Manual de Usuario para Prestadores de Servicios Turísticos PDF

FONTUR
PROYECTO
NORMAS
TCNICAS
SECTORIALES
Ma n u a l d e Usu a r i o
1. Introduccin 04
Proyecto Normas Tcnicas Sectoriales

1.1. Objetivo del manual 05
1.2. Alcance del manual 05
Manual de Administracin 1.3. Definiciones, acrnimos y abreviaturas 05

2. Descripcin general 07
2.1. Home del sitio 08
2.2. Mdulo informate 08
2.3. Mdulo asesorate (cursos) 09
CONTENIDO
2.4. Mdulo certifcate 11

2.4.1. Autoevaluacin 13
2.4.2. Simulador 17
2.4.3. Solicitar certificacin 22
2.4.4. Estado de certificacin 23
2.4.5. Mis certificados 26
2.4.6. Auditoras de seguimiento 26
3. Requisitos del sistema 30
1. Introduccin 04

1.1. Objetivo del manual 05
1.2. Alcance del manual 05
Manual de Administracin 1.3. Definiciones, acrnimos y abreviaturas 05

2. Descripcin general 07
2.1. Home del sitio 08
2.2. Mdulo informate 08
2.3. Mdulo asesorate (cursos) 09
CONTENIDO
2.4. Mdulo certifcate 11

2.4.1. Autoevaluacin 13
2.4.2. Simulador 17
2.4.3. Solicitar certificacin 22
2.4.4. Estado de certificacin 23
2.4.5. Mis certificados 26
2.4.6. Auditoras de seguimiento 26
3. Requisitos del sistema 30
1 INTRODUCCIN

Manual de Administracin
Proyecto Normas Tcnicas Sectoriales 05
FONTUR
1.1. Objetivo del manual
Detalle el inicio y el final del documento y su

aplicabilidad.
1.2. Alcance del manual
Detalle el fin o el para qu se realiza este

manual.
1.3. Definiciones, acrnimos y abreviaturas
Describa las palabras claves del documento.

2 DESCRIPCIN
GENERAL

FONTUR
2.1. Home del sitio

En este pagina se muestran
noticias, destinos certificados,
prestadores de servicio
certificados, empresas
certificadoras, y las redes
sociales.
2.2. Mdulo Infrmate

En este mdulo se listan los
detalles de la seccin
infrmate.
FONTUR
2.3. Mdulo Asesrate

(Cursos)
En este mdulo se listan los

cursos de asesora.
Si se da clic en algn curso, se despliegan los temas del curso.
Si se da clic en un tema, se
despliega los recursos del tema
seleccionado, donde se
podrn ver imgenes, vdeos o
descargar archivos.
FONTUR
FONTUR
2.4. Mdulo Certifcate
En este mdulo, las empresas

prestadoras de servicio se
podrn registrar y solicitar
certificaciones en diferentes
normas tcnicas sectoriales.
Inicialmente, la empresa
prestadora de servicio se
deber registrar con su
nombre, correo y contrasea.
FONTUR
Una vez registrado el usuario, deber ingresar con las credenciales y completar los datos
del establecimiento.
FONTUR
2.4.1. Autoevaluacin
Este es el mdulo de autoevaluacin sobre las Normas Tcnicas Sectoriales de
sostenibilidad, usted podr generar de una manera prctica y fcil la declaracin de
primera parte.
En la parte inferior encontrara el listado de las autoevaluaciones que ha realizado, con los
estados (aprobado/rechazado/en curso).
Debe seleccionar la norma tcnica sectorial de sostenibilidad sobre la cual desea

realizar el proceso de autoevaluacin y seleccionar la categora. Por ultimo hacer clic
en el botn Autoevaluacin.
FONTUR
En la pantalla que se
despliega encontrara el
listado de los requisitos, en
rojo se puede observar el
estado de las evidencias.
Para registrar una

evidencia debe
accionar el botn:
Al accionar este botn

se despliega el siguiente
formulario:
FONTUR
Debe diligenciar el campo Observacin en caso de que el estado sea seleccionado

como CUMPLE o NO APLICA.
Una vez se ha seleccionado el estado, se actualizara la tabla de acuerdo al estado de

cada requerimiento:
Una vez se han registrado todos los requerimientos puede accionar el botn
Generar Resultados al final de la pagina.
FONTUR
Debe diligenciar el campo Observacin en caso de que el estado sea seleccionado

como CUMPLE o NO APLICA.
Una vez se ha seleccionado el estado, se actualizara la tabla de acuerdo al estado de

cada requerimiento:
Por ltimo se vern los resultados en las autoevaluaciones realizadas:
Con la accin Editar usted volver a la tabla de requisitos

y podr editarlos si as lo desea.
La accin descargar, obtendr la declaracin de primera
parte en formato pdf.
La accin eliminar borrara la autoevaluacin del sistema, y
perder toda la informacin que haya agregado al sistema.
FONTUR
2.4.2. Simulador
En este mdulo se podr realizar simulaciones para ver si puede certificar en una norma
tcnica sectorial.
Para realizar una simulacin accede a la pestaa simular.

FONTUR
Luego podr observar Un mensaje de bienvenida y los pasos a seguir para iniciar el
proceso de simulacin.
Inicialmente, debe elegir una norma tcnica sectorial y luego una categora desde combo
desplegable, una vez escogidas pulsa el botn simular para iniciar el proceso. Solo puede
realizar una simulacin por categora.
Una vez iniciado el proceso de simulacin, luego de presionar el botn simular.

FONTUR
Podr observar un mensaje de bienvenida y una breve explicacin de cmo

funciona el sistema.
Luego podr observar una tabla con todos los requisitos exigidos por la categora de
la norma tcnica sectorial escogida, inicialmente vera un botn con un icono de lupa,
el cual quiere decir que no se ha diligenciado dicho requisito.
FONTUR
Para registrar una evidencia debe accionar el botn:
Al pulsar sobre el botn con

el icono observara una
ventana emergente en la
cual le preguntara si
CUMPLE, NO CUMPLE o
NO APLICA el requisito
seleccionado. Habr un
campo de observaciones
obligatorio solo si marca la
opcin CUMPLE o NO
APLICA.
Al pulsar una de las opciones el icono del requisito cambiar con respecto a la opcin que
usted escogi.
Al final de tabla encontrar un botn para generar el resultado de la simulacin.

FONTUR
El cual mostrara el resultado de la simulacin que est realizando.
Al presionar el botn CERRAR le re-direccionara a la pgina anterior donde puede

observar el listado simulaciones.
En la tabla siguiente se observara el listado simulaciones realizadas y su respectivo estado

junto a unas acciones que puede realizar con cada una.
Con la accin Editar usted volver a la tabla de requisitos y podr

editarlos si as lo desea.
La accin descargar, obtendr un documento en formato pdf con todos

los requisitos de la categora simulada y si cumple o no lo cumple.
FONTUR
La accin eliminar borrara la simulacin seccionada del sistema, y

perder toda la informacin que haya agregado al sistema.
2.4.3. Solicitar Certificacin

Una vez completadas la
autoevaluacin o la simulacin
del establecimiento, el usuario
podr solicitar certificacin del
norma tcnica que escogi en
estos dos procesos.
FONTUR
El usuario debe seleccionar una empresa certificadora, una vez seleccionada se listan las
normas tcnicas sectoriales y las categoras las cuales la empresa certifica. El usuario debe
seleccionar a qu categora inscribirse.
Una vez inscrito a una categora, la solicitud pasar a En espera de aprobacin y se

enviar un correo a la empresa certificadora notificndole que se ha solicitado una
inscripcin por parte de una empresa prestadora de servicio.
2.4.4. Estado de Certificacin

Una vez activada la solicitud, sta
pasar a En curso. El estado de
todas las certificaciones se puede
consultar en la pestaa de Estado
de Certificacin.
FONTUR
Cuando la solicitud se encuentra

en curso, la empresa prestadora
de servicio debe acceder a
adjuntar los requisitos
seleccionando la solicitud y
haciendo clic en Adjuntar
Requisitos.
Para adjuntar requisitos, se debe

hacer clic en Requisitos y
aparecer una ventana donde el
prestador de servicio podr
adjuntar archivos (formato power
point, excel, word, pdf, txt, mp3,
mov, zip) y establecer
comunicacin con la
certificadora a travs de un chat.
Una vez adjuntado los requisitos, se debe enviarlos a validacin por parte de la
certificadora, para esto se debe hacer clic en Enviar a Certificadora y confirmarlo.
FONTUR
Una vez que se enven los

requisitos, el estado de la
solicitud pasar a EN
VALIDACIN.
La certificadora podr regresar
los requisitos a la empresa
prestadora de servicio, en caso
que se considere que falta algn
requisito o que los archivos
adjuntos no son los correctos.
Si as ocurre, la solicitud pasar
nuevamente al estado En
curso.
Si los requisitos son

considerados correctos, la
certificadora aprueba la solicitud
y finalmente se genera el
certificado.
FONTUR
2.4.5. Mis Certificados

Para ver los certificados emitidos se ingresa a la pestaa Mis Certificados.
Por ltimo, para ver un certificado emitido se debe hacer clic en Descargar,
donde se ver el certificado final con los datos de la empresa certificadora, la
prestadora de servicio y la norma tcnica sectorial en la cual se certifica.
2.4.6. Auditoras de seguimiento

En este modulo usted podr ver las auditoras de seguimiento sobre el proceso de
certificacin asignado, estas auditoras se realizaran sobre las solicitudes en las cuales
se ha emitido el certificado, dos veces durante la vigencia de la certificacin. Cuando
sea asignado en una auditora, se le notificara por correo electrnico. Este proceso
sera muy parecido al de certificacin, y dar como resultado la ratificacin, la
cancelacin o la suspensin del certificado.
FONTUR
Para adjuntar requisitos que se le solicitan para la auditora usted debe hacer clic sobre
el botn acciones y seleccionar la opcin adjuntar requisitos, los cuales sern
escogidos previamente por un auditor asignado por la empresa certificadora.
FONTUR
Presionando el botn requisitos, se abrir una ventana modal donde podr adjuntar la
documentacin requerida (formato power point, excel, word, pdf, txt, mp3, mov, zip)
para la auditora. Al igual que en la certificacin habr un chat para comunicarse con la
persona encargada de la empresa certificadora
Luego de adjuntar la documentacin solicitada, debe enviar los requisitos para que sean
validados por el auditor asignado.
FONTUR
Luego la auditora pasara a estado EN VALIDACIN y en este momento las evidencia

sern revisadas por el auditor que haya sido asignado.
El Auditor luego de revisar la documentacin de los requisitos solicitados emitir un

concepto para que el comit de la empresa certificadora tome la decisin
correspondiente.
3 REQUISITOS
DEL SISTEMA

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Hardware (Requerimientos mnimos)
Procesador: (CPU 2) 3.3 GHz

Memoria Ram: 2 GB
Disco Duro Magntico: 50 GB
Software
Sistema operativo: Windows server o Linux.

Navegador: Google Chrome.
L ibe rtad y O rd en

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Proyecto Normas Tcnicas Sectoriales

Manual de Administracin 1.3. Definiciones, acrnimos y abreviaturas 05

2.4. Mdulo certifcate 11

Proyecto Normas Tcnicas Sectoriales

Manual de Administracin 1.3. Definiciones, acrnimos y abreviaturas 05

2.4. Mdulo certifcate 11

Proyecto Normas Tcnicas Sectoriales

1.1. Objetivo del manual

Detalle el inicio y el final del documento y su

1.2. Alcance del manual

Detalle el fin o el para qu se realiza este

1.3. Definiciones, acrnimos y abreviaturas

Describa las palabras claves del documento.

Proyecto Normas Tcnicas Sectoriales

2.1. Home del sitio

2.2. Mdulo Infrmate

2.3. Mdulo Asesrate

En este mdulo se listan los

Si se da clic en algn curso, se despliegan los temas del curso.

2.4. Mdulo Certifcate

En este mdulo, las empresas

Debe seleccionar la norma tcnica sectorial de sostenibilidad sobre la cual desea

Para registrar una

Al accionar este botn

Debe diligenciar el campo Observacin en caso de que el estado sea seleccionado

Una vez se ha seleccionado el estado, se actualizara la tabla de acuerdo al estado de

Debe diligenciar el campo Observacin en caso de que el estado sea seleccionado

Una vez se ha seleccionado el estado, se actualizara la tabla de acuerdo al estado de

Por ltimo se vern los resultados en las autoevaluaciones realizadas:

Con la accin Editar usted volver a la tabla de requisitos

Para realizar una simulacin accede a la pestaa simular.

Una vez iniciado el proceso de simulacin, luego de presionar el botn simular.

Podr observar un mensaje de bienvenida y una breve explicacin de cmo

Para registrar una evidencia debe accionar el botn:

Al pulsar sobre el botn con

Al final de tabla encontrar un botn para generar el resultado de la simulacin.

El cual mostrara el resultado de la simulacin que est realizando.

Al presionar el botn CERRAR le re-direccionara a la pgina anterior donde puede

En la tabla siguiente se observara el listado simulaciones realizadas y su respectivo estado

Con la accin Editar usted volver a la tabla de requisitos y podr

La accin descargar, obtendr un documento en formato pdf con todos

La accin eliminar borrara la simulacin seccionada del sistema, y

2.4.3. Solicitar Certificacin

Una vez inscrito a una categora, la solicitud pasar a En espera de aprobacin y se

2.4.4. Estado de Certificacin

Cuando la solicitud se encuentra

Para adjuntar requisitos, se debe

Una vez que se enven los

Si los requisitos son

2.4.5. Mis Certificados

2.4.6. Auditoras de seguimiento

Luego la auditora pasara a estado EN VALIDACIN y en este momento las evidencia

El Auditor luego de revisar la documentacin de los requisitos solicitados emitir un

Proyecto Normas Tcnicas Sectoriales

Hardware (Requerimientos mnimos)

Procesador: (CPU 2) 3.3 GHz

Sistema operativo: Windows server o Linux.

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