PREMIOS INTERNACIONALES Y NACIONALES DE LA CALIDAD

Hoy en dia los premios de la calidad han contribuido a elevar los estandares de
calidad a nivel internacional y nacional al lograr sembrar el interes en muchas
organizaciones por la obtencion de este tipo de premios. Este incremento en los
estandares de calidad se ve echo realidad al plasmar dentro de la organizacion los
modelos y los requisitos de diseno de cada premio, los cuales aunque tienen
ciertas similitudes, cada uno de ellos cuenta con particularidades que los hacen
unicos y diferentes entre si. La lectura siguiente, es un resumen explicativo de los
que considero los mas importantes a nivel internacional y nacional, donde el lector
tendra una idea clara de la historia de cada uno de ellos, asi como los diferentes
modelos y requisitos que exige cada premio, asi como los criterios que se evaluan
dentro de las organizaciones al participar en su obtencion. Por ultimo cada unos
de ellos muestra una breve historia de las organizaciones que los han obtenido en
los ultimos aos.

Premio a la Calidad Malcolm Baldrige.-

Premio Deming de Japn.-

El Premio Nacional de Calidad de Japn se instituy en 1951. Lo cre la JUSE

(Japanese Union of Scientists and Engineers) y le dio el nombre de Deming en
honor al Dr. Deming, en reconocimiento a su labor en la difusin del control de
calidad.El Premio Deming ha sido clave para la implantacin en Japn de la
cultura de la calidad total.
El Premio Deming ha jugado un papel decisivo como estmulo y acicate para los
ganadores, ejemplo para los dems participantes y, lo que es ms importante,
como herramienta de evaluacin y mejora de la calidad de las empresas, que en
su mayor parte han tomado en mayor o menor medida el modelo indicado por el
premio para la puesta en marcha de sus planes de calidad total.
Las compaas que optan al premio estn convencidas de que la calidad total en
la empresa es un punto clave en el xito de la organizacin, y optar al premio es
una excelente oportunidad para aprender nuevas y tiles metodologas para
conseguir la calidad total.
Para optar al premio, adems de otros requisitos es necesaria la realizacin de
una memoria que describa la promocin e implantacin de actividades de control
de calidad, desde el momento de su introduccin hasta el presente, y que incluya
los efectos o resultados obtenidos. Debe ser escrita de forma que sea fcil de
entender.
En funcin de la estructura de la compaa candidata, adems de la memoria
corporativa, cada unidad de negocio debe preparar una memoria. La memoria
corporativa debe estar organizada de manera que conste de una introduccin en
la que se trate el perfil de la compaa, las razones para introducir el control de
calidad y una descripcin de cada uno de los 10 criterios de que consta el premio.

En el Premio Deming existen varias categoras:

The Deming Prize for Individuals. Concedido a aquellas personas que

hayan hecho contribuciones excepcionales al estudio, aplicacin y difusin
del CWQC mediante el uso de mtodos estadsticos. En esta categora slo
se admiten candidatos japoneses.

The Quality Control Award for Operations Business Units. Concedido a

unidades de negocio de una compaa que hayan alcanzado mejoras
significativas en su rendimiento, mediante la aplicacin del control de
calidad con el objetivo de conseguir el CWQC. Slo se admiten candidatos
japoneses.
 The Deming Application Prize. Concedido a compaas japonesas o
divisiones de stas que hayan alcanzado mejoras significativas en su
rendimiento, mediante la aplicacin del CWQC.
The Deming Application Prize for Overseas Companies. Concedido a
compaas o divisiones de compaas no japonesas que hayan alcanzado
mejoras significativas en su rendimiento, mediante la aplicacin del CWQC.

The Japan Quality Medal. Concedida a compaas, japonesas o no

japonesas, que hayan mejorado sustancialmente la implantacin del
CWQC, al menos cinco aos despus de ganar The Deming Application
Prize

La evaluacin del Premio Deming no requiere que los participantes sigan un

modelo previamente definido por su comit, sino que se espera que los
participantes entiendan su actual situacin, establezcan sus propios objetivos y
mejoren y transformen ellos mismos todo el conjunto de la organizacin.

El comit evala si los puntos tratados por los participantes son adecuados a la
situacin de su organizacin, si todas sus actividades (investigacin y desarrollo,
diseo, compras, produccin, inspeccin, comercializacin, etc.) son propias de la
circunstancia que vive la empresa y si stas pueden conseguir los objetivos ms
altos que la organizacin se imponga en el futuro.
No solamente se evalan los resultados conseguidos y el procedimiento usado
para conseguirlos, sino tambin la efectividad que se espera conseguir en el
futuro.

El trmino control de calidad, que se usa en los criterios, se puede definir como el
control total de la calidad en la empresa (company wide quality control, CWQC),
basado en tcnicas estadsticas de control de calidad.

El modelo recoge diez criterios de evaluacin de la gestin de calidad de la

organizacin:
1.- Polticas y Objetivos
2.- Organizacin
3- Informacin (Flujo de la informacin y su utilizacin)
4.- Estandarizacin.
5.- Educacin y su diseminacin. Desarrollo y utilizacin de los recursos humanos.
6.- Aseguramiento de la calidad.
7.- Gestin y control.
8.- Mejora
9.- Resultados
10.- Planes para el futuro.

Premio Europeo de Calidad.-

La Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad (en ingls, European

Foundation for Quality Management, EFQM) fue fundada en 1988 por los
presidentes de las catorce mayores compaas europeas, con el apoyo de la
Comisin Europea. En 2011 se registraron ms de 700 organizaciones, desde
multinacionales o importantes compaas del mbito nacional hasta universidades
e institutos de investigacin. La Fundacin asume su papel como clave en el
incremento de la eficacia y la eficiencia de las organizaciones europeas,
reforzando la Calidad en todos los aspectos de sus actividades, as como
estimulando y asistiendo el desarrollo de la mejora de la Calidad.
Como parte de este estmulo, la EFQM (una fundacin localizada en Blgica)
otorga todos los aos el Premio Europeo a la Calidad, utilizando como criterio de
decisin el Modelo de Excelencia EFQM.
El impulso para fundar esta poderosa red de administracin fue la necesidad de
crear un marco de trabajo para la mejora de la calidad, teniendo como referencias
los modelos Malcolm Baldrige de los Estados Unidos y, sobre todo, el Premio
Deming en Japn, pero adecuado a las necesidades del contexto europeo.
El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991 como el marco de trabajo
para la autoevaluacin de las organizaciones y como la base para juzgar a los
concursantes por el Premio Europeo de la Calidad, el cual fue entregado por
primera vez en 1992. Este modelo es el ms ampliamente utilizado en Europa en
la materia y se ha convertido en la base para la evaluacin de las organizaciones
en la mayora de los Premios, nacionales y regionales, de Calidad en toda Europa.

Desde sus inicios, la EFQM se ha orientado con la visin de ayudar a crear

organizaciones europeas fuertes que practiquen los principios de la administracin
de la calidad total en sus procesos de negocios y en sus relaciones con sus
empleados, clientes, accionistas y comunidades donde operan.
Modelo de Excelencia EFQM

Premio Nacional de la Calidad en Mxico.-

El Premio Nacional de Calidad (PNC) es el mximo reconocimiento a la excelencia

organizacional que entrega el Presidente de la Repblica a empresas e
instituciones que se distinguen por su alto desempeo, competitividad y cultura de
innovacin.
Desde su creacin en 1989 y con ms de veintids aos de trayectoria, el Premio
Nacional de Calidad se distingue como un proceso de diagnstico y evaluacin
que motiva el aprendizaje a travs del anlisis, reflexin y documentacin de la
dinmica organizacional.

El proceso de evaluacin del Premio Nacional de Calidad, se realiza a travs del

Modelo Nacional para la Competitividad, en el que se evala la forma en que la
organizacin aprovecha las oportunidades y responde a los retos que le presenta
su propio entorno y sus resultados de desempeo.

El Modelo Nacional para la Calidad Total no es prescriptivo, es decir, promueve

el empleo de prcticas o herramientas acordes a las caractersticas particulares de
la organizacin y su entorno, y no se basa en ninguna teora o corriente, ni
pretende prescribir o proponer como obligatoria alguna teora, tcnica o
herramienta especfica de calidad.

Consiste en ocho criterios que a su vez se subdividen en los elementos

fundamentales de todo sistema organizacional. Su contenido permite identificar los
sistemas y procesos de la organizacin, y su estructura facilita su administracin y
mejora.
 El Modelo Nacional para la Calidad Total es una gua que define a cualquier
organizacin como un sistema. El nfasis de esta definicin radica en el
entendimiento integral de su funcionamiento para provocar la mejora continua.

Es tambin una herramienta para realizar el diagnstico de una organizacin o

para evaluar su grado de madurez, lo que permite apreciar sus fortalezas y
reas de oportunidad, al correlacionar tres dimensiones interdependientes:

ENFOQUE:
Diseo de sistemas y procesos, basado en conceptos y teoras slidas de calidad,
para buscar mejores formas de producir bienes o servicios.

IMPLANTACIN:
Aplicacin de conceptos y teoras slidas de calidad en sistemas y procesos, para
crear y desarrollar una cultura organizacional de calidad.

RESULTADOS:
Efecto causal de las dos dimensiones anteriores para crear valor hacia todos los
grupos de inters de la organizacin (clientes, proveedores, accionistas,
personal, comunidad inmediata, etc.).

La participacin en el Premio Nacional de Calidad, puede tener diferentes

intensiones e impactos en la organizacin, desde el posicionamiento en sus
mercados al ostentar la imagen del Premio Nacional de Calidad como smbolo de
excelencia y liderazgo empresarial, hasta capitalizar el propio ejercicio de
participacin como un proceso de aprendizaje que genera beneficios tangibles en
la organizaciones, tales como:

Integrar al equipo gerencial en una reflexin estratgica

Analizar las fuerzas y debilidades del modelo de administracin actual
Identificar capacidades diferenciadoras
Alinear los esfuerzos y recursos con la ejecucin de las estrategias
Motivar una dinmica de bsqueda de la excelencia
Generar un lenguaje comn que fortalezca la cultura de la organizacin
Reafirmar el enfoque hacia el cliente
Ayudar a identificar nuevas oportunidades de mercado, entre otras
El Premio Nacional de Calidad, es la mejor oportunidad de llevar a las
organizaciones, del lugar en el que se encuentran actualmente, al siguiente nivel
de desempeo y competitividad.
Modelo del PNC:

El Modelo plantea una serie de elementos interrelacionados e interdependientes,

con un enfoque sistmico que sustenta la administracin de las organizaciones,
representado en los siguientes factores:

Liderazgo, Clientes y Planeacin.-

Permite el direccionamiento y propicia la competitividad, transformacin cultural y
generacin de valor para el desarrollo sostenido.

Personal, Procesos y Sociedad.-

Integra los elementos de transformacin y generacin de valor, es decir, aquellos
sobre los que se manifiestan las estrategias para provocar la mejora continua de
los sistemas y procesos, productos y servicios.

Resultados.-
Integra el valor generado por la organizacin derivado del cumplimiento de sus
estrategias y la mejora continua de los procesos y sistemas de trabajo.

Informacin y Conocimiento.-
Es el componente que integra y retroalimenta a los elementos del sistema.