Anda di halaman 1dari 4

MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA

TENTANG KINERJA DAN MUTU PELAYANAN


PUSKESMAS
:
No. Dokumen
Admen/PMP/3.1.5/EP3
No. Revisi :0
SOP
Tanggal Terbit : 04 September 2015

Halaman : 1/4
Kepala UPTD Puskesmas
UPTD Kendit
PUSKESMAS
KENDIT drg.Dina Fitrya,M.Kes
NIP.197310262005012006

Mendapatkan Asupan Pengguna Tentang Kinerja dan Mutu Pelayanan


Puskesmas adalah suatu upaya untuk memperoleh informasi atau masukan
1.Pengertian
dari pasien atau keluarga pasien terhadap kinerja dan mutu pelayanan yang
telah diberikan Puskesmas Kendit.
Sebagai acuan untuk menerapkan langkah langkah mendapatkan asupan
2.Tujuan
pengguna tentang kinerja dan Mutu Pelayanan Puskesmas.
Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Kendit Nomor 440/ /431.201.7.8/2015
3.Kebijakan
tentang peningkatan mutu dan kinerja dan Mutu Pelayanan Puskesmas.
4.Referensi Menejemen mutu pelayanan Puskesmas Tahun 2009.
1. Asupan dengan menggunakan kotak saran :
a. Petugas menyediakan kotak saran.
b. Petugas menyiapkan alat tulis (bolpoint,kertas) untuk menuliskan
asupan dari pengguna.
c. Petugas menempelkan informasi permintaan asupan ditempat dekat
kotak saran berisi tentang cara pemberian Asupan Kinerja dan Mutu
Pelayanan.
d. Petugas memilih pengguna dengan teknis perhitungan/pertimbangan
5. Langkah-Langkah
tertentu untuk diberi kesempatan memberikan asupannya.
/ Prosedur
e. Petugas mendatangi pengguna yang terpilih tersebut.
f. Petugas menjelaskan kepada pengguna cara memberikan asupannya.
g. Petugas mempersilahkan pengguna yang terpilih untuk menyampaikan
pendapat / asupannya.
h. Petugas mempersilahkan pengguna untuk memasukkan hasil asupan
yang telah ditulisnya ke dalam kotak saran.
i. Petugas mempersilahkan pengguna untuk melakukan kegiatan atau
pelayanan lainnya.
MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA
TENTANG KINERJA DAN MUTU PELAYANAN
PUSKESMAS Kepala UPTD Puskesmas
No. Dokumen : Admen / PMP/3.1.5/EP3 Kendit
UPTD
PUSKESMAS No. Revisi :0
KENDIT SOP
Tanggal Terbit : 04 September 2015 drg.Dina Fitrya,M.Kes
NIP.197310262005012006
Halaman : 2/4

j. Petugas mengumpulkan hasil asupan yang sudah ditulis dari pengguna


pada skala waktu tertentu.
k. Petugas mencatat hasil asupan dari pengguna tersebut pada formulir
khusus Asupan Pengguna.
l. Petugas menganalisa hasil asupan dari pengguna tersebut pada skala
waktu tertentu.
m. Petugas merekap permasalahan mutu dan kinerja yang ditemukan dari
hasil Analisis Asupan pengguna.
n. Petugas memprioritaskan permasalahan yang sudah ditemukan tersebut
dengan menggunakan pertimbangan/penghitungan tertentu.
o. Petugas menyusun rencana tindak lanjut (RTL) terkait dengan
permasalahan Prioritas yang ditemukan.
p. Petugas mendistribusikan RTL pada unit terkait untuk di tindak lanjuti.
q. Petugas melakukan evaluasi tindak lanjut yang telah di lakukan Unit
Terkait.
r. Petugas menyusun pelaporan terkait tindak lanjut yang sudah di
jalankan tersebut.
s. Petugas melaporkan hasil asupan pengguna dan tindaklanjut dari RTL
yang ada kepada Penanggungjawab mutu / Kepala Puskesmas.
2. Asupan dengan menggunakan kuesioner ke masyarakat :
a. Petugas mempersiapkan kuesioner untuk pelaksanaan penjaringan
Asupan dari Pengguna/masyarakat.
b. Petugas melakukan pemilihan pengguna/masyarakat dengan teknis
penghitungan/pertimbangan tertentu.
c. Petugas mendatangi pengguna yang terpilih untuk pelaksanaan
penjaringan Asupan Pengguna.
d. Petugas memberikan kuesioner kepada pengguna yang terpilih
tersebut.
e. Petugas memberikan penjelasan tentang tata cara pengisian kuesioner.
f. Petugas mempersilahkan pengguna terpilih untuk mengisi kuesioner
tentang mutu dan kinerja.(Bila pengguna tidak bisa membaca maka
petugas melakukan langkah g )
g. Petugas membacakan kuesioner asupan untuk dipilih oleh pengguna.
MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA
TENTANG KINERJA DAN MUTU PELAYANAN
PUSKESMAS Kepala UPTD Puskesmas
No. Dokumen : Admen / PMP/3.1.5/EP3 Kendit
UPTD
PUSKESMAS No. Revisi :0
KENDIT SOP
Tanggal Terbit : 04 September 2015 drg.Dina Fitrya,M.Kes
NIP.197310262005012006
Halaman : 3/4

h. Petugas mempersilahkan bagi pengguna untuk memilih asupannya.


i. Petugas menerima hasil asupan berupa kuesioner yang telah diisi
pengguna.
j. Petugas mencatat hasil asupan pengguna secara keseluruhan dengan
menggunakan formulir khusus Asupan Pengguna.
k. Petugas menganalisa hasil asupan dari pengguna dengan menggunakan
teknis analisis tertentu.
l. Petugas mengidentifikasi permasalahan mutu dan kinerja dari asupan
pengguna yang telah dianalisis.
m. Petugas memprioritaskan permasalahan yang sudah dipilih pengguna
dengan pertimbangan/perhitungan tertentu.
n. Petugas membuat rencana tindak lanjut (RTL) terkait dengan prioritas
permasalahan mutu dan kinerja dari asupaan yang diperoleh.
o. Petugas mendistribusikan RTL pada unit terkait untuk di tindak lanjuti.
p. Petugas melakukan evaluasi dari pelaksanaan tindak lanjut yang
dilakukan dari unit terkait.
q. Petugas menyusun pelaporan terkait tindak lanjut yang sudah di
jalankan.
r. Petugas melaporkan hasil asupan pengguna dan RTL kepada
Penanggungjawab mutu / Kepala Puskesmas.
3. Asupan dengan menggunakan kuesioner ke pengguna yang datang ke
Puskesmas :
a. Petugas mempersiapkan kuesioner.
b. Petugas memilih pengguna dengan teknis penghitungan/pertimbangan tertentu
c. Petugas membagikan kuesioner kepada pengguna yang terpilih.
d. Petugas memberikan penjelasan tentang tata cara pengisian kuesioner.
e. Petugas mempersilahkan pengguna memberikan asupannya melalui
kuesioner yang ada (bila pengguna masyarakat terpilih tidak bisa
membaca maka petugas melakukan langkah f).
f. Petugas membacakan kuesioner asupan untuk dipilih oleh pengguna.
g. Petugas mempersilahkan bagi pengguna untuk memilih asupannya.
MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA
TENTANG KINERJA DAN MUTU PELAYANAN
PUSKESMAS Kepala UPTD Puskesmas
No. Dokumen : Admen / PMP/3.1.5/EP3 Kendit
UPTD
PUSKESMAS No. Revisi :0
KENDIT SOP
Tanggal Terbit : 04 September 2015 drg.Dina Fitrya,M.Kes
NIP.197310262005012006
Halaman : 4/4

h. Petugas menerima hasil asupan dari pengguna.


i. Petugas mencatat hasil asupan pengguna secara keseluruhan.
j. Petugas menganalisa hasil asupan dari pengguna.
k. Petugas mengidentifikasi permasalahan mutu dan kinerja dari
pengguna.
l. Petugas memprioritaskan permasalahan yang sudah di buat dari
pengguna.
m. Petugas membuat rencana tindak lanjut terkait dengan mutu dan kinerja dari
asupan yang diperoleh.
n. Petugas mendistribusikan rencana tindak lanjut ke seluruh
Penanggungjawab yang terkait untuk di tindak lanjuti.
o. Petugas melakukan evaluasi pelaksanaan tindaklanjut dari asupan
pengguna yang datang ke Puskesmas.
p. Petugas menyusun laporan hasil evaluasi tindaklanjut yang sudah
dilaksanakan oleh unit terkait.
q. Petugas melaporkan hasil evaluasi tindaklanjut kepada
penanggungjawab mutu atau kepala Puskesmas.
6. Diagram Alir
1. Penanggungjawab mutu
7. Unit Terkait 2. Penanggungjawab upaya dan mutu
3. Pelaksana

8. Rekaman Historis

No Halaman Yang dirubah Perubahan Diberlakukan Tanggal