso de

poder o corrupcin, y el(los) sospechoso(s) son nombrados, el(los)
sospechoso(s) debera(n), en circunstancias normales, ser suspendido(s) de su
puesto hasta que las investigaciones finalicen. Dependiendo de la seriedad de
los cargos, debera considerarse el congelamiento de los salarios y/u otros
beneficios.
El informe sobre la terminacin del contrato se pasar a otras organizaciones de

ayuda humanitaria para prevenir re-empleo en el sector humanitario, en el caso
que el empleado ha sido despedido por explotacin sexual, abuso de poder o
corrupcin y que ha sido documentado y probado como verdadero.

Aprobado por el Comit Ejecutivo de ACT Internacional, 10.12.2002.

Lectura Adicional
Step by Step Guide for Protection Officers. UNHCR Disponible en:
www.unhcr.org/
Choose With Care, Best practice compilation of Codes of Conduct, procedures,
recruitment, and induction. Childwise/ECPAT, Australia. Disponible en:
Ecpat@ecpat.org
Policy of the Presbyterian Church in Canada for Dealing With Sexual Abuse
and/or Harassment. Disponible en la Oficina de Coordinacin de ACT.
act@act-intl.org
Declaration by Person under (Voluntary or Remunerated) Contract/Mandate
with the Terre des Hommes Foundation. Disponible en ingles y francs..
Terre des Hommes Code of Conduct. Disponible en ingls, francs,
espaol y alemn. Disponible en la Oficina de Coordinacin de ACT.
act@act-intl.org
Child Safety Policy. United Methodist Committee on Relief (UMCOR).
Disponible en la Oficina de Coordinacin de ACT. act@act-intl.org
Child Protection Policy. Christian Aid. Disponible en la Oficina de
Coordinacin de ACT. act@act-intl.org
Else Skjonsberg. Gender and Empowerment Impact assessment Manual.
Norwegian Church Aid (NCA). Disponible en la Oficina de Coordinacin
de ACT.
act@act-intl.org

4. TRABAJANDO NUESTRA
RESPUESTA EN GNERO SIENDO
VERDADERAMENTE
HUMANITARIOS
Mito: Esta es una emergencia. Todos
recibirn lo mismo. No hay tiempo para
gnero. Hay una nocin generalizada de
gnero como si fuera algo que puede ser
tratado o ignorado.
Verdad: El gnero siempre prevalece. Los
hombres y las mujeres son afectados de
forma diferente en las emergencias, debido a
sus papeles socialmente establecidos como
sexos separados. No existe tal cosa de lo
mismo.
Este captulo:
Presenta el concepto de gnero.
Discute por qu deberamos aplicar el anlisis de gnero en todo nuestra
labor.
Presenta consejos sobre como integrar una perspectiva de gnero en la
prctica diaria.
Ejemplos de temas de gnero especficos en las emergencias.
Consejos sobre como hacer valer los temas de gnero.
Tpicos para discusiones de gnero.
La perspectiva de gnero es parte de respetar todas las diferencias humanas

naturales. Necesita ser integrado en el comportamiento de todo el personal.
Debe ser una parte de actitud hacia la vida.

La construccin social de los sexos
El impacto de un desastre natural en las mujeres y hombre diferirn debido a las
desigualdades al acceso y control sobre los recursos, tales como la tierra,
participacin en la toma de decisiones y conocimiento.
Las mujeres conforman una vasta mayora de las personas desplazadas en las
reas de conflicto. Sus papeles reproductivos cuidado de los nios, enfermos y
ancianos restringen su movilidad y su capacidad para protegerse a s mismas.
Estos son tan solo unos cuantos ejemplos de por qu las guerras y otras
emergencias tienen diferente impacto en mujeres y hombres.
Una razn para esto se encuentra en el concepto de gnero, la construccin

social de lo que significa ser un hombre o una mujer. Naturalmente, hay otros
factores que influyen sobre este impacto tales como la edad, etnicidad, clase y
creencias religiosas. El gnero se construye en forma diferente de acuerdo con
el contexto, y esta construccin cambia a travs de la historia y de acuerdo con
los marcos culturales, socioeconmicos y polticos. Esta es una de las razones
por qu es ms constructivo considerar el gnero, ms que el sexo.
Considerar el gnero no es sinnimo de ver a o sealar a las mujeres. Sin

embargo, las organizaciones internacionales ha menudo han fallado en ver a
travs del lente del gnero, y por consiguiente, han ignorado las necesidades
especficas y los derechos de las mujeres. Hay un prejuicio masculino en la
asistencia, cuando las evaluaciones de las necesidades e intervenciones utilizan
hombres como una norma. A esto algunas veces se le llama ceguera de gnero
y las desigualdades creadas por esto a menudo se les refiere como la brecha de
gnero.

Experiencias relacionadas con gnero durante
emergencias
Riesgos durante conflictos armados
Los hombres superan en nmero a las mujeres en bajas durante conflictos y

sufren ms como resultado de la violencia en combate, pero an as un 80% de
las vctimas por armas de fuego pequeas son las mujeres y los nios. Las bajas
de mujeres y nios superaron en nmero a las bajas militares. De acuerdo con
ACNUR las mujeres estn ms expuestas a la discriminacin en situaciones de
conflicto. Ellas reciben menores raciones de comida y ellas sobrellevan una
carga emocional y fsica ms pesada por el cuidado de la familia. Esto se aplica
tambin a los jvenes: hay tres veces ms nios que nias asistiendo a la
escuela. Las nias a menudo son apartadas de la escuela para atender las tareas
domsticas, o para esperar la comida y vveres.
Violencia basada en el gnero
La violencia basada en el gnero sucede tanto durante la paz como en la guerra.

La violencia domstica no se limita a los desastres y conflictos, pero puede
aumentar durante contextos violentos y donde la gente es forzada a vivir toda
junta en viviendas provisionales con recursos escasos. Esto pone mucho estrs
en la unidad familiar. Muchos pases tienen leyes contra la violencia domstica,
pero la violencia dentro de un hogar raramente se reporta y se expone en la
misma forma que la violencia y el crimen en la esfera pblica.
Las estadsticas muestran un cuadro desalentador: 94 por ciento de las viviendas

de desplazados en Sierra Leona sufrieron as altos sexuales, incluyendo
violacin, tortura y esclavitud sexual. En 1994, en Ruanda, al menos 250,000
mujeres fueron violadas. La violacin, para obligar el embarazo, fue usada
como arma para la limpieza tnica en Kosovo y en Ruanda. Los crmenes contra
mujeres y nios se realizan como actos pblicos en la guerra y se realizan en la
esfera privada. Las mujeres a menudo desconocen sus derechos y estos
crmenes estn rodeados de un estigma. Los papeles de gnero tambin salen a
relucir cuando las fuerzas armadas abusan de los hombres o por los ocupantes y
a menudo la violencia contra hombres se repite en sus relaciones personales con
esposas y nios.
Trfico y abuso sexual
Los conflictos y la guerra crean familias con mujeres a la cabeza. Las mujeres,
que con frecuencia se ganan la vida en el sector informal y mantienen a sus
familias con ocupaciones sin remuneracin, a menudo son forzadas a buscar
otras fuentes de ingresos cuando son desarraigadas o cuando la economa
cambia debido a la guerra, el hambre u otras emergencias.
Los programas internacionales de ayuda que no ven a la mujer en su capacidad

como proveedora, corren el riesgo de exponer a la mujer al trfico y abuso

sexual. Las mujeres pueden convertirse en trabajadoras sexuales o intercambian
sexo por un pasaje seguro, refugio y comida. A menudo, la milicia, las fuerzas
armadas y las agencias internacionales de ayuda, enviadas para proteger los
derechos de las mujeres y hombres, son los autores reales de crmenes contra las
mujeres. Esto sucedi en Bosnia y un reciente reporte del Africa Occidental de
ACNUR y Salven a los Nios del Reino Unido cita varias historias de
prostitucin y abuso sexual por agencias de ayuda internacional, a menudo a
cambio de suministros y vveres.
El trfico de mujeres fuera de las zonas de guerra tambin est en aumento.

Muchas mujeres son atradas al trfico con promesas de empleos bien pagados.
Las mujeres son secuestradas y vendidas o forzadas a entrar a la esclavitud
sexual. Estas nias y mujeres a menudo son rechazadas por sus familias.
Muchas no pueden regresar, an cuando se presenta la oportunidad.
Refugiados y personas desplazadas internamente
Se estima que hay 40 millones de refugiados y desplazados internos en el

mundo. Es difcil conseguir datos sobre refugiados y PDIs que separe la
informacin reunida por gnero y tema. Pero alrededor del 80 por ciento de
estos son mujeres. El desplazamiento tiene dimensiones de gnero especficas.
Las mujeres desplazadas a menudo se convierten en las responsables de sus
nios, cuidan hurfanos y personas mayores, heridos y enfermos,
frecuentemente bajo condiciones severas.
ACNUR ha elaborado principios especficos guas para PDIs que toman en

consideracin las dimensiones de gnero, pero la prctica la respuesta
humanitaria es a menudo ciega al gnero. No se pone inters particular a las
necesidades diferentes de los hombres y las mujeres y sus papeles diferentes.
Los derechos de los PDIs no estn regulados en la misma medida por las leyes
internacionales. Sin embargo, la falta en reportar y proteger a las mujeres de la
violencia es una violacin a sus derechos. Los principios que rigen estn
elaborados de leyes internacionales de derechos humanos y humanitarias. Estos
principios requieren la participacin de las mujeres en la educacin y
capacitacin y hacen hincapi en las necesidades psicosociales de las mujeres y
la necesidad de acceso a los servicios. El fracaso en reconocer las necesidades
de las mujeres puede conducir al fracaso de los programas. El silencio y
demasiado respeto a la privacidad los individuos puede, de hecho, ser un acto
criminal.

Por qu deberamos interesarnos en
el gnero?
Hay dos razones principales para la conciencia de gnero. La primera se
relaciona con los derechos iguales, la segunda se relaciona con la eficiencia en el
trabajo humanitario.
Un asunto de derechos humanos
Durante los aos de 1990 varias conferencias y declaraciones de NNUU

formularon plataformas y marcos legales que claramente requeran la inclusin
de la perspectiva de gnero en todo desarrollo humano. Estas incluyeron la
Declaracin de Beijing y la Plataforma de Accin de Beijing, la Convencin
sobre la Eliminacin de Toda Forma de Discriminacin contra las Mujeres
(CEDCM) y la Declaracin de la Eliminacin de la Violencia contra las
Mujeres.
En 1998 el Tribunal Criminal Internacional para Ruanda (TCIR) defini la

violacin como un crimen contra la humanidad y un instrumento para el
genocidio. Esta fue una declaracin de referencia para las mujeres expuestas a la
guerra y los conflictos, y fue la primera vez que la violacin y violencia sexual
fueron definidas en una ley internacional
En 2000 la Resolucin de referencia 1325 del Consejo de Seguridad de NNUU

reconoci que la guerra afecta a las mujeres en forma diferente que a los
hombres, que la proteccin a las mujeres es negada y que sus contribuciones a la
construccin de la paz son marginalizadas. Estos convenios y declaraciones
deberan seguirse por todos los trabajadores humanitarios y personal de
desarrollo. (Detalles adicionales sobre estos documentos se listan al final de este
captulo.)
Un asunto de eficiencia en el trabajo humanitario
Hay un consenso creciente de que est mal excluir a algn grupo del trabajo
humanitario. Tambin es ineficiente excluir a algn grupo. La efectividad de
los proyectos de sanacin / reconciliacin construccin de la paz se debilita si a
las mujeres se les pasa por alto. Las mujeres tienen gran capacidad para ser
eficientes como organizadoras comunitarias. Mucha atencin se ha puesto en
sus diferentes papeles reproductivos y productivos y en su vulnerabilidad pero
no en su capacidad como organizadoras comunitarias efectivas, criadoras y
educadoras. Las mujeres a menudo son agrupadas junto con los nios y vistas
por su capacidad de cuidadoras. En vista que las mujeres son ms a menudo
desplazadas que los hombres, a ellas se les pone a cargo del cuidado de otros y
se convierten en responsables por el mantenimiento del sustento de la familia.
Esto expone a las mujeres al peligro fsico y la inseguridad especfica de su
gnero. A menudo las mujeres son consideradas como un problema, y los
autores del delito son pasados por alto. Las mujeres se vuelven ms vulnerables
durante las emergencias si sus derechos y necesidades no son tomados en

cuenta. Esta vulnerabilidad se deriva de su estatus econmico y social menor,
sus papeles de gnero. Es nuestra responsabilidad asegurar que sus derechos y
necesidades no sean ignorados. A las mujeres no se les deberan ver como
intereses especiales. Sin aplicar conscientemente un anlisis de gnero en el
trabajo de campo, nuestra evaluacin estar influenciada de acuerdo con las
normas masculinas escondidas y fallar en tomar en cuenta las condiciones de
las mujeres.
Dado que las mujeres a menudo cuidan a otros, se pasa por alto su salud mental
y fsica individual. A menudo, la salud de las mujeres es referida por su
capacidad reproductiva y con frecuencia en el mismo contexto de los nios.
Durante la vida de una persona, hay diferentes preocupaciones sobre la salud,
pero a menudo se pasan por alta cuando se refiere a las mujeres. Para poder
adoptar un enfoque verdaderamente holstico, se necesita considerar el ciclo
completo de vida necesita. No considere solo los aos frtiles de las mujeres.
Otros asuntos de gnero incluyen el asegurar igual acceso a los servicios de
salud fsica y mental.
Obstculos para trabajar con gnero en nuestras organizaciones
Como con cualquier cambio de actitud, hay un conflicto implcito al trabajar con
relaciones de gnero: la subyacente presuncin de una parte es privilegiada y la
otra est en desventaja.
El personal de campo a menudo siente que la perspectiva de gnero es solo

otra lista de comprobacin impuesta por las oficinas centrales. Nuestras
organizaciones con frecuencia se caracterizan jerarqua sexista en donde muchas
posiciones de alto nivel las ocupan hombres. Ochenta por ciento de los puestos
altos de elaboradores de polticas en Naciones Unidas los ocupan hombres. Las
mujeres tienden a trabajar reas blandas como reas relacionadas con la salud
o con mediacin o resolucin. Las organizaciones que adoptan un lenguaje
militarizado, como planeacin estratgica, grupos de trabajo, fijacin de
objetivos y orientacin a metas, se suman a la conceptualizacin de
masculinidad. Los procesos lentos como dilogo, sanacin y reconciliacin son
difciles de medir y pueden atraer menos fondos externos. Al hacer el tema de
gnero de inters para las mujeres el gnero de los hombres invisible, corremos
el peligro de ignorar la mitad de la humanidad. Ser sensibles al gnero es ser
verdaderamente humanitario.

Cmo se aplica una perspectiva de
gnero en la respuesta humanitaria?
Ambos gneros consisten de seres ignorados. No ignore las contribuciones de
los hombres al logro de la igualdad de gnero. Como concepto, hombres son
considerados la norma y el gnero de los hombres se ignora a menudo o se
convierte en invisible. Para lograr una colaboracin efectiva y para lograr la
igualdad de gnero, tanto hombres como mujeres tienen que esforzarse hasta el
final. Por ejemplo, cmo podemos trabajar con la violencia basada en el
gnero, si la masculinidad machismo- no se discute? Con frecuencia, los temas
de violacin y violencia domstica tienen que tratarse en grupos de un solo sexo,
pero es tambin vital involucrar hombres en las discusiones sobre gnero y los
valores detrs de las diferentes expectativas que han sido puestos en mujeres y
hombres, especialmente en escenarios post-conflicto y en emergencias de
extrema tensin.
Se listan abajo algunas herramientas y guas especficas para situaciones de

conflicto y desastre. La aplicacin de una perspectiva de gnero no puede ser un
asunto de slo aplicar tcnicamente tal perspectiva de gnero en la planeacin,
implementacin, monitoreo y evaluacin de una actividad. Aplicar una
perspectiva de gnero trata ms sobre internalizar una actitud y por consiguiente,
el sistema de pensamientos que nos rige: nuestros valores y normas. Esto
significa retar las estructuras y normas opresoras. Por lo tanto, es adoptar una
postura personal. Esto puede ser difcil en situaciones en que las normas
tradicionales y sistemas sostienen valores y normas que son contrarias a nuestras
polticas de igualdad de gnero y a los acuerdos internacionales.
La aplicacin de una perspectiva de gnero requiere entendimiento y

conocimiento de los acuerdos internacionales y las polticas de la organizacin
sobre igualdad de gnero, pero lo ms importante es la adopcin de una actitud.
No todos podemos ser expertos, as que cuando haya dudas llamemos a los
expertos!

> EJEMPLOS DE TEMAS ESPECFICOS DE GNERO EN

EMERGENCIAS <
Informacin: Consiguen las mujeres acceso a la misma informacin que los

hombres? Tenemos acceso a informacin que las mujeres tienen que podra
mejorar la intervencin?
Empoderamiento: Estn identificados los lderes apropiados? Quin est

participacin en la toma de decisiones?
Salud: El acceso a cuidados y medicinas es igual para mujeres que para

hombres? Cul es la condicin general fsica y mental entre las mujeres y
hombres y cmo difieren stas?
Refugio, proteccin y seguridad: Dnde est situado el refugio? Hay

iluminacin adecuada?
Educacin y capacitacin: Se benefician de igual forma de las instrucciones

los hombres y las mujeres? Cules son los niveles de alfabetismo entre mujeres
y hombres? Se realizan las sesiones de capacitacin a horas en que mujeres y
hombres pueden asistir?
Suministros de comida: Quin est inscrito? Son las raciones y

composiciones adecuadas?
Agua y saneamiento: Dnde estn localizadas las duchas, letrinas y pozos
dentro de los campamentos?
Se han tomado en consideracin las necesidades especiales de las mujeres

durante la menstruacin?
Empleo: Quin es el proveedor de la unidad familiar? Estamos pasando por

alto la contribucin de las mujeres a la economa del hogar? Se estn usando
los medios alternativos de subsistencia tales como la prostitucin o compras al
crdito y por ello convirtindose en esclavos?
Violencia: Qu sistemas tenemos para reportar y actuar con respecto a la

violencia domstica?

> CONSEJOS SOBRE COMO HACER VALER LOS TEMAS DE
GNERO <
Use los acuerdos internacionales y la ley internacional. Utilice un enfoque

basado en los derechos, an en situaciones culturalmente sensitivas.
Formule guas locales y cdigos de conducta con una perspectiva de
gnero.
Vea la contratacin de personal y su liderazgo.
Identifique aliados, hombres y mujeres en posiciones altas que estn
concientes del gnero.
Hable y rete los papeles de gnero.
Hable sobre masculinidad feminidad.

> TPICOS PARA DISCUSIN SOBRE GNERO <
Actitud del personal: Tenemos tiempo para el gnero? Podemos darnos

el lujo de pasar por alto los temas de gnero?
Por qu deberamos ver gnero y no sexo?
Son las mujeres vulnerables de por s y son siempre los hombres los
autores de la violencia contra las mujeres?
Ha sido usted alguna vez discriminado por su sexo?
Hay algn problema en identificar liderazgo local? Puede el liderazgo
local agregarse a las estructuras opresoras?
Puede las corrientes dominantes excluir a la fijacin de metas?
Cmo tratar con la impunidad y la reconciliacin?
Cundo retamos las estructuras que son opresivas? Cmo
empoderamos a las mujeres sin desencadenar el conflicto intra-familiar y
exponerlas a la amenaza de la violencia?
Son las generalizaciones de abajo vlidas siempre? Qu se puede
aadir? Qu puede quitarse?
Mujeres Hombres
Esfera Privada Economa formal productiva
Nivel del hogar Toma de decisiones formal
Sector Informal Representantes formales
Liderazgos y redes comunitarias Expuestos a trauma y violencia
informales directamente en combate
Menos movibles
Reproduccin
Expuestas a violencia domstica

Lectura adicional
Johnson Sirleaf, Ellen and Rehn, Elisabeth. Women, War and Peace: The
Independent Experts Assessment on the Impact of Armed Conflict on
Women and Womens Role in Peace-building. UNIFEM. 2002.
Kirleis, E. and Ynoetani, M. Challenges to agencies working for development
and humanitarian aid in Gender and Violent Conflict, Good Conference
report 12-14 September 2001. APRODEV. 2001.
Nordstrom, C. Women and Girls in War Zone, Troubling Questions. Life &
Peace Institute. 1997.
Refugees, 2002:126 (UNHCR, 2002)

World Disasters Report 2002 (UNHCR, 2002)
International statements and legal frameworks
Beijing declaration and Beijing Platform for Action

www.un.org/womenwatch/confer/beijing/reports/plateng.htm
Universal Declaration of Human Rights. www.un.org/Overview/rights.html
Convention relating to the Status of Refugees (1951 Refugee Convention).
www.unhcr.ch
Convention on the Elimination of All Forms of Discrimination against Women
(CEDAW) and its Optional Protocol.
www.un.org/womenwatch/daw/cedaw
International Covenant on Civil and Political Rights (ICCPR).
www.unhcr.ch/html/menu3/b/a_ccpr.htm
International Covenant on Economic, Social and Cultural Rights (ICESCR).
www.unhchr.ch/html/menu3/b/a_cescr.htm
Convention on the Political Rights of Women.
www.unhchr.ch/html/menu3/b/22.htm
Declaration on the Elimination of Violence Against Women.
www.unhchr.ch/huridocda/huridoca.nsf/(Symbol)/A.RES.48.104.En?Op
endocument
Protocol to Prevent, Suppress and Punish Trafficking in Persons, Especially
Women and Children.
www.uncjin.org/Documents/Conventions/dcatoc/final_documents_2/co
nvention_%20traff_eng.pdf
International Criminal Tribunal for Rwanda. www.ictr.org/

5. REACCIONES NORMALES A
SITUACIONES ANORMALES
Mito: Adems de la incapacidad inicial de

una persona para enfrentarse a la situacin,
los efectos personales a la larga son
cicatrices emocionales bastante severas y
perturbaciones de la salud mental. Los
choques paralizantes se siguen por sntomas
de trauma personal.
Verdad: La mayora de la poblacin en un
rea de desastre puede mostrar grados
variables de reacciones al estrs y sntomas
psicosomticos. Sin embargo, tales
reacciones al estrs no afectan bsicamente
la voluntad y capacidad de la gente para
tomar iniciativas y responder a las
necesidades de la comunidad, especialmente
durante el perodo de recuperacin.
Este captulo:
Define el trauma.
Describe las reacciones inmediatas a los eventos traumticos.
Describe como las reacciones pueden cambiar y continuar al transcurrir el
tiempo.
Delinea factores que permiten la recuperacin.
Sobresalta los grupos particulares de personas que corren riesgos
especiales.
Describe el impacto del trauma sobre las relaciones sociales.
Primeros Auxilios emocionales para el personal que se relaciona con la
gente damnificada.
Afrontando eventos estresantes. Consejos para los miembros de la familia
y amigos.
Afrontando el estrs. Afrontando eventos nunca esperados.
El proceso de rompecabezas.
Trauma Especfico (Violacin, Tortura, Trauma Infantil)
Muchos de nosotros experimentamos eventos estresantes en nuestras vidas

regularmente. Manejamos estos eventos y encontramos alguna forma de
balance. Algunos de nosotros hasta crecemos en las situaciones estresantes
peridicas, encontrndolas desafiantes. Algunos sucesos aplastan la capacidad

de afrontar situaciones de casi todos. Estos eventos extraordinarios o
traumticos tales como desastres naturales, accidentes terribles y la guerra tienen
varias cosas en comn:
Estn ms all de la experiencia o imaginacin de la mayora de las

personas.
Estn ms all de la capacidad de control de cualquiera.
Crean un gran miedo, terror, impotencia u horror.
Amenazan a los individuos o a sus seres queridos con la muerte o severos
daos.
Algunas veces estos sucesos traumticos son breves en duracin tales como los
tornados o accidentes terribles. Algunos sucesos como inundaciones o
terremotos y temblores son repetitivos. Otros eventos como la guerra continan
por das o meses aparentemente sin fin. Otros sucesos, como la hambruna, son
graduales al principio. Trauma es una palabra utilizada para cualquier evento
que cause una angustia de enorme importancia a una persona. El trauma puede
ser fsico, tal como una herida, o podra ser emocional tal como el pesar de una
muerte o dao agudo.
Reacciones Inmediatas a Sucesos

Traumticos
Las reacciones a sucesos traumticos se ven en todas las facetas del
funcionamiento humano: fsicas, relaciones emocionales / auto-cognoscitivas y
espirituales. La reaccin fsica a menudo aparece primero, sin embargo nuestros
pensamientos y sentimientos frecuentemente se aceleran cuando reconocemos la
emergencia y tratamos de preservar nuestras vidas.
La lista siguiente ilustra las diferentes reacciones experimentadas por las

personas. Algunas de las estas reacciones se contradicen unas a otras, pero son
experimentadas por diferentes personas en diferentes momentos.
Es normal tener reacciones a continuacin de una experiencia traumtica.

Sera peligroso no tener reacciones! Nuestros sntomas tienen funciones
protectoras importantes que nos permiten sobrevivir y recuperarnos.
Sntomas Fsicos:
Latidos del corazn acelerados
Presin sangunea elevada
Mareos
Sudoracin
Nusea, diarrea
Fatiga
Falta de energa
Arrebatos de fuerza
Estrechez de visin /conciencia
Sensibilidad al sonido

Tensin muscular
Nivel alto de actividad
Sntomas Emocionales / Cognoscitivos:

Hiper-alerta
Paralizacin emocional
Miedo, ansiedad
Irritacin / enojo
Impotencia
Alegra de supervivencia, gran emocin
Proximidad con todos
Dificultad de concentracin
Estupefacto, aturdido
Confundido
Negacin/Esto no est sucediendo
Pasivo / dcil
Social / relacin:
Liderazgo
Dependencia
Necesidad de estar conectado
Seguir al grupo
Suspicacia
Sntomas Espirituales:
Necesidad de rezar
Sentimiento de estar siendo castigado
Consciente de la presencia de Dios
Es tpico de las primeras reacciones a eventos traumticos que los sentimientos

de la gente cambian frecuentemente. Es comn que la gente se sienta bastante
cansada despus de que pasa el efecto de una subida inicial de adrenalina. Los
sentimientos que acompaan los traumas usualmente son ms intensos que los
sentimientos diarios. Esta intensidad tambin contribuye al agotamiento que
reporta la gente.
Los sntomas que la gente muestra a continuacin de un desastre tienen una

funcin importante para ayudar a la gente a sobrevivir la intensidad del trauma.
Algunos ayudan a la persona a responder rpidamente (hiper-conciencia,
estrechez de visin, tensin muscular). Otros ayudan a suavizar el impacto del
suceso (dificultades de concentracin, necesidad de rezar, paralizacin
emocional). La gente se avergenza algunas veces por sus reacciones. Los
trabajadores humanitarios podran molestarse con ciertas reacciones tales como
suspicacia. A la larga, estas reacciones son muy tiles y adaptables. Mucha
gente sobrevive las experiencias traumticas y siguen para llevar vidas
saludables y plenas.

Respuestas Continuadas
Es comn que la gente contine teniendo efectos emocionales del trauma por
algn tiempo despus del suceso. Se podran presentar nuevas reacciones
semanas ms tarde, cuando la gente se empiece a sentir segura y que la vida
empieza a volver a la normalidad. Las investigaciones muestras que despus de
varios meses, casi el 50 por ciento de la gente muestran efectos emocionales
relacionados al desastre. Estos efectos se calman gradualmente. Sin embargo,
despus de un ao o dos, todava hay bastantes personas que presentan alguna
angustia relacionada con el desastre. Tambin es comn que algunas reacciones
afloren en aniversarios del desastre o cuando el recuerdo del desastre se remueve
con sucesos relacionados. Los recuerdos dolorosos pueden regresar an a los
10 o ms aos para traumas como los recuerdos de la guerra.
La frecuencia con que los recuerdos y las angustias emocionales les ocurren a
las personas a continuacin de los sucesos traumticos nos dice que estas
respuestas son respuestas humanas normales a los sucesos traumticos. Los
informes de reacciones emocionales, de diferentes culturas alrededor del mundo,
apuntan a la habitualidad de esta experiencia. Es til para los que dan apoyo
psicosocial que les recuerden a la gente este hecho, ya que es comn que la
gente sienta que se estn volviendo locos, o que no son ellos mismos.
Se han realizado investigaciones para determinar por qu algunas personas

sobreviven al trauma con poco dao a largo plazo y otros luchan durante meses
y aos. Esta cualidad se conoce como capacidad de recuperacin. Parece
haber tres grupos de caractersticas que contribuyen a la capacidad de
recuperacin:
El primer grupo tiene que ver con una combinacin de capacidades

innatas y aprendidas incluyendo independencia, adaptabilidad social, un
sentimiento de ser valioso, creatividad, la capacidad para manejar retos
difciles, etc.
El segundo grupo tiene que ver con las relaciones familiares alrededor de
la persona.
El tercer grupo refleja el crculo de trabajo en el que se relaciona la gente.
Obviamente, las caractersticas bsicas de la persona combinadas con los apoyos

sociales disponibles para la persona son cruciales para que regresen las
capacidades de la persona. Reflexionando sobre esta informacin, nos indica
que hay algunas cosas que pueden hacerse para mejorar la capacidad de las
personas de enfrentar los eventos traumticos. Alentar redes sociales de apoyo,
cuidad el sistema familiar y alentar un sentimiento de manejo y capacidad, todo
puede ayuda para acoger esta capacidad de recuperacin. Estos factores que
permiten la capacidad de recuperacin estn intercalados entre las ideas para el
campo que se encuentra en el captulo 7.
Una amplia variedad de reacciones emocionales le seguirn pasando a las

personas en los meses despus de un evento traumtico. La depresin, pesar

crnico, ansiedad y culpa son muy comunes. Pesadillas sobre el acontecimiento,
o escenas retrospectivas ya despiertos hacen sentir como si el acontecimiento
est sucediendo de nuevo. La irritabilidad, hostilidad, suspicacia y dificultad
para controlar el enfado son un reto para algunos. La dificultad para confiar en
la gente o en Dios, rompimientos de relaciones sociales, y un sentimiento de ser
diferente a los dems causa sufrimiento para mucha gente. Una queja comn es
que la vida ya no ser la misma de nuevo. Mucha gente se pregunta si alguna
vez sern los mismos de nuevo. Las experiencias traumticas a menudo nos
obligan a replantear nuestro entendimiento del mundo. Deberamos confiar en
que las cosas estarn bien, que habr un maana? Vale la pena amar a la gente
y apegarnos a ellos si doler tanto cuando los perdamos? Hay realmente un
Dios a quien le importa nuestro bienestar Es la voluntad de Al que
suframos? Gana el mal sobre el bien? Estas preguntas fundamentales se
disparan a menudo con las tragedias y deben resolverse para que la curacin sea
completa.
La confianza y la intimidad son frecuentemente la lucha de los sobrevivientes de

un trauma. La intensidad del dolor tiende a hacer que el sobreviviente sienta que
l o ella estn aislados, que nadie ms puede comprenderle realmente. La
profundidad del dolor a menudo difcil de articular en palabras, y la gente se
rinde a veces. Esto afecta matrimonios, haciendo que la tasa de divorcios
aumente para esta gente. La sexualidad a menudo se impacta durante los meses
seguidos a la tragedia, con expresiones sexuales diferentes a las pasadas. Los
sobrevivientes a traumas prolongados o repetidos y traumas severos tienen
algunas dificultades particulares en su recuperacin. Estas pueden incluir
dificultades en la regularizacin de los sentimiento o el sentimiento de que estn
inundados de sentimientos. Su sentido de identidad puede cambiar. Los
sobrevivientes podran sentir que ya no tienen el mismo valor, o que no son la
misma persona. Podran haber estados de conciencia perturbantes como
perodos de amnesia o pensamientos molestos, haciendo que la persona dude de
si se est volviendo loca. Los pensamientos y sentimientos que pueden tener
del causante podran alterarse. Estos muchos sntomas podran ser
persistentemente molestos. Todo esto podra perturbar las relaciones de las
personas con amigos cercanos y la familia.
Algunas personas expresan su angustia a travs de quejas somticas. Este

malestar se manifiesta a travs de dolores de cabeza, dolores de estmago,
dolores de espalda, problemas cardacos, desmayos, calor o fro, etc. La gente
va al mdico en busca de ayuda con estos sntomas. Es importante no minimizar
estas quejas. Es necesario distinguir entre el dolor causado como resultado de
heridas de un acontecimiento traumtico sostenido y las enfermedades que son
resultado de una angustia emocional del trauma.
Las relaciones familiares a menudo sufren por el sufrimiento emocional que

sigue al trauma. La gente habla de que se sienten distantes de sus cnyuges. La
violencia domstica aumenta ya que el estrs se manifiesta con un
comportamiento agresivo hacia los nios y cnyuges. El uso de alcohol y
drogas a menudo aumenta en un intento de atenuar los sentimientos. Las
familias que son capaces de encontrar formas seguras para expresar su

sufrimiento al mismo tiempo que se apoyan unos a otros aumentan la rapidez de
la curacin para los miembros de la familia.
Asimismo, las comunidades con frecuencia tienen dificultades como resultado

de sucesos traumticos. Adems de la posible destruccin fsica, la prdida de
liderazgo y prdida de organizacin obstaculiza el funcionamiento de la
comunidad. El dolor y sufrimiento se convierten en conflictos entre los vecinos.
La gente es ms suspicaz, especialmente si el suceso traumtico incluye
disturbios civiles. En este momento, hay potencial para que nuevas personas
surjan al liderazgo y para que la gente proporcione asistencia significativa.
Estas podran ser acciones curativas para la comunidad entera. Esta es una parte
de los factores de capacidad de recuperacin mencionados anteriormente en este
captulo.
Impactos Diferenciados de Eventos

Traumticos
Los acontecimientos traumticos no afectan a cada uno de la misma manera.
Grupos diferentes de personas tienen fortalezas y reas en las que son
vulnerables. La programacin psicosocial efectiva permite la acomodacin de
estas caractersticas particulares para que la comunidad entera se pueda
beneficiar.
Las descripciones siguientes son generalizaciones. No cubren todas las

variantes en cada grupo. Al entender los temas comunes para cada grupo,
podemos comprender mejor las vulnerabilidades dentro de cada grupo.
Hombres
A los hombres a menudo se les reconoce por proveer fortaleza, liderazgo y

decisiones lgicas durante las emergencias. Estas fortalezas son de enorme
utilidad a toda la comunidad. Pero los hombres son vulnerables ya que a
menudo no se sienten cmodos tratando con las emociones intensas que vienen
con los traumas. Estos sentimientos incluyen: impotencia, pesar, dolor y miedo.
Estos sentimientos puede traducirse en enojo y agresin que se dirige a las
personas en su entorno. El uso de alcohol y otras drogas podra ser una forma
tentadora de manejar estos sentimientos.
Mujeres
Las mujeres contribuyen con la comunidad ms en general a travs de sus

capacidades para organizar a la gente, atendiendo las necesidades bsicas de
todos, y cuidando las necesidades de aquellos que no lo pueden hacer por s
mismos (nios, ancianos, y aquellos que estn enfermos)

Las mujeres son particularmente vulnerables a la violencia. A menudo son
objeto de violacin en situaciones de guerra. Con frecuencia son objeto de
violencia domstica. Tienen menos movilidad cuando cuidan de nios y
ancianos. Es muy probable que se encuentren atrapadas en situaciones
traumticas (hambruna, inundaciones, etc.) Las mujeres a menudo son
criticadas por ser un problema mayor que los hombres y son avergonzadas con
violaciones. Esta actitud culpa a las mujeres por hacer contribuciones para el
cuidado de la comunidad. Prestar este servicio es lo que las pone ms en riesgo
de la violencia! Esta culpa tambin absuelve al criminal del mal
comportamiento.
Nios
Los nios responden sensiblemente y apropiadamente a los desastres,

especialmente si experimentan la proteccin, apoyo y estabilidad de sus padres y
otros adultos de confianza. Como los adultos, muestran una gama variada de
sntomas en respuesta a su sufrimiento.
Edades entre 15: Muestran ansiedad y temores a travs de dificultad en

aumento al ser separados de sus padres u otras personas a su cuidado, miedos a
los monstruos, miedo a los extraos. Los nios con frecuencia representarn
sus penas y temores, repitiendo historias una y otra vez de funerales y traumas.
A veces los juegos de los nios sern muy restringidos o parecern menos
interesados en jugar de lo normal. Nios menores a menudo regresarn a
comportamiento tpico de edades ms tempranas, tales como olvidar como
comer o vestirse ellos mismos, o regresando a usar paales.
Edades entre 611: Comportamiento regresivo (actuando como menores de lo

que son) es muy comn a continuacin de un trauma. Los nios de esta edad a
menudo hablan o representan el suceso traumtico repetidamente, ya de forma
directa o simblica. Es bastante comn el aumento de comportamientos
agresivos y rebelda como son las aflicciones en aumento. La prdida de
mascotas, posesiones y personas queridas es especialmente difcil para estas
edades. Las dificultades en la escuela con la memoria, concentracin,
pensamientos perturbadores y elusin son tpicas.
Adolescencia: Los quinceaeros pueden proporcionar contribuciones positivas

durante los traumas, trayendo capacidad y energa a un tiempo difcil. Tambin
son vulnerables a ser abrumados, frustrarse. Enojarse o sentirse culpables. Estos
sentimientos de adolescentes a menudo son intensos y puede necesitar apoyo
para manejar estos sentimientos. El riesgo de suicidio es mayor para los
adolescentes que para los otros grupos de edades. Relaciones con sus
semejantes son muy importantes. La aceptacin de sus amigos y la seguridad de
que sus sentimientos y temores son normales ayuda con la adaptacin.
Todos los nios necesitan el apoyo y proteccin de los padres y adultos que los
cuidan. Es una realidad lastimosa que los nios sean explotados en muchas
formas y debido a su inocencia sean incapaces de anticiparse a estos peligros y
protegerse a s mismos.

Nios solos, o nios separados de sus familias, estn en peligro particular de
dificultades a duraderas. La separacin de sus padres es sin duda el factor de
estrs ms alto para los nios. Se debe hacer todos los esfuerzos para reunir
rpidamente a los nios con sus familias. Cuando los padres no estn presentes,
los nios deberan mantenerse con hermanos, abuelos u otra persona conocida a
su cuidado en una situacin estable en la cual se puedan llenar sus necesidades.
Los ancianos
Los ancianos tienen una gran contribucin para aportar dadas sus experiencias
de toda la vida y la sabidura acumulada. Sin embargo, su capacidad fsica en
disminucin y movilidad limitada consecuente, los pone en alto riesgo durante
los desastres. Cuando se mueven a los ancianos de sus ambientes conocidos, es
importante mantenerlos junto a miembros de la familia siempre que sea posible
y recordar atender su medicacin y otras necesidades de salud. A menudo se ve,
la depresin y confusin, especialmente cuando los ancianos son separados de
sus familias y gente conocida. La gente mayor tambin corre grandes riesgos de
victimizacin de gente inescrupulosa despus de un desastre. No es poco comn
para ellos decir que son demasiado viejos para empezar de nuevo despus de un
trauma que est cambiando sus vidas y considerar la muerte como una mejor
opcin.
Los incapacitados fsicos, mentales o de desarrollo
A pesar de que las personas que son fsicamente discapacitados, enfermos

mentales, o retardados mentales tienen necesidades distintas unos de otros, los
tres grupos corren altos riesgos especiales durante los desastres. Para aquellos
en cada grupo, los patrones normales de cuidado o asistencia que reciben se ven
alterados por los desastres. Los desastres alteran su adaptacin normal y por
consiguiente sus niveles normales de funcionamiento. Las provisiones de
medicamentos, equipo y equipo y aparatos como sillas de ruedas, cuidadores
conocidos, y programas de tratamiento efectivos previos podran no estar
disponibles. Esta situacin podra reducir su calidad de vida drsticamente. La
ansiedad y el estrs resultantes de esta situacin podra crear desorientacin,
confusin o deterioracin de su estado de salud.
Esta poblacin no podra ser capaz de cuidarse a s mismos sin ayuda. Como
resultado, ellos estn en gran riesgo de la marginalizacin y aislamiento. La
desnutricin post-desastre, enfermedades contagiosas y la falta de cuidados de
salud adecuados son peligros particulares ya que su capacidad para ser sus
propios defensores es tan limitada.
Personas de la Guerra u otros ambientes violentos
Las personas que se han traumado en tales ambientes tienen vulnerabilididades

particulares. La violencia perpetrada por otros seres humanos destruye la
confianza y a menudo la capacidad de recibir ayuda. Los mismos factores que
se destacaron anteriormente como tiles en la recuperacin de un trauma
familia, redes sociales, un sentido de dominio o capacidad son destruidos por

la violencia humana impuesta. Como resultado, la seguridad es de primordial
importancia.
El crecimiento de la confianza ocurre lentamente y fcilmente se interrumpe con

la aparicin de promesas rotas e intrusiones evidentes. El desplazamiento a
campos de refugiados debido al conflicto podra crear una serie de problemas
adicionales resultantes de viviendas malas, prdida de control y falta de
privacidad. Esta acumulacin de trauma puede conducir a una concentracin de
furia que se dirige hacia los oficiales, trabajadores humanitarios o personas
especficas dentro del campamento o vecindario. Tambin es comn entre
aquellos que vienen de situaciones de guerra que hay gran incertidumbre sobre
el futuro. En donde la gente una vez fueron miembros de una industriosa
comunidad, ahora todo se cuestiona. Regresar alguna vez a casa? Cmo me
sostendr a m mismo y a mi familia? Ser capaz de trasladarme a otro pas y
empezar una nueva vida de nuevo? Como resultado de esta incertidumbre, la
gente podra parecer inquieta, desesperanzada, deprimida, desconsolada,
confundida y muy reacia a esperar alguna cosa.
El Impacto del Trauma en la Relaciones

Sociales
Las familias, amistades, comunidades y organizaciones todas estn hechas de
personas individuales. Cuando un suceso traumtico golpea, todas estas
relaciones se ven afectadas. Las relaciones pueden ser una gran fuente de
fortaleza ante un trauma. Hay muchas historias de amistades que condujeron a
la gente a esfuerzos heroicos durante desastres. Se ha notado ya que las familias
y las redes de personas son un componente crtico en la supervivencia a un
trauma con pocas reacciones a largo plazo. Las organizaciones religiosas son un
ancla para muchas comunidades a continuacin de sucesos terribles, algunas
veces proveyendo cuidado a los damnificados por aos. Pero, an con estos
ejemplos maravillosos, estamos concientes que estas relaciones sociales han sido
cambiadas.
Es la naturaleza de los sucesos traumticos de que estn ms all de lo que la

gente imagin o experiment. Como resultado, las relaciones se cambian. Las
familias especialmente sienten este cambio. Muchas veces ante un trauma, hay
cambios dramticos. Los padres se pierden y los mayores se integran dentro de
diferentes hogares. Las mujeres toman nuevas responsabilidades como jefes de
familia y como la que mantiene la familia. El ingreso familiar podra cambiar
debido a lesiones de un miembro de la familia o a la prdida del negocio
familiar. La familia podra necesitar encontrar una forma de manejar la
vergenza de una violacin o el nacimiento de un nio como resultado de la
misma. Ellos podran necesitar encontrar formar de comprender el
comportamiento de un miembro de la familia que se comport de forma
inesperada durante la crisis.

Tales cambios en las relaciones dentro de una familia pueden tomar una gran
cantidad de energa y lucha. El estrs producido podra resultar en conflictos
abiertos, violencia domstica, divisiones, separaciones o abuso de drogas y
alcohol. El apoyo para las familias durante y despus del trauma aumenta
grandemente el chance de que las familias sobrevivan y prosperen junto con sus
miembros.
Las organizaciones y comunidades cambian como resultado de sucesos

traumticos. El efecto de los ataques de 9/11 en la Ciudad de Nueva York
contina evolucionando. Algunas comunidades se reorganizan y encuentran
nuevo espritu y alma. Otras estallan en conflictos que inmovilizan la
comunidad. Se perdieron dirigentes y nuevos lderes son seleccionados. Una
entrada de ayuda y dinero crea grandes retos y grandes oportunidades para la
corrupcin. Como un gran rompecabezas, las comunidades y organizaciones se
destruyen y re-forman en nuevas maneras. Estos cambios son traumatizantes,
haciendo ms difcil para los individuos confiar en las familiaridades del pasado.
Respondiendo al Trauma
Servicio Psicosocial trata sobre responder al trauma en muchos niveles de una
forma que respeta a la gente involucrada y vela por un futuro saludable. Los
sucesos traumticos causan gran sufrimiento. Sin embargo, creemos que con
cuidados y respeto, la mayora de la gente estarn muy bien. Nuestra respuesta
sensible puede prevenir trauma adicional.
Nunca hay que subestimar la importancia de darse la oportunidad de influir en la

situacin. La experiencia muestra que el factor ms importante es retener la
identidad y capacidad en la situacin, para poder actuar en un contexto
significativo, para ser parte del equipo, y para conseguir una plataforma.
Las posibilidades de tomar parte y hacer el bien para prevenir traumatizacin

continua y la voluntad contribuyen a la sanacin. An si pudiera parecer ser
ms fcil y ms solidario el hacerse cargo de los damnificados, lo opuesto es
usualmente la verdad. Responsabilizarse contribuir al sufrimiento en aumento
y reducir la eficiencia de la ayuda humanitaria. El resto de esta gua contiene
informacin sobre la amplia variedad de respuestas que pueden darse a
continuacin de los sucesos traumticos.

> PRIMEROS AUXILIOS EMOCIONALES PARA EL PERSONAL QUE SE
RELACIONA CON LOS DAMNIFICADOS <
Estos primeros pasos generales reducen los sntomas del estrs y promueven el
reajuste post-desastre.
Cuando la gente est en un desastre o en sus secuelas a menudo apreciar la

estructura y ser guiados. Al proveerles esta estructura en lugar de dejarlos
descubrirla, podemos aminorar el impacto del estrs y los ayudamos a retomar el
control y la responsabilidad.
Seguridad y proteccin: un lugar seguro con techo, comida y agua.

Reasegreles que estn seguros.
D a la gente tiempo privado.
No tome el enojo y la frustracin como algo personal.
Trate las necesidades familiares / prioridades: rena a los miembros de la
familia, apoye a las familias a conseguir su autoestima de regreso y el
sentido de la esperanza.
Motive el relato de historias. Establezca la comunicacin con la familia,
grupos (mujeres, nios), semejantes y consejeros para poder hablar y
expresar las experiencias. Ser capaz de contar su historia a otros que
estn interesados en escuchar y estn preocupados, alivia. Los procesos
de enfrentar situaciones empiezan y el grupo da a los participantes la
sensacin de no estar solos en el trauma. El relato de historias les da
apoyo social. El relato de historias debera ser voluntario; no todos estn
listos para contar su historia al mismo tiempo. La seguridad viene
primero.
Tmese su tiempo para escuchar a las personas; no prometa escuchar
cuando no tenga tiempo.
No apresure a la gente a hablar sobre sus experiencias; encuentre sus
formas tradicionales de enfrentar y tratar con eventos como este. De
oportunidades de hablar sobre ello; cree los medios para ello.
Involucre a la gente; djelos participar en decisiones que conciernan a su
situacin.
Active a la gente; la pasividad es daina. Anime a la gente a tomar parte
en las operaciones de emergencia como distribucin de alimentos,
preparacin de caminos, casas y otros tipos de facilidades. Organice
torneos de ftbol / basketball, etc.

> ENFRENTANDO EVENTOS ESTRESANTES<
CONSEJOS PARA LOS MIEMBROS DE LA FAMILIA Y AMIGOS
Estos consejos pueden pasarse a las familias damnificadas (vea el contenido de

la caja de herramientas para material de apoyo). Chequee para asegurarse que la
actividad encaja con la cultura y patrones nativos.
Est cerca y presente; muestre que est disponible, que est apoyando y
participando. Atrvase a expresar su propio pesar y consternacin. No
vacile en hacer contacto, sea firme sin ser intrusivo. Ayude con tareas
diarias como limpieza, cocina, atender nios.
No trate de consolar, utilizando frases como est bien, no es tan malo, o
podra ser peor. Estas frases podran sonar a burla. No se extienda en sus
experiencias propias. Ayude a la persona a llevar su dolor.
Escuche activamente. Escuche, admita y confirme los sentimientos.
Tome parte sin hacer comentarios o cuestionar lo que se dice. Escuche
ms de lo que hable. Sus palabras no pueden mejorar las cosas, su
preocupacin y deseo de escuchar si pueden.
Haga contacto fsico, cuando no haya ms que decir siempre puede
estrechar una mano o dar un abrazo.
Acepte los sentimientos, las personas pueden sentirse mal, permtales
sentirse mal.
No le tenga temor a los sentimientos, los sentimientos son la forma en el
cuerpo expresa los emociones fuertes. Los sentimientos se expresan con
lgrimas, enojos y hasta risas. Si los detiene, est deteniendo los
sentimientos y regresarn ms tarde, algunas veces aos despus.
Las palabras pueden ayudar. Cuidadosamente pregunte que sucedi, o
como se sinti. Una forma de deshacerse de la pena es tratarla con
palabras. Esto es tambin es una buena forma de comenzar los procesos
de enfrentamiento.
No les quede mal. Est disponible cuando lo haya prometido.
Mantngase en contacto. Asuma la responsabilidad de chequear como
van las cosas.
Sea usted mismo, no trate de actuar. A menudo nos escondemos atrs de
nuestras profesiones sin darnos cuenta. La compasin humana y empata
importan.
Trate de conseguir que los damnificados regresen a sus rutinas diarias, no
para poder bloquear los sentimientos, sino para hacer que el cuerpo
trabaje. El ejercicio fsico relacionado con las actividades normales de la
persona es til.
Sea honesto. No aleje la realidad de las personas, tienen que enfrentar sus
experiencias tarde o temprano; es ms fcil afrontar la realidad que la
fantasa. Entre ms luego empiecen a enfrentar, mejor, pero no force la
realidad en las personas que no estn preparadas para ello.
No critique a los dems o est de acuerdo con acusaciones de otros. Es
importante para la gente expresar sus sentimientos, pero no les deje que se
encierren en culpar a otros. Concntrese en la situacin actual.
Transmita un enfoque optimista. Trate de ser positivo sin ser demasiado
alegre. Muestre que usted sabe que va a mejorar.

Admita sus propias limitaciones, algunas veces necesita tomar un
descanso, usted no puede aguantar con todo. Algunas cosas pueden llegar
demasiado cerca y ser demasiado dolorosas.

> ENFRENTANDO EL ESTRS <
ENFRENTANDO SUCESOS NUNCA ESPERADOS
Consejos para los damnificados / Cosas para intentar
Estos consejos deben manejarse con el mayor cuidado. No los utilice sin
discutirlos con las personas locales tales como representantes / profesionales
/curanderos / doctores, etc. para saber si encajan con las formas tradicionales de
afrontar ese tipo de situaciones. Realice las adiciones y ajustes necesarios.
SI:
Tome un solo da a la vez. El tiempo es esencial, pero difcil de manejar.
Cada da es una oportunidad para dar los pasos hacia la recuperacin.
Dse tiempo para usted mismo; hablar, sufrir, enorjarse, llorar o reir de
acuerdo a sus necesidades. Deje tiempo para el ejercicio, descanso y
recreacin.
Concntrese en las cosas ms importantes para usted y para su familia
hoy.
Aprenda y comprenda lo que est experimentando, recuerde lo que es
importante y deje ir lo que no es. Trate de no perturbarse por lo que no
puede influenciar. (Dependiendo del valor de lo que est perturbando, por
Ej. Falta de papel sanitario o nios o cnyuges perdidos.)
Trate de comprender lo que estas experiencias significan como una parte
de su vida.
Hacer cosas, puede dar alivio y una sensacin de control. Cudese de la
sobre-actividad, que podra ser perjudicial porque bloquea las emociones.
Tome decisiones en su vida diaria, por ejemplo cuando y donde comer.
Estas le darn una sensacin de control.
Afronte la realidad. Afrontar la realidad le ayudar a aceptar el suceso.
Por ejemplo, ver el cadver, ir al funeral, regresar a la escena, visitar al
enfermo o herido.
Hable, exprese sus experiencias y como se siente acerca de ellas. Le
ayudar escuchar a los otros afectados. Hablar es la medicina ms
curativa. A menudo es bueno hablar con alguien adems de su cnyuge.
No permita que un ser querido cargue con demasiada carga.
Comparta con otros en la comunidad, en la iglesia, grupos de oracin.
Busque la privaca. Necesita privacidad para relajarse, dormir, y sentarse
en silencio con sus propios pensamientos y emociones.
Est consciente que cada cual expresa cosas en su propia manera. La
gente atraviesa las fases de una crisis a diferentes ritmos.
Combine el ejercicio con la relajacin y descanso; suavizar algunas de
las reacciones fsicas. Recuerde comer y beber regularmente an cuando
no tenga deseos.
Haga cosas que lo hagan sentir bien.
Trate de llevar un diario si tiene dificultad para dormirse. Escriba los
pensamientos y sentimientos que estn dando vueltas en su cabeza. Es
slo para sus ojos, nada que tenga que compartir con otros.
Permita que los nios regresen a la escuela para ocuparse de sus
actividades tan pronto como estn listos.

Tenga cuidado con el caf, cigarrillos, alcohol y drogas, podran prolongar
el proceso de adaptacin.
Utilice las formas tradicionales suyas de hacer frente al estrs y a los
desastres. No permita que los seres queridos carguen con demasiado.
NO:
Haga ningn cambio de vida grande (esprese unos 30 das).
Se vea as mismo como anormal. Usted est experimentando reacciones
normales de una experiencia anormal.
Contenga pensamientos y emociones.
Luche contra pensamientos, sueos o alucinaciones recurrentes para
mantenerlos alejados.
Evite hablar sobre lo sucedido.
Saque sus frustraciones con su familia, cnyuges y nios. (S controle el
mal carcter. Deshgase de sus frustraciones en una forma que no hiera a
nadie ms.)
Precaucin! Despus de estrs severo, los accidentes y enfermedades son ms

comunes, por lo tanto:
Maneje con ms cuidado.

Siga las prcticas de seguridad.
Contine el tratamiento mdico normal.
Vigile su dieta y salud fsica, mantenga las actividades fsicas.
Tenga ms cuidado con el consumo de cafena, cigarrillos, alcohol y
drogas.

> EL PROCESO DE ROMPECABEZAS <
1. La sociedad no ha sido afectada por un desastre todava. Sus

precondiciones y obstculos, la infraestructura, el sistema poltico, el
sistema financiero, etc., estn intactos. La gente vive aqu, en su contexto
cultural tradicional.

2. Cuando el desastre / suceso golpea, la estructura normal de la sociedad
explota y se viene abajo. Los mecanismos normales de hacer frente
podran no ser funcionales. El marco estructural para la sociedad podra
tambin cambiar, haciendo ms problemtica la reconstruccin y
recuperacin

3. Cuando la ayuda de emergencia empieza, la ayuda de organizaciones
humanitarias, tanto nacionales como internacionales podran ser alertadas
e involucradas. Algunas veces han estado activas en el rea realizando
trabajos de desarrollo antes que la emergencia estallara, pero su
experiencia y entrenamiento en ayuda para emergencias podra ser
limitado.
La forma en que la ayuda para emergencias se realiza tiene que ajustarse al

marco estructural de la sociedad damnificada. Las piezas deben hacerse de
manera que encajen dentro del marco, considerando el contexto cultural y
tratando de ver las necesidades de la comunidad afectada.
Una emergencia hace saltar muchas preguntas, tales como:

Alguien est ganando con el suceso?
Dnde reside el poder?
Quin en la sociedad de ayuda est haciendo qu?
Cmo hace frente la sociedad al trauma tradicionalmente?
Cul es el contexto cultural? Cul se considera comportamiento
apropiado y cul no?

4. Cuando un desastre o emergencia severa a golpeado una sociedad, la sociedad
cambia. La gente tiene nuevas experiencias y quizs un trauma que los ha
cambiado, la sociedad como tal ha sido reconstruida fsica y socialmente. Esto
puede hacer que la gente se sienta desorientada, pero puede tambin convertirse
en un nuevo comienzo para la sociedad, a nuevo comienzo a algo an mejor que
antes.

> TRAUMA ESPECFICO (VIOLACIN, TORTURA, TRAUMA INFANTIL) <
Algunos grupos en la sociedad requieren atencin especial porque estn

particularmente en peligro de violaciones a los derechos humanos, ataques
fsicos y otros problemas de proteccin. Estos grupos son: nios, especialmente
los nios solos; mujeres, especialmente madres embarazadas, madres con nios
pequeos, y mujeres jefas de familia; personas con discapacidades; y personas
mayores. Estos grupos estn en peligro especfico durante emergencias
complejas, conflictos domsticos, guerra, y desastres naturales.
La violacin y la tortura son comunes durante la Guerra. El trfico y la

prostitucin son problemas en aumento involucrando a las mujeres, jovencitas y
muchachos.
El trfico y la prostitucin a menudo siguen a la guerra y desastres y estn

presentes cuando grandes grupos de la sociedad internacional son llevados para
ayudar. Por tanto, lo ms importante es estar consciente de los principios y
valores del Cdigo de Conducta y los principio fundamental, No Haga Dao.
Los hombres tambin estn en peligro de ser violados. Los hombres que han
sido violados confrontan un estigma que es diferente al de las mujeres y nios.
El hecho que un hombre no fue capaz de defenderse hace difcil admitir que ha
sido violado. Esta gua proporciona algunos consejos bsicos sobre como
reunirse con estas vctimas pero no es una gua completa sobre como tratar con
vctimas de violacin. Para informacin ms detallada recomendamos Salud
Mental de los Refugiados de la OMS, Pg. 123.
Los efectos de ser violado son devastadores para un damnificado, especialmente

porque a menudo son abandonados y estigmatizados. En algunas culturas las
vctimas de violacin son prohibidas por su sociedad. Este trauma adicional
aumenta el problema psicolgico de la persona damnificada.
Las personas que han sido expuestas a tortura y/o violacin a menudo tienen
necesidad de cuidados especiales, terapia fsica, y proteccin de los dems. La
gente que es abandonada por sus familias necesita nuevas formas de apoyo
familiar/ social. Es importante que estas personas entiendan que sus reacciones
son normales para las personas que han sido expuestas a este tipo de trauma.
Estas personas estn en necesidad de ayuda de los dems.
Algunas reacciones tpicas a la violacin podran ser:

Sentimientos de vergenza y desgracia.
Culpa por la desgracia que han trado a la familia.
Miedo a los extraos.
Sentimientos de resignacin a su suerte o destino.
Sentimiento de estar sucios y manchados.
Riesgo de suicidio.

Ayuda y apoyo
Acrquese a estas personas con sensibilidad y conocimiento de los efectos

culturales de su trauma. Proporcione a estas personas un lugar donde se puedan
sentir seguros. Alintelos a reunirse con otros que comparten las mismas
experiencias. Para ser entrevistado y ayudado por los dems es esencial y lo
hace ms fcil, revelar lo que ha sucedido. El consejero debera ser del mismo
sexo que el abusado. Ponga atencin especial a las heridas fsicas, enfermedades
de transmisin sexual, embarazo, y la prdida de virginidad que tiene profunda
importancia en algunas culturas. Es importante mantener una estricta
confidencialidad.
Consejo corto sobre como ayudar a las vctimas de violacin:

Reconozca que es comn para una persona abusada sentirse avergonzada.
Aliente los exmenes mdicos para embarazo y enfermedades de
transmisin sexual. Estos deberan ser voluntarios, pero alentados.
Proporcione apoyo. Escuche, no haga ningn juicio moral.
Permita que la vctima hable cuando ella o l est listo No apresure.
No haga que el abusado repita la historia muchas veces.
Encuentre los medios para terminar con el aislamiento social del abusado.
Organice grupos de apoyo para el abusado.
Proporcione apoyo para el personal trabajando con estos pacientes
traumatizados. Utilizando grupos de apoyo es una forma de llenar esta
necesidad.
Prepare materiales de apoyo u otra informacin escrita. Colabore con las
autoridades.
Vctimas de Tortura
Esta gua le dar algunos consejos bsicos para ayudar a las personas expuestas
a tortura. Para informacin ms detallada recomendamos Salud Mental para
Refugiados de la OMS, Pg. 110.
La tortura se lleva a cabo en un tercio de todos los pases. En la guerra y

conflictos, grupos grandes, a veces todos refugiados, son vctimas de tortura.
Los signos y sntomas de estar expuesto a la tortura son los mismos que los de
los desastres, sin embargo, a menudo son ms severos. Desconfianza y
dificultades en relacionarse con los dems son comunes.
A menudo es til juntar a las vctimas, voluntariamente, en pequeos grupos (6-

10) para discutir y compartir.
Cuando se trata con personas torturadas, la red y apoyo de los que ayudan es
esencial. Los que ayudan necesitan un grupo propio para manejar el afrontar las
experiencias que los miembros del grupo de vctimas de tortura estn
compartiendo y apoyarlos y ser capaces de guiar el proceso en este grupo.

La ayuda a las vctimas de tortura puede ser un proceso largo; a menudo es una
cuestin de crear confianza. Dadas las heridas fsicas y problemas, la ayuda a
menudo depende de la cooperacin entre los grupos mdicos, doctores y
paramdicos. Algunos consejos bsicos:
El sentirse seguro es esencial.

Ayude a clasificar lo que es mdico, fsico, social, existencial, etc. Est
consciente de que estn ntimamente conectados.
Est consciente de la necesidad de que las vctimas asuman control. Si
necesitan apoyo para esto, encuentre los medios para ayudarlos.
Est consciente de los factores ambientales. Los ejercicios de relajacin
algunas veces ayudan.
Las heridas en la cabeza pueden interferir con el proceso cognoscitivo y la
expresin emocional y el hacer frente a la situacin.
Apoye la necesidad de justicia.
D oportunidades de que la gente cuente su historia.
La experiencia de la gente que ha estado expuesta y recibi ayuda para manejar

el trauma prueba que los resultados ms importantes han sido establecer
sentimientos de respeto propio y confianza en sus alrededores junto con apoyo
psicosocial y social.
Las reacciones de los Nios
La mayora de los nios responden sensiblemente y apropiadamente a los

desastres, especialmente si reciben la proteccin apropiada, apoyo y estabilidad
de los adultos en su entorno. Como los adultos, los nios responden a los
factores individuales. Algunos estn mejor protegidos que otros.
La amenaza a largo plazo para el desarrollo del nio est en la acumulacin e

interaccin de experiencias angustiosas y factores de estrs secundarios
crnicos, los cuales casi siempre estn asociados a la prdida o parcial
destruccin de la familia2
Uno de los factores de estrs ms comunes y tambin ms grandes es que los
nios en los desastres a menudo son separados de los adultos y hermanos. Ellos
tambin a menudo son expuestos a traumas secundarios, debido a la separacin,
las condiciones del campamento o la forma en que los tratan los ayudantes.
Hay ejemplos de ayudantes que entrevistan a los nios hacindolos que
recuenten la experiencia terrorfica, exponiendo sus sentimientos y luego
dejndolos sin ayuda y apoyo a largo plazo.
Los nios pueden reaccionar en una cantidad de maneras. Sus reacciones varan
desde el retraimiento y apata, hasta arrebatos agresivos y de enojo, de apegarse
a evitar contacto. Hay variaciones dependientes de la edad. Los nios a menudo
reaccionan a las reacciones de los adultos a su alrededor.
2
Save the Children: Promoviendo el Bienestar Psicosocial entre los nios afectados por
conflictos armadas y desplazamiento. Principios y enfoques.

Comunicndose con nios angustiados (ARC3)
1. Permtales a los nios a establecer el ritmo.

2. D el tiempo adecuado al nio.
3. Proporcione apoyo emocional y nimo al nio.
4. Acepte las emociones del nio, tales como culpa y enojo.
5. Nunca de falsas garantas.
6. Plticas sobre situaciones difciles podran permitir que los nios encuentren
sus propias soluciones.
7. Algunas veces es necesario permitir la regresin.
Los siguientes temas son particularmente importantes en el proceso de ayuda.
Apoyo de sus propias familias (o substitutos.)

Restauracin de una estructura a sus vidas diarias (escuela y pre-primaria
juegan un papel vital), oportunidades para juego y recreacin.
Apoyo de otros adultos y nios dentro de sus comunidades.
Si los nios continan mostrando signos y sntomas de angustia por un perodo

de tiempo prolongado, podran necesitar ms cuidado profesional.
Importante! Si se considera la terapia, se debera tener extrema precaucin

para asegurarse que la ayuda se estn dando en una forma que est arraigada en
la cultura. Muchos enfoques y mtodos se han desarrollado en el Occidente y
pueden no siempre ser adaptados a las sociedades no occidentales. Usar un
tratamiento especfico sin considerar el serrano cultural podra ser
contraproducente o perjudicial a los nios.
Apoyo especfico por edad
15: Re-establecimiento de rutinas, de oportunidades para la expresin verbal y

no-verbal de sentimientos y pensamientos.
Permita que el nio duerma junto con uno de los padres por un tiempo limitado.
De oportunidades de expresar emociones a travs de juegos.
Permita la representacin repetitiva del desastre a travs de juegos fantasiosos,
con la aclaracin del padre de familia de lo que realmente sucedi.
511: Anime la expresin verbal y representacin en juegos de sus experiencias.

Reasuma las funciones normales tan pronto como sea posible, pero disminuya
las expectativas rutinarias.
De oportunidades para tareas y responsabilidades estructuradas pero no
exigentes.
Propicie la actividad fsica.
Responda preguntas sobre el desastre honestamente y con simplicidad.
Evite permitir el acceso a los nios de representaciones grficas del suceso.
De permiso a los nios para discutir sus inquietudes aceptando los temores
propios suyos.
3
Accin para los Derechos de los Nios (ARC) por sus siglas en ingls Trabajando con
Nios- Revisin de la Versin 01/01

1114: Fomentar las discusiones de grupo con semejantes y adultos es efectivo
para reducir la sensacin de aislamiento y para normalizar los sentimientos del
nio.
Proporcione oportunidades para actividades fsicas (preferiblemente en grupo de
iguales) para ayudar a reducir la tensin.
Fomente la confianza de que la capacidad para concentrarse regresar.
Reduzca las expectativas temporalmente para el nivel de desempeo en la
escuela y el hogar.
Fomente la participacin en los esfuerzos de recuperacin del hogar y
comunidad.
Motive la expresin verbal de sentimientos.
1418: Anime a los adolescentes a mantener contacto con amigos y a reasumir
sus actividades deportivas y sociales.
Anime la discusin de las experiencias del desastre con semejantes y otras
personas de importancia.
Las discusiones de grupo son tiles para normalizar los sentimientos. Anime la
salida saludable de sentimientos agresivos; gritar en la almohada, pegarle a un
saco de arena, caminar, y correr
Trabajando con nios en un contexto cultural sensible
Un aspecto central en la curacin del trauma es el entendimiento de lo que ha

sucedido y darle un significado. Haga un anlisis de ello. Las creencias
religiosas y espirituales pueden ser una importante fuente de entendimiento y
adaptacin a las experiencias traumticas. Los curanderos tradicionales y
rituales tradicionales pueden jugar un papel significativo en esto. Algunas veces
la ideologa poltica puede ofrecer ideas. Se podra optar por la terapia como
una relacin segura para que haga sentido lo que ha ocurrido. El enfoque que se
escoja debera reflejar el contexto de la sociedad damnificada.
La ayuda debera formarse sobre enfoques hacia la comunidad considerando las
tradiciones culturales y comportamientos para afrontar culturalmente
apropiados.
Muchas sociedades tienen reglamentos y tradiciones sobre como expresar
emociones, p. Ej. Algunas veces es vergonzoso llorar para los hombres y
muchachos. En algunas sociedades es irrespetuoso y hasta ofensivo que un
extranjero le pida a alguien que hable sobre sus experiencias dolorosas.
En algunas sociedades donde los nios viven en un contexto comunal, su sentido

de identidad est auto-inserto en la comunidad. Se ha observado frecuentemente
que en culturas colectivistas, la gente tiende a experimentar sucesos traumticos
no tanto en un sentido privado sino en una forma colectiva. Muchos sistemas de
curacin indgenas enfatizan en un contexto comunitario y en una dimensin
espiritual.
Curacin es un proceso de transicin hacia un mayor significado, balance,

conectividad e integridad, tanto dentro del individuo como entre individuos y su
entorno.

Muchos sistemas no-occidentales orientados a la medicina no distinguen el
cuerpo, la mente y el ser. Las relaciones sociales se entienden como un
contribuyente clave para la salud y la sensacin de bienestar del individuo.
Cuando se ayuda a los nios a manejar sus experiencias, es importante tener
conocimiento de su contexto cultural y basar el apoyo sobre l. Estas
estrategias tradicionales son el fundamento para todos los sistemas de apoyo.

Lectura adicional
Sitios en la Web
David Baldwins Trauma Pages. www.trauma-pages.com

National Center for PTSD. www.dartmouth.ed/dms/ptsd
Disaster Mental Health Institute. www.ncptsd.org
International Society for Traumatic Stress Studies (ISTSS). www.istss.org
National Hazard Center. www.colorado.edu/hazards/
PILOTS database. ncptsd.org/research/pilots/index.html
Ehrenreich, John H. Coping with Disasters. www.mhwwb.org
Ehrenreich, John H. Caring for Others, Caring for Yourself.
www.mhwwb.org
Organizaciones
International Federation of Red Cross and Red Crescent Societies

17, Chemin des Crets
P.O. Box 372
1211 Geneva 19
Switzerland
tel. + 41-22-730 42 22
www.ifrc.org
UNICEF
3 UN Plaza
New York
NY 10017
USA
www.unicef.org
World Health Organization

The Division of Mental Health
World Health Organization
CH-1211 Geneva 27
Switzerland
www.who.int/en

6. EVALUACIN COMUNITARIA DE
LAS NECESIDADES DE APOYO
PSICOSOCIAL
Mito: La moral comunitaria es muy baja en
las reas azotadas por un desastre. Dado
que las localidades afectadas por el desastre
estn llenas de gente irracional,
desorganizada y desamparada as como de
grupos inmovilizados, el futuro de tales
comunidades parece desolador y dudoso.
Verdad: Usualmente esperamos que la moral
de las vctimas del desastre sea muy baja.
Sin embargo, la moral de la comunidad
afectada por el desastre es ms probable
que est influenciada por el optimismo que
devastada por la desesperacin.
Este captulo:
Presenta herramientas para evaluar las necesidades de apoyo psicosocial
de la comunidad.
Presenta sugerencias sobre como reunir material preciso y completo.
No se aade la caja de herramientas separada para este captulo. El captulo en

s es una herramienta.

Los miembros de la comunidad
conocen mejor las necesidades de la
comunidad.
Al comienzo de una situacin de emergencia, es necesario que las necesidades
de apoyo psicosocial para la poblacin damnificada sean evaluadas para permitir
la planeacin del programa. Hemos aprendido por la experiencia que la mayora
de los damnificados recuperarn su capacidad de funcionar en sus vidas diarias
una vez su comunidad haya reganado su estabilidad y sea capaz de desempear
sus funciones tpicas.
Tan pronto como la comunidad empieza a proveer de escuelas para los nios,
mercados para los alimentos, los sistemas normales de curacin empiezan. Los
padres de familia discuten sus preocupaciones en la escuela, los nios son menos
sintomticos, la informacin se comunica, el pesar se comparte en el mercado, y
los estndares del comportamiento esperado empiezan a resurgir. Conocer las
necesidades de la comunidad requiere que tengamos un entendimiento claro de
la historia, situacin presente y recursos disponibles en la comunidad.
La gente que sabe ms sobre las necesidades de la comunidad son los miembros
de la comunidad. La evaluacin debe ser realizada por los miembros de la
comunidad, con especial cuidado para asegurar la representacin de todos los
subgrupos comunitarios en el equipo de evaluacin (mayores, mujeres, hombres,
jvenes, nios, tribus, iglesias, castas, etc.)
A continuacin de la recoleccin de informacin, las necesidades deben

priorizarse. De nuevo, los miembros de la comunidad deben guiar a los forneos
en este proceso. Es perjudicial hacer cosas para una comunidad que la
comunidad pueda hacer por s misma. Despus de que la evaluacin se hizo,
la necesidad de ayuda suplementaria puede determinarse para que la ayuda de
fuera pueda traerse para asistir a la comunidad.
Una evaluacin de las necesidades necesita hacerse en varias partes del

proyecto. Estas evaluaciones deberan hacerse cada seis meses y necesitan
solamente incluirse secciones actualizando el estado actual de la poblacin
damnificada, la situacin actual incluyendo las situaciones polticas, de salud y
econmicas, u otra informacin que ha cambiado desde la primer evaluacin.
Estas evaluaciones adicionales proveen de base para la actualizacin de las
metas del programa tanto como la continuidad o cese de ayuda suplementaria de
fuera.
Las siguientes preguntas resumen el tipo de informacin que debera

recolectarse en una evaluacin psicosocial.

No todas las preguntas sern relevantes para todas las situaciones. Sin
embargo, entre ms informacin se recolecte, mejor ser la prestacin de
servicios. Esta informacin tambin ahorrar tiempo y dinero.
Informacin general sobre la situacin
Cul es la situacin actual que arroja esta evaluacin?

En qu situacin geogrfica y ambiental se lleva a cabo sta?
Cul es la historia del rea que influye en los sucesos actuales?
Cul es el ambiente poltico? Incluya estilos administrativos locales,
regionales y nacionales y conflictos pertinentes. Si esta es una
emergencia por conflicto, por favor describa detalladamente el conflicto
incluyendo progresos esperados.
Se esperan movimientos de poblacin? Ya ocurrieron?
Cul es la situacin de seguridad? Incluya tipos y grados de violencia,
y localizacin de posibles blancos.
Cules son las necesidades bsicas de supervivencia? Describa la
situacin:
- Comida, aspectos de suficiencia y distribucin.
- Agua, disponibilidad y calidad.
- Albergue, disponibilidad, calidad, problemas.
- Saneacin, disponibilidad y calidad.
- Mortalidad, incluyendo causas y distribucin por edad.
Cul es la situacin econmica? Es la gente capaz de encontrar
trabajo? Son excluidos algunos grupos de gente? Est la riqueza
controlada por pocos/grupo? Cules son los diferentes grupos?
Cul es la condicin de los recursos educativos? Para quines estn
disponibles? Maestros? Qu evita que la gente asista a la escuela?
Cul es el estado general de la comunidad en general? Est la gente
trabajando junta? Hay diferentes tipos de sociedades? Cules son sus
fortalezas en la cultura? Hay algunos temas crnicos que complican la
situacin?
Describa a la Poblacin Afectada
Estimados de poblacin por edad, gnero y vulnerabilidad.

Hurfanos, menores solos, nios de la calle.
Nios / adolescentes jefes de familia.
Nios soldados desmovilizados, ex-soldados, soldados activos, ex-
combatientes por la libertad.
Madres solteras.
Supervivientes de tortura, violencia sexual.
Viudas.
Ancianos.
Enfermos mentales crnicos: en instituciones, en familias, o en otros
lugares.
Discapacitados fsicos y con retraso en el desarrollo.
Tamao promedio de la unidad familiar.
Composicin tnica y lugar de origen de la poblacin damnificada.

Localizacin de la poblacin afectada. Tipo: campamentos, centros de
paso, aldeas, pueblos sitiados. Entorno: rural, urbano, desierto, jungla,
trpico. Accesibilidad: fcil, difcil, peligrosa, etc.
Mapeo de las localidades y cifras estimadas de varios tipos de poblaciones
damnificadas.
Localizacin y cifras de los que estn viviendo con parientes, y gente
local en reas rurales y urbanas.
Necesidades de Salud Mental
Describa las experiencias de la poblacin damnificada.
En crisis de conflictos armados:

Qu tan repentino fue el movimiento?
Cundo y cmo arribaron los refugiados a las localidades presentes? Por
qu han pasado?
Matanzas, ejecuciones, extraviados.
Violencia actual / diaria, acoso: contra todos o grupos selectos (mujeres,
grupos tnicos, grupos religiosos).
Tortura.
Violencia sexual contra adultos o nios.
Violencia domstica, incluyendo abuso infantil.
Ataques armados, ataque de artillera, bombardeos.
Separacin de las unidades familiares.
Forzados a realizar actos de violencia contra sus propias familias,
comunidades o naciones.
Tipos de trastornos de los rituales culturales y sociales ms importantes,
de la estructura familiar y comunitaria.
Abduccin.
Encarcelacin, detencin en campamentos correcionales/educativos, etc.
Durante desastres naturales:

Cundo y que tan repentino fue el desastre? Algn sistema de
prevencin?
Separacin de las unidades familiares.
Testigo de la muerte de familiares, amigos, o identificacin de cadveres.
Presuncin de la muerte propia o dao severo, atrapado esperando el
rescate.
Prdida del hogar, sustento, ganado.
Preocupaciones continuas sobre la seguridad fsica.
Extensin del desastre aldeas completas perdidas, destruccin masiva.
Demora en el arribo de la ayuda, muertes adicionales durante la espera.
Es sta una repeticin de otros desastres (inundaciones, hambruna, etc.)
Desastres de desencadenamiento lento (hambruna, epidemia de SIDA, etc.):

Testigo de la muerte de familiares, amigos, etc.
Sensacin de que la propia muerte es inevitable.
Creencia de que la ayuda se distribuye inequitativamente o retenida.

Prdida del hogar, sustento, ganado.
Prdida de la dignidad / vala debido a mendicidad o prostitucin por
comida, etc.
Impotencia debido a la naturaleza masiva del desastre.
Describa la Situacin Actual
Cules son los temas que impactan las necesidades y la prestacin de ayuda?
Estructuras Sociales:
Caractersticas comunitarias antes y despus de la emergencia: fortalezas
y resistencias.
Organizacin social: clanes, tribus, tnica, religiosa, vecindarios, etc.
Estructura familiar: matriarcado, patriarcado, extendida, posiciones
familiares, estructura de vida, manejo de las finanzas, toma de decisiones,
etc.
Estructuras que mantienen normas culturales para funerales, rituales de
nacimiento, etc. (personas mayores, grupos religiosos, etc.
Si ha habido movimiento poblacional, cul es la relacin entre la
poblacin anfitriona y los refugiados, histricamente y en el presente?
Describa la corriente de informacin del gobierno sobre emergencias,
sobre miembros de familia extraviados, sobre llegada de ayuda y como
conseguirla, sobre seguridad / peligro.
Estructuras Polticas:
Qu grupos polticos estn luchando por el poder, utilizando la ayuda
humanitaria para aumentar su posicin ante la comunidad?
Hay quienes se benefician de la resolucin lenta del conflicto?
Tienen todos voz en el debate poltico?
Hay consecuencias negativas de tener una opinin discrepante?
Hay grupos sociales o asociaciones, partidos en surgimiento? Describa.
Estructuras religiosas:
Cul es la composicin religiosa de la comunidad?

Qu papel juega la vida religiosa/espiritual en la vida diaria de la gente?
En nacimientos, muertes, etc.?
Cul es la relacin de los sacerdotes, imams, monjes u otros religiosos
con el resto de la comunidad?
Quines son los lderes religiosos en esta comunidad? Cmo se les
contacta?
Tiene la comunidad religiosa capacidad y planes para ayudar en la
respuesta humanitaria de en la emergencia?
Han reanudado las prcticas religiosas desde el desastre?
Se planifican los rituales como respuesta al desastre? Quin est
incluido en ellos?
Hay sanciones/tabs sobre tpicos especficos, tradiciones, rituales o
interacciones sociales (muerte, entierro, duelo, violacin, actos de
venganza, sexualidad, etc.)?

Son similares las prcticas religiosas y espirituales de la poblacin
anfitriona o estn en conflicto con la poblacin de refugiados? Cmo
estn funcionando las cosas?
Existen entendimientos religiosos sobre salud mental que los
trabajadores psicosociales deban entender?
Estructuras socioeconmicas:
Cul ha sido la fuente de ingresos de los sobrevivientes al desastre en el
pasado? De qu forma ha sido alterado?
Cul es el estndar de vida de esta comunidad? Cmo se compara con
la economa nacional? Cul es la lnea de pobreza?
Qu clase de produccin y manejo de recursos existe a niveles familiares,
de distrito/ o de campamento y nacional?
Quin se beneficia econmicamente en el presente desastre?
Existe un sistema de capacitacin/empleos/recursos que mantiene a los
pobres trabajando por sueldos debajo de los estndares?
Cul es la escala salarial para profesionales de la salud y salud mental,
clrigos, traductores, pilotos, etc.? Esta informacin es necesaria para
fines de presupuestacin.
Fuentes de Poder:
A quin debe consultarse en la comunidad antes de iniciar un proyecto?
Hay personas que tienen poder de influencias, cuya opinin tiene peso?
Quin tiene poder econmico en la comunidad?
Existen rituales a seguir cuando haya reuniones con aquellos que tienen
poder (compartir caf, una bebida, sobornos, etc.
Normas culturales:
En esta cultura, Tiene primaca el individuo o el grupo?
Cundo hay conflictos, cmo se expresan y cmo se resuelven? Existen
rituales que evidencia que el conflicto ha concluido?
Si hay ms de una cultura en la comunidd, cmo funcionan juntas?
Tienen distintos roles? Poder?
Cmo trata la gente los desastres, sufrimiento, violencia?
Qu ensea la cultura sobre la organizacin de la familia, papeles de
gnero, relaciones con extranjeros, mantenimiento de las tradiciones, etc.?
Cmo se expresan las emociones/pensamientos (por ejemplo, tristeza,
enojo, felicidad, sospecha, temor, actitudes, desacuerdo, intolerancia,
prejuicio, etc.)?
Piden las personas ayuda o apoyo psicolgico cuando lo necesitan? Si as
fuera, cmo los ve su comunidad?
Cmo trat / trata y consider / considera la comunidad a la gente con
enfermedades fsicas y discapacidades?
En el presente contexto, hay alguna situacin en la cual las tradiciones y
los rituales no pueden practicarse? (Por ejemplo: para los nios nacidos de una
violacin, para los extraviados, para aquellos que han sido enterrados en el exilio
o cuando se escondan).

Recursos Disponibles en la Comunidad para Llenar las
Necesidades Psicosociales.
Existe una oficina nacional de salud mental, polticas, organizacin de

profesionales? Existe un plan nacional para la respuesta al desastre?
Existen servicios basados en la comunidad? Cmo se contacta a la
persona a cargo?
Se realizaron algunas otras evaluaciones de necesidades de salud mental?
Por quin y hay copias disponibles?
Quin est coordinando los servicios de salud mental en esta
emergencia? Cmo se les puede contactar? Existen actualizaciones
regulares de la situacin cambiante?
Est la comunidad religiosa respondiendo a la crisis? Cmo se contacta
al equipo de respuesta? Tienen a otras personas entrenadas en cuidado
pastoral que pueda ser movilizado?
Existen profesionales capacitados entre las vctimas que puedan ser
organizados para ayuda a su propia gente (maestros, trabajadores sociales,
psicosocilogos, enfermeras, auxiliares de cuidados mdicos en casa,
pastores, curanderos tradicionales, etc.)?
Existen los recursos fsicos en la comunidad que puedan ser utilizados
para la entrega de programas psicosociales (edificios, vehculos, libros,
reas de juego, fotocopiadoras, computadoras, etc.?
Existen los recursos ambientales disponibles (tierra, agua, bosques)?
Qu prcticas tradicionales de este grupo cultural podran ayudarlos a
atravesar esta crisis (contactos familiares, actividades generadoras de
ingresos, capacidad para organizarse en grupos de auto-ayuda, rituales de
sanacin, etc.)?
Existen actualmente actividades educativas formales o informales?
Hay comunicacin entre tribus, grupos polticos / tnicos, etc.? Se
extiende sta para los proyectos de cooperacin o mutuamente acordados?
Est la comunidad mostrando cohesin / solidaridad o hay facciones
compitiendo)
Existen grupos de auto-ayuda en formacin dentro de la comunidad de
refugiados (mujeres trabajando juntas para cuidad a sus familias, grupos
de juego de nios, etc.)?
Conclusiones y Recomendaciones
En la percepcin de la comunidad, qu servicios psicosociales son los

ms necesitados para que su comunidad pueda funcionar de nuevo? Por
favor anote qu grupo dentro de la comunidad est haciendo cules
recomendaciones?
Qu esfuerzos locales para proveer servicios a la comunidad pueden ser
apoyados y/o expandidos?
Qu necesidades existen para formacin en capacidad para que la gente
local pueda ayudar a su propia comunidad?
Qu se necesita para ayudar a las familias a cuidad a sus miembros
(vivienda familiar, comer los tiempos de comida juntos, actividades para
nios para que los padres puedan hacer trabajo legal)?

Qu recursos se necesitan para complementar los recursos disponibles?
Proporcione una lista de agencias involucradas que pudieran convertirse
en colaboradores.
Describa los principales obstculos, preocupaciones, riesgos, etc.
Recomendaciones para prevenir el rompimiento de los servicios locales
por la competencia de personal local capacitado.
Qu debe atenderse primero?

Lectura adicional
Vea el captulo sobre Accin para los Derechos de la Niez, Caja de
herramientas del captulo 7.

7. BUENAS IDEAS PARA EL CAMPO
Este captulo:
Presenta posibilidades del programa para nios, adultos, ancianos, gente
vulnerable.
Detalla informacin y comunicacin en comunidades afectadas.
Perfila los aspectos psicosociales en otros sectores de ayuda humanitaria
(SPHERE): planeacin del sitio, vivienda, ayuda alimentaria, agua y
saneamiento, educacin, cuidados de salud, VHI/SIDA.
Aqu estn algunas sugerencias. Haga cambios. Use su propio material. Estos
ejemplos son ms un recordatorio, no una receta para el servicio psicosocial
exitoso. Adptelas a la situacin en el campo.
Escritos de relajacin: Ejercicio de relajacin guiados y breves ejercicios

de relajacin muscular.
Lista de tiles.
Comunicacin con nios angustiados (ARC)
Identificacin de sentimientos.
Lista de ideas para juegos.

Posibilidades del Programa
La meta del programa psicosocial es restaurar el funcionamiento del individuo y
la comunidad a un nivel al menos equivalente al nivel previo a la crisis. La
gama de programas psicosociales necesitados para cumplir en amplia meta es
bastante grande. Muchos factores contribuyen a la sanacin de las personas y
comunidades y nosotros apoyamos esta sanacin en muchas formas.
Los siguientes ejemplos de programas se dan para expandir la imaginacin del

equipo de planeacin del programa. La utilidad de estos programas debe
determinarse por las necesidades y fortalezazas de la poblacin local.
Antes de comenzar con el proceso de planeacin, una Evaluacin Rpida de

Necesidades Psicosociales debera completarse. Esta informacin podra ya
estar disponible a travs de la oficina de la Organizacin Mundial de la Salud
(OMS o WHO por sus siglas en ingls). Tambin es necesario saber que estn
haciendo las otras ONGs para evitar la duplicacin y para construir sobre las
fortalezas de cada cual.
Cada desastre es diferente, requiriendo una coleccin de programas diferentes.

Adems, cada cultura es nica, teniendo sus propias fortalezas que apoyan a su
gente. Es esencial que se reconozcan las caractersticas culturales y fortalezas y
que stas apoyen cualquier programa que sea desarrollado. La poblacin local
debe formar parte en los procesos de planeacin, implementacin y evaluacin
del trabajo psicosocial. Este proceso basado en la comunidad es parte de la
sanacin.
En cada desastre, hay varias etapas diferentes que determina el tipo de servicios
que deberan proveerse. Estas etapas pueden describirse as:
Etapa de emergencia aguda establecimiento de seguridad.

Etapa de emergencia no-aguda establecimiento de seguridad,
estabilizacin de la formacin de la comunidad y prdida de los seres
queridos.
Etapa de desarrollo restauracin de la confianza, reestablecimiento de la
identidad social, sociedad civil.
Programacin para la Niez
Educacin:
Educacin Primaria para todos los nios mayores de 5 aos.
Programa de estimulacin pre-escolar / niez temprana.
Escuela mvil para llevar educacin a las reas sin instalaciones escolares.
Educacin vocacional para adolescentes /nios jefes de familia.
Educacin para resolucin de conflictos / educacin para mediacin entre
colegas.
Educacin agrcola.
Educacin ambiental.

Programas de educacin cultural (enseanza de msica local, danza,
tradiciones)
Clases de segundo idioma.
Concientizacin sobre minas terrestres.
Programacin para ayudar a estabilizar y desarrollar rutinas:

Cuidados para nios durante desastres.
Equipos de recreacin para cuidados infantiles.
Celebracin de feriados.
Programa de oficios y artes
Hora de cine.
Ligas deportivas.
Horas para historias / recreacin conducidos con regularidad.
Establecimiento de horarios de alimentacin regular, sueo y escuela.
Ayuda para retornar al funcionamiento normal:

Restablecimiento de funciones familiares tiempos de comidas como una
familia, tareas familiares.
Apoyo de autoridad paternal/ enseanza a sus nios.
Grupo de artes expresivas relato de nuestras historias.
Grupos de apoyo / educacin para aprender a tratar con los sentimientos
intensos.
Centro de duelo para apoyar y normalizar el proceso de duelo.
Desarrollo de la comunidad:
Establezca clubes de ayudantes como una patrulla para recoger la basura o
ayudantes para acarrear agua para los ancianos.
Apoye la observancia de costumbres locales.
Desarrolle capacitacin para mediacin entre colegas para nios.
Apoye el desarrollo de comunidades de adoracin o educacin religiosa.
Establezca grupos de juego o equipos para incluir a los hurfanos u otros
marginados.
Considere la construccin de la paz a travs de artes escnicas.
Vida Espiritual:
Haga que la educacin religiosa est disponible para las familias que
quieren participar.
Establezca una escuela bblica o campos vacacionales para enseanza
informal.
Programas para quemar energa:

Ligas deportivas.
Parques infantiles espacios de juego seguros (UNICEF).
Oportunidades de recreacin general.
Viajes de aventura (al zoolgico, playa, etc.).
Servicios mdicos:
Clnica de bienestar infantil clnicas de control.

Programas de inmunizacin.
Educacin de salud escolar.
Yoga simple.
Masaje
Servicios legales:
Facilite el contacto con la Cruz Roja para reunir familias.
Facilite el contacto con ACNUR para nios en busca de asilo o
inmigracin.
Proporcione abogaca para derechos humanos / proteccin.
VHI/SIDA:
Proporciones informacin. Integre ste con otras actividades del
programa siempre que sea posible.
Programacin para Adultos
Educacin:
Educacin bsica de alfabetizacin.
Capacitacin vocacional.
Clases de segundo idioma (ingls/portugus/francs/espaol/otro).
Agricultura sostenible.
Derechos humanos y violencia domstica.
Salud y saneamiento.
Educacin sexual y de salud reproductiva.
Educacin para el trauma basado en la comunidad.
Informacin para padres de familia sobre como ayudar a los hijos con el
trauma.
Capacitacin para individuos para convertirse en consejeros de trauma
comunitario.
Informacin sobre como conseguir ayuda para reconstruccin, comenzar
sus vidas de nuevo.
Concientizacin sobre minas terrestres.
Estabilizacin y rutina:
Programe visitas clnicas de rutina.
Programe lavado de ropa en el rea de lavado comunitaria.
Reestablezca las rutinas familiares.
Establezca grupos de apoyo de mujeres.
Retorno a la normalidad:
Preparacin de alimentos en familia.
Esfuerzos de reunificacin familiar a travs de la Cruz Roja.
Calendario escolar para los nios.
Sanacin del trauma y reconciliacin.
Construccin de la paz a travs de teatro y artes.
Comunidad en desarrollo:
Establezca mini-vecindades entre las poblaciones de desplazados.

Desarrolle centros de informacin comunitarios.
Establezca lugares de encuentro (cafeteras, mercado, etc.)
Fomente actividades culturales.
Establezca un programa de radio con informacin, entretenimiento y
educacin.
Desarrolle un fondo comunitario manejado por mujeres para pequeos
prstamos.
Organice grupos para solucin de problemas.
Fomente grupos sociales.
Vida Espiritual:
Ponga a disposicin rituales que sigan las tradiciones locales para afrontar
las consecuencias del desastre.
Ponga a disposicin la veneracin utilizando las tradiciones locales.
Proporcione acceso a los lderes religiosos.
Aliente la educacin religiosa voluntaria.
Liberacin de energa:
Actividades deportivas.
Danza / canto.
Yoga.
Masaje.
Ejercicios de respiracin.
Servicios mdicos:
Clnica ginecolgica.
Cuidado de salud continuo.
Servicios legales:
Contacto con ACNUR para inmigracin, informacin de asilo.
Acceso a personas que estn aceptando informacin de la Cruz Roja.
Informacin sobre derechos legales y procesos legales disponibles para
ellos.
VHI/SIDA
Integre la informacin de VHI/SIDA con las actividades del programa,
cuando sea posible.
Establezca programas viviendo con SIDA, apoye a los que prestan
cuidados voluntariamente.
Programacin para los Ancianos
Educacin:
Reclute refugiados mayores para ser maestros de historia cultural.
Reclute personas mayores para contra cuentos.
Accese servicios para ayudar a los mayores a reestablecer vidas.

Proporcione informacin sobre desarrollo de pequeos negocios.
Proporcione informacin sobre trauma y sus efectos.
Capacite gente para consejeros comunitarios sobre trauma.
Estabilizacin y rutinas:
Programe tiempos de comida, comidas en congregacin para gente que
vive sola.
Programe tiempos de actividades para ayudar a organizar el da.
Junte en parejas a ciudadanos mayores para que escuchen, ayuden con
tareas fsicas, defiendan.
Proporcione cocina/equipos de trabajo especialmente a aquellos que viven
solos.
Considere jardinera comunitaria.
Establezca mini-vecindarios con familias y abuelos adoptivos.
Establezca programas de curacin del trauma y reconciliacin
Desarrollo de la comunidad:
Desarrolle un peridico local.
Desarrolle un programa de radio con informacin, entretenimiento y
educacin.
Haga que una persona mayor sea el oficial de informacin para aquellos
que no tienen un radio.
Ensee tradiciones culturales y msica.
Reestablezca sistemas tradicionales de justicia en comunidad.
Proporcione un lugar para que la gente se rena para platicar, jugar, jugar
damas, ajedrez, backgammon, o juegos locales.
Vida espiritual:
Proporcione rituales que sigan las tradiciones locales para afrontar las
consecuencias del desastre.
Ponga a disposicin la veneracin siguiendo las tradiciones locales.
Proporcione acceso a los lderes religiosos.
Servicios mdicos:
Cuidado mdico rutinario.
Servicios vitales asistidos (voluntarios comunitarios).
Comidas en congregacin donde sea necesario.
Ayuda con transporte donde sea necesario.
Masaje.
Yoga.
Tai Chi.
Servicios legales:
Apoyo para sistemas tradicionales de justicia dentro de la comunidad.
Ponga a disposicin la informacin sobre procesos legales.

VHI/SIDA:
Integre informacin sobre VHI/SIDA con actividades del programa,
cuado sea posible.
Establezca programas viviendo con SIDA, apoye a los ayudantes
voluntarios.
Programacin para Gente Vulnerable Mdica y Psicolgicamente
Educacin:
Implemente cualquiera de los programas anteriores cuando sea apropiado.
Proporcione capacitacin para aumentar la comprensin de la emergencia
y su impacto en este grupo.
Aliente habilidad de auto-cuidado, y auto-manejo de sntomas de
condicin.
Estabilizacin:
Establezca consulta rotativa con profesionales.
Establezca arreglos de vida con ayuda (voluntarios comunitarios).
Establezca rutinas diarias y espacios seguros.
Establezca personal estable para prestacin de cuidados y proporcione
comidas conocidas, lugares, rutinas.
Explore la reubicacin para instalaciones ms grandes tan pronto como
sea posible.
Aumente el grado de auto-cuidado cuando sea apropiado.
Comunidad en desarrollo:
Incluya a los vulnerables en actividades comunitarias cuando sea posible
(noche de cine).
Mantenga a los vulnerables con sus propias familias cuando sea posible o
en un grupo estable.
Vida Espiritual:
Proporcione acceso a los lderes espirituales de tradiciones locales. Esto
es importante para dirigir preguntas.
Respete los rituales de cada tradicin.
Servicios mdicos:
Proporcione servicios mdicos y psiquitricos regulares.
Si no hay servicios disponibles, traslade a la gente con sus familias para
reducir el trauma.
Monitoree y evale la calidad de los servicios.
Servicios legales:
Acceso a ACNUR y OMS debera hacerse disponible.
Explore la evacuacin mdica a travs de ACNUR cuando sea apropiado.

VHI/SIDA:
Integre informacin sobre VHI/SIDA en las actividades del programa,
cuando sea posible.
Establezca programas de viviendo con SIDA, apoye a los ayudantes
voluntarios que prestan servicios.

Informacin y Comunicacin
La informacin, comunicacin, documentacin son partes importantes para
hacer frente a un desastre o conflicto complejo. Estar informado y ser capaz de
comunicarse da una oportunidad para tratar con sentimientos. Tambin
proporcionan seguridad, identidad y signos de esperanza.
Presentacin
La informacin sobre SPS (Servicios Psicosociales) y sus metas deberan darse

a:
personal
autoridades
contactos
beneficiarios
Prepare materiales presentando el SPS, sus metas, su organizacin y personal.

Incluya informacin de contactos. Hgalo en boletineros, materiales de apoyo,
tarjetas y sitios de la red.
La informacin sobre toda la situacin y rutinas regulares deberan darse al

personal y beneficiarios.
Encuentre a la organizacin que est realizando programas de rastreo para las

familias que han sido separadas.
Informacin
Determine cuales agencies y contactos trabajan con informacin y

comunicacin. En muchas organizaciones hay ONGs que trabajan con el
objetivo de coordinar la informacin en un desastre o conflicto.
Organice las estructuras en donde los beneficiarios y otros puedan reunirse con
representantes de los SPS regularmente.
Organice el acceso a la informacin pblica de los medios de comunicacin para

el personal y beneficiarios (TV, radio, Internet, peridicos y revistas).
Comunicacin
Averige quienes pueden ser voceros para transmitir informacin. Los voceros
deberan representar las diferentes partes de las comunidades (p. Ej. Los lderes
comunitarios, mujeres, hombres, ancianos, jvenes y otras formas de
representantes).
Establezca puntos de informacin (boletineros, lugares de encuentro, centros de

comunicacin y computacin). Provea los puntos de informacin con materiales
y recursos para comunicacin (papel, lapiceros, yeso, computadoras, cmaras).
Haga que los beneficiarios sean responsables del manejo de los puntos de
informacin.

Cuando sea posible, establezca comunicacin con el mundo externo
(comunidades, familias, amigos, autoridades). Utilice el servicio postal,
telfonos, correo electrnico.
Documentacin
Involucre al personal y beneficiarios en la documentacin de la situacin. Esto

es parte de poder afrontar el trauma.
Aspectos psicosociales en otros

sectores de la ayuda humanitaria
Ayuda Alimentaria
La importancia de tener suficiente cantidad y calidad de alimentos no puede

subestimarse en situaciones de emergencia. El acceso a los alimentos tiene gran
prioridad. Sin suficientes alimentos, las otras intervenciones humanitarias
pueden ser menos efectivas. Segn se estipul en el Proyecto Esfera: La meta
de los programas de ayuda alimentaria, tanto como aquellos de otros sectores,
viene de una meta ms amplia que es la piedra angular de las prcticas
humanitarias. Esta meta es la de aliviar el sufrimiento humano provocado por
una calamidad o conflicto a travs de la proteccin de la vida con dignidad de
manera que apoye la recuperacin durable.
Para poder evitar hacer ms dao que bien es importante analizar detenidamente
la situacin para obtener una visin clara de la situacin entera. Es importante
analizar las razones detrs de la escasez de alimentos, la mejor forma de accesar
al suministro de alimentos, y analizar a la poblacin en la comunidad:
Ha cambiado el tamao de las familias debido a la emergencia?

Ha cambiado el equilibrio en gnero?
Ha cambiado el equilibrio en generaciones?
Hay necesidades nutricionales especiales? Considere a los nios
severamente desnutridos, mujeres embarazadas, mujeres lactando, gente
con VHI/SIDA, ancianos y gente contagiada.
La inscripcin para el programa de ayuda alimentaria debe hacerse en una forma

transparente, hacindolo del conocimiento de la comunidad entera. Es tambin
importante que la comunidad reciba informacin clara sobre que grupo de
trabajadores humanitarios es responsable del registro para los alimentos. La
gente necesita saber por qu han sido ellos escogidos para realizar esta tarea. Si
esto no se explica claramente, existe el riesgo de causar conflicto en la
comunidad.
La gente inscrita en el programa debe obtener informacin clara sobre:

Las condiciones del programa.
Las cantidades de alimentos que sern distribuidas.

Las clases de alimentos que recibirn.
Cada cuanto se distribuirn los alimentos.
Por cuanto tiempo se suministrar la ayuda alimentaria.
El entendimiento de esta informacin ayuda a la gente a planificar, les da la

sensacin de seguridad, y reduce el nivel de ansiedad entre los receptores.
Puede tambin aumentar las iniciativas de encontrar soluciones alternas para
asegurar el sustento de las familias. Se deberan de alentar las formas
alternativas de encontrar alimentos, si fuera posible.
Utilice la distribucin de alimentos como una oportunidad para ensear y

diseminar informacin. Asegrese que estas oportunidades no sean utilizadas
para fines de propaganda religiosa o poltica (vea Cdigo de Conducta, captulo
3).
El involucramiento de los mismos damnificados en la operacin tiene gran

importancia. Involucrarlos eleva su sentimiento de dignidad. Puede fomentar la
creatividad y aumentar la iniciativa personal.
Planificacin del Lugar y Vivienda
La vivienda es una de las necesidades ms importantes en la etapa inicial de una

emergencia. No solo aumenta la resistencia a enfermedades y proteccin del
entorno, sino que mantiene la dignidad humana y sostiene la vida familiar y
comunitaria en circunstancias difciles. Por esta razn, la vivienda es de gran
importancia psicosocial.
Muchos de estos aspectos se incluyen en el Proyecto Esfera Estndares

Mnimos para la Planificacin del Lugar y Albergue. Aqu se anotan los
siguientes propsitos:
Llene las necesidades fsicas de los individuos, familias y comunidades de

un espacio para vivir cmodo, a salvo y seguro.
Llene sus necesidades sociales primarias, incorporando tanta auto-
suficiencia y auto-manejo como sea posible en el proceso.
Las intervenciones deben disearse y entregarse en tal forma que
minimice cualquier impacto negativo en la poblacin anfitriona o en el
entorno.
Es de gran importancia enfatizar la importancia de involucrar a los desplazados

en la planeacin del lugar y apegarse a los Estndares Mnimos de la Esfera para
poder fortalecer a aquellos que son afectados. Esto tambin los ayuda a tomar
responsabilidad sobre su propia situacin.
Se debe prestar especial cuidado a las mujeres y nios para garantizar su

seguridad. El equilibrio de gnero entre los empleados en el campamento es
tambin importante de recordar.

Cuando se planee el lugar es importante tener en mente la necesidad de parques
recreacionales para los nios. Los parques recreativos aumentan la capacidad de
los nios para enfrentar el mbito estresante.
Es importante proporcionar un espacio para el culto. Este conciente de las

religiones representadas en el campamento y considere las necesidades
especficas de cada cual. Utilice a la gente para planificar tambin estas
necesidades.
Si los desplazados tienen varias diferencias tnicas, polticas o religiosas, stas

pueden generar conflictos en un campamento. Es importante discutir como
manejar estas diferencias. Las discusiones ayudarn a hacer que la gente se
sienta ms cmoda y segura. Es importante utilizar a la gente como recursos.
Ellos podran tener grandes soluciones a muchos problemas.
Agua y Saneamiento
Durante una intervencin de emergencia, el respeto a la dignidad y seguridad de

la gente es de gran importancia. El respeto a la cultura y tradiciones es tambin
esencial. Una buena manera de llenar estas necesidades es involucrando a la
gente en la planificacin y en las actividades. Muy a menudo, en situaciones de
campamentos las mujeres dirigen la mayora de los hogares. Esto significa que
las mujeres tendrn una carga de trabajo pesada y deben asumir mucha
responsabilidad. La localizacin de las fuentes de agua, sanitarios, regaderas y
lavaderos deberan considerar las necesidades y la seguridad de la gente que las
utiliza. Los lugares aislados han proporcionado oportunidades para la violencia,
especialmente contra mujeres y nios.
Educacin
La educacin ayuda a empoderar a la gente para determinar su propio futuro. La

educacin es primordial para la programacin psicosocial. La educacin para
todos los nios es bsica. La educacin para adultos, en las reas de
alfabetizacin y vocacional es importante.
La educacin bsica para nios debera establecerse tan pronto como sea posible
despus del inicio de una emergencia. El establecimiento de programa familiar y
la institucin de la escuela tiene un efecto calmante sobre la comunidad como un
todo. Para los nios, ayuda a su ajuste psicolgico al desastre, promueve el
ajuste social, distribuye informacin bsica para salvar vidas y provee desarrollo
de habilidades acadmicas bsicas. El involucramiento de los nios en la
escuela permite que el tiempo de los padres de familia se dedique a las
necesidades de supervivencia de la familia.
La educacin primaria para nios debera coordinarse con el Ministerio de

Educacin del pas de donde son originarios los refugios. Esto facilitar una
reintegracin fcil al regreso a sus comunidades natales. La coordinacin con el
Ministerio de Educacin donde estn actualmente localizados los refugiados
puede tambin ser beneficiosa. Los maestros para la poblacin de refugiados

deberan venir de la poblacin de refugiados, siempre que sea posible. Esto
facilita la transicin entre la enseanza previa y la futura en pas natal de los
estudiantes. Utilizar maestros de la poblacin de refugiados ayuda a disipar la
impotencia que prevalece despus de un desastre. Esta impotencia socava el
proceso de recuperacin.
Las actividades educativas pueden empezar informalmente a travs del

desarrollo de grupos de actividades, enseanza de informacin cultural, msica,
drama y actividades recreativas. Mientras que esto sucede, un equipo de
trabajadores incluyen personal psicosocial y refugiados puede recolectar
material curricular, libros y suministros. Estos suministros estn disponibles en
UNICEF y el Ministerio de Educacin. Estos materiales ayudarn a asegurar la
uniformidad del programa escolar. Desarrolle un mecanismo para documentar
el trabajo acadmico del estudiante. Esto asegurar que su trabajo sea aceptado
por su escuela natal.
La educacin para adultos es prioritaria tambin. Es comn que las personas

tomen nuevos papeles y responsabilidades a continuacin de una emergencia. El
aprendizaje de nuevas habilidades le permite a la gente recuperarse de una
emergencia. Las siguientes son oportunidades educacionales que podran ser
ofrecidas a los adultos en un perodo post-desastre. Esto es especialmente
importante si hay un perodo de espera antes de que la gente retorne a sus
hogares.
Alfabetizacin bsica y aritmtica.

Educacin reproductiva, educacin sobre VHI/SIDA.
Habilidades para generacin de ingresos (sastrera, habilidades bsicas en
computacin, etc.).
Ingls / portugus / francs /espaol como un segundo idioma.
Agricultura sostenible.
Higiene bsica y saneamiento.
Atencin sanitaria bsica (especialmente donde el SIDA prevalece).
Desarrollo del nio.
Concientizacin sobre minas de tierra.
Como solicitar ayuda.
La educacin para los adultos debera reflejar las habilidades que los receptores
necesitan para restablecer su vida comunitaria. Los cambios de jefes de familia,
cambios en los ingresos y estructuras comunitarias nuevas deberan acomodarse
tanto como sea posible. Capacitadores de dentro de la poblacin de refugiados
deberan utilizarse para desarrollar capacidad local. Los voluntarios pueden ser
requeridos por los pases donantes.
La educacin para adultos y nios debera coordinarse con otras ONGs que estn
trabajando en el rea. A menudo se ofrecen programas similares y la
colaboracin permite atender a ms personas a un menor costo.

VHI/SIDA
La presencia del VHI/SIDA es una realidad constante y debe estar siempre
dentro de nuestro conocimiento. El HIV/SIDA se encuentra en varios niveles
entre las poblaciones alrededor del mundo. El virus se encontrar en
emergencias alrededor del mundo, a diversos grados. Durante las emergencias,
los servicios de salud normales se interrumpen, el estrs aumenta, y el
comportamiento cauto estar relajado. Es comn en situaciones de refugiados el
contacto ocurra entre parejas desconocidas previamente. El contacto sexual
podra aumentar entre las vctimas del desastre tanto como entre los trabajadores
humanitarios. Es comn al administrar primeros auxilios o cuidados mdicos
aminorar las tcnicas de aislamiento de substancias corporales.
Durante las emergencias, el servicio psicosocial debera conectarse con los

servicios mdicos de salud para asegurar el cuidado de personas contagiadas de
VHI en la comunidad. Evite la estigmatizacin y promueva la reintegracin de
personas contagiadas dentro de la comunidad. La falta de conocimiento
generalizada fomenta el miedo y el estigma. En muchas comunidades, el VHI se
percibe como una caracterstica mgica. El mejor remedio para curar la
supersticin son los hechos.
Hechos sobre la transmisin
La transmisin del VHI/SIDA puede ocurrir cuando la sangre, semen, fluido

vaginal o leche de pecho de una persona infectada entra al cuerpo de una
persona no infectada. El VHI puede entra al cuerpo a travs: una vena (p. Ej.
una inyeccin o abuso de droga), el ano o recto, la vagina, el pene, la boca, otras
membranas mucosas (por Ej. los ojos o dentro de la nariz), o cortadas o heridas.
La piel intacta y saludable es una excelente barrera contra el VHI y otros virus y
bacterias.
El VHI puede tambin transmitirse a travs de transfusiones de sangre infectada

o factores de coagulacin de sangre. La reutilizacin de instrumentos
contaminados con sangre tales como las jeringas tambin aumenta la posibilidad
de transmisin. Compartir agujas y jeringas aumenta la posibilidad de regar el
virus de una persona a otra.

Aqu estn algunas sugerencias. Altrelas. Utilice su propio material. Estas son
solo un recordatorio y no una receta para el servicio psicosocial exitoso.
Adptelas a la situacin en el campo.
> ESCRITOS DE RELAJACIN <
Ejercicios de Relajacin Guiados
El escrito siguiente para un ejercicio de relajacin combina la respiracin y la

relajacin del msculo. Debera lerselo al cliente con una voz calmada y baja,
dando tiempo al cliente para inhalar y contener la respiracin, exhalar
lentamente y tensar y luego relajar sus msculos lentamente, como se indica en
el escrito.
Cierre sus ojos y pngase en una posicin cmoda. Si lo necesita, puede hacer
ajustes ahora o durante el proceso. Los movimientos calmados no perturbarn
su relajacin.
Ayude a su cuerpo a empezar a relajarse haciendo algunas respiraciones lentas y

profundas. Respire profundamente ahora. Contenga su respiracin y cuente
silenciosamente hasta tres, o cinco, o diez. Hgalo por el tiempo en que
contenga la respiracin que usted sienta bien. Luego deje salir su respiracin de
forma fcil y tranquila. Respire de nuevo y contngala por unos cuantos
segundos... y, cuando est listo, de nuevo djela salir. Al mismo tiempo que
exhala, imagine que exhala la tensin en su cuerpo por la nariz y la boca,
sacando la tensin mientras exhala. Hgalo de nuevo, respirando lentamente...
contenindola... y sacndola.
Ahora le ensear un mtodo fcil de relajacin. Empue ambas manos bien

duro tan duro que pueda sentir la tensin en sus antebrazos. Ahora bralas de
repente Note la sensacin de relajamiento fluyendo hacia arriba en sus
brazos... Empue ambas manos nuevamente y de repente bralas. De Nuevo
note la sensacin de relajamiento en sus brazos... Deje que su mente mueva esta
sensacin de relajacin de msculos hacia arriba en sus brazos... a travs de sus
hombros... en su pecho... en su estmago... en sus caderas. Contine
enfocndose en esta sensacin de relajacin, movindola hacia sus muslos... a
travs de sus rodillas... en sus pantorrillas... sus tobillos y pies... Ahora deje que
esta sensacin cmoda se traslade de sus hombros hacia su cuello... a su quijada
y frente y cuero cabelludo... Inhale profundamente, y mientras exhala, puede
relajarse an ms profundamente.. Puede ahondar su relajacin practicando esto
de nuevo. [Regrese al lugar de arriba marcado con un asterisco (*) y repita esta
seccin una segunda vez].
Como se sienta ahora est muy bien. Mientras ms se relaje y se sienta cmoda
cada vez que exhale usted puede continuar movindose a un estado de
comodidad an ms profundo... seguro y sereno... Cuando se relaje, como est
ahora, puede pensar ms claramente o simplemente djese disfrutar las
sensaciones de comodidad, serenidad, y silencio. Como resultado de esta

relajacin, usted puede esperar sentirse ms alerta y enrgico ms tarde Usted
puede disfrutar de un sentimiento mayor de seguridad personal y control sobre
como se sienta usted, lo que piensa y lo que crea. Usted se puede sentir ms
calmado, ms cmodo, ms tranquilo, y ms en control de lo que es importante
para usted...
Cuando est listo, puede abrir sus ojos. Se puede sentir alerta, o calmado, o
tener las sensaciones que sean que son significativas para usted en este
momento. Cuando usted abra sus ojos, usted podra querer estirarse y flexionarse
suavemente, como si estuviera despertndose de una siesta maravillosa.
Ejercicio Breve de Relajacin de Msculos
El siguiente es un ejercicio de respiracin y relajacin de msculos para lograr la

relajacin rpidamente. No debera utilizarse sino hasta que el cliente sea capaz
de utilizar la versin ms larga anterior con efectividad. Para el escrito ms
largo, ste debera leerse con voz calmada y pausada, dando tiempo a que el
cliente siga las instrucciones. Respire dos o tres veces profundamente. Cada
vez, contenga la respiracin por unos pocos segundos, luego sultela lentamente,
concentrndose en la sensacin de que el aire est saliendo de su cuerpo...
Ahora apriete ambos puos, y tense sus antebrazos y bceps... Afloje la tensin
por cinco o seis segundos... Ahora relaje los msculos. Cuando se afloja la
tensin, hgalo rpidamente, como si est apagando una luz... Concntrese en
las sensaciones de relajacin en sus brazos durante 15 20 segundos... Ahora
tense los msculos de su cara y apriete la quijada... Mantngase as por 5 6
segundos... ahora reljese y concntrese en la relajacin durante 15 20
segundos. Ahora arquee su espalda y saque el estmago mientras inhala
profundamente... Sostngalo... y reljese... Ahora tense sus muslos, pantorrillas
y nalgas... Mantngase as... y ahora reljese. Concntrese en las sensaciones de
relajacin a travs de todo su cuerpo, respirando lenta y profundamente.
Para gente anciana o gente que no tienen capacidad fsica, podra ser mejor que
hagan ejercicios de relajacin sin tensar el cuerpo.

LISTA DE SUMINISTROS PARA PROGRAMAS
PSICOSOCIALES <
Una lista de artculos, con cosas y materiales prcticos se puede agregar a la caja
de herramientas.
Artculos estndar pueden traerse de la casa.
Oficina:
Computadoras (laptops/PDAs) con acceso a Internet e impresoras.
Fotocopiadoras.
Telfono y celulares, para el personal y los clientes.
Rotafolio o pizarrn blanco con caballete, marcadores.
Papel y bolgrafos.
Cuidado:
Pauelos
Espacio para conversaciones privadas.
Hojas/folletos informativos para entregar a los clientes sobre reacciones
normales.
Medicamentos, sedativos, antisicticos si hay personal disponible para
recetar y monitorearlos.
Social/recreacional:
Ajedrez/damas/dominos.
Pelotas, yesos.
Papel y marcadores.
Educacin:
Escuela en una caja (UNICEF)
Rotafolio o pizarrn blanco con caballete, marcadores.
Papel, bolgrafos y lpices.
Equipo de educacin para adultos sujeto a posibilidades de solicitud
(suministros para saln de belleza, computadoras, mquinas de coser,
etc.).
Vida espiritual:
Investigue requerimientos locales incluyendo lderes religiosos.
Cuidado Mdico:
Suministros clnicos bsicos (especialmente para el personal).

> COMUNICACIN CON NIOS ANGUSTIADOS (ARC4) <
1. Permita que el nio establezca el paso. No debera forzarse a los nios a

discutir o revelar experiencias y la direccin siempre debera venir del nio.
Permita que el nio marque el paso de la entrevista y anote las seales no-
verbales, que indiquen que el nio no desea continuar. Podra ser necesario
parar la entrevista, o si es crtico encontrar informacin, hacer una pausa y
regresar.
2. De al nio el tiempo adecuado. No espere que l /ella revele toda la

historia en una sesin: muy a menudo lo mejor para el nio es revelar un poco a
la vez de sus memorias dolorosas. No se apresure a llenar los espacios de
silencio. Estos podran proporcionar espacios importantes para la reflexin
tranquila.
3. De apoyo emocional y valor al nio, en la forma que sea apropiada a la

cultura del nio y a la etapa de desarrollo.
4. Acepte las emociones del nio, tales como culpa y enojo, an cuando a
usted le parezcan reacciones ilgicas para el suceso. El discutir sobre
experiencias dolorosas podra permitir al nio verlas desde otra perspectiva, por
ejemplo, dejar ir una sensacin de responsabilidad por lo que sucedi. El
discutir eventos que hicieron que el nio fuera abandonado, por ejemplo, podra
permitirle comprender la situacin que afrontaron sus padres y esto puede llevar
al nio a que deje salir los sentimientos de enojo y amargura. A menudo es til
expresarle al nio que los sentimientos que est experimentando son bastantes
normales y comprensibles.
5. Nunca de falsas esperanzas. Por ejemplo, decirle a un nio separado de

su familia que pronto encontraremos a tus padres crea expectativas, que si no
se cumplen, pueden aumentar la soledad del nio y la falta de confianza hacia
los adultos. Al ayudar al nio a afrontar la realidad de su situacin es casi
siempre preferible a evitarlo, si se hace en una atmsfera de verdad y apoyo.
6. El hablar sobre situaciones difciles podra permitir a los nios a

encontrar sus propias soluciones, especialmente en el caso de nios mayores y
adolescentes. Simplemente escucharlos en forma atenta y dando apoyo puede
experimentarse como algo extremadamente til. Si la gente joven puede tomar
sus propias decisiones (tan bien va para los adultos), es a menudo ms
satisfactorio que habiendo venido de un consejo de un adulto. Por ejemplo,
podra ser ms til para un nio abandonado que no asiste a la escuela hablar
acerca de su situacin y discutir las ventajas y desventajas de asistir a la escuela
que para el adulto simplemente aconsejarle que lo haga.
7. Algunas veces es necesario permitir la regresin. La regresin es un

retorno a un comportamiento tpico de nios menores. Por ejemplo, los nios y
4
Accin para los Derechos de los Nios (por sus siglas en ingls),
www.savethechildren.net/arc/index.html.

adolescentes podran necesitar cuidado personal, afecto y contacto fsico ms
caracterstico de los nios menores para poder vencer los problemas
emocionales que estn confrontando.
Respondiendo al nio poco comunicativo
Cul es el problema, confianza en el adulto o radica el problema del nio?

Identifique las posibles razones;
Est el adulto esperando que el nio confe en l / ella antes de establecer

la confianza mutua?
Se le ha dado una explicacin al nio del papel del adulto y el propsito
de la entrevista?
El idioma que se est utilizando es alguno que el nio no entiende muy
bien?
Est incmodo o molesto el adulto debido al silencio o las emociones del
nio o est hablando demasiado o respondiendo de forma que el nio lo
percibe como crtico?
Las experiencias del nio le recuerdan memorias dolorosas al adulto de
sus propias experiencia con las cuales est luchando?
Si la razn de la mala comunicacin es probable que se encuentre en el nio, lo

siguiente podra ayudar a desbloquear la comunicacin.
Sea paciente y de tiempo para crear la confianza. Enve un montn de

mensajes positivos de aprecio y aceptacin.
Utilice juegos, actividades, dibujo, escritura, paseos, etc. para ayudar a
desarrollar la confianza y abrir las lneas de comunicacin.
Averige ms sobre el nio a travs de los dems que lo conozcan.
Accin para los Derechos de la Niez
Accin para los Derechos de la Niez (ARC por sus siglas en ingls), se inici
en 1997 gracias a la alianza entre ACNUR y Salven a los Nios como una
respuesta directa del estudio de Naciones Unidas sobre el Impacto del Conflicto
Armado en los Nios. El objetivo primordial de ARC es aumentar la capacidad
del personal de campo de ACNUR, gobiernos y ONGs para proteger y cuidad a
los nios, incluyendo adolescentes, desde la fase de emergencia hasta las
soluciones duraderas.
A travs del proyecto, una serie de paquetes de recursos se han desarrollado los
cuales enfocan la atencin en los derechos y necesidades de los refugiados y
nios desplazados. Cada paquete de recursos consiste en notas introductorias,
material de capacitacin participatorio, incluyendo estudios de casos y ayudas de
capacitacin que animan al personal del campo y de las sedes a integrar sus
experiencias dentro de las situaciones regionales. Adems, un Juego de
Herramientas del Facilitador proporciona ideas al facilitador potencial sobre
maneras de abordar las capacitaciones participatorias.
Puntos crticos que cubre el material de ARC:

Nios separados.
Nios soldados.
Discapacidad.
Educacin.
Conocimiento sobre minas de tierra.
Salud sexual y reproductiva.
Abuso y explotacin.
El material puede encontrarse en: www.savethechildren.net/arc/index.html. Bajo

Quick find, busque Children. En esta pgina encontrar ARC. Cuando abra la
pgina encontrar una serie de documentos sobre materiales de capacitacin para
nios.

> IDENTIFICACION DE SENTIMIENTOS5 <
Propsito: Permitir que los participantes identifiquen sus sentimientos en varios

contextos.
Materiales: Una copia de la pgina de esta gua sobre Cmo te sientes? para
cada participante.
Estas caras pueden usarse cuando se introducen todos en un grupo. Estas caras
pueden expresar su estado de nimo y el ejercicio puede repetirse durante el
proceso para poder relatar lo que le est pasando a usted como persona en el
proceso por el cual est atravesando.
5
Bartsch, Karl and Evelyn. Stress and Trauma Healing. A Manual for Caregivers.

> LISTA DE IDEAS PARA JUEGOS<
Note que todos los juegos que requieren dibujar pueden jugarse usando papel,
pizarras de yeso o hasta el suelo (utilizando un palo como instrumento de
escritura).
Juegos Introductorios (Rompe-hielos)
Mezclarse: Mientras se toca msica la gente se mueve alrededor y platica,

cuando la msica para la gente debe formar grupos de una cantidad especfica
(de tres a siete miembros). Aquellos que permanecen fuera, por ejemplo,
aquellos que no constituyen una cantidad suficiente para formar un grupo, deben
dejar salirse del juego. Mientras los grupos estn usted podra hacer que ellos
discutan ciertos tpicos entre ellos, tales como: de donde son, cules son sus
comidas favoritas, pasatiempos que disfrutan, etc. Los que estn fuera del juego
tambin pueden discutir sobre estos tpicos. No hay ganadores en este juego;
solo es para diversin.
Pruni: Un nio se para con sus ojos abiertos y no dice nada. Mientras tanto, los
otros nios tienen sus ojos cerrados y caminan alrededor tratando de darse las
manos. Cuando se dan la mano con otros nios ellos dicen pruni. Cuando se
dan la mano con el nio que no tiene permitido decir nada, juntan las manos con
l / ella y ellos se quedan callados. Y as el grupo que no tiene permitido hablar
crece. Eventualmente todos los nios habrn encontrado al grupo en silencio.
Cuando sucede esto, el juego ha terminado.
Mi nombre es: Los nios se presentan asimismos diciendo sus nombres y

despus mencionando algo que les gusta comer que empiece con la misma letra
que sus nombres, por ejemplo, Mi nombre es Ana y me gusta comer anonas.
Otras opciones son: decir un lugar (ciudad, pas, etc.) y tambin una comida,
por ejemplo, Mi nombre es Tom y son de Toronto, y me gusta comer tomates.
Para nios mayores haga el juego ms desafiante solicitndoles recordar todos
los nombres y comidas (y lugares) de todos los nios que van antes que ellos.
As, la ltima persona dice todos los nombres de los nios y comidas (y lugares).
Para nios menores es ms fcil pedirles solo que repitan el nombre del nio que
les precede.
Identifique la voz: Despus que los nios han tenido la oportunidad de

interactuar con los dems del grupo y conocen todos sus nombres, hgalos cerrar
sus ojos y tratar de identificar las voces de sus compaeros. Los lderes caminan
alrededor silenciosamente y suavemente toca a un nio en el hombro. Ese nio
dice Hola. Los nios levantan sus manos y el lder escoge a uno. Si ese nio
dice el nombre correcto, entonces l 7 ella gana. El ganador tiene que escoger al
prximo nio que dir Hola. Para hacer el juego ms desafiante y divertido,
haga que los nios finjan voces distintas!

Rimas de nombres: Cada nio dice su nombre al grupo y ya sea l / ella o los
dems en el grupo tratan de pensar en una palabra que rime con su nombre.
Juegos simples de identidad de nombres: Los nios tiran la bola alrededor de

un crculo. La primera vuelta dicen sus propios nombres cuando agarran la bola.
En la segunda vuelta dicen el nombre de la persona a la que ellos desean tirarle
la bola. Tercera vuelta, dicen el nombre de quien recibieron la bola.
Encuentra a la persona que: Cada nio o equipo recibe una lista en la que
estn escritas ciertas caractersticas como, Encuentra un nio que... le gusta
nada, ha sido enviado al ocano, tiene 10 aos de edad, tiene pelo rizado, toca
piano, etc. El primer nio que complete la lista sin repetir ningn nombre es el
que gana!
Juegos de pelota
Adems de los juegos normales de football (soccer), basketball, volleyball y

pelota de mano hay muchos otros juegos que se pueden hacer con bolas!
Patata Caliente: Los nios se paran en crculo y rpidamente pasan la bola de

persona a persona (ya sea hacia la derecha o hacia la izquierda) o los nios
pueden tirarla al azar a los dems en el crculo. Cada nio no debe quedarse con
la bola en sus manos por ms de dos segundos ya que se quemar y estar
fuera del juego. Tambin quedan fuera del juego si botan la bola. (Sin embargo,
el lanzador tiene que pasar la bola en una forma decente. Si el lder siente que el
lanzador la tir de manera injusta entonces el lanzador queda fuera.)
Baseball con Raqueta de Tenis: Los nios juegan baseball usando una raqueta
de tennis en lugar de un bate. (Esto hace ms fcil para que golpeen la bola.) Use
una bola suave esponjosa para prevenir lesiones. Los nios quedan fuera si la
bola es capturada en el aire o si la bola los toca. (La bola no debe tirarse a los
jugadores.) Si los nios son mayores y buenos jugadores, tambin puede usted
rematarlos. Esto significa que ellos se balancean y fallan la bola al menos tres
veces (usted puede decidir darles ms oportunidades). Si se golpea la bola, pero
sale volando para atrs; es una falta; haga que los jugadores traten de golpearla
de nuevo. Despus de tres fueras, el equipo con el bate cambia lugares con el
equipo en el campo. Un jugador anota un punto para el equipo cuando l / ella
corre por todas las bases.
~4~go~jes: Los nios se paran en un crculo y tiran la bola alrededor al azar o la

pasan a la izquierda o a la derecha. Cuando la bola llega a un nio l / ella debe
decir una palabra, que es parte de la categora. Si la categora es fruta ella debe
nombrar una fruta tal como cereza, banano o naranja. Los nios deben poner
atencin y no repetir algo que ya se ha dicho. Si alguien ya dijo cereza otro
nio no puede repetirlo. El que repita una palabra queda fuera del juego. Otras
categoras de palabras son: animales domsticos, animales marinos, vegetales,
juguetes, nombres de nios, ciudades en Kosovo, gente famosa, clases de
transporte, marcas de carros, deportes, y prendas de vestir.

Bola Esquiva en Crculo: Un equipo forma un crculo mientras que el Segundo
equipo est adentro. El equipo que est adentro debe evitar ser golpeado por la
bola cuanto la tira el otro equipo. Un nio queda fuera del juego cuando lo
golpea la bola en cualquier parte del cuerpo y el nio debe esperar afuera del
crculo. El ltimo nio que no ha sido golpeado por la bola gana el juego. Los
equipos entonces cambian papeles; aquellos que formaron el crculo pasan
adentro de l y aquellos que estaban adentro forman un nuevo crculo.
REGLAS: los nios NO deben tirar duro la bola, apuntar a la cabeza, o tratar de
poner zancadilla a los jugadores. Ayuda el utilizar una buena bola y suave para
este juego y hacer un crculo grande.
Bola Esquiva en el Campo: En este juego los dos equipos estn en los lados
opuestos de un campo con una lnea divisoria en el medio separando los dos
lados. As como en el juego anterior, los nios quedan fuera del juego si la bola
que les tiraron toca alguna parte de sus cuerpos (excepto la cabeza). Sin
embargo, los nios pueden intentar agarrar la bola. Si agarran la bola, entonces
el lanzador queda fuera! Si no agarran la bola y la bola los toca, ellos quedan
fuera! El equipo con el ltimo jugador en el juego es el ganador. Nota, si un
nio sale de los lmites o al lado del otro equipo, l / ella queda automticamente
fuera.
Kick Ball: Kick ball se juega igual como el baseball excepto que se patea una
pelota de hule ms grande (o pelota de football/soccer). El jugador puede salirse
si la bola se agarra en el aire o si a un jugador lo toca la bola (la bola NO se debe
lanzar a un jugador). Si el jugador patea y falla, hgalo que trate de nuevo, si l
/ella es mayor usted puede decidir que vaya a eliminaciones (strike outs) (tres
patadas fallidas causa que un nio quede fuera del juego). Si la bola se patea
pero vuela hacia atrs, entonces es una falta. Haga que los jugadores pateen de
nuevo. Despus de tres fueras el equipo con el bate cambia lugares con el
equipo en el campo. Un jugador anota un punto para el equipo cuando l /ella
corre alrededor por todas las bases.
Robar el Tocino: Dos equipos con igual nmero de jugadores en lnea, uno
frente al otro. Los jugadores se cuentan en cada equipo para que haya dos del
mismo nmero. Es mejor si los jugadores con los mismo nmeros estn
directamente enfrente uno del otro. Se les pide a los jugadores que recuerden
sus nmeros. Una bola (u otra cosa manejable) se coloca en el medio de las dos
filas. El lder llama un nmero, por ejemplo, 4. Un jugador con ese nmero
trata de apresurarse a agarrar la bola antes que el otro jugador con el mismo
nmero tome la bola. El que sea que agarre la bola primero es el ganador.
Una variacin para hacer que el juego sea ms difcil es dejar que el jugador
que agarre la bola sea perseguido por el que no la logr conseguir. As, el
jugador no slo tiene que conseguirla antes que el otro, sino l / ella tambin
tiene que correr de regreso a un lugar seguro detrs de la fila donde el resto de su
equipo est esperando. Si l / ella lo logra, entonces l / ella es el ganador. Si l
/ ella es alcanzado entonces el otro equipo gana la vuelta.

Puede llevar las anotaciones si lo desea. Tambin puede hacer este juego ms
interesante para nios mayores llamndolo con problemas matemticos, por
ejemplo 2 + 3, en cuyo caso los nmeros 5s correran, o 3 x 2, 41, etc.
Pasando Encima / Debajo: Los nios forman equipos con igual nmero de
jugadores. Mientras estn parados en lnea, todos viendo hacia adelante, los
nios pasan una bola debajo de sus piernas, primero para atrs, luego hacia
delante. Entonces los nios pasan la bola encima sus cabezas, primero hacia
atrs, luego hacia delante. Finalmente, los nios pasan una bola por ambas
debajo de las piernas y encima de sus cabezas alternando por encima y por
debajo con cada jugador. Despus de un poco de prctica, haga que los equipos
compitan entre s!
Boliche: Los nios tratan de tocar objetos usando una bola. Cualquier objeto
encontrado en el lugar servir; botellas plsticas, trozos de madera, palillos
sembrados en el suelo (no muy profundo) etc. Use una bola del tamao y peso
de una pelota de volleyball. Es mejor si el rea de juego es plana y tiene poca o
nada de grama.
Bocci Ball: El lder lanza una pelota marcada al rea de juego plana. Es mejor si
el rea de juego tiene poca o nada de grama. Los nios tratan de rodas o lanzar
bolas tan cerca como sea posible de la bola marcada sin tocarla. Mientras se
hace esto tambin tratan de desviar las bolas de sus oponentes. El nio o equipo
con la bola ms cercada a la marcada, gana. Las bolas que los nios lanzar
deberan todas ser de un tamao y peso uniforme, pero no necesitan ser bolas
especiales para este juego.
Ojo del Toro: El lder traza crculos concntricos (un ojo de toro) en el suelo.
Los nios tratan de rodar o lanzar sus bolas al centro del crculo para ganar ms
puntos. Cada crculo mayor vale menos puntos; el rea afuera del ojo del toro
no vale puntos. El nio o equipo con ms puntos al final del juego es el
ganador. Todas las bolas utilizadas por los nios deberan ser de un tamao y
peso uniforme.
Mini-Golf a la Natural: Los nios usan palitos que encuentran en la naturaleza

para golpear las bolas en reas designadas como hoyos. Estos pueden
realmente ser agujeros cavados por el lder o cajas de cartn abiertas y tazas
plsticas de lado. Hasta los tazones de plstico colocados en reas ms bajas
podran utilizarse. Todos los nios comienzan de un lugar designado y tratan de
meter sus bolas en los hoyos usando la menor cantidad de movimientos. El lder
puede hacer uso de elementos naturales como obstculos.: grama alta, arena,
pequeas lomas, rocas, charcos, etc.
Bola en una caja: Los nios tratan de lanzar una bola en una caja. La caja
puede estar en el suelo, en una mesa, arriba de un rbol (no demasiado alto y
cuidado con otras ramas en el camino!), hasta puede estar sostenida en el aire
por el lder, etc. Se pueden dar varios puntos de acuerdo con el grado de
dificultad del lanzamiento / colocacin de la caja. As, entre ms lejos est el
nio de la caja, ms puntos deberan darse.

Lnzala a travs! Los nios lanzan bolas a travs de hoyos perforados en una
pieza de cartn. La madera es ms permanente, pero tambin ms dura de
cortar, por eso es que se recomienda cartn. El lder puede cortar los hoyos con
unas tijeras. Los hoyos ms grandes valen menos puntos, los agujeros ms
pequeos valen ms.
Clap, clap, clap: Un nio tira una bola al aire y antes de atraparla l / ella
aplaude con sus manos. Si lo logra, l / ella lanza la bola al aire de nuevo, pero
esta vez antes de atraparla tiene que aplaudir dos veces. Cada vez, si lo logra,
tiene que agregar otro aplauso antes de atrapar la bola. Si pierde la bola, o no
puede aplaudir ms que la vez anterior, debe pasar la bola al siguiente jugador.
El jugador que logra la mayor cantidad de aplausos sin perder la bola es el
ganador.
Juegos de Atrapar
Vagabundo Rojo: El lder empieza el juego alineando a todos los nios para
que se toquen hombro con hombro. Se les pide a los nios que corran al otro
lado de un campo si el lder grita algo que se les aplica, por ejemplo, todos los
que visten camisas azules. Mientras corren deben evitar ser atrapados por el
lder. Aquellos que son atrapados quedan fuera del juego y se sienta afuera de
los lmites. Entonces el lder llama otros grupos, uno a la vez con diferentes
caractersticas por ejemplo todos los de cabello castao, todas las nias,
todos los que tienen nueve aos, y as.. Eventualmente todos los jugadores
estn ya sea fuera del juego o esperando en el otro lado del campo. El lder
entonces repite este proceso usando las mismas u otras caractersticas, pero esta
vez los nios corren de vuelta al lado opuesto del campo (el lado donde
empezaron). Esto contina, una y otra vez hasta que todos con excepcin de uno
han sido atrapados. Este ltimo jugador es entonces el lder del prximo juego o
l / ella puede designar a alguien como el lder. Si un nio siendo el lder tiene
dificultades para atrapar gente, el adulto a cargo puede permitirle tener un
ayudante para atrapar a los otros nios.
Atrape triangular: Un nio que es eso trata de atrapar otro nio. Este nio
puede buscar su seguridad unindose a un grupo de tres nios agarrados de las
manos. Sin embargo, cuando l / ella se une al grupo el nio en el final opuesto
debe dejar el grupo ya que el nmero de mximo de gente en el grupo es tres. El
que es eso entonces persigue al que sali del grupo. Si se atrapa un nio l /
ella se convierte en la siguiente persona que sea eso.
Juegos de Memorizar y Pensar
Juego de repeticin o aliteracin: El lder escoge una letra y los nios deben
nombrar cosas que empiecen con esa letra, por ejemplo, B banano, beb,
bibern, bomberos, burbuja... etc.
Memoria: Se mezclan y se voltean las cartas en pares conteniendo figuras

similares. (Nota: Para hacer el juego ms fcil, arregle las cartas en filas.) Los
nios trabajando individualmente o en equipos tratarn de encontrar las pares
que forman pareja volteando dos cartas a la vez. Los nios tratan de recordar

donde han visto ciertas figuras. Si las dos cartas concuerdan, entonces tienen
que tomarlas y tratar de nuevo. Si NO concuerdan, entonces deben voltearlas y
terminar su turno. El ganador es el nio o equipo que forma la mayor cantidad
de pares. Para nios ms pequeos utilice menos pares ( por ejemplo de 6 a 10)
para mayores use ms (de 16 a 20).
Memoria de Persona: Este juego es el mismo que el juego de memoria normal

anterior pero en lugar de cartas, se utiliza a los mismos nios. El lder divide al
grupo en tres grupos ms pequeos. Dos sern equipos compitiendo entre s
mientras que el tercer grupo se sienta en el campo de juego en filas. El lder les
dice al odo a cada nio en el tercer grupo lo que l / ella es: un objeto, animal,
etc. As como en el juego regular de memoria hay pares de cartas, en memoria
de personas hay pares de nios. Cuando alguno de los dos equipos
competidores grita el nombre de un nio, el nio debe pararse y actuar, producir
un sonido o decir que es. Esta persona llama dos nios por ronda. Si ellos
concuerdan, entonces el punto va para ese equipo y los dos nios abandonan el
campo de juego. Si NO hacen pareja, entonces los nios se sientan de regreso y
el otro equipo escoge un par. El equipo con ms pares gana. Para asegurarse
que todos los nios tienen oportunidad de jugar haga que los tres grupos
intercambien papeles.
Qu se fue?: El lder tiene una variedad de objetos (juguetes pequeos, llaves,

monedas, hojas, piedrecitas, palillos, clips de papel, lpices, etc.) que l / ella
coloca en la mesa o en el suelo enfrente de los nios. Los primeros diez objetos
estn colocados. Los nios deben cerrar los ojos mientras el lder quita UN
objeto del grupo. Ayuda que pongan sus manos sobre sus ojos y que inclinen
sus cabezas tambin. Los nios abren sus ojos y tienen que decir que hace falta.
El lder contina aumentando la cantidad de objetos en el grupo, haciendo el
juego ms emocionante. Tambin es ms difcil si los objetos son reordenados
de vez en cuando los nios tienen sus ojos cerrados.
Qu est mal con esta imagen: Los nios tratan de identificar lo que es ilgico,
incorrecto o inconsistente en una imagen. Por ejemplo, un nio vistiendo ropas
de invierno en la playa durante el verano, un hombre montando a caballo hacia
atrs, una puerta de cabeza en una cabeza, un hombre sentado en un corral para
nios.
Secuencias de historias: Los nios ven una serie de imgenes y tratan de
arreglarlas en el orden correcto para que la historia tenga lgica, por ejemplo,
primero una imagen de una semilla, despus una imagen de un retoo saliendo
de la semilla, despus una planta pequea, despus una planta con un brote de
flor, despus una flor en pleno florecimiento.
20 Preguntas: Un nio del grupo piensa sobre un objeto, cualquier objeto, y los
otros nios tratan de adivinar lo que es haciendo preguntas de s / no. Por
ejemplo, Vive en el mar? Puedo verlo? Vale mucho dinero? Esta hecho de
plstico? Generalmente las preguntan se limitan a 20, de ah el nombre.
Asociaciones: Un grupo de cartas con imgenes se coloca enfrente de los nios.

Las cartas contienen pares de figuras, las cuales estn de cierta manera
relacionadas entre s. Estos pares debera mezclarse todos juntos. Los nios

tratan de localizar los pares y explican por qu las dos imgenes se relacionan.
Por ejemplo, lpiz y papel, Uno se usa con el otro, perro y hueso, Uno se
come al otro, nido y ave, Uno vive en el otro, escena de invierno y abrigo
pesado, Uno hace necesario al otro. etc.
Asociacin Improvisacin: Usando un montn de cartas con imgenes al

AZAR, los nios toman dos cartas del montn. Las cartas estn boca abajo. Los
nios intentan encontrar o explicar alguna conexin entre las dos cartas. Por
ejemplo, el primer nio escoge las cartas con imgenes de un pjaro y una
pelota, l / ella explica que ambos pueden subir alto en el aire. l / ella podra
tambin haber dicho que ambos empiezan con la letra P. El segundo nio
escoge dos cartas, un carro y un tigre, y explica que ambos pueden ir rpido. l
/ ella podra haber dicho que ambos son peligrosos si uno no sabe como
manejarlos apropiadamente! Una variacin de este juego es hacer que los
jugadores ganadores escojan una sola carta y traten de relacionarla con la carta
jugada anteriormente.
Crea una historia con cartas: Los nios escogen las cartas del montn, las
cuales estn boca abajo. Las cartas tienen imgenes al azar. El primer nio
escoge una carta y empieza una historia basada en la imagen que l / ella ve en
la carta. El segundo nio escoge una carta y contina la historia que el primer
nio empez tambin usando la imagen que l / ella ve en su carta como
continuacin. Esto contina as hasta que todas las cartas hayan sido escogidas.
Entonces, el nio que escoge la ltima carta termina la historia.
Crea una historia sin sugerencias: Los nios se sientan en un crculo. El lder
empieza la historia primero preguntando a los nios que clase de historia quieren
ellos; divertida, de miedo, o de aventuras. El / ella entonces empieza la
historia... una de miedo... Hubo una vez un pantano oscuro y horripilante que
toda la gente evitaba porque all viva un ... Entonces el primer nio contina la
historia de la manera que l / ella desee, seguido del que le toca, uno a la vez,
hasta que todos hayan tenido oportunidad de contribuir. El ltimo nio debera
tratar de finalizar la historia. Si el nio no puede terminarla, el lder puede
ayudar o los nios pueden proponer varios finales y votar por su final favorito.
Adivinanzas: El lder describe un objeto a los nios en una forma divertida,

misteriosa. Los nios deben adivinar que es. Por ejemplo, Qu tiene cara y
manos pero no tiene piernas? Un reloj. Qu se mueve por todos lados pero
no est vivo y no puede ser visto? El viento.
Memoria Fotogrfica: El lder dibuja figures e imagines sencillas en pedazos

de papel. Coloca cada figura o imagen en un pedazo de papel separado. El lder
se los muestra a los nios por dos o tres segundos. Los nios entonces tratan de
dibujar exactamente lo que ellos han visto. Esto es lo mejor para arrancar en
forma sencilla y despus gradualmente se presentan imgenes ms difciles. Si
el lder desea l / ella puede descalificar a los nios que cometen errores.
Posibles ejemplos incluyen; letras invertidas / giradas, formas sin sentido, una
casa, una flor, una persona, o un carro.

Persona Famosa: Un nio sale del cuarto mientras que los otros escogen una
persona famosa que ellos desean que ese nio sea. Cuando el nio regresa l /
ella debe adivinar que persona famosa es haciendo preguntas de respuestas s o
no. La persona escogida puede estar viva o ser una persona en la historia. Las
preguntas pueden incluir; Soy un atleta? Tengo cabello negro? Estoy
casado? Era bien conocido en el teatro? Cuando la persona adivina
correctamente quien es, la ronda se completa y esa persona puede escoger al
prximo nio que saldr de la habitacin.
Encantado de conocerle Sr. / Sra. X: Un trozo de papel se le pega en la

espalda a cada nio, cada uno tiene el nombre de una persona famosa. El nio
no ve su papel; por lo tanto, no sabe quien se supone que sea. Los nios se
mezclan viendo los nombres en las espaldas de los otros y dando pistas con
relacin a que personaje famoso son ellos. Un nio podra ser Thomas Edison.
Un nio que se encuentre con l podra decir, Encantado de conocerle, creo
que su invento fue una brillante idea!
SALTO!: Los nios pueden estar parados o sentados para este juego,
usualmente funciona mejor si estn en un crculo. El lder escoge un nmero de
intervalo tal como 3. Los nios van contando, pero en lugar de decir los
mltiplos de 3 dicen, SALTO! As un intervalo de 3 sonara as, 1, 2,
SALTO, 4, 5, SALTO, 7, 8 mientras que un intervalo de 4 sera, 1, 2, 3,
SALTO, 5, 6, 7, SALTO Despus de alguna prctica haga que los nios que
dan una respuesta incorrecta se sienten fuera del juego. El ltimo jugador gana.
Juegos de Percepcin
Identifique el Sonido: Los nios escuchan una variedad de sonidos en vivo y

grabados y tratan de identificar la fuente. El juego es ms fcil para nios
menores si tienen imgenes con que relacionar los sonidos.
Qu parte hace falta?: Los nios ven varias imagines que el lder ha dibujado
y tratan de determinar que parte del objeto hace falta. Por ejemplo, se podra
dibujar una cara sin nariz, una casa sin ventanas, una TV sin botones, un perro
sin cola, una guitarra sin cuerdas, o una camisa sin botones.
Que es igual, Que es diferente: Los nios ven imgenes de varios objetos y
tratan de identificar que pares son iguales y cuales no lo son.
Agarra y Adivina!: Los nios llegan a un recipiente y sin ver, tratan de

adivinar que objeto est dentro sintindolo con sus manos. Objetos sugeridos
incluyen: llaves, monedas, clips para papel, elsticos, lpices, botones, pequeos
carros y figuras, cintas de cassette, calculadoras, reglas, o una esponja. Si una
taza grande de plstico se coloca dentro de una calceta, entonces los nios no
podrn ver lo que est adentro y tampoco la pueden alcanzar con facilidad.
Discriminacin de Sonido: Los lderes llenan recipientes con diferentes

objetos. Todos los recipientes deben ser parecidos. Debe haber parejas de
recipientes con la misma clase y cantidad de objetos para hacer el mismo sonido.
Los nios mueven todos los recipientes y tratan de relacionar los que hacen el

mismo sonido. Para nios pequeos use solamente cuatro o cinco pares de
recipientes, para nios mayores use ms. Asegrese que los recipientes no son
demasiado diferentes en peso, de lo contrario los nios podra discriminar por
peso y no por sonido.
Quin tiene el dinero?: Los nios divididos en dos equipos iguales se sientan
a la mesa enfrente unos de otros. El Equipo Uno pasa una moneda entre los
jugadores mientras que todas las manos estn debajo de la mesa. Mientras tanto,
el Equipo Dos observa cuidadosamente, pero no ve debajo de la mesa. Para
hacer el juego ms entretenido los jugadores del Equipo Uno pueden pretender
pasar la moneda an cuando puedan no tenerla en su poder. Cuando el Equipo
Dos lo desee, pueden gritan un, dos, tres! Entonces todos los jugadores del
Equipo Uno deben poner sus codos sobre la mesa con sus manos en alto y puos
cerrados. Entonces el Equipo Dos de nuevo dice, un, dos, tres! Los
jugadores del Equipo Uno deben poner todos de golpe y simultneamente sus
manos sobre la mesa asegurndose que sus manos estn planas, con las palmas
abiertas hacia abajo sobre la mesa. El objeto es colocar de golpe las manos de
tal forma que el Equipo Dos no pueda determinar quien tiene la moneda. Si los
jugadores no son cuidadosos, usualmente se puede escuchar el clic de la
moneda. El Equipo Dos solamente tiene tres chances de adivinar quien tiene la
moneda y en que mano est. Despus de alguna prctica, el lder puede
restringir el nmero de adivinadores a dos o hasta uno solo! Si el equipo Dos
adivina correctamente, entonces reciben la moneda y el Equipo Uno tendr que
adivinar quien la tiene. Ellos repiten el proceso descrito anteriormente. De lo
contrario el Equipo Uno retiene la moneda y el Equipo Dos tiene que adivinar de
nuevo.
Juegos de Confianza y Cooperacin
Es importante preparar a los nios para este tipo de juegos. Explqueles el

propsito del juego y las precauciones de seguridad necesarias. Cuando un
juego ha sido completado, pregunte a los nios como se sintieron y que estaban
pensando mientras jugaban. Tambin pregnteles lo que han aprendido como
resultado del juego.
Sentados en los Muslos: Los nios parados en un crculo con todos sus
hombres izquierdos viendo hacia dentro y los hombros derechos hacia afuera.
Los nios deberan pararse juntos tan cerca como sea posible. A la cuenta de
tres todos los nios debera sentarse simultneamente. As, cada nio est
sentado en el muslo del nio atrs de l / ella mientras que el nio enfrente de l
/ ella est sentado en su muslo. Nota, esta actividad podra tener que hacerse
con grupos de un solo gnero (todos del sexo masculino o todas del sexo
femenino) especialmente para adolescentes.
Cada Confiada: Los nios se paran juntos cerca unos de otros, en crculo,
todos viendo hacia adentro. Un voluntario acepta dejarse caer en cualquier
direccin y confa en que sus compaeros lo sujetarn. Nota, asegrese que la
persona que sujetarn no sea demasiada pesada para sostener por los que estn
en el crculo.

Paseo Confiado: Los nios forman parejas. Un nio en cada pareja acepta ser
vendado o cierra sus ojos mientras que el otro lo gua alrededor de cierta rea.
El rea debera tener algunos obstculos tales como gradas, paredes o muebles,
si se juega adentro, o rocas, lomas o leos si se juega afuera. El gua se asegura
de alertar al nio sobre estos obstculos. Entonces los nios en cada pareja
cambian papeles.
Remando: Los nios forman parejas. Cada nio se sienta en el suelo de frente a
su compaero. Los dos se cogen de las manos y se jalan para atrs y adelante,
las piernas rectas enfrente de ellos.
Parados Espalda con Espalda: Los nios forman parejas. Cada nio se sienta
en el suelo con su espalda tocando la de su compaero. Entrelazan los brazos
por los codos. Cada nio empuja la espalda de su compaero mientras que su
compaero lo hace tambin. Mientras lo hacen cada pareja intenta pararse sin
dejar ir al compaero. Despus de alguna prctica haga competencias para ver
que pareja se puede parar ms rpido.
Isla Crujiente: Equipos con igual nmero de jugadores se les da un ladrillo o

bloque sobre el cual pararse. Todos los jugadores de cada equipo deben pararse
en su ladrillo. Los jugadores tendrn que inventar un sistema para que todos
queden bien en el ladrillo y nadie se caiga. El lder puede poner un tiempo
lmite. Por ejemplo, todos los jugadores de un equipo deben pararse en su
ladrillo durante 30 segundos sin caerse.
El Paseo en la Cuerda Estirada: Los nios se dividen en equipos. Todos los

jugadores de los equipos caminan a travs de un lazo grande y grueso o palo
tendido sobre el suelo, sostenidos de la mano. Si algn jugador se cae, entonces
todo el equipo queda descalificado. Todos deben trabajar juntos para mantener
el equilibrio de todo el equipo.
Desata el nudo!: Los nios parados en un crculo. Todos los nios tomados de
la mano, pero no deben tomar las manos del nio inmediato a su izquierda o
derecha; ni pueden tomar ambas manos de cualquier nio. Sin soltarse de las
manos, todos los nios deben trabajar juntos para deshacer el nudo que se ha
formado.

> ESQUEMA DE SERVICIOS PSICOSOCIALES <
Este cuadro, de Albania, muestra como organizar y estructurar los servicios

psicosociales en una situacin de emergencia. Muestra como establecer un
sistema de rastreo para determinar a la persona responsable para cada actividad.
Los servicios de la vida diaria diferirn de una situacin a otra.
Servicios de la Vida Diaria Persona Fecha Campamento/ Fecha Organi- Fecha

Responsable Sector zacin
Cuidado Mdico (general)
Hospital
Clnica de bienestar del beb
Asuntos de Mujeres
Actividades Recreativas
Nios
Jvenes
Mujeres
Hombres
Ancianos
Eventos especiales
Peridicos
Pelculas, etc.
Educacin
Pre-escolar
Primaria
Secundaria
Salas cuna
Mediacin / Educacin para
la paz
Ed. Repatriacin (re. minas)
Necesidades
Estilista / Barbero
Costurera
Contactos familiares fuera
del campamento
Centro de Ayuda:
Apoyo de la Familia
Cuidado materno / infantil
Centro de Culto
Ortodoxo
Catlico
Evanglico
Musulmn
Programas Psicolgicos
Evaluaciones iniciales
Servicios de Apoyo /
Nios
Jvenes
Hombres
Mujeres

Ancianos
Servicios intensivos
Nios
Adultos
Cuidado agudo
OP Psiquitrico
IP Psiquitrico

Lectura Adicional
Jackson, H.: AIDS in Africa, Continent in Crisis, SAFAIDS 2002.
www.safaids.org.zw
One Step Further Responses to HIV/AIDS, Sida studies no 7, 2002.
www.sida.se/
Steps for the Future, facilitators guide. www.steps.co.za/

8. SIENDO UN INVITADO EN OTRA CULTURA
TRABAJANDO CON UN SOCIO LOCAL
Mito: La gente es gente, a donde sea que
uno vaya. Lo importante es ser autntico
consigo mismo.
Verdad: Verdadero en cierta forma, pero
tambin falso. Las formas en las que la
gente interacta varan mucho entre pases,
culturas y an comunidades. El no cumplir
con las costumbres locales puede causar
conflicto o malentendidos y obstruir la ayuda
humanitaria.
Este captulo:
Describe las habilidades bsicas para las relaciones que son importantes cuando se
trabaja en otra cultura.
Describe la importancia de enlazarse con socios locales.
Ideas buenas para la formacin de equipos.
Comunicacin: Escucha activa.
No haga dao.

Las habilidades para las relaciones son
esenciales
El ser un invitado en otra cultura demanda mejor comportamiento que lo
requerido en casa. Es esencial que el personal participante en la ayuda
humanitaria demuestre buenas habilidades de relacionarse en su trabajo.
Esto es cierto en relaciones con socios, en el trabajo con otros miembros del
equipo de respuesta y en el contacto con la poblacin damnificada.
Las habilidades para relacionarse son herramientas esenciales para facilitar el

cuidado psicosocial. Tenemos la esperanza que el cuidado psicosocial restaurar
la capacidad de la gente para ser una parte saludable de una comunidad.
Esperamos que las familias llegarn a ser fuertes y nutridoras, cuidadosas de sus
nios y ancianos.
Todas las emergencias son nicas. Por consiguiente, es difcil escribir guas
inflexible sobre como comportarse. A continuacin hay unos puntos breves para
recordarle sobre lo bsico.
Cultura
El aprendizaje de las costumbres locales sobre buenas maneras y

comportamiento apropiado es esencial en el trabajo internacional. El contacto
visual directo es esencial en algunas culturas y rudo en otras. Las mujeres no
deberan vestir pantalones en algunos lugares. Todas las interacciones deberan
hacerse con la mano derecha en algunas culturas. Existen algunos tpicos que no
se discuten entre hombres y mujeres. Las costumbres culturales individuales
deben acomodarse para que el trabajo humanitario sea exitoso! Adptese a las
costumbres locales. La excepcin debera ser solamente en casos de violaciones
de derechos humanos. Una buena forma de aprender es utilizar uno de sus
compaeros de trabajo como intrprete cultural. Informacin adicional sobre
esto se presenta en la seccin sobre escuchar. Este conciente de los aspectos
culturales de gnero. Fortalezca las buenas tradiciones, pero dondequiera que
encuentre comportamientos discriminativos o tradiciones, debe encontrar la
forma de hacer resaltar lo que ve.
Dignidad
En muchas culturas, la dignidad es de crucial importancia para el individuo. Por

consiguiente, acte de manera que preserve la dignidad de los dems:
Incluya a los dems en la toma de decisiones.
De la oportunidad a los dems de salvar las apariencias cuando usted no
est de acuerdo.
Consulte a la gente sobre sus prioridades, planes, historia y
preocupaciones.
Respete los rituales culturales, especialmente de pesar y funerales.
Trate de no avergonzar a los dems.

De a los dems la oportunidad de sentirse orgullosos de si mismos.
Lmites
Los lmites son las fronteras del territorio de una persona, espacio o
responsabilidad. Es una desafortunada realidad de las emergencias que las
personas bien intencionadas invaden las responsabilidades o espacio de los
dems en un genuino deseo de ayudar. Esto tiene muchas consecuencias
desafortunadas, incluyendo el enojo y la oposicin abierta de la misma gente
que esperamos ayudar (vea No Haga Dao en la Caja de Herramientas).
Cuando trabajamos internacionalmente, pregntese a s mismo y a los miembros

de su equipo:
A quin servimos?
De quin es la prioridad? Es mi necesidad de ayudar o su
requerimiento?
Usualmente de quin es la responsabilidad? Nos han dado permiso?
El futuro de quin est afectando sto? Quin debera elegir? Se les ha
consultado?
De quin es este pas? Quin escogi al gobierno?
De quin es el espacio fsico en el que estoy trabajando? Soy un invitado
aqu.
Cules son las creencias de mis anfitriones? Las estoy respetando?
Escucha
El escuchar es la forma bsica de respeto hacia los dems. A travs de escuchar,

nos ponemos a nosotros mismos a un lado por el momento y tratamos de
comprender a otra persona. El escuchar es tanto un arte como una habilidad
crtica. Debemos aprender esta habilidad para ser buenos en nuestro trabajo.
El escuchar a los dems, como muchas otras cosas, est influenciado por la
cultura. En algunas culturas la gente platica directamente unos con otros,
expresando pensamientos y sentimientos verbalmente. En otras culturas la gente
habla indirectamente, transmitiendo mensajes a travs de terceras partes, a
travs de smbolos, o travs del silencio. Cuando se escucha entre culturas, es
inapreciable contar con un intrprete cultural de confianza. Esta persona es la
que conoce las reglas de la cultura anfitriona y es capaz de ponerlas en
palabras para los extranjeros. Esto ayuda a interpretar no solo las palabras que
se estn hablando pero tambin los silencios, los patrones indirectos y dems.
Tambin ayuda contar con esta persona para que nos ensee como transmitir lo
que queremos decir en una forma que pueda entenderse en este contexto
cultural.
Desgraciadamente, el escuchar lleva tiempo, y el tiempo es un recurso escaso en

una emergencia.
Por definicin hay ms que hacer durante una emergencia que el tiempo que hay
para escuchar. Las decisiones deben hacerse rpidamente y las tareas deben
cumplirse para prevenir prdidas de vidas. Sin embargo, los costos de no hacer

tiempo para escuchar son muy altos. Los malos entendidos que resultan de no
escuchar cuidadosamente pueden incitar el enojo, la oposicin y totalmente
paralizar una operacin de emergencia.

Conflicto
Por venir de afuera usted es privilegiado. Siempre hay una salida para usted,
para dejar el rea y la emergencia, usted no tendr mayor problema para
conseguir la comida y el agua que necesite. Ya con estos privilegios existe un
conflicto. Estar consciente de ello puede evitar causar disturbios en el trabajo.
El conflicto se mete a escondidas, especialmente durante crisis.
Presuma que todos estn haciendo lo mejor dadas las circunstancias.

Chequee su propio comportamiento. Es usted mal humorado, cansado,
frustrado, exigente o rudo?
Tome descansos cortos para recobrar su compostura. Respire. Realice
caminatas. Consiga alguna bebida.
Entonces escuche cuidadosamente:

Es esto un malentendido?
Hay diferencias de estilo?
Hay necesidad de mantener la dignidad?
Hay diferencias en las prioridades?
Qu tan importante es este asunto? Si debe proseguirlo, considere utilizar un

tercero. En muchas culturas Norte Americanas / no Europeas, los conflictos se
resuelven indirectamente (vea Captulo 9 para ms informacin).
Poder
El conocer donde radica el poder en una comunidad es esencial para trabajar en

esa comunidad. Algunas preguntas para formular son:
A quin debe consultarse, formalmente o informalmente, si usted quiere

conseguir que haga algo?
La opinin de quin debe buscarse?
Adnde conduce el camino financiero?
Existen personas con quienes los dems tienen miedo de cruzarse?
Cmo se confiere y se acumula el poder?
Qu tipos de poder existen aqu (influencia, financiero, espiritual,
violencia)?
Cooperacin
El trabajo humanitario no puede tener xito sin la cooperacin entre:

Miembros del equipo de trabajo.
Socios locales y especialistas internacionales.
Donantes.
ONGs sirviendo en la misma rea o con la misma poblacin.
Gobierno local y operaciones de ayuda.
Poblacin local y vctimas del desastre.

La cooperacin raramente ocurre naturalmente o espontneamente. Debe
nutrirse y fortalecerse a todos los niveles. Hay muchas oportunidades para el
conflicto durante las operaciones de emergencia. Como resultado:
Siempre apunte a integrarse a una iglesia local o socio local. El
desarrollar buenas relaciones con los socios locales no es slo importante a corto
plazo, es tambin importante para los efectos a largo plazo. La respuesta a la
emergencia a menudo se desarrolla dentro de programas a largo plazo. El clima
para el futuro a menudo se establece temprano durante un proceso. La
propiedad local para proyectos debera establecerse en una etapa temprana para
que estos programas puedan ser sostenibles para el futuro.
Tome el liderazgo para llegar a los socios potenciales.
Participe, cuando sea posible, en actividades del socio local tal como la
vida espiritual y social. Presntese a s mismo a la congregacin local /
iglesia.
Si los socios locales no lo invitan a reuniones de presentacin, tome la
iniciativa para asistir a tales reuniones.
Cooperacin modelo. Tan pronto como sea posible trabaje con el socio
local en un acuerdo sobre la misin comn.
Aliente el liderazgo local y trate de aprender el liderazgo local. Haga una
lista de la gente a contactar. Es crucial establecer buenos contactos con
las autoridades locales conectadas con el proyecto.
Apoye otros programas y cree servicios complementarios o programas.
Aprenda habilidades para resolucin de conflictos.
Desarrolle sensibilidad cultural y aprenda sobre la sociedad, cultura y
religin local. El crear confianza funciona en contra de los conflictos.
Sea un mediador neutral.
Comunquese abiertamente. Encuentre estrategias para la buena
comunicacin.
Est abierto a recibir hospitalidad.
Sea transparente en la entrega de servicios y rendicin de cuentas.
Evita favores y tratamientos prioritarios por encima de los dems.
Comparta los recursos.

> BUENAS IDEAS PARA FORMAR EQUIPOS <
La formacin de equipos de trabajo debera realizarse con todos los equipos

antes del comienzo de una misin. La formacin de equipos puede hacerse
cerca del rea del desastre. Esto es tiempo bien aprovechado, aunque debe
compararse con otras tareas que necesitan realizarse. Proporcione a los
miembros del personal las herramientas para formacin de equipos para ahorrar
tiempo cuando la operacin real comience y necesite usted enfocarse en el grupo
especfico y sus tareas.
La formacin de equipos pre-misin puede realizarse en uno o dos das.
Los objetivos para la formacin de equipos son:

Crear seguridad en el grupo ayudando a los miembros a conocerse entre
ellos.
Crear una conciencia comn de la meta y los mtodos para alcanzarla.
Cuando se trabaja en formacin de equipos de trabajo, trate de hablar sobre la

integracin cultural y acercamientos.
Discuta los siguientes puntos:

Formas comunes de dirigirse unos a otros.
Cuando y como disculparse.
Como vestir para prevenir la vergenza y evitar ofenderse unos a otros.
Conocimiento de las diferentes religiones y comportamiento cultural.
Falta de entendimiento de estos asuntos puede causar conflictos.
Estos temas deben presentarse en una forma culturalmente sensitiva para evitarle
ofensas o vergenzas a cualquier miembro del grupo.
La formacin de equipos no es un proceso instantneo sino ms bien continuado.

Considere estas formas de mantener el equipo:
Realice reuniones del equipo diarias.

Comparta informacin sobre la situacin en el rea.
Discuta quien est haciendo qu.
Recuerde a los miembros sobre la meta comn regularmente.
Fomente las actividades sociales compartidas regularmente.
Cudense entre s a travs de recordatorios durante horas de trabajo y
durante el tiempo libre.

> COMUNICACIN: ESCUCHA ACTIVA <
La escucha activa es una habilidad de comunicacin utilizada por mediadores y

facilitadores para apoyar la comunicacin. La escucha activa ayuda a la gente a
enviar mensajes claros y saber que sus mensajes fueron escuchados
correctamente. El mejorar las habilidades de comunicacin facilita el trabajo de
los profesionales en resolucin de conflictos y aumenta su precisin. Los
participantes en el campo de los derechos humanos tambin pueden beneficiarse
de estas habilidades. A menudo se involucran en negociaciones y entrevistas de
testigos. El desarrollo de las habilidades de las personas contribuye a su
capacidad para realizar dichas actividades efectivamente.
Algunos investigadores dicen que el 80 por ciento de la comunicacin es

lenguaje corporal. El lenguaje corporal incluye lo que hacemos con nuestros
cuerpos, nuestras caras, nuestros ojos, y nuestro tono de voz. Cada cultura tiene
su propio lenguaje corporal y los mediadores deben pensar crticamente sobre
como usar el lenguaje corporal para asegurarse que el mensaje Estoy ansioso
por escucharle y comprenderle se recibe claramente.
Objetivos de la Escucha Activa
Mostrar a la persona que habla que su mensaje ha sido escuchada.

Ayudar al oyente a conseguir claridad en ambos: contenido y emocin del
mensaje.
Ayudar a los interlocutores a expresarse y animarlos a explicar, en mayor
detalle, su comprensin de la situacin y sus sentimientos.
Alentar un entendimiento de que la expresin de emociones es aceptable y
que es til para comprender la profundidad de los sentimientos.
Crear un ambiente en el cual el interlocutor se sienta libre y seguro de
hablar sobre una situacin.
Procedimientos para la Escucha Activa
Reconozca que est escuchando por medio de seales verbales y no

verbales.
Intente distinguir entre el contenido y la emocin del mensaje que est
siendo enviado.
Primero, concntrese en la emocin del mensaje. Evale la intensidad de
la emocin de la persona que habla cuando se involucra y refleje ese nivel
de sentimiento de vuelta al interlocutor.
Deje que el interlocutor admita si usted ha reflejado la emocin correcta y
la intensidad de la emocin, o no. Si no es correcta, haga preguntas para
aclarar la emocin y reflejar la emocin modificada al interlocutor.
Cuando el interlocutor empieza a comprender que usted est escuchando
su contenido emocional correctamente, la intensidad de su emocin tiende
a disminuir y el contenido del mensaje se convierte en ms importante.
Cuando sto comienza a ocurrir, cmbiese a las tcnicas de parfrasis,
reformulacin, aclaracin.

Principios que refuerzan la Escucha Activa
Que el ambiente creado para que el interlocutor se exprese sea seguro,

especialmente en trminos de reduccin del riesgo de futuras
consecuencias negativas por los mensajes entregados.
Que el oyente est bien concentrado en lo que el interlocutor est tratando
de comunicarle.
Que el oyente sea paciente y no salte a hacer conclusiones sobre el
mensaje.
Que el oyente pueda mostrar empata genuina por el interlocutor.
Que el oyente use tcnicas que permitan al interlocutor verificar o corregir
la emocin y contenido del mensaje.
Tcnicas para la Escucha Activa
El dominar el arte de la escucha activa es desafiante porque requiere la atencin

estricta del oyente y su capacidad de ser objetivo en situaciones que a menudo
estn nubladas por fuerte emocin. Utilizando las tcnicas ilustradas a
continuacin no significa que los oyentes estn de acuerdo o no con lo que se
est diciendo, o con lo que ellos estn tropezando silenciosamente. Ms bien,
significa que ellos estn trabajando en mantener los canales de comunicacin
abiertos y creando confianza entre el interlocutor y el oyente.

Tcnica Propsito Cmo hacer esto Ejemplos
Animando Mostrar inters. No muestre acuerdo o Puede decirme
Animar a la otra desacuerdo ms sobre...
persona a mantenerse S que es difcil
hablando para usted hablar
sobre sto.
Aclarando Ayudarle a aclarar lo Pregunte (apropiada- Cundo sucedi
que se est diciendo. mente y no de forma esto?
interrogativa). Desde cuando ha
Replantee las estado sucediendo
interpretaciones esto?
incorrectas para As que usted
animar al interlocutor tena la impresin
a explicar ms. de que... ?
Reflejando Para mostrar que usted Refleje los Usted parece muy
entiende como se siente sentimientos del molesto.
el interlocutor. interlocutor. Suena como si
Para ayudar al usted estuviera muy
interlocutor a evaluar enojado.
sus propios
sentimientos despus de
escucharlos expresados
por alguien ms.
Resumiendo Revisar los avances. Repetir las ideas Veamos hasta
Poner juntas las ideas y principales y los donde llegamos.
los hechos importantes. sentimientos Estas parecen ser
Establecer una base expresados. las ideas principales
para discusin que usted ha
adicional. expresado.
Usted ha hablado
sobre A y B.
Puede decirme
ms sobre C?
Cmo lograr las metas de la escucha activa?
SI:
Sea atento.
Est alerta y no se distraiga.
Est interesado en las necesidades de la otra persona, y djele saber que
est interesado en lo que dijo.
Sea un tornavoz no-sentencioso, no-crtico.
NO:
No utilice frases tpicas como No es tan malo, no est molesto, est
haciendo montaa de la nada, slo clmese, etc.
No se enganche emocionalmente enojado, molesto, argumentativo. No
deje que sus valores o prejuicios interfieran con lo que usted entiende que
est siendo dicho.
No practique dentro de su propia cabeza.
No haga conclusiones o juicios acelerados.

No interrogue o aconseje.
Formas de escuchar efectivamente:

Use su cuerpo para crear una atmsfera positiva con su comportamiento
no verbal.
Contacto visual apropiado.
Asentimiento con la cabeza, expresiones faciales, gestos.
Orientado corporalmente hacia el interlocutor (cabeza, brazos y piernas).
Tono de la voz.
Promueva respuestas: Dgame ms o Me gustara escuchar acerca
de...
Resuma los puntos de vista bsicos del interlocutor tal como usted los
escuch. Un resumen es un replanteamiento de los puntos clave de
informacin ofrecidos por el interlocutor. Use resmenes para enfocarse
en las declaraciones de cada parte en trminos de temas y problemas con
solucin, en lugar de personalidades y para mantener a las partes al
corriente del proceso.
Tome notas breves en su cuaderno para dar seguimiento, pero no se
entierre en ellos!
Parafrasee o reformule sus propias palabras.

> NO HAGA DAO <
A pesar de que est claro que en s, la ayuda ni causa ni termina los conflictos,
puede ser un factor significativo en contextos de conflictos. La ayuda puede
tener importantes efectos en las relaciones intergrupales y sobre el curso de
conflictos intergrupales.
Empezando en los comienzos de los aos 1990s, un nmero de ONGs locales e

internacionales colaboraron a travs del Proyecto Capacidades Locales para la
Paz (LCCP por sus siglas en ingls) para aprender ms sobre como la ayuda que
se da en los marcos de conflicto interacta con los conflictos. Era conocido que
la ayuda a menudo es usada y abusada por la gente en conflictos para lograr
ventajas polticas y militares. A travs de LCCP fue posible identificar patrones
muy claros con relacin a como la ayuda y el conflicto interactan. Estas
lecciones se reportan en el libro No Haga Dao: Como la Ayuda Apoya la Paz
O la Guerra6
La experiencia demuestra que es posible y til aplicar No haga dao en

situaciones propensas al conflicto, de conflicto activo y de post-conflicto.
La concientizacin de No Haga Dao esta dirigida a:

La bsqueda de identificacin de formas en las que la ayuda internacional
humanitaria o para desarrollo dada en marcos de conflicto pueda ser
proporcionada para que, ms que exacerbar y empeorar el conflicto, ayude
a la gente loca a liberarse de la lucha y desarrolle sistemas para resolver
los problemas que provocan conflictos dentro de sus sociedades.
El desarrollo de formas prcticas en las cuales la asistencia humanitaria
pueda contribuir a calmar las tensiones y la promocin de la paz, a travs
del apoyo de iniciativas, capacidades y acciones. Tambin busca influir
en los cambios de polticas hace estos objetivos.
Y al hacer eso:
Nos permite identificar opciones de programacin cuando las cosas estn
saliendo mal. De hecho, mucha gente involucrada dice que por algn
tiempo han estado concientes de los impactos negativos de sus programas
pero que ellos pensaron que stos eran ineludibles e inevitables. No haga
dao es til precisamente porque nos da una herramienta para encontrar
mejores formas opciones de programacin para proporcionar
asistencia.
Nos impulsa a identificar los impactos de la ayuda que exacerban
conflictos mucho ms pronto de lo que es tpico sin el anlisis.
Levanta nuestra comprensin de las relaciones intergrupales en los sitios
del proyecto y nos permite jugar un papel consciente en la ayuda a la
gente para que se renan.
Revela interconexiones entre las decisiones de programacin: donde
trabajar, con quien, como establecer los criterios para los beneficiarios, a
quien contratar localmente, como relacionarse con las autoridades locales.
6
Anderson, Mary B. (ed.): Options for Aid in Conflict, Lessons from Field Experience
www.cdainc.com

Proporciona un punto de referencia comn para considerar los impactos
de nuestra ayuda en conflicto que trae una nueva cohesin a las
interacciones del personal y a nuestro trabajo con contrapartes locales.
La experiencia demuestra que el registro de ayuda humanitaria y desarrollo

dados en situaciones de conflicto est mezclado. An cuando dicha asistencia es
efectiva al llenar sus objetivos planteados, salvando vidas a travs de la
provisin de alimentos y medicinas de emergencia, o contribuyendo con las
capacidades de las personas para sostener la produccin econmica
independiente, puede, inadvertidamente contribuir a las tensiones que impulsan
el conflicto y as exacerba, refuerza y alimenta el conflicto. Un anlisis de No
Haga Dao se dirige a descubrir como la ayuda podra darse para que el
resultado sea diferente.
Cmo pueden las realidades de cualquier conflicto factorizarse en un diseo de

programa para que la asistencia humanitaria y de desarrollo logre sus metas
proyectadas y, al mismo tiempo, proporcione espacio y voz a la gente local para
comprometerse en la construccin de la paz ms que en hacer la guerra?
No Haga Dao proporciona un marco para anlisis de las formas en que los
siguientes aspectos pueden afectar el conflicto:
Con quin trabajar, para quin trabajar.

A quin contratar (personal).
A travs de quin trabajar (socios).
Qu bienes y servicios proveer (y su cantidad y calidad).
Como prestar la ayuda.
Como trabajar con las autoridades locales sin legitimizar su control o
violencia.
El marco analtico proporciona una herramienta para el mapeo de interacciones

de ayuda y conflicto y puede usarse para planificar, monitorear y evaluar ambos
programas de asistencia humanitaria y de desarrollo. El marco no es
prescriptivo. Es una herramienta descriptiva que:
Identifica las categoras de informacin que han sido encontradas a travs

de las experiencias como importantes para comprender como la ayuda
afecta al conflicto.
Organiza estas categoras en una exposicin visual que exhalta sus
relaciones reales y potenciales.
Nos ayuda a predecir los impactos de las diferentes decisiones de
programacin.
Dos factores importantes que son esenciales en el anlisis son descubrir los
divisores y conectadores.
Ejemplos de divisores:
Relaciones econmicas.
Geografa.

Demografa.
Poltica.
Religin.
Algunos pueden ser completamente internos en una sociedad, otros pueden ser
promovidos por poderes externos. La comprensin de lo que divide a la gente es
crtica para comprender como los programas de ayuda alimentan, o aminoran
estas fuerzas.
Cuando una sociedad est en conflicto, la gente que est dividida por algunas
cosas permanecen conectadas por otras. Algunos factores que son conectores
incluyen:
Mercados.
Infraestructura.
Experiencias comunes.
Sucesos histricos.
Smbolos,
Actitudes compartidas.
Asociaciones formales e informales.
Todo esto proporciona continuidad con la vida de no-guerra y con los antiguos
colegas y compaeros de trabajo an cuando se alejan por el conflicto.
Igualmente, todas las sociedades tienen individuos e instituciones cuya tarea es
mantener la paz intergrupal. Estos incluyen:
Sistemas de justicia (cuando funcionan).
Fuerzas policiales.
Grupos de ancianos.
Maestros de escuela.
Clrigo y otras figuras respetadas y de confianza.
An en las sociedades donde la guerra civil de bases civiles rompe los patrones,
muchos aspectos de la vida continan conectando a la gente ms que
dividindola. Unos cuantos ejemplos existentes en todas las sociedades:
Historia comn.
Cultura.
Idioma.
Experiencia.
Instituciones y valores compartidos.
Interdependencia econmica y poltica.
Hbitos de pensamiento y actuacin.
Adems, todas las sociedades tienen sistemas para manejar los desacuerdos y
tensiones sin violencia.

9. SOCIOS LOCALES FORMANDO
CAPACIDADES
Mito: No se puede esperar que las vctimas
de un conflicto o desastre tomen parte activa
en el trabajo de auxilio. Por eso es que la
comunidad internacional tiene que
responder!
Realidad: El trabajo de ayuda humanitaria se
trata de facilitar los esfuerzos de la
comunidad damnificada en si para enfrentar
la situacin y recobrarse. Todo trabajo debe
hacerse en estrecha cooperacin con la
gente de la comunidad. Nadie conoce la
comunidad mejor que sus propios miembros.
Este captulo:
Describe los principios de la cooperacin con un socio local.
Presenta consejos sobre mtodos de formar la capacidad local para los
servicios psicosociales.
Actividades Psicosociales (ayudas para capacitacin.)
Facilitacin de grupos pequeos.

Formacin en capacidad una
importante parte del trabajo de ayuda
humanitaria
La formacin en capacidad es una parte importante de las actividades de los
trabajadores de ayuda humanitaria. Cuando respetamos El Cdigo de Conducta
(vea captulo 3 para detalles) los siguientes puntos son especialmente aplicables:
Debemos respetar la cultura y las costumbres.

Debemos intentar formar la respuesta al desastre en las capacidades
locales.
Los trabajadores de la ayuda humanitaria deben conseguir acceso a la poblacin
damnificada la poblacin afectada por desastres o conflictos. En el caso de los
refugiados, es importante accesar la comunidad anfitriona y sus instituciones y
organizaciones tambin.
Podra esperarse de los trabajadores humanitarios internacionales que:

Trabajen con organizaciones locales identificadas antes de su designacin.
Identifiquen socios locales a travs de instituciones locales, iglesias, o
gobierno local.
Identifiquen colaboradores en la poblacin afectada y conformen un
equipo de trabajadores sociales (vea Caja de Herramientas).
Cuando se llega al terreno y se ofrece asistencia, es crucial tener sensibilidad

cultural y cooperar con los apoyos tradicionales en la sociedad.
Cooperacin en el campo
Toda la formacin en capacidad debera planearse y hacerse en estrecha

colaboracin con el personal local y los representantes de la poblacin
damnificada. Esto incluye supervivientes al desastre, refugiados y PDIs.
Busque colaboradores siempre los encontrar! An cuando usted haya
llegado como una persona experimentada de fuera, la gente local es an la
experta. Ellos son expertos en su cultura, en sus mecanismos de adaptacin, sus
formas de comunicacin. As que siempre involucre gente local tales como
maestros, lderes comunitarios, curanderos tradicionales, sacerdotes, doctores y
enfermeras. Incluya mujeres y no olvide de escuchar a los nios!
Los colaboradores del lugar pueden conformar un nuevo equipo de trabajadores

sociales. Un taller de trabajo puede unirlos en las metas de la intervencin
psicosocial y animarlos a iniciar actividades que ellos sientan necesarias y tiles.
(Vea Caja de Herramientas para detalles).

Como preparar e iniciar capacitaciones con socios locales
Cree un equipo de planificacin. Presntese a s mismo al equipo y dgales por

qu ha venido.
En muchos casos las necesidades psicosociales se experimentan en una forma

implcita. La gente no siempre habla sobre como se siente. En otros casos usted
conocer trabajadores sociales completamente educados que son parte de una
cultura donde las necesidades fsicas y psicolgicas son reconocidas y manejas.
El equipo necesita averiguar sobre las complejidades culturales y emocionales.
El dilogo con el equipo es crucial para un buen taller de trabajo.
Hay muchas preguntas que considerar:

Cul es la forma tradicional de manejar el trauma: contando historias,
hablando, o encubrindolo?
Existe una perspectiva de gnero en la forma de enfrentar situaciones?
Cules son las formas tradicionales de darle significado a lo sucedido:
Dios, karma, destino, o castigo?
Cmo entiende la comunidad y explica los sntomas de enfermedades y
angustia?
Cmo se ve a la gente que est experimentando angustia? Qu se
espera de los miembros de la comunidad?
Cules son las expectativas de los ayudantes: alivio inmediato,
medicacin, o distribucin de comidas y suministros?
El equipo de planeacin decidir si se requiere la capacitacin para

capacitadores o la capacitacin para proveedores. El equipo debera:
Definir las calificaciones mnimas de los participantes antes de invitarlos.

El trabajador de ayuda humanitaria internacional debera tratar de averiguar
quien se beneficia y quien est excluido del proyecto. Est alerta con el
potencial de los proyectos para empeorar el conflicto y las tensiones.
Identificar localmente a las personas capacitadas para contribuir al taller.
Preparar una agenda y un calendario de actividades.
Discutir e incluir las expectativas de los participantes y una evaluacin del
taller.
Organizar las posibilidades del taller, incluyendo un presupuesto.
El mtodo participativo
Es crucial discutir la experiencia de los participantes y sus expectativas. La

mejor forma de motivar y respetar a los participantes es reconocer sus
capacidades y habilidades.
El mtodo debera ser participativo y tener un buen equilibrio entre trabajo en
grupo, teora y ejercicios.

Los talleres para capacitacin para capacitadores deberan incluir:
Habilidades bsicas de comunicacin para crear conciencia de como se
transmiten y se reciben los mensajes.
Habilidades bsicas sobre como organizar talleres, incluyendo
presentaciones de los participantes, actividades para conocerse unos a
otros, expectativas, horarios y creacin de una atmsfera segura.
Como preparar y presentar actividades de grupo.
La mejor forma de ensear estas habilidades es demostrarlas con la prctica, as

se ayuda a los participantes a observar y articularlos.
Capacitacin continuada capacitacitacin durante el trabajo
En la mayora de los casos los capacitadores y capacitados sentirn que se

necesitan ms de tres das de capacitacin. Una solucin es dejar que los
participantes inicien la prctica en el campo bajo la gua de un trabajador
humanitario experimentado y organizar reuniones informativas con el grupo.
Contenido de los talleres / seminarios
Aqu estn algunos tpicos importantes que el equipo de planeacin necesitar

para establecer prioridades.
Los principios bsicos de los servicios comunitarios /asistencia psicosocial son

los siguientes: (vea Caja de Herramientas para materiales de apoyo.)
La dignidad y valor de los seres humanos individuales.
El derecho a la vida con dignidad de todos.
El derecho de todos para recibir ayuda (asistencia basada en los derechos).
Trauma y reacciones al trauma.
La capacidad de recuperacin es la habilidad y fuerza de cada cual para
recobrarse no importando cuan desesperada sea su situacin.
Promocin y apoyo de actividades de auto-ayuda.
Medidas prcticas para asegurar el acceso a otros servicios a travs de la
mediacin / promocin a escala local y a travs de la comunidad de
ONGs.
Cooperacin con los responsables del sector salud para referir individuos
con enfermedades mentales.
Paz y reconciliacin asociadas con la normalizacin de la vida.
Mecanismos tradicionales de hacer frente a situaciones: detectando la
creatividad de la comunidad, consiguiendo sugerencias para formas de
generacin de ingresos y planificacin de las necesidades de guas y
materiales de capacitacin.
Formas de restablecimiento de las estructuras comunitarias anteriores.
La situacin de los nios incluyendo el manejo de asuntos crticos tales como
nios separados, nios soldados, y educacin bsica.
Gente vulnerable, analizar la situacin y solucin de los problemas.
Exploracin de actitudes y formas de ayudar a las personas discapacitadas,
especialmente a los nios.

Exploracin de actitudes y formas de enfocar el abuso sexual y la
explotacin.
Tpicos para actividades de grupo relacionadas con temas tericos.

Reacciones al trauma e intervenciones: intercambio de experiencias
personales.
Factores de capacidad de recuperacin en el contexto religioso y cultural
especfico: compartir historias, ms o menos conocidas por todos, y
comentar acerca de ellas.
Lluvia de ideas: libre intercambio de ideas para solucin de un problema.
Dramatizaciones: una herramienta para expresar problemas.
Entrene la habilidad de la escucha activa.

La caja de herramientas en este captulo empieza con siete materiales
informativos para talleres sobre formacin en capacidad.

> ACTIVIDADES PSICOSOCIALES <
MATERIAL DE APOYO 1
Un acercamiento holstico: Cuerpo, mente y alma

vistos en un escenario social. Las situaciones
complejas de emergencia afectan a los seres
humanos fsica, mental, social y existencialmente.
Objetivo:
Hacer que la gente se sienta y funcione major.
Fortalecer a los grupos ms dbiles o
vulnerables.
Restaurar la vitalidad y la energa.
Formar capacidades locales en trabajo
psicosocial.
Contruir la paz y la reconciliacin.
Principios importantes:
Formar los propios recursos de las personas.
Retornar a una situacin normal.
Colaboracin entre y con socios locales.
Acercamiento integrado.
Enfocarse en la comunidad y los grupos.
Niveles de intervencin psicosocial:

Intervencin en calidad de asesora.
Actividades para auto-ayuda y apoyo mutuo.
Fortalecimiento de red de contactos.
Actividades locales.
Apoyo y remisin psicolgica.
Intervencin de supervivencia fsica.
Intervencin poltica.
Abogaca.

> TRAUMATIZACIN, UNA REACCIN NORMAL A SITUACIONES
ANORMALES <
MATERIAL DE APOYO 2 (PGINA 1 DE 2)
Trauma
Una situacin que ms all que una

experiencia ordinaria y que es un suceso
estresante para casi todos. La situacin es
una amenaza hacia la integridad fsica y
psicolgica. Cuando se est expuesto o se
presencia la exposicin de otros a lo mismo.
El trauma ataca su:

Sentido de la realidad (encontrar significado)
Autonoma / auto-gobierno
Sentimientos
Pensamiento
Consecuencias:
Falta de auto-vala y respeto
Desconfianza en los dems
Importancia
Soledad
Sentimientos abrumadores
Falta de continuidad

> TRAUMATIZACIN, UNA REACCIN NORMAL A SITUACIONES
ANORMALES <
Desorden Tensional Post-Traumtico

(DTPT)
Re-experimentacin del suceso traumtico:

Destellos retrospectivos
Pesadillas
Comportamiento repetitivo
Estimulacin aumentada:
Respuesta sobresaltada
Irritabilidad
Problemas de sueo
Reacciones agresivas
Tensin muscular
Ansiedad
Comportamiento evasivo:
Retraimiento
Aislamiento
Adormecido, sentimiento de vaco
Depresin
Sensacin de realidad alterada

rea de Qu es Reacciones al Intervencin Efecto
dominio trauma? trauma de sanacin
Realidad. Suceso externo Desconectado, Escuche, sea Reconectado.
VERSION 1, NOVIEMBRE 2003

amenaza confundido. testigo.
Autonoma. Repentino, Prdida de Enfoque en la Reinstalar

Libre para inesperado, empoderamiento. accin, hacer control. Auto-
actuar. incontrolable. Se siente como frente, control. gobierno.
una vctima.
Sentimientos. Dolor, miedo, Sentimientos Compartir, Desarrollar

choque, pesar, abrumadores aceptar, y tolerancia
MATERIAL DE APOYO 3
enojo. normalizarse. para

sentimientos
Pensamiento. Sin sentido, Dificultad para Encontrar un Reconstruir
catico. pensar, entender. significado, capacidad
hablar sobre para pensar
> SANACIN DEL TRAUMA PRINCIPIOS IMPORTANTES <
eso . sobre eso.
145
> SITUACIONES DE CRISIS Y CATSTROFE <
La Naturaleza cre:
Hambre y sequa
Inundaciones
Terremotos
Los Humanos crearon:

Guerra
Migracin forzada
Limpieza tnica
Acoso sexual, violacin, violencia, y
abuso infantil
Tortura
Persecucin
Persecucin poltica y religiosa

> SITUACIONES DE CRISIS Y CATSTROFE <
Consecuencias
Dao fsico:
Heridas y muerte
Epidemias y enfermedades
Desnutricin
Reacciones psicolgicas:
Pesar
Irritabilidad y agresividad
Ansiedad y depresin
Problemas de sueo, pesadillas, y
destellos retrospectivos
Tensin muscular
Dao en las relaciones sociales:

Red de contactos sociales o familiares
destruidos o cambiados
Desconfianza en los dems
Falta de auto-vala y respeto
Reacciones / dificultades existencialistas:

Sin significado / vaco
Sin esperanzas para el futuro
Apata
Juicio de Dios
Caos poltico / confusin y desconfianza

>DOMINIO DE LA CRISIS <
Informe
Una sesin inmediatamente despus del

suceso:
Qu pas? Considere ambos, sucesos

e informacin. Recuerde informacin
desde todos los sentidos.
Qu pens?
Cmo se sinti y reaccion?
Considere ambas reacciones, aguda y
posterior.
Qu hace? Proporcione consejo
general.
Movilice las habilidades de hacer frente
a situaciones.

> DOMINIO DE LA CRISIS <
Grupos
Por qu utilizar grupos?

Llegue a ms gente.
Cree relaciones sociales y contactos.
Reconozca que otra gente tiene el
mismo problema.
Aprendan unos de otros y desarrollen
habilidad para afrontar situaciones.
Ayuda ayudar a los dems.
Como formar un grupo:
Tener algo en comn.
Hacer algo juntos.
Compartir informacin y motivacin.

> DOMINIO DE LA CRISIS <
Facilite un proceso de sanacin
Muestre empata.
Deje que la gente hable.
Use la escucha activa y cuidadosa.
Tome la perspectiva del otro.
De esperanzas.
Relacinese aqu y ahora.
Permanezca sin condena
Enfquese en recursos y capacidades.
Sea directo y honesto consigo mismo.

> CAPACIDAD DE RECUPERACIN <
La capacidad de recuperacin viene de las

Ciencias Fsicas. Describe la capacidad de
un objeto para regresar a su forma original
despus de haber sido estirado, comprimido
o doblado. La capacidad de recuperacin
es la caracterstica que permite a los seres
humanos traumatizados volver a su punto
original de partida. Sin heridas serias o
duraderas. Es un hecho que algunos
individuos con capacidad de recuperacin
parecen crecer o ganar fuerza de lo que han
pasado.
Factores de capacidad de recuperacin
Cules son los factores, que hacen que la

persona tenga capacidad de recuperacin?
Los factores puede dividirse en tres grupos:
Las cualidades natas del individuo.
La familia.
El crculo con el que el individuo se
relaciona.

Factores de capacidad de recuperacin

individuales
Si observamos los factores de recuperacin

individuales podemos listar factores tales
como:
Recursos naturales, recursos con los
que el individuo naci. Los recursos
pueden ser fsicos, emocionales e
intelectuales.
La capacidad de dominar y afrontar retos
difciles.
Independencia.
Capacidad social, teniendo un
temperamento tranquilo.
El sentimiento de ser valioso, auto-vala.
Experimenta el significado y la
continuidad, un sentido de coherencia.
Creatividad.
Pasatiempos e intereses.
Posicin interna de control; auto-
confianza, auto-vala, seguridad.
La capacidad de ser de utilidad a los
dems.

> CAPACIDAD DE RECUPERACION <
Factores externos de capacidad de

recuperacin para proteccin del
individuo
Familia:
Estructuras claras.
Reglas y rituales.
Lmites sensibles
Valores communes
Lazos fuertes con el clan familiar.
Red de contactos:
Identidad de grupo.
Valores comunes.

Trauma y factores de capacidad de

recuperacin en comparacin
Factores relevantes de capacidad de

recuperacin del trauma
Trauma Factores relevantes

Prdida de la auto-vala, Buen sentimiento de
respeto propio y dignidad. auto-vala.
Prdida del control, estar Posicin interna de
impotente. control, dominio,
adaptacin.
Prdida de la coherencia Sentido de coherencia.
y sentido. El mundo puede verse
como comprensible y
significativo.
Emociones abrumadoras. Escape de emociones,
simbolizacin,
creatividad.
Relacional soledad, Pertenencia a algo /
prdida o ruptura de alguien, comunidad,
relaciones. relaciones cercanas.
Falla en experimentar el Experimenta continuidad.
tiempo discontinuidad.

Dominio, puede dar:

Una experiencia de control.
La capacidad de control.
Una experiencia de capacidad de ganar
conocimiento.
Un cambio positivo en auto-vala de una
persona.
Creatividad, puede dar:

Acceso a la expresin creativa y un
escape de emociones.
Una nueva forma de comunicacin de
sentimientos a los dems.
Nuevas ideas.
Formacin de la capacidad para
simbolizar.

Comunidad, influye en el sentimiento de:

Pertenencia.
Afirmacin.
Compartir
Comprensin de una pasado histrico
comn (unin con la comunidad).
Continuidad:
Prevencin contra fragmentacin.
Continuidad en identidad y relaciones.
Continuidad en significado e historia.
Creacin de la experiencia de tiempo
siendo algo en movimiento y no innime.

LBOX
> COMUNICACIN VERBAL Y NO-VERBAL <
MATERIAL DE APOYO 7
Respuesta no-verbal Respuesta no-verbal

deseable indeseable
Contacto visual. Irritabilidad.
Mostrar gestos Apata.
adecuados. Acciones como dar
Expresin facial. golpecitos en la mesa.
Tacto. Ver el reloj.
Movimientos destructivos.
Respuesta verbal Respuesta Verbal

deseable indeseable
Transmisin de inters. Sobre preocupado.
Comprensin. Expresin de sorpresa.
Aceptacin. Moralstico, sentencioso.
Voluntad de ayudar. Crtico, regan.
Restablecimiento de Haciendo falsas
Confianza. promesas.
Facilitacin de direccin y Interrumpiendo
flujo de la conversacin. innecesariamente.
Facilitacin de flujo del Imponiendo sus propios
habla. valores.
Despectivo, rechazante.
Siendo indebidamente
curioso.
Discutiendo y gastando
ms tiempo que
escuchando.
Forzando a la persona a
hablar cuando l o ella no
tiene deseos.

> FACILITACIN DE GRUPOS PEQUEOS <
Explique el rol de facilitacin al grupo. Clarifique que usted no es la

autoridad que tiene todas las respuestas. El papel del facilitador es slo de
organizar al grupo para que todos los miembros puedan participar
plenamente. Todos son participantes y con un viaje hacia la curacin.
Dirija al grupo democrticamente. Todos los miembros merecen respeto
por igual.
Cree un ambiente de confianza mutual y nimo.
Establezca lmites para las discusiones; y redirija a los participantes que se
salen del tema. El lder que estructura bien, siente cuando es apropiado
permitir latitudes y cuando es prudente establecer lmites.
El universalizar ayuda a los miembros del grupo a comprender que las
preocupaciones y las heridas son compartidas por todos.
Retroalimentacin es el proceso por medio del cual los participantes
obtienen reacciones de los dems. Tambin ayuda a los miembros a
vencer tabes sociales contra la expresin de sentimientos. Por ejemplo,
dolor y herida causados por el separatismo.
Resumir ayuda a los miembros a comprender lo que se ha expresado, y
este entendimiento de sus sentimientos ayuda a cada participante durante
la travesa lenta hacia la curacin.
Los sentimientos no son correctos o equivocados. Simplemente son. Los
participantes deben ser animados a expresar sus sentimientos y a aceptar
los sentimientos de los dems sensitivamente y respetuosamente.
Los problemas bastante comunes encontrados en grupos son:
Monopolizadores, gente que debe ser el centro de atencin.
Prubalo, gente que juega este juego reta el liderazgo.
Blablaba, gente que habla incesantemente.
Trata de hacerme, esta gente solamente tiene un compromiso parcial con
el grupo y el proceso.
Intelectualizadores, todo est a nivel de la cabeza; no emociones.
S, pero..., gente que encuentra un problema con cada solucin o
sugerencia.
Gente quedndose dormida.
Est consciente de su propio lenguaje corporal y lea el lenguaje corporal
de los participantes del grupo.
Seis pistas tiles para compartir con el grupo:
Sea paciente y vaya un paso a la vez.
Anmense unos a otros.
Sea responsable de su propio comportamiento.
Permanezca en el tpico.
Involcrese en el proceso de discusin.
Comparta el tiempo proporcionalmente.
Rompa la cultura del silencio. La gente necesita seguridad en s mismos
para hablar sobre sus sentimientos y por eso es importante que la gente
sepa que lo que sienten es de gran significacin.
La confianza se establece con el dilogo. El confiar en los dems con
nuestros ms dolorosos recuerdos es realmente duro. Por eso es que

necesitamos no solamente discutir la importancia de la confidencialidad
sino tambin hacer un compromiso.
La gente debe asegurrseles que realmente son aceptados de la forma que
son y que es seguro expresar sus sentimientos internos. Una persona
habla a la vez. No haga de menos o ridiculice a la gente o los haga sentir
mal.
Un grupo nunca se convierte en una comunidad a menos que los
participantes desarrollen el hbito de escucharse unos a otros con
profundo respeto.
El silencio es bueno. Es importante para los facilitadores no apresurarse
cuando hay un silencio. Los facilitadores deben aprender que no es
necesario llenar cada momento de silencio.
Para la escucha efectiva es importante no discutir, interrumpir, juzgar, dar
consejo o hacer conclusiones precipitadas.
Trate de recordar la escucha reflexiva. Demuestre que usted est tratando
de comprender y ayuda a la persona a aclarar y evaluar sus sentimientos.
Recuerde que cuando la gente est contando sus historias y revelando sus
heridas, el facilitador necesita respetarla. Este es terreno sagrado.

Lectura adicional
En www.savethechildren.net/arc/index.html, ARC Project, usted encontrar
material comprensivo til para talleres y captulos especficos sobre el trabajo
con nios y la intervencin psicosocial

10. CONFLICTO, MEDIACIN Y
RESOLUCIN
Mito: Cuando sea que surge un conflicto, lo
mejor es sacarlo a la luz, confrontando al
oponente a arreglar las cosas.
Verdad: El manejo del conflicto es diferente
en las diferentes culturas. Salvar las
apariencias y mantener la dignidad es vital en
muchas comunidades, requiriendo el manejo
cuidadoso de los conflictos.
Este captulo:
Describe el conflicto y los estilos culturales.
Lista las fuentes de conflicto.
Detalla la prevencin de conflictos.
Presenta habilidades para el manejo de conflictos y para tratar el conflicto
con sensibilidad.
La Etapas de la Mediacin

Cuando sea que ms de dos personas estn involucradas en algo, puede haber
conflicto. El conflicto puede ser constructivo y crear confianza en las relaciones
si se maneja bien. En su forma ms benigna, el conflicto es la diferencia de
pensamientos, comportamiento o sentimientos entre dos personas. En su forma
ms intensa, estalla la violencia. Las situaciones de emergencia son intensas.
Como resultado, los conflictos pueden fcilmente estallar.
El tratar con conflictos es un asunto de coordinacin y comunicacin. La

sensibilidad es estar consciente de su propia parte en la interaccin social, tanto
como comprender las prioridades y valores de los dems
Conflicto y Estilos Culturales

An cuando el conflicto es comn para todas las culturas, hay una gama amplia
de formas en que se experimenta, expresa y resuelve el conflicto. La atencin a
las normas locales de conflicto permite respuestas respetuosas y una ms alta
probabilidad de que el conflicto puede ser resuelto en una forma constructiva. A
menudo una persona, que pueda interpretar las costumbres locales y procesos ,
ser muy til.
Cultura Individualstica versus Cultura Comunal
Este continuo de estilos culturales refleja el locus de propiedad, toma de

decisiones y resolucin de problemas. En las culturas que son ms
individualsticas, el individuo escoge, toma responsabilidad por los resultados y
maneja el conflicto personalmente. En culturas, que son ms comunales, la
armona del grupo es de suma importancia y el conflicto es una amenaza a esa
armona. El grupo, una persona mayor, trabaja para reducir conflictos que
ocurren para el bien del grupo completo. Los deseos y necesidades del individuo
toman un segundo lugar.
Sentido de la Apariencia Interna versus Sentido de la Apariencia

Externa
Apariencia interna y apariencia externa, u honor y dignidad, son asuntos

importantes en la resolucin de conflictos. Para las culturas occidentales, la
estima de una persona o vala se siente internamente y determina como l o ella
espera ser tratado(a). En muchas otras culturas, la estima, la vala y el honor son
conferidos por el grupo y por consiguiente, no son directamente controlados por
el individuo, y en igual forma pueden ser quitados por la comunidad. Este
concepto es crtico para la comprensin del conflicto y su resolucin entre
culturas.
El manejar temas de desacuerdo en formas que preserven la dignidad, el honor y

la percepcin pblica son habilidades esenciales en muchas culturas alrededor
del mundo,

Conflictos serios, vistos como violaciones de la armona del grupo, pueden
resultar en exclusin. Esto es un castigo serio y significa que el apoyo que
permite a una persona funcionar comprar en el mercado, conseguir ayuda de
los curanderos locales, y conseguir ayuda de sus vecinos- se le retira. La prdida
del lugar de uno en la comunidad puede ser amenaza de muerte, o resultar en el
cierre del negocio propio.
Directo versus Indirecto
Las culturas que son individualsticas confrontar o hablan directamente con

aquellas personas con quien no estn de acuerdo. Esto permite la resolucin
rpida y en privado de disputas. Es un mtodo que es vulnerable a la escalada
rpida. En culturas colectivas, el deseo de mantener la armona dicta que una
tercera persona neutral habla con la parte ofendida de manera calmada, as
previniendo cualquier escalada de emociones. El papel de esta tercera parte va
desde mediador neutral, consejero, abogado, o director dependiendo de la
cultura y la posicin de las personas involucradas. Esta tercera parte tiene la
funcin de preservar la imagen pblica de la persona involucrada, o la deshonra
de una persona si fuera necesario.
Fuentes de Conflicto
Conflictos sobre poder
El poder es codiciado, deseado y peleado. El poder se ejerce en la toma de

decisiones. Cundo debera una comunidad recibir qu clase de ayuda? El
poder se ejerce en la distribucin de recursos. Quin debera recibir qu
materiales? El poder viene con el equipo. Aquellos que poseen vehculos,
computadoras, telfonos, y edificios tiene poder. Aquellos que controlan las
fuentes de agua y electricidad tienen poder. El poder es usado acertadamente
por algunos, y el poder es usado para explotar por otros.
En muchas comunidades, los conflictos sobre quien tiene el poder y quien no lo

tiene han explotado por generaciones. Algunas veces estos conflictos han
desarrollado en guerras. Otras veces, hay un grupo visible de gente sin poder
que estn viviendo bajo la merced de quienes controlan los recursos. Aquellos
que no tienen acceso a los recursos son los que son ms intensamente afectados
por los desastres.
Durante situaciones de emergencia, aquellos que controlan los recursos de ayuda

tiene gran poder. Este poder es a menudo una fuente de tensin dentro de las
comunidades ya que irrumpe el equilibrio de poder previo. Es crtico que los
trabajadores humanitarios estn conscientes de estos asuntos de poder en el
contexto de las situaciones de emergencia. En el intento de no perjudicar, es
crtico entender el impacto del poder de recursos (el poder para controlar los
recursos) tiene para continuar un conflicto, crear un conflicto, o juntar a una
comunidad.

Conflictos de instituciones
Es comn en situaciones de emergencia que las diferentes organizaciones den

diferentes mensajes sobre la misin de los trabajadores humanitarios. Por
ejemplo, una agencia puede enviar un trabajador a una agencia implementadora
mayor y despus encontrar que la agencia implementadora tiene un plan
diferente para el trabajador que la agencia remitente. Los conflictos pueden
aparecer cuando el socio local tiene un entendimiento diferente de las
necesidades a llenar. Los socios locales pueden tambin tener preocupaciones
fuertes sobre las consecuencias a largo del trabajo. Los que reciben la ayuda
pueden no haber sido consultados en el apuro de la emergencia y puede no
querer o necesitar las intervenciones planeadas.
Podra tambin haber conflictos institucionales entre las agencies internacionales

tales como ACNUR, OTAN y ONGs. El gobierno local podra no estar de
acuerdo con la comunidad internacional sobre lo que debera hacerse. Las
situaciones de conflicto pueden limitar la capacidad de los trabajadores
humanitarios para realizar sus trabajos.
Conflictos dentro del proyecto
Los proyectos internacionales de emergencia juntan personas que nunca antes se

haban conocido, gente de diferentes antecedentes culturales, y gente con
diferente capacitacin. En un muy corto tiempo, este grupo de gente debe
formar un equipo de trabajo homogneo que sea capaz de lograr tareas
complejas bajo circunstancias difciles.
Espere que ocurran conflictos! Espere que usted encontrar su camino entre
todos juntos. Las diferencias de estilo, prioridad, cultura, y gnero conspirarn
para inducir a conflictos. Sea pro-activo con los conflictos y busque caminos
para las soluciones. Podra no ser posible hablar directamente sobre conflictos
en algunas situaciones debido a diferencias culturales, pero el conflicto puede
manejarse a travs de terceras partes. Es a menudo que a travs de la resolucin
de conflictos se fomentan la confianza y las buenas relaciones de trabajo.
Conflictos entre los beneficiarios del proyecto
La situacin rpidamente cambiantes en una emergencia frecuentemente

conduce a sentimientos intensos de frustracin, enojo, miedo y desolacin. Estos
sentimientos pueden encender el conflicto. Los recursos que se necesitan tales
como comida, vivienda, estabilidad, comodidad, comunidad y reconocimiento a
menudo tienen existencias limitadas. Los conflictos ocurren como resultado de
la competencia por los recursos, la necesidad de ventilar sentimientos, y asuntos
sin resolver del pasado. An cuando las situaciones de emergencia son ideales
para los conflictos, la gente encuentra que las emergencias les permiten ver las
cosas en una manera diferente y podran permitirles dejar descansar viejos
pesares.

La Prevencin del Conflicto
El dao producido por los conflictos puede minimizarse cuando las relaciones se
construyen y alimentan. Tomarse su tiempo para escuchar a los dems, aprender
las tradiciones locales, y entender las intenciones de las otras partes ir por un
largo camino hacia la prevencin de conflictos innecesarios. En situaciones de
emergencia, las decisiones rpidas y situaciones constantemente cambiantes
conducen a juicios y aseveraciones que irritan y ofenden a otros. Es tiempo
efectivo de manejo el tomarse su tiempo cada da para suavizar pequeos
problemas antes de que conviertan en mayores problemas. El nutrir las
relaciones en equipo permite que la confianza y el respeto crezcan.
Una cuantas reglas sencillas ayudarn a evitar y manejar conflictos durante las
situaciones de emergencia:
Respete la dignidad de los dems.
Respete las costumbres locales.
Evite ser exigente con otros.
Averige cuidadosamente para comprender antes que juzgar.
Use aseveraciones con yo ms que acusaciones con usted.
Sea paciente con el proceso.
Use terceras partes si fuera adecuado.
Habilidades para el Manejo de Conflictos

Tratando el Conflicto con Sensibilidad
El conflicto puede fortalecer las relaciones y aumentar la confianza entre la
gente cuando se maneja bien. Este resultado puede alcanzarse solamente cuando
se trata el proceso con cuidado y respeto. Las ideas siguientes pueden ayudar en
este esfuerzo.
Suavice la intensidad de un conflicto trabajando con un mediador
Un mediador es una persona que acta para comunicar la informacin de una

persona a otra, sin la intensidad de las emociones no relacionados con el tpico.
Un mediador podra ser solicitado formalmente, o informalmente usado por
alguien que sabe que la informacin ser comunicada. Los mediadores podran
ser personas que tienen otros papeles primarios en la comunidad (por ejemplo,
un carnicero, o un vecino.)
Idneamente, un mediador podra ser una persona que es respetada por ambas
partes. Esto es especialmente importante si el mediador har algunas
recomendaciones en el proceso de resolucin. El rol preciso del mediador
podra definirse. Por ejemplo, un jefe podra determinar que lado tiene la culpa,
o una tercera parte podra tener el trabajo de mantener el equilibrio en el proceso
de negociacin. Un mediador podra tener un papel menos definido, como es el

caso de un mediador informal que simplemente lleva un mensaje. Es til si el
mediador ayuda a las partes a buscar un entendimiento claro de la posicin de
cada cual antes de buscar una solucin.
Escoja una posicin one-down position
Al tomar la posicin de abajo, una persona voluntariamente busca la ayuda del

otro para resolver un problema. La persona buscada podra ser la otra parte en el
conflicto. A menudo, uno podra buscar ayuda para no estar avergonzado o
molesto. A veces esta solicitud se hace en voz pasiva. Un problema ha llegado
a m, y si usted fuera tan amable de ayudar, no perder mi imagen ante mis
compaeros de trabajo. Al escoger esta postura, es posible evitar echar la
culpa, por lo tanto, se permite la oportunidad al otro de resolver la disputa con
dignidad.
Deberan tomarse precauciones para evitar ser puesto en una posicin de

obligacin. A veces a travs de aparente generosidad o deferencia, una persona
dar regales generosos a otra, poniendo al que recibe en una posicin de tener
que regresar el favor, a veces en formas que son incmodas.
Est pendiente y use historias y parbolas locales
Las historias y parbolas han sido utilizadas como un mtodo de resolucin de

conflictos por siglos. Jess era un maestro en este arte. A travs del uso de
historias y parbolas, los temas pueden ser tocados indirectamente. Los oyentes
pueden responder a cualquier parte de la historia que sea aplicable. Este
mtodo ofrece la posibilidad de salvar las apariencias y la dignidad.
Silencio / Pasividad / Indicaciones equvocas
Los mtodos de respuesta discutidos anteriormente, pueden causar mucha

frustracin para la gente utilizada que los mtodos ms directos. Sin embargo,
en algunas culturas, es deshonroso rechazar la solicitud de un invitado o persona
distinguida. Si hay una razn una persona no puede honrar el requerimiento de
un invitado, es mejor para ellos responder con el silencio o pasividad ms que
con el rechazo. A veces, se crear una excusa cuando se le pregunta a la persona
sobre su pasividad. La creacin de excusas menos vergonzosa que la deshonra
de rechazar la solicitud del invitado. Para el invitado frustrado, el silencio sobre
su pasividad podra valer la pena en el futuro ya que la persona no fue
avergonzada. La elaboracin de un plan alternativo evita la vergenza para
todos.

> LAS ETAPAS DE LA MEDIACIN7 <
Etapa 1. Introduccin (dando seguridad)
Salude, siente y presente a los participantes.

Indique las metas, enfatizando que este es un proceso voluntario para que
las partes lleguen a un acuerdo mutuo.
Describa el papel del mediador para ayudar a las partes a que hablen, y no
para juzgar y dar respuestas.
Describa el proceso: cada lado hablar en su turno, ambos acordarn
sobre los asuntos bsicos y trabajarn con estos uno a la vez con sus
sugerencias para la resolucin.
Consiga el compromiso a las reglas de fondo: no interrumpir, mantener la
confidencialidad, respetarse entre s.
Etapa 2. Narracin de historias, ofreciendo comprensin
Gane el respeto de A sobre la situacin y consiga el resumen del

mediador, identifique las esperanzas y preocupaciones.
Consiga la perspectiva de B sobre la situacin y el resumen del mediador,
identifique las esperanzas y preocupaciones.
Est atento a los temas y al motivo comn.
Etapa 3. Solucin del problema, formando la propiedad
Identifique las preocupaciones comunes y establezca un terreno comn.

Trabaje en un tema a la vez; empiece con los asuntos ms fciles de
resolver.
Mantenga el control utilizando una lista de asuntos y entrevistando por
turnos a cada parte.
Slgase de las demandas de las partes y enfquese en los intereses
fundamentales de cada parte.
Genere opciones, invitando a las partes a sugerir sus propuestas para la
resolucin.
Evale las opciones juntas.
Seleccione las opciones y planee la implementacin.
Siempre, busque oportunidades de:

Sealar reas de comunidad e intenciones positivas.
Reconozca el dolor, el enojo y la frustracin.
Sugiera que las partes se hablen directamente (ayudando a dirigir el
dilogo).
Ratifique los movimientos constructivos y resalte el progreso alcanzado.
7
De Peace Skills: A Manual for Community Mediators de Ronald S.
Kraybill con Robert A. Evans y Alice Frazer Evans. Derechos Reservados 2001 por
Jossey-Bass, San Francisco, CA.

Etapa 4. Acuerdo, buscando sostenibilidad
Resuma los acuerdos alcanzados.

Asegrese que los detalles son tratados: quien, que, cuando, donde, como.
Sea realista, claro y simple.
Mantenga el equilibrio en las responsabilidades de las partes.
Asegrese que el acuerdo es mutuo y contribuya a la dignidad de cada
parte.
Acuerde sobre como manejar cualquier problema adicional que surja.
Pida a las partes que expresen su intencin de apoyar el acuerdo.
Escriba el acuerdo y haga que las partes lo firmen.
Si el distanciamiento ha sido grande, de a las partes una oportunidad de hablarse

entre s en una forma que los ayude a dejar ir el pasado y empezar a restaurar su
relacin.
Si no hay solucin, recuerde a las partes sobre su acuerdo de guardar

confidencialidad, ratifique el nivel de entendimiento alcanzado y ofrezca
reunirse con ellos de nuevo.

Lectura adicional
Kraybill, Ronald S., Evans, Robert A., Evans, Alice Frazer. Peace Skills: A
Manual for Community Caregivers. San Francisco, CA. 2001.
Beer, Jennifer E. and Stief, Eileen. The Mediators Handbook. Gabriola Island,
BC, Canada. 1997
Elmer, Duane. Cross Cultural Conflict: Building Relationships for Effective
Ministry. Downers Grove, IL. 1993.
Anderson, Mary B. (ed.). Options for Aid in Conflict, Lessons from Field
Experience. www.cdainc.com

11. EVALUACIONES PSICOSOCIALES
INDIVIDUALES
Este captulo:
Presenta los Principios de los Primeros Auxilios Psicolgicos.
Describe los Factores de Riesgo Psicolgico.
Presenta Respuestas para Apoyar a los que estn en Peligro.
Lista los Factores de Riesgo para Nios.
Resume las Respuestas para Apoyar a los Nios.
No se agrega una caja de herramientas separada a este captulo. El captulo en s

es una herramienta.

Las experiencias traumatizan crean gente traumatizada. Las respuestas
sensibles, cuidadosas durante las etapas tempranas a continuacin del desastre,
contribuyen a la buena sanacin. Esta respuesta sensitiva ser suficiente para
mucha gente. Sin embargo, habr algunas personas con mayor angustia que
necesitarn atencin individual. A continuacin estn algunas guas simples.
Primeros Auxilios versus Terapia

Las respuestas en el campo son una forma de primeros auxilios. Hay
insuficiente estabilidad, seguridad, personal, y tiempo para hacer ms. Nuestra
primera responsabilidad es proteger a aquellos que no pueden protegerse a s
mismos. Esto incluye a la gente que son psicolgicamente vulnerables, gente
que est bajo tratamiento psicolgico y aquellos que estn en riesgo por gente
que fingen. El contexto del cuidado en el campo es la comunidad. Organizamos
y educamos a la comunidad para proporcionar comodidad, contexto,
conectividad y asistencia comprensiva.
La gente que es identificada como vulnerable en la comunidad, debera ser

evaluada por un profesional en salud mental cuando sea posible. Cuando no es
posible, los primeros auxilios psicolgicos deberan utilizarse hasta que la ayuda
profesional est disponible.
Primeros auxilios psicolgicos:

Reconforta y consuela a la gente damnificada.
Protege a la gente de ms amenazas.
Se preocupa por las necesidades fsicas inmediatas tales como comida,
bebida, techo, descanso y cuidado mdico.
Ayuda y promueve la planeacin a corto plazo.
Rene gente con sus seres queridos y comunidad.
Ofrece oportunidades para que la gente relate su historia sin ponerles
presin.
Ayuda a desarrollar un sistema a largo plazo de apoyo.
Proporciona oportunidades para ser competente, y dominar experiencias.
Identifica necesidades adicionales y refiere a la gente a los recursos
apropiados.
Cuando hay alguien cuyas necesidades estn ms all de los primeros auxilios
psicolgicos, la asistencia de un mdico es necesaria. A veces, es posible para
una familia cuidar y preocuparse de alguien que es muy frgil. Otras veces un
grupo de amigos podra hacer lo mismo. Es posible para un mdico administrar
sedantes si las perturbacin psicolgica no puede ser atendida por una
comunidad comprensiva. Cualesquiera que sean las elecciones hechas, dese
cuenta que las gentes en situaciones de desastre son mviles y libres de moverse
en cualquier momento. Considere que los pacientes podran no estar disponibles
para cuidado y supervisin continuados.

Factores de riesgo psicolgico
Es normal y saludable reaccionar a los desastres y sucesos traumticos. Estas

reacciones no son un indicio que uno se est volviendo loco sino una reaccin de
que uno es normal. En las primeras horas o das siguientes al hecho traumtico,
es muy comn ver reacciones en la gente tales como:
Despertar enaltecido, o hipervigilancia.

Ansiedad general.
Paralizacin psquica.
Inestabilidad emocional y cambios repentinos de humor.
Culpa de superviviente.
Ambivalencia sobre recibir ayuda, desconfianza en los dems, sentirse
diferente.
Olvidadizo y dificultad de concentracin.
Con el paso del tiempo, las reacciones continan, a menudo saliendo a la

superficie das, semanas, meses y aos ms tarde. Estas son respuestas normales
que usualmente se calman con el tiempo. Podran aumentar de nuevo cuando
hay recordatorios del trauma, tales como en el aniversario del hecho traumtico.
Sin embargo, estas reacciones eventualmente desaparecen.
Algunas respuestas necesitan respuestas inmediatas de los profesionales de salud

mental. Tres grupos de personas estn en riesgo y son los que necesitan apoyo
en una emergencia ms que los supervivientes promedio:
Ms agudo: Las personas que son peligrosas para s mismos o para los dems:
gente con tendencias suicidas, gentes que son violentas con los dems, y gente
comprometida con comportamientos de alto riesgo con poca consideracin por
el peligro.
Agudo: Las personas que son incapaces de protegerse a s mismos, o atender sus
propias necesidades bsicas: gente bajo conmocin, gente muy pasiva, gente
escuchando voces, gente no comiendo o no realizando otros auto-cuidados
bsicos, y nios dependientes que estn separados de sus familias.
Necesitando apoyo: Gente capaz de hacer las cosas bsicas pero no capaz de
pensar en las necesidades de los dems, especialmente nios dependientes. Este
grupo incluye gente tomando decisiones pobres, o gente que no est pensando en
las consecuencias de sus decisiones. Estas gentes muestran habilidades pobres
de relacionarse, podran aislarse, y estar propensas a tener numerosos
desacuerdos con los dems.
Debera buscarse apoyo para esta gente a travs de la comunidad de salud

mental o la comunidad mdica si no hay profesionales de la salud mental
disponibles. La ayuda para localizar a estos profesionales a menudo se
encuentra disponible a travs de la oficina local de la Organizacin Mundial de
la Salud.

Haga uso de la familia, amigos y
vecinos
La capacidad de una persona para funcionar es a menudo notoria. Las personas
que estn entre los agudos y ms agudos mencionados anteriormente a menudo
mostrarn un comportamiento que los distingue de los dems en la comunidad.
La comunidad, la familia y los vecinos, a menudo notarn dicho
comportamiento y lo llevarn a la atencin de los administradores locales,
personal hospitalario, polica u oficiales del campamento.
Algunas personas con necesidad de apoyo general no son visibles. Ayudar la

cuidadosa atencin durante la inscripcin para localizar algunas de estas
personas. Una forma representativa de la administracin del campamento
permite que los representantes elegidos de cada vecindario busquen ayuda para
los otros necesitados. Tambin se puede hacer una deteccin en los lugares de
distribucin de alimentos.
Cuando ha recibido dicha informacin, es importante tener contacto directo con

la persona en cuestin. Averige tanto como pueda sobre lo que ha afligido a
los dems. Pregunte sobre:
Frecuencia del comportamiento.
Contexto en el cual el comportamiento empez.
Historia familiar de la persona.
Si esta persona est sola o con un sistema de apoyo.
Si este tipo de comportamiento ha ocurrido antes.
Que significa este comportamiento en esta cultura.
Siempre cuando evale comportamientos, los aspectos fsicos de la persona

deben ser considerados.
Ha estado comiendo y durmiendo esta persona con regularidad?
Fue herida la persona durante el desastre o existe una enfermedad que
podra no estar relacionada con el desastre pero causando sntomas en esta
persona?
Normalmente toma esta persona medicamentos que no ha podido tomar
debido al desastre?
La informacin de la gente que conoce a esta persona es de gran ayuda para la

evaluacin de su comportamiento. Las preguntas directas debera hacerse con
respeto y sensibilidad. Como un trabajador humanitario, no vacile en hacer uso
de su intrprete cultural para reunir informacin adicional. Es imperativo que
se haga la recopilacin de informacin para evitar la retraumatizacin de
esta persona. Recolecte informacin en pequeas dosis, y chequee a la persona
regularmente para minimizar un trauma mayor.
Cuando recopile informacin general sobre la comunidad de la persona, ayudar

organizar sus preguntas.

Cules eran las caractersticas de esta comunidad antes del presente
desastre?
Cul era su estructura social clanes, tribus, grupos tnicos?
Cul era la estructura familiar?
Quin de la familia manejaba las finanzas, problemas?
Era la familia un sistema extendido o multigeneracional?
Qu clase de experiencias ha tenido este grupo de gente desde el
comienzo del desastre? Ha habido desplazamiento, violencia contra
civiles, prdidas de hogares, prdida de viviendas, inseguridad de comida
y agua, o prdida de miembros de la familia?
Hay sanciones o tabes sobre tpicos especficos, tradiciones, rituales o
interacciones sociales tales como muertes, entierros, duelo, violacin,
actos de venganza, justicia, o sexualidad?
Es muy comn que los comportamientos raros que han sido reportados tengan
una muy simple explicacin. Esta persona podra estar bien. Es importante
chequear los rumores o presunciones que llegan a la atencin de los servicios
psicosociales para prevenir chivos expiatorios o etiquetar personas
innecesariamente. Nuestra meta es facilitar el regreso de la gente a su
funcionamiento pleno!
Respuestas para Apoyar a los que

corren Riesgo
Adems de los primeros auxilios psicolgicos anteriores, y tratamiento de los
profesionales de la salud mental, hay unas cuantas cosas bsicas que pueden
hacerse.
Cree un sistema de apoyo social. La gente necesita el consuelo y el apoyo de

otra gente, especialmente cuando ha habido sucesos extraordinarios. El crear
una mini-comunidad estable para una persona vulnerable proporciona un gran
consuelo. Siempre que sea posible, estas personas deberan ser de la familia,
vecindario, comunidad y grupo tnico de la persona vulnerable.
Anime a la persona vulnerable a pedir lo que l o ella quiere y necesita. El

proceso de abogar por uno mismo frente a los desastres es un paso poderoso
hacia la curacin.
Proteja a los vulnerables tanto como sea posible de los sucesos traumatizantes,
tales como convertir en chivos expiatorios a los semejantes o tener que volver a
narrar sus historias si no estn listos para ello.

Factores de Riesgo para Nios
Los nios y adultos se traumatizan durante sucesos extraordinarios. Las seales
de que un nio tiene necesidad de ayuda un tanto diferentes de las de los adultos.
Esto es debido en gran parte a las limitaciones de los nios para expresarse
verbalmente plenamente.
Los siguientes sntomas son tpicos de los nios que estn angustiados:
Una falta de inters o energa.
Abandono de las relaciones con adultos u otros nios.
Excesivo apegamiento a la gente familiar.
Tristeza prolongada o ansiedad generalizada.
Prdida del apetito.
Perturbaciones del sueo.
Dolores de cabeza u otras quejas somticas.
Poca concentracin, desasosiego, cambios de humor repentinos.
Comportamiento sexual inapropiado para la edad.
Comportamiento agresivo o destructivo.
Preocupacin con violencia, sufrimiento o separacin en juego.
A los nios que han tenido experiencias angustiosas usualmente los ayudan
mejor sus familias y comunidades. Es especialmente importante:
El darles apoyo de su familia o de su familia sustituta.
El restaurar la estructura a sus vidas a travs de la escuela, preparatoria,
tiempos de comida regulares, oportunidades de juego y recreacin y rutinas
regulares.
El apoyo de otros adultos y nios.
Los nios no deberan ser separados de sus familias. En los casos de separacin,
trate de reunirlos tan rpidamente como sea posible.
Si los nios muestran angustia por perodos de tiempo prolongados, podran

necesitar la ayuda de profesionales especializados capacitados para trabajar con
nios en esa cultura. Una gran precaucin debera tomarse si se toma la
decisin de que se necesita terapia. Solamente los profesionales capacitados
que son capaces de trabajar dentro de la cultura del nio debera encargarse de la
terapia. El nio debe estar en una situacin estable que permita el suficiente
tiempo para completar la terapia al ritmo del nio, y permitir darle seguimiento.

12. VIDA ESPIRITUAL DURANTE LOS
DESASTRES
Mito: El trabajo humanitario se debe enfocar
en las necesidades bsicas para
supervivencia, tales como comida, agua y
techo.
Verdad: Las emergencias a menudo causan
una inmensa alteracin de las comunidades.
La gente pierde el sentido del contexto e
identidad. La necesidad de conectarse con
lo trascendente, con Dios, es mucho ms
apremiante que en circunstancias ordinarias.
Este captulo:
Hace hincapi que los seres humanos alrededor de todo el mundo, estn
unidos por similitudes y necesidades espirituales.
Detalla la importancia de las posibilidades de asistencia y facilitacin para
la vida espiritual en una situacin de emergencia.
Define el papel del encargado de suministrar cuidado espiritual.
Manejo de accidentes fatales.
Notificacin de defuncin.
Las etapas del duelo.
Prcticas del duelo

La Espiritualidad es universal
Nuestros amigos en antropologa nos han ayudado a darnos cuenta que los seres
humanos alrededor de todo el mundo, estn unidos por similitudes espirituales.
La interrelacin de un sentido de trascendencia, de valores morales, de una
cierta clase de eternidad simblica, de explicaciones para la presencia de los
bueno y lo malo en la existencia, y de algunos medios para comprender las
fuerzas del destino cuando encontramos el ms allaparecen en las
formaciones culturales de cada cultura. El inters propio esencial del individuo
humano lo que es visto como la raz del pecado en todas las religiones
principales del mundo parece ser universal en todos los humanos desde una
edad temprana. (Augsburg, 1986)
Nuestra vida espiritual refleja como entendemos al mundo y la razn ms all de

los sucesos. La gente que cree en Dios encuentra la relacin entre los sucesos
que ocurren y la relacin de Dios con el mundo. Sin tener en cuenta la religin,
la gente tiene un sentido de lo bueno y lo malo. Por consiguiente, cuando las
situaciones de emergencia evolucionan, la gente universalmente busca que
hagan sentido las cosas, de acuerdo a sus tradiciones religiosas y cultura.
El impacto del desastre en la vida

espiritual
Cuando lo inesperado sucede, ya sean hambrunas, guerras, terremotos, deslaves
o inundaciones, nos preguntamos por qu. Este proceso de bsqueda de
respuestas nos lleva al corazn de la vida espiritual, a la Teologa. Caus Dios
esto, nos ha abandonado Dios, escucha Dios mi plegaria, estoy siendo castigado?
Estas preguntas son interminables y a veces dolorosas, ya que reflejan una
prdida de la seguridad fundamental y / o la confianza.
El buscar consuelo es un deseo universal cuando las vidas se ven trastornadas

por las emergencias. Los temores son incontrolables y a menudo realsticos.
Las rutinas y caras familiares usualmente no estn presentes. El dolor a veces en
una realidad diaria. Est presente Dios con la gente bajo estas circunstancias?
Los desastres a veces causan un trastorno enorme a las comunidades. Las

poblaciones se trasladan, al menos temporalmente. La infraestructura, tales
como suministros de agua y fuerza elctrica, almacenes y transportes, no
funcionan de la forma usual. Las escuelas a menudo cierran o son utilizadas
para otros propsitos. La gente se desorienta y pierde su sentido de pertenencia.
Su sentido del contexto e identidad ha sido cambiado por la emergencia. La
necesidad de conectarse con lo trascendental, con Dios, es mucho ms
apremiante que en circunstancias ordinarias.

Las cosas en que la gente ha confiado han sido puestas en duda. Realmente
Dios proveer para esta gente? Es Dios ms poderoso que la maldad? Ganarn
la verdad y la bondad al final? Puedo confiar en la gente enviada para
ayudarme? Puedo confiar en mi gobierno? Puedo confiar en Dios?
Cuidados Psicosociales y Vida

Espiritual
El cuidado psicosocial se enfoca en ayudar a la gente a recobrar o mejorar su
capacidad de funcionar en su propia cultura. El encontrar respuestas a preguntas
espirituales y reconectarlas con la fe y la tradicin es vital en el progreso del
regreso al funcionamiento.
En la vida espiritual, como en la educacin o cuidados mdicos, el personal

psicosocial debera localizar y coordinar con los que son lderes de la tradicin
de fe de los damnificados por el desastre. El dar la oportunidad de la veneracin
a los supervivientes, tener acceso a los recursos como la Biblia, el Corn y
espacio para congregarse es un cuidado psicosocial bsico. Los supervivientes
del desastre saben lo que necesitan para sanar y sus voces deberan ser
escuchadas.
El cuidado central al pastoral, que es un componente del cuidado psicosocial es

el Ministerio de Presencia. Este ministerio es practicado por muchas
tradiciones de fe. El ministerio consiste en que representantes de la tradicin de
fe se hacen presentes fsicamente a la gente inmediatamente despus del
desastre. Su funcin es la de apoyar, escuchar y orar con y por la gente, ya que
los supervivientes buscan que haga sentido lo que ha sucedido. A veces este
servicio dado por religiosos se evita por la pena de que los lderes evangelizarn
a la gente y que se ejercer presin sobre la gente para convertirse a una
enseanza u otra. Esta es una preocupacin legtima y se debera tener el
cuidado de especificar que ayuda se necesita cuanto se reclutan lderes
religiosos. Sin embargo, el Ministerio de Presencia es una funcin importante
en el proceso de sanacin para los supervivientes de tragedias.
Componentes del Cuidado Espiritual en Desastres
El Ministerio de Presencia: supervivientes de desastres necesitan tener acceso a

los lderes religiosos de su tradicin de fe ya que ellos solicitan este contacto. Es
esencial que la gente sea capaz de buscar hacer sentido a los sucesos actuales
dentro del contexto de su sistema de creencias.
La seguridad es esencial. En situaciones de emergencia, muchas cosas estn

ms all del control de la gente. Es esencial que la gente sea capaz de controlar
cuando y de quien reciben informacin religiosa. La evangelizacin es
inapropiada en una situacin de emergencia (segn establecido en el Cdigo
de Conducta). Las preguntas de la gente deberan responderse honestamente y

con prontitud. Sin embargo, vender un sistema particular de creencias cuando la
gente est vulnerable es una forma de abuso.
El consuelo se necesita. Una funcin del Ministerio de Presencia es el consuelo

de saber que Dios est presente, an en medio de lo inimaginable. Es
reconfortante practicar tradiciones familiares cuando el resto de la vida est en
caos.
El cuidado espiritual en desastres incluye una conexin ms personal que la dada

normalmente a travs de otros servicios para los supervivientes. Como tal, los
lderes religiosos podran convertirse en abogados, acompaantes, educadores y
conducir las reuniones informativas para los individuos, familias o grupos. Este
cuidado personal es de inmenso valor para los supervivientes y debera apoyarse
cuando sea apropiado.
El culto es un componente esencial de muchas tradiciones religiosas. La

oportunidad de culto debera estar disponible para todos los que deseen venerar.
Cuando estn presentes varias tradiciones religiosas entre una poblacin
damnificada, todas las tradiciones deberan ser libre de venerar. No debera
drsele preferencia a ninguna tradicin sobre la otra.
Ayude a la gente para que pueda enterrar a sus muertos de acuerdo con su
religin y tradiciones.
Papeles para ayudantes espirituales
Oyente activo con algunas habilidades para entrevistar:

Preste completa atencin a la persona.
Formule preguntas apropiadas especialmente si la persona tiene una fe
desconocida para usted.
Trate de no dirigir la conversacin.
Use precaucin y discrecin en la auto-revelacin.
Acompaante:
Acompae a los supervivientes a espacios o reuniones estresantes cuando
sea apropiado. Estos pueden incluir a la morgue a identificar un cuerpo, o
primer contacto con oficiales.
La compaa a distancia puede ser til para algunos. Este disponible si se
necesita en un rea general o por telfono.
Facilitador de grupo:
Grupos de supervivientes podran desear discutir, sin un interrogatorio
formal, sus experiencias y opciones. Uno puede actuar como moderador
de dicho grupo.

Posibilitador de culto, preferiblemente como un coordinador o facilitador con
liderazgo local:
En colaboracin con los lderes comunitarios de la fe locales.
Asegurndose de que los rituales religiosos apropiados incluyan la
participacin de los supervivientes y familias de los fallecidos se lleven a
cabo con sensibilidad a las necesidades de ambos, la comunidad y la
familia.
Esto podra significar tener ms de una prctica religiosa o funeral.
Educador:
Ayudar a los supervivientes a que tengan acceso a sus propios recursos y a
su capacidad de recuperacin para empezar la recuperacin y restauracin.
Proporcionar informacin precisa y a tiempo sobre los servicios
disponibles, organizaciones proveedoras y lugares para acceso de los
recursos.
Otros:
Consultor para agencias externas relacionadas con la fe comunitaria.
Consejero o asistente del personal para el manejo de emergencias local.
Organizador del liderazgo comunitario de la fe integral.

> MANEJO DE ACCIDENTES FATALES <
An cuando somos tan precavidos como es posible, no tenemos ninguna garanta

de que no nos pasar ningn accidente. Una muerte accidental crea caos. Es til
al tratar con estas situaciones tener un conjunto de directrices.
Si sucede un accidente fatal, la empata es importante. Los asuntos prcticos

relacionados a este deceso podran ser diferentes, dependiendo de si el accidente
involucra a un miembro del personal del pas local o del personal internacional
Este tipo de situaciones requiere fuerte coordinacin, solidaridad y lealtad. Las

expectativas de la persona a cargo aumentarn. Habr una demanda de
informacin y es de gran importancia compartir la informacin en una forma
calmada y correcta sin incluir rumores.
Personal Local
Las tradiciones y regulaciones locales deben seguirse. Contacte a un

representante religioso cuando sea conveniente.
Los parientes deberan ser informados en una forma que corresponda con las
tradiciones locales. El o los representantes del personal deberan expresar sus
condolencias a los familiares, si posible a travs de una visita.
Personal Internacional
Los parientes deben ser informados del suceso tan pronto como sea posible. No
debera hacerse por telfono. Contacte a la organizacin que contrat al
fallecido. La casa matriz debera contactar a los familiares del difunto. Vea que
esta organizacin tenga informacin completa y correcta. Esta debera incluir un
contacto en el campo. Esta informacin debera ser enviada a los familiares.
En muchos pases, un medico emitir un certificado de defuncin. Este debera
incluir la causa de la muerte. Asegrese que el cuerpo est cuidadosamente
identificado. Documente el curso de los eventos.
Contacte a la embajada o consulado de la persona fallecida. Ellos ayudarn y

darn consejos sobre asuntos prcticos.
Contacte a la organizacin que envi al fallecido. Ellos tomarn la

responsabilidad para los contactos con los familiares y harn los arreglos para
los asuntos prcticos tales como recibir el cadver cuando el fretro arribe al
pas natal.
Contacte a un encargado de funeraria para preparar el cuerpo para transporte.

Siga las regulaciones locales en relacin con fallecimientos. Escoja a alguien
para acompaar el fretro al pas natal.

Atencin para el personal involucrado
Aquellos que estuvieron directamente involucrados en el accidente fatal

deberan ser llamados a una sesin interrogatoria en el trmino de unos cuantos
das. Todos aquellos que han estado involucrados en el suceso de una forma u
otra deberan reunirse tan pronto como sea posible. Trate de establecer una
atmsfera calurosa y calmada. Hable lentamente. Hable despacio y
cuidadosamente para crear confianza. De informacin sobre lo que suceder en
el futuro. Trate de ser tan preciso como sea posible. La informacin reduce la
ansiedad, an si son malas noticias. An el compartir la falta de informacin
nueva baja el nivel de ansiedad.
Es de particular importancia escuchar a la gente involucrada y ayudarles a

expresar sus experiencias en el hecho. Las personas damnificadas necesitarn a
alguien que los escuche con total atencin. Un toque fsico suave puede ser
calmante y aumentar el sentimiento de la presencia. Es apropiado dar
informacin breve sobre reacciones normales ante una crisis. Estas incluyen
sentimientos de irrealidad, incredulidad y rechazo. Algunas veces cuando la
gente est en conmocin podran haber unas pocas seales externas de los
sentimientos que la gente est experimentando. Esta informacin puede darse
individualmente o en grupo.
Invite al funeral
Si se planea un funeral, los parientes querrn atender. Vea que sean informados
y se les d la posibilidad de asistir. Si ellos quieren participar, podra ser
necesario programar el funeral a una hora ms tarde. En cuyo caso, usted
podra considerar llevar a cabo una reunin informal antes del funeral formal.
Trate de seguir las costumbres locales. Incluya candelas y msica. La
informacin se puede proporcionar sobre lo que suceder en el tiempo que
vendr.

Si el funeral se realiza lejos del lugar de trabajo, es apropiado conmemorar el
funeral programando un momento de silencio.
Asegrese que hay coordinacin apropiada con los familiares y compaeros de

trabajo.
Estas directrices se aplican cuando una persona muere por enfermedad como en
caso de muerte accidental.

> NOTIFICACIN DE DEFUNCIN <
Se le podra solicitar a usted que maneje una notificacin de defuncin. Esta es

una de las tareas ms difciles que se le solicitar que realice. Como la persona
informante de los dems, a menudo, sobre una muerte inesperada, usted podra
tener fuertes sentimientos dirigidos hacia usted. Estos sentimientos incluyen
enojo, rechazo y desapego. Su tarea es recibir estos sentimientos sin criticar o
moralizar. Su papel no es ofrecer consejo prctico o tratar de suavizar las cosas.
Por un tiempo, usted tiene que alojar toda la desesperacin y ansiedad y ser un
recipiente para la confusin de sentimientos que el mensaje ha causado.
Chequee y doble-chequee la informacin sobre la muerte. Trate de obtener tanta

informacin como sea posible para poder responder las muchas preguntas que se
le harn.
Cuando usted entrega su mensaje, hgalo con gran dignidad. Entrguelo tan
pronto como le sea posible, sin demasiada pltica y en persona si es posible. Si
usted ha recibido el mensaje por fax o correo, lleve ese mensaje con usted para
que la gente que recibe la notificacin pueda leerlo con sus propios ojos.
Despus de entregar el mensaje, no deje a la persona sola. Asegreles que hay

alguien que puede permanecer con la familia. Trate de regresar al da siguiente
ya que mucha de la informacin que usted les proporcion el da anterior podra
no haber sido comprendida.
Consejo prctico:
Revise doblemente el fax, correo, o llamada telefnica.
Trate de encontrar nmeros telefnicos tiles.
Entregue la notificacin de defuncin en privado.
Vea que la persona damnificada tenga una visa vlida. Haga los arreglos
para un pasaje areo.
Vea que la persona afectada tendr posibilidades de telefonear.
Antes de aceptar entregar el mensaje, evale si usted tiene o no la capacidad de

entregar el mensaje. Si usted ha experimentado muy recientemente la muerte de
un pariente cercano, podra ser difcil para usted y podra producirle tensin
incontrolable. Si usted es incapaz de entregar el mensaje, encuentre a alguien
ms que pueda tomar la responsabilidad de hacerlo.
Valo como que hay alguien con quien puede platicar despus. Est preparado
para que surjan fuertes sentimientos mucho despus del incidente. Usted ser
conmovido ms de lo que podra esperar. Esto consumir un montn de sus
energas.

> LAS ESTAPAS DEL DUELO <
La experiencia de la conmocin y rechazo.

La experiencia de arrebatos emocionales.
Incapacidad de concentrarse en algo ms que la prdida.
La experiencia de la angustia fsica.
La experiencia de la depresin y pesimismo total.
La sensacin de culpa.
La sensacin de hostilidad.
Desgano para participar en actividades normales.
Realizacin gradual: regreso a la realidad de la vida.
El movimiento de regreso a la corriente principal de la vida.

>PRCTICAS DE DUELO <
Southern Africa
A continuacin se encuentran algunas descripciones de prcticas habituales

utilizadas en reas del sur de frica. Habr algunas variaciones entre
comunidades y entre diferentes tradiciones religiosas, sin embargo, tambin
habr cosas en comn.
Cuando muere un hombre: El cuerpo se traslada al depsito de cadveres. Su

cuerpo se vaca de todas sus posesiones, excepto una alfombra. Su viuda
permanece en el cuarto del esposo noche y da hasta el funeral. Ella puede ser
visitada y cuidada por los dems. Cuando toda la familia se rene, ella se viste
de luto. Esto puede llevar hasta dos semanas. El luto dura un ao. Durante este
tiempo la viuda del hombre viste de luto. Ella no puede ir al campo, no puede
dar la mano, no puede salir de noche, y no puede salir con alguien o volverse a
casar.
Cuando muere una mujer: El esposo prende una fogata en el patio y se para a
la par a platicar con los otros hombres que vienen a visitarlo. El esposo organiza
el funeral y manda a hacer un fretro y mata una vaca para servirla a los
invitados en el funeral. De nuevo, la familia completa se rene para el funeral.
Un hombre viste un abrigo de luto o una banda negra en el brazo despus de la
muerte de su esposa para simbolizar su luto. El no puede salir con otra mujer
durante un ao.
Cuando muere un nio: Los padres permanecen en la casa hasta el funeral y

usan bandas negras en el brazo despus del funeral.
Cuando muere uno de los padres: La hija mayor se sienta en la cama o

alfombra del padre fallecido previo al funeral. El entierro se determina cuando la
familia se puede reunir. Los miembros de la familia se rasuran la cabeza y
visten bandas negras en los brazos. Algunas comunidades usan un cierto tipo de
cuentas en sus cuellos para simbolizar el luto. Los miembros de la familia
evitan momentos agradables o actividades placenteras por respeto al fallecido.
Budismo como se practica en Nepal
El Budismo es comunal por naturaleza y las fiestas y el apoyo de la comunidad

son tpicos. Hay rituales estrictos para atender la muerte, el funeral y el proceso
de duelo. Un monje o sacerdote debera dirigir el ritual y debera hacerse todos
los esfuerzos para contactar uno de la comunidad o clan del fallecido.
A continuacin de la muerte, el cuerpo debe ser purificado de acuerdo con el

ritual. Algunas comunidades embalsaman el cuerpo. Otras envuelven el cuerpo
con ropas blancas, o visten el cuerpo con ropas nuevas. El cuerpo siempre es
cremado.

En el sptimo da seguido de la muerte, hay una fiesta celebrando el fin del
perodo durante el cual la gente est impura. Previo a esto, hay reglas muy
precisas con relacin al roce. Hay papeles particulares para los hombres y las
mujeres. Los hijos se rasuran y visten de blanco por un ao completo. Las hijas
visten de blanco hasta por tres meses.
Prcticas hindes en India y Nepal
La muerte y el entierro hind tienen similitudes con la prctica Budista. Los

ritos de purificacin son necesarios. La cremacin es estndar. Es mejor
preguntar a la gente como es posible ser til dentro del contexto de sus creencias
religiosas.
Rituales Islmicos de la muerte8
Cuando una persona se acerca a la muerte su familia o un compaero Musulmn

debera voltear su cara hacia la Meca y el qibla, y lanzar el primer shadhada,
No hay ms dios que Dios. Tan pronto como una persona muere, el cuerpo
debe lavarse y prepararse para el entierro. Si la persona muere en la maana, el
entierro debera ser ese da, pero si ellos mueren en la tarde, entonces el entierro
es a la maana siguiente. No se permite el embalsamiento. El cuerpo envuelto
debera contener indicaciones de donde estn la cabeza y los pies, ya que debe
yacer en la tumba sobre su lado derecho, con la cara hacia la Meca.
El salat es dirigido ya sea por un pariente masculino cercano o por un imam

profesional. Ya sea que el cuerpo est en un fretro o en un anda, el fallecido es
colocado enfrente de los veneradores. El servicio entero se realiza de pie y
consiste de cuatro takbirs (diciendo Al akbar Dios es el ms grandioso).
El entierro debera hacerse rpidamente, en cumplimiento con las palabras del

Profeta: Si el fallecido fuera justo t lo despediras hacia el bien y si fuera al
contrario t le dejaras al lado de la maldad de tu cuello.
El anda usualmente la lleva cuatro hombres en sus hombres. La tumba

normalmente es de cuatro a seis pies de profundidad. Se cava un nicho al lado
en el cual se coloca el cuerpo. El cuerpo se coloca sobre su lado con su cabeza
de cara hacia la Meca. El nicho se cubre luego, usualmente con ladrillos no
cosidos (adobes), y el hoyo principal se llena de tierra. Cada doliente echa tres
puos de tierra.
Las celebraciones continan por cuarenta das despus del funeral, y en a ciertas
horas despus. El perodo real del duelo es solamente los primeros tres das
despus del entierro. Durante esos das, los allegados deberan evitar usar joyas
o perfumes y andar por ah con ropas sin lavar. Las viudas deben llorar la
muerte as por cuatro meses y diez das.
8
Fredrick Mathewson Denny. An Introduction to Islam. 1985.

13. MANEJANDO PELIGROS EN EL
TRABAJO
Mito: La capacitacin y la voluntad de los
trabajadores de ayuda humanitaria les dan
ms recursos emocionales que a los
supervivientes directos del desastre. Sus
necesidades son menos importantes que las
de los directamente afectados. La atencin a
las necesidades de los trabajadores
humanitarios es una indulgencia.
Verdad: La gente que trabaja en respuestas
de emergencias est expuesta a situaciones
con riesgo de respuestas y reacciones
adversas y necesitan apoyo desde el
momento de la preparacin hasta la post-
asignacin.
Este captulo:
Describe lo que causa el trauma y agotamiento a los trabajadores
humanitarios durante y despus de sus misiones.
Explica como ayudarse a s mismo.
Detalla que clase de apoyo debera usted esperar de su organizacin.
Explica los roles y responsabilidades de los ayudantes.
Juego de supervivencia personal lista de comprobacin de que traer a
una misin.
Consejos para el personal para afrontar situaciones.
Readaptacin o reunin informativa al final de la misin.
Lista de sntomas del agotado.

Este es el Trauma Secundario
Los trabajadores de ayuda humanitaria son tan vulnerables a los sucesos
traumticos como cualquier otro. Por consiguiente, los trabajadores
humanitarios pueden ser vctimas de lo que se llama trauma primario. Pero los
trabajadores humanitarios tambin estn expuestos a los riesgos del trauma
secundario.
El Trauma Secundario es el trauma que se experimenta cuando se est expuesto

a los traumas de otras personas, debido a la profesin o asignacin de trabajo.
Este puede ser el precio que se tenga que pagar cuando se trata a gente
traumatizada y a supervivientes en una forma abierta, comprometa y enftica. El
trabajo con el trauma / desastre puede ser muy significativo y gratificante, pero
tambin puede ser difcil y doloroso.
Es importante estar consciente que an cuando usted est preparado, bien

entrenado y experimentado, todos tienen un lmite.
Los trabajadores humanitarios son como los supervivientes de los desastres y

emergencias complejas. Ellos estn tienen una armadura diferente y respondern
individualmente. Sin embargo, los miembros del personal a menudo estn
protegidos o escudados por su profesin. Estn ms conscientes de lo que estn
afrontando y tienen tiempo para prepararse mentalmente a s mismos. Han
aadido experiencia y habilidades de confrontacin, y ellos pueden ver un
significado en su experiencia. Hay factores que contribuyen al estrs en los
miembros del personal que son de menos inters para los supervivientes. Estos
estresantes son:
Trabajo fsico agotante:

Turnos de trabajo largos.
Comidas y bebidas irregulares.
Demandas tcitas de largas horas de trabajo (a menudo necesarias para
lograr que la gente sobreviva).
Factores organizacionales:
Organizaciones paralelas: falta de coordinacin, la cual puede conducir a
la duplicacin o traslape de trabajo.
Trabajo en un grupo nuevo y trabajo con diferente tipo de liderazgo y
trabajo con otras organizaciones y profesiones.
Antagonismo entre diferentes grupos de personal: personal
experimentado versus personal inexperimentado o de diferentes
profesiones. El antagonismo puede derivarse de la historia o intereses
laborales especficos en la situacin actual.
Falta de claridad con relacin a la responsabilidad por el manejo
financiero.
Desempeo del liderazgo, competencia entre lderes, etc.
Los estresantes relacionados al trabajo en una cultura extranjera desconocida:

Prdida de rutinas, contactos y relaciones sociales.

Nueva cultura, hbitos y costumbres.
Testimonio de pobreza, crueldades, trato injusto a personas y animales sin
tener la posibilidad de intervenir.
Temas ticos; tener comida y seguridad mientras que los dems no.
Presin del grupo y relaciones con compaeros de trabajo y lderes (estrs
de los roles).
Normas y hbitos en el grupo de trabajo que chocan con sus valores y
convicciones personales.
Obstculos organizacionales, relaciones con ONGs o Ogs. Problemas con
burocracia, poltica o corrupcin..
Amenazas, provocaciones, robos, chantaje y demandas irrealistas. Estos
pueden ocurrir directa o indirectamente. Puede convertirse en un blanco
directo de agresiones.
Experiencias traumticas y peligros. Un gran riesgo en las reas de
desastre y conflicto es el trfico.
Vacaciones cortas o dificultades en obtener tiempo libre. Podra ser difcil
encontrar el tiempo y los lugares para descansar y tranquilizarse.
Problemas en casa. Los problemas en casa tienden a crecer con la
distancia. Es difcil resolver problemas abandonndolos, ellos lo
alcanzarn. Los problemas podran parecer ms grandes que antes.
Reacciones al trauma secundario

Emocional:
Sentimiento de ser vulnerable.
Ansiedad
Miedo
Enojo
Identificacin con las vctimas.
Irritabilidad
Culpa.
Apata.
Sensacin de aislamiento / de estar abandonado.
Del comportamiento:
Hiperactividad.
Ineficiencia.
Incapacidad para descansar.
Mal humorado.
Espiritual:
Dificultad en entender como Dios pudo permitir que esto sucediera.
Prdida de confianza en Dios.
Prdida del significado de la vida.
Esto puede ser el origen de muchas reacciones emocionales y conductuales
mencionadas anteriormente.
Reacciones despus de completar la misin:

Conmocin.
Sentimiento de paralizacin.
Platicador, una necesidad de hablar sobre lo que ocurri.
Retraimiento, una necesidad de estar solo y pocos deseos de hablar al
respecto.
Sobre-reaccin a los sonidos y olores.
Reacciones relacionadas con el regreso a la vida diaria:

Frustracin, enojo si hubo ningn reconocimiento.
Dificultades para calmarse.
Extraando amigos del campo, deseando mantener los contactos con las
vctimas.
Sentimiento de distanciamiento, hostilidad hacia los que no participaron.
Nadie ms puede entender.
Sintindose como un extrao cuando se rene con la familia y amigos.
Afrontando el estrs y el trauma

Escoja una estrategia para afrontar situaciones
Cuando enfrenta una nueva situacin, realice una primera evaluacin. Qu tan
importante es esto para m? Puede resultar en una amenaza, una prdida, valor o
impacto para m. Luego hace una segunda evaluacin: Hasta donde puedo
hacer algo sobre esto? Es posible influir en la situacin?
De esas evaluaciones utilice, una de estas estrategias:

Emocional: el uso de pensamiento positivo u oracin.
Solucin de problema: busque informacin y haga algo al respecto.
El hacer frente adecuadamente es utilizar la estrategia apropiada. Cuando usted

pueda hacer algo al respecto de lo que sucedi, segunda evaluacin, entonces
hgalo. Cuando no pueda, no lo haga. Si la situacin es importante para usted
basado en la primera evaluacin, podra decidirse a hacer algo al respecto.
Consejos para hacer frente
Mantenga una dieta adecuada. Mantenga un balance entre ejercicio y descanso.

La recreacin es esencial Los trabajadores humanitarios se benefician de una
capacitacin profesional apropiada para su trabajo. Mantngase en contacto con
colegas. Utilice las visitas de monitoreo del lugar de trabajo de su empleador
para hablar sobre sus experiencias de trauma indirecto.
Esfuerzos preventivos:
Defina y explore los estresantes en la situacin que est tratando.
Investigue el origen y la incidencia del trauma.
Discuta y preprese para sus relaciones con locales, habitantes y
organizaciones.
Est consciente de los problemas con socios no confiables.

Tenga expectativas razonables sobre liderazgo y jefes. Ellos tambin son
seres humanos.
Vida diaria en el lugar:

Hable sobre la situacin: que sucedi realmente? Realice sesiones
semanales de neutralizacin en el grupo.
Escriba sobre sus pensamientos y sentimientos. Algunas veces no tendr
a alguien con quien hablar. Lleve un diario, confidencial. Este es un
proceso muy eficiente de hacer frente a situaciones y le dar alivio.
Combine ejercicio fsico y ejercicios de relajacin. Estos podran ser
limitados por razones de seguridad.
Mantenga un buen cuidado fsico, comida, descanso e higiene.
Considere otras actividades recreativas; jugar cartas, leer libros, hacer
crucigramas, o dibujar.
Mantenga un equilibrio entre trabajo y tiempo de descanso. Asegrese de
tomar tiempo para descansar. No se puede ser productivo cuando se
trabaja continuamente sin parar. Averige que normas y regulaciones
existen en la organizacin local.
Cuando surgen los conflictos en el grupo de trabajo, manjelos
inmediatamente. No los deje crecer como algo personal y que se
conviertan en espantosos.
Evite la tentacin del alcohol y las drogas. No se comprometa en
comportamientos peligros. Si usted siente que los necesita para
sobrevivir, pida ayuda.
Tome descansos. Retrese del lugar de trabajo cuando sea posible.
Evite exponerse a vistas horripilantes y olores: No hay razn para
exponerse a uno mismo si no es necesario. Nota! Esto no es lo mismo
que ponerse una venda.
Obligaciones de la organizacin remitente

An cuando los trabajadores humanitarios estn conscientes del riesgo al trauma
y los factores de estrs en el campo y toman responsabilidad de si mismos, la
organizacin que los enva tiene una obligacin de cuidar de sus empleados.
El personal de apoyo puede organizarse en las siguientes secuencias:

Preparacin.
Descripcin del puesto para el trabajador de servicios psicosociales.
Apoyo durante la misin.
Programas post-misin y seguimientos.

Preparacin
El apoyo ms til que se les puede dar a los trabajadores humanitarios es estar
bien preparados. Esto incluye saber lo que van a afrontar. Deberan tener
informacin sobre el pas al cual sern asignados, e informacin sobre seguridad
y cdigos culturales. Deberan recibir informacin sobre las reacciones
normales al estrs y consejos para afrontarlos.
Su orientacin debera incluir conocimientos sobre procesos de grupo y

formacin de equipos. Esto ayuda a los trabajadores humanitarios a reajustarse
cuando regresan a casa. Un programa de capacitacin bsica antes de la misin
podra parecer como lo siguiente, desde el punto de vista psicosocial:
Trabajo en desastres en culturas extranjeras, antes de la misin especfica,

datos concernientes al pas damnificado.
Colaboracin con otras ONGs, trabajo especfico.
Descripciones del Puesto.
Trminos y condiciones del empleo.
Formacin de equipos para el personal de la misin especfica.
Manejo de equipos de trabajo. Habilidades y herramientas para colaborar
y comunicar.
Resolucin de conflictos.
Antecedentes organizacionales y actitudes.
Seguridad personal incluyendo concientizacin sobre minas de tierra y
comportamiento de rehenes.
Trauma bsico y secundario.
Estrs acumulado y de emergencias, y tcnicas afrontar situaciones.
Conocimientos de logstica, de materiales, vehculos, computadoras y
comunicaciones. Uso de radio, telfono satelital, video.
Presentacin del Manual de Campo.
Estructuras de documentos: Evaluaciones, Plan del Proyecto, Reporte
Narrativo.
Habilidades bsicas para presupuestacin y contabilidad.
Participacin.
Manejo de corrupcin.
Tcnicas para readaptacin e informe de salida.
Preparacin para regreso a casa.
Descripcin de puesto para los trabajadores humanitarios de

servicios psicosociales
La organizacin remitente debera haber negociado con los socios locales, las
expectativas de trabajadores humanitarios internacionales. Usted debera tener
una descripcin de sus tareas y responsabilidades en el campo. Aqu hay
algunos de los principales elementos de los Trminos de Referencia:
Informacin de antecedentes.
Objetivos del empleo, incluyendo responsabilidades para planificacin e
implementacin de servicios psicosociales en el programa de campo.

Alcances del trabajo:
Identificacin de ayudantes dentro de la poblacin afectada. Deberan ser
sacados de varios grupos: mujeres, nios, y lderes.
Capacitacin de prestatarios de servicios.
Identificacin de problemas y necesidades de la poblacin.
Establecimiento de enlaces con otros sectores. Estos podran incluir
salud, agua, saneamiento, planificacin del lugar, y distribucin de
alimentos.
Responsabilidad del presupuesto y costos.
Actividades de facilitacin conducentes a la normalizacin de la vida
comunitaria al tiempo que se asegura la participacin de diferentes grupos
de la poblacin.
A quien reportar.
Duracin del empleo.
Antes de ir a una misin el trabajador humanitario debera recibir el mximo de

informacin sobre el lugar de asignacin, el ambiente de las organizaciones
internacionales y nacionales, condiciones de vida, planes de seguridad. La
organizacin remitente debera hacer referencia de la literatura disponible. El
equipo tales como computadoras porttiles, telfonos satelitales y mviles, y
debera haber botiquines de primeros auxilios disponibles.
Apoyo durante la misin
Durante la misin hay necesidad de tener un sistema de apoyo para el personal.

Esto significa:
Monitoreo y evaluacin durante la misin.

Apoyo al personal con informacin, contactos, ayuda con procedimientos,
etc.
Reuniones regulares con el personal, en el lugar y en la organizacin de
ayuda.
A menudo la parroquia central puede comprometerse a participar en el
apoyo. El cuidado de la familia que se queda atrs es una tarea
importante, incluir a la persona en el campo en sus oraciones es tambin
importante. La parroquia debera estar incluida en las listas de correo para
informacin de la organizacin remitente.
Cuidadores secundarios para ayuda en el lugar de los hechos, por ejemplo
para vacaciones cortas, ausencia por enfermedad, hacer informes (para
post-misin, vea la seccin siguiente).
Preparacin para el regreso a casa.
Atencin post-misin
El cuidado al personal tambin significa cuidarlos cuando regresan a casa, no

solo botarlos con unas gracias. La organizacin que los enva debera tener un
plan general para el regreso a casa con espacio para consideraciones
individuales. La forma en que el programa puede ajustarse depende del regreso
a casa individual, sus experiencias especficas, y las circunstancias en que ellos

han estado trabajando. La situacin a la cual estn regresando tambin debe
tomarse en consideracin.
Esta es una forma de hacer sus experiencias tiles para los dems que estn o
estarn trabajando en el campo.
Un programa para regreso a casa podra consistir de:

Evaluacin del trabajado realizado.
Reportes del trabajador
Readaptacin o informes post-misin.
Chequeo mdico.
Reunin de refrescamiento sobre reacciones y comportamientos normales
del retorno a casa.
Seguimiento adicional si fuera necesario.
El cuidado a los trabajadores de ayuda humanitaria es a veces una tarea delicada.

A veces los mismos trabajadores se resisten al cuidado, en la creencia de que
recibir cuidados es un indicio de debilidad de su parte. Las organizaciones
podran tambin resistirse, creyendo que tomar parte del tiempo de trabajo que
se necesita hacer. Podra haber resistencia debido al costo de enviar cuidadores
secundarios al lugar. Sin embargo, el beneficio parece pesar ms que los costos,
cuando se considera la longevidad de los trabajadores capacitados con
experiencia en el campo.
Roles y responsabilidades para los

Cuidadores Secundarios
La responsabilidad de los cuidadores secundarios es la de cuidar directamente al
personal cuando visitan las localidades en el campo. Este cuidado tomar
diferentes formas segn las definan las necesidades del personal y las
circunstancias particulares. Las formas tpicas de dar atencin podra ser las
siguientes:
Llenando el caliz vaco
La tarea de respuesta en situaciones de emergencia demanda largas horas y das

para responder a las necesidades de los dems. Muchos trabajadores de ayuda
humanitaria no notan sus propias necesidades cuando trabajan. Con el tiempo,
su cliz emocional se vaca y andan corriendo as. En esta etapa, la gente se
encuentra a si misma haciendo lo que se supone que hagan pero no con el
corazn en ello, con poca energa para el trabajo y algunas veces resintiendo las
infinitas necesidades de aquellos por los que estn all para servir. Esta es una
respuesta normal a una situacin inusual. El cuidador secundario cuida de las
necesidades emocionales del trabajador humanitario, a menudo en formas muy
ordinarias. Esto podra incluir, escuchar, cocinar comidas favoritas, orar con los
trabajadores humanitarios, dar tiempo de retiro, traer noticias de casa y llevar
noticias de los trabajadores humanitarios a casa.

Quitando las piedrecitas de los zapatos
Es tpico en las emergencias que las cosas no funcionen. Los telfonos no

funcionan o estn sobrecargados, los suministros bsicos estn escasos, las cosas
estn desorganizadas, las cosas no llegan cuando fueron prometidas o llegan al
lugar equivocado. Los cuidadores secundarios escuchan atentamente a las
Fuentes de frustracin, y abogan cuando es posible para resolver lo que puede
ser resuelto. A menudos, las fuentes de frustracin para algunos son cosas
simples que son de baja prioridad para alguien ms. A veces, la frustracin se
desarrolla cuando la comunicacin es pobre. Como extrao al sistema, un
cuidador secundario puede pasar por alto los canales usuales y mejorar el flujo
de informacin.
Negociando Treguas
El conflicto es tan normal en las emergencias como la confusin. Es una

funcin importante del cuidador secundario escuchar a toda la gente involucrada
y ayudarlos a escucharse unos a otros. Este papel de mediacin a menudo
reduce la tensin y permite que las cosas se muevan de nuevo. El ayudar a
aquellos directamente involucrados en la entrega de servicios para establecer
intencionalmente mecanismos para resolver conflictos ayudar a prevenir
nuevos conflictos.
Enseando habilidades
Ms a menudo, cuando nos enfrentamos con una emergencia, olvidamos algo de

lo que hemos aprendido y hacemos lo que se nos viene espontneamente. Con
frecuencia, esto significa que olvidamos las habilidades de auto-cuidado que
aprendimos y nos esforzamos hasta que estamos agotados y nuestra efectividad
se compromete. Los cuidadores secundarios ofrecen tutoras en cuidados de s
mismos. Ellos ensean a los trabajadores humanitarios sobre como pueden
abogar por s mismos, establecer lmites, encontrar formas efectivas de
relajacin, reconectarse con Dios, reducir el aislamiento y otras habilidades de
auto-ayuda. Ellos ayudan a poner ideas tericas en la prctica actual.
Cuidado Espiritual
Los desastres inevitablemente ponen en duda el papel de Dios en el mundo y la

existencia de la maldad. Los trabajadores humanitarios que escuchan las
historias de aquellos cuyas vidas han sido destrozadas por los desastres,
confrontan con estas preguntas diariamente. Dnde est Dios en el medio de la
miseria humana? Los cuidadores secundarios deben tener voluntad de luchar
hombro con hombro con los trabajadores humanitarios en esta rea de la
Teologa. Deben tener voluntad para entretener las preguntas difciles y tener
voluntad para tolerar el misterio con la paz. El trabajo con desastres es muy
duro en la vida espiritual de los trabajadores. Es tambin un tiempo potencial de
profundo crecimiento. As como es posible perder a Dios en un desastre, es
tambin posible de ver a Dios trabajando en formas sorprendentes. La vida
espiritual es vital para los desastres y debe ser abordada tanto como los
trabajadores tengan deseos.

Controlando el agotamiento y el riesgo
Los cuidadores secundarios deben estar alertas a la posibilidad de que algunos

trabajadores de ayuda humanitaria en la localidad podran necesitar un retiro
temporal lejos del trabajo activo. Cuando los trabajadores estn quemados,
son inefectivos y un peligro para s mismos. Los trabajadores que estn
trabajando en trabajos peligrosos tales como gente que estn quitando minas de
tierra podran cometer errores fatales si estn exhaustos. Es importante apoyar a
los trabajadores humanitarios a reconocer su propio agotamiento y trabajar con
la organizacin para ser de apoyo en la necesidad del trabajador de algn
descanso y recuperacin lejos de la intensidad de la entrega de servicios. La
defensa de la necesidad del trabajador humanitario es esencial. La educacin
para la organizacin con relacin a la sabidura de velar por sus trabajadores y
los efectos benficos a largo plazo para la organizacin es a menudo muy til.

> EQUIPO DE SUPERVIVENCIA PERSONAL LISTA DE
VERIFICACION SOBRE QUE TRAER A LA MISION <
La ropa depende de la cultura y el clima. Tenga sensibilidad sobre el cdigo del

vestir al lugar que llega, sin importar si es mujer u hombre. No lleve consigo
ningn tipo de joyas. Averige que artculos estn disponibles en el lugar de
trabajo. Es aconsejable traer algunos artculos esenciales para que no sea
necesario utilizar tiempo valioso en buscar efectos personales necesarios.
Los artculos esenciales son:

Artculos de limpieza personal, incluya repelente de mosquitos.
Bloqueador solar y crema para labios.
Papel sanitario.
Pocillo, plato, utensilios para comer.
Juego de costura.
Detergente.
Anteojos para el sol.
Lazo.
Toalla.
Encendedor.
Toallas hmedas.
Copia del pasaporte (hojas importantes)
Copia de tarjeta de Identificacin.
Tarjeta del seguro.
Radio de onda corta (con buena antena)
Horario y frecuencia para BBC.
Billetera o cincho con compartimiento para esconder dinero.
Binoculares de bolsillo.
Brjula.
Reloj de pulsera.
Candados.
Botella trmica y botella para agua.
Mosquitero.
Saco de dormir o sustituto.
Botiqun para Primeros Auxilios
Linterna.
Herramienta mltiple.
Mochila para la espalda pequea.
Equipo de purificacin de agua.
Mapas
Libros para registros.
Fotografas extras para pasaporte.

> CONSEJOS PARA EL PERSONAL SOBRE COMO HACER
FRENTE A DIVERSAS SITUACIONES <
Trate de encontrar personas de apoyo
Hable sobre la situacin o suceso traumtico. Qu pas realmente? Cmo fue

la experiencia para usted? Haga como norma llevar a cabo, al menos, sesiones
de grupo semanales para readaptacin. Dios nos dio comunidad. En la Biblia,
casi no hay ejemplos de gente enviada a trabajar sola. Trabajamos mejor cuando
tenemos apoyo. Como personas que cuidamos de la gente, damos mucho de
nosotros mismo cada da. Necesitamos ser amados y cuidados, y ser
escuchados, adems de cuidar de otras personas. Cada uno de nosotros debera
encontrar unas cuantas personas que nos escucharn y aceptarn de la forma que
somos, no por lo que podemos hacer por ellos. Muchas veces, nuestro cnyuge
es nuestro apoyo principal, pero si nuestro cnyuge es nuestro nico apoyo,
pondremos mucho estrs en nuestro matrimonio. Todos nosotros deberamos
tener una persona adicional o dos o tres que tambin nos aceptar y ser nuestro
amigo. Nuestra gente de apoyo podra tambin ser nuestros socios de oracin.
Estas personas que son nuestros amigos tambin tienen vidas y luchas y
necesidades. Los dos ustedes pueden acordar orar uno por el otro cuando hay
necesidades. Cuando usted hace esto, vuelva a chequear con ellos en un par de
das y vea como les est yendo. Sean un apoyo continuo entre s. Dios nos
ensea a amar a nuestro prjimo como a s mismos. Nuestro trabajo nos llama a
amar a nuestro semejante. De igual forma, debemos recordar que necesitamos
ser amados tambin.
Exprsese por escrito o en dibujos
El escribir sobre pensamientos y sentimientos, es un buen complemento de la

pltica ya que algunas veces uno no tiene un grupo o a alguien con quien hablar,
y conversar con otros depende de la confianza mutual. El llevar un diario,
confidencial, es muy eficiente para el proceso de cmo enfrentar situaciones y le
aliviar.
Con el paso del tiempo, las cosas se acumulan en nuestras mentes. Hay
experiencias particulares que tienen una forma de quedarse clavadas. Estas
podran regresar a molestarnos siempre que encontremos una situacin similar.
Con frecuencia es til encontrar una manera de hablar de estas cosas, para que
no interrumpan nuestras vidas en formas no deseadas. A veces, es til hablar
con una terapista o consejero que est capacitado para escuchar. Esta persona
puede ayudarnos a hacer una buena limpieza de algunos de estos pensamientos y
recuerdos.
A menudo no hay ninguna persona capacitada disponible. Podemos ayudar a

limpiar nuestras casas mentales nosotros mismos. Ayuda escribir sobre tales
experiencias, o dibujarlas. Este proceso de expresar lo que recordamos ayuda a
reducir la sobrecarga en nuestras mentes. Se recomienda que el tiempo de
escritura se mantenga en 15 o 20 minutos al da si los recuerdos son muy
molestos. Cuando haya terminado, aleje su escrito por el da.

Expresarse le ayudar a prevenir sentirse abrumado por recuerdos. Usted
podra encontrar que un tiempo ms corto sea mejor, o que tal vez sea major
para usted escribir solo una vez a la semana. Usted no debera abrumarse a s
mismo. Detngase si se est sintiendo muy molesto. Asegrese que usted
tambin tiene apoyo de sus amigos mientras est trabajando en esto, an cuando
podra no hablar sobre sus recuerdos con ellos. No debera hacer este trabajo
sin apoyo. Pase tiempo con sus amigos, camine, ra, haga cosas que disfruta
para ayudar a contrarrestar el trabajo duro de limpiar estos recuerdos. Este
escrito o dibujo que usted haga, debera guardarlo en un lugar seguro, donde
solo los que usted quiera lo vern. Si usted quiere, puede destruir este material
cuando termine de hacerlo. La idea es ayudar a sacar algunos de estos recuerdos
de su mente, nada ms.
Oracin y meditacin
Es fcil olvidar orar y hacer tiempo para Dios en el medio de un horario

ocupado. Algunas veces, el tiempo hasta parece ser un lujo, cuando que en
realidad es esencial. Diferentes personas tienen diferentes estilo de vida para la
oracin. Dios nos cre a todos nicos y nuestras vidas de oracin reflejan so.
Practique lo que sea mejor para usted. A continuacin hay algunas sugerencias:
Peridicamente, dedique un perodo ms largo de tiempo con Dios, tal vez varias
horas o un da. Este tiempo no debera todo dedicarse a hablar con Dios. Pase
algn tiempo en silencio y deje que Dios le hable a usted. Algunas veces se
hallar a s mismo notando cosas en una forma diferente. Ideas que son nuevas
vendrn a su mente. Su corazn podra ablandarse para con los dems. Deje que
Dios le hable a usted tambin. Si no est familiarizado con la oracin, la
meditacin y el silencio pueden ayudarle. Encontrar ejemplos de tcnicas de
meditacin en este libro. Lleve un diario de sus oraciones. Escrbale cartas a
Dios. A veces, oramos y luego olvidamos por lo que hemos orado, luego
cuando Dios responde, no lo notamos. Si escribe sus oraciones y ms tarde las
lee, se dar cuenta cuantas de ellas han sido respondidas.
Tmese su tiempo para meditar sobre la Sagrada Escritura o sobre Dios o solo
sobre su propia respiracin. Encuentre un lugar tranquilo y cmodo. Deje que
su respiracin se relaje. Mientras inhala y exhala, piense en una de las
siguientes frases:
Djalo salir y permite entrar a Dios.

Jess Cristo Hijo de Dios ten misericordia de m.
Oh Seor, t eres mi fortaleza.
Oh Seor, t eres mi Dios.
Deje que estas frases atraviesen su mente, o murmrelas para s mismo. Puede
tambin usar una frase que encuentre en las Sagradas Escrituras. Haga sto por
varios minutos o ms. Descanse en Dios. Si no se siente cmodo con esta
forma de ejercicio, slo concntrese en su respiracin y repita la secuencia
siguiente:
Me amo y me respeto.

Soy lo suficientemente bueno de la forma que soy.
Cuando est leyendo las Sagradas Escrituras, pare cuando una frase llama su
atencin. Cierre sus ojos y djese pensar acerca de esa frase y deje que Dios le
hable a travs de esas palabras. No se apresure a comprenderla. Slo aprciela,
tanto como apreciara una bella flor.
Ejercicio fsico
El ejercicio fsico necesita estar de acuerdo con la situacin y demandas de

seguridad. Puede combinarse con ejercicios de relajacin. Cuando nuestras
vidas y trabajo son estresantes, el estrs se acumula en nuestros cuerpos.
Sufrimos de hombros adoloridos, dolores de estmago, dolores de cabeza,
presin sangunea elevada y eventualmente nuestros cuerpos se enferman. Es
importante encontrar formas de dejar salir el estrs que se est formando en
nuestros cuerpos. Cuando estamos enojados, especialmente si no podemos
cambiar la situacin, hay frecuentemente un montn de energa en nuestros
cuerpos que sale a travs de gritar a la gente, golpear algo, estrellar cosas, o
patear al perro. Podemos escoger dejar salir este enojo de nuestro cuerpo en
formas que no tengan efectos destructivos en nuestras relaciones. Cuando
estamos enojados o impacientes, podemos correr, hacer flexiones, sentadillas, ir
a un campo y tirar piedras, gritar, caminar rpido hasta cansarnos, patear una
bola de soccer o hacer cualquier otra actividad que se deshaga de algo de la
energa. Al hacer esto, cuidamos nuestros cuerpos y nuestras relaciones. Somos
ms capaces de hablar sobre nuestros problemas y trabajar en las soluciones
despus de que hemos soltado algo de la energa.
Cuando nuestro cuerpo est tenso con estrs, el estiramiento ayuda a nuestros
msculos a relajarse. Lentamente, mueva su cabeza para cada lado, inclnela
para adelante y para atrs. Cada vez, deje que los msculos se estiren. Estire
sus brazos sobre su cabeza e incline su cuerpo hacia ambos lados. Dblese hacia
delante tanto como le sea cmodo. Siempre muvase lentamente. Gire su
cuerpo de un lado al otro, manteniendo sus pies en un solo lugar. Encorve sus
hombros para arriba y para abajo. Rtelos para adelante y para atrs. Estire sus
piernas y pies.
Otra forma de relajar su cuerpo se llama relajacin progresiva. Sintese en una

silla cmoda con sus pies planos sobre el piso y las manos sobre sus muslos.
Cierre sus ojos si se siente cmodo. Piense en sus pies. Mientras se mantiene
quieto, sienta donde sus pies tocan la parte de adentro de sus zapatos. Piense en
sus pantorrillas. Sintalas colgando de sus rodillas. Reljelas si estn tensas.
Piense en sus muslos. Sienta como tocan la silla. Suavcelas para que se
moldeen a la silla. Piense en la parte inferior de su espalda al nivel de los
riones. Sienta donde toca el respaldo de la silla. Si est tensa, muvase solo un
poquito para que est ms cmodo. Sienta su estmago. Djelo relajarse.
Sintalo moverse para adentro y para afuera con su respiracin. Sienta sus
hombros. Sienta el peso de sus brazos en los muslos. Si sus hombros estn
tensos, incline la cabeza hacia los lados lentamente o encorve sus hombros y
reljelos. Piense en su nuca. Mueva su cabeza para que su cuello est cmodo.
Piense en su quijada. Est apretando sus dientes? Relaje su quijada. Piense en

su cara. Relaje los msculos, como cuando duerme. Descanse ahora por un
momento, o hasta que est listo para abrir sus ojos y regresar al presente.
Otra forma, practicada por muchos, es relajarse con un buen libro. En un lugar
tranquilo a solas, por qu no lee la Biblia, algo del Dalai Lama, o Deepak
Chopra? Esto tambin le dar Buenos consejos.
Risa, sacudindose
La risa es una gran medicina. La risa, especialmente la que viene desde nuestro
vientre mejora nuestra salud. La risa relaja nuestro cuerpo, baja la presin
sangunea y mejora nuestra sensacin de bienestar. Haga tiempo para reir.
Busque el lado divertido de las cosas. Vea a los nios. Vea a los animales. Hay
montones de cosas ridculas a su alrededor.
Cantar y bailar tienen efecto similar en la gente como la risa. Tome su tiempo
para cantar. Deje que su cuerpo disfrute el ritmo de la msica. Deje que su
cuerpo se relaje.
Cuidado corporal, coma y descanse, higiene
Entrada, salida, por encima de las cosas y desconexin. Las cosas que ponemos
dentro de nuestro cuerpo constituyen su entrada. Qu come usted? Qu bebe
usted? Fuma usted o hace otras cosas que potencialmente son dainas? Los
fumadores fuman ms cuando viven en situaciones estresantes. Hay un viejo
dicho, Somos lo que comemos. Usando el buen sentido sobre lo que ponemos
dentro de nuestros cuerpos nos har ms saludables y ms cmodos. A menudo
somos ms cuidadosos con lo que ponemos en nuestro carro, que con lo que
ponemos dentro de nosotros mismos. A pesar de la tentacin despus de un
tenso y largo da, necesitamos ser cautos con respecto al uso del alcohol. Una
copa de vino o una cerveza podra ser suficiente. A pesar de que el alcohol
podra dar un alivio temporal de la tensin, el pago a la larga podra ser muy
costoso. Use otros mtodos de sacar la tensin y el enojo.
Salida es la actividad que hacemos con nuestros cuerpos. Si nuestro trabajo nos
mantiene en un escritorio la mayor parte del tiempo, nuestro cuerpo no tiene
forma de liberar el estrs que se acumula. Si no utilizamos los msculos de
nuestro cuerpo, se encogen y atrofian. Caminar, correr, nadar, artes marciales,
jugar soccer, o bailar es bueno para todos nosotros. Deberamos todos
ejercitarnos de acuerdo con nuestras capacidades.
Por encima de las cosas se refiere a estar por sobre nuestras necesidades
mdicas. El ignorar los pequeos problemas, les permite empeorarse. El
ignorar los mosquitos, invita la malaria. Todos sabemos lo que nuestros cuerpos
necesitan y necesitamos hacer tiempo para cuidar de este cuerpo que nos dio
Dios.
Desconexin se refiere a desconectar nuestro cuerpo para dormir. El dormir es

esencial para nuestros cuerpos. Una vez a la semana, si posible, permita que su
cuerpo duerma hasta que est listo para despertar. Todos conocemos gente que

trabaja hasta 16 horas al da, pero honestamente, no estamos hechos para so.
Hay pocos de nosotros que se las arreglan con menos de 7-8 horas por noche a la
por largo tiempo. No estamos trabajando al 100 por ciento de eficiencia con tan
poco sueo. Si el caf o el t le dificultan dormirse, limite la cantidad que bebe.
El alcohol hace que alguna gente se sienta soolienta inicialmente, pero perturba
el sueo despus. Duerma lo que necesite.
Otras actividades recreativas, incluyen jugar cartas, leer libros, hacer

crucigramas, dibujar.
Equilibre el trabajo y los ratos de ocio. Asegrese de tomar ratos de
descanso. Es imposible ser eficiente 24 horas, 7 das a la semana.
Cuando surgen los conflictos en el grupo de trabajo, manjelos
inmediatamente ante de que crezcan como algo personal y espantoso.
Firmeza al hablar sobre necesidades y problemas para que esas cosas se

resuelvan. Firmeza es diferente a agresividad. No es rudeza ni maldad y no
busca quitar la autoridad de los que estn a cargo. Al contrario, cuando se habla
de necesidades y problemas de manera respetuosa y corts, los que tienen
autoridad pueden resolver los problemas. Cuando no hablamos sobre las cosas
que necesitan cambiar, no podemos resolver los problemas. Como Cristianos,
podemos volvernos demasiado pasivos a veces. Aunque buscamos agradecer a
Dios en todas las situaciones, tambin estamos invitados a traer nuestras
necesidades ante Dios. Este principio es vlido tambin en las relaciones
humanas.
Evite la tentacin del alcohol y drogas o en comprometerse en comportamientos

peligrosos. Si usted los necesita para sobrevivir, solicite ayuda. Advertencia:
Despus de estresantes severos, o accidentes, las enfermedades son ms
comunes, por consiguiente:
Maneje con ms cuidado.

Siga las normas de seguridad usuales.
Contine tratamientos mdicos normales.
Vigile su dieta y salud fsica. Siga entrenamientos fsicos.
Sea ms cuidadoso con el consumo de cafena, cigarrillos, alcohol y
drogas.
Tome descansos lejos del rea de trabajo, si fuera posible.
Siempre habr ms que hacer de lo que somos capaces. Estamos llamados a

ayudar y servir a los dems en angustia. No estamos llamados para hacer todo y
ser todo para todos. Nosotros, como toda la gente, tenemos limitaciones y
debemos respetar esas limitaciones. Lo que somos capaces de hacer a los 20
aos es diferente de lo que somos capaces de hacer a los 40 aos. Nuestros
niveles de energa son diferentes y las experiencias que compartimos son
diferentes. Sepa lo que es capaz de hacer y lo que no. Dios es el que est a cargo.
Estamos llamados a ser ayudantes de Dios, no a ser Dios. Nuestro trabajo es
colaborar con Dios y hacer saber a los dems lo que se necesita hacer para que
ellos puedan tambin ayudar. Deje que Dios est a cargo.

> DESCONEXIN Y RENDICION DE INFORMES <
La desconexin es un procedimiento informal para ayudar a los grupos de

trabajadores humanitarios a manejar sus reacciones a incidentes especficos.
Debera hacerse en un lapso de 24 horas despus del incidente.
La rendicin de informes por estrs causado en incidentes crticos (CISD por sus
siglas en ingls) es una tcnica estructurada para ayudar a los individuos y
grupos a procesar sus experiencias en el desastre y a concluirlas. La tcnica est
dirigida a los trabajadores humanitarios y a las vctimas de desastres. Con los
trabajadores humanitarios debera utilizarse peridicamente y antes de retornar a
sus actividades no-humanitarias. Con las vctimas, utilice esta tcnica por varios
das hasta un ao despus del desastre.
Desconexin
La desconexin podra hacerse en respuesta a algunos incidentes inesperados en

el curso del trabajo humanitario. Por ejemplo, podra ser utilizado despus de un
accidente o de un espantoso descubrimiento de un cuerpo desfigurado durante
las operaciones de rescate. Puede utilizarse para un conflicto entre dos
trabajadores humanitarios, entre un trabajador y un supervisor, o entre un
trabajador humanitario y una vctima. El desacoplamiento proporciona una
oportunidad para aquellos afectados por el incidente para enfocarse en definir el
problema y desarrollar estrategias para la resolucin del problema que
preservarn la productividad de la unidad de trabajo.
La desconexin puede conducirse con un grupo de individuos que estuvieron

involucrados en un solo incidente o situacin o con un individuo. Cuando la
situacin precipitada involucra un conflicto entre dos o ms personas ( por
ejemplo entre trabajadores humanitarios y vctimas), es mejor trabajar con cada
parte por separado, al menos inicialmente. La desconexin debera hacerse con
trabajadores humanitarios y vctimas separadamente y con trabajadores
humanitarios y sus supervisores separadamente.
En una sesin de desacoplamiento, el individuo afectado o grupo se rene con

una consejero de desastres. La sesin tpicamente dura de 20 a 40 minutos.
Etapa 1: Prepare el terreno para la sesin. Hgales saber a los trabajadores

humanitarios que el objetivo para ellos es el de regresar al trabajo lo antes
posible. Averige que sucedi. Pida a los miembros del grupo que le relaten el
evento que condujo a esa reunin.
Etapa 2: Explore los pensamientos y sentimientos y reacciones de los diferentes

individuos involucrados. Reasegure a los miembros del grupo acerca de sus
sentimientos. Sea comprensivo:
Otras actividades recreativas, incluyen jugar cartas, leer libros, hacer

crucigramas, dibujar.
Qu pens cuando sto sucedi?

Cmo se sinti con relacin al evento cuanto ste ocurri?
Cul fue la peor parte para usted?
Cmo se siente acerca de ello ahora?
Etapa 3: Explore las estrategias para hacer frente a situaciones que los
miembros del grupo tienen, utilizando las siguientes preguntas:
Cmo estn manejando el suceso o incidente?

Todava tienen necesidades que llenar?
Qu les ayudara en este momento?
Cules son sus planes para manejar este suceso (o sucesos similares) en
el futuro?
Qu ayudara en el futuro?
Etapa 4: En algunas instancias, un descanso breve o diversin como una taza de

caf, un paseo corto, o un ejercicio dirigido de relajacin como respiraciones, o
visualizaciones pueden permitir que la persona recupere su propio sentido de la
competencia y direccin.
Etapa 5: Seguimiento: mantenga la esperanza de que las personas retornarn

rpidamente a las actividades que necesitan realizar. Cuando el retorno al
trabajo del trabajador humanitario despus de una breve pausa es el resultado
esperado de la intervencin, podra ser apropiado dar un seguimiento en un lapso
de 20 minutos del suceso.
Rendicin de Informes sobre Estrs en Incidentes Crticos
La rendicin de informes se desarroll inicialmente para uso con trabajadores

humanitarios y de emergencias, como parte de un programa mayor de
intervenciones dirigido a anticiparse al surgimiento de sntomas de inutilizacin
o a la minimizacin de sus efectos duraderos. Su uso con vctimas directas del
desastre es un tanto controversial. No debera usarse como una intervencin
uno y ya (es decir, una sola intervencin, sin ms seguimientos o apoyo
ofrecido) o si no incluye instrucciones sobre como hacer frente al estrs. El uso
rutinario del CISD con las vctimas del desastre que no muestran seales
inusuales de angustia o que no se ven especialmente bajo ningn riesgo es
cuestionable. Es tambin inapropiado en situaciones donde el estrs severo y el
peligro son continuos. Se ha utilizado, con informes de su xito, con grupos de
vctimas de desastres identificadas de tener sntomas o por el contrario estar bajo
un gran riesgo.
La rendicin de informes sobre estrs en incidentes crticos (CISD por sus siglas
en ingls) es una discusin de grupo estructurada. Su objetivo es ayudar a la
gente a construir una cuenta de experiencias traumticas para ayudar a prevenir
las emociones y experiencias intensas de las experiencias de enraizarse en forma
de sntomas paralizantes. Permite a la gente compartir los sentimientos cargados
con fuerza como el enojo, impotencia, o miedo, en una forma que ayuda a
separarlos. Ellos aprenden que estas reacciones son experimentadas por los
dems tambin y que son normales. Aprenden que, a pesar que ellos podran
haber tenido diferentes experiencias especficas en el desastre, no estn solos.

La rendicin de informes usualmente se hace en un ambiente de grupo. El grupo
podra consistir de un equipo de trabajo de trabajadores humanitarios, un grupo
de trabajo pre-existente, un grupo de vecinos, una familia, o un grupo de
sobrevivientes reunidos de forma especial. El grupo podra consistir de hasta 15
miembros o algo as.
La rendicin de informes se lleva a cabo al menos unos cuantos das despus

del evento. Si se intenta demasiado pronto despus del desastre, las reacciones
emocionales a corto plazo de incredulidad, rechazo, sensacin de irrealismo,
reacciones retardadas, y preocupacin al manejar asuntos cruciales podran
interferir. Relatos repetitivos sobre el desastre podran reforzar una sensacin
de impotencia. Otras tcnicas para ayudar a la gente a recuperar sus contactos
de apoyo, reducir la ansiedad y establecer un sentido de control pueden
realizarse para mientras.
La rendicin de informes podra continuar siendo una tcnica til por

meses y hasta varios aos despus del desastre. En esta etapa, la correccin de
las tergiversaciones cognoscitivas y las evaluaciones inexactas de los papeles
propios de las vctimas y las estimaciones incorrectas de la amenaza continua,
siempre que haya conocimiento de las respuestas comunes, y el manejo de las
reacciones al proceso de ayuda y recuperacin, asumen mayor importancia.
La rendicin de informes usualmente involucra una sola sesin, que dura de 2 a

3 horas. Si los participantes muestran reacciones lentas o especialmente
intensas, podran agregarse sesiones adicionales o podran utilizarse asesoras
individuales como una actividad de seguimiento. Si fuera necesario, se podra
realizar una versin acortada. Con los trabajadores humanitarios que continan
expuestos al trauma, se utilizan a menudo sesiones ms cortas mltiples.
Cuando sea posible, es til tener dos reuniones de asesores en desastres con el
grupo. Uno juega el papel principal de conducir el proceso de discusin de
grupo, interrogatorio, escucha y entrega de informacin. El segundo est
disponible para dedicar tiempo a cualquiera de los participantes que necesite
salir del grupo debido a su angustia, as como tambin para ayudar a dirigir el
todo el proceso del grupo. Como beneficio adicional, los dos asesores pueden
rendirse informes entre s sobre sus respuestas a la sesin.
La Rendicin de Informes sobre Estrs en Incidentes Crticos procede a travs

de una serie de fases pre-planificadas. Puede modificarse en una variedad de
formas, para tomar en cuenta las necesidades de las vctimas individuales,
diferencias culturales, y los efectos de los diferentes tipos de desastres. Las
directrices que siguen intentan ser de sugerencia ms que un juego de reglas
rgidas.
Fase 1: Introduccin: Prsentese a s mismo y explique el propsito de la

sesin. Proporcione una visin general del proceso. La sesin durar cerca de
dos horas. A la gente se le solicitar narrar sus historias del desastre y sus
reacciones al mismo. Se ofrecer informacin sobre las reacciones normales a
los desastres. Describa los objetivos de la sesin: ... ayudar a la gente a

comprender que es lo que les est sucediendo y por qu; para ayudar a la gente
a manejar sus reacciones ms efectivamente y con el mnimo de ansiedad y
trastornos a sus vidas. Busque normalizar las experiencias de las personas: se
deben esperar sntomas emocionales inusuales, an la falta de sntomas es
tambin normal. Responda preguntas. Atienda los temores de los participantes
y posibles malentendidos. Explique que esta sesin no es una psicoterapia y que
la participacin no significa que los participantes son anormales.
Deben decirse las reglas para la sesin:
A nadie se le solicita que hable, sin embargo se les invita a hacerlo.

No se permitir juzgar o culpar a los dems.
Cada uno debe escuchar a los dems y permitir que todos participen.
Los participantes deberan hablar por s mismos, no por lo dems.
Si alguien est molesto, debera tratar de permanecer en el grupo. Si
tienen que salir para tranquilizarse, pueden salir pero acompaados por
uno de los consejeros, si hay dos guiando al grupo, pero deberan regresar
luego.
Los procesos son confidenciales: nadie puede hablar sobre la esencia de
lo que los dems dijeron, fuera del grupo. No se permiten rumores.
Fase 2: Narraciones: En esta fase, el objetivo es compartir los hechos y

colectivamente crear un retrato de lo que pas. Dgannos quienes son ustedes y
que sucedi desde sus perspectivas. A quin le gustara empezar? Incluya los
relatos de cada uno sobre lo que les pas. Los participantes pueden pasar si as
lo desean. En este punto, abstngase de enfocarse en reacciones psicolgicas.
Si los participantes empiezan a hablar sobre sus reacciones, gentilmente
condzcalos de regreso a los hechos. Con los trabajadores humanitarios, el
punto de inicio podra ser preguntarles sobre el papel que desempeaban en el
esfuerzo humanitario, cuanto tiempo han estado en el trabajo, y si hubo alguna
situacin problemtica.
Fase 3: Reacciones: En esta fase, se desarrolla un inventario compartido de los

pensamientos y sentimientos. Los participantes aprenden que los dems
comparten sus sntomas, lo cual aminora los sentimientos de aislamiento y
vergenza. Tambin aprenden que los pensamientos y sentimientos son
relacionados, y que los cambios en la comprensin pueden conducir a cambios
en los sentimientos.
Pasese por el saln y pregunte por las reacciones cognoscitivas de la gente en el

momento del incidente:
Cules fueron sus primeros pensamientos?

Qu pens a continuacin?
Qu hizo entonces?
Luego cmbiese a las reacciones a las secuelas de los eventos:
Qu pens cuando el suceso termin?

Ahora cmbiese a los informes de los sentimientos, ms que a los pensamientos.
Pida a los participantes que describan sus sentimientos, relacionndolos con sus
pensamientos y apreciaciones de la situacin:
Cmo se sinti entonces?

Qu fue para usted la peor cosa de la experiencia?
Qu aspecto de los hechos le causaron o causan ms dolor?
Pregunte sobre las reacciones de la familia de los participantes y otros allegados

en sus vidas. Busque cualquier otro sentimiento que los miembros de la familia
o allegados no comprendieron que les haba sucedido a ellos o que esos
familiares aumentaron su ansiedad por la forma que expresaron su
preocupacin. Pregunte acerca de las reacciones subsecuentes (por ejemplo,
esa noche o al da siguiente). Pregunte sobre ambos, las reacciones fsicas y
los sntomas emocionales.
Las expresiones emocionales en esta etapa (y posiblemente en otras) deben

esperarse. Esto debera aceptarse, pero contenerse. Si un participante no es
capaz de contener sus sentimientos al grado que se convierte difcil que el grupo
contine, se le deber pedir a esa persona dejar el saln (acompaado del co-
lder del grupo) hasta que se pueda tranquilizar a s mismo. La expectativa
debera ser que retornar dentro de unos cuantos minutos.
Contine explorando la secuencia de los pensamientos y sentimientos en los das

o semanas siguientes al evento, movindose al presente. Ahora empiece a
salirse de las emociones. Explore las estrategias para hacer frente al evento:
Cmo lo est manejando?

Qu hace usualmente cuando se siente de esta manera?
Qu lo ha ayudado otras veces a afrontar estos problemas?
Qu podra hacer para ayudarse a s mismo la prxima vez que se sienta
de esta forma?
Hubo algn aspecto positivo en esta experiencia? (Con trabajadores
humanitarios, es especialmente importante ayudarles a identificar los
recuerdos positivos o esperanzadores, ya que podra ayudarles a regresar a
su trabajo humanitario).
Fase 4: Educacin: En esta fase, el enfoque cambia ms formalmente a la

educacin, aunque se podran hacer intervenciones educacionales a travs del
proceso. A quin le gustara empezar? Incluya los relatos de cada uno sobre
lo que les pas. Los participantes pueden pasar si as lo desean. En este punto,
abstngase de enfocarse en reacciones psicolgicas. Si los participantes
empiezan a hablar sobre sus reacciones, gentilmente condzcalos de regreso a
los hechos. Con los trabajadores humanitarios, el punto de inicio podra ser
preguntarles sobre el papel que desempeaban en el esfuerzo humanitario,
cuanto tiempo han estado en el trabajo, y si hubo alguna situacin problemtica.

> LISTA DE SNTOMAS DEL QUEMADO <
Cansancio excesivo.
Prdida del espritu.
Incapacidad de concentracin.
Sntomas somticos (por ejemplo, dolores de cabeza, trastornos
gastrointestinales.
Dificultad para conciliar el sueo.
Creencias de grandiosidad sobre su propia importancia como
comprometerse en comportamientos heroicos pero imprudentes,
aparentemente por el inters de ayudar a los dems, descuidando su
propia seguridad y necesidades fsicas (por ejemplo, mostrando un estilo
macho de no necesitar dormir, ni necesitar descansos).
Cinismo.
Ineficiencia.
Desconfianza para con los compaeros de trabajo o supervisores.
Uso excesivo de alcohol, consumo de cafena y fumar.

Lectura adicional
Andersson, Tedfeldt and Larsson. Avlastningssamtal och debriefing, handbok
for handledare. Studentlitteratur, Lund, Sweden. 2000.
Brune, Michael MD. Psychosocial Work in Disaster Areas. Article presented
to Varsta. 2001. Available at www.varsta.se/
Ehrenhreich, John H. PhD. A Guide for Humanitarian, Health Care and
Human Rights Workers. Center for Psychology and Society, State
University
of New York College at Old Westbury. 2002.
www.mhwwb.org/disasters.htm
Ehrenhreich, John H. PhD. Coping with Disasters, a Guidebook to
Psychological Intervention. 2001. www.mhwwwb.org/
Flannery, Raymond B. Treating Family Survivors of Mass Casualties, a
CISM Family Crisis Intervention Approach in International Journal of
Emergency Mental Health 1(4) 243-250. 1999.
Saakvitne, Karen and Pearlman, Laurie Anne. Transforming the Pain: A
Workbook for Vicarious Traumatization. Norton and Co., New York,
NY. 1996.

14. GLOSARIO Y ABREVIATURAS
ACNUR / UNHCR: Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los
Refugiados / United Nations High Commissioner for Refugees, www.unhcr.ch/
ACT: Action by Churches Together (Accin Conjunta de Iglesias) una
coalicin de programas de emergencia basados en la iglesia.
AHNG / NGHA: Agencias Humanitarias No-gubernamentales / Non-
governmental Humanitarian Agencies.
Anlisis de gnero: Un proceso de evaluacin que busca determinar los papeles
de los gneros y las consecuencias de esos papeles.
Angustia: Un tipo de estrs que se experimenta como desagradable y causa
varias reacciones de estrs en la persona.
ARC: Action for the Rights of Children (Accin para los Derechos de la Niez).
Auto-gobierno: Una perspectiva que sostiene que una persona / comunidad
puede tomar decisiones sobre como es gobernada. Este es un principio bsico de
la democracia.
Brecha de gnero: Tpicamente la diferencia en poder, recursos disponibles,
opciones, etc. entre hombres y mujeres basada solamente en sus gneros.
Capacidad de recuperacin: Un trmino que describe el proceso perceptible de
una persona que ha experimentado un esfuerzo marcado o especial en la vida,
pero que parece regresar a su condicin original sin lesiones serias o duraderas.
Ceguera de gnero: El intento por responder a toda la gente de la misma
manera sin importar su gnero. (Esto es til en ocasiones pero en emergencias a
menudo falla el considerar los diferentes papeles y consiguientes necesidades de
hombres y mujeres).
Clnicas de Bienestar Infantil: Un servicio medico para infantes y nios
pequeos y sus madres. Estas clnicas se enfocan en inmunizaciones, educacin
y control de problemas de salud antes de que sean severos.
Concientizacin sobre minas de tierra: Un programa educativo que ensea a
la gente indicios que las minas estn presentes, como lucen, donde se podran
encontrar y a quien informar. Sobre todo, enfatiza en la PRECAUCION, y no
tocar!
Derecho de asilo: Uno de los derechos determinados internacionalmente que
permite a una persona abandonar una situacin peligrosa y drsele seguridad en
otro pas. Existen directrices legales bastante especficas para los tipos de
situaciones que permiten a una persona recibir asilo. Usualmente la solicitud de
asilo debe hacerse inmediatamente al ingresar al pas.
Derechos humanos internacionales: Los derechos de todas las personas
explicados por Naciones Unidas. Estos derechos podran o no ser reconocidos
por varios gobiernos nacionales.
Desconexin: Un proceso estructurado de entrevista durante el cual la gente
habla sobre lo que les ha pasado y tratan de poner dentro de un contexto mayor.
El enfoque es para que la gente regrese al trabajo con una mejor perspectiva,
sabiendo como pedir ayuda, vigilar la fatiga, mantener la rutina, etc.
Desarrollo del sitio: Se refiere al proceso de cambiar un espacio fsico en uno
que puede utilizarse como campamento de refugiados, u otro espacio para uso
humanitario.

Desastre: Un evento abrumador de origen natural o hecho por el hombre que
aplasta la capacidad del individuo o comunidad de cuidarse por s mismos.
Donacin en especie: Donaciones dadas en formas no monetarias, tales como
alimentos, suministros, equipo y otros materiales tiles.
Donantes Respaldo: Fuentes de donaciones o fondos que se dan a travs de otra
organizacin donante (A le da dinero a B que lo pasa a C como parte de la
donacin de B).
Emergencias complejas: Una situacin de emergencia (vida y / o propiedad
amenazada) que impacta comunidades a mltiples niveles, es decir, seguridad
amenazada, infraestructura daada, intranquilidad civil, sistemas de salud
desafiados.
Empoderamiento: Un esfuerzo consciente para dar poderes tales como poder
para toma de decisiones a la gente que anteriormente no lo tena.
Entrega de Ayuda: El proceso de distribucin, asistencia, o actividades
orientadas a proporcionar ayuda o apoyo a aquellos que estn angustiados.
Equilibrio de gnero: La proporcin de hombres y mujeres. En el trabajo
humanitario, el personal debe reflejar el equilibrio de gnero de la poblacin
receptora. Las decisiones deberan hacerse con insumos que reflejen este
equilibrio de gnero.
Evaluacin de necesidades: Un proceso de evaluacin que busca determinar las
necesidades percibidas de una situacin de manera que se pueda hacer un plan
para responder a esas necesidades. Las necesidades podran determinarse por un
listado de objetivos de posibles necesidades, desde la perspectiva del
entrevistador, desde la perspectiva del recipiendario potencial. Los temas de
gnero pueden causar dificultades aqu cuando las personas de un gnero
pudieran no estar conscientes de todas las necesidades del otro gnero.
Experiencias traumticas: Eventos en la vida de una persona que estn ms
all de la experiencia e imaginacin de la mayora de las personas y ms all de
la capacidad de control de una persona que causa gran temor, horror,
impotencia, terror o amenaza la vida.
Explotacin sexual: Un trmino general que describe el uso de otra persona
para favores sexuales. La gente en posiciones de poder a menudo comercia cosas
por sexo de gente necesitada.
Federacin Internacional: La Federacin Internacional de la Cruz Roja y la
Media Luna.
Formacin en capacidad: Los esfuerzos intencionales de una organizacin de
afuera para desarrollar habilidades tcnicas y organizacionales entre las
organizaciones locales y la gente para que sean capaces de responder con
habilidades superiores a las necesidades, en su propia rea.
Grupos meta: Subgrupos designados de la poblacin general cuyas necesidades
particulares son el foco de atencin.
Hogares desplazados: En los desastres, hogares completos (familias y otros
viviendo con ellos) son forzados a trasladarse a localidades ms seguras para
evitar lesiones o muerte.
Imperativo humanitario: El mandato por el que respondemos a las necesidades
de la gente sin importar su edad, gnero, raza, nacionalidad, creencias, etc.
Implementadores: Organizaciones que trabajan en el lugar para facilitar o
entregar directamente servicios / trabajo de ayuda / trabajo humanitario.
Intervenciones: Acciones escogidas en respuesta a necesidades.

Ley humanitaria: Un conjunto de leyes que describen los derechos bsicos de
la gente y las leyes que protegen esos derechos. Para ms informacin, vea
www.unhcr.ch/
Limpieza tnica: El esfuerzo sistemtico para erradicar un grupo tnico
particular, matndolos, embarazando a las mujeres con nios de otra etnia,
destruyendo sus tradiciones culturales, etc.
Machismo: Un acercamiento masculino que a menudo exhibe actos de poder,
virilidad, jactancia, reto a otros hombres, etc.
Mediador: Una persona que acuerda escuchar a ambas partes de un conflicto y
facilita el escucharse unos a otros, con el propsito acordado de buscar por
posible reas de acuerdo y potencial resolucin. El mediador podra ser formal o
informal, pagado o voluntario.
OCAH / OCHA: Oficina para la Coordinacin de Asuntos Humanitarios /
Office for the Coordination of Humanitarian Affairs.
OMS / WHO: Organizacin Mundial de la Salud / World Health Organization.
ONG / NGO: Organizacin No-gubernamental / Non-governmental
Organization.
Organizaciones donantes: Organizaciones que proveen fondos o donaciones en
especie para los esfuerzos de ayuda a continuacin de un desastre.
Papel productivo: Un papel activo en el cual una persona contribuye en alguna
forma a la gran mayora de la comunidad.
Papel reproductivo: La parte de la vida de una mujer que incluye dar a luz y
criar nios. Este trmino tambin puede usarse con los padres.
PDI / IDP: Personas desplazadas internamente / Internally displaced people.
Personal de campo: Personas contratadas por organizaciones implementadoras
para llevar a cabo partes de su programa.
Perspectiva a largo plazo: Esta perspectiva / acercamiento se considera ser el
efecto de las acciones o no acciones por aos, es decir, si educamos o no.
Perspectiva basada en los derechos: Supone que todos los individuos tienen
algunos derechos bsicos. Las Naciones Unidas describe estos derechos como el
derecho a la vida, seguridad, alimento, techo, trabajo, etc. Como resultado, la
provisin de estas cosas se ve como algo que toda persona posee en oposicin a
un regalo u otorgamiento dado a algunos.
PMA / WFP: Programa Mundial de Alimentos / World Food Programme.
Preparacin para el desastre: La anticipacin y planificacin para posibles
desastres antes del suceso real, incluyendo capacitacin del personal.
Prevencin de conflictos: Un conflicto no se puede prever totalmente. Sin
embargo, puede existir un esfuerzo deliberado para resolver asuntos y pequeos
desacuerdos y anticiparse y manejar desacuerdos potenciales para minimizar la
posibilidad de un conflicto mayor o conflicto tcito que hace que las relaciones
de trabajo sean muy difciles.
Programas: Actividades y servicios de varias clases que ofrecen una
organizacin a varios grupos de gente.
Programas de capacitacin: Actividades educativas organizadas por personal,
donantes, sobrevivientes de desastres, la comunidad u otros que quieren
aprender.
Programas de rastreo: Programas manejados por una organizacin designada (
a menudo el Comit Internacional de la Cruz Roja) durante una emergencia para
ayudar a la reconexin de las familias y otras personas que se separaron cuando
huyeron del desastre.

Propiedad local: Una creencia de que los recipiendarios de los programas
deberan ser las personas que los poseen. Por consiguiente, las decisiones
sobre ellos, el mantenimiento de ellos, y las decisiones de continuar o no, y que
es lo mejor para la comunidad local deben venir de la gente local / socios.
Proyecto sostenible: Un proyecto en el cual se ha puesto cuidado para planificar
a futuro para los meses posteriores a la terminacin de los fondos y apoyo y que
puede, por consiguiente, la comunidad local lo puede continuar.
Psicoterapia: Un proceso de sanacin que se enfoca en problemas emocionales
y sociales desde la perspectiva del individuo. Una cantidad de modalidades
podran usarse incluyendo conversacin, medicacin, trabajo de grupo, etc.
Rehabilitacin a largo plazo: A continuacin de una emergencia, hay una fase
de respuesta a la emergencia inmediata que se enfoca en las necesidades
inmediatas de comida, refugio y agua. A continuacin de esta fase est la fase
de desarrollo que se enfoca en la reconstruccin de ambas, estructuras y
capacidades de la poblacin local. Esta segunda fase se llama tambin
rehabilitacin a largo plazo ya que su enfoque es de una perspectiva a largo
plazo.
Rendicin de informes: Un proceso de entrevista, a veces realizado en grupos
pequeos, que permite que los testigos de un desastre hablen y organicen sus
pensamientos sobre lo que han experimentado. Tambin informa a la gente
sobre reacciones tpicas que podran tener.
Salud mental: Un estado emocional en el que el individuo es capaz de disfrutar
de importantes relacione sociales, atender responsabilidades como el trabajo o la
escuela, cuidarse a s mismo segn lo apropiado de su edad y manejar placeres
normales y decepciones.
Salud sexual y reproductiva: Un campo de trabajo mdico especfico.
Tambin un tema que se puede ensear a los estudiantes con informacin sobre
la sexualidad humana y la reproduccin.
Sector informal: La gente que no es parte de las organizaciones formalmente
reconocidas que podran organizar espontneamente una respuesta a una
emergencia.
Sensibilidad cultural: Un entendimiento y respeto por las diferencias en
perspectiva, rituales, prioridades, tradiciones y tabes de un grupo de gente a
otro.
Sensitivo al gnero: Una concientizacin deliberada sobre las diferentes tareas
de los papeles para cada gnero y las posibles ventajas y desventajas que
resultan.
Servicios Psicosociales: Programas, actividades, escuelas, acercamientos
organizados para apoyar la recuperacin psicolgica y social de las personas
damnificadas.
Situacin de emergencia: Un suceso en el cual la respuesta inmediata debe
hacerse para preservar vidas y / o propiedades.
Socios locales: Organizaciones dentro de las comunidades locales que se unen a
organizaciones de fuera para entregar la ayudar son los socios locales. En el caso
de ACT, muchos de los socios locales son iglesias.
SPHERE: Un proyecto que ha desarrollado un conjunto de normas mnimas
universales en reas centrales de la asistencia humanitaria para mejorar la
calidad de la asistencia brindada a la gente damnificada por los desastres.
SPS / PSS: Servicios Psicosociales / Psychosocial services.

Trabajo de ayuda: Trabajo hecho para o con aquellos con necesidad de
asistencia, y en su nombre.
Trabajo de Ayuda Humanitaria: La actividad que llega inmediatamente
despus de una emergencia que se enfoca en suministrar con un refugio bsico,
agua, alimentos, cuidados mdicos para preservar la vida de las vctimas de
desastres. Este es el preludio al trabajo de desarrollo o reconstruccin.
Trfico: Un proceso ilegal de compra y venta de personas (usualmente mujeres
y nios) generalmente para uso en la industria del sexo o como esclavos. Esto a
menudo esta bastante organizado y conectado a grupos de crimen organizado.
Los refugiados y menores sin compaa son los especialmente vulnerables.
Trauma: Una palabra usada para cualquier evento que causa gran angustia a
una persona, ya sea fsica, emocional, espiritual, etc.
UNICEF: Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia / United Nations
Childrens Fund, www.unicef.org/
Violencia basada en el gnero: La violencia dirigida a una persona que no
estara dirigida tpicamente hacia una persona de otro gnero (violacin,
violencia domstica, etc.)

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SERVICIO

VERSIN 1, NOVIEMBRE 2003 1

Se agradecern los informes de utilizacin de este material y cualquier sugerencia para

2 VERSIN 1, NOVIEMBRE 2003

2. Esto es Servicio Psicosocial basado en la Comunidad

4. Trabajando nuestra Respuesta en Gnero Siendo Verdaderamente Humanitario

5. Reacciones Normales a Situaciones Anormales

6. Evaluacin Comunitaria de las Necesidades de Apoyo Psicosocial

7. Buenas Ideas para el Campo

8. Siendo un Invitado en otra Cultura Trabajando con un Socio Local

9. Socios Locales Formando Capacidades

10. Conflicto, Mediacin y Resolucin

11. Evaluaciones Psicosociales Individuales

12. Vida Espiritual durante los Desastres

13. Manejando Peligros en el Trabajo

14. Glosario y Abreviaturas

VERSION 1, NOVIEMBRE 2003 3

4 VERSIN 1, NOVIEMBRE 2003

Muchos individuos se han involucrado en el desarrollo de la gua. Nuestro

Un reconocimiento especial para Magnus Jacobson quien realiz el trabajo

Apreciamos la aprobacin para el uso de material de: John H. Ehrenreich;

Uppsala/Budapest/Oslo Noviembre 2003

6 VERSIN 1, NOVIEMBRE 2003

Sophie Gabbe Nygaard. Sophie es la jefe del departamento de emergencias de

Maria Lundberg. Maria es oficial de emergencias de la Iglesia de Suecia /

Per Mossegard. Per es el jefe-capacitador del Centro para Catstrofes y Crisis

Eva Ekelund. Eva trabaja como oficial de proyectos en la Iglesia de Suecia /

Para comentarios y retroalimentacin

Sophie Gabbe Nygaard, Ayuda de la Iglesia Noruega, sgn@nca.no

VERSION 1, NOVIEMBRE 2003 7

AIN proporciona ambas, ayuda para emergencias de corto plazo y asistencia

AIN esta involucrada en ms de 70 pases y colabora con socios locales en

La visin de AIN es Juntos por un Mundo Justo. Esto describe el

Asistencia Presbiteriana para Desastres (APD) es el programa de respuesta a

APD es un programa pequeo en crecimiento que se centra en respuesta a

Reconocemos que la tarea que afrontamos es llevar la integridad prometida de

8 VERSIN 1, NOVIEMBRE 2003

No trabajamos solos. APD colabora con iglesias locales, concejos ecumnicos

Ayuda Luterana, la expresin de ministerio diaconal internacional de la Iglesia

Se le da prioridad a la cooperacin a largo plazo y mutua dentro del Consejo

AIN, APD y la Ayuda Luterana son miembros de ACT Internacional (Accin

VERSION 1, NOVIEMBRE 2003 9

Por qu una Gua de Servicio

El personal de campo de la Red de Accin Conjunta de Iglesias (ACT) ha

No se pretende leer esta gua desde la primera pgina hasta la ltima. La

Cada captulo empieza con una introduccin al tema y en la mayora de los

La caja de herramientas presenta ejemplos e ideas sobre como aplicarlas en la

Para quin es esto?

Aunque algunas partes puedan parecer que estn dirigidas al personal

10 VERSIN 1, NOVIEMBRE 2003

VERSION 1, NOVIEMBRE 2003 11

12 VERSIN 1, NOVIEMBRE 2003

Esta gua contribuye al entendimiento comn del trabajo psicosocial basado en

El servicio psicosocial aade dimensiones mentales y sociales al concepto

El servicio psicosocial es el trabajo de grupo basado en la comunidad. No

Nuestra confianza en la gente

La base del trabajo psicosocial basado en la comunidad es la confianza en la

Tambin es necesario reconocer que los trabajadores de ayuda humanitaria en s

VERSION 1, NOVIEMBRE 2003 13

Actitudes y acercamiento: la tica y el espritu del servicio psicosocial.

Preparacin pre-desastre para organizaciones internacionales y comunidades

Capacitacin y educacin del personal.

Fase de emergencia intensa en el desastre:

14 VERSIN 1, NOVIEMBRE 2003