12 estrategias para que el cliente

regrese
Por CreceNegocios Marketing, Ventas 4 comentarios
Tan importante como conseguir nuevos clientes es hacer que los que llegan a ser nuestros clientes
regresen.

Incluso, en algunas ocasiones, hacer que los clientes regresen es ms importante que conseguir
nuevos clientes, ya que adems de que hacer que un cliente regrese suele ser menos costoso y
requerir un menor esfuerzo que captar uno nuevo, los clientes que regresan y terminan
convirtindose en clientes frecuentes suelen ser los que ms volmenes de compras realizan y los
que ms nos recomiendan con otros consumidores.

Las siguientes son 12 estrategias para que el cliente regrese y vuelva a comprar o adquirir nuestro
producto o servicio:

Relacionado: Cmo conseguir clientes (12 formas efectivas)

Ofrecer un producto de buena calidad

Ofrecer un producto de buena calidad es lo primero que podemos hacer para que un cliente
regrese, ya que la calidad de un producto es lo primero que los consumidores toman en cuenta al
momento de decidir si volver o no a comprarlo o adquirirlo.
Ofrece siempre un producto de buena calidad; es decir, un producto que utilice o est hecho de
insumos de primera, que tenga un diseo atractivo, que sea durable en el tiempo, que cumpla sus
funciones eficientemente y, sobre todo, que realmente satisfaga necesidades o resuelva problemas
en los consumidores.

Ofrecer un buen servicio al cliente

Otro factor determinante en la decisin de un cliente de regresar o no a un negocio es el servicio al
cliente recibido, el cual puede llegar a ser tan determinante que muchas veces los consumidores
deciden regresar a un negocio por el servicio al cliente recibido aun cuando son conscientes de que
el producto de la competencia es de mayor calidad.
Capacita a todo tu personal en el buen servicio al cliente, y luego ofrece este a todos y a cada uno
de tus clientes; por ejemplo, atindelos con amabilidad y cortesa, procura darles un trato
personalizado, atindelos con rapidez, procrales un ambiente agradable y todas las comodidades
posibles, etc.

Superar las expectativas del cliente

Superar las expectativas del cliente es una forma efectiva de hacer que el cliente regrese ya que
nos permite crear en l una grata impresin y as lograr que nos tenga presente cuando vuelva a
tener la necesidad o el deseo de adquirir el tipo de producto o servicio que ofrecemos.
Procura siempre superar las expectativas del cliente; por ejemplo, dale un descuento que no
esperaba, entrgale el producto antes del plazo acordado, brndale un servicio extra que no estaba
especificado en el contrato (por ejemplo, la instalacin gratuita del producto), o no le cobres por el
servicio que le brindaste y adems ofrcele otro gratuito si se queja de este.

Mantener comunicacin con el cliente

Mantener comunicacin con el cliente una vez que ha comprado o adquirido nuestro producto o
servicio es una de las principales estrategias para hacer que regrese, ya que nos permite
recordarle permanentemente nuestra marca o negocio, y eventualmente ofrecerle nuestros
nuevos productos, servicios o promociones.
Cada vez que un cliente compre o adquiera tu producto o servicio procura conseguir sus datos de
contacto, y luego mantn comunicacin con l; por ejemplo, llmalo por telfono para preguntarle
si el producto le lleg en las condiciones pactadas, escrbele un email para agradecerle por su
compra y decirle que si tiene alguna consulta no dude en contactarte, o envale postales de saludos
por su cumpleaos o por alguna fecha festiva.

Brindar servicios de postventa

Una forma de mantener comunicacin con el cliente, y as poder recordarle permanentemente
nuestra marca o negocio, y eventualmente ofrecerle nuestros nuevos productos, servicios o
promociones; pero tambin, de procurar una mayor satisfaccin en l, consiste en
brindar servicios de postventa.
Procura siempre brindar servicios de postventa tales como la entrega del producto a domicilio, la
instalacin del producto, la asesora en el uso del producto, el servicio tcnico o de mantenimiento,
garantas por el mal funcionamiento del producto, polticas de devoluciones en caso de
insatisfaccin, etc.

Hacer que el cliente nos siga en redes

sociales
Otra forma efectiva de mantener comunicacin con el cliente una vez que ha comprado o
adquirido nuestro producto o servicio consiste en hacer que nos siga en redes sociales tales como
Facebook y Twitter.
Crea una pgina o un perfil para tu negocio en una o ms redes sociales tales como Facebook y
Twitter, invita a tus clientes a que te sigan en esta, publica con regularidad contenido que pueda
ser de su inters (por ejemplo, guas sobre el uso de tu producto), interacta con ellos, y
eventualmente comuncales tus nuevos productos, servicios o promociones.

Hacer que el cliente se suscriba a nuestro

boletn electrnico
Una alternativa a hacer que el cliente nos siga en redes sociales que tiene la ventaja de permitirnos
una comunicacin ms personal y, por tanto, una promocin ms efectiva de nuestros productos,
servicios o promociones, consiste en hacer que se suscriba a nuestro boletn electrnico.
Si an no tienes una pgina web para tu negocio, disea o manda a disear una, incluye en esta un
boletn electrnico al que los usuarios puedan suscribirse llenando un formulario con sus nombres
y correos electrnicos, invita a tus clientes a que se suscriban a este, envales con regularidad
publicaciones que puedan ser de su inters (por ejemplo, consejos sobre el uso de tu producto), y
eventualmente comuncales tus nuevos productos, servicios o promociones.

Lanzar nuevos productos al mercado

Lanzar nuevos productos al mercado es otra estrategia para hacer que el cliente regrese ya que
nos permite satisfacer la necesidad o el deseo de adquirir nuevos productos en aquellos que ya
han sido nuestros clientes y que son conscientes de la calidad de nuestros productos.
Lanza constantemente nuevos productos al mercado, los cuales no necesariamente tienen que ser
productos totalmente nuevos, sino los productos que ya ofreces pero con nuevas caractersticas,
nuevas funciones o nuevas presentaciones, y luego ofrcelos a tus clientes, ya sea personalmente,
por telfono, por correo electrnico, a travs de tus redes sociales o a travs de tu boletn
electrnico.

Entregar tarjetas o cupones de descuento

Entregar a nuestros clientes tarjetas o cupones que les permitan acceder a descuentos especiales
en sus prximas visitas es una forma efectiva de incentivarlos a que regresen y vuelvan a comprar
o adquirir nuestro producto o servicio.
Manda a imprimir tarjetas o cupones de descuento que le permitan a quien las posea acceder a un
descuento especial en todos o en algunos de tus productos o servicios, y en donde se especifiquen
el descuento a ofrecer, los productos o servicios afectados, los das en que podr hacerse efectiva
la promocin, y la duracin de esta; y luego entrgaselas a todos o a algunos de tus clientes.

Entregar tarjetas de puntos acumulables

A diferencia de las tarjetas o cupones de descuento que nos permiten incentivar al cliente a que
regrese una sola vez (a menos que les demos ms de una tarjeta o cupn), las tarjetas de puntos
acumulables nos permiten incentivarlo a que regrese varias veces.
Manda a imprimir tarjetas de puntos acumulables que le permitan a quien las posea acumular
puntos cada vez que compre o adquiera alguno de tus productos o servicios, y luego, una vez
acumulado una determinada cantidad de puntos, canjearlos por productos, servicios, descuentos u
otras promociones; y luego entrgaselas a todos o a algunos de tus clientes.