CONFLICTOS EN EL LIDERAZGO

Algunas investigaciones sobre conflictos en las organizaciones indican que

lderes y administradores dedican aproximadamente entre el 25% y 30% de su
tiempo a resolver conflictos.

el conflicto es inevitable, pero el combate es opcional

El xito en la resolucin del conflicto depende de la manera en la que el lder

responde al conflicto

DEFINICIN DE CONFLICTO

Divergencia de intereses entre dos personas o grupos o la creencia que tienen

las partes de que sus aspiraciones no pueden ser alcanzadas simultneamente.
El conflicto se manifiesta como una diferencia entre dos o ms personas o
grupos y se caracteriza por tensin, desacuerdo, emocin o polarizacin, donde
las relaciones interpersonales y la comunin se rompen o se debilitan. El mayor
dao de un conflicto se da en las relaciones interpersonales y la incapacidad de
colaborar y trabajar juntos.

LAS FUENTES DE LOS CONFLICTOS

cuando existen metas o prioridades divergentes, lo que produce que no

se compartan los objetivos a alcanzar
conflictos de personalidad;
cuando los recursos son escasos y las personas se los disputan. Los
recursos pueden materiales o humanos o incluir el poder, o la visibilidad,
etc
conflictos de estilo, como por ejemplo estilo de liderazgo, o el estilo de
comunicacin o el estilo de pensamiento. Los conflictos de estilo son los
ms fciles de resolver cuando se sabe cmo.
conflictos de valores, tienen que ver con las creencias y los valores
centrales del lder. Cuando hay discrepancia de valores, existirn
tambin discrepancia en cunto a la misin y direccin de la
organizacin; de all que el conflicto de valores es uno de los ms
difciles de resolver.

CIERTOS TIPOS DE PERSONAS QUE SON MS PROPENSAS A CREAR

CONFLICTO
Las personas que no son emocionalmente saludables son las ms propensas a
causar conflictos

CONFLICTOS EN LA BIBLIA

Abraham y Lot Gnesis 13:5-13

Moiss, Miriam, Aarn Nmeros 12:1-15

La rebelin de Cor (Num 16) Cades Barnea (Num 13-14)

Hechos 6 las viudas descuidadas

Pablo y Bernab Hechos 15:1-29

Filipenses 4:-2-3 Evodia y Sntique, ambas activas, pero no se hablaban.

3 Juan 9 Ditrefes, mandn, calumniador. El mtodo de Juan: i. No dejarse

intimidar, ii. Buscar un aliado (como Gaio), iii. Confrontar su contrincante

MANEJANDO CONFLICTOS

Estrategias de manejo de conflicto que existen:

Forzar: se usa la autoridad formal u otro tipo de poder para lograr lo que se
quiere sin importar los intereses de la otra persona con la que se tiene el
conflicto.

Ceder: se permite que la otra persona obtenga lo que desea an a costa de

perder.

Evitar: no se presta atencin al conflicto y no se hace nada esperando que el

conflicto desaparezca o resuelva por si slo con el tiempo.

Conceder: como intento de resolucin del conflicto, se identifica una solucin

que es parcialmente satisfactoria para ambas partes, pero no completamente
satisfactoria para nadie.

Colaborar: se colabora con la otra parte para entender su preocupacin y

expresar la preocupacin propia en un esfuerzo para encontrar una solucin
completamente satisfactoria para todos.
 UNA PERSPECTIVA BBLICA DE LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS

La Biblia nos ensea que debemos procurar estar en paz con todos, mientras
de nosotros dependa (Romanos 12:17). Esto es particularmente aplicable a la
vida del lder cristiano, quien debe ser un ejemplo de conducta para otros. Por
esta razn, como lderes cristianos debemos hacer un esfuerzo para mantener
relaciones cordiales con todos. La Biblia dice que los que buscan y promueven
la paz, aquellos que son pacificadores, son bienaventurados antes los ojos de
Dios (Mateo 5:9). A travs de toda la Biblia encontramos enseanzas y
recomendaciones acerca del valor de estar en paz con los dems y ser
proactivo en la resolucin de conflictos interpersonales.

Asimismo la Biblia nos ensea en Mateo 18: 15-17 acerca del proceso a seguir
cuando tenemos un conflicto con alguien. Segn ste pasaje, cuando alguien
nos ha hecho algo (ofendido, daando, insultado, etc), no debemos pasar por
alto la situacin; no debemos evitar el conflicto, sino ser proactivos y discutir la
situacin con la persona en privado. Ntese que la responsabilidad de iniciar la
resolucin del conflicto no est en el que provoc el conflicto, sino de aquel
que ha recibido la ofensa. Siempre en la Biblia leemos que hay que ser
proactivos para resolver los conflictos y no esperar que la otra parte comience
el proceso. Es interesante notar que la Biblia dice que si la conversacin surte
efecto y el conflicto se resuelve, ganamos un hermano, es decir hay una gran
victoria y un gran beneficio no slo interpersonal, sino tambin espiritual.

En caso que la primera conversacin en privado no surta efecto la Biblia nos

ensea que hay que seguir con el proceso de resolucin de conflicto. Muchas
personas tratan de resolver el conflicto y cuando no lo logran en el primer
intento dicen yo ya trat, ya hice mi parte y no hubo caso, yo no voy a perder
ms tiempono voy a hacer nada ms. Eso no es lo que la Biblia ensea. Si la
conversacin en privado no funcion, el segundo paso es involucrar a un
pequeo grupo de una o dos personas ms. De esa manera habr testigos de
la conversacin y podrn tambin ellos aconsejar a las partes, o mediar si fuera
necesario. Si aun as el conflicto no se resuelve, entonces Mateo 18:17 dice que
el asunto debe ser presentado a toda la congregacin (o a toda la
organizacin) para que todo el grupo juzgue la situacin. Si aun as el que
ofensor no quiere recapacitar, entonces se puede abandonar el intento de
resolucin de conflicto y quedar en claro que el ofensor no est actuando de
una manera cristiana.

De ste proceso de tres pasos en la resolucin de conflictos aprendemos que

hay que ser proactivos para resolver el conflicto y que el proceso debe ir de lo
ms privado hasta lo ms pblico y que solamente despus de haber agotado
todas las opciones se pude abandonar el intento de resolucin. Resolver
conflictos requiere trabajo, esfuerzo y la actitud correcta. Nunca los conflictos
se resuelven por s mismo automticamente. Muchas veces, por una
interpretacin errnea acerca de la bsqueda de la paz y evitar situaciones
tensas lderes cristianos evitan lidiar con el conflicto directamente, lo que el
produce que el conflicto se agrave y nunca se resuelva.

Resolviendo el conflicto

En todos mis aos de experiencia resolviendo conflictos en el liderazgo y

ayudando a otros lderes cristianos a hacerlo, he visto que aunque conocemos
lo que la Biblia dice acerca de resolver conflictos, nosotros como lderes
cristianos hispanos o latinoamericanos, tendemos a evitar la confrontacin
para resolver el conflicto. No nos gusta la confrontacin por la tensin que
crea. Lo paradjico es que son confrontacin no hay resolucin de conflicto. Por
esa razn la forma en que confrontamos el conflicto es clave para que los
resultados sean positivos. Las siguientes recomendacin de Kenneth Sande,
quien escribi el libro El Pacificador nos ayudan a preparamos para el
momento de la confrontacin y asumir una actitud cristiana en la resolucin del
conflicto:

a. Siempre nuestras acciones deben glorificar a Dios, lo que incluye la forma en

que actuamos al resolver un conflicto. 1 Corintios 10:31 dice que todo lo que
hacemos lo debemos hacerlo para glorificar a Dios. Por esta razn, antes de
confrontar debemos estar conscientes de nuestras emociones y nunca tratar
de resolver un conflicto cuando estamos alterados emocionalmente. Debemos
prepararnos en oracin, calmarnos de manera en que la forma que hablamos y
nos comportamos durante la resolucin de conflicto sean dignas de un cristiano
y glorifiquen a Dios.

b. Debemos analizar nuestra responsabilidad en el conflicto. Mateo 7:5 ensea

que debemos hacer una autoevaluacin antes de demandar de otros. Siempre
existe la posibilidad de que hayamos dicho o hecho algo que ha contribuido al
conflicto, a veces sin darnos cuenta. Por ello una autoevaluacin profunda y
honesta es necesaria como as tambin tratar de entender las demandas,
palabra y actitudes de la otra persona. Si encontramos que hemos dicho o
hecho algo que ha contribuido al conflicto, debemos confesar y pedir perdn
cuando la confrontacin con la otra parte toma lugar.

c. El objetivo de la resolucin de conflicto es la restauracin, no el ganar o

mostrar que uno tiene la razn. Glatas 6:1 dice si alguien es sorprendido en
pecado, ustedes que son espirituales deben restaurarlo con una actitud
humilde. Pero cudese cada uno, porque tambin puede ser tentado. Al
confrontar a alguien que nos ha ofendido o daando, o que no se est
comportando correctamente, el objetivo no debe ser el mostrar que la otra
parte est mal y mostrar que yo estoy bien. El objetico es restaurar al que est
errado. Al tener en claro que el objetivo es la restauracin, nuestra actitud y
acciones van a ser las correctas y producirn edificacin en vez de tensin. El
texto que acabamos de citar nos dice que debemos actuar con un espritu de
reconciliacin, porque nosotros mismos podemos ser los que necesiten ser
restaurados en el futuro.

d. Resolucin de conflicto incluye reconciliacin, y reconciliacin requiere

perdn. Debemos ser imitadores de Dios, quin nos reconcili consigo mismo y
nos perdon nuestros pecados. No existe reconciliacin sin perdn y el perdn
incluye el olvido total de la ofensa. Colosenses 3:12-13 dice revstanse de
afecto entraable y de bondad, humildad, amabilidad y paciencia, de modo
que se toleren unos a otros y se perdonen si alguno tiene queja contra otro. As
como el Seor los perdon, perdonen tambin ustedes. Muchas veces los
conflictos persisten en las organizaciones y en el liderazgo porque no existe un
perdn genuino de las ofensas. El perdn real de la ofensa requiere las
siguiente cuatro promesas: 1-No voy a quedarme aferrado a ste incidente, 2-
No volver a mencionar ste incidente y nunca lo usar en contra tuya, 3- No
voy a comentarle a otros acerca de ste incidente, y 4- No voy a permitir que
ste incidente se interponga entre nosotros o dae nuestra relacin personal.
Slo cumpliendo con estas promesas estamos perdonando genuinamente,
resolviendo el conflicto definitivamente y restaurando la relacin con la otra
persona.

El lder tiene que procurar estar ante la presencia de Dios y vivir en

santidad hasta tener la perspectiva divina sobre el conflicto a resolver.

Dada la variedad de personas y ministerios que hay en la iglesia, cmo es que

la iglesia se mantiene unida?

Unidad no es la palabra que usamos para describir las relaciones en nuestra

congregacin. El concepto popular de unidad es una fantasa en la que los
desacuerdos jams salen a la luz y las opiniones contrarias nunca se
manifiestan con fuerza. Nosotros en cambio esperamos que haya desacuerdos
en nuestra iglesia, y que sean grandes. As que en vez de unidad, usamos la
palabra comunidad. El sello de la comunidad la verdadera unidad bblica no
es la ausencia de conflicto. Es la presencia de un espritu conciliador.

El conflicto que no se manifiesta abiertamente envenena a la iglesia y al final

daa a todos. Preferimos tener conflicto abierto dentro de la comunidad antes
que mostrar una mscara de unidad.

pelear de manera justa.

Conclusin
Los conflictos siempre existirn en el liderazgo, por lo tanto debemos estar
capacitados como lderes cristianos para manejarlos y resolverlos. La
estrategia de manejo de conflicto que utilicemos determinar el xito o fracaso
de la resolucin del conflicto. La Biblia ensea acerca de la importancia de
resolver los conflictos, nos urge a ser proactivos y nos provee un proceso de
tres pasos para la resolucin de conflictos que incluye el confrontar a la
persona que ha iniciado el conflicto comenzando en lo ms privado y yendo a
lo ms pblico. Finalmente, el objetico de la resolucin del conflicto es la
restauracin de la personas y las relaciones, lo cual requiere humildad, la
autoevaluacin honesta y profunda, la actitud correcta de las partes y por
sobre todas las cosas el perdn genuino. Slo as los conflictos sern resueltos
de manera efectiva y definitiva y se transformarn en oportunidades de
glorificar a Dios y bendecir a los dems.