Anlisis de caso sobre la

importancia de poseer
valores y principios en las
empresas
Este escrito tiene la finalidad de exponer la importancia de poseer valores y
principios dentro de una empresa, y la utilidad de los procesos logsticos. En
esta oportunidad analizar el caso de una de las multinacionales ms
importantes de Colombia: Alpina S.A.

Alpina es una empresa digna de admirar tanto por sus productos como por su
gran historia de emprendimiento.

Es especialmente conmovedora la razn por la que hacia el ao 1945 los

suizos Walter Goggel y Max Bazinger llegaron a nuestro pas y afirmaron
quedar encantados con los paisajes de la Sabana de Bogot, concretamente
en el municipio de Sop, Cundinamarca. Decan que les recordaba la
imponente cadena montaosa que decora entre otros su pas de origen,
denominada Los Alpes (de ah el origen del nombre de la propia empresa y su
logotipo). Mencion antes que me fascina su historia por el hecho de que estos
empresarios llegaron con escasos recursos pero con unas ganas tremendas de
llevar a cabo su proyecto y crear esta hoy prestigiosa marca, por lo cual en
principio acudieron al apoyo de un prstamo bancario. Para ese entonces ya
fabricaban manualmente sus productos lcteos, principalmente el queso tan
popular en los pases del centro de Europa. As fueron desarrollando un gran
carisma entre los habitantes nativos de esta regin cundinamarquesa, lo cual
fue fundamental a la hora de hacerse con un buen nombre y prestigio, siendo
eso un ejemplo a seguir para cualquier otra empresa, esto sumado a la
excelente calidad de sus productos.

Con el paso de los aos la empresa creci de tal manera que se convirti en la
principal compaa comercializadora de productos lcteos en Colombia. Esto lo
lograron siendo fieles a su lnea tica debidamente establecida desde el
principio y aferrndose a las normas de calidad que le valieron importantes
certificaciones a nivel nacional e internacional, entre las que destacan el
enfoque en sus productos, identificndolos como tal (lcteos y alimentos
derivados de los mismos) fortalecindolos frente a sus competidores. Tambin
es de resaltar su capacidad innovadora que podemos apreciar en la produccin
de alimentos funcionales.

Todo esto ha hecho que al da de hoy Alpina an cuente con un crecimiento

sostenido envidiable, ya posicionada como una de las multinacionales ms
importantes del pas y que a futuro plantea afianzarse en el continente y
lanzarse a la conquista de los exigentes mercados europeos y asiticos.

La calidad de sus productos es la bandera que Alpina ostenta para garantizar la

fidelidad de sus clientes. Aqu la logstica entra a desempear un papel
determinante en el momento de lograr los objetivos planteados.

Como toda empresa importante Alpina debe hacer frente a dificultades que
impactan negativamente en el desempeo de la compaa. Es bien sabido que
la infraestructura vial de Colombia ocupa un lugar no grato en comparacin con
otros pases de la regin (en Sudamrica solo Bolivia est peor posicionada)
por lo cual se torna difcil el transporte de mercanca por va terrestre,
afectando la calidad de los productos y el tiempo destinado para la movilizacin
de los mismos. Para solucionar esto, Alpina ha recurrido a estrategias prcticas
como acercar algunas de sus fbricas a los centros de distribucin e incluso
tambin a los puertos del pas, ya que la exigente demanda de sus clientes as
lo requiere.

Para el correcto funcionar logstico de la empresa, los dueos y directivos de

Alpina estn en constante capacitacin segn las necesidades y actualidad del
mercado global, as como de los menesteres especficos de cada uno de sus
clientes. Aqu es cuando la compaa reconoce la importancia del uso de las
polticas de Manejo de las Relaciones con el Cliente o CRM (siglas en ingls de
Customer Relationships Management). Este punto es vital tenerlo claro ya que
son muy distintas las necesidades de los clientes nacionales y de los
extranjeros, e incluso dentro de cada una de estas categoras hay diversidades
que no se deben pasar por alto, especialmente si se tiene en cuenta que las
culturas son muy diferentes entre los mismos. Colombia por ejemplo se
destaca por la diversidad entre sus pueblos, y no es lo mismo comercializar con
los habitantes de la Sabana de Bogot (regin donde naci Alpina y tiene sus
sedes principales) que con los consumidores en la Costa Caribe o la regin del
Pacfico. As, Alpina ha establecido centros de produccin en reas
estratgicas por todo el territorio nacional, y como mencion anteriormente
ubicndolos en muchos casos cerca de sus puntos de distribucin y consumo,
adems de la capacitacin integral de cada uno de los actores que conforman
la cadena de suministro, adecundolos con las tecnologas modernas e
instruyndoles frecuentemente con las actualidades en el marco del comercio
nacional e internacional.

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