KERANGKA ACUAN

TATA CARA MENDAPAT UMPAN BALIK

1. PENDAHULUAN
Kebijakan pendayagunaan aparatur negara dalam upaya peningkatan kualitas
pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan
harapan masyarakat, sehingga pelayanan pemerintah kepada masyarakat dapat selalu
diberikan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta
tidak diskriminatif. Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada
masyarakat merupakan kegiatan yang dilaksanakan secara terus-menerus dan berkelanjutan
oleh semua jajaran aparatur negara pada semua tingkatan.
Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian terhadap
pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi fokus utama
dalam penyelenggaraan pelayanan. Salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk
mengetahui kualitas pelayanan adalah dengan menanyakan kepuasan pelanggan melalui
umpan balik yang diberikan pelanggan setelah mendapatkan pelayanan kesehatan di
Puskesmas Ngronggot.
Umpan balik masyarakat merupakan salah satu sumber informasi puskesmas dalam
melakukan penilaian kinerja dan perbaikan kinerja. Berdasarkan uraian tersebut maka
Puskesmas Ngronggot akan melaksanakan beberapa metode untuk mendapatkan umpan
balik masyarakat.

2. TUJUAN
Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk :
1. Mendapatkan umpan balik dari masyarakat
2. Mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang telah dilakukan
3. Menampung kritik dan saran untuk perbaikan kinerja Puskesmas Ngronggot.

3. KEGIATAN
Adapun kegiatan yang dilakukan untuk mendapatkan umpan balik masyarakat
adalah :

1. Tatap muka secara langsung

Tatap muka secara langsung dapat dilakukan ketika pelanggan sedang
mendapatkan pelayanan di salah satu unit pelayanan di Puskesmas maupun
ketika ada masyarakat yang bertnya ke salah satu petugas.

2. Survey Masyarakat
Survey masyarakat dilakukan satu tahun sekali untuk mengetahui kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas Ngronggot dan
mengetahui harapan serta kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan
di Puskemas Ngronggot.
 3. Kotak saran
Kotak saran disediakan oleh puskesmas dilengkapi dengan kertas dan bolpoin
untuk menuliskan keluhan, kritik, serta saran mengenai pelayanan kesehatan
yang dilakukan puskesmas terhadap masyarakat.

4. PELAKSANA
Pelaksana kegiatan untuk mendapatkan umpan balik masyarakat adalah semua
pegawai di Puskesmas Ngronggot.

5. JADWAL KEGIATAN
Adapun jadwal kegiatan untuk mendapatkan umpan balik adalah sebagai berikut :
Tabel 1. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan mendapatkan umpan Balik
No Kegiatan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 Tatap Muka
2 Survey Masyarakat
Pembahasan Kotak
3 saran

6. PENUTUP
Demikian kerangka acuan dibuat agar dapat digunakan sebagaimana mestinya
kebutuhan untuk mendapatkan umpan balik dari Masyarakat.

Mengetahui
Kepala Puskesmas