Anda di halaman 1dari 3

UMPAN BALIK PELAYANAN PUSKESMAS

Tanggal N Permasalahan Penyebab Tindak lanjut Hasil tindak lanjut


o
19-8-13 1 Pelayanan poli lama - Dokter tidak stanbay
- Dokter mainan HP
- Poli ditinggalpergi
2 Pungli Sudah ada kasir masih ada tarikan Memanggil petugas loket untuk Sudah mulai dilaksanakan
diluar kasir menghentikan tarikan
4-1-14 1 Pungli Penarikan uang saat pembuatan kartu Penggantian kartu baru Kadang masih dilakukan oleh petugas
puskesmas baru alasannya sebagai panismen karena
tidak berhenti
2 Puskesmas kurang nyaman Tidak ada jam kunjung /besuk Dalam proses pengajuan anggaran Belum terlaksana/ PR
Tidak ada pos satpam untuk pos satpam
3 Pasien kecewa Mau USG, tapi malah rusak Usulan alat USG ke DKK Th 2015 diusahakan /difasilitasi
4 Pelayanan laborat lambat Kurangnya tenaga laborat Pengusulan tenaga analis Tidak disetujui karena keterbatasan
28-4-14 1 Puskesmas tidak aman Ada maling Pasang CCTV Masih ada maling/frekwensi sudah
jarang
2 Pelayanan molor Apel terlalu lama Kesepakatan untuk pembina apel
pengarahan maximal 30 menit
3 Pelayanan loket kurang Pelayan kurang ramah Pendekatan petugas loket untuk lebih Untuk memiketkan tenaga lain selain
menyenangkan ramah petugas loket
30-8-14 1 Pelayanan kurang menyenangkan Petugas kurang ramah/judes
2 Pelayanan poli lama Dokter tidak muncul-muncul, pasien Koordinasi dengan penanggungjawab Sudah dilakukan pendekatan terhadap
menunggu lama Rawat jalan untuk proses pemeriksaan dokter,tapi hasil belum sesuai
di poli harapan
10-9-14 1 Pelayanan apotik tidak memuaskan Petugas apotik judes, tidak Memanggil petugas apotik, untuk Siap merubah sikap
menghormati pasien lebih ramah didepan pasien Petugas apotik Minta diberi pengeras
suara
12-9-14 1 Pasien kecewa Nomor antrianperiksa tidak sesuai no Memanggil petugas loket untuk lebih -petugas siap untuk merubah sikap
antrian loket konsen /fokus saat melakukan -petugas loket minta untuk diberi
Pelayanan disambi ngobrol pendaftaran teman untuk pendaftaran
Kertas periksa(formulir
pemeriksaan)ketukar-tukar
15-9-14 1 Pelayanan di poli kurang Petugas judes Memanggil dokter terkait dengan Dokter sudah mengerti dan siap untuk
menyenangkan Banyak pasien nunggu malah dokternya pelayanan pasien merubah sikap
mainan Hp
20-9-14 1 Puskesmas bertele-tele Pelayanan ribet: Petugas loket memberi pengertian -Mulai diterapkan SPO
-antrian 3 warna membingungkan,yg pada pasien prosedur yang ditetapkan -pasien mulai mengerti
piket Cuma 1 orang sekarang ini di puskesmas
- dipanggil masuk poli hanya ditanya-
tanya saja terus antri lagi untuk nunggu
periksa, sakitnya tambah parah hanya
untuk nunggu
2 Poli MTBS lamban Nunggu pemeriksa masuk
3 Loket lama No antrian tidak urut Koordinasi dengan petugas Minta pengeras suara
Petugas sedikit pendaftaran
Terlalu banyak ngobrol
27-9-14 1 Kecewa dengan pelayanan Tidak bisa menghargai orang sakit Rapat RI/RJ/Minlok memberi -Mulai diterapkan
puskesmas petunjuk pada pelayan -evaluasi 1 bulan kedepan
2 Pelayanan lambat Dokternya sedikit
4-10-14 1 Pelayanan apotik tidak memuaskan Bu selvi sangat judes Lakukan teguran langsung Bersedia merubah, petugas minta
pengeras suara
2 Pelayanan lambat Petugas mondar mandir
3 Petugas kebersihan kasar Bekerja grusah grusuh tidak bisa pelan Memberi teguran langsung pada Sudah dapat menerima dan ditindak
Clining Service lanjuti
10-10-14 1 Loket lambat Pelayanan kurang profesional
2 UGD pelayanan lambat Penambahan petugas
3 MTBS selasa lambat Petugas tidak standbay
8-11-14 1 Pelayanan lama Petugas kurang profesional
2 Loket lama Petugas sedikit
22-11-14 1 MTBS kurang memuaskan Pelayanan lambat

1 Ketidak nyamanan saat pertemuan Ruangan panas, butuh kipas angin


di aula Jendela ruang rapat agar bisa untuk
dibuka supaya ruangan seger
Butuh AC
2 Ruag tunggu pasien masih kurang
tempat duduknya
3 Ketidak nyamanan rawat inap Pasien laki-laki masih campur dengan
perempuan
4 Ketidakpuasan Pasien rawat inap kurang diperhatikan
Dokter mendiagnosa kurang
tepat,kurang teliti,
Pasien tambah parah