ITILV3:QUESTCEQUEAVACHANGERPOURVOUS?

LIVRESBLANCSSRIERFRENCEEXPERT

INTRODUCTION

ITIL V3 contribue normment lvolution de la gestion des services. Dsormais, les services informatiques
salignentcompltementsurlesmtiers,etnereposentplussuruneapprochestrictementtechnique.

LESQUATREAPPORTSMAJEURSDITILV3

1. Dune part, certains processus ITIL v2 ont fait lobjet dune refonte complte. Ainsi, ils senrichissent
damliorations et les explications sont beaucoup plus claires. Citons les processus de Service Level
Management(laGestiondesniveauxdeservices),etdeConfigurationManagement,devenuServiceAsset
andConfigurationManagement.
2. Dautre part, de nouveaux processus ont vu le jour, comme Knowledge Management, Service Catalog,
RequestFulfillment,EventManagement,DemandManagementetAccessManagement
3. En outre, alors quITIL v2 ne prsentait quune seule fonction (le Service Desk), ITIL v3 en propose
davantage.Desexplicationsdtaillesdesactivitscommunesetdesproccupationstechnologiquessont
fourniespourchaquenouvellefonctiondITIL.CitonslaGestiondesoprations,laGestiontechniqueou
encorelaGestiondesapplications.
4. Paralllement,laccentestmissurlastratgiedessystmesdinformation,entroiteliaisonaveccellede
lentrepriseetdesesclients.ITILV3proposeunmodleenquatretapespourmenerunestratgiedes
services mettant laccent sur limportance de la stratgie par rapport au processus. En effet, ITIL v3
sappuie sur un modle de cycle de vie des services, selon une conception hubandspoke, avec des
concepts centraux essentiels (le hub), et des extensions sous formes de conseils de mise en uvre (le
spoke).LerfrentielITILestassimilauhub.Desextensionssontproposessousformedeconseils,qui
reposentsurlesmeilleurespratiquesdusecteur,tellesqueCMMi,SixSigma,CobiT,TOM,PMI,etc,ainsi
quelesnormesreconnues,tellesqueISO20000et27001.

LenoyaudITILestainsiamlioretplusclair,desinformationscomplmentairesdemiseenuvresontfournies,
commedesconseilssurlalignementparrapportaumtier.ITILestpassdunconceptutileindispensable
pourtouteslesorganisationsinformatiquesprofessionnelles.

NattendezpluspourmettreenuvreITIL!Etpourvousaiderdansvotredmarche,nousallonsvousenprsenter
lessentiel.

ITILVERSION3

Lobjectif de la nouvelle mouture dITIL est de proposer une mise en uvre aligne sur le mtier, que vous
personnalisezenfonctiondelaspcificitdevotreorganisation.ParmilesnouveautsdITILfigurent:

lacomprhensiondesenjeuxcommerciauxetlamaniredontilsproduisentdenouvellesstratgies;
larponseauximpratifsspcifiquesdumtier,telsquelaconformit,larglementation,lagestiondela
demande;
lesinteractionsavecd'autresstandardsetmeilleurespratiques.

ITILnestpasunenorme.Ilnyariendobligatoire.ITILestavanttoutunensembledemeilleurespratiquesetde
recommandations.AvecITIL,performance,gouvernanceetbonsensconstituentlacldevotedevotregestion
desservices.

Toutefois, ITIL v3 est beaucoup plus complet et formel quITIL V2. ITIL v3 fournit galement des ressources
significativespourcommuniqueraveclesclients,grerlesfournisseursetlesdiffrentsservices.

POURQUOIITILV3?

La marque ITIL est la proprit du trs britannique Office of Government Commerce (OGC). Celuici dlgue
lintendance litSMF International (le groupe dutilisateurs internationaux dITIL). LOGC sappuie galement sur
lAPM Group Limited (APMG) pour grer le programme de certification ITIL v3, qui a radicalement chang par
rapportlaversion2.

LitSMFjourunrlecomplmentaire.SelonlOGC,LapropritsignifiequelOGCreprsentelautoritultimesur
le contenu dITIL et les conseils associs, et propose une adhsion pour lutilisation des marques dposes que
possdent lOGC. A propose de litSMF, LOGC prcise que Lintendance signifie la garantie que les conseils
reprsentent vraiment les meilleures pratiques travers lengagement dexperts dans le dveloppement et la
diffusion.

Ladhsion au rfrentiel ITIL est de plus en plus forte. Et ITIL V3 senrichit des diffrentes contributions dune
communautITILmondiale,quialimenteetrenouvellesescomitsdexperts.Cesderniersontpassenrevue530
rponsescritesetplusde6000commentaires.Cescontributionsproviennent80%despaysquipossdentune
entitlocaledelitSMF.

LESPRINCIPAUXCHANGEMENTSDEMANDES

Fournirunestructuredelalibrairieetunenavigationcohrenteauseindecelleci.Laterminologieetlastructure
dITILv3sontbeaucouppluslogiquesdansquelaversionprcdente.

Prserver les concepts fondamentaux essentiels des livres Service Support et Service Delivery (ITIL V2), tout en
tendantetamliorantleurprimtre.LecurdITILv3sappuiesurcinqlivresquiregroupenttouslesprocessus
dITILv2.Deplus,ITILv3apportedesrponsesauxcontradictionsidentifiesparbeaucoupdutilisateursdansla
version2dITIL.Parexemple,ITILv3proposeunnouveauprocessusdeRequestFulfillment(Gestiondesrequtes),
alorsquITILv2graitunedemandedelammemanirequunincident.

Dtofferdavantagelesmeilleurespratiquesdelagestiondesservices,quirefltentlapertinencedITILpourle
mtier,defaonplustangible,toutenmontrantcommentITILsinscritdanslesprocessusetlescyclesdumtier.

Dun point de vue pratique, le contenu dITIL v3 est beaucoup plus riche que la prcdente mouture. Les
utilisateursrecourentplusfacilementdesmodles,desoutilsetdesfeuillesdetravail.Deplus,ITILv3tendson
primtrepourinclurenonseulementlesprocessus,maisaussilesfonctions.TandisquITILv2prsenteuneseule
fonction(leServiceDesk),ITILv3offredesdescriptionsfonctionnellesdactivitscourantes,commelorganisation,
lesrles,lesconsidrationstechnologiquesetlamiseenuvre.

Paralllement, ITIL V3 apporte des solutions aux cueils courants des structures organisationnelles et prend en
considration les aspects culturels. Il claire les interfaces entre les familles de meilleures pratiques,
complmentairesdITILauseindelenvironnementprofessionnel.Danscecontexte,lesprincipalesamliorations
comprennent les techniques dalignement sur le mtier, ainsi que la prise en compte de conseils communs, en
dehorsdumixITtraditionnel.Parexemple,ITILV3proposeunfocussurlagestiondelaconnaissance,ouencore
desrfrencesdesouvragesgrandpublicendehorsdelinformatique,notammentsurlagestionfinancireetdu
changement.

Enoutre,ITILV3proposeunestratgiedegestiondelaconnaissancepoursoutenirlagestiondesservicespourle
mtieretlesenvironnementsIT,avecuneapprocheractiveetproactive.Ainsi,leServiceKnowledgeManagement
System (SKMS) compte parmi les nouveauts dITIL V3. Il aide les utilisateurs grer et enrichir leurs
connaissances.LeSKMSreprsentelapierreangulairequirelielaproductivitetlefficacit.

Aussi,ITILV3dmontreclairementlacrationdevaleur,lesbnficesetlesretourssurinvestissement(ROI).ITIL
v3prconisedenepasseprcipitersurlesoutilsetlesprocessus,maisdeseconcentrerpluttsurladfinitionde
la stratgie mtier et la valeur attendue des services. Ce changement fondamental est trs important pour les
managers IT et les utilisateurs, surtout depuis que les dirigeants sont conscients de limpact sur le mtier des
problmesmajeursrencontrsparlIT.

Enfin, ITIL V3 reflte la ralit daujourdhui des environnements mtiers, oprationnels, techniques, et de la
fourniture de services, comprenant lutilisation dITIL dans des environnements IT multisources. ITIL v3 excelle
danscecontexteavecuneclassificationdesprestatairesdeservices,quiincluentdesprestatairesmtierITetdes
conseilspourgrercesprestataires.

LobjectifdITILv3,telquedfiniparlOGC,consistesassurer,aunomdetouteslespartiesintresses,quITIL
fournisseunedescriptionuniqueetcohrentedesactivitsetdesproduitsessentielslagestionduserviceIT,qui
repose sur les meilleures pratiques, soutenues par une expertise et par des services de haute qualit, qui sont
cohrentsaveclesprincipesessentielsdITIL.Lanouvelleversionrpondtouscespoints.

LASTRUCTUREDITILV3

Le contenu dITIL v3 est rparti dans trois lments: le Core, le Complementary Guidance et le Web.

LeCore(lenoyau)contientlescinqvolumesquicouvrentlecycledeviedesservicesIT,etlesbesoinsdumtierqui
serventdebasepourloptimisationdesservices.IlcomprendentotalitleServiceSupportetServiceDeliverydITIL
v2,lesclarifie,toutenenrichissantsoncontenudefaonsignificative.

LeComplementaryGuidance(leguidecomplmentaire)proposeuncontenuadaptdessituations,dessecteurs
dactivit et des environnements spcifiques. Il prsente notamment des cadres de travail complmentaires
commeCOBIT,SixSigma,PMIeteTOM,ainsiquedesstandardsinternationauxcommeISO9000,20000et27001.

Le composant Web offre des modles de processus, des livres blancs, des glossaires, des guides de rfrences
tlchargeablesetmmeunespaceDemandezunexpertpouraiderlesutilisateurs.

LECORE:LESCINQVOLUMESDITILV3

LeCoredITILv3secomposedecinqvolumes,soittroisdeplusquITILv2(ServiceDeliveryetServiceSupport.).Le
Core de la v3 sappuie sur un modle de services sous forme de cycle de vie, de la conception du service son
retrait.

1STRATEGIEDESSERVICES

Celivrepermetdecomprendrelemtierdelorganisation,pourletraduireenstratgieIT;reconnatreetrpondre
aux exigences du mtier; choisir les meilleures pratiques pour un secteur dactivit, les rgles de conformit, la
tailledelentreprise,etc.

Lastratgiedesservicessappuiesurlecycledeviedesservices,quiconstituelapprocheessentielledITILV3.Par
exemple, la gestion financire, telle que conue dans ITIL V2, interagit dsormais avec de nouveaux processus,
commeLagestiondelaDemandeetduPortefeuilledesservices.Ainsi,laStratgiedesServicesconstituelepoint
dedpartdelamiseenuvredITIL,toutenpermettantdejustifierleprojet.

2CONCEPTIONDESSERVICES

Ce livre permet de modliser la conception des services et leur architecture. Il prend en considration
lexternalisation(outsourcing,insourcingetcosourcing,etc.).Laconceptiondesservicescomprendlesprocessus
ITILv2suivants:Gestiondesniveauxdeservices,GestiondelaCapacit,deladisponibilitetdelaContinuit.Il

senrichit de nouveaux processus comme la Gestion de la Scurit de lInformation, des Fournisseurs et du

Catalogue.

3.LATRANSITIONDESSERVICES

Commentmettreenproductionunnouveauserviceoufairevoluerunserviceexistant?CelivrecouvrelaGestion
desChangementsetdesMisesenProduction,lesmodlesdeserviceetleslistesdevrificationspourpasserdela
conceptionlamiseenproduction.Cettedmarcheestanalogueuncycledeviededveloppementlogiciel,mais
elle sapplique aux services informatiques. Les changements par rapport ITIL V2 incluent notamment la mise
jourduprocessusdeGestiondesConfigurations,quidevientGestiondesActifsetdesConfigurations.ITILv3inclut
galementdesvolutionssignificativespourlagestiondesconnaissancesetsenrichitdeconseilssurdesactivits
dedploiement.

4.EXECUTIONDESSERVICES

Commentgrerdesservicesauquotidiendansunenvironnementreldeproduction,lesproblmesdegestionau
jour le jour, comment ragir face aux checs, comment dvelopper et contrler les mtriques de qualit et
comment grer de manire ractive les vnements et les processus? LExcution des services comprend la
GestiondesIncidentsetdesProblmesdITILv2.Toutefois,celivreclarifielestchesoprationnelles.LExcution
desservicesproposegalementtroisnouveauxprocessus:laGestiondesEvnements,desRequtesetdesAccs.

5.AMLIORATIONCONTINUEDESSERVICES

LedernierlivredITILoffreunmodledamliorationcontinuedesservices.Lagestiondesservicesestenvisage
commeunprocessuscontinu,etcederniervolumedcritplusprcismentlamaniredecontrleretdamliorer
unserviceavecletemps.CevolumesinspiredePlanningtoImplementServiceManagementdITILV2.Ilmet
laccent sur lide que la Gestion des Services doit continuer aussi longtemps que le service utilis.

LECOMPLEMENTARYGUIDANCE

LasectionlogiquesuivantedITILv3portesurlesConseilsComplmentaires.Cettepartieprsentelapplicationdes
conseils essentiels gnriques, sur un march particulier, des contextes technologiques ou rglementaires. Le
composantConseilsComplmentaireschangeraselonlesbesoins,peuttrechaqueanneoutouslestrimestres.
Des exemples comprennent les modifications rcentes sur "ITIL in Small IT Units et le nouveau Official
IntroductiontotheITILServiceLifecycle.

LecomposantConseilscomplmentairescontientdesconseilsparticuliersparsegmentmarketingouparbesoin.
VouspouvezchoisirlesconseilsbasssurlagouvernancecommeCOBIT,unemthodologiecommeCMMIetSix
Sigma,unetechnologiespcifique,unbusinessmodle,oudesleviersbusinesscommeSarbanesOxley.

Le composant Conseils Complmentaires aide personnaliser ITIL pour rpondre vos exigences spcifiques. Il
fournit aussi des conseils sur la faon dinteragir avec dautres meilleures pratiques et standards. Un exemple
rcent est donn dans le livre blanc produit par lIT Governance Institute (ITGI, propritaires de COBIT) et OGC.
Ceuxci ont publi conjointement un document pour expliquer comment COBIT et ITIL devraient tre utiliss

ensemble pour dfinir un ensemble de conseils. Tous deux ajoutent quils prvoient de continuer aligner la
terminologie et le contenu de leurs pratiques avec dautres afin de faciliter lintgration.

En allant de lavant, nous pouvons nous attendre plus dintgrations et de conseils avec dautres standards et
meilleures pratiques. Ces conseils permettent dimplmenter ITIL plus facilement, avec des rsultats plus
prvisibles.

LEWEB

Lewebestuneressourceenlignedynamiquequipeutchangeraussisouventquencessairecommelesiteweb
dune socit. Le contenu de ce composant fournit un support en ligne pour les utilisateurs ITIL et ceux qui
souhaitentledevenir.Voustrouverezparexempledesglossaires,descartesdeprocessusetdesdfinitionsITIL.

Le composant Web fournit une ressource dynamique pour des informations gnrales, ainsi que des sujets
dactualit. Cellesci sont disponibles ladresse www.bestmanagementpractice.com/KnowledgeCentre/ et
www.bestmanagementpractice.com/ITServiceManagementITIL/).

CERTIFICATIONS

LescertificationspromuesparITILsontdivisesendeuxgrandsgroupes:
lacertificationprofessionnelleindividuelle
lacertificationorganisationnelledentrepriseaveclacertificationISO20000etlesstandardsdaudit

Certificationsprofessionnellesindividuelles

LAPMG administre le programme de certification professionnelle. Les membres de lAPMG incluent lOGC,
lInformation Systems Examination Board (ISEB), et lExamination Institute for Information Science (EXIN).

AlheureactuelleilexistequatreniveauxdecertificationprofessionnelleindividuelleITILv3.Unenouvellesriede
coursappelsbridgepermetdacclrerlepassagedelacertificationenversion3dITILpourlespersonnesqui
possdent dj la certification en version 2. Ce nouveau dispositif sapplique aux certifications Foundation,
PractitioneretManagerdelaversion2dITIL.

NiveauFoundationestlquivalentlacertificationFoundationdITILv2.ITILv3Foundationmetlaccentsurla
connaissance et la comprhension afin de donner une base solides aux concepts cls, la terminologie et aux
processus dITIL. Le programme Bridge ITIL v2 vers v3 est un prrequis toutes les autres certifications ITIL.

Niveau intermediate : la srie Intermediate remplace les certifications Practitioner dITIL v2. Il y trois
certificationsauniveauIntermediateLifecycle,Capability,etManagingAcrosstheLifecycle.Ilexistedeuxfilires
(Lifecycle et Capability), qui comprennent 9 modules couvrant la quasitotalit du contenu dITIL. Chaque filire
mnelacertificationManagingAcrosstheLifecycle.

Filire Intermediate Lifecycle : cinq certifications individuelles construites autour de Service Strategy, Service
Design,ServiceTransition,ServiceOperation,etContinualServiceImprovement.

FilireIntermediateCapability:certificationsindividuellesplusoumoinsbasessurlesoffresdITILv2Practitioner,
maispluslargedanslaportepourtreenaccordaveclenouveaucontenudITILv3

ITIL Expert : pour atteindre le niveau ITIL Expert dans IT Service Management, les candidates doivent complter
avecsuccs,enplusduniveauFoundation,unnombredemodulesIntermediateetlecoursManagingthrough
the Lifecycle. Ce cours rassemble lessence complte de toute lapproche du Lifecycle la gestion de service et
consolidelaconnaissanceacquiseparlecursusdecertification.

AdvancedServiceManagementProfessionalDiploma:ceniveaudequalificationvaluelacapacitdunindividu
appliquer et analyser les concepts dITIL dans de nouveaux domaines. (Ce niveau avanc est en cours de
dveloppement).

Le nouveau programme de certification est en cours de transition, lancien programme tant sur le point dtre
retir. Les certifications ITIL v2 (Foundation, Practitioner, et Service Manager) restent valides, dactualit et
conserventleurvaleur.Cependant,dunpointdevuecontenu,lesprogrammesdecertificationsontradicalement
diffrents,prenantencomptelexpansionetlenouveaufocusdITIL.

Au cur de la nouvelle stratgie dAPMG se trouve le concept bas sur le gain de points ducatifs. Dans ce
contexte,lescoursindividuels,commeFoundationetles9coursIntermediate,contribuentgagnerdesointspour
les certifications ITIL Expert et Diploma. Les certifications ITIL existantes comptent aussi pour lobtention dITIL
ExpertetDiploma.

En rsum, les nouvelles certifications professionnelles individuelles ITIL v3 se positionnent diffremment, mais
restentsemblablescellesdITILv2.EllesmettentlaccentsurleCycledevie,lapprochesoutenueparITILv3,et
ellesoffrentbienplusdechoixetdeflexibilit.

Certificationorganisationnelledentreprise:ITILv3nestpasunstandardetdoncnapasdecritredaudit.Certains
choisissent COBIT pour les audits, bien quil ne sagisse pas dun standard. Pour cette raison, lInternational
StandardsOrganization(ISO)asortiISO20000endcembre2005.Pourlapremirefois,lesprofessionnelspeuvent
sappuyersurunstandardinternationalpourauditeretcertifierlIT.

ISO 20000 fait partie des standards dcrits par ITIL v3. ISO 20000 est un standard de lindustrie comme ISO
9000/9001. ISO 20000 offre une certification organisationnelle dentreprise. En tant que standard, ISO 20000,
montre aux professionnels de lIT comment grer et amliorer lIT en tablissant des critres daudit. ISO 20000
fournitaussiauxauditeursunenormedocumenteutiliserpourmesurerlaconformitdelIT.

ITIL propose des certifications pour les individus, ISO 20000 est une certification organisationnelle avec une
reconnaissancebasesurITIL.CecisupprimeunedesdifficultsquerencontrelITaujourdhui:lengagementdu
management.

ChaquemanagersniordansunesocitcertifieISO20000connatlebnficeoffertparcettecertification.ISO
20000sappuiesurdeuxspcificationsISO/IEC200001:2005etISO/IEC200002:2005,appelesISO200001and
200002.

ISO200001fournitunensembledexigencespourlagestiondesservices.Cettepartiedfinitlesprocessusetdes
critresdecontrle,ainsiquedesrecommandationsauxresponsablesdelagestiondesservicesinformatiques.

ISO200002fournitunensembledemeilleurespratiquespourgreraumieuxlIT,auregarddunecertificationISO
20001

ISO 200001 et ISO 200002 proviennent directement des meilleures pratiques dITIL. ISO 20000 regroupe les
processusITILencinqgrandsdomaines:

1. Processusdefournituredeservices:Gestiondesniveauxdeservices,GestiondelaDisponibilit,Gestion
delaCapacit,GestiondelaContinuit,BudgtisationetcomptabilisationdesSI,GestiondelaScuritet
Reporting.
2. Processus de gestion des relations: Gestion des relations commerciales, Gestion des Fourisseurs. Ce
thmeattenduetclarifidansITILv3.
3. Processus de Rsolution : Gestion des Incidents, Gestion des Problmes. ITIL v3 propose galement les
processusdeGestiondesEvnements,desRequtesetdesAccs.
4. ProcessusdeContrle:GestiondelaConfiguration,GestiondesChangements.
5. Processusdemiseenproduction:GestiondesMisesenproduction.ITILsoutientISO20000,vouspouvez
doncdjcomprendreunegrandepartiedecestandard.ITILv3semetniveaudISO20000,enincluant
lesconceptsISO20000deGestiondesFournisseursetdelaScurit.

ENRSUM

Unnouveaucontenusignificatif,uneorientationrsolumentstratgique,denouvellescertificationsquireposent
sur des groupes de processus, un alignement avec lITGI et le cadre de travail COBIT, un nouveau standard
international qui sappuie sur ITIL questce que cela signifie ? Ladoption dITIL est en plein boom et le
mouvementverslescertificationssontmaintenantuneralit.

Le recentrage sur lutilit, le mtier, et des descriptions compltes des fonctions et des activits oprationnelles
communes,signifiequITILv3remplitsamission:poursassurer,aunomdetouteslespartiesintresses,quITIL
fournitunedescriptionsimpleetcohrentedesactivitsetproduitsessentielsdelagestiondeserviceIT,basesur
lesmeilleurespratiques,soutenuepardesqualificationsetdesservicesdegrandequalitquisontcohrentsavec
lesprincipesessentielsdITIL.

LESNOUVELLESVALEURSDITIL

ITILv3estplusnormatif:lebusiness,alignsurlecycledeviedITIL,aveclesprogrammesdecertificationbasssur
desgroupesdeprocessus,sorienteversunITILbeaucoupplusnormatif.ITILv3estplusfacilepersonnaliseret
fournitdesconseilsspcifiquesquisappuientsurdesexigencesuniquesduprescripteur,etdecefait,rsolvantla
plupartdesinquitudesqueceuxquiimplmententITILontpurecontrer.

ITIL v3 soutient et recommande dautres standards et cadres de travail : le support spcifique pour dautres
meilleurespratiquesetstandardsconduitversuneimplmentationdITILplusintgreetcentrequauparavant.

ITILv3saligneavecunstandardinternationaldauditIT:maintenantquITILsertdebaseISO20000,leserviceIT
possde enfin un standard pour laudit et la certification IT des organisations et des employs. Plusieurs
gouvernements affirment quISO 20000 est une exigence pour externaliser les services IT. Alors que lindustrie
reconnatlavaleurdISO20000,deplusenplusdesocitsaurontbesoinqueleurspartenairesetvendeurssoient
certifis ISO 20000, comme ils ltaient pour ISO 9000. La certification ISO 20000 implique pratiquement la
certificationITILpourlesindividus.

CONCLUSION

Lorsque lindustrie IT standardise ses oprations afin de rsoudre les problmes du mtier, dune faon efficace,
conomiqueetquitable,ITILv3devientunoutiltrsutileetcritique.Associunecertificationetdescadresde
travail daudit comme ISO 20000 et COBIT, ITIL v3 spanouit compltement et entrane lIT et le mtier vers de
nouvellespossibilits.

SivotreorganisationestdjcertifieISO9000/9001,vousgagnerezdutempsetmaintiendrezlengagementdu
managementpourlimplmentationdITIL.Deplus,sivoustesentraindimplmenteroudadopterITIL,unaudit
internationaletunecertificationsontmaintenantvotredisposition.

ITILv3inclutfournitunensembleimpressionnantdesolutionspourquelITsoitalignsurlemtier,montrantainsi
sa valeur et permettant un retour sur investissement. Si vous avez repouss limplmentation dITIL, il est
maintenanttempsdevousymettre!

ENSAVOIRPLUS

RomainHenniondeThyses,DirecteurdudpartementOrganisationetGouvernancechezGlobalKnowledge.

romain.hennion@globalknowledge.fr

RomainHenniondeThyses(MBA,PhD)estcertifiITILv2etv3(SM),ISO20000(auditeurCapAfnor)etmembrede
la Commission Education et Normalisationde litSMF France. Il enseigne la Gouvernance des systmes
dInformationauCnametlEcoledesMines.

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