KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen : ../SOP/./2015

No. Revisi :0
Tanggal Terbit : 07 Desember 2015
SOP
Halaman : 1/2
Puskesmas Pulung
KABUPATEN dr.ENDAH PURWATI
PONOROGO NIP. 19761001 200701 2 013
Penilain kepuasan pelanggan adalah kegiatan untuk menilai tingkat
1. Pengertian kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Puskesmas dengan menggunakan
kuisioner
a. Sebagai bahan evaluasi terhadap nilai pelayanan Puskesmas Pulung
2. Tujuan
b. Upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan di Puskesmas Pulung
3. Kebijakan Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
4. Referensi Kesepakatan bersama
a. Petugas survei menyapa pelanggan dengan ramah
b. Petugas survei menjelaskan maksud dan tujuan pengisian kuisioner
c. Petugas survei membagi kuisioner kepada pelanggan
d. Petugas survei menjelaskan cara pengisian kuisioner dengan bahasa
yang mudah dipahami.
e. Petugas survei menanyakan kepada pelanggan apakah sudah jelas
dengan penjelasan yang sudah diberikan ataukah ada pertanyaan.
f. Petugas survei menjelaskan kembali kepada pelanggan bila ada
pertanyaan
g. Petugas survei mempersilahakan pelanggan untuk mengisi kuisioner
sesuai dengan keadaan yang dialami oleh pelanggan dan bila sudah
5. Prosedur/Langkah- selesai pelanggan dipersilahkan untuk mengembalikan kepada petugas
langkah h. Petugas survei menerima kuisioner yang telah diisi oleh pelanggan.
i. Petugas survei meneliti kembali kuisioner, apakah sudah terisi semua
atau belum.
j. Bila kuisioner ada yang belum terisi, petugas survei menanyakan
kepada pelanggan apakah ada kesulitan. Jika ada, petugas survei
membantu pelanggan untuk mengisikan kuisioner.
k. Petugas survei mengucapkan terima kasih kepada pelanggan atas
kerjasamanya.
l. Petugas survei memasukkan hasil survei ke dalam format kajian
kepuasan pelanggan.
m. Petugas survei mengelola hasil survei kepuasan pelanggan.
n. Petugas survei mengevaluasi hasil survei kepuasa pelanggan
6. Unit Terkait Loket pendaftaran
Petugas menyapa
pelanggan

7. Diagram
Alir/Flowchart

8. Rekaman Historis

No Halaman Yang dirubah Perubahan DiberlakukanTgl.