GUA DE APRENDIZAJE N 25
ESPECFICOS 210601007
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Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral
Resultados de aprendizaje:
Competencia:
TRANSVERSALES /
EMPRENDIMIENTO 240201500 Promover la
interaccin idnea
24020150005 Desarrollar consigo mismo, con los
procesos comunicativos eficaces dems y con la
y asertivos dentro de criterios de naturaleza en los
racionalidad que posibiliten la contextos laboral y social
convivencia, el establecimiento
de acuerdos, la construccin
colectiva del conocimiento y la
resolucin de problemas de
carcter productivo y social.
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2. INTRODUCCIN
Imagen No.1
Ha llegado al final de la formacin con grandes xitos, con habilidades y destrezas adquiridas, pero sobre todo con la
expectativa clara ya que inicia un nuevo perodo, en el cual demostrar que est preparado para ser un funcionario
financiero integral.
Termina su etapa lectiva para dar inicio a la etapa productiva, es all donde debe mostrar sus cualidades para poder
acceder ms adelante a un trabajo digno, estable y gratificante para usted y su familia.
Todo esto evidencia el gran trabajo y esfuerzo que requiere para ser exitoso y competente, en el mundo actual el cual
es exigente, cambiante y diverso; es por esto que su formacin es integral y se articulan diferentes reas del
conocimiento como el uso de las TIC, con la tcnica, emprendimiento, cultura fsica, entre otras como salud ocupacional.
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Socialice a travs de una mesa redonda que liderar su instructor, reflexione y participe activamente.
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Imagen No. 2
Estimado aprendiz haga sus aportes activamente en el foro propuesto por su instructor, sea analtico y crtico al
momento de participar.
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Imagen No. 3
Es momento de que conozca, identifique y contextualice los conceptos necesarios para desempearse en el campo
laboral financiero desde la calidad, teniendo en cuenta que la formacin que usted recibe en el Sena es integral y por
competencias, es indispensable que adems de manejar el portafolio de productos y servicios, desarrolle ciertas
habilidades de expresin oral y corporal, manejo de clientes, entre otros, las cuales le permitirn llegar a cumplir con el
objetivo del proyecto LA FIDELIZACION DEL CLIENTE A TRAVS DEL SERVICIO EN LAS ENTIDADES
FINANCIERAS.
La intencin de la gua es que interiorice conceptos de calidad, trabajo en equipo y resolucin de conflictos. Los cuales
son necesarios para complementar integralmente su formacin.
De acuerdo a sus vivencias y conocimientos responda las siguientes preguntas de forma individual:
Cul cree qu son las habilidades necesarias que debe tener usted como funcionario financiero para poder palicar la
calidad en el trabajo y as lograr el xito?
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Julia Child
Despus de haber socializado algunos conocimientos previos necesarios para su formacin es hora de
conceptualizar todo aquello que complementar su aprendizaje.
2. Junto con su GAES realice la lectura sobre ISO 9001, la cual encuentra en el material apoyo,
luego elaboren un mapa mental sobre la informacin. Socialcelo con su grupo e instructor.
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Imagen N. 4
6. En el siguiente video podr observar diferentes conceptos necesarios para el xito en su labor como
https://www.youtube.com/watch?v=Ff3CKVtQgV0, en el siguiente
funcionario financiero,
muestra cmo la actitud puede marcar la diferencia
https://www.youtube.com/watch?v=NtyZxqg9Lxw&list=RDNtyZxqg9Lxw#t=14 , junto con su
gaes obsrvelos y realicen la siguiente lectura http://genesis.uag.mx/escholarum/vol5/laboral.htm y
prepare una dramatizacin donde se evidencie la informacin suministrada.
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7. Junto con su GAES realice las siguientes lecturas Qu es un conflicto laboral y cmo gestionarlo, Los
conflictos en la empresa las cuales encuentra en el material de apoyo, luego socialcelas en la mesa
redonda liderada por su instructor. Recuerde participar activamente.
8. De forma individual observe los siguientes videos Conflictos laborales, Conflictos laborales 1, los
cuales encuentra en el material didctico, luego junto con su GAES inventen cinco casos en los que se
muestren causas y consecuencias de diferentes conflictos en el sector financiero, posteriormente
intercmbielos con otro grupo para as plantear posibles soluciones.
9. Desarrollar y presentar el taller propuesto por su instructor humanstico, cultura fsica y emprendimiento.
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Lleg el momento de aplicar lo aprendido y demostrar que su proceso formativo es positivo e integral.
1. Escoja un miembro de su familia y realice una simulacin en la que usted es el asesor comercial. Grave
un video donde muestre la calidad en su trabajo, el trabajo en equipo, y la prevencin, manejo, solucin
de conflictos. Mustrelo a su grupo para ser evaluado a travs de una lista de chequeo entregada por su
instructor
2. Junto con su GAES preparen una dramatizacin de la sucursal bancaria donde se muestren los aspectos
vistos en sta gua. Preste atencin a la retroalimentacin por parte de su instructor.
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HUMANSTICA
EMPRENDIMIENTO
2. Aporta elementos en la
construccin colectiva del
conocimiento segn la naturaleza
del problema.
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CULTURA FSICA
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CULTURA FSICA:
Profesional
educacin fsica,
recreacin y
deportes.
INGLS: Profesional
en idiomas
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5. GLOSARIO DE TRMINOS
Asesora: Trabajo y el despacho de un asesor, que es una persona dedicada a brindar recomendaciones,
sugerencias y consejos en su mbito de especializacin
Asesor comercial: Profesional que ayuda a descubrir las necesidades financieras, analizando
circunstancias pasadas, presentes y futuras de su cliente, teniendo en cuenta la edad,
su patrimonio disponible, su tipo impositivo, su situacin profesional y familiar, y el resto de inversiones
que pueda disponer. Una vez analizado su perfil de riesgo y sus necesidades, el asesor llevar a cabo sus
recomendaciones de inversin, asesorndole segn sus circunstancias y necesidades vayan cambiando y
adaptndolas al momento actual.
Calidad: Herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma
sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene mltiples significados
Conflicto: Situacin en que dos o ms individuos con intereses contrapuestos que entran en confrontacin,
oposicin o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, daar o eliminar
a la parte rival, incluso cuando tal confrontacin sea verbal, para lograr as la consecucin de los objetivos
que motivaron dicha confrontacin.
Servicio: un verbo que se emplea para dar nombre a la condicin de alguien que est a disposicin de
otro para hacer lo que ste exige u ordena
Trabajo en equipo: Trabajo hecho por varios individuos donde cada uno hace una parte, pero todos con
un objetivo comn
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6. REFERENTES BIBLIOGRFICOS
BIBLIOGRAFA
CIBERGRAFA
Importancia del buen clima laboral en la empresa, Summar productividad, recuperado el 12 de octubre de 2016
https://www.youtube.com/watch?v=sMGUlSd7rIk
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Competencias, Calidad, Trabajo en equipo, Liderazgo, Servicio, Creatividad, actitud 3-3, Novedades tecnolgicas,
recuperado el 12 de octubre de 2016, https://www.youtube.com/watch?v=Ff3CKVtQgV0
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