MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen :
No. Revisi :
SPO :
Tanggal Terbit :
Halaman :

Puskesmas Perawatan dr. Hj. Silvie Zalerti

Purwodadi NIP : 198306152010012018

Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang (pelanggan) setelah

membandingkan antara kinerja atau hasil yang dirasakan
1. Pengertian
(pelayanan yang diterima dan dirasakan) dengan yang
diharapkannya. Pelanggan adalah pihak yang menerima pelayanan

2. Tujuan Untuk menilai kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Puskesmas

Perawatan Purwodadi

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. Tentang Pelayanan Klinis

4. Referensi

1. Pulpen
5. Alat dan bahan 2. Formulir survei kepuasan pelanggan dan saran
3. Kotak hasil survei dan saran
1. Pelanggan mengunjungi layanan kesehatan
2. Pelanggan mendapat layanan kesehatan
3. Petugas memberikan formulir survei kepuasan pelanggan
dan saran
4. Pelanggan mengisi formulir di tempat yang telah
disediakan
5. Formulir yang telah diisi dimasukkan ke dalam kotak hasil
survei dan saran
6. Langkah- 6. Melakukan tabulasi dan analisis terhadap hasil survei setiap
langkah/Prosedur 1 bulan sekali
7. Membuat Laporan tentang hasil evaluasi kepuasan
pelanggan
8. Menyampaikan laporan kepada Kepala Puskesmas
Perawatan Purwodadi
9. Berdasarkan Laporan evaluasi kepuasan pelanggan, kepala
puskesmas Purwodadi melakukan tindak lanjut yang
diperlukan
 7. Unit Terkait 1. Kasir

8. Dokumen Terkait 1. Formulir survei kepuasan pelanggan dan saran