INTEGRAL
Ingresar Datos Perspectivas
Ingresar Datos
Financiera
Proceso Interno
Formacin y Crecimiento
DATOS
PERSPECTIVA FINANCIERA
RESULTADOS
OBJETIVO INDICADOR
Ene Feb Mar
Incrementar el volumen
% de incremento en el volumen
administrado en fondos de
administrado por los fondos
inversin
RESULTADOS
OBJETIVO INDICADOR
2006 2007 2008
ndice de satisfaccin de clientes
Mezcla de productos
Accesibilidad
Capacidad de respuesta
Competencia profesional
Ofrecer servicios y productos Comunicacin
de alto valor agregado Cortesa
Proactividad
Aspectos operativos
Diferenciacin
Calidad de Asesoramiento
Servicio
ndice de seguridad y confiabilidad
Incrementar el reconocimiento
de imagen
PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO
RESULTADOS
OBJETIVO INDICADOR
Ene Feb Mar
Mejorar el proceso de ventas Efectividad en la adquisicin de nuevos
clientes (#de clientes visitados/# de
aperturas de cuentas efectuadas)
oportunos
RESULTADOS
OBJETIVO INDICADOR
Ene Feb Mar
OBJETIVO INDICADOR
2006 2007 2008
Grficos
Grficos
Grficos
Grficos
PERSPECTIVA FINANCIERA
12
1
0.9 10
0.8
0.7 8
0.6
0.5 6
0.4
4
0.3
0.2 2
0.1
0 0% 0% 0% 0
Ene Feb Mar Ene Feb
Productividad
Mar
Feb
Ene
Volver al men
CIERA
Datos
Re ntabilidad
ad
PERSPECTIVA DEL CLIENTES
Satisfaccin de Clientes
10
0
2006 2007 2008
12 12
10 10
8 8
6 6
4 4
2 2
0 0
2006 2007 2008 2006 2007
12 12
10 10
8 8
6 6
4 4
2 2
0 0
2006 2007 2008 2006 2007
10 10
8 8
6 6
4 4
2 2
0 0
10 10
8 8
6 6
4 4
2 2
0 0
Cortesa Proactividad
12 12
10 10
8 8
6 6
4 4
2 2
0 0
2006 2007 2008 2006 2007
12 12
10 10
8 8
6 6
4 4
2 2
0 0
2006 2007 2008 2006 2007
Servicio
12
10
Seguridad y Confiabilidad
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Seguridad y Confiabilidad
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
2006 2007 2008
Volver al men
ENTES
Datos
ntes
2008
Accecibilidad
Competencia Profesional
Calidad de Asesoramiento
Proactividad
Diferenciacin
2008
lidad
lidad
2008
PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO
10
Mar
9
8
7
6
Feb
5
4
3
2 Ene
1
0
Ene Feb Mar 0 1 2 3
10
10 9
9 8
8 7
7 6
6 5
5 4
4 3
3 2
2 1
1 0
0 Ene Feb
Ene Feb Mar
Volver al men
O INTERNO
Datos
Mar
Feb
Ene
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10
1
Cuentas Entregas
0
Cuentas Completas
Ene Feb Mar
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
12
10
10
8
8
6
6
4
4
2 2
0 0
Ene Feb Ene
10
9 10
8 9
8
7
7
6
6
5 5
4 4
3 3
2 2
1 1
0 0
Ene Feb Mar Ene
12
10
0
2006 2007 2
6
0
2006 2007 2
Volver al men
DIZAJE Y CRECIMIENTO
Datos
12
10
0
Ene Feb Mar
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Ene Feb Mar
ma Organizacional
2007 2008
2007 2008
TABLERO DE CONTROL
PERSPECTIVA FINANCIERA
ENERO
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
Incrementar el volumen
% de incremento en el volumen
administrado en fondos de
administrado por los fondos
0% 20% 10%<I<20%
inversin
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
0% 0% 21%<I<34%
Maximizar la rentailidad en Rentabilidad 0% 23% 15%<I<23%
el proceso de asesoria y ndice de productividad
venta 0% 50% 30%<I<50%
PERSPECTIVA CLIENTES
2007
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
0% 0% 82%<I<89%
ndice de satisfaccin de clientes 0% 96% 96%<I<91%
Mezcla de productos 0% 93% 93%<I<85%
Accesibilidad 0% 96% 96%<I<89%
Capacidad de respuesta 0% 97% 97%<I<92%
Competencia profesional 0% 97% 97%<I<92%
Ofrecer servicios y
productos de alto valor Comunicacin 0% 97% 97%<I<90%
agregado Cortesa 0% 99% 99%<I<94%
Proactividad 0% 75% 75%<I<65%
Aspectos operativos 0% 97% 97%<I<91%
Diferenciacin 0% 50% 50%<I<32%
Calidad de Asesoramiento 0% 95% 95%<I<87%
Servicio 0% 97% 97%<I<92%
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
Incrementar el ndice de seguridad y confiabilidad
0% 98% 98%<I<90%
reconocimiento de imagen
ENERO
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
procesos en el tema de
Cumplimiento eficaz en la documentacin
de las aperturas de cuenta
0% 100% 98%<I<90%
Legitimacin de Capitales y
ENERO
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
2007
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
ENERO
gos de Alerta
Ponderacin
10% -
gos de Alerta
Ponderacin
0% 0
15%
30%
2007
gos de Alerta
Ponderacin
0% 0
91%
85%
89%
92%
92%
90%
94%
65%
91%
32%
87%
92%
gos de Alerta
Ponderacin
90% -
ENERO
gos de Alerta
Ponderacin
10% -
gos de Alerta
Ponderacin
70% -
gos de Alerta
Ponderacin
75% -
ENERO
gos de Alerta
Ponderacin
40 -
40% -
gos de Alerta
Ponderacin
20 -
70% -
2007
gos de Alerta
Ponderacin
70% -