Rrppparabtl 130724094800 Phpapp02

Las Relaciones Pblicas en el mundillo del BTL
RRPP en el mundillo del BTL
@mcielak
#btlmoi
Public Relations
Lo hacemos a diario, y por todas partes

....y parece que nada hubiera
ocurrido...
...pero Mantiene relaciones productivas
Obedece a objetivos de negocios
Mayo 2011
Mayo 2011
Relaciones Pblicas
Publicidad
Lo que dice de usted mismo
Relaciones Pblicas
Lo que otros dicen de usted
La funcin de las relaciones pblicas
Identificar interesados tanto internos como

externos
Diagnosticar la reputacin corporativa
Auditar la responsabilidad social corporativa
Crear actividades para construir una imagen
positiva
Prevenir o reducir daos de la imagen
13-70
Y yo? porqu estoy aqu?
Vero Molinar 2011

Adapta las tcnicas a una idea,

no una idea a las tcnicas
Bill Bernbach
Vero Molinar 2011

los medios masivos se estn volviendo mucho

menos masivos
Vero Molinar 2011
moises.cielak.net
Moises Cielak, @ 2012
las propias marcas se a han vuelto medios
Vero Molinar 2011

moises.cielak.net
las AUDIENCIAS han cambiado,

los MEDIOS han cambiado,
Vero Molinar 2011

moises.cielak.net
Empecemos por fijar OBJETIVOS
Incrementar la percepcin y
curiosidad del consumidor
por la marca
Cambiar las creencias o
actitudes de los consumidores
acerca del producto
Influir en la intencin de
compra de sus clientes
Estimular la prueba del
producto o servicio
Hacer que los consumidores
de la competencia cambien a
la propia
Incrementar ventas
Vero Molinar 2011

Planeacin Estratgica
y la necesito ac.
Mi marca est aqu
Vero Molinar 2011

La Estrategia
Planeacin. Elaboracin de un
plan en el que se establecen las
acciones a seguir para obtener
un determinado resultado, esto
con base en informacin
previamente analizada.
Estrategia. Del griego Stratos,

ejrcito; y Agein, conductor o
gua. De ah al latn Stratego, que
significa general -militar-.
Conjunto de acciones que se
llevan a cabo para lograr
determinado fin.
Vero Molinar 2011

La Estrategia
Serie de acciones muy

Estrategia: meditadas encaminadas a
cumplir un objetivo previo.
Planteamiento global de una marca que

pretende resolver una problemtica
especfica a corto, mediano y largo
plazo. De esta idea general se
desprende una serie de actividades
o acciones especficas tcticas
encaminadas a cumplir una un
objetivo. Serie de ejecuciones
para cada medio
o espacio
especfico.
Vero Molinar 2011

Qu
le voy a decir?
Vero Molinar 2011

Vero Molinar 2011

Vero Molinar 2011

Vero Molinar 2011

No todo lo que cuenta puede ser

contado, y no todo lo que puede
ser contado, cuenta
Albert Einstein
Vero Molinar 2011

Pblicos en RRPP
Tradicionales y no-tradicionales
Latentes, alertas y activos
Intervinientes
Primarios y secundarios
Internos y externos
Domsticos e internacionales
LAA
Latente valores comunes, cero alerta,
no comunicados
Alerta reconocen valores pero no
responden a ellos
Activos reconocen valores y
responden a ellos
Interno y Externo
Interno -- audiencias dentro de la
organizacin.
Externo -- pblico fuera de la organizacin.
la lnea es borrosa, por ejemplo, "accionistas".
a veces vale la pena tratar externos como si
fueran "internos"
LOS PLANES
EFECTIVOS SON
Basados en valores.
En metas
Tienen resultados medibles.
Tienen calendarios
alcanzables (Deadlines)
Copyright Allyn & Bacon 2008

Un buen plan de RRPP

Objetivos
SMART
Simples y sencillos
Medibles
Acequibles
Realistas
Timed (Medibles en tiempo

El plan contiene
Estrategias
Descripcin de cmo lo
conseguiremos

Tcticas
Acciones que construyen
relaciones.
Comienzan con verbos
activos
Incluyen descripciones de
tiempo, lugar, quin, con qu

Goal
Objective Objective Objective
Strategies Strategies Strategies
Tactic Tactic Tactic Tactic Tactic Tactic
Tactic Tactic
Parriba, pabajo
Goal
Objective Objective Objective
Strategies Strategies Strategies
Tactic Tactic Tactic Tactic Tactic Tactic
Tactic Tactic
Propuestas
Contenido
Sumario ejecutivo
Analisis de la situacin
Proposito
Publicos

y sigue
Metas
Objetivos
Tema
Mensajes clave
Presupuesto
Calendarios
Mtricas de evaluacin
Documentos de soporte

Tcticas

EL PROCESO
Research
Planning
Comunicacin
Evaluation
EL PLAN CONSISTE DE
Tacticas
acciones que impactan la relacin de la
organizacin con sus pblicos
CANALES DE COMUNICACIN
Controlled vs uncontrolled
Credibilidad
Costos
Durabilidad
Impacto
Alcance
Digital?
UNA TCTICA EXITOSA ES

Parte de un plan escrito que
Est aprobado
En tiempo
Clara
Con impacto predecible
Orientada a objetivos y metas
Sigue una o varias estrategias
Con empleados
Face-to-face Speeches
meetings Intranets
Newsletters E-mail
Magazines Instant messaging
Videos Special events
Bulletin boards
Con medios de comunicccin

News releases Pitches
Media kits Letters, e-mail, and
factsheets, telephone
backgrounders, photo Video news releases
opportunity sheets,
and more Actualities
Media advisories News conferences
COMMUNITY RELATIONS
Volunteering
Donaciones y patrocinios
Marketing causal
Discursos
Open houses/tours
Face-to-face meetings
CON GOBIERNO
Lobbies y cabilderos
Comits de accin
Soft money
Documentos de disclosure
CON LOS CLIENTES

Comunicados de producto
Eventos de lanzamiento
Open houses and tours
Respuestas a iniciativas de clientes
Mensajera celular
Y cmo conseguirlo
Delegando Con los clientes
Marcando fechas limite Evaluaciones
Controlando calidad constantes
Comunicandose con el Adhirindose a los
equipo valores
Herramientas, habilidades de
presentacin y escritura
The Mass Media
This multimedia product and its contents are protected under copyright law. The following are prohibited by law:
- any public performance or display, including transmission of any image over a network;
- preparation of any derivative work, including the extraction, in whole or in part, of any images;
- any rental, lease, or lending of the program.
Copyright 2013 Pearson Education, Inc. All
rights reserved.
Informacin General
Comunicados de prensa
Avisos a la prensa, hojas de datos, equipos de
comunicacin y cartas de lanzamiento.
Entrevistas con los periodistas y conferencias de
prensa
La parte media y la gira de medios
El alcance de la radio y televisin
Presentaciones Pblicas
Colocacin de productos
Copyright 2013 Pearson
Education, Inc. All rights reserved.
Comunicados de prensa
Tticas ms comunes
La difusin de la informacin a los medios de
comunicacin
Los comunicados de prensa son las fuentes
clave para un gran porcentaje de artculos
periodisticos

Es tiempo para un comunicado de
prensa?
Responda las perguntas bsicas
Cul es la clave del mensaje?
Cul es la audiencia primaria?
Cul es el beneficio para la audiencia del producto
o servicio?
Qu objetivo cumple el comunicado?

El contenido de un comunicado de
prensa
El prrafo principal
Enfoque de la pirmide invertida
Escrito en un estilo periodstico

The Inverted Pyramid

Fotos de Publicidad
Fotos de publicidad a menudos son
acompaadas por comunicados de prensa que
hacen ms atractiva la historia.
Las fotografas llaman la atencin y son leas.
Hacer fotos atractivas para portadas
Considerar: Calidad, tema, composicin, contexto,
accin, amplitud, resolucin.

Avisos de prensa, notas, informacin
de prensa y cartas de lanzamiento
Asesoras para medios o alertas son memos,
para permitir que la prensa sepa sobre algo
sobre que quieran cubrir.
Las hojas de datos proporcionan ms detalles
y antecedentes
Proporciona las cinco de W y H de un evento
Contiene informacin pertienente hacerca de una
organizacin y sus productos /servicios
FAQs son una versin de una hoja de datos.

Avisos de prensa, notas, informacin
de prensa y cartas de lanzamiento
Los equipos de medios contienen
Comunicados de prensa, reportajes, hoja de datos,
informacin de fondo, grficos, biografas de
ejecutivos, e informacin bsica de contacto.
Equipo de prensa electrnico
Cartas de lanzamiento son notas cortas o
cartas enviadas a los periodistas para llamar
su atencin sobre una historia.

Entrevistas con periodistas y Rueda de
prensa
Entrevistas
Rueda de prensa
Comunicacin bilateral
Diferentes tipos de rueda de prensa
Planear y llevar a cabo una rueda de prensa
No llame a una conferencia de prensa regular.
Ruedas de prensa deben celebrarse solo cuando
hay noticias que requieren ampliacin y aclaracin.

El grupo de medios y la Gira de Prensa
El grupo de medios es una reunin social que

termina con un lanzamiento.
Tipos de gira de prensa
Viaje turstico
Los periodistas son invitados para visitar compaas, etc.
Viajes de familiarizacin son usados para
promover destinos tursticos.
Representantes de la compaa viajan para hablar
persona a persona con los periodistas.
El alcance del Radio y la Televisin

Audio Comunicados de Prensa(ANR)
Un formato popular incluye un locutor y una cita
(frase pegadiza) y un locutor.
Los Comunicados de prensa de Radio deben ser
no mayores de 60 segundos.

Y t qu piensas?
Cules son las ventajas de un comunicado de
prensa de audio para una organizacin? Hay
alguna desventaja?

El alcance de Radio y Televisin

Anuncios de Servicio Pblico (PSAs)
Un anuncio no pagado que promueve los
programas de gobierno y agencias voluntarias que
sirven al inters pblico.
Para informar al pblico sobre temas tales como
problemas de salud, o eventos cvicos prximos

El alcance del Radio y Televisin

Gira de Medios Radiofnicos (RMT)
Incluyen un portavoz de la organizacin
entrevistada desde la ubicacin central de los
periodistas de todo el pas

El alcance del Radio y Televisin

Comunicado de prensa audiovisual (VNR)
Es producido en un formato que las estaciones de
televisin pueden utilizar y editar basados en sus
necesidades.
Costoso
Tiene un gran potencial para alcanzar grandes
audiencias

El alcance del Radio y la Televisin

Gira de Medios Satlitales (SMT)
Una serie de pre-reservado, entrevistas uno a uno
desde un ubicacin fija a travs de un satlite con
una serie de periodistas de televisin o programas
de entrevistas

Presentaciones Pblicas
Programas de entrevista y espectculos de

revista
Contratacin de un invitado
El invitado debe tener una personalidad atractiva,
estar bien informado y dar respuestas breves y
concisas

Colocaciones de Productos
Conexin
El uso de productos en peliculas y en la
televisin

The Internet and

Social Media
rights reserved.
Informacin General
El internet
Aprovechando el poder del internet
Webcasts, podcasts, and Wikis
Redes Sociales
La creciente ola de contenido mvil habilitado

Aprovechando el poder del internet

Caracteristicas atractivas del internet para los
profesionales de Relaciones Pblicas
Actualizacin de material fcil
Interactividad
Acceso a la profundidad de la informacin
Una infinita cantidad de espacio para la informacin
Rentable
Capacidad para llegar a nichos de mercado
Informacin disponible las 24 hrs los 7 das de la
semana

Y t qu piensas?
Que caractersticas definen a las redes
sociales? Cmo han cambiado las redes
sociales el panorama de las Relaciones
Pblicas?

Redes Sociales
Las conversaciones de las redes sociales no
son organizadas, controladas en el mensaje.
Blogs
Facebook
Twitter
YouTube

Blogs
La primera aplicacin extendida de Redes
Sociales
Blogs se han convertido en los sitios de
corriente, en trminos de nmeros e
influencia.

Blogs Organizacionales o Corporativos

Son usualmente escritos por un ejecutivo y
representar la voz oficial de la organizacin

Blogs de empleados
Preocupaciones de responsabilidad o el
potencial de la publicacin de la informacin
Blogs de gua para los empleados

Blogs de Terceros
Organizaciones deben controlar y responder a
las publicaciones de otros sitios de blogs.

Y t qu piensas?
Cul es el potencial de los blogs upsides y
downsides para las organizaciones y los
individuos?

Facebook
Facebook es el sitio de red social ms popular.
Muchas de las organizaciones tienden a
establecer una presencia en estos sitios.
Compromiso de la audiencia
Involucramiento del consumidor
Los materiales de las Relaciones Pblicas en
esto sitios tienen que ser discretos y creativos.

Twitter
La segunda red social ms popular
Usado como una plataforma de distribucin
de noticias de ultima hora, para contrarrestar
el rumor viral o para proporcionar informacin
actualizada sobre una situacin en desarrollo
Propsitos promocionales y de
mercadotecnia

YouTube: Video Clips y Controversia

YouTube es el sitio de redes sociales ms
importante para la publicacin y visualizacin
de videos.
Las organizaciones de hoy estn involucradas
en la publicacin de videos.
traer Clips deben ser creativos, interesantes, y
un poco humorsticos para atraer la atencin
del pblico objetivo.

La creciente corriente del contenido
mvil habilitado
Mensajes de texto
Aplicaciones en todas partes
Las aplicaciones han ampliado las capacidades de
los telfonos inteligentes para provechar la
informacin que los consumidores pueden utilizar
en su vida diaria
Cdigos QR : Slo un scan a distancia
Fcil acceso a una variedad de sitios web y
aplicaciones
Corporate Public
Relations
rights reserved.
Informacin General
Administracin de la reputacin corporativa
Relaciones con los medios
Relaciones con el cliente
Relaciones con los empleados
Relacin con los inversionistas
Comunicacin de marketing
Relaciones con el medio ambiente
Filantropa Corporativa
Administracin de la Reputacin
Corporativa
Sospecha pblica y desconfianza de las
grandes corporaciones y negocios en general
El rol de las Relaciones Pblicas
La importancia de la responsabilidad social en las
empresas.
Los ojos y odos de la organizacin
Administracin de la reputacin

American Opinions about
Big Business

Corporate Citizenship by the Numbers

Y t qu piensas?
Porqu es importante para las empresas de
hoy en da ser CSR? Cmo contribuyen las
Relaciones Pblicas a la CSR?

Relaciones con los medios

Muchos CEOs ven a los periodistas como
enemigos.
Las Relaciones Pblicas deben ser educar a la
organizacin y a la prensa.

Relaciones con el Clientes

Servicio al cliente es la primera lnea de las
relaciones pblicas.
La importancia de la satisfaccin del cliente, la
lealtad, la boca a boca positiva y la reputacin
Las relaciones pblicas deben escuchar

activamente al cliente y transmitir sus
preocupaciones.

Activismo del Consumidor

DO
Trabaja con los interesados en las soluciones
Ofrecer transparencia
Convierta sugerencias en accin
DONT
Obtenga emociones
Trabaja con los que crean amenazas
Esperar resultados inmediatos

Clientes Boycotts
Boycott
La negativa de comprar productos y servicios de
una ofensa
La eficacia de los boycotts de los consumidores es
variada

Relacin con los empleados

Los empleados son los embajadores y el
pblico primario de las corporaciones.
Las Relaciones pblicas a menudo tabajan con
recursos humanos en la comunicacin con los
empleados.
Retos
Morale
Acoso Sexual
Despidos y outsourcing

Relaciones con los Inversionistas

Requiere conocimiento de regulaciones
financiera y gubernamentales
Las relaciones con los inversionistas
comunican principalmente con los
inversionistas institucionales, individuales,
accionistas, accionistas potenciales y medios
financieros

Comunicacin de Marketing
Publicidad del producto
La publicidad del producto y la colocacin de
productos son a menudo parte de la
comunicacin del marketing.
Marketing con causa
Involucra asociaciones con organizaciones no
lucrativas para promover una causa en particular.

Patrocinio Corporativo
Mejora la reputacin
Brinda a marcas de productos gran visibilidad
Provee un punto objetivo para los esfuerzos
de marketing y las campaas de ventas
Genera Publicidad

Marketing Viral
Rumor acerca de un producto o servicio
Mejora la administracin de la reputacin y la
difusin de los mensajes.
Terminologa adoptada y algunas tcnicas
especiales

Relaciones con el medio ambiente

Preocupacin corporativa por el medio
ambiente y los recursos sostenibles
Ejemplos
Shell
American Apparel
Proctor and Gamble
Starbucks
Coca-Cola
Merck

Filantropa Corporativa
Fortalece la reputacin
Incrementa la publicidad favorable
Ser cuidadoso con hacer alarde de las buenas
obras.

Charitable Donations by Corporations

Entertainment,
Sports, and
Tourism
rights reserved.
Informacin general
Relaciones pblicas en el entretenimiento,
deportes y turismo
Promocin de una personalidad
Promocin de un evento de entretenimiento
Publicidad de deportes
Promocin de viajes

Las Relaciones Pblicas en el
entretenimiento, deportes y Turismo
Crece el inters por las carreras de deportes,
entretenimiento y hospitalidad entre los
estudiantes de relaciones pblicas.

La industria del Entretenimiento

Involucra el servir como publicista
Control de daos es la tarea clave.
Cuestiones ticas

Promocin de la Personalidad
Preparacin
Obtener los hechos de inters periodstico a travs
de entrevistas.
Desarrollar une breve biografa.
Desarrollar un equipo de medios.
Determine que de su personalidad debe ser
vendido.
Decida audiencias objetivo.
Preparar un lanzamiento de telfono y mail.
Promocin de una Personalidad

Realizacin de la campaa
Comunicado de prensa y oportunidades de foto
Presentaciones pblicas

Y t qu piensas?
Cul es la tcnica goteo por goteo por goteo, y
porqu se emplea a menudo en la industria
del entretenimiento?

Promocin y Eventos de
Entretenimieto
La tnica drip-drip-drip
Repeticin y constante salida de informacin (drip,
drip, drip)
La industria del cine
Planters and bookers
Product tie-ins

Promoting an Entertainment Event

Publicidad de Deportes
Los publicistas de deportes adoptan la caja de
herramientas normal de las Relaciones
Pblicas pero tambin tratan de estimular el
abanico de emociones.
Promocin de heroes
Administracin de crisis
Desarrollo de los lazos de patrocinio

Y t que piensas?
Cules tcticas emplean los publicistas de
deportes para estimular el abanico de
emociones?

Promocin de viajes
Estimular el deseo de visitar
En lnea y publicaciones de viajes y programas
Disposicin den viajero para llegar al destino
Cooperacin con la reserva de viajes
Asegurar un buen tiempo mientras estn ah
los turistas

Travelers by Age

Promocin de Viajes
Atraer al pblico objetivo
Embalaje
El turismo en tiempos de crisis
Los profesionistas de Relaciones pblicas en viajes
deben estar preparados para hacer frente a todos
los tipos de crisis.

Government and
Politics
rights reserved.
Informacin General
Relaciones Pblicas gubernamentales
Informacin pblica y asuntos pblicos.
El gobierno federal
Gobiernos Estatales
Gobiernos Locales
Relaciones gubernamentales con corporaciones
Lobbying
Campaas electorales
Relaciones Pblicas con el Gobierno

Gobierno Federal
Gobierno estatal
Gobierno Local

Relaciones Pblicas con el Gobierno

Propsitos bsicos de las Relaciones Pblicas
con el gobierno
Servicio Pblico
La circulacin de la informacin

Informacin pblica y Asuntos Pblicos

La informacin pblica afecta a los procesos
de decisin de los ciudadanos, respecto a las
polticas

Informacin Pblica y Asuntos Pblicos

Objetivos de los esfuerzos de la informacin
pblica
Informar al pblico de los negocios pblicos.
Mejorar la efectividad de las operaciones de la
agencia.
Proveer retroalimentacin a los administradores del
gobierno.
Asesorar a la administracin sobre la forma de
comunicar una decisin o programa.
Servir como representante ciudadano.
Educar a los administradores del rol de los medios

El Gobierno Federal
El mayor difusor de la informacin en el mundo
La casa blanca
Los presidentes ha utilizado la atencin de los medios
para poner en prctica las estrategias de relaciones
pblicas.
Ronald Reagan
George H. W. Bush
Bill Clinton
George W. Bush
Barack Obama

El gobierno federa
El congreso
La cmara de representantes y el senado
Emplear los grandes esfuerzos de informacin
centrados en llegar a sus electores

El gobierno federal
Agencias federales
Utilizan oficiales de asuntos pblicos y
especialistas en informacin pblica.

Gobierno Estatal
Utiliza oficiales de informacin pblica.
Dirigir campaas para informar al pblico de
salud, problemas de seguridad y promover al
estado como un destino turstico

Gobiernos Locales
Utilizar especialistas en informacin pblica
para informar a los ciudadanos de los servicios
de la ciudad y promover el desarrollo
econmico.

Relaciones Gubernamentales con las
Corporaciones
Monitorear al gobierno y las actividades
legislativas
Reunir informacin
Difundir ideas de administracin
Cooperar con los proyectos del gobierno
Motivar a los empleados a participar en el
proceso poltico

Lobbying
Una relacin especial con el gobierno
Esfuerzo dirigido a influir en la legislacin /
regulacin
Muchos participan en los niveles
locales/estatales y federales
Muchos constituyen grupos de presin

Lobbying
Trampas del lobbying
Trfico de influencia
Grassroots lobbying
Implica la formacin de coaliciones

Campaas electorales
La clave es la recoleccin de fondos.
Serie de tcnicas de comunicacin empleados
Nuevas herramientas de comunicacin
rpidamente adoptadas
El internet y las redes sociales

Y t qu piensas?
De qu manera el internet y las redes sociales
juegan un papel importante en las campaas
electorales?

Events and
Promotions
rights reserved.
Informacin General
Un mundo lleno de reuniones y eventos
Reuniones de grupo
Banquetes
Recibimiento y fiestas de coctel
Puertas abiertas y visitas a la planta
Convenciones
Ferias
Eventos promocionales
Un mundo lleno de reuniones y eventos

Reuniones y eventos
Son herramientas vitales de Relaciones Pblicas
Proporciona una interaccin cara a cara con
audiencia
Cinco sentidos: odo, vista, tacto, olfato, y gusto
La planeacin detallada y la logstica son
esenciales para reuniones y eventos efectivos.

Reuniones de grupo
Los organizadores deben considererar una
serie de factores.
Lugar de la reunin
Invitados
Cmo comenzar la reunion
Speakers
Comida

Instalaciones de la reunin
Identificacin de la reunin
Iluminacion
Mapa
Pantallas o monitores
Equipo de proyeccin y video
Sillsa y mesas
Podium del orador
Apoyos de la audiencia y el orador

Banquetes
Banquetes
Elaborar los asuntos que requieren una amplia
planiacin previa
Considerar la logistica, momento, y equipo requerido

Recepciones y fiestas de coctel

El centro debe ser la interaccin no los
discursos
Requiere que la planeacin y la logistica sea
anticipada.

Y t qu piensas?
Cmo puede una puerta abierta servir como
un evento de las Relaciones Pblicas? Cmo
puedes hacer una puerta abierta ms efectiva?

Puertas abiertas y Recorridos de planta

Requiere una planeacin minuciosa y un
manejo cuidadoso de los visitantes, y la
capacitacin de todo el personal que va tener
contacto con los visitantes

Convenciones
Planeacin de la convencin
Sincronizacin
Localizacin
Comodidades
Exhibiciones
Programacin
Recreacin
Asistencia
Administracin

Convenciones
Programas de la convencin
Una convencin puede incluir grandes reuniones,
fiestas de coctel, recepciones, visitas y banquetes.
Requiere la habilidad de los gerentes
profesionales, que pueden hacer malabares en
mltiple eventos y reuniones en un periodo de
varios das.

Ferias
Stands de exposicin
Deben ser diseado para una mxima visibilidad
Provee contacto social cara a cara
Atrae a periodistas
Permite a las organizaciones demostrar sus
productos y a los representantes de ventas hablar
directamente con sus clientes potenciales

Ferias
Salas de prensa y relaciones con los medios
Prepare el equipo de medios de la organizacin
El trabajo de las relaciones con los medios debe
empezar antes del show.

Eventos Promocionales
Patrocinadores corporativos: Otro tipo de
evento
Se puede establecer la identidad de la marca
Los juegos olmpicos son uno de los ms
prestigiosos patrocinadores corporativos del
mundo.

Aparicin de celebridades
Determina cual personalidad se ajusta al producto
o situacin en particular.
Protuberancia es un valor de la noticia

Logstica de los eventos promocionales
Los organizadores de eventos deben intercambiar
ideas y llevar a cabo planes que son creativos, as
como realistas y prcticos.

Global Public
Relations
rights reserved.
Informacin general
Qu son las relaciones pblicas globales?
Desarrollo de las Relaciones Publicas en otras
naciones
Corporaciones internacionales de Relaciones
Pblicas
La representacin de las empreas de E.U. en otras
naciones
Diplomacia pblica
El auge de la ONG
Oportunidades de trabajo internacional
Qu son las Relaciones Pblicas
globales?
El esfuerzo planeado y organizado de una
compaa, institucin gobierno para
establecer y construir relaciones con los
pblicos de otros pases

El desarrollo de las Relaciones Pblicas
en otros pases
Las relaciones pblicas son ahora una
empresa internacional
China, en particular, ha tenido una rpida
expansin de la industrial.

Public Relations Development in
Other Nations
China
Thailand
Japan
Australia, Singapore, and Hong Kong
Mexico
India
Brazil
Russian Federation
Middle East
Africa

Corporaciones internacionales de
Relaciones Pblicas
En la era global, las empresas de relaciones
pblicas representan los intereses extranjeros
en los E.U., as como los intereses de las
corporaciones estadounidenses en todo el
mundo.

Cinco dimensiones Culturales

Las cinco dimensiones culturales de Hofstede
Distancia del poder
Individualismo / Colectivismo
Masculinidad/Feminidad
Control de la incertidumbre
Orientacin a corto vs largo plazo

Idiomas y diferencias culturales

Los profesionales de las Relaciones Pblicas
tiene que hacer frente a los problemas
relacionados con el idioma y las diferencias
culturales

Empresas extranjeras en los E.U.

Corporaciones en otros pases usan las
relaciones pblicas para promover sus
productos, servicios y los intereses polticos en
los E.U.

Representacin de las corporaciones
de E.U. en otras naciones
Tres audiencias claves que los profesionales de
relaciones pblicas necesitan comunicar
acerca de los beneficios de la globalizaciones
Las propias compaas
Organizaciones no gubernamentales(NGOs)
Instituciones internacionales

U.S.-Based Global Giants

Diplomacia Pblica
El gobierno de E.U. se refiere a los esfuerzos
internacionales de informacin como
diplomacia publica
Para mejorar la compresin de la cultura y
promover los objetivos de la politica exterior de
E.U.
La agencia de informacin de los Estados Unidos
(USIA)

Diplomacia Pblica
Esfuerzos de la diplomacia pblica exterior.
Avanzar en los objetivos polticos
Determinar la probable reaccin de E.U en una
accin proyectada
Avanzar en los intereses comerciales del pas
Ayudar con las comunicaciones en ingls
Convencer al pblico clave para apoyar una
politica
Presionar en os cambios de la legislacion para los
intereses propios de la nacin.
El auge de la ONG
NGOs depende de la ayuda internacional para
sus causas.
Ejemplos
Greenpeace
Amnesty International
Doctors without Borders
Oxfam

Y t qu piensas?
Cmo ha ayudado la nueva tecnologa a la
ONG para ampliar su influencia?

El rol de las relaciones pblicas en las organizaciones sin
fines de lucro, la salud, y la educacin
Competencia, conflicto y cooperacin

Recoleccin de fondos
Organizaciones de memebresa
Grupos de defensa
Organizaciones de servicios sociales
Organizaciones de Salud
Organizaciones de educacin

El rol de las Relaciones Pblicas en organizaciones sin

fines de lucro, salud, y educacin
Organizaciones sin fines de lucro

Intereses de servicio pblico
Fomento de la buena voluntad
Exentos de impuestos
Desarrollo del personal
Reclutamiento voluntario
Recaudacin de fondos
Competencia, conflicto y cooperacin

Competencia por las donaciones
Asociaciones basadas en intereses comunes
Conflicto con diferentes causas

Una de las principales tareas de las relaciones
pblicas
Motivaciones para donar
Generosidad inherente es el factor primario.
Mtodos de recaudacin de fondos.
Donacin de empresas y fundaciones
Campaa de capital estructurado
Correo directo
Eventos patrocinados
Solicitaciones telefnicas
Medios en lnea y redes sociales
Organizaciones de Membresa
Asociaciones profesionales
Buscar el beneficio mutuo
ejemplos
Royal Institute of British Architects
National Association of Professional Organizers
Asociaciones Comerciales
Las membrecas estn en manos de personas jurdicas,
no individuos.
Examples
Electronic Industries Alliance
American Beverage Association

Organizaciones de Membresa
Sindicatos
Representan el inters de toda la industria
Ejemplos
National Basketball Association
UPS employees
Cmaras de comercio
Trabajan para mejorar el clima comercial y dar a
conocer lugares de inters en la ciudad
Ejemplos.
The U.S. Chamber of Commerce
Local chamber of commerce

Grupos de apoyo
Grupos de activistas
Greenpeace
People for the Ethical Treatment of Animals (PETA)
Organizaciones de problemas sociales
Mothers Against Drunk Driving (MADD)

Y t qu piensas?
Qu clase de estrategias y tcticas utilizan los
grupos de defensa para promover sus causas?

Grupos de apoyo: estratgias y tcticas

Lobbying
Litigacin
Demostracin masiva
Boycotts
Reconciliacin

Organizaciones de Servicio Social

Fundaciones filantrpicas
Ejemplos
The Susan G. Komen Breast Cancer Foundation
The Bill and Melinda Gates Foundations
Organizaciones Culturales
Ejemplos
Libraries and musical organizations
The Getty Museum
The New York Philharmonic
Organizaciones Religiosas
Iglesias

Organizaciones de Servicio Social:
Estratgias y Tcticas
Publicidad
Creacin de eventos
Uso de servicios
Creacin de materiales educativos
Boletines

Organizaciones de Salud
Tipos de Organizaciones de Salud
Hospital
Agencias de Salud
Campaas de Salud: Estrategias y Tcticas
Para prevenir y responder enfermedades
Para promover salud y vida de calidad
Crecimiento de la informacin de salud en lnea

Organizaciones Educativas
Colegios y universidades
Involucran tanto el desarrollo / recaudacin de
fondos y el mejoramiento del prestigio de la
institucin

Escuelas primarias y secundarias
La necesidad de las relaciones pblicas ha
incrementado.
La competencia por los estudiantes entre los distritos
Diversas inciativas de votacin
Boletines y sitios web

Distritos escolares
Construir apoyo a la comunidad
Comunicacin en crisis
Marketing de escuelas pblicas

Cmo escribir en las

relaciones pblicas
El periodista escribe para informar, la
publicidad trata de persuadir
Los RRPPs escriben para construir
relaciones
Proceso
Evaluation
Distribution
Approval
Microediting
Macroediting
Revision
Writing
Organization Communication with clients/supervisors
Research
Credibility
Credibility
Aristotle y ethos
La relevancia de los buenos valores

Research
Por qu escribo
Para qu
Para quin
Qu valores permeo
Qu mensaje quiero enviar
Con qu informacin lo apoyo
La organizacin
Algo que incite y dirija al lector
Siempre usamos alguna agenda,
outline, indice, etc.
Las historias siempre siguen una
pirmide invertida: primero el final
Escribir
Se empieza
Por el indice
O en cualquier punto
O escribes y luego revisas
Alguna revisin en cualquier punto es
algo inevitable
La evaluacin ocurre DURANTE el
proceso de escribir
Revisin
Ponga su documento a un lado
siempre que pueda
Evite la Euforia De La Creacin .
Imagine Un Lector Encima De Su

Hombro Leyendo Lo Que Ud. Escribe
Pruebe Cada Frase Vs. Algn
Objetivo
La MACROEDICIN
Luce claro el mensaje?
Responde a qu , quin, cundo, por
qu, y cmo ?
Es justo con cada involucrado?

Posee alguna expresin que no
merezcamos expresar?
Tiene lgica
El formato es correcto?
Cada prrafo conduce al siguiente?
Apoya el prrafo al significado?
Microediting
Checar el documento frase por frase
Editar de adelante para atrs y para
adelante
Verificar nombres, titulos, numeros,
hechos
Gramtica, etc..
SOMOS COMUNICADORES
CARAMBAS!!!
APROBACIONES
Busque aprobacin, superior o peer, si
se puede, de algn pblico objetivo
Siga algn proceso de aprobacin:
ES POR SU BIEN
DISTRIBUCIN
Difiere segn el tipo de documento
Electrnico
Responsable
Quin es el que lo hace
Confirme que lleg a su destino
Cmo?
Busque un canal que su pblico

prefiera
Evaluacin
A veces sucede DURANTE el
proceso de escritura
Realmente , el documento lleg a
dnde deba, cierto?
consigui el efecto buscado?
Para Web
Se lee ms lento en una pantalla que
en un escrito
Los lectores tienen expectativas ms
altas y buscan ms opciones porque
tienen ms dnde encontrarlas
Web Tips
Actualice la informacin
constantemente
Use links
Sea ms conciso
Use captions y headlines
Incorpore grficas y grafismos

D informacin de contacto
Escribiendo para ser ODO

El que habla tiene que RESPIRAR!
CADA FRASE UNA IDEA
Use palabras ms concretas
Pruebe cada palabra en cada frase
Deletree
Numeros grandes, ms tiempo
Fonetice: i.e., Malandro,
Maalaaanddrroooo
LA MEJOR ALTERNATIVA AL
MARKETING MASIVO
Basado en el consumidor
Expresin del IMC
INTEGRATED MARKETING
COMMUNICATIONS
IMC
Gente enfocada en el consumidor
Con bases de datos focalizadas
Con mensajes focales
Con medios interactivos
LOS TRES PILARES

Advertising
Marketing
Public relations
MARKETING PUBLIC RELATIONS

(MPR)
Marketing public relations
Enfocadas en la relacin
Revlons use of spokesperson Sheryl
Crow
MPR Tacticas
News releases Satellite media tours
Media kits Trade show displays

Blogs, Spokesperson
web sites appearances
social media
News conference
Four Ps Become the Four Cs:

Product se volvi Consumer : deseo y aspiraciones
Price pasa a ser Consumers cost;
Place se ha vuelto Conveniencia para comprar y,
Promotion es ahora Comunicacin
LECTURA OBLIGADA
The Fall of Advertising and the Rise of PR

Al and Laura Ries
RRPP es mejor para lanzar marcas nuevas?.
Publicidad, superior al reforzar marcas
conocidas
Comunicacin en la intercultura
Culture Clashes
Entre
Paises
Grupos
Compaas
Grupos con culturas diferentes
La comunicacin sufre
porque...
Hay diferentes intercambios
Sugiere que hay obstculos al cruzar
una frontera entre territorios
cognitivos
Peligro en el boomerang
The Communication Model
Encoding Noise Decoding
Source Message Channel Receiver
Feedback

el proceso ----
Stage One: Alerta
Stage Two: Compromiso
Stage Three: Research
Stage Four: Alianzas
Stage Five: Diversidad
Mas del proceso

Stage Six: Testing
Stage Seven: Evaluacin
Stage Eight: Advocacy
Stage Nine: Educacin continua
En resumen
Una excelente campaa de relaciones pblicas
empieza por fijar
Objetivos de negocios
Qu rayos queremos hacer, cuantos clientes, cunto
ingreso, qu mercados
Objetivos de comunicacin
Para qu nos llamaron
Qu es lo que deseamos comunicar que ligue con los
objetivos de negocios
En resumen
Seguido de
Investigacin perfecta sobre qu sucede
FODA
Anlisis de la situacin de la marca
POSICIONAMIENTO =
SEGMENTACIN
+ DIFERENCIACIN
En resumen
ESTRATEGIA
CMO QUEREMOS LLEGAR AH
QU QUEREMOS HACER PARA LLEGAR AH
TCTICAS
CON QU LO LOGRAREMOS
QU RELACIN EXISTE ENTRE LOS OBJETIVOS Y EL
IMPACTO EN LOS PBLICOS
Investigacin
Modelo de
4 pasos
Planeacin
Comunicacin
Evaluacin

Responsabilidad Social Corporativa

Antes
Se entenda como filantropa, pocas empresas

dedicaban tiempo y presupuesto a proyectos de
este tipo.
Ahora
Es una forma de hacer negocios que toma en cuenta los efectos

sociales, ambientales y econmicos de la accin empresarial,
integrando en ella el respeto por los valores ticos, las personas,
las comunidades y el medio ambiente.
Definicin del Prince of Wales Bisiness

Leadership Forum Inglaterra:
La RSC es el conjunto de prcticas

empresariales abiertas y
transparentes basadas en valores
ticos y en el respeto haca los
empleados, las comunidades y el
medio ambiente.
Conceptos que engloba
la RSC
La relevancia Social de una empresa: Una empresa cumple un
papel en la sociedad que va ms all de su mera funcin econmica o
filantrpica.
Gestin de Efectos: La empresa debe identificar y asumir su

responsabilidad sobre la totalidad de los efectos que genera
dentro y fuera de su organizacin.
Consulta y comunicacin con pblicos interesados: La

empresa debe consultar a sus pblicos interesados acerca del
comportamiento que esperan de ella.
RSC
Silvia | Jorge
RSC
La RSC promueve que las compaas se aseguran
de que todos los niveles de la jerarqua de la
empresa desde los empleados hasta la junta
directiva adopten los valores y principios
establecidos y se responsabilicen de su
cumplimiento.
Temas Clave en RSC

Temas Clave en la RSC

tica, valores y principios de los
negocios: La tica y los valores debe reflejarse en
como la empresa trata a sus empleados, sus
relaciones de negocio con accionistas y proveedores
y en sus relaciones con los pblicos interesados.

Derechos Humanos, Trabajo y Empleo:
Se basa en los estndares de trabajo de la OIT y en
la declaracin universal de derechos humanos:
Respeto por la libertad de asociacin y el reconocimiento efectivo
del derecho de negociacin colectiva.
Eliminacin de todas formas de trabajo forzado u obligatorio
Abolicin del trabajo infantil
Eliminacin de cualquier discriminacin con respecto al empleo.

Gobernabilidad Corporativa: Deben ser sistemas
que permitan la transparencia, justicia y rendicin de cuentas.
Impactos sobre el medio ambiente : Se busca que
las empresas vayan ms all de la mera administracin de sus
impactos ambientales y que participen activamente en
asuntos relacionados con salud pblica, vivienda,
alimentacin, transporte y que tengan un rol en los problemas
ambientales globales.
Relacin con proveedores: Las empresas
deben estar consientes de la manera en que sus
negocios generan efectos sobre todo el ciclo del
producto.
Ejemplo.
Nike, luego de ser objeto de grandes crticas por las
prcticas de sus maquiladoras en Asia, Nike estableci
una divisin interna para verificar que se apliquen
estndares laborales aceptables en toda su cadena de
produccin y contrat una firma independiente para que
verifique su cumplimiento en estndares de RSC.

Filantropa e inversin social: La RSC motiva a las
compaas a descubrir formas innovadoras de vincularse
solidariamente con las comunidades.
Actualmente las donaciones de dinero se sustituyen por
aportes en especie o en servicios, apoyo a proyectos
especficos y vinculacin de les empleados mediante trabajo
voluntario a los procesos de la comunidad.
Para lograr que esto tenga un verdadero impacto positivo en las necesidades de la
comunidad es muy importante consultar a los pblicos interesados.

Transparencia en la rendicin de cuentas
Rendir cuentas consiste en proporcionar los
medios adecuados para que la gran mayora
de los pblicos interesados en la empresa
puedan verificar tanto externa como
internamente los resultados reportados.

RSC
Silvia | Jorge
Cmo implementar la
RSC
Como implementar la RSC?

1. Identificacin de efectos sobre
pblicos interesados y consulta: Es el
insumo fundamental para el desarrollo de la
RSC. La empresa reconoce que genera efectos
sobre la gente

RSC
Silvia | Jorge

2. Incorporacin en la visin, misin y
valores: Sirven como marco de referencia
para los conceptos y prcticas de RSC. De
esta manera estas prcticas se vuelven
propias de la empresa y no una moda o
proyecto temporal.
3. Definicin de Polticas, Procedimientos e

indicadores: Las empresas deben determinar los
mecanismos externos e internos para verificar el compromiso y
cumplimiento de sus estndares y para rendir cuentas a sus
pblicos interesados.
Gobernabilidad Corporativa, responsabilidad para rendir
cuentas y verificacin.
Las polticas
dirigen el
rumbo de
empresa
RSC en Mxico
RSC en Mxico
En Mxico la RSC comenz como una
iniciativa filantrpica
Para Mxico se consideran prioritarios
:
1. La tica Empresarial
2. La Calidad de Vida
3. La Vinculacin y compromiso con la
sociedad y su desarrollo
4. El Cuidado y preservacin del medio
ambiente
Empresas con Mejores prcticas de
RSC en Mxico
EMPRESA SECTOR TIPO DE CAPITAL MEJORES PRCTICAS
Tiene una fundacin que maneja proyectos de

TELMEX TELCOMUNICACIONES 100% MEXICANO impacto nacional, otorga becas Universitarias y
tiene enfoque en colaboradores, comunidad y RSC.
Tienen una fundacin, enfoque en los

colaboradores y comunidades.
WAL-MART COMERCIO MAS DE 50% MEXICANO
Empresa tica, confiable, con enfoque a la

CEMEX CEMENTO 100% MEXICANO
comunidad
GRUPO CONGLOMERADO 100% MEXICANO RSC Interno, tiene alianzas con ONG
ALFA
Desarrollo integral de las comunidades en las que

GRUPO
ALIMENTOS 100% MEXICANO operan llevando educacin y bienestar. Mejoran la
BIMBO
Gobierno Corporativo
Gobierno Corporativo puede ser definido como un

sistema por el cual las sociedades son
gobernadas, dirigidas y monitoreadas, incluyendo
la participacin de los accionistas, consejos de
administracin, direccin, auditora independiente y
a todas las partes legtimamente interesadas en la
organizacin.
Las buenas prcticas de Gobierno Corporativo

tiene la finalidad de incrementar el valor de la
sociedad y facilitar su acceso al capital, al mismo
tiempo que contribuye para su perennidad
Fuente: http://www.uas.mx/cegc/
Eficiencia en la gestin del Gobierno Corporativo es un factor

crtico para el xito de las organizaciones
Eficiencia en la toma de decisiones y respuesta efectiva

a las exigencias del entorno;
Alienacin de la responsabilidad del Consejo de

Administracin con las estrategias y objetivos
corporativos;
Incremento en la confianza de los inversionistas;
Mayor nivel de efectividad y eficacia en la operacin del

negocio;
Transparencia y confianza en la informacin de la

empresa.
Fuente: http://www.uas.mx/cegc/
Principios del Gobierno
Corporativo

Rrppparabtl 130724094800 Phpapp02

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Rrppparabtl 130724094800 Phpapp02

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Las Relaciones Pblicas en el mundillo del BTL

RRPP en el mundillo del BTL

Lo hacemos a diario, y por todas partes

La funcin de las relaciones pblicas

Identificar interesados tanto internos como

Y yo? porqu estoy aqu?

Vero Molinar 2011

Adapta las tcnicas a una idea,

Vero Molinar 2011

los medios masivos se estn volviendo mucho

las propias marcas se a han vuelto medios

Vero Molinar 2011

las AUDIENCIAS han cambiado,

Vero Molinar 2011

Empecemos por fijar OBJETIVOS

Vero Molinar 2011

Mi marca est aqu

Vero Molinar 2011

Estrategia. Del griego Stratos,

Vero Molinar 2011

Serie de acciones muy

Planteamiento global de una marca que

Vero Molinar 2011

Vero Molinar 2011

Vero Molinar 2011

Vero Molinar 2011

Vero Molinar 2011

No todo lo que cuenta puede ser

Vero Molinar 2011

Copyright Allyn & Bacon 2008

Un buen plan de RRPP

Copyright Allyn & Bacon 2008

Copyright Allyn & Bacon 2008

Copyright Allyn & Bacon 2008

Objective Objective Objective

Strategies Strategies Strategies

Tactic Tactic Tactic Tactic Tactic Tactic

Objective Objective Objective

Strategies Strategies Strategies

Tactic Tactic Tactic Tactic Tactic Tactic

Copyright Allyn & Bacon 2008

Copyright Allyn & Bacon 2008

Copyright Allyn & Bacon 2008

UNA TCTICA EXITOSA ES

Con medios de comunicccin

CON LOS CLIENTES

The Mass Media

Copyright 2013 Pearson

Copyright 2013 Pearson

Copyright 2013 Pearson

The Inverted Pyramid

Copyright 2013 Pearson

Copyright 2013 Pearson

Copyright 2013 Pearson

Copyright 2013 Pearson

Copyright 2013 Pearson

El grupo de medios es una reunin social que

El alcance del Radio y la Televisin

Copyright 2013 Pearson

Copyright 2013 Pearson

El alcance de Radio y Televisin

Copyright 2013 Pearson

El alcance del Radio y Televisin