Cara Meraih dan Mempertahankan Pelanggan

Cara Meraih Pelanggan

Menemukan pelanggan atau konsumen baru adalah sebuah tantangan penting dalam setiap
bisnis. Disini kami selaku penulis ingin menjelaskan bagaimana cara menarik pelanggan di
jaman era globalisasi ini.
Ada beberapa cara yang dilakukan untuk menarik pelanggan (konsumen) baru, antara lain :
1. Berikan sesuatu
Setiap kali kita (perusahaan) memberikan sesuatu, kita akan mendapatkan prospek lebih
sebagai imbalannya. Semakin tinggi hadiah yang kita berikan, semakin banyak klien yang
akan datang. Prinsip ini sangatlah kental dalam dunia bisnis, untuk berhasil dalam suatu bisnis
tentu kita tidak boleh takut untuk mengeluarkan biaya yang setimpal dengan kemungkinan
berhasil tersebut baik itu materi atau upaya. Jadi, janganlah takut untuk memberikan sesuatu
kepada orang lain, karena sebagai imbalannya klien baru ada di depan pintu. Contoh paling
jelas adalah promo atau diskon.
2. Temui berbagai orang
Tentu Anda (perusahaan) pernah memiliki pelanggan yang berasal dari pelanggan sebelumnya,
atau pelanggan tersebut memang sudah orang yang Anda kenal. Keuntungan dari bertemu
dengan berbagai orang akan menciptakan network atau jaringan Anda akan lebih luas.
3. Lihat kembali akan laporan penghasilan dari produk Anda (perusahaan)
Anda (perusahaan) sudah melakukan berbagai cara, tetapi tetap saja tidak ada pelanggan
(customer) baru yang datang. Hal ini mungkin disebabkan bukan cara Anda yang salah. Lihatlah
kembali database Anda dan lakukan pengecekan apakah ada kesalahan terkait hal itu. Jika
Anda tidak yakin, Anda dapat melakukan survey, kusioner dan sejenisnya untuk meminta
pendapat orang-orang sekitar.
4. Buatlah sesuatu yang unik
Buatlah sesuatu yang berbeda dari perusahaan atau pesaing lainnya. Hal itu akan menyebabkan
produk atau layanan Anda (perusahaan) lebih terkenal. Sebagai contoh, Anda dapat membuat
pelayanan customer yang lebih baik dari pesaing Anda, hal itu akan menyebabkan orang-orang
menyadari kelebihan Anda dan kembali lagi ke tempat Anda bersama teman-temannya. Seperti
perkataan umum bahwa kita tidak akan menjadi seorang yang benar-benar sukses selama kita
terus mengikuti orang.
5. Tunjukkan keahlian Anda
Demonstrasikan dan tunjukkan keahlian Anda. Jika Anda adalah seseorang yang pintar menulis,
buatlah sebuah blog, cerpen dan sebagainya. Jika Anda adalah seorang yang pintar berbicara,
buatlah rekaman. Jika Anda seseorang yang pintar berbisnis, tunjukkanlah ke orang lain dengan
ide Anda. Intinya, jangan takut menunjukkan keahlian Anda dan kembali ke poin nomor satu,
jangan takut untuk memberikan sesuatu.
6. Gunakan teknologi yang ada
Di jaman sekarang, teknologi merupakan sesuatu yang sangat penting dan telah menjadi
kebutuhan utama dalam kehidupan, baik untuk komunikasi, hiburan maupun bisnis. Lalu
mengapa Anda tidak menggunakannya? Ya, banyak sekali alternatif pemasaran terkait atas
teknologi seperti iklan online, email marketing dan sejenisnya. Mungkin yang paling mendasar
adalah buatlah sebuah company profile. Jika Anda bukan peruahaan, buatlah sebuah web yang
mempromosikan produk Anda.
7. Buatlah sebuah kompetisi atau lomba berhadiah
Seperti yang telah disebutkan di poin satu, Anda tidak perlu takut untuk memberikan sesuatu.
Anda bisa membuat sebuah kontes atau kompetisi berhadiah, hal ini tentu merupakan salah satu
alternatif terbaik dalam menarik pelanggan baru. Sebagai contoh, Anda dapat meminta orang-
orang memberikan komentar mengenai web Anda sebagai ganti kemungkinan mendapatkan
hadiah, lalu memintanya untuk memberitahukannya ke teman-temannya melalui media sosial
untuk meningkatkan kemungkinan tersebut.
8. Buatlah sebuah event atau acara
Sama seperti poin nomor tujuh, event atau acara merupakan salah satu alternatif terbaik untuk
menarik pelanggan baru. Dengan cara ini, maka partisipan ataupun sponsor akan dapat
mengetahui bisnis atau layanan Anda sediakan. Event yang paling sering dilihat biasanya ada di
restoran-restoran, seperti free breakfast.
9. Gunakan strategi pemasaran yang berbeda-beda
Buatlah sebuah strategi pemasaran yang mencakup penggunaan teknologi seperti poin nomor
enam, email marketing atau media sosial. Gunakan strategi pemasaran jangka panjang dengan
adanya milestone atau penanda untuk setiap bulannya. Melalui hal tersebut, temukanlah strategi
pemasaran mana yang paling cocok untuk produk dan bisnis Anda.
10. Temukan seorang partner bisnis
 Salah satu cara tercepat untuk menarik pelanggan baru adalah dengan menemukan seorang
partner bisnis yang dapat membantu Anda (perusahaan). Mungkin Anda sudah sering melihat hal
ini di dunia bisnis, dimana perusahaan yang satu bekerjasama dengan perusahaan lain baik dalam
iklan atau produk. Bahkan, akuisisi juga merupakan salah satu bentuk partner bisnis, hanya saja
ia merupakan bentuk yang jauh lebih kuat.

2.4.2 Cara Mempertahankan Pelanggan

Terciptanya kepuasan dan loyalitas para pelanggan, tentunya menjadi salah satu aset penting
dalam menjalankan sebuah usaha. Meskipun ini cukup klise, namun bagaimanapun juga para
pelanggan menjadi kunci utama Anda (perusahaan) untuk mendulang keuntungan besar setiap
bulannya.

Puas tidaknya para konsumen terhadap produk yang Anda tawarkan, pastinya akan memberikan
imbas tertentu bagi perkembangan bisnis Anda. Apabila konsumen mendapatkan kepuasan dari
produk yang Anda pasarkan, bisa dipastikan bila mereka akan melakukan pembelian ulang di
masa-masa yang akan datang. Dan begitu juga sebaliknya, bila mereka kecewa dengan pelayanan
yang Anda berikan, maka tidak menutup kemungkinan bila mereka akan kapok melakukan
pembelian di tempat Anda dan berpaling ke perusahaan lain.
Karenanya, agar para konsumen Anda tidak berpaling ke perusahaan lain. Berikut ini kami
selaku penulis ingin menjelaskan cara mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan, antara
lain :
1. Berikan perhatian before dan after sales
Sebagian besar pelaku pasar hanya fokus terhadap penawaran yang akan mereka sampaikan,
tanpa memperhatikan keinginan konsumen. Kesalahan inilah yang sering membuat para
konsumen melakukan penolakan secara langsung terhadap para sales, sebab mereka menganggap
para sales hanya akan berpromosi menawarkan sebuah barang. Karenanya untuk menciptakan
kepuasan konsumen, berikan perhatian khusus kepada para konsumen baik sebelum terjadi
transaksi pembelian maupun pasca pembelian. Misalnya saja dengan membagikan katalog
menarik untuk memancing minat konsumen, serta memberikan garansi khusus pada produk
unggulan yang Anda pasarkan.
2. Ciptakan sebuah hubungan yang saling menguntungkan
 Dalam memasarkan sebuah produk, tak jarang para pelaku pasar atau pedagang lebih
mendominasi komunikasi yang terbangun. Mereka memposisikan para konsumen sebagai
pendengar, dan pemasar sebagai narasumber utamanya. Strategi pemasaran seperti ini tentunya
terbilang kuno, sebab sekarang ini para konsumen sudah mulai cerdas dan bisa menentukan
produk-produk unggulan yang bisa memenuhi kebutuhan mereka. Oleh sebab itu, pastikan
hubungan yang terbangun antara konsumen dan pelaku pasar bisa seimbang dan saling
menguntungkan.
3. Lakukan follow up pasca penjualan
Untuk mempertahankan loyalitas pelanggan, ada baiknya Anda mencatat semua customer yang
pernah membeli produk Anda dan mencoba melakukan follow up ulang pasca pembelian
pertama. Meskipun cara ini sangatlah mudah, namun sampai hari ini belum semua pelaku usaha
melakukannya. Biasanya mereka kurang peduli dengan prospek yang sudah dimiliki, dan
cenderung mencari sasaran (konsumen baru) dibandingkan harus mem-follow up ulang
konsumen-konsumen yang pernah melakukan pembelian di perusahaan mereka.
4. Tawarkan program menarik untuk menjaga loyalitas konsumen
Seperti halnya mall-mall besar maupun pusat perbelanjaan di kota-kota besar yang biasanya
menawarkan program premium atau kartu keanggotaan untuk menjaga loyalitas para pelanggan.
Anda pun juga bisa mencoba program tersebut untuk membangun loyalitas konsumen. Mulailah
dengan menawarkan sebuah keanggotaan atau member khusus yang akan memberikan banyak
keuntungan bagi para pelanggan setia Anda. Misalnya saja menawarkan diskon khusus bagi para
konsumen yang memiliki kartu keanggotaan, atau menawarkan bonus tertentu bagi para member
yang berbelanja cukup banyak di perusahaan Anda.
5. Berikan keuntungan bagi pelanggan setia Anda
Selain menawarkan program menarik untuk menjaga loyalitas konsumen, Anda juga bisa
menjalin kerjasama dengan para pelanggan setia Anda. Tawarkan peluang bisnis bagi para
konsumen yang bisa memberikan untung besar bagi mereka dan sekaligus bisa membantu Anda
dalam meningkatkan pemasaran produk. Contohnya saja dengan membuka program reseller
untuk para konsumen yang tertarik memasarkan produk Anda. Strategi ini tidak hanya
menguntungkan para reseller, namun juga mendorong para pelanggan untuk melakukan
pembelian berulang-ulang.
 Dafpus:

1. Nasution. 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Jakarta: Ghalia Indonesia

2. http://marketingwizdom.com/strategies/retention-strategies