Plan de Negocios de Una Empresa de Consultoría Administrativa

Instituto Tecnolgico de la Costa Grande
Docente:
Materia: Plan de negocios
Actividad: Elaboracin de un plan de negocios.
Carrera: Licenciatura en Administracin 7 semestre.
Integrantes:
Ofer Maciel Rosas
Leonardo Gutirrez Molina.
Nubia Anah Rodrguez Valdovinos.
Iris Rukari Reyes Reyes.
Zihuatanejo de Azueta, Gro. A 14 de diciembre del 2016

DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA
Empresa de consultora de servicios administrativos:

Empresa dedicada a ofrecer consultora de servicios administrativos especializados
para solucionar problemas, aumentar la rentabilidad y productividad de las Mipymes
en el mbito local, regional y nacional, procurando realizar los servicios con
eficiencia, objetividad, liderazgo y responsabilidad.
Descripcin general del servicio

Servicios de consultora administrativa orientado a clientes en modalidad
presencial y a distancia, empleando las tecnologas de la informacin y la
comunicacin, propiciando la implementacin de tcnicas y estrategias para
coadyuvar la rentabilidad y productividad empresarial, contribuyendo a
mejorar la empresa con nfasis en aspectos prioritarios: optimizacin de la
gestin empresarial, la sistematizacin de los recursos, integracin y
simplificacin de las actividades, disminucin de riesgos y diseo de
elementos estratgicos para el mejoramiento de las reas funcionales.
Misin
Nuestra empresa est comprometida a proporcionar los servicios de
consultora administrativa como auditora administrativa, manuales de
puestos eficientes y funcionales por nuestro equipo responsable y capaz;
proporcionando ideas funcionales que se constituyan como herramientas
proactivas para contribuir a una mejora en el rendimiento, la eficacia y
eficiencia dentro de las micro, pequeas y medianas empresas con un
enfoque analtico de sus problemas y retos para desarrollar tcnicas y
estrategias acordes, generar recomendaciones y brindar las soluciones ms
efectivas para nuestros clientes.
Visin
Convertirnos en lderes en el mercado, en la prestacin de servicios de
consultora administrativa, considerando indicadores de productividad,
eficiencia, calidad, eficacia, en cada una de las micro, pequeas y medianas
empresas, adaptndonos a los cambios tecnolgicos, de mercado, sociales
y econmicos, implementando los valores organizacionales y compromiso
con nuestros clientes da con da.
Valores organizacionales
-Respeto: Fomentamos el respeto en nuestro equipo de trabajo as como en
nuestros clientes.
1
-Honestidad: No mentimos a nuestros clientes respecto a nuestros servicios
y tarifas, y nos apegamos estrictamente a nuestro juramento de tica
profesional.
-Calidad: Brindamos siempre un servicio de calidad basado siempre en el
trato igualitario con el estricto apego a las normas y distintivos de calidad.
-tica profesional: Reconocemos los derechos de los individuos es por eso
que nos comprometemos a trabajar con honradez, claridad y
responsabilidad.
-Puntualidad: En cada uno de los actos que nos dirigimos nos
comprometemos a entregar nuestros servicios en tiempo y forma estipulados
con nuestros clientes.
Anlisis FODA
Fortalezas Oportunidades
Contamos con personal capacitado Posibilidad de ingresar a nuevos

para brindar los servicios que el mercados, considerando que ms del
cliente necesita derivados de la 60% son Mipymes a nivel local,
prestacin de un servicio de regional y nacional.
consultora.
Disponemos de la infraestructura
adecuada. para ofrecer un servicio de Las Mipymes a pesar de tener los
calidad. recursos limitados estn enfocados en
Ofrecemos servicios con propuestas buscar la mejora de la claridad por lo
adaptadas a las necesidades del que podra propiciarse la identificacin
cliente, tipificadas y personalizadas. de servicios de consultora.
Uso de las tecnologa a nuestro favor
para llegar a ms mercado (redes
sociales, google anuncios, pginas
web).
Debilidades Amenazas
Capital inicial no disponible por parte La inseguridad social (narcotrfico,

de los socios para iniciar el negocio. delincuencia organizada, etc.).
Problemas econmicos, polticos y
sociales en el pas.
Aumento en las tasas de inters de
prstamos. Fallas tcnicas (Internet,
computadoras, telfono, etc.) ya que
Aumento de costos fijos como la tambin ofreceremos servicios de
renta, gasolina, electricidad, gas, manera virtual.
agua etc. Competencia directa e indirecta.
2
DESCRIPCIN DEL NEGOCIO
La empresa ofrecer un amplio portafolio de servicios para todas las Mipymes que
tengan problemas administrativos, que necesiten incrementar sus utilidades,
expandirse y posicionarse en el mercado, aumentar la calidad en sus procesos,
reestructurar su organigrama, abrir una nueva planta, sacar al mercado un nuevo
producto, eliminar mermas, etctera.
A continuacin se describen los servicios subclasificados para una mejor
comprensin y una amplia perspectiva general.
Implementacin de sistemas de mejora de calidad y procesos

Seis Sigma.
Poka Yoke
Cadena de valor Michael Porter.
De las 5s.
Mejora continua.
Kayes.
Calidad total.
Despliegue Funcional de la Calidad (Quality Function Deployment)
Solucin y mejora de problemas administrativos

Diseo de imagen empresarial.
Elaboracin de planes de mercadotecnia.
Investigaciones de mercado.
Cursos de relaciones pblicas.
Contacto con empresas fsicas y morales locales y nacionales.
Elaboracin de planes de negocios.
Reorganizacin empresarial.
Entre otras.
Solucin y mejora de problemas operativos/de produccin

Auditora de recursos humanos.
Elaboracin de manuales de puestos.
Elaboracin de planes de produccin.
Estudio de tiempos y movimientos.
Distribucin de planta.
Contacto con proveedores locales y nacionales.
Cursos de normas de produccin.
Diseo de producto y procesos.
Entre otras.
3
PLAN DE MARKETING
MERCADOTECNIA E IMAGEN
A) ASPECTOS QUE INTEGRARN LA MERCADOTECNIA EN EL PLAN DE
NEGOCIOS
*Investigacin de mercados
Fuentes secundarias de informacin
-INEGI
-CANACO
-CANANCYNTRA
-Mxico Wed
Fuentes primarias de informacin

-Cuestionarios
*Anlisis del mercado

Mercado potencial
Nuestro mercado potencial son las Mipymes enfocadas al sector del mercado
comercial, industrial, servicios, entre otros; principalmente locales.
Mercado meta
El mercado meta son todas aquellas MiPymes que estn emprendiendo, as
como todas las que ya estn colocadas dentro del mercado, y expandirnos
a un sector geogrfico nacional y llegar ms rincones a travs de nuestros
servicios por medio de las tecnologas de la informacin y la comunicacin.
*Competencia
Directa
-FORDESEM.
-CUARA.
-Blanca nava & Asociados.
-Consultora corporativa del Pacfico
-Jaque Mate.
Indirecta:
-Incubadora de la Universidad Tecnolgica de la Costa grande.
-H. Ayuntamiento de Zihuatanejo de Azueta, Gro.
-Incubadora del Instituto Tecnolgico de la costa Grande.
4
-Personas morales no registradas en el SAT (gerentes, docentes,
administradores desempleados, alumnos, etc.).
*Descripcin de caractersticas tangibles o intangibles del producto/servicio

Calidad: Empresa de consultora enfocada en la calidad de los servicios que se
brindarn, tanto para la conformidad del cliente. Haciendo nuestro trabajo con
caractersticas de calidad.
Garantas: Una empresa que tendr una estructuracin adecuada para la
realizacin de mejora en la calidad que busca las Mipymes.
Soporte: Seremos una empresa asociada al uso de las nuevas tecnologas, para el
buen desempeo de nuestro trabajo.
*Aspectos innovadores del producto/servicio

La consultora por medio del uso de las tecnologas de la informacin y la
comunicacin.
Servicios de calidad que brinde un confort entre el cliente y nuestra empresa.
Precios accesibles.
Emprender nuevos mercados.
Nuevas tecnologas, ir siempre innovando conforme a las nuevas tendencias
tecnolgicas.
No existe una empresa como tal en la regin.
*Precio
Polticas de precio.
-Se usarn las polticas de precios en funcin de la competencia.
-Saldremos al mercado con precios idnticos a la competencia (nacional en
nuestro caso) y seguiremos las estrategias del lder en el mercado, esta
estrategia tiene la desventaja de que no se fijan los costos ni utilidades
adecuadamente pero es la estrategia ms utilizada por las empresas
pequeas.
-Es decir $80,000 por el servicio estrella Programa de gestin de la calidad
de las 5s.
Estrategias de introduccin al mercado

-Se aplicarn todas las estrategias descritas en el plan de promocin y
medios mostradas ms adelante, para lograr impactar a nuestro mercado y
convertirlo en mercado potencial.
-Se regalarn playeras, estampas y artculos de oficina con diseos
llamativos, con la publicidad de nuestro negocio impresa.
5
-Se visitar personalmente a cada uno de nuestros posibles clientes,
aplicando las estrategias de convencimiento y relaciones pblicas.
-Se estar presente en programas de compromiso social (donaciones a
casas de asilo, nios con capacidades diferentes, escuelas, campaas de
deforestacin y reciclaje, etc.)
-Se buscar ser patrocinadores de eventos y convenciones de negocios para
darnos a conocer.
B) PUBLICIDAD Y PROMOCIN
*Plan de promocin y de medios
Para lograr penetrar, para darnos a conocer por ser una empresa de nueva creacin
hacia nuestro mercado meta, ser necesario realizar una fuerte inversin en una
campaa de publicidad y promocin a travs de cuatro medios de comunicacin
existentes en la regin y a nuestro alcance; cabe sealar que no se pretende lanzar
la campaa al mismo tiempo en los medios, sino ms bien intercalados; es decir,
los primeros dos meses en un medio y los siguientes en otro y as sucesivamente.
A continuacin se muestra un cuadro con los datos necesarios y su justificacin
para los primeros 12 meses.
Medio Frecuencia Duracin Costo
Peridico ABC Lunes a sbado. 2 meses $10,000.00
Radio Estereovida 25 comerciales diarios 4 meses $16,000.00

90.5 Fm de lunes a sbado de
8:00 a 19:00 horas.
Publicidad exterior Lunes a viernes. 2 meses $14,000.00
Youtube.com Diario, en cada quinto 2 meses $26,000.00

video.
6
Medio Justificacin
Peridico ABC Al ser un peridico con presencia en la costa grande de Guerrero y municipios
de Michoacn representa una oportunidad muy importante para anunciarnos,
estaremos presentes en una plana publicitaria de 13x 18 cm. De lunes a sbado
por 30 das con un costo total de $10,000.00
Radio Estereovida es una radiodifusora con 30,000 watts de potencia con una amplia
Estereovida 90.5 cobertura en la costa grande de Guerrero y parte de la costa Michoacana, con
Fm un enfoque fresco y sencillo ideal para llegar a nuestro mercado potencial que
son las MiPyMes, ya que los dueos de dichas empresas sintonizan noticieros
y msica agradable. Estaremos presentes a lo largo de la programacin de
lunes a sbado de 8:00 a 19:00 horas con 25 comerciales por 60 das. Con un
costo total de $16000.00
Publicidad Al tener presencia en todo el pas representa una gran ventaja, ya que podremos
exterior dar a conocer nuestra empresa de consultora de servicios administrativos en
puntos sumamente estratgicos en la regin, por un mes con un costo neto de
$14,000.00
Yotube.com Ideal para llegar a nuestro mercado potencial y mercado meta, ya que de
acuerdo a las cookies informticas que utiliza esta plataforma, incrustar la
publicidad en los videos educativos, de negocios y culturales que son los que
ms ve el mercado mencionado anteriormente. La publicidad aparecer en cada
quinto vdeo con una duracin de 15 segundos por 2 meses con un costo de
$26,000.00
*Comercializacin
Canales de distribucin y puntos de venta
Canal: Productor-consumidor
Al ser una empresa que ofrecer servicios de consultora administrativa, solo

contar con un solo canal que es el de productor-consumidor o prestador-
consumidor (adaptado al giro de la empresa) por ser la va ms corta, simple
y rpida y no necesitar de intermediarios como comisionistas o algo que se
le parezca en un principio.
Objetivos de mercadotecnia.
General:
Lograr que nuestra empresa sea reconocida en toda la Costa Grande de
Guerrero y municipios cercanos, a travs de publicaciones en diversos
medios de comunicacin que se encuentran disponibles a nuestro alcance.
7
Especficos:
-Buscar la mejor fuente para solicitar un crdito de $82,000 con el mnimo
inters y con las mejores ventajas a nuestro favor.
-Hacer alianzas con medios de comunicacin para concretar publicidad a
bajo costo.
-Elaborar una publicidad propia con ingenio y diseos nicos que diferencien
a la ya existente para lograr a su vez penetrar directamente en el mercado.
Polticas de mercadotecnia
Polticas de servicio:
-Todos los servicios debern solicitarse con anticipacin para ser
agendados.
-El servicio hacia el cliente siempre ser con un buen trato, respeto y
armona.
-Una vez comenzado con el trabajo, el cliente permitir el acceso total
o parcial a la empresa para analizar, inspeccionar y recabar datos
esenciales para dicho trabajo, para as conllevar a un buen resultado.
-No existir reembolso total por cancelacin impuntual del servicio por
parte del cliente.
Polticas del precio:

-Nuestros precios sern menores que los de la competencia a nivel
nacional.
-Los precios sern muy flexibles y se podrn otorgar descuentos sobre
volumen de compra de servicios como los paquetes.
-Se requerir de un 30% de anticipo para iniciar el trabajo.
-Se ofrecern facilidades de pago como meses sin intereses, abonos
trimestrales etctera.
-Se aceptarn pagos con tarjeta de crdito y dbito, transferencias y
depsitos bancarios, y mediante dinero electrnico como Paypal y
Mercadopago.
-Por seguridad solo se aceptarn pagos en efectivo inferiores a los
$10,000 m.n.
Polticas de comunicacin.
-Llamadas telefnicas a la empresa en el horario de 10:00 a 14:00
horas. Y de 16:00 a 18:00 horas de lunes a sbado.
-Para una atencin ms personalizada visitar a la matriz de la
empresa.
-Para atencin personalizada a distancia ser necesario ingresar al
sitio web oficial de la empresa con su usuario y contrasea en El
8
horario de 10:00 a 14:00 horas. Y de 16:00 a 18:00 horas. De lunes a
sbado.
-El cliente deber consultar las preguntas frecuentes (FAQ) y polticas
de servicio en el sitio web oficial de la empresa.
-La publicacin de ofertas y promociones se encontrarn en el sitio
web oficial, en Facebook y en las radiodifusoras de locales.
Polticas de distribucin.
-Al ser una empresa que ofrezca servicios, por naturaleza del
mismo no contar con distribucin como una empresa
comercial de productos. La se ofrecern los servicios en la
empresa, redes sociales y pgina web.
Presupuesto de mercadotecnia
Se invertirn $66,000.00 m.n aproximadamente para llevar a cabo el plan de
promocin y medios, de los cuales se pretende llevarse a cabo en los
primeros 12 meses de operaciones, intercalados en los medios de
comunicacin presentados anteriormente, para poder penetrar en el
mercado.
Estrategias de mercadotecnia:
Plaza:
Se buscar un local que satisfaga las caractersticas requeridas para poner
en marcha el proyecto, como por ejemplo: el espacio suficiente, la ubicacin,
el tipo de personas que transitan a menudo, etc. Tomando en cuenta tambin
los resultados arrojados en el anlisis y determinacin de la localizacin de
planta.
Precio:
-Se asignar un precio justo a cada servicio basado y adaptado al precio del
mercado.
-Se realizarn diferentes paquetes econmicos accesibles para cada tipo de
empresa.
-Se adaptar el precio a los cambios econmicos, sociales y polticos para
lograr mantener a los clientes ya existentes y atraer a nuevos.
Producto:
-Se ofertarn paquetes especiales y atractivos para que el cliente adquiera
el que considere ms conveniente de acuerdo a sus necesidades y
disposicin econmica.
-Se harn adaptaciones al servicio a clientes frecuentes para mantenerlos
siempre fieles a la empresa.
9
Promocin:
Se darn a conocer los productos que ofreceremos a nuestro mercado,
aplicando una serie de estrategias publicitarias: como contratar a un espacio
de publicidad en el peridico de mayor circulacin, un spot publicitario en la
radiodifusora que tenga ms sintona por parte de nuestro mercado, un
anuncio en una plataforma de videos y en una cablera de televisin,
informacin que se presenta a detalle ms adelante.
C) PROYECCIONES DE VENTAS DE LOS PRIMEROS 3 AOS, MENSUAL EN

EL 1 AO; ANUAL DURANTE LOS AOS 2 Y 3.
Mtodo utilizado para la proyeccin de la demanda: Tendencia Secular
mediante el clculo de mnimos cuadrados
Proyeccin de la demanda
1. Distribucin de Bernoulli :
Frmula: = : 1.96
= 1 + 1 = : 153
1 = 0.850
1 = 1 1 /
1 = 0.150
(0.850)(0.150)
1 = 1.96
153
0.127
1 = 1.96
153
1 = 1.960.00083
1 = 0.056
= 1 1
= 0.850 . 056
= 0.794 100 = 79% , Lmite Superior
= 1 + 1
= 0.850 + 0.056 = 0.206 100 = 20%, Lmite Inferior
10
= 1 + 1
= 0.850 + 0.056
= 0.9056 100 = 91%, poblacin de confianza,
2. Clculo de la demanda actual

1 =

130
1 = = 0.850
153
1 = 0.850 100 = 85%
1 = 72 85% = 61, .
3. Clculo de mnimos cuadrados

1 = 61
Mnimos cuadrados
y xy x2 y2
Ao x
1 61.00 61.00 1.00 3721.00
2 64.05 128.10 4.00 4102.40
3 67.25 201.76 9.00 4522.90
4 70.62 282.46 16.00 4986.50
5 74.15 370.73 25.00 5497.61
15 337.06 1044.05 55.00 22830.41
Nota: Se proyecta un aumento del 5% para cada ao.
Datos
n = 5
xy = 1044.05
x = 15.00
y = 337.06
x2 = 55.00
(x)2 = 225
11
:
= +
: = (xy)- x(y) / n(x2)-( x)2
b = 5220.237031 - 5055.95259
= 275 - 225
b = 164.2844375
50
b = 3.28568875
: =y- bx(y) /n
a = 337.06 - 3.29 15
5
a = 287.78
5
a = 57.56
Clculo de la demanda
y = a+bx
y = 57.56 + 3.29 6
y = 77.27
12
Imagen de la empresa
Justificar el nombre de la empresa
Servi-administra Max
El nombre es muy fcil de recordar, pegajoso y va completamente acorde a

los servicios que se pretenden ofrecer en la empresa de consultora de
servicios administrativos. A continuacin se describe partes que lo
conforman:
-Servi= Servicios
-Administra= Administrativos
-Max= con la mxima eficiencia
Justificar el logotipo dela empresa
El logotipo es sencillo, contiene la tipografa adecuada, entendible, con colores

acordes a una empresa formal, con la silueta de un hombre de negocios rodeado
con la letra S representando la inicial del nombre, todo en conjunto facilitara la
adaptacin a los valores organizacionales, y tendra un impacto agradable hacia el
cliente, ideal para ser rotulado, impreso, y pintado.
Justificar el eslogan empresarial
Nuestro eslogan Expertos en la solucin de problemas administrativos habla por

s solo, describe todo lo que la empresa es capaz de hacer hablando desde una
perspectiva general, logrando convencer al cliente en depositar la confianza en la
empresa.
Justificar el diseo del servicio (mercadotecnia)
El diseo de nuestro servicio se ofrecer a travs de un portafolio de servicios
administrativos posibles a contratar por el cliente. En dicho portafolio se describirn
los servicios ofrecidos de una manera prctica, clasificada y fcil de comprender por
cualquiera que lo lea, con colores acordes, tipografa e imgenes agradables y
alusivas enfocados al giro de la empresa, dando un panorama amplio y logrando
convencer al cliente en contratar algn servicio.
13
PLAN OPERACIONAL Y GERENCIAL
1. Definicin del servicio desde el enfoque de produccin.
La consultora de servicios administrativos cumplir con la funcin de brindar

herramientas como lo son auditoras administrativas, planes de negocios,
sistemas de mejora de calidad y procesos, auditoras de recursos humanos,
entre otros; que funjan como auxiliares en la solucin de problemas
administrativos y operativos de las empresas de los clientes. Entendiendo la
necesidad de actualizar los procesos y los medios de difusin nuestra
empresa usa como principal medio las tecnologas de la comunicacin y de
la informacin (TICS) para lograr una conexin entre nuestro principal
mercado.
2. Macro localizacin.
La matriz de Servi-administra Max se encontrar ubicada en Zihuatanejo de

Azueta, Guerrero, Mxico, un municipio perteneciente a la Costa Grande de
Guerrero con un aproximado de 118,211 habitantes donde la economa
depende principalmente del turismo que visita sus clidas playas, destacan
las micro y pequeas empresas establecidas en la regin como carniceras,
fruteras, escuelas, talleres mecnicos, zapateras, restaurantes,
radiodifusoras, entre otras empresas que representan una gran oportunidad
de negocio para nosotros.
Imagen satelital de Zihuatanejo de Azueta Gro
14
3. Argumentacin y justificacin de los factores de localizacin.
Los factores relevantes de localizacin a tomar en cuenta para la micro

localizacin de Servi-administra Max son los siguientes:
-Mano de obra
Al ser una micro empresa, la mano de obra constar prcticamente de seis
personas: cuatro ejecutivos, una secretaria y un intendente (limpieza). Sera
ideal que estos vivan cerca de la empresa para estar puntuales sin excusas.
-Cercana del mercado

Entre ms cerca se encuentre la empresa al mercado meta mucho que mejor,
esto facilitara el contacto directo entre ambos para facilitar alguna
transaccin.
-Caractersticas del local comercial

Que los metros cuadrados sean apropiados para poder montar las oficinas
necesarias de los ejecutivos, as como tambin el espacio para ubicar la sala
de juntas entre otras reas a tomar en consideracin.
-Costos de instalacin
Que los costos sean los ms bajos para colocar todo el mobiliario, material
de cmputo entre otros.
-Comunicacin y transporte
Ideal que exista comunicacin y transporte para que nuestros clientes que
se encuentre en alguna otra parte retirada puedan contactarnos o visitarnos
en tiempo y forma, as como los empleados y proveedores no tengan
dificultades para llegar.
-Proximidad a proveedores
Para facilitar el surtido de los materiales a la empresa, principalmente los de
limpieza y papelera, evitando costos altos por transporte u algn otro factor
que pudiese intervenir y que repercuta en la atencin al cliente o el precio
de los servicios.
-Visibilidad y concurrencia
Factor importante para poder darnos a conocer en el mercado, enganchar a
posibles clientes potenciales y para estar presentes en la mente de todo el
pblico que transita da a da y pueda generar esto a su vez popularidad.
15
4. Determinacin de la localizacin de planta.
Con la implementacin del mtodo de localizacin de planta por factores

ponderados se pudo determinar que la localizacin de la empresa ser en la
avenida paseo de Zihuatanejo Poniente s/n por la subida del Conalep, colonia
El Hujal, ya que es la localizacin que se acopla ms a los factores relevantes
obteniendo el mayor puntaje de las cuatro opciones posibles y adems, el
local comercial se encuentra disponible para ser rentado por un precio
bastante accesible.
Mtodo de localizacin de planta por factores ponderados.
Ponderacin Colonia Centro Colonia El Hujal Ixtapa Zona Industrial

Factores Relevantes
asignada Calif. Pond. Calif. Pond. Calif. Pond. Calif. Pond.
Mano de Obra. 0.1 80 8 80 8 50 5 85 8.5
Cercana del mercado. 0.2 98 19.6 96 19.2 40 8 70 14
Caractersticas del local comercial. 0.21 98 20.58 95 19.95 60 12.6 85 17.85
Costos de instalacin. 0.11 40 4.4 80 8.8 60 6.6 96 10.56
Comunicacin y transporte. 0.12 90 10.8 95 11.4 70 8.4 95 11.4
Proximidad a proveedores. 0.08 85 6.8 97 7.76 45 3.6 70 5.6
Visibilidad y concurrencia 0.18 80 14.4 90 16.2 50 9 90 16.2
Puntuacin Total 100% 84.58 91.31 53.2 84.11
16
5. Distribucin de la planta.
El mtodo empleado para la localizacin de la planta fue el anlisis de reas

y mtodo arquitectnico, el cual arroj muy buenos resultados en un espacio
de 10x8 metros, donde se determinaron cuatro departamentos esenciales,
comenzando en la entrada principal con la sala de espera y atencin a
clientes, un amplio pasillo, dos oficinas administrativas, una sala de juntas y
un bao para hombres y mujeres. A continuacin se muestra el mtodo
utilizado y el croquis.
*Determinacin de la distribucin de planta por: el mtodo anlisis de reas

y mtodo arquitectnico.
reas que se requieren (espacios arquitectnicos).
-Recepcin
-Sala de espera
-Oficinas de consultas
-Sala de juntas
-Baos.
Anlisis de reas
Anlisis de reas
reas Necesidad m2 Cantidad
Recepcin Control y archivo 5.41 1
Sala de espera Control de circulacin 7.20 1
Oficinas Atencin a clientes 9.96 2
Sala de juntas Coordinacin 12.47 1

Baos Fisiolgicas 3.71 2
17
*Diagrama de reas
BAOS
V
OFICINA 2
E
S
T
OFICINA 1
B
U GERENCIA
L GENERAL SALA
O DE JUNTAS
SALA DE ESPERA RECEPCIN
ACCESO PRINCIPAL
Zonificacin.
BAOS
OFICINA 2
V GERENCIA
E GENERAL Y
S SALA DE
OFICINA 1 JUNTAS
TI
B
U
SALA DE L RECEPCIN
ESPERA O
ACCESO PRINCIPAL
18
*Croquis
Oficina administrativa 2
Gerencia general y
sala de juntas
Oficina administrativa 1
19
6. Materia prima y proveedores
Materia prima (Insumos)
MOBILIARIO Y EQUIPO DE CMPUTO

UBICACIN
IMAGEN CONCEPTO DESCRIPCIN MARCA PROVEEDOR DEL PRECIO
PROVEDOR
4 gavetas
institucional
metlico
Color negro. La
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1 Multifuncional 4, interfaz, HP $799.00
del centro. Zihuatanejo
Imprime, de Azueta,
escanea y gro.
fotocopia hasta
50 hojas por
minuto.
Conectores, Muebleras
Otros $100.00
cds, cables, etc del centro
21
MATERIAL DE PAPELERA
UBICACIN
PROVEDOR
Este kit es el
ms completo
para uso rudo y
1 Engargoladora continuo, la Av. Benito
TD-34 enmicadora es Jurez #21
TD-34 Lpez Col. Centro,
Enmicadora para $ 4,300.00
HD-300 impresores Zihuatanejo
cortador-220 carta/oficio, de Azueta,
Guillotina HD-300 calibre 10, con gro
rodillos
retractiles
ajuste.
Una sola Av. Benito
perforacin Jurez #21
Lpez Col. Centro,
1 Perforadora Pilot $25.00
impresores Zihuatanejo
de Azueta,
gro
Papel Bond
21.6 cmX27.9 Av. Benito
cm carta Jurez #21
5 paquetes de hojas Lpez Col. Centro,
75 g/m XEROX $ 300.00
para impresiones impresores Zihuatanejo
37 kg de Azueta,
Contenido 500 gro
hojas
Caja con 15 Av. Benito
lapiceras color Jurez #21
Bolgrafos/Lapiceras negro, punta Lpez Col. Centro,
BIC $50.00
fina de Azueta,
gro
Cortadora de Av. Benito
diurex, fcil de Jurez #21
1 Cortadora de Lpez Col. Centro,
usar BIC $20.00
diurex impresores Zihuatanejo
de Azueta,
gro
Cartuchos de Av. Benito
tinta negra Jurez #21
Lpez Col. Centro,
2 Cartuchos HP $150.00
de Azueta,
gro
Otros
productos
Lpez
Otros como grapas, $120
impresores
clips, ligas,
folders etc.
22
MATERIAL DE LIMPIEZA
UBICACIN
PROVEDOR
Ignacio M.
Altamirano
Para la limpieza 24,
2 Trapeadores Frama DISUDE Zihuatanejo,
$50.00
de los pisos.
Centro
Ignacio M.
Altamirano
2 Cepillos de Limpieza de los 24,
Lipex DISUDE Zihuatanejo,
$25.00
barrer pisos.
Centro
Ignacio M.
Altamirano
Desinfectante Desinfecta las 24,
CLOROX DISUDE Zihuatanejo,
$50.00
Cloro 5 litros. reas del hogar
Centro
Ignacio M.
Altamirano
Aromatizante, 5 Aromatiza y 24,
FABULOSO DISUDE Zihuatanejo, $70.00
litros. desinfecta.
Centro
Ignacio M.
Jabn en polvo, Altamirano
Detergente en 24,
para lavar los ROMA DISUDE Zihuatanejo,
$40.00
polvo, 5 kilos.
baos. Centro
Ignacio M.
Gel antibacterial Altamirano
150 ML 24,
Gel antibacterial Hand DISUDE Zihuatanejo,
$45.00
Limpieza de
manos. Centro
Ignacio M.
Altamirano
Para limpieza, 24,
1 Recogedor Frama DISUDE $15.00
recoger basura. Zihuatanejo,
Centro
Otros productos Ignacio M.

como limpiones, Altamirano
24,
Otros dosificadores, DISUDE $150.00
Zihuatanejo,
guantes, Centro
cubetas, etc.
23
Seleccin de proveedores
SERVI ADMINISTRA- MAX

Nombre del formato: formato para evaluacin de proveedores CLAVE DEL FORMATO: EP 032-
2016
NOMBRE DE LA EMPRESA GENERADORA DEL PLAN DE NEGOCIOS

SERVI- ADMINISTRA MAX
EVALUACIN DE PROVEEDORES DE MUEBLES Y EQUIPO DE CMPUTO
Nombre de la empresa: MUEBLERIAS DEL CENTRO Ciudad: Zihuatanejo de Azueta, Gro.

Domicilio: Heroico Colegio Militar, 50, Zihuatanejo de Azueta Correo electrnico: mueblerias_mc@hotmail.com
Telfono: 755 544 8983 RFC: 5684-C0
Propietario o representante legal:
Fecha de elaboracin: 8 Noviembre del 2016
CRITERIOS CALIFICACIN
1. Calidad de productos y servicios comprados. (Mala 0Pts., Buena 10 Pts., Excelente 21 Pts.) 10
2. Precios de productos y servicios comparados con proveedores. (Mayor 0Pts., igual 10 Pts., Menor 21 Pts.) 21
3. Tiempo mximo de entrega de los productos y servicios comprados (ms de 5 das 8Pts., de 2 a 5 das 12 Pts., el 12
mismo da 16 Pts.)
4. Ofrece tiempo de garanta en productos que la requieren (No ofrece 0 Pts., Si ofrece 10 Pts.) 10
5. Proporciona catlogo de productos y servicios comprados. (No proporciona 0 Pts., si proporciona 10 pts.) 10
6. Atencin y servicio al cliente (Mala 0 Pts., Buena 5 Pts., Excelente 10 Pts.) 5
7. Existencia de (stock) de los productos que ofrece( No tiene 0Pts., Insuficiente 4 Pts., Si proporciona 10 Pts) 10
8. Actualiza su existencia (stock) de acuerdo a os nuevos productos y servicios que salen al mercado. (No 0 Pts., 2
espordicamente 2 Pts., siempre 5 Pts.)
TOTAL DE PUNTOS OBTENIDOS 80
24
2016

Nombre de la empresa: COPPEL
Domicilio: Avda. Benito Jurez #10 Col Centro Entre palapas y las palmas
Ciudad: Zihuatanejo, gro.
Telfono: 755 554 75 73
Correo electrnico: atencinaclientes@coppel.com
Propietario o representante legal: Carlos Alberto Castro Vega
RFC: COP920428Q20
Fecha de elaboracin: 7 de noviembre del 2016
PUNTOS CRITERIOS CALIFICACIN
21 1. Calidad de productos y servicios comprados. (Mala 0Pts., Buena 10 Pts., Excelente 21 Pts.) 10
21 2. Precios de productos y servicios comparados con proveedores. (Mayor 0Pts., igual 10 Pts., Menor 21 Pts.) 10
16 3. Tiempo mximo de entrega de los productos y servicios comprados (ms de 5 das 8Pts., de 2 a 5 das 12 Pts., el 8
mismo da 16 Pts.)
10 4. Ofrece tiempo de garanta en productos que la requieren (No ofrece 0 Pts., Si ofrece 10 Pts.) 10
10 5. Proporciona catlogo de productos y servicios comprados. (No proporciona 0 Pts., si proporciona 10 pts.) 10
10 6. Atencin y servicio al cliente (Mala 0 Pts., Buena 5 Pts., Excelente 10 Pts.) 5
7 7. Existencia de (stock) de los productos que ofrece( No tiene 0Pts., Insuficiente 4 Pts., Si proporciona 10 Pts) 0
5 8. Actualiza su existencia (stock) de acuerdo a os nuevos productos y servicios que salen al mercado. (No 0 Pts., 2
25
2016
NOMBRE D E LA EMPRESA GENERADORA DEL PLAN DE NEGOCIOS

Ciudad: Zihuatanejo de Azueta
Nombre de la empresa: MUEBLES & CONFORT
Correo electrnico:
Domicilio: Nacional-Ixtapa-Zihuatanejo
Muebles_confortzihixt@hotmail.com
Telfono: 755 5569913
RFC: Muec144592
Propietario o representante legal: Luis Cadena Ramrez

mismo da 16 Pts.)
26
2016

EVALUACIN DE PROVEEDORES DE MATERIAL DE PAPELERA
Nombre de la empresa: LPEZ IMPRESORES Ciudad: Zihuatanejo, gro.
Domicilio: Av. Benito Jurez #21 Col. Centro Correo electrnico:

Telfono: 755 554 24 78 / 554 25 78
lopezimpresores2008@hotmail.com
Propietario o representante legal: Manuel Lpez Luna RFC: ZC-864834

mismo da 16 Pts.)
27
2016

Nombre de la empresa: PAPELERIA TETES
Domicilio: Palapas No. 7, centro

Telfono: 755 554 4427
Correo electrnico: pape_tetes@hotmail.com
Propietario o representante legal: Miriam Gama Torreblanca
RFC: tetCo67448
mismo da 16 Pts.)
28
CLAVE DEL FORMATO: EP 037-
2016

Nombre de la empresa: PAPELERA XICO

Domicilio: Mangos s/n Zhihuatanejo
Correo electrnico: Papeleria2014xico@hotnail.com
Telfono: 755 554 2017, 755 554 2679
RFC: CoZ756385
Propietario o representante legal: Jos Luis Laurel Mndez

mismo da 16 Pts.)
29
2016

EVALUACIN DE PROVEEDOR DE AGUA POTABLE
Nombre de la empresa: CAPAZ
Domicilio: Avenida Heroico Colegio Militar 176, Col. Centro

Telfono: 755 554 9707
Correo electrnico: capaz_agua@hotmail.com
Propietario o representante legal: Lic. Obdulio Sols Bravo
RFC: RFC0791-ES
mismo da 16 Pts.)
30
2016

EVALUACIN DE PROVEEDORES DE ENERGA ELCTRICA
Nombre de la empresa: CFE
Domicilio: Calle Heroico Colegio Militar 173, colonia centro.

Telfono: (755) 554 0357
Correo electrnico: CFE_GRO@hotmail.com
Propietario o representante legal: ING. JOSE EVERARDO INDA DURAN
RFC: Cfe370814Qi0
mismo da 16 Pts.)
31
2016

EVALUACIN DE PROVEEDORES DE MATERIAL DE LIMPIEZA
Nombre de la empresa: SAMS CLUB Ciudad: Zihuatanejo, gro.
Domicilio: Nacional Ixtapa-Zihuatanejo, 15, Zihuatanejo de azueta Correo electrnico: Rosa.luna@hotmail.com

Telfono: 017 5555543618
sams.gro@hotmail.com.
Propietario o representante legal: Jennifer Abigair Gutirrez RFC: NWM-970924-4W4

mismo da 16 Pts.)
32
2016

EVALUACIN DE PROVEEDORES DE MATERIAL DE LIMPIEZA
Nombre de la empresa: DISUDE
Domicilio: Ignacio M. Altamirano 24, Zihuatanejo, Centro

Telfono: 755 553 1245
Correo electrnico: ZG-DISUDE@hotamil.com
Propietario o representante legal: Marco Gonzales Azuara
RFC: DO-657384
mismo da 16 Pts.)
33
De acuerdo a los formatos de seleccin de proveedores mostrados lneas atrs, se
seleccionaron los de mayor puntaje quedando los siguientes:
Proveedor de muebles y equipo de cmputo: Muebleras del centro

Proveedor de material de papelera: Lpez impresores
Proveedor de material de limpieza: DISUDE
Proveedor de energa elctrica: CFE Mxico
Proveedor de agua potable: CAPAZ
7. Proceso de operaciones.
Nuestra empresa ofrecer un amplio portafolio de servicios que impide

generalizarlos en un solo diagrama, es por eso que a continuacin se describir el
diagrama de flujo de procesos de nuestro servicio estrella denominado Programa
de gestin de la calidad 5s el cual a pesar de ser representado por un diagrama
de flujo sencillo requiere un arduo trabajo a la hora de llevarse a cabo en la realidad,
y es que al ser un servicio, algunas fases pudieran extenderse, modificarse o
eliminarse por diferentes causas tanto internas como externas.
A continuacin se hace una breve descripcin de las fases y se anexa el diagrama
de flujo de procesos.
Descripcin del proceso de operaciones:
El cliente contacta o visita a la empresa.
El cliente se pone en contacto con la empresa mediante correo electrnico,
llamada telefnica, en el sitio web oficial o por medio de una visita personal.
Atencin al cliente por parte del recepcionista.

El cliente es atendido de una manera cordial por el recepcionista (asistente
administrativo) quin este a su vez se encargar de recopilar la informacin
necesaria para poder decidir con que asesor deber pasar el cliente para la
solucin de sus problemas empresariales.
Recepcionista agenda cita con uno de los asesores.

El recepcionista agenda la cita por medio de un software de oficina, en el da,
fecha y hora que el cliente desee o existan espacios disponibles. El
recepcionista enviar un recordatorio al cliente horas antes de la cita
programada para cumplir un mejor servicio al cliente.
Se atiende la cita: Dilogo entre el cliente y el asesor.

Una vez que el cliente se encuentra en la empresa, ya sea que est en la
sala de espera, es notificado por el recepcionista para que pase a la oficina
del asesor asignado. El asesor entabla un dialogo para llegar a un acuerdo
sobre el posible servicio a ser contratado, se resuelven dudas y aclaraciones
hasta lograr una decisin.
Se realiza el contrato del servicio.

Una vez que se elige el servicio a realizar, se procede a la firma de un
contrato del servicio donde se especifican los trminos, condiciones as como
las polticas de privacidad y dems informacin fundamental para realizar el
servicio.
Se realiza un pago de anticipo por un 30%.
El cliente hace un pago por el monto equivalente a un treinta por ciento del
valor total aproximado especificado en el contrato del servicio.
Asesor visita la empresa del cliente.

El asesor visita a la empresa del cliente.
Asesor analiza la empresa.

Se analizan profundamente todas las reas organizacionales, se toman
notas, fotografas, se elaboran entrevistas, se consultan estados financieros,
etctera.
Asesor elabora el manual.

Se elabora el manual del programa de gestin de la calidad las 5s, con ayuda
del software de oficina Microsoft office, se ajustan detalles, se recopila
informacin y se preparan puntos importantes y esenciales hasta
completarlo.
Almacenamiento de informacin en la nube y discos.

El manual del programa de gestin de la calidad de las 5s en conjunto con
otras evidencias, se almacenan en un servidor en la nube as como en
dispositivos de almacenamiento como discos duros, cds y memorias usbs.
Toda la informacin es protegida por un cifrado de 128 bits que servir como
respaldo.
Impresin del manual realizado.

Se imprime el manual realizado anteriormente a travs de una impresora, se
perfora y se engargola.
Se entrega una copia al cliente .

Se entrega una copia al cliente para comenzar a ejecutar el programa.
Asesor visita la empresa del cliente

El asesor regresa a la empresa del cliente para charlar con el gerente de la
organizacin y comenzar a andar el programa.
35
El cliente ejecuta el plan con ayuda del asesor.
Se ejecuta el programa por parte del cliente y asesor, de acuerdo a lo
siguiente clasificacin:
1. Seiri: Clasificacin y Descarte.

2. Seiton: Organizacin.
3. Seiso: Limpieza.
4.Seiketsu: Higiene y Visualizacin.
5. Shitsuke: Disciplina y Compromiso.
Asesor evala los resultados.

Una vez que se hicieron los cambios y mejoras el asesor evala y compara
los resultados, logrando la satisfaccin.
Liquidacin total del servicio por parte del cliente.

El cliente realiza el pago del resto a travs de efectivo, tarjeta de crdito o
dbito, transferencias electrnicas o mediante moneda electrnica como
Paypal, Mercado apago, etc.
36
Diagrama de flujo de procesos del servicio estrella Programa de
Gestin de la calidad de las 5s
1 El cliente contacta o visita a la

0.25 hrs. empresa.
0.17 hrs. Atencin al cliente por

1 parte del recepcionista.
0.20 hrs. 2 Recepcionista agenda cita

con uno de los asesores.
1 hr. 2 Se atiende la cita: Dilogo

entre el cliente y el asesor.
3 Se realiza el contrato del

0.42 hrs.
servicio.
0.25 hrs. 1 Se realiza un pago de

anticipo por un 30%.
0.67 hrs. 1 Asesor visita la empresa

del cliente.
134.75 hrs. 2 Asesor analiza la empresa.
34.15 hrs. 1 Asesor elabora el manual.
Almacenamiento de
0.33 hrs. informacin en la nube y
1 discos.
0.50 hrs. 4 Impresin del manual.
0.33 hrs. 5 Se entrega una copia al

cliente. 37
Asesor visita la empresa
0.75 hrs. 2 del cliente.
183.33 hrs. 2 El cliente ejecuta el plan

con ayuda del asesor.
3 Asesor evala los

6.67 hrs.
resultados.
0.25 hrs. 6 Liquidacin total del

servicio por parte del
cliente.
Simbologa Totales Duracin hrs. Final

Operacin 6 1.95
Transporte 2 1.42
Demora 2 1.17
Almacenamiento 1 0.33
Inspeccin 3 141.65
Operacin
2 217.48
combinada
Total 16 364
Justificacin:
Siendo optimistas y suponiendo un tiempo estimado, tomando en cuenta diferentes

factores como el tamao de una micro empresa local y la distancia; la elaboracin
del servicio da un resultado de 364 horas, es decir 2 meses. Estos 2 meses se
obtuvieron dividiendo 364 entre el resultado de la multiplicacin de 7 horas laborales
por 26 das que se laboran al mes (364/(7*26)= 2 meses).
38
8. Maquinaria y herramienta de trabajo.
Herramienta Marca Precio Justificacin

Indispensable para realizar los trabajos en
software de oficina, guardarlos de manera
electrnica. Consultar informacin en
Laptop Acer $4,000
internet, mantener comunicacin en la
empresa, enviar y recibir correos
electrnicos etctera.
Para tomar evidencias fotogrficas, enviar
y recibir llamadas, realizar videollamadas
Smartphone Samsung $2,000
con los clientes y la empresa, tomar notas
grabaciones de audio etctera.
Multifuncional De suma importancia para imprimir el plan
(Impresora, del sistema gestin de la calidad 5's en
HP $799
copiadora, caso de que el cliente lo requiera en
escaneadora) manera fsica.
9. Capacidad de servicio.
La empresa tendr una jornada laboral de 8 horas incluyendo 1 hora de

receso para la comida, por su giro, no contar como tal, un tiempo bien
definido para cada proceso como las empresas de produccin, y es que cabe
recalcar que el asesor entabla una conversacin con el cliente que puede
demorar ms de lo estimado, esto, con el fin de poder dar un mejor servicio
al cliente.
La empresa contar con tres asesores especializados en tres ramas

empresariales; siendo optimistas y suponiendo que 1 cliente pasa con cada
uno de ellos demorando aproximadamente 1 hora, entonces da como
resultado 21, restndole a esto 1 hora por tiempos no efectivos (ir al bao,
tomar agua, arreglar cosas, estirarse, etc.) y 7 horas por el trabajo que tengan
pendientes los asesores, da como resultado final 13 clientes por jornada
laboral como mximo.
(3 7) (1 + 7) = 13 clientes mximos por jornada laboral
39
10. Requerimientos de personal.
Al ser una micro empresa (no superar los 10 trabajadores) y enfocada a
prestar servicios, por naturaleza de la misma, algunos puestos desempean
varias funciones a la vez (puestos multifuncionales), todos trabajarn en
equipo conjunta y solidariamente sin descuidar sus obligaciones; contar con
un total de seis puestos clasificados en administrativos y operativos, a
continuacin se describen en el siguiente cuadro:
Costo
Puesto rea Cantidad Justificacin
(mensuales)
De suma importancia para que pueda desempear la
funcin de dirigir la empresa, as como tambin estar a
cargo de la contabilidad en la misma, supervisando los
Gerente general. Gerencia general 1 $15,000 estados financieros y tomar medidas que representen
puntos favorables a la misma. Apoyar a todos los asesores
en las tareas cuando stos lo requieran y exista tiempo
disponible.
Para que pueda llevar a cabo la remuneracin del personal,

como pagos de salarios, altas en el IMSSS, aguinaldos etc.
As como la capacitacin y el reclutamiento de personal
Gerente de recursos
Recursos Humanos 1 $9,000 cuando sea necesario. Tambin fungir como asesor y
humanos.
tendr designado tareas como la elaboracin de sistemas
de mejora de calidad y procesos para los clientes que lo
requieran.
Para que pueda dar solucin a los problemas

administrativos empresariales de los clientes, con los
conocimientos necesarios fundamentales, con solidaridad,
Asesor de problemas con compromiso y buena actitud. A su vez se encargar de
Ventas 1 $8,000
administrativos. hacer campaas de mercadotecnia para atraer ms clientes
y concretar ventas. En el organigrama se le denominar
como gerente de ventas por acotacin y adaptacin en el
puesto.
Para que pueda dar solucin a las problemas operativos/de

produccin empresariales de los clientes, con los
Asesor de problemas conocimientos necesarios fundamentales, solidario, con
Produccin 1 $8,000
operativos. compromiso y buena actitud. En el organigrama se le
denominar como gerente de produccin por acotacin y
adaptacin del nombre en el puesto.
Indispensable para atender directamente al cliente de

manera presencial y en lnea, para agendar citas, contestar
Asistente
Recepcin 1 $5,000 correos electrnicos, atender llamadas telefnicas y para
Administrativo.
decidir con que asesor deber pasar el cliente para la
consulta.
Este puesto es importante para mantener todas las reas
de la empresa limpias, en orden, aromatizada y con buena
Intendente. Toda la empresa. 1 $2,300 apariencia. Los muebles libres de impurezas y malos
olores, baos limpios, sala de juntas en orden y
aromatizada, etctera.
Total puestos 6 40
11. Determinacin y elaboracin del perfil y descripcin de puestos de
cada uno de los requeridos en el punto anterior.
DESCRIPCIN DE CARGOS Y FUNCIONES CLAVE DEL FORMATO:
REA/ DEPARTAMENTO: GERENCIA GENERAL EP 032-2016
Cargo: Gerente General
1.-DESCRIPCIN GENRICA DEL CARGO

La Gerencia Administrativa y Financiera es un rea de primer nivel directivo, reporta
directamente a la Gerencia General, y dadas las caractersticas de sus funciones
debe garantizar la ejecucin de los procesos y actividades de tipo administrativo y
financiero propios de la Empresa.
2.-FINALIDAD Y OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL CARGO
Planear, supervisar y controlar permanentemente la implementacin de polticas
administrativas y financieras que garanticen el ptimo funcionamiento de la
Empresa.
3.-NATURALEZA Y FUNCIONES
Definir y coordinar las orientaciones de poltica que deber seguir el Departamento
de Recursos Humanos, el Departamento Financiero y el Departamento de Bienes y
Cartera
Actualizar la relacin de inmuebles destinados para arrendamiento y recomendar la
poltica de arrendamientos de la Empresa
Monitorear y tomar las medidas necesarias para conservar los bienes de la Empresa.
Implementar las polticas en cuanto a crdito de servicios a las diferentes empresas
Proponer los planes de compras y la gestin de contratacin y manejo de bienes y
servicios.
Efectuar, junto con Jefe del Departamento de Auditoria, arqueos peridicos sobre los
ttulos valores y dineros de la Empres
Verificar el inventario fsico de propiedad, planta y equipo.
Revisar y aprobar, con su visto bueno, antes de remitirse a Gerencia General, toda la
documentacin que emitan las reas bajo su mando
Supervisar el personal a su cargo
Las dems que le sean asignadas.
4.-RELACIONES
INTERNAS
El Gerente Administrativo y Financiero se relacionan internamente con la Secretara
General para la viabilidad y formulacin de todos los proyectos de contratacin,
compra y servicio adelantados por la Empresa.
As mismo se relaciona con la Gerencia de Operaciones en la viabilizaran de los
proyectos de mantenimiento y desarrollo de la Zona Operativa y los planes de
Actualizacin y Modernizacin de la Empresa.
Tiene relacin con la Gerencia de Planeacin y Control, en todo lo referente al
seguimiento y evaluacin de los contratos y rdenes adelantados en la Empresa, as
como en los procesos de planeacin y ejecucin de Actividades
41
De igual forma tiene estrecha relacin con las diferentes dependencias en razn de
los trmites y procesos de compra y servicio que se adelantan para el buen
funcionamiento de la organizacin
5.- RESPONSABILIDADES
GERENTE GENERAL ADMINISTRATIVO:
Mantiene permanente relacin con proveedores y clientes.
Maneja las relaciones de la Empresa con los gremios de transportadores, entidades
gubernamentales, entidades financieras, gremios, entre otras. Responde por la
ejecucin presupuestal general de la empresa y por el manejo de los recursos
financieros de la misma. Coordina y es superior jerrquico de tres departamentos y
sus respectivos colaboradores. Jefe funcional de toda la organizacin
6.-PERFIL
Gerente general:
Poseer ttulo en Administracin de Empresas, Economa, Ingeniera, Contadura, y

aquellas relacionadas con el rea
Estudios de postgrado en Finanzas, Administracin o afines
Por lo menos 5 aos de experiencia en cargos directivos en los que haya manejado
recursos y reas afines. Preferiblemente experiencia en contratacin administrativa
Altos niveles de iniciativa y autonoma. Debe ejecutar planes y programas y suple al
Gerente General en su ausencia
Liderazgo, don de mando, habilidades matemticas, lgicas, de control y manejo de
personal. Buena capacidad de organizacin y control de actividades.
Tener conocimiento de programas de mejora de procesos y calidad:

6 sigma
Poka yoke
Cadena de valor Michael Porter
Las 5S
Solucin y mejora de problemas administrativos:
Diseo de imagen empresarial
Elaboracin de planes de mercadotecnia
Investigacin de mercado consultoral
Cursos de relaciones pblicos
Contacto con empresas locales y nacionales
Elaboracin de planes de negocio
Solucin y mejoras a problemas operativos y produccin:
Auditoria de recursos humanos
Elaboracin de manuales de puestos
Elaboracin de planes de produccin
42
REA/DEPARTAMENTO: RECURSOS EP 032-2016
HUMANOS
Cargo: Gerente de Recursos Humanos
1.-OBJETIVO
Administrar el personal de la empresa gestionando procesos de seleccin, control y
retiro de empleados, y liderar programas de salud ocupacional, afiliaciones a EPS,
ARP, AFP, CCF, liquidaciones de nmina, seguridad social y parafiscal, velar por el
cumplimiento de las funciones y ejecutar sanciones disciplinarias.
2.-RESULTADO
Excelente clima organizacional satisfaciendo las necesidades de personal de la
empresa cumpliendo con los requisitos de ley en las liquidaciones
3.-EQUIPOS Y/O HERREMIENTAS
TELFONO
PC
CELULAR
CALCULADORA
4.-CUALIDADES INTELECTUALES
Inteligencia e imaginacin
Capacidad de mando
Juicio prctico
Habilidad para Ejecutar, Persuadir y Dirigir
Observador y Dinmico
Dominio de Idiomas
5.-CUALIDADES MORALES Y SOCIALES
Sentido de Responsabilidad
Honradez
Lealtad a la Empresa
Prudencia y Serenidad
Amabilidad y Cortesa
Buena Presencia
6.-CONOCIMIENTOS
Sistemas de mejora de procesos y calidad
6 sigma
Poka yoke
Cadena de valor Michael Porter
Las 5S
7.-RESPONSABILIDADES GENERALES Y FUNCIONES ESPECFICAS

Asesorar y participar en la formulacin de la poltica de personal.
43
Dar a conocer las polticas de personal y asegurar que se cumpla por completo.
Relacionarse con las oficinas de colocaciones y otras fuentes de mano de obra.
Establecer el perfil y diseo de puestos Reclutar y seleccionar al personal.
Determinar los trminos y condiciones de empleo. Controlar que se cumplan los

diversos aspectos legales y requisitos establecidos por la ley y la empresa en materia
de contratacin de personal.
Desarrollo y gestin de la estructura y poltica salarial. Supervisar la correcta

confeccin de las planillas de remuneraciones del personal.
Desarrollo y gestin de la poltica y administracin de beneficios sociales.
Controlar el cumplimiento del rol vacacional.
Investigar los antecedentes de los candidatos a empleados con ocasin de la

Evaluacin y Seleccin de personal.
8.-REQUISITOS
Lo ideal es que cuente con la licenciatura en Administracin de Empresas o
Administracin de Recursos Humanos, aunque tambin son viables las licenciaturas
en Derecho o incluso Psicologa. En cuanto a la experiencia profesional, es importante
que haya estado en puestos de direccin por lo menos 3 aos.
44
REA/DEPARTAMENTO: GERENCIA DE EP 032-2016
VENTAS
Cargo: Gerente de ventas y asesor de problemas
administrativos
1.- MISIN
Asesorar el proceso de planeacin, formulacin y puesta en prctica de diseo de
programas y estrategias de la oferta y el portafolio de servicios en funcin integral al
cliente, satisfaciendo las necesidades cliente, creando un ambiente slido de vnculos
comerciales que proyecten en el futuro un crecimiento sostenido y uniforme de la
empresa, a travs de la captacin de recursos financieros, en cumplimiento del plan
estratgico, acorde con su Visin, Misin y gestin con calidad logrando los objetivos
y metas institucionales, posicionando la imagen corporativa de la empresa a travs de
campaas permanentes.
2.-PERFIL/ REQUISITOS
Educacin: Ttulo universitario en Economa, Administracin pblico o de
Empresas, Contadura, Ingeniera Industrial, financiera, o disciplinas
acadmicas afines. Ttulo de especializacin, en Administracin Financiera o
Finanzas pblicas o Alta Gerencia o Mercadeo o disciplinas afines.
Experiencia: Experiencia profesional de dos (2) aos.
Formacin: Titulo de especializacin en Administracin Financiera o Finanzas

Pblicas o Alta Gerencia o Mercadeo.
Habilidades: Habilidades para relacionarse con las personas, espritu de trabajo

en equipo, disposicin amplia de servicio al cliente, capacidad de negociacin.
3.-RESPONSABILIDADES
1.-Realizar una gestin con calidad, es decir, cumpliendo los objetivos en trmino de
logro de las metas institucionales mensuales y anuales, desempeando la funcin,
focalizados y motivados por la Visin y Misin.
2.-Dirigir, coordinar y promover en la Oficina Asesora Comercial, el servicio
integral excelente y oportuno al cliente o usuario con un alto nivel de eficiencia,
eficacia, efectividad, regidos por los valores de calidad, compromiso y transparencia.
3..Formular a la Gerencia, polticas, planes, programas y proyectos para
la captaciones recursos financieros, de mercadeo, la promocin y publicidad,
con orientacin a la excelencia en el servicio integral al cliente, acorde con el Plan
Estratgico, Visin y Misin de la empresa.
4.-Asesorar la prestacin de los servicios de capacitacin, asesora y
asistencia tcnica a cliente o usuarios de crditos.
5. Dirigir la promocin y venta de los productos y servicios del portafolio.
45
6. Liderar y dirigir el servicio Integral a los clientes o usuarios con calidad y
excelencia satisfaciendo las necesidades del mercado-cliente, estimulando lealtad
y confianza y posesionando la buena imagen corporativa de la empresa.
7. Liderar y dirigir la gestin de mercadeo, las perspectivas de oferta,

portafolio de servicios, entorno competitivo, etc.
8. Hacer despliegue de objetivos estratgicos y operacionales de las

metas mensuales y anuales institucionales, comprometiendo a todos los
colaboradores, seleccionado y diseando indicadores de gestin que permitan
hacer seguimiento, controlar y evaluar la gestin, focalizados con la Visin y
Misin del Instituto.
9. Concurrir en el desempeo de sus funciones con todas las dependencias

afines, integrando equipos interdisciplinarios que garanticen una gestin con
calidad, cumplimiento oportuno de los objetivos y metas de la empresa.
10. Participar activamente en los programas de induccin, reinduccin,

entrenamiento, capacitacin y mejoramiento de la cultura organizacional,
establecidos por la empresa.
11. Mantener en el desempeo de su cargo excelentes relaciones humanas,

capacidad de coordinar el trabajo en equipo, receptividad al cambio,
mejoramiento continuo, calidad en la gestin, orientacin y servicio integral al
cliente.
12. Elaborar, presentar y sustentar informes de gestin oportunos al superior

inmediato y ejercer el control interno de la Oficina Asesora Comercial.
13. Propender por la aplicacin de los procedimientos establecidos en el

Manual de Procesos y procedimientos del Instituto, en la ejecucin de sus
funciones y eliminando trmites innecesarios.
14. Asesorar el diseo e implementar metodologa de investigacin de

Mercados que permitan diagnosticar y sustentar planes, programas y proyectos de
mercadeo que se puedan ejecutar.
15. Realizar peridicamente estudios de mercadeo que permitan evaluar el

entorno (competencia, comportamiento de los clientes potenciales,
polticas, etc.), determinando las tendencias y oportunidades que se
deben considerar en la identificacin y diseo de estrategia competitivas y las
perspectivas de oferta (ampliacin de portafolio servicios).
16. Realizar estudios de investigacin que permitan identificar los aspectos

que afectan positiva o negativamente la imagen del Instituto, evaluando las
caractersticas de los servicios prestados (conocimiento de los servicios, servicio
al cliente, agilidad en los sistemas de informacin, velocidad de respuesta,
46
beneficios, tramites, etc.), la satisfaccin de necesidades y expectativas de los
clientes o usuarios.
4.CONOCIMIENTOS
Solucin y mejora de problemas administrativos:
Diseo de imagen empresarial

Elaboracin de planes de mercadotecnia
Investigacin de mercado consultorial
Cursos de relaciones pblicos
Contacto con empresas locales y nacionales
Elaboracin de planes de negocio
47
DESCRIPCIN DE CARGOS Y FUNCIONES CLAVE DEL
REA/DEPARTAMENTO: GERENCIA DE FORMATO: EP
PRODUCCIN 032-2016
Cargo: Gerente de produccin y asesor de problemas
operativos.
1.-OBJETIVO
La persona que responde por todas las operaciones realizadas en nuestra
compaa, ya sea de logstica, financiera y de tipo operacional asimismo debe
tomar decisiones que afectan el desarrollo de nuestra compaa y velar por el
buen desempeo de nuestros agentes.
2.-FUNCIONES
coordinar la logstica de los servicios.

Es apoyo de la gerencia general
Vigilar y efectuar los pagos de nmina de las personas que trabajan en
la empresa.
Vela por que se cumpla el reglamento interno de la empresa.
Toma decisiones con respecto a situaciones logsticas
Adems del asistente tcnico vela por el buen funcionamiento de los
dispositivos.
Realiza labores de talento humano tales como gestin y motivacin del
personal
3.-ESPECIFICACIN DEL CARGO
Educacin:
La persona que ejerza el cargo de subgerente de operaciones debe ser una
persona profesional con carreras afines a la administracin de empresas
Experiencia: esta persona debe tener un ao o ms de experiencia en el
campo de telemarketing y haber trabajado en nuestra empresa por un periodo
mnimo de tiempo
Habilidades: debe tener buenas aptitudes de aprendizaje y destreza en el uso
de herramientas informticas y ofimticas
Edad: la edad para este cargo est limitada segn la ley lo exige ya que no
exigimos rango de edades.
4.-CONOCIMIENTOS
Solucin y mejoras a problemas operativos y produccin:
Auditoria de recursos humanos

Elaboracin de manuales de puestos
Elaboracin de planes de produccin
48
DESCRIPCIN DE VARGOS Y FUNCIONES CLAVE DEL FORMATO:
REA/DEPARTAMENTO: RECEPCIN EP 032-2016
Cargo: Asistente administrativo
1.-OBJETIVO
Es la persona encargada de las tareas de oficina que el rea le exige en nuestra
compaa tales como organizar, archivar, y colaborar al departamento de finanzas,
asimismo es responsable de toda la parte de suministro de esta oficina y dems.
2.-FUNCIONES
Abrir la oficina
Activar y desactivar los dispositivos de seguridad
Velar por un ambiente de trabajo limpio y aseado
realizar labores de recepcin
realizar labores de Archivstica
informar a nuestro outsourcing alguna novedad de nmina contratacin y retiro
de algn trabajador
realizar pagos internos a trabajadores
realizar pagos a proveedores con sus respectivos egresos
manejo de caja menor
realizar pedidos de materiales requeridos
realizar contratos de corretaje a cada agente que este en periodo de
entrenamiento
controlar el horario de llegada de todos los trabajadores en nuestra compaa
llevar agenda de trabajo y/o cronograma de actividades
redactar documentar y llevar registros de cartas, formatos, facturas y
documentos en general
3.-ESPECIFICACIN DEL CARGO

Educacin: La persona que ejerza el cargo de asistente administrativa debe ser
profesional , por lo menos tener un ttulo de asistente administrativa o tcnica
administrativa y que tenga conocimientos en contabilidad y auxiliar contable
preferiblemente que tenga capacitacin en tcnicas de archivo, ingls conversacional
y tcnicas de expresin oral y escrita.
Experiencia: La persona que aspire para este cargo debe tener por lo menos un ao
en cargos similares en el sector pblico o privado
Habilidades: la persona que aspire o que ocupe este cargo debe tener excelentes
habilidades en el uso de programas ofimticas (Microsoft office, Internet), capacidad
de redaccin de documentos tales como cartas, memorandos y dems.
Edad: la edad para este cargo est limitada en un rango de 25 y 35 aos de edad.
49
DESCRIPCIN DE VARGOS Y FUNCIONES CLAVE DEL FORMATO:
REA/DEPARTAMENTO:INTE NDENCIA EP 032-2016
Cargo: Intendente
1.-OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO

Mantener limpia y aseada todas las reas de la empresa (sala de espera, sala de
juntas, oficinas administrativas y baos) a fin de conservar en estado ptimo las
instalaciones y el equipo inmobiliario de la misma.
2.-FUNCIONES DEL PUESTO
Funcin que hace: Realizar la limpieza de las diferentes reas (diario).
Finalidad: A fin de que los integrantes del organismo cuenten con un lugar limpio
para desarrollar sus funciones.
3. PERFIL DEL PUESTO:
ESCOLARIDAD:
1. Primaria o Secundaria terminada.
EXPERIENCIA: Con experiencia mnima de dos meses.

4.COMPORTAMIENT O TICO
Tiene el compromiso y responsabilidad en el manejo de los asuntos pblicos,
busca dirigir sus acciones directamente hacia el bienestar social y los resultados
de la gestin del gobierno.
Busca combatir y prevenir las conductas incorrectas, la corrupcin y las malas
prcticas e impulsa entre sus compaeros una cultura acorde con los fines
colectivos,
Respeta y hace respetar a su gente las formas de trabajo establecidas en
polticas y normas institucionales, orientadas a desempearse en las buenas
prcticas profesionales y las buenas costumbres.
Respeta las normas y valores de la institucin.
Acepta consejos y directivas que lo reorienten, si ha cometido un error u omisin
en trminos de valores, buenas prcticas o buenas costumbres.
5. COMPROMISO
Al comprometerse es responsable y tiene iniciativa. No es simplemente hacer
lo que debo, sino emplear toda la inteligencia para hacerlo de la mejor manera.
Las consecuencias de los actos hay que asumirlas siempre, aunque la accin
sea involuntaria
Crea compromisos con los objetivos que se le pautan y trabaja para el logro
de los mismos.
Crea pertenencia, al grupo del que depende, sintindose parte de l, siendo
responsable por el logro de los resultados que se esperan del grupo.
Mantiene buen nivel de desempeo y alcanza siempre los objetivos
encomendados, esforzndose por mejorar continuamente y participa aportando
ideas y soluciones.
50
12. Especificaciones del control de calidad del servicio.
Materia prima
Cuando se habla de materia prima especificamos ampliamente la creacin
de un producto o servicio. La materia prima que entrara en la elaboracin del
servicio que se brindara en la empresa, tiene que ver en gran parte con los
proveedores que ha elegido la empresa y que son necesarios en el proceso
de elaboracin. Cuando se eligen proveedores tienen que cumplir ciertas
especificaciones que han influido para su seleccin.
Es por eso que se deber elegir los insumos de buena calidad respaldados
por una buena marca (normas NOM e ISO) esto con el propsito general de
que cumplan con los requerimientos de calidad para una buena duracin y
una buena implementacin de los servicios de consultora en Servi-
administra Max.
Mano de obra
La mano de obra requerida dentro de la empresa es la que se menciona en
los manuales de puestos. Al ser un servicio es menos la mano la obra, pero
ms especficas las funciones dentro de las reas.
La mano requerida es de seis puestos los cuales debern cumplir con los
requerimientos mnimos esenciales para realizar sus funciones, de acuerdo
a los requisitos especificados en la descripcin y perfil de puestos, para ello
ser necesario contratar a quien tenga mayores ventajas en conocimientos y
habilidades.
Proceso
Dentro del proceso est la especificacin del inventario que existe en la
empresa, para la elaboracin del proceso para brindar el servicio.
Cuando se elaboran el proceso del servicio debe cumplir con ciertos
lineamientos de calidad para la satisfaccin del cliente.
Verificar la materia prima (suficiente y de calidad)

Respetar el proceso de elaboracin de los servicios.
Entregar en tiempo el trabajo.
Normas de calidad/distintivos
Establecer un sistema de control de la calidad en nuestra empresa, con
apego a las normativas profesionales nacionales e internacionales (Norma
ISO 9001-2008)
Objetivos especficos del manual de calidad:
51
Asignar responsabilidades a nuestro equipo de trabajo con controles
de calidad aplicables en nuestro despacho.
Velar que cada una de las actividades contemple procesos de
planeacin, organizacin, direccin y control.
Describir informacin y asesora para el mejoramiento continuo de las
operaciones.
Lineamientos
Nuestro Manual de calidad, est en apego con las siguientes normativas.

Cdigo de tica profesional
Cdigo de tica del LAE
Norma Tcnica
Norma ISO 9001:2008 Sistemas de Gestin de la calidad
Polticas de aceptabilidad y de continuidad de clientes

Aceptacin y continuidad de relaciones con los clientes y
compromisos especficos. La empresa deber realizar una evaluacin
para aceptar nuestro compromiso, o bien si se desea continuar con
los clientes habituales.
Mapa de procesos
52
Procedimientos de calidad
Procedimientos:
Antes de aceptar un nuevo cliente, se debe seguir un proceso de
revisin a travs de completar un formulario
En cuanto a clientes habituales los Auditores y equipo de trabajo
tomaran la decisin de renovar de nuevo el contrato.
Consideraciones Importantes:
De existir requisitos profesionales, legales o reglamentos que
obliguen a la empresa a continuar con el cliente, deben dejarse por
escrito las razones que se llevaron a cabo, incluyendo la consideracin
de consultar al abogado.
Polticas y procedimientos recursos humanos:
Poltica de reclutamiento:
El despacho deber tener establecido una fecha especfica para
efectuar el reclutamiento de personal de las posibles sustituciones.
Inicia con la solicitud formal por parte de la jefatura del departamento
del puesto vacante o plaza a sustituir.
No debe de existir diferencias o discriminaciones.
Poltica de seleccin:
El despacho ser metdico por contar con personal calificado e
ntegro.
En los procesos de seleccin no podrn aplicarse exmenes que
tengan carcter invasivo o discriminatorio.
Aquellos candidatos con discapacidad debern informarlo a su
postulacin.
Poltica de asignacin del personal

El despacho elegirn en forma objetiva a los candidatos que obtengan
las mejores calificaciones en sus pruebas realizadas.
Realiza una entrevista para observar su desenvolvimiento
Pruebas especficas para medir sus capacidades
Polticas de avaluacin
El despacho dispondr de una herramienta electrnica (cuestionario o
encuesta) la cual por obligacin se deber contestar, para conocer los
aciertos y deficiencias que presenta cada rea.
Evaluar el desempeo y las aptitudes de cada colaborador para
posibles ascensos y capacitaciones.
Este proceso permitir tomar decisiones.
53
Polticas de capacitacin
El despacho programar capacitaciones durante el ao con la
finalidad de ampliar conocimiento y capacidades de cada uno de los
funcionarios del despacho.
Facultar al colaborador para ocupar una vacante o un puesto de
nueva creacin.
Actualizar y perfeccionar los conocimientos y las habilidades que
requieren los empleados para realizar su actitud.
Poltica de incentivos
En su gestin por lograr un ambiente ptimo de trabajo motivar a los
colabores por medio de incentivos; ya que contribuyen a nuestro
despacho.
El reconocimiento pblico por los xitos alcanzados por sus colabores
realizados.
13. Tecnologa a emplea
Clasificacin Concepto Descripcin Precio
Suite ofimtica que abarca

el mercado completo en
Microsfot office 2016 Gratuito por promocin.
Internet e interrelaciona
aplicaciones de escritorio.
Programa para realizar
Software alamcenamiento y
Recuva Secured files v.12 Versin libre
recuperacin de archivos
con cifrado.
Programa acelerador de
Fast Printer 1.5 impresin y calidad con Versin libre
correcin de colores.
Aparato para la relizacion de
diferentes actividades como
Laptop $ 4,000.00
procesar textos, navegar en
internet, chatear etc.
Aparato para imprimir
Hardware
Multifuncional informacin procesada por $ 799.00
la laptop.
Dispositivo para ejecutar
llaamdas telefnicas, tomar
Smartphone $ 1,500.00
fotografas, videos, audios,
notas, chatear, etc.
Registro del nombre
Registro de
Registro en el IMPI comercial y logotipo ante el $ 2,800.00
marca
IMPI.
Licencia de Impuesto para poder operar
Licencia $ 3,000.00
funcionamiento local. en la regin.
54
14. Costos de operaciones.
Materia prima (insumos)
Para la elaboracin del servicio estrella Programa de gestin de la calidad de
las 5s se necesitan insumos directos los cuales tienen un costo. En el siguiente
listado se presentan los insumos, la cantidad necesaria, el costo proporcional
por servicio ($985.72) y el costo proporcional anual ($5,914.32), ste ltimo ser
de gran utilidad para el estudio financiero que se presentar ms adelante.
Tomando en cuenta que un servicio demora un aproximado de dos meses
(elaboracin del programa y la implantacin).
Costo de insumos
Costo por
Insumos Cantidad Costo anual Justificacin
servicio
Indispensable para realizar los trabajos

en software de oficina. Consultar
Laptop 1 $ 320.00 $ 1,920.00
informacin en internet, mantener
comunicacin en la empresa, etc.
Para imprimir el plan, fotocopiar y

Multifuncional 1 $ 63.92 $ 383.52
escanear informacin importante.
Para ser utilizadas para la impresin
Hojas blancas 100 $ 80.00 $ 480.00
del plan.
De utilidad para la impresin del plan a
Cartuchos de tinta 1 $ 120.00 $ 720.00
colores.
Marca TD-34 HD-300 para engargolar
Engargoladora 1 $ 14.80 $ 88.80
el plan de destin de la calidad.
De gran utilidad para recabar

evidencias fundamentales para la
Smartphone 1 $ 176.00 $ 1,056.00 elaboracin del servicio como
fotografas, videos, notas, grabacin de
entrevistas, etc.
Libreta marca Scribe para tomar notas

Libreta 1 $ 7.00 $ 42.00
y apuntes importantes.
Precio proporcional al costo de
Transporte 2 $ 200.00 $ 1,200.00
gasolina o pasajes de siete pesos.
Bolgrafo marca Bic para tomar notas y
Bolgrafo 1 $ 4.00 $ 24.00
apuntes importantes.
Total $ 985.72 $ 5,914.32
55
Mano de obra
Tambin es necesario la mano de obra directa que es el sueldo total del asesor de
sistemas de mejora de calidad y procesos, y la mano de obra indirecta donde su
costo es proporcional, ya que el asistente administrativo (recepcionista) es utilizada
por otros dos asesores distintos para la elaboracin de otros servicios que se
ofrecern en la empresa, por lo que el sueldo mensual se divide entre tres,
obteniendo una parte proporcional del costo implcito en la elaboracin del servicio
estrella.
A continuacin se presenta el costo total mensual para fines de nmina, el costo
total por servicio y el costo total anual para fines posteriores que incluye un 35% de
prestaciones sociales como vacaciones, das festivos, INFONAVIT, aguinaldo,
IMSS, entre otros.
Costo de mano de obra directa

Sueldo mensual en Sueldo por servicio Sueldo anual en
Plaza
pesos en pesos pesos
Asesor de sistemas de mejora de
calidad y procesos. $ 9,000.00 $ 18,000.00 $ 108,000.00
Impuestos 35% $ 37,800.00
Total $ 9,000.00 $ 18,000.00 $ 145,800.00
Costo de mano de obra indirecta

Sueldo mensual Sueldo por Sueldo anual en
Plaza
en pesos servicio en pesos pesos
Asistente administrativo $ 1,666.67 $ 3,333.33 $ 20,000.00
Impuestos 35% $ 7,000.00
Total $ 1,666.67 $ 3,333.33 $ 27,000.00
Sueldo mensual: Sueldo del asistente= $5000/3= $1,666.67

Sueldo por servicio: 1 servicio= 2 meses= 2 *$1,666.67= $3,333.33
Sueldo anual: $1,666.67*12= $20,000.00 + impuestos $7,000= $27,000.00
56
Gastos indirectos de fabricacin
Los gastos de energa elctrica y agua potable pertenecen a este rubro ya que
forman parte del proceso y son necesarios para el funcionamiento de los insumos
como los componentes electrnicos y el agua para la limpieza de las oficinas y el
bao donde la mano de obra acude.
Para los costos de energa elctrica se estima un uso aproximado de horas al da
de cada insumo, as como su consumo en kW por hora, tomando como referencia
la tarifa vigente de la CFE para un consumo intermedio.
El costo total de consumo kw-h/servicio se obtuvo multiplicando el total consumo
kW/da por 52 das laborales de los dos meses de duracin del servicio.
Tarifa CFE 2016= Consumo intermedio: $ 0.956/kWh
Costo de energa elctrica
Consumo Total consumo Total consumo Total consumo
Equipo Unidades horas al da
kW/h kW-h/da kW-h/servicio kW-h/ao
Laptop 1 0.4 7 2.8 145.6 873.6
Multifuncional 1 0.35 0.15 0.0525 2.73 16.38
Alumbrado 1 0.08 7 0.56 29.12 174.72
Smartphone 1 0.31 7 2.17 112.84 677.04
Total kW 5.5825 290.29 1741.74
Costo kWh $0.956 $0.956 $0.956
Total en pesos $ 5.34 $ 277.52 $ 1,665.10
Costo de consumo de agua:

En el local comercial que se pretende rentar hay una tarifa fija de $80.00 mensuales
por consumo de agua, dicho costo se divide entre los tres asesores que tambin
hacen uso de este recurso, esto con el fin de obtener el costo proporcional para el
servicio estrella.
Costo de consumo de agua
Concepto Costo mensual Costo por servicio Costo anuales
Limpieza de la oficina 14 28 $ 168.00

Consumo para los
16 32 $ 192.00
baos.
Total en pesos $ 30.00 $ 60.00 $ 360.00
Costo mensual: $80/3= $30 mensuales por consumo de agua.

Costo por servicio: $30 * 2 meses de duracin del servicio= $60
Costo anual: $30*12= $360
57
Una vez calculados los costos de operaciones uno por uno se suman estos
resultados obteniendo de esta manera una perspectiva general del costo total por
la elaboracin del servicio y el costo total anual.
Presupuesto de costos de produccin

Costo total por
Concepto Costo total anual
servicio
Insumos $ 985.72 $ 5,914.32
Energa elctrica $ 277.52 $ 1,665.10
Consumo de agua $ 60.00 $ 360.00
Mano de obra directa $ 18,000.00 $ 145,800.00
Mano de obra indirecta $ 3,333.33 $ 27,000.00
Total $ 22,656.57 $ 180,739.42
Costo total por la elaboracin del servicio estrella: $22,656.57

Costo total anual por la elaboracin del servicio estrella: $180,739.42 (6
servicios).
58
15. Organigrama
Gerencia
General
Gerente de
Gerente de Gerente de
Recursos
Ventas Produccin
Humanos
Asistente
administrativo Intendente
59
ANEXOS
Formato para el estudio de mercado
Encuesta para la apertura de una consultora de servicios

administrativos en Zihuatanejo de Azueta, Gro.
Somos estudiantes del 7 semestre de la Licenciatura en Administracin del
Instituto Tecnolgico de la Costa Grande, estamos realizando un estudio de
mercado en la materia Plan de Negocios para determinar la viabilidad de apertura
de una empresa de consultora administrativa, por lo cual le pedimos firmemente
que nos apoye a contestar con toda libertad y confianza.
Cuadro de control
Nombre de la empresa:
________________________________________________________________
Giro de la empresa:
a) Industrial b) comercial c) Servicios
Intervalo de trabajadores:
a) 1-10 b) 11-20 c) 20-100
Antigedad de la empresa:
a) 1-5 aos b) 6-10 aos c) Ms de 10 aos
A continuacin se presenta una serie de preguntas, sea tan amable de responder

y subrayar las respuestas que usted considere adecuadas:
1. Usted contratara los servicios de consultora administrativa tales
como: elaboracin de planes de negocio, programas de gestin de la
calidad: seis sigma, Poka-Yoke, cadena de valor Porter, diseo de
manuales organizacionales, anlisis de puestos, entre otros?
a) S. b) No.
2. Durante el tiempo de operacin en el mercado de su empresa han

existido problemas que afecten el rendimiento de la misma?
a) S. b) No.
Si su respuesta fue No, la encuesta ha terminado. Si fue S contine.
60
3. De los siguientes problemas contables, subraye los que haya tenido
en su organizacin.
a) Falta de operatividad para realizar nmina.
b) Pago de impuestos.
c) Errores en los estados financieros.
d) Altas en el IMSS.
e) Problemas con cuentas por cobrar o por pagar.
f) Problemas de liquidez.
g) Otros
Cules?__________________________________________________
4. De los siguientes problemas financieros, subraye todos los que ha

haya tenido en su organizacin.
a) Difcil acceso de los recursos provenientes de apoyos del gobierno,
instituciones de crdito y organizaciones auxiliares de crdito.
b) Bajas ganancias.
c) Desconocimiento de la rentabilidad real de la empresa.
d) Falta de una visin empresarial a largo plazo.
e) Falta de optimizacin de los recursos.
f) Poca capacidad de expansin.
g) Atraso en pago de prstamos.
h) Nula relacin con los bancos.
i) Bsqueda de inversionistas.
j) Otros
Cules?__________________________________________________
5. De los siguientes problemas operativos, subraye todos los que ha

a) Continua rotacin de supervisores y trabajadores.
b) Accidentes laborales.
c) Problemas en la maquinara.
d) Peleas entre los trabajadores.
e) Mala comunicacin entre trabajador-supervisor (o jefe).
f) Venta de productos o servicios que no cumplan las expectativas del
cliente.
g) Faltas y retardos de los trabajadores.
h) Materia prima de baja calidad.
i) Acumulacin de mermas en los productos.
61
j) Bajo nivel en la calidad del servicio que ofrece el empleado a los
clientes.
k) Instalaciones inadecuadas, descuidadas u obsoletas.
l) Falta de ventilacin.
m) Otros
Cules?__________________________________________________
6. De los siguientes problemas administrativos, subraye todos los que ha

a) Falta de controles administrativos.
b) Falta de misin, visin, objetivos de la empresa.
c) Falta o mala capacitacin de personal.
d) Poca capacidad de negociacin frente a proveedores y clientes.
e) Desconocimiento del mercado y la competencia.
f) Baja competitividad.
g) Falta de preparacin empresarial.
h) Carencia de una cultura de asociacin, ya sea entre los productores,
empresarios y comerciantes, prestadores de servicios, o entre cualquiera
de ellos.
i) Falta o inadecuados planes de negocio.
j) Mala o falta de gestin empresarial enfocada a un mundo global.
k) Falta de innovacin en los productos o servicios.
l) Malas estrategias de marketing.
m) Otros
Cules?__________________________________________________
7. En funcin a las problemticas que respondi en las preguntas

anteriores Cules considera usted que sean las causas que han
originado estas situaciones?
a) Falta de planeacin estratgica.
b) Por la administracin tradicional.
c) No saber administrar.
d) Por problemas familiares en empresas heredadas.
e) Falta de preparacin empresarial (no estudiar, asistir a conferencias,
seminarios, etc.)
f) Problemas en la toma de decisiones.
g) Inadecuada organizacin.
h) Problemas en la gestin empresarial.
62
8. Una vez que se presentaron los problemas anteriores, Cmo se han
resuelto o minimizado?
a) Recurriendo a expertos: abogados, contadores y profesionistas de las

diferentes reas.
b) Por medio del involucramiento de los directivos, aplicando elementos
derivados de su experiencia.
c) Consultando en libros o revistas.
d) Asistiendo a conferencias o seminarios.
e) Consultando en internet.
f) Otros
Cules?_____________________________________________________
9. Cunto ha pagado aproximadamente por la resolucin o

minimizacin de los problemas anteriores?
a) 1-10,000 pesos.
b) 11,000-20,000 pesos.
c) 21,000-30,000 pesos.
d) 31,000-40,000 pesos.
e) Ms de 40,000 pesos.
10. Marque con una X los servicios que usted contratara en una empresa
de consultora administrativa, considerando que el nmero 1 es el que
tiene menor posibilidad hasta llegar al nmero 5 que es el que tiene
mayor posibilidad.
Servicios 1 2 3 4 5
Capacitacin de personal.
Estudios de mercado.
Elaboracin de manuales de
puestos y funcionales.
Servicios 1 2 3 4 5
Programas de gestin de calidad y
procesos Poka-Yoke.
Diseo de imagen empresarial.
Contina
63
Diseo de planes de negocio.
Programa de gestin de procesos
cadena de valor Michael Porter.
Programa de gestin de la calidad
de las 5s.
Programa de gestin de la calidad y
procesos 6 sigma.
Contacto con empresas fsicas y
morales (locales y nacionales).
Muchas gracias por su atencin prestada!
*Determinacin de la cantidad de encuestas a realizar mediante muestreo

estratificado.

=
( ) +
= : 256
256 (196)2 (0.5)(0.5) = : 1.96
=
(0.5)2 (256 1) + (1.962 )(0.5)(0.5)
= : 5%
64
= : 0.5
q= Proporcin de rechazo: 0.5

(256)(3.8416)(0.25)
=
(0.0025)(255) + (3.8416)(0.25)
983.04(0.25)
=
0.6375 + 0.96
245.76
=
1.5975
= 153
Resultados del estudio de mercado
Pregunta 1: Usted contratara los servicios de consultora administrativa tales

como: elaboracin de planes de negocio, programas de gestin de la calidad: seis
sigma, Poka-Yoke, cadena de valor Porter, diseo de manuales organizacionales,
anlisis de puestos, entre otros?
De las 153 personas encuestadas, 111 respondieron que S y el resto (42) que no.
65
120
100
80
60
40
20
0
S No
Pregunta 2: Durante el tiempo de operacin en el mercado de su empresa han

existido problemas que afecten el rendimiento de la misma?
120
100
80
60
111 No. De empresas
40
20 39
0
SI NO
Pregunta 3: De los siguientes problemas contables, subraye los que haya tenido
en su organizacin.
66
30
25
20
15
22 24
10 18
13 13 12
5 9
0 No. De empresas
Pregunta 4: De los siguientes problemas financieros, subraye todos los que ha

67
La opcin que obtuvo mayor puntaje fue: Desconocimiento de la rentabilidad real
de la empresa.
20
18
16
14
12
10
19
8 16
13
6 12 12
11 11
9
4 8
2 Empresas
Pregunta 6: De los siguientes problemas administrativos, subraye todos los que

ha haya tenido en su organizacin.
68
De las diferentes opciones mostradas la que obtuvo mayor puntaje fue: Falta de
controles administrativos.
20
18
16
14
12
10
19
13
6
11 11
4 8 8 8
7 7
6
5
2 4 4
Empresas
0
69
Pregunta 7: En funcin a las problemticas que respondi en las preguntas
anteriores Cules considera usted que sean las causas que han originado estas
situaciones?
De las diferentes opciones mostradas, la que obtuvo mayor puntaje fue: Por
problemas familiares en empresas heredadas.
30
25
20
15
25
10
18
17 17
Empresas
12 12
5 10
70
Pregunta 8: Una vez que se presentaron los problemas anteriores, Cmo se han
resuelto o minimizado?
De las diferentes opciones mostradas la que obtuvo mayor puntaje fue:
Recurriendo a expertos.
40
35
30
25
20
36
15 32
28
10 23
16 17
5
0 Ventas
Pregunta 9: Cunto ha pagado aproximadamente por la resolucin o

minimizacin de los problemas anteriores?
35
30
25
20
33
15 Empresas
25
10 21
17
15
5
0
1-10,000 pesos 11,000-20,000 21,000-30,000 31,000-40,000 Ms de 40,000
pesos pesos pesos pesos
71
Pregunta 10: Marque con una X los servicios que usted contratara en la empresa
de consultora administrativa, considerando que el nmero 1 es el que tiene menor
posibilidad hasta llegar al nmero 5 que es el que tiene mayor posibilidad.
De las diferentes opciones mostradas la que obtuvo mayor puntaje fue: Programa
de gestin de la calidad de las 5s, el cual fue basado para la realizacin del
estudio financiero.
600
500
400
300
480 475 495

424 421 435
200
371 367
346 349
293
225 223
100
Puntaje total
72
Consulta de tarifas de electricidad
73
Ejemplo de hoja de registro ante el IMPI
74
75

Plan de Negocios de Una Empresa de Consultoría Administrativa

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Plan de Negocios de Una Empresa de Consultoría Administrativa

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Instituto Tecnolgico de la Costa Grande

Materia: Plan de negocios

Actividad: Elaboracin de un plan de negocios.

Carrera: Licenciatura en Administracin 7 semestre.

Zihuatanejo de Azueta, Gro. A 14 de diciembre del 2016

Empresa de consultora de servicios administrativos:

Descripcin general del servicio

Contamos con personal capacitado Posibilidad de ingresar a nuevos

Capital inicial no disponible por parte La inseguridad social (narcotrfico,

Implementacin de sistemas de mejora de calidad y procesos

Solucin y mejora de problemas administrativos

Solucin y mejora de problemas operativos/de produccin

Fuentes primarias de informacin

*Anlisis del mercado

*Descripcin de caractersticas tangibles o intangibles del producto/servicio

*Aspectos innovadores del producto/servicio

Estrategias de introduccin al mercado

Medio Frecuencia Duracin Costo

Peridico ABC Lunes a sbado. 2 meses $10,000.00

Radio Estereovida 25 comerciales diarios 4 meses $16,000.00

Publicidad exterior Lunes a viernes. 2 meses $14,000.00

Youtube.com Diario, en cada quinto 2 meses $26,000.00

Al ser una empresa que ofrecer servicios de consultora administrativa, solo

Polticas del precio:

C) PROYECCIONES DE VENTAS DE LOS PRIMEROS 3 AOS, MENSUAL EN

2. Clculo de la demanda actual

3. Clculo de mnimos cuadrados

El nombre es muy fcil de recordar, pegajoso y va completamente acorde a

Justificar el logotipo dela empresa

El logotipo es sencillo, contiene la tipografa adecuada, entendible, con colores

Nuestro eslogan Expertos en la solucin de problemas administrativos habla por

La consultora de servicios administrativos cumplir con la funcin de brindar

La matriz de Servi-administra Max se encontrar ubicada en Zihuatanejo de

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Mtodo de localizacin de planta por factores ponderados.

Ponderacin Colonia Centro Colonia El Hujal Ixtapa Zona Industrial

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*Determinacin de la distribucin de planta por: el mtodo anlisis de reas

reas que se requieren (espacios arquitectnicos).

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Nombre de la empresa: MUEBLERIAS DEL CENTRO Ciudad: Zihuatanejo de Azueta, Gro.

Fecha de elaboracin: 8 Noviembre del 2016

NOMBRE DE LA EMPRESA GENERADORA DEL PLAN DE NEGOCIOS

Nombre de la empresa: COPPEL

NOMBRE D E LA EMPRESA GENERADORA DEL PLAN DE NEGOCIOS

Fecha de elaboracin: 07 de noviembre del 2016

NOMBRE DE LA EMPRESA GENERADORA DEL PLAN DE NEGOCIOS

Nombre de la empresa: LPEZ IMPRESORES Ciudad: Zihuatanejo, gro.

Domicilio: Av. Benito Jurez #21 Col. Centro Correo electrnico:

Propietario o representante legal: Manuel Lpez Luna RFC: ZC-864834

Fecha de elaboracin: 7 de noviembre del 2016

NOMBRE DE LA EMPRESA GENERADORA DEL PLAN DE NEGOCIOS

Nombre de la empresa: PAPELERIA TETES