INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL

DELEGACIN ESTATAL EN YUCATN

JEFATURA DELEGACIONAL DE PRESTACIONES MDICAS
COORDINACION DE PLANEACION Y ENLACE INSTITUCIONAL
COORDINACION AUXILIAR MEDICA EN EDUCACION EN SALUD
ESCUELA DE ENFERMERIA, INCORPORADA A LA U.A.D.Y.
REGISTR PROFESIONES 71-XIII-338
7 SEMESTRE

CARPETA GERENCIAL

SERVICIO: PEDIATRA

RESPONSABLE EN ELABORACIN: BR. BETHSUA JANINE AGUILAR LPEZ

HOSPITAL GENERAL REGIONAL #1 LIC. IGNACIO GARCA TLLEZ

DOCENTE: ARACELY DE LOS NGELES

COORDINADOR: L.E. LUIS JORGE FUENTES CHAN

 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL

DELEGACIN ESTATAL EN YUCATN

JEFATURA DELEGACIONAL DE PRESTACIONES MDICAS

COORDINACION DE PLANEACION Y ENLACE INSTITUCIONAL

COORDINACION AUXILIAR MEDICA EN EDUCACION EN SALUD

ESCUELA DE ENFERMERIA, INCORPORADA A LA U.A.D.Y.

REGISTR PROFESIONES 71-XIII-338

7 SEMESTRE

CARPETA GERENCIAL

HOSPITAL GENERAL REGIONAL #1 LIC. IGNACIO GARCA TLLEZ

JEFA DE ENFERMERAS PAMELA PERAZA

 CONTENIDO

I. Diagnostico Situacional
Lista de contenido
1. Introduccin
2. Justificacin
3. Objetivos
3.1. General
3.2. Especficos
4. Infraestructura
5. Recursos Humanos
6. Productividad
7. Listado de programas y proyectos
8. Estructura Poblacional
8.1. Pirmide de Morbilidad
8.2. Pirmide de Mortalidad
9. Estructura Organizacional
9.1. Organigrama de la unidad
9.2. Organigrama del departamento de enfermera
10. Recursos
10.1. Humanos
10.2. Fsicos
10.3. Materiales
10.4. Indicadores
11. Diagnostico estratgico
11.1. Grafica de posicionamiento
11.2. Matriz FODA
Gerencia
Gestin del talento humano/Educacin/Capacitacin
Recursos materiales
Cuidado Enfermero

II. Programa de Trabajo

Lista de contenido
1. Introduccin
2. Justificacin
3. Objetivos
3.3. General
3.4. Especficos
4. Misin
4.1. Del IMSS
4.2. De la Unidad
4.3. Del Departamento de Enfermera
4.4. Del Servicio
5. Visin
5.1. Del IMSS
5.2. De la Unidad
 5.3. Del Departamento de Enfermera
5.4. Del Servicio
6. Valores
5.5. Del Servidor Publico
5.6. Del Departamento de Enfermera
7. Polticas del Servicio
8. Priorizacin de Estrategias de Planeacin
9. Planeacin Operativa (Planes tcticos)
9.1. Gerencia
9.2. Gestin del talento humano/Educacin/Capacitacin
9.3. Recursos materiales
9.4. Cuidado Enfermero
 INTRODUCCIN

La presente carpeta gerencial tiene como principal funcin mostrarle al trabajador toda la

informacin del servicio de pediatra en forma general, su contenido implica desde su

historia, dueos, objetivos, misin, visin, que se pretende como objetivo organizacional,

polticas del servicio, organigrama del servicio y debe ser de gran utilidad al trabajador en

el servicio de pediatra. El presente producto acadmico se otorgara a todo el personal

trabajador del HOSPITAL GENERAL REGIONAL #1 LIC. IGNACIO GARCA TLLEZ

para que estn informados y actualizados acerca de nuestras funciones como

enfermeros.
ANTECEDENTES HISTORICOS DE LA INSTITUCION
El instituto mexicano del seguro social es una de las instituciones de mayor valor para los
trabajadores de Mxico, siendo un logro a nuestras aspiraciones sociales, esta institucin
se fund en el ao de 1943 e iniciando su operacin en el ao de 1946. En el IMSS se
otorgan servicios y prestaciones a los derechohabientes con calidad, brindando as
mejores condiciones de vida a la poblacin.

En Yucatn esta institucin esta institucin inicia su funcionamiento en noviembre de

1958, en sus inicios durante los primeros meses se subrogaba la atencin mdica a
instituciones privadas, fue hasta agosto de 1959 que este servicio fue proporcionado por
el personal propio del instituto.

En el ao de 1960 se inicia la construccin del hospital en los ex terrenos de Fnix con el

proyecto del ingeniero Gaber, y fue el 16 de enero de 1962 la inauguracin como Clnica
Hospital Mrida, siendo Presidente de la Repblica el Lic. Adolfo Lpez Mateos. El primer
director de la unidad fue el Dr. Francisco Blanco Castillo, la primera jefa de enfermeras la
C. Enfra. Gral. Josefina Covin Trejo. En ese entonces la unidad ya contaba con 50
camas censables para dar atencin a los usuarios.

En el ao de 1968 se autoriz la primera remodelacin y ampliacin a cargo del arquitecto

Gabriel Gutirrez. En ese mismo ao se cre el grupo de damas voluntarias por la seora
Georgina Parra Garca Senz

En 1970 se crearon las jefaturas de los departamentos clnicos de las 4 divisiones: ciruga
general, medicina interna, gineco-obstetricia y pediatra, adems del departamento de
enseanza y de consulta externa.

En 1985, en la ciudad de Mxico, se decide descentralizar los servicios de tercer nivel,

crendose 5 centros mdicos en el interior de la Repblica: Guadalajara, Monterrey, DF
(2) y en Yucatn.
Siendo Yucatn uno de los elegidos que brinde atencin mdica eficiente con alta
capacidad resolutiva, con el nombre de hospital de especialidades Centro Mdico
Nacional el fnix con 243 camas censables, 137 censables y 43 especialidades.

En 1992 fue inaugurada la torre de Gineco-Pediatra (tgp). Recibiendo as la calificacin

de Hospital amigo del nio y de la madre. Nombrado por las autoridades de salud y la
UNICEF.

EL 21 de marzo de 1997 la unidad mdica cambia de nombre por el de Centro Mdico

Nacional Lic. Ignacio Garca Tellez, crendose 6 divisiones clnicas. En 2000 2001 se
ha favorecido para otorgar atencin de calidad a todo derechohabiente y familia prestando
servicios de alta especialidad.

El 1 de marzo del 2006, el H.G.R. no. 1 Lic. Ignacio Garca Tllez, conocido como la T-1,
sufre nuevamente un cambio. Se divide en dos secciones, una denominada hospital
General Regional no. 1 y la segunda como Unidad Mdica de Alta Especialidad (UMAE).
La estructura se modifica y se adapta para dar atencin de alto nivel siendo sus
especialidades: Neonatologa, Pediatra, Ortopedia, y la Terapia Intensiva.

En el mismo ao en el mes julio el servicio de admisin continua adultos (Urgencias

adultos) se reestructura y se crea el rea de choque y triage. El segundo est compuesto
por tres subprocesos y operando bajo el sistema del triage. Triage es un trmino de
origen francs

que significa clasificacin o seleccin en el rea de urgencias, se aplica a pacientes

segn la magnitud y gravedad del padecimiento que sufre. La cobertura de atencin
abarca a los todos los derechohabientes provenientes de las UMF. No. 52, 56, 58, 59, 60,
as como el Hospital General de Zona No. 12 "Lic. Benito Jurez clnicas de Tizimn,
Motul, Umn, tambin de las delegaciones de Campeche, Quintana Roo y las del
convenio Mxico-Belice-Nicaragua, brindndoles apoyo en las especialidades que se
llevan a cabo a travs de interconsulta como son: Neurociruga, Neurologa, Oncologa,
Otorrinolaringologa, Urologa, Ciruga Reconstructiva, Ciruga Maxilofacial, Ortopedia,
lnfectologia, Hematologa, Nefrologa, Alergologa y Ciruga General.

El servicio de Medicina Interna actualmente se encuentra en el primer piso del Hospital

General Regional No.1, atendiendo las especialidades de neurologa, gastroenterologa,
neumologa, cardiologa, reumatologa, infectologa, Medicina Interna. Cuenta
actualmente con 52 camas censables distribuidas en seis cubculos, proporcionando
atencin de calidad por el personal de enfermera profesional 5 enfermeras generales, el
personal no profesional 5 auxiliares de enfermera general y un jefe de piso.

El servicio de medicina interna es una unidad administrativa y laboral, responsable de

brindar servicio oportuno, eficaz y de alta calidad a la poblacin derechohabiente
demandante, que requieren servicios de enfermera. Se encarga de planear, organizar,
integrar, dirigir y evaluar los recursos humanos y materiales con que cuenta el servicio,
con la finalidad de satisfacer las necesidades del individuo y familia. El personal que
labora en esta rea es consciente de que las acciones que realiza debern estar
orientadas al cumplimiento del objetivo del servicio, y la optimizacin de los recursos para
proporcionar una atencin de calidad al derechohabiente.
 INFRAESTRUCTURA DEL SERVICIO DE PEDIATRIA

Ucin

Cunero
Cama 213-216 patolgico

Cuidados
mnimos

Cama 213-216 Cama 206-212

Central de
enfermera

Cama 201-205 Cama 217-220

 RECURSOS HUMANOS

EJP Pamela Peraza

EEP Tzab Uc Rocio Guadalupe
EEP Aguilar Ontiveros Marissa del rosario
EEG Cardoz Uc Mara Beatriz
EEG De la cruz Hernndez Mara del pilar
EEG Lavadores Moreno Julio Alberto
EEG Perez Dzul Paula Anali
EEG Cortazar Macias Rosario
EEG Ventura Trujeque Vernica Janeth
EEG Caldern Loeza Cinthia del socorro
 OBJETIVO GENERAL

Capacitar a todo el personal trabajador en pediatra y comprenda claramente la forma

en que se encuentra estructurada el servicio del rea hospitalaria sus polticas,

derechos y obligaciones correspondientes.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Reivindicar las tareas especficas de los trabajadores, dependiendo de las

actividades que son asignadas con la calificacin optima de poder llevar acabo de
manera exitosa su trabajo.
Fortalecer sus debilidades del servicio comprobadas en el formato FODA y
estudiadas por los jefes del servicio.
Optimizar el tiempo de espera de los pacientes con actividades de atencin
psicolgica como indican los protocolos de la salud con los pacientes.
ESTRUCTURA POBLACIONAL
ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE ENFERMERIA
 JEFE DE
ENFERMERAS JEFATURA DE
ENSEANZA

SUBJEFE DE
ESTUD. DE LA ESP.
ENFERMERAS
DE ADMON Y
DOCENCIA

JEFE DE PISO

ESTUDIANTE DE LA
ESPECIALIDAD
ENFERMERA
ESPECIALISTA

ESTUDIANTE DE LA
ENFERMERA GENERAL LIC. Y CARRERA
BASICA

RECURSOS
AUXILIAR DE
ENFERMERIA GENRAL
FISICOS: rea de pediatra, rea de cuidados mnimos, rea de ucin, rea de cunero
patolgico, ropera, baos del personal, central de enfermera, cendis, rea de nutricin.

MATERIALES: medicamentos de alto riesgo, recursos materiales para procedimientos,

camas, camillas, cunas, incubadoras, ropa, fototerapia, tomas de succin, tripies,
soluciones, bombas, vendas, gasas, sondas, cinta adhesiva, micropore, punzocortantes,
normo goteros, jeringas, agujas.

INDICADORES:
- Vigilancia y control de hiperbilirrubinemia en el neonato
- Trato digno
- Administracin de medicamentos va oral
- Vigilancia y control de venoclisis instalada
- Cuidados de enfermera al recen nacido prematuro

DIAGNOSTICO ESTRATETICO
INTERPRETACION DE LA TABLA DE POSICIONAMIENTO
El servicio de pediatra cuenta con los documentos administrativos en los que podemos
mencionar el programa de trabajo que incluye misin, visin y el diagnostico situacional
del servicio, no cuenta con un manual de bienvenida y con instrumentos de evaluacin
pero no hay una evidencia fsica de su aplicacin y resultado. Cuentan con formatos en
los que se plasma la produccin de material, ropa e instrumental elaborado y procesado.

En el corcho se encuentran calendarizados, las fechas o los periodos en los que van a
desempear sus funciones, periodos de descanso y asistencia en sesiones que imparten
en la institucin. Para estas fechas e hospital se encuentra en proceso de certificacin por
lo que cuenta con las metas internacionales de atencin al usuario.

El servicio est bien administrado puesto que los recursos que se proporcionan a la
institucin, son distribuidos conforme a las necesidades de los servicios, en cuanto a su
abastecimiento.

TALENTO HUMANO

El personal que labora en este servicio se encuentra distribuido en 4 reas en las que
cada mes se rotan para poder conocer todas las funciones del servicio, el personal en su
mayora son enfermeros generales. Cuentan con un calendario en el cual ya est
estipulado cules sern sus actividades durante el mes, los das de descanso y la
asistencia a la sesin.

CUIDADO ENFERMERO

Los profesionales reciben atencin y trato basado en el respeto, amabilidad y calidez.

Existe un respeto mutuo entre el profesional, as como la identificacin correcta de todos
los productos del departamento. A tica y el profesionalismo en la deteccin de
desviaciones de las diferentes lneas de trabajo es manejada en forma personalizada para
la toma de decisiones.

RECURSOS MATERIALES

Es un rea como lo es el servicio de pediatra que al estar en contacto directo con los
pacientes necesita de medicamentos, laboratorio y pruebas de gabinete. Existe demora
en el surtimiento de diversos insumos, carencia de instrumental y mantenimiento
preventivo de los equipos. Existencia de equipo antiguo que condiciona a descomposturas
frecuentes. La demora en el surtimiento o negativa de suministro ha condicionado
entorpecimiento de la atencin, con repercusin de insatisfaccin del usuario y del
prestador de servicio. Con respecto a los recursos financieros son muy limitados, puesto
que muchas veces se tiene que hacer pedidos especiales o en caso de mucha urgencia
se gestiona el apoyo de la UMAE. El personal de servicio al saber que existe poco
material, cuida los insumos a su cargo y se encarga de darle el uso adecuado.

EDUCACION CONTINUA

El hospital cuenta con biblioteca para consultar informacin, adems cada semana se
tiene sesin para actualizar al personal sobre temas ms sobresalientes y de su propio
inters.

CLIMA ORGANIZACIONAL

Entre el personal del hospital, se pudo observar que el ambiente de trabajo es agradable,
ya que existen buenas relaciones entre todo el personal de enfermera, son integras para
la existencia de la comunicacin y coordinacin para lograr el objetivo institucional.

En conclusin el servicio de pediatra trabaja de manera eficiente, los conflictos que

surgen son resueltos a la brevedad posible, los indicadores de productividad son mayores
de los tres turnos, La atencin es de calidad, dejando un impacto positivo, para que en
cada evaluacin, contribuya a la elaboracin de propuestas que traigan resultados
positivos a esta unidad de atencin.
DESCRIPCIN GENERAL DE LAS SITUACIONES ENCONTRADAS QUE IMPACTAN
LA EFICIENCIA DE LOS PROCESOS

Anlisis del micro-entorno

GERENCIA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Supervisin continua Reuniones peridicas del
Existencia de reglamentos y personal directivo del
lineamientos en el departamento departamento
Existencia de instrumentos de Clima organizacional que
evaluacin aplicables satisfaga las expectativas del
Instrumentos y guas que
usuario y prestador
apoyen a la funcin de Diagnostico situacional vigente
supervisin Existencia de manual de
organizacin vigente

TALENTO HUMANO
FORTALEZAS DEBILIDADES

Cumplimento de imagen personal

Comunicacin efectiva
funciones
Competencia profesional Satisfaccin del prestador

y tcnica de servicio
Aprovechamiento de la Ausencia de conflictos
Manejo de los PLACES
jornada
Asistencia y puntualidad
Institucionalidad
Responsabilidad
Respeta los valores,
derechos y creencias
personales de los
pacientes
CUIDADO ENFERMERO
FORTALEZAS DEBILIDADES
Clasificacin de riesgos de Ausencia de quejas
Orientacin al usuario con base
escaras
Clasificacin de riesgo de cadas a los componentes PREVEIMSS
Conocimiento de metas
 internacionales
Aplicacin de metas
internacionales

RECURSOS MATERIALES
FORTALEZAS DEBILIDADES
Papelera e impresos Coordinacin interna y externa
Artculos de higiene Suficiencia de instrumental
tiles de oficina Oportunidad de solicitud y
suficiencia de material de curacion

EDUCACION/CAPACITACION
FORTALEZAS DEBILIDADES
Educacin continua Realiza investigacin de
Personal capacitado en la enfermera monogrfica
metodologa
Apoyo hemerografico
Personal capacitado sobre los
diversos trmites administrativos
inherentes al rea.
PROGRAMA DE TRABAJO
 CONTENIDO

10. Introduccin
11. Justificacin
12. Objetivos
3.5. General
3.6. Especficos
13. Misin
4.5. Del IMSS
4.6. De la Unidad
4.7. Del Departamento de Enfermera
4.8. Del Servicio
14. Visin
5.7. Del IMSS
5.8. De la Unidad
5.9. Del Departamento de Enfermera
5.10. Del Servicio
15. Valores
5.11. Del Servidor Publico
5.12. Del Departamento de Enfermera
16. Polticas del Servicio
17. Priorizacin de Estrategias de Planeacin
18. Planeacin Operativa (Planes tcticos)
9.5. Gerencia
9.6. Gestin del talento humano/Educacin/Capacitacin
9.7. Recursos materiales
9.8. Cuidado Enfermero
9.9. Organizacin
9.10. Roles de descanso
9.11. Roles de asistencia
9.12. Rol de distribucin de actividades
9.13. Rol de vacaciones y festivos
9.14. Rol de asistencia a sesiones
 JUSTIFICACIN

Documento administrativo que se enfocara en el trabajador de nuevo ingreso se adapte y

se identifique lo ms rpido posible con el rea en la cual prestar sus servicios en este

caso el servicio de pediatra, por tal motivo es necesario contar con la siguiente carpeta

gerencial para que al trabajador de nuevo ingreso se le facilite la adaptacin y manejo de

informacin bsica de manera concreta y explicita relacionada con las condiciones de

trabajo.

De esta forma la presente carpeta gerencial tiene el objetivo principal de ser un apoyo

para el personal y su integracin en su rea laboral, por tal motivo se dan a conocer los

conceptos ms importantes que permitan a los trabajadores de nuevo ingreso su

integracin progresiva, tanto en su rea de trabajo y la Institucin.

 OBJETIVO

Se pretende establecer polticas, normas, estrategias y mecanismos para el adecuado

desarrollo de las diferentes actividades que realiza el personal de enfermera, con base en
los criterios de modernizacin de procesos y administrativamente
 MISIN DEL SERVICIO

Somos un equipo de profesionales de enfermera plenamente identificados con nuestra

profesin, con actitudes y valores ticos, morales y humansticos. Nos caracteriza el tener
a la niez como sujeto y objeto de nuestro sentir, pensar y que hacer, lo que nos lleva a
actuar con sensibilidad, amor, y respeto al paciente peditrico en su padecimiento agudo,
crnico-degenerativo y/o quirrgico, proporcionando atencin de calidad y seguridad
procurando su pronta reintegracin a su ncleo familiar y social.
 VISION DEL SERVICIO

Ser el mejor grupo profesional de enfermera de la regin sur, que proporciona cuidados
enfermero a travs de un ejercicio profesional con alto sentido humano, documentado en
bases cientficas, de actualidad, oportuno, continuo, con sentido de prevencin al realizar
tcnicas y procedimientos que garantizan la seguridad de la poblacin que atiende, lo que
redunda en la satisfaccin plena por la atencin recibida.
 VALORES DEL SERVICIO DE ENFERMERIA

PRINCIPIOS ETICOS FUNDAMENTALES

Beneficencia y no maleficencia
Se entiende como la obligacin de hacer el bien y evitar el mal. Se rige por los siguientes
deberes universales: hacer o promover el bien y prevenir, apartar y no infringir dao o
maldad a nada.

Justicia
La justicia en la atencin de enfermera no se refiere solamente a la disponibilidad y
utilizacin de recursos fsicos y biolgicos, sino a la satisfaccin de las necesidades
bsicas de la persona en su orden biolgico, espiritual, afectivo, social y psicolgico, que
se traducen en un trato humano. Es un valor que permite ser equitativo en el actuar para
la satisfaccin de las necesidades sin distincin de la persona.

Autonoma
Significa respetar a las personas como individuos libres y tener en cuenta sus decisiones,
producto de sus valores y convicciones personales. Con este principio se reconoce el
deber de respetar la libertad individual que tiene cada persona para determinar sus
propias acciones.
El reconocimiento de la autonoma de la persona se da tica y jurdicamente con el
respeto a la integridad de la persona. A travs del consentimiento informado se protege y
hace efectiva la autonoma de la persona, y es absolutamente esencial en los cuidados de
enfermera.
 VALOR FUNDAMENTAL DE LA VIDA HUMANA

Este principio se refiere a la inviolabilidad de la vida humana, es decir la imposibilidad de

toda accin dirigida de un modo deliberado y directo a la supresin de un ser humano o al
abandono de la vida humana, cuya subsistencia depende y est bajo la propia
responsabilidad y control.

Privacidad
El fundamento de este principio es no permitir que se conozca la intimidad corporal o la
informacin confidencial que directa o indirectamente se obtenga sobre la vida y la salud
de la persona. La privacidad es una dimensin existencial reservada a una persona,
familia o grupo.
El principio de privacidad tiene ciertos lmites por la posible repercusin personal o social
de algunas situaciones de las personas al cuidado de la enfermera, y el deber de sta de
proteger el bien comn, sin que esto signifique atropellar la dignidad de la persona a su
cuidado.

Fidelidad
Entendida como el compromiso de cumplir las promesas y no violar las confidencias que
hace una persona. Las personas tienden a esperar que las promesas sean cumplidas en
las relaciones humanas y no sean violadas sin un motivo poderoso. No obstante, a veces
pueden hacerse excepciones, cuando el bien que se produce es mayor que el
cumplimiento de las mismas o cuando el bienestar de la persona o de un tercero es
amenazado; pero es importante que estas excepciones las conozca la persona al cuidado
de enfermera.

Veracidad
Se define como el principio ineludible de no mentir o engaar a la persona.
La veracidad es fundamental para mantener la confianza entre los individuos y
particularmente en las relaciones de atencin a la salud. Por lo tanto, las enfermeras
tienen el deber de ser veraces en el trato con las personas a su cuidado y con todo lo que
a ella

Confiabilidad
Este principio se refiere a que el profesional de enfermera se hace merecedor de
confianza y respeto por sus conocimientos y su honestidad al trasmitir informacin, dar
enseanza, realizar los procedimientos propios de su profesin y ofrecer servicios o
ayuda a las personas. La enfermera debe mantener y acrecentar el conocimiento y
habilidades para dar seguridad en los cuidados que brinda a las personas y a la
comunidad.

Solidaridad
Es un principio indeclinable de convivencia humana, es adherirse con las personas en las
situaciones adversas o propicias, es compartir intereses, derechos y obligaciones. Se
basa en el derecho humano fundamental de unin y asociacin, en el reconocimiento de
sus races, los medios y los fines comunes de los seres humanos entre s. Las personas
tienen un sentido de trascendencia y necesidad de otros para lograr algunos fines
comunes.
La solidaridad debe lograrse tambin con personas o grupos que tienen ideas distintas o
contrarias, cuando estos son un apoyo necesario para lograr un beneficio comn. Este
principio es fundamental en la prctica de enfermera ya que en todas las acciones que se
realizan para con las personas se parte de la necesidad de asociarse para el logro del
bien comn y la satisfaccin mutua.

Tolerancia
Este principio hace referencia a admitir las diferencias personales, sin caer en la
complacencia de errores en las decisiones y actuaciones incorrectas. Para acertar en el
momento de decidir si se tolera o no una conducta, la enfermera debe ser capaz de
diferenciar la tolerancia de la debilidad y de un malentendido respeto a la libertad y a la
democracia. Tambin debe saber diferenciar la tolerancia de la fortaleza mal entendida o
del fanatismo.
Teraputico de totalidad
Este principio es capital dentro de la biotica. A nivel individual debe reconocerse que
cada parte del cuerpo humano tiene un valor y est ordenado por el bien de todo el
cuerpo y ah radica la razn de su ser, su bien y por tanto su perfeccin. De este principio
surge la norma de proporcionalidad de la terapia. Segn sta, una terapia debe tener
cierta proporcin entre los riesgos y daos que conlleva y los beneficios que procura.
POLTICAS
1. El personal operativo multidisciplinario del servicio participara en las acciones de
atencin integral del derechohabiente con calidad y calidez.

2. La atencin integral del equipo multidisciplinario del servicio realizar con respeto
tanto para el equipo de salud como para el derechohabiente.

3. La atencin al derechohabiente ser continua y permanente las 24 hrs los 365 das
del ao.
4. El personal operativo multidisciplinario asignado al servicio realizar sus
actividades asignadas de acuerdo al rea correspondiente.
5. El personal operativo del servicio realizar sus actividades en apego a las normas
oficiales y manuales vigentes.

6. El personal operativo multidisciplinario participara activamente en las actividades

docentes con los mdicos residentes y de pregrado asignados al servicio.

7. El personal operativo del servicio participara en las actividades de capacitacin a

desarrollar durante el ao.

8. El personal operativo multidisciplinario participara activamente en los programas

del equipo de mejora continua del hospital.

9. El personal operativo dar todo su apoyo y experiencia a los mdicos residentes

asignados al servicio con la consigna de contribuir en la alta formacin de recursos
humanos al servicio de la salud.

10. El equipo operativo multidisciplinario har uso adecuado de todos los insumos,
equipos e instalaciones que forman parte del servicio del hospital.
 Politicas del servicio

CDIGO DEONTOLGICO DEL CIE PARA LA PROFESIN DE ENFERMERA

EL CDIGO DEL CIE El Cdigo deontolgico del CIE para la profesin de enfermera
tiene cuatro elementos principales que ponen de relieve las normas de conducta tica.

ELEMENTOS DEL CDIGO:

1. LA ENFERMERA Y LAS PERSONAS

La responsabilidad profesional primordial de la enfermera ser para con las personas que
necesiten cuidados de enfermera.

Al dispensar los cuidados, la enfermera promover un entorno en el que se respeten los

derechos humanos, valores, costumbres y creencias espirituales de la persona, la familia
y la comunidad.

La enfermera se cerciorar de que la persona reciba informacin precisa, suficiente y

oportuna de manera culturalmente adecuada en el cual fundamentar el consentimiento
de los cuidados y a el tratamiento correspondiente.

La enfermera mantendr confidencial toda informacin personal y utilizar la discrecin al

compartirla. La enfermera compartir con la sociedad la responsabilidad de iniciar y
mantener toda accin encaminada a satisfacer las necesidades de salud y sociales del
pblico, en particular las de las poblaciones vulnerables.

La enfermera defender la equidad y la justicia social en la distribucin de los recursos, en

el acceso a los cuidados de salud y en los dems servicios sociales y econmicos. La
enfermera demostrar valores profesionales tales como el respeto, la disponibilidad, la
compasin, la confianza y la integridad.

2. La enfermera y la prctica

La enfermera ser personalmente responsable y deber rendir cuentas de la prctica de

enfermera y del mantenimiento de su competencia mediante la formacin continua.
La enfermera mantendr un nivel de salud personal que no compro-meta su capacidad
para dispensar cuidados.

La enfermera juzgar la competencia de las personas al aceptar y delegar

responsabilidad.

La enfermera observar en todo momento normas de conducta personal que honren a la

profesin y fomenten su imagen y la confianza del pblico.

Al dispensar los cuidados, la enfermera se cerciorar de que el empleo de la tecnologa y

los avances cientficos son compatibles con la seguridad, la dignidad y los derechos de
las personas.

La enfermera tratar de fomentar y mantener una cultura de la prctica profesional que

favorezca el comportamiento tico y el dilogo abierto.

3. La enfermera y la profesin

A la enfermera incumbir la funcin principal al establecer y aplicar normas aceptables de

prctica clnica, gestin, investigacin y formacin de enfermera.

La enfermera contribuir activamente al desarrollo de un ncleo de conocimientos

profesionales basados en la investigacin, que favorezca la prctica basada en pruebas.

La enfermera participar en el desarrollo y en el sostenimiento de un conjunto de valores

profesionales.

La enfermera, actuando a travs de la organizacin profesional, participar en la creacin

de un entorno favorable de la prctica y en el mantenimiento de condiciones de trabajo en
la enfermera que sean seguras, equitativas social y econmicamente.

La enfermera ejercer su profesin para sostener y proteger el entorno natural y ser

consciente de las consecuencias que ello tiene para la salud.

La enfermera contribuir a crear un entorno tico de la organizacin y se opondr a las

prcticas y a los contextos no ticos.

4. La enfermera y sus compaeros de trabajo

La enfermera mantendr una relacin respetuosa de cooperacin con las personas con
las que trabaje en la enfermera y en otros sectores.

La enfermera adoptar las medidas adecuadas para preservar a las personas, familias y
comunidades cuando un compaero u otra persona pongan en peligro su salud.

La enfermera actuar adecuadamente para prestar apoyo y orientar a las personas con
las que trabaja, para fortalecer el comportamiento tico.

DECLOGO DEL CDIGO DE TICA PARA LAS ENFERMERAS Y ENFERMEROS EN

MXICO

La observancia del Cdigo de tica, para el personal de enfermera nos compromete a:

1. Respetar y cuidar la vida y los derechos humanos, manteniendo una conducta

honesta y leal en el cuidado de las personas.

2. Proteger la integridad de las personas ante cualquier afectacin, otorgando

cuidados de enfermera libres de riesgos.

3. Mantener una relacin estrictamente profesional con las personas que atiende, sin
distincin de raza, clase social, creencia religiosa y preferencia poltica.

4. Asumir la responsabilidad como miembro del equipo de salud, enfocando los

cuidados hacia la conservacin de la salud y prevencin del dao.

5. Guardar el secreto profesional observando los lmites del mismo, ante riesgo o
dao a la propia persona o a terceros.

6. Procurar que el entorno laboral sea seguro tanto para las personas, sujeto de la
atencin de enfermera, como para quienes conforman el equipo de salud.

7. Evitar la competencia desleal y compartir con estudiantes y colegas experiencias y

conocimientos en beneficio de las personas y de la comunidad de enfermera.

8. Asumir el compromiso responsable de actualizar y aplicar los conocimientos

cientficos, tcnicos y humansticos de acuerdo a su competencia profesional.

9. Pugnar por el desarrollo de la profesin y dignificar su ejercicio.

10. Fomentar la participacin y el espritu de grupo para lograr los fines profesionales.
CARTA DE LOS DERECHOS GENERALES DE LOS Y LAS PACIENTES

1. Recibir atencin mdica adecuada.

2. Recibir trato digno y respetuoso.

3. Recibir informacin suficiente, clara, oportuna y veraz.

4. Decidir libremente sobre su atencin.

5. Otorgar o no su consentimiento vlidamente informado.

6. Ser tratado con confidencialidad.

7. Contar con facilidades para obtener una segunda opinin.

8. Recibir atencin mdica en caso de urgencia.

9. Contar con un expediente clnico

10. Ser atendido cuando se inconforme por la atencin medica recibida

BASES LEGALES

CONSTITUCION POLITICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS.

Constitucin publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 5 de febrero de 1917.
ltima reforma publicada DOF 13-04-2011.
VENUSTIANO CARRANZA.
Primer Jefe del Ejrcito Constitucionalista, Encargado del Poder Ejecutivo de los Estados
Unidos Mexicanos.

DE LAS GARANTAS INDIVIDUALES

ARTICULO 4.
Toda persona tiene derecho a la proteccin de la salud. La Ley definir las bases y
modalidades para el acceso a los servicios de salud y establecer la concurrencia de la
Federacin y las entidades federativas en materia de salubridad general, conforme a lo
que dispone la fraccin XVI del artculo 73 de esta Constitucin.

ARTCULO 5.
Ninguna persona podr impedirse que se dedique a la profesin, industria, comercio o
trabajo que le acomode, siendo lcitos. El ejercicio de esta libertad slo podr vedarse por
determinacin judicial, cuando se ataquen los derechos de tercero, o por resolucin
gubernativa, dictada en los trminos que marque la ley, cuando se ofendan los derechos
de la sociedad. Nadie puede ser privado del producto de su trabajo, sino por resolucin
judicial.

DE LAS FACULTADES DEL CONGRESO

ARTCULO 73.
XVI. 1a. El Consejo de Salubridad General depender directamente del Presidente de la
Repblica, sin intervencin de ninguna Secretara de Estado, y sus disposiciones
generales sern obligatorias en el pas.
DE LAS RESPONSABILIDADES DE LOS SERVIDORES PUBLICOS Y PATRIMONIAL
DEL ESTADO.

ARTCULO 108. Las Constituciones de los Estados de la Repblica precisarn para los
efectos de sus responsabilidades, el carcter de servidores pblicos de quienes
desempeen empleo, cargo o comisin en los Estados y en los Municipios.

DEL TRABAJO Y DE LA PREVISIN SOCIAL.

ARTCULO 123.
Toda persona tiene derecho al trabajo digno y socialmente til; al efecto, se promovern la
creacin de empleos y la organizacin social de trabajo, conforme a la ley.

LEY FEDERAL DEL TRABAJO.

Nueva Ley publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 1 de abril de 1970.

ltima reforma publicada DOF 17-01-2006.
GUSTAVO DIAZ ORDAZ.
Presidente Constitucional de los Estados Unidos Mexicanos.

ARTCULO 1.
La presente Ley es de observancia general en toda la Repblica y rige las relaciones de
trabajo comprendidas en el artculo 123, Apartado A, de la Constitucin.

ARTCULO 2.
Las normas de trabajo tienden a conseguir el equilibrio y la justicia social en las relaciones
entre trabajadores y patrones.

ARTCULO 3.
El trabajo es un derecho y un deber sociales. No es artculo de comercio, exige respeto
para las libertades y dignidad de quien lo presta y debe efectuarse en condiciones que
aseguren la vida, la salud y un nivel econmico decoroso para el trabajador y su familia.
No podrn establecerse distinciones entre los trabajadores por motivo de raza, sexo,
edad, credo religioso, doctrina poltica o condicin social.
Asimismo, es de inters social promover y vigilar la capacitacin y el adiestramiento de los
trabajadores.

ARTCULO 4.
No se podr impedir el trabajo a ninguna persona ni que se dedique a la profesin,
industria o comercio que le acomode, siendo lcitos. El ejercicio de estos derechos slo
podr vedarse por resolucin de la autoridad competente cuando se ataquen los derechos
de tercero o se ofendan los de la sociedad.

ARTCULO 20.
Se entiende por relacin de trabajo, cualquiera que sea el acto que le d origen, la
prestacin de un trabajo personal subordinado a una persona, mediante el pago de un
salario.

ARTCULO 47.
Son causas de rescisin de la relacin de trabajo (artculo 20), sin responsabilidad para el
patrn:

Certificados falsos o referencias en los que se atribuyan al trabajador capacidad,

aptitudes o facultades de que carezca.

Incurrir el trabajador, durante sus labores, en faltas de probidad u honradez, en

actos de violencia, amagos, injurias o malos tratamientos en contra del patrn, del
personal directivo o administrativo de la empresa o establecimiento, salvo que medie
provocacin o que obre en defensa propia.

Cometer el trabajador contra alguno de sus compaeros, cualquiera de los actos

enumerados en la fraccin anterior, si como consecuencia de ellos se altera la disciplina
del lugar en que se desempea el trabajo.
 Ocasionar el trabajador, intencionalmente, perjuicios materiales durante el
desempeo de las labores o con motivo de ellas, en los edificios, obras, maquinaria,
instrumentos, materias primas y dems objetos relacionados con el trabajo.

Comprometer el trabajador, por su imprudencia o descuido inexcusable, la

seguridad del establecimiento o de las personas que se encuentren en l.

Cometer el trabajador actos inmorales en el establecimiento o lugar de trabajo.

Tener el trabajador ms de tres faltas de asistencia en un perodo de treinta das,

sin permiso del patrn o sin causa justificada.
Desobedecer el trabajador al patrn o a sus representantes, sin causa justificada,
siempre que se trate del trabajo contratado.

Negarse el trabajador a adoptar las medidas preventivas o a seguir los

procedimientos indicados para evitar accidentes o enfermedades.

Concurrir el trabajador a sus labores en estado de embriaguez o bajo la influencia

de algn narctico o droga enervante, salvo que, en este ltimo caso, exista prescripcin
mdica.

La sentencia ejecutoriada que imponga al trabajador una pena de prisin, que le

impida el cumplimiento de la relacin de trabajo

El patrn deber dar al trabajador aviso escrito de la fecha y causa o causas de la

rescisin.
La falta de aviso al trabajador o a la Junta, por s sola bastar para considerar que el
despido fue injustificado.

ARTCULO 51.
Son causas de rescisin de la relacin de trabajo (artculo 20), sin responsabilidad para el
trabajador:

Engaarlo el patrn, o en su caso, la agrupacin patronal con respecto de las

condiciones del mismo.

Incurrir el patrn o su personal directivo o administrativo, dentro del servicio y fuera

del mismo, en faltas de probidad u honradez, actos de violencia, amenazas, injurias,
malos tratamientos u otros anlogos, en contra del trabajador, cnyuge, padres, hijos o
hermanos.
Reducir el patrn el salario del trabajador.
No recibir el salario correspondiente en la fecha o lugar convenidos o
acostumbrados.

Sufrir perjuicios causados maliciosamente por el patrn, en sus herramientas o

tiles de trabajo.

La existencia de un peligro grave para la seguridad o salud del trabajador ya sea

por carecer de condiciones higinicas el establecimiento o porque no se cumplan las
medidas preventivas y de seguridad que las leyes establezcan.

ARTCULO 53.
Son causas de terminacin de las relaciones de trabajo:

El mutuo consentimiento de las partes.

La muerte del trabajador.

La incapacidad fsica o mental o inhabilidad manifiesta del trabajador, que haga

imposible la prestacin del trabajo.

ARTCULO 58.
Jornada de trabajo es el tiempo durante el cual el trabajador est a disposicin del patrn
para prestar su trabajo.
ARTCULO 59.
El trabajador y el patrn fijarn la duracin de la jornada de trabajo, sin que pueda
exceder los mximos legales.

ARTCULO 63.

Durante la jornada continua de trabajo se conceder al trabajador un descanso de media

hora, por lo menos.

ARTCULO 66.
Podr tambin prolongarse la jornada de trabajo por circunstancias extraordinarias, sin
exceder nunca de tres horas diarias ni de tres veces en una semana.
Las horas de trabajo extraordinario se pagarn con un ciento por ciento ms del salario
que corresponda a las horas de la jornada.
La prolongacin del tiempo extraordinario que exceda de nueve horas a la semana, obliga
al patrn a pagar al trabajador el tiempo excedente con un doscientos por ciento ms del
salario que corresponda a las horas de la jornada, sin perjuicio de las sanciones
establecidas en esta Ley.

ARTCULO 69.
Por cada seis das de trabajo disfrutar el trabajador de un da de descanso, por lo
menos, con goce de salario ntegro.
Los trabajadores que presten servicio en da domingo tendrn derecho a una prima
adicional de un veinticinco por ciento, por lo menos, sobre el salario de los das ordinarios
de trabajo.

ARTCULO 73.
Los trabajadores no estn obligados a prestar servicios en sus das de descanso. Si se
quebranta esta disposicin, el patrn pagar al trabajador, independientemente del salario
que le corresponda por el descanso, un salario doble por el servicio prestado.
ARTCULO 76.
Los trabajadores que tengan ms de un ao de servicios disfrutarn de un perodo anual
de vacaciones pagadas, que en ningn caso podr ser inferior a seis das laborables.

ARTCULO 134.
Son obligaciones de los trabajadores:

Cumplir las disposiciones de las normas de trabajo que les sean aplicables.
Observar las medidas preventivas e higinicas que acuerden las autoridades
competentes y las que indiquen los patrones para la seguridad y proteccin personal de
los trabajadores.
Desempear el servicio bajo la direccin del patrn o de su representante, a cuya
autoridad estarn subordinados en todo lo concerniente al trabajo.
Ejecutar el trabajo con la intensidad, cuidado y esmero apropiados y en la forma,
tiempo y lugar convenidos.
Dar aviso inmediato al patrn, salvo caso fortuito o de fuerza mayor, de las causas
justificadas que le impidan concurrir a su trabajo.
Conservar en buen estado los instrumentos y tiles que les haya dado para el
trabajo, no siendo responsables por el deterioro que origine el uso de estos objetos, ni del
ocasionado por caso fortuito, fuerza mayor, o por mala calidad o defectuosa construccin.
Observar buenas costumbres durante el servicio.
Prestar auxilios en cualquier tiempo que se necesiten, cuando por siniestro o
riesgo inminente peligren las personas o los intereses del patrn o de sus compaeros de
trabajo.
Integrar los organismos que establece esta Ley.
Someterse a los reconocimientos mdicos previstos en el reglamento interior y
dems normas vigentes en la empresa o establecimiento, para comprobar que no
padecen alguna incapacidad o enfermedad de trabajo, contagiosa o incurable.
Poner en conocimiento del patrn las enfermedades contagiosas que padezcan,
tan pronto como tengan conocimiento de las mismas.
 Comunicar al patrn o a su representante las deficiencias que adviertan, a fin de
evitar daos o perjuicios a los intereses y vidas de sus compaeros de trabajo o de los
patrones.

Guardar escrupulosamente los secretos tcnicos, comerciales y de fabricacin de

los productos a cuya elaboracin concurran directa o indirectamente, o de los cuales
tengan conocimiento por razn del trabajo que desempeen, as como de los asuntos
administrativos reservados, cuya divulgacin pueda causar perjuicios a la empresa.

ARTCULO 135.
Queda prohibido a los trabajadores:

Ejecutar cualquier acto que pueda poner en peligro su propia seguridad, la de sus
compaeros de trabajo o la de terceras personas, as como la de los establecimientos o
lugares en que el trabajo se desempee.
Faltar al trabajo sin causa justificada o sin permiso del patrn.
Substraer de la empresa o establecimiento tiles de trabajo o materia prima o
elaborada.
Presentarse al trabajo en estado de embriaguez.
Presentarse al trabajo bajo la influencia de algn narctico o droga enervante,
salvo que exista prescripcin mdica. Antes de iniciar su servicio, el trabajador deber
poner el hecho en conocimiento del patrn y presentarle la prescripcin suscrita por el
mdico.

Portar armas de cualquier clase durante las horas de trabajo, salvo que la
naturaleza de ste lo exija. Se exceptan de esta disposicin las punzantes y punzo-
cortantes que formen parte de las herramientas o tiles propios del trabajo.

Suspender las labores sin autorizacin del patrn.

Hacer colectas en el establecimiento o lugar de trabajo.
Usar los tiles y herramientas suministrados por el patrn, para objeto distinto de
aqul a que estn destinados.
Hacer cualquier clase de propaganda en las horas de trabajo, dentro del
establecimiento.
ARTCULO 356.
Sindicato es la asociacin de trabajadores o patrones, constituida para el estudio,
mejoramiento y defensa de sus respectivos intereses.

ARTCULO 386.
Contrato colectivo de trabajo es el convenio celebrado entre uno o varios sindicatos de
trabajadores y uno o varios patrones, o uno o varios sindicatos de patrones, con objeto de
establecer las condiciones segn las cuales debe prestarse el trabajo en una o ms
empresas o establecimientos.

ARTCULO 422.
Reglamento interior de trabajo es el conjunto de disposiciones obligatorias para
trabajadores y patrones en el desarrollo de los trabajos en una empresa o
establecimiento.

ARTCULO 473.
Riesgos de trabajos son los accidentes y enfermedades a que estn expuestos los
trabajadores en ejercicio o con motivo del trabajo.

ARTCULO 474.
Accidente de trabajo es toda lesin orgnica o perturbacin funcional, inmediata o
posterior, o la muerte, producida repentinamente en ejercicio, o con motivo del trabajo,
cualesquiera que sean el lugar y el tiempo en que se preste.
Quedan incluidos en la definicin anterior los accidentes que se produzcan al trasladarse
el trabajador directamente de su domicilio al lugar del trabajo y de ste a aqul.

ARTCULO 475.
Enfermedad de trabajo es todo estado patolgico derivado de la accin continuada de una
causa que tenga su origen o motivo en el trabajo o en el medio en que el trabajador se
vea obligado a prestar sus servicios.

LEY REGLAMENTARIA DEL ARTCULO 5. CONSTITUCIONAL, RELATIVO AL

EJERCICIO DE LAS
PROFESIONES.
Ley publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 26 de mayo de 1945. MANUEL
AVILA CAMACHO.
Presidente Constitucional de los Estados Unidos Mexicanos.

ARTICULO 1.
Ttulo profesional es el documento expedido por instituciones del Estado o
descentralizadas, y por instituciones particulares que tengan reconocimiento de validez
oficial de estudios, a favor de la persona que haya concluido los estudios
correspondientes o demostrados tener los conocimientos necesarios de conformidad con
esta Ley y otras disposiciones aplicables.

ARTICULO 21.
Dependiente de la Secretara de Educacin Pblica se establecer una direccin que se
denominar: Direccin General de Profesiones, que se encargar de la vigilancia del
ejercicio profesional y ser el rgano de conexin entre el Estado y los colegios de
profesionistas.

ARTICULO 24.
Se entiende por ejercicio profesional, efectos de esta Ley, la realizacin habitual a ttulo
oneroso o gratuito de todo acto o la prestacin de cualquier servicio propio de cada
profesin, aunque slo se trate de simple consulta o la ostentacin del carcter del
profesionista por medio de tarjetas, anuncios, placas, insignias o de cualquier otro modo.
No se reputar ejercicio profesional cualquier acto realizado en los casos graves con
propsito de auxilio inmediato.

ARTICULO 60.
En circunstancias de peligro nacional, derivado de conflictos internacionales o
calamidades pblicas, todos los profesionistas, estn o no en ejercicio, quedarn a
disposicin del Gobierno Federal para que ste utilice sus servicios cuando as lo
dispongan las leyes de emergencia respectivas.

ARTICULO 61.
Los delitos que cometan los profesionistas en el ejercicio de la profesin, sern
castigados por las autoridades competentes con arreglo al Cdigo Penal.
ARTICULO 71.
Los profesionistas sern civilmente responsables de las contravenciones que cometan en
el desempeo de trabajos profesionales, los auxiliares o empleados que estn bajo su
inmediata dependencia y direccin, siempre que no hubieran dado las instrucciones
adecuadas o sus instrucciones hubieren sido la causa del dao.

LEY GENERAL DE SALUD

Nueva Ley publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 7 de febrero de 1984.

ltimas reformas publicadas DOF 27-04-2010.
MIGUEL DE LA MADRID HURTADO.
Presidente Constitucional de los Estados Unidos Mexicanos.

ARTCULO 1.
La presente ley reglamenta el derecho a la proteccin de la salud que tiene toda persona
en los trminos del Artculo 4o. de la Constitucin Poltica de los Estados Unidos
Mexicanos, establece las bases y modalidades para el acceso a los servicios de salud y la
concurrencia de la Federacin y las entidades federativas en materia de salubridad
general. Es de aplicacin en toda la Repblica y sus disposiciones son de orden pblico e
inters social.

ARTCULO 5.
El Sistema Nacional de Salud est constituido por las dependencias y entidades de la
Administracin Pblica, tanto federal como local, y las personas fsicas o morales de los
sectores social y privado, que presten servicios de salud, as como por los mecanismos
de coordinacin de acciones, y tiene por objeto dar cumplimiento al derecho a la
proteccin de la salud.

ARTCULO 7.
La coordinacin del Sistema Nacional de Salud estar a cargo de la Secretara de Salud.

ARTCULO 15.
El Consejo de Salubridad General es un rgano que depende directamente del
Presidente de la Repblica en los trminos del Artculo 73, fraccin XVI, base 1a. de la
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos.

ARTCULO 23.
Para los efectos de esta Ley, se entiende por servicios de salud todas aquellas acciones
realizadas en beneficio del individuo y de la sociedad en general, dirigidas a proteger,
promover y restaurar la salud de la persona y de la colectividad.

ARTCULO 32.
Se entiende por atencin mdica el conjunto de servicios que se proporcionan al
individuo, con el fin de proteger, promover y restaurar su salud.

ARTCULO 45.
Corresponde a la Secretara de Salud vigilar y controlar la creacin y funcionamiento de
todo tipo de establecimientos de servicios de salud, as como fijar las normas oficiales
mexicanas a las que debern sujetarse.

ARTCULO 55.
Las personas o instituciones pblicas o privadas que tengan conocimiento de accidentes
o que alguna persona requiera de la prestacin urgente de servicios de salud, cuidarn,
por los medios a su alcance, que los mismos sean trasladados a los establecimientos de
salud ms cercanos, en los que puedan recibir atencin inmediata, sin perjuicio de su
posterior remisin a otras instituciones.

ARTCULO 50.
Para los efectos de esta Ley, se considera usuario de servicios de salud a toda persona
que requiera y obtenga los que presten los sectores pblico, social y privado, en las
condiciones y conforme a las bases que para cada modalidad se establezcan en esta Ley
y dems disposiciones aplicables.

ARTCULO 51.
Los usuarios tendrn derecho a obtener prestaciones de salud oportunas y de calidad
idnea y a recibir atencin profesional y ticamente responsable, as como trato
respetuoso y digno de los profesionales, tcnicos y auxiliares.
Los usuarios tendrn derecho a recibir informacin suficiente, clara, oportuna, y veraz, as
como la orientacin que sea necesaria respecto de su salud y sobre los riesgos y
alternativas de los procedimientos, diagnsticos teraputicos y quirrgicos que se le
indiquen o apliquen.
Los usuarios tienen derecho a decidir libremente sobre la aplicacin de los procedimientos
diagnsticos y teraputicos ofrecidos. En caso de urgencia o que el usuario se encuentre
en estado de incapacidad transitoria o permanente, la autorizacin para proceder ser
otorgada por el familiar que lo acompae o su representante legal; en caso de no ser
posible lo anterior, el prestador de servicios de salud proceder de inmediato para
preservar la vida y salud del usuario, dejando constancia en el expediente clnico.

INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL

DELEGACIN ESTATAL EN YUCATN
JEFATURA DELEGACIONAL DE PRESTACIONES MDICAS
COORDINACIN DE PLANEACIN Y ENLACE INSTITUCIONAL
COORDINACION AUXILIAR MEDICA DN EDUCADION EN SALUD
ESCUELA DE ENFERMERA, INCORPORADA A LA U.A.D.Y.
REGISTR DE PROFESIONES 71-XIII-338
2015/1

Los usuarios de los servicios pblicos de salud en general, contarn con facilidades para
acceder a una segunda opinin.

ARTCULO 52.
Los usuarios debern ajustarse a las reglamentaciones internas de las instituciones
prestadoras de servicios de salud, y dispensar cuidado y diligencia en el uso y
conservacin de los materiales y equipos mdicos que se pongan a su disposicin.

ARTCULO 167.
Para los efectos de esta Ley, se entiende por Asistencia Social el conjunto de acciones
tendientes a modificar y mejorar las circunstancias de carcter social que impidan al
individuo su desarrollo integral, as como la proteccin fsica, mental y social de personas
en estado de necesidad, desproteccin o desventaja fsica y mental, hasta lograr su
incorporacin a una vida plena y productiva.
CONTRATO COLECTIVO DE TRABAJO DEL IMSS.

El Instituto Mexicano del Seguro Social y el Sindicato Nacional de Trabajadores del

Seguro Social establecen un Contrato Colectivo con las normas que regulan sus
relaciones de trabajo. Son estas normas en su conjunto un esfuerzo de mutuo
entendimiento y respeto, actitudes siempre presentes en el trato cotidiano.
Instituto y Sindicato reconocen la necesidad del trabajo conjunto, a favor de la cultura de
calidad, que modifique esquemas tradicionales y cambie paradigmas, que al propio
tiempo que estimule y reconozca a los trabajadores como actores principales de este
proceso, fomente la apertura y mejora de los procesos del servicio, que hagan posible
ofrecerlo con la ms alta oportunidad y calidad. As, la calidad est cimentada en la
participacin, conjunta y coordinada, de trabajadores y funcionarios que da con da llevan
a cabo las tareas conducentes para brindar seguridad a travs de los servicios
institucionales.

Este pacto laboral es el resultado de una discusin razonada, a partir de un anlisis

sereno, ausente de posiciones de fuerza, realizando el mayor esfuerzo posible, acorde a
las circunstancias del pas, para lograr un acuerdo general que cumpla con las
expectativas de los trabajadores y fortalezca a la Institucin al permitirle consolidar su
renovacin e incrementar la calidad de los servicios, con la certeza que de este modo se
est avanzando en la cultura laboral del Instituto y en la preservacin de los principios
solidarios y redistributivos que dan fundamento y fortaleza a la Seguridad Social
Mexicana.
 PLANEACION OPEATIVA

DESCRIPCIN GENERAL DE LAS SITUACIONES ENCONTRADAS QUE IMPACTAN

LA EFICIENCIA DE LOS PROCESOS

Anlisis del micro-entorno

GERENCIA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Supervisin continua Reuniones peridicas del
Existencia de reglamentos y personal directivo del
lineamientos en el departamento departamento
Existencia de instrumentos de Clima organizacional que
evaluacin aplicables satisfaga las expectativas del
Instrumentos y guas que
usuario y prestador
apoyen a la funcin de Diagnostico situacional vigente
supervisin Existencia de manual de
organizacin vigente
 TALENTO HUMANO
FORTALEZAS DEBILIDADES

Cumplimento de imagen personal

Comunicacin efectiva
funciones
Competencia profesional Satisfaccin del prestador

y tcnica de servicio
Aprovechamiento de la Ausencia de conflictos
Manejo de los PLACES
jornada
Asistencia y puntualidad
Institucionalidad
Responsabilidad
Respeta los valores,
derechos y creencias
personales de los
pacientes
CUIDADO ENFERMERO
FORTALEZAS DEBILIDADES
Clasificacin de riesgos de Ausencia de quejas
Orientacin al usuario con base
escaras
Clasificacin de riesgo de cadas a los componentes PREVEIMSS
Conocimiento de metas
internacionales
Aplicacin de metas
internacionales

RECURSOS MATERIALES
FORTALEZAS DEBILIDADES
Papelera e impresos Coordinacin interna y externa
Artculos de higiene Suficiencia de instrumental
tiles de oficina Oportunidad de solicitud y
suficiencia de material de curacion

EDUCACION/CAPACITACION
FORTALEZAS DEBILIDADES
Educacin continua Realiza investigacin de
Personal capacitado en la enfermera monogrfica
metodologa
Apoyo hemerografico
Personal capacitado sobre los
diversos trmites administrativos
inherentes al rea.
 ORGANIZACION

NOVIEMBRE 2011
CATEGO NOMBRE MATRICULA LUNE MARTE MIERCOLE JUEVE VIERNE SABAD DOMING OBSERVACION
RIA S S S S S O O ES

RIOS PECH 99040357 ADM ADM ADM ADM ADM

MARIA JOSE
TZAB UC 99334770 A1 A1 A1 A1 A1
ROCIO
GUADALUPE
AGUILAR 9933644 UCIN A1 A1 UCIN UCIN
ONTIVEROS
MARISSA
DEL PILAR
CARDOZ UC 10124675 A2 A2 A2 A2 A2
MARIA
BEATRIZ
DE LA CRUZ 99336421 A3 A3 A3 A3 A3
HERNANDEZ
MARIA DEL
PILAR
LAVADORAS 99331119 CUNER A3 A3 CD
MORENO O
JULIO PATOLO
ALBERTO GICO
PEREZ DZUL 99324227 A2 CD
PAULA ANALI
COTAZAR 99388476 A2 CD
MACIAS
ROSARIO
VENTURA 99338624
TRUJEQUE
VERONICA
JANETH
CALDERON 99334029 CD
LOEZA
CINTHIA DEL
ROSARIO