REPUBLICA DE PANAMA

MINISTERIO DE EDUCACION DE PANAMA

UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PANAMA

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CATEDRA: MERCADEO I

GRUPO: 3

PARCIAL I

AUTOR(ES)

MARIANGELA CAPRA E-8-140252

BRANDOM CAMPOS 8-904-802

JOEL JORDAN 8-834-2451

CRISHARA JIMENEZ 8-920-1656

MARIO HO 8-876-1704

PANAMA, MARZO DE 2017

 1. Porque debe ser importante la comunicacin en el marketing y
porque es importante conocer nuestro producto o servicio?

La comunicacin en el mercadeo debe de ser lo ms vital al momento de

emplear mtodos y tcnicas para atraer a nuestros clientes, pero parece
ser que nos enfocamos tanto en invertir en mecanismos rudimentarios
de mercadeo, que nos hemos olvidado de la comunicacin con nuestros
clientes, y esto no permite que nuestras estrategias sean efectivas, o
que no sean explotadas exhaustamente. Conocer bien nuestros
productos puede significar mejores ventas, debido a que
el conocimiento es poder. Es difcil de vender de manera efectiva si no
se puede mostrar todas las bondades de un producto en particular frente
a las necesidades de los compradores.

Es vital conocer nuestros productos o servicio ya que:

Fortalece las habilidades de comunicacin: tener un conocimiento

profundo de los productos en las estanteras permite al vendedor
utilizar diferentes tcnicas y mtodos para presentar el producto a
los clientes. De tal forma sus habilidades comunicativas se vern
fortalecidas porque tratar con distintos tipos de clientes.
Aumenta la motivacin: el conocimiento pleno sobre un producto
aumenta la motivacin en el vendedor y su entusiasmo contagia al
cliente, puesto que no habr ninguna dudad sobre los grandes
beneficios del producto. Eso es bueno.
Brinda confianza: si un cliente no est completamente
comprometido a completar una venta se puede deber a la falta de
confianza hacia el producto, esto por la ambigua informacin dada
por el vendedor. Por ello uno debe educarse en el producto que
est vendiendo.
Ayuda a superar las objeciones: las objeciones hechas por los
clientes pueden ser superadas con informacin objetiva sobre el
 producto. Esta informacin debe ser bien sustentada y si es
posible con productos similares de la competencia.
2. Explique con sus palabras los trminos: necesidad, deseo,
demanda.

Necesidad: es aquello, ya sea un producto o servicio, que son

indispensables para vivir en un estado de salud plena, es decir, que te
permita tener calidad de vida.

Deseo: es una querer tener algo en particular sin ser de urgencia o

indispensable. Mas se le puede decir que es algo que deseas obtener por
un gusto.

Demanda: es una exigencia de algn servicio o producto de satisfacer

un estndar, cantidad o eficiencia.

3. Qu se entiende por crear expectativa en nuestros

consumidores? Porque es til crear expectativa?

Expectativa es la esperanza o ilusin de realizar o ver cumplido un

determinado propsito. En el contexto comercial, sera la anticipacin
que un cliente hace de la experiencia que vivir al comprar un
determinado producto o servicio.

Esta anticipacin, por un lado, ser nica para cliente, al estar basada
en su propia experiencia y conocimiento y, por otro lado, tendr ciertos
puntos en comn con el resto de consumidores, en la medida en que la
compra a realizar sea ms o menos generalizada y la experiencia ms
habitual.

Las expectativas juegan un rol determinante en la vida de todas las

personas, porque a partir de las cosas que se esperan, se condiciona
mucho la conducta del presente y por supuesto lo que se obtendr en el
futuro.

4. Porque varias marcas buscan que el cliente viva la experiencia?

En pleno siglo XXI la satisfaccin del cliente ya no es suficiente, para

diferenciarse se necesitan experiencias. Las experiencias son fuentes de
emociones y las emociones son el motor de la toma de decisiones.

No existe futuro para aquellas empresas que no las tengan en cuenta a

la hora de hacer sus estrategias. Si este ltimo se centra en aspectos
del producto como su calidad, sus caractersticas y sus beneficios, el
primero se centra en el propio cliente y las experiencias que ste
obtiene durante la comercializacin y uso del producto o servicio. Por
tanto, la clave est en que un cliente elige un producto o servicio por la
vivencia que le ofrece antes de la compra y durante su consumo.

5. Defina que es el Market Share

El Market Share se le conoce como la Participacin de Mercado de una

empresa en especfico, este valor es el resultado de calcular las ventas
de un producto o servicio ofertados por una empresa en comparacin
con las ventas totales del mercado, en el que participa y es obtenido de
forma porcentual. Para medir el Market Share se usan estudios
realizados anteriormente, estadsticas publicadas, datos de ventas en
pginas oficiales del gobierno, por medio de las importaciones de una
categora en un pas y por medio de encuestas a los consumidores.

6. Beneficios del Market Share

Con esto se puede evaluar el tamao de la empresa, lo que puede servir
de base para elaborar estrategias de crecimiento y descubrir a dnde
quieres llegar. Tambin se puede tener una visin apropiada para
entender mejor las competencias que existe en tu rea de actuacin y
encontrar soluciones estratgicas con alto grado de precisin.

7. Porque es importante buscar una ventaja competitiva con

nuestros productos o servicios? De 3 ejemplos para productos y 3
de servicio. Ambos del mercado panameo.
Es importante tener una ventaja competitiva, ya que eso te distingue de
tus competidores, te hace destacarte de los dems y te da una posicin
competitiva dentro del mercado.
Servicios:
1. Uber: Transporte ms fcil de conseguir con el celular, ms
seguridad.
2. Farmacias Arrocha: Tiene varias sucursales en distintas reas
de Panam y la calidad es similar sin importar su localidad.
3. Copa Airlines: Mejor servicio y cuidado del pasajero, que en
otras aerolneas no se consideran.
Productos:
1. Delta: La gasolinera tiene mejor servicio que las dems.
2. Pringles: El empaque trae solamente snacks, no est lleno
de aire como el resto de los productos.
3. Dove: Los jabones contienen un porcentaje considerable de
humectantes, adems de limpiar, tambin mantienen la piel
bien humectada.

8. Qu es un buyer persona?
Una buyer persona es una representacin semi-ficticia de nuestro
consumidor final (o potencial) construida a partir su informacin
demogrfica, comportamiento, necesidades y motivaciones. Se hace con
el propsito de ponernos an ms en los zapatos de nuestro pblico para
entender qu necesitan de nosotros.

9. Mercado meta y nicho del mercado es lo mismo? Explique su

respuesta.
No son lo mismo pero estn relacionadas, ya que el mercado meta es
aquel grupo de compradores que tienen necesidades y/o caractersticas
comunes a los que la empresa u organizacin decide servir, con la
finalidad de obtener una determinada utilidad o beneficio. Actualmente,
las empresas u organizaciones reconocen que no pueden atraer a todos
los compradores del mercado, porque no siempre tienen la capacidad
suficiente como para servir a los diferentes segmentos del mercado.

Entonces, en lugar de tratar de competir en un mercado completo cada

empresa identifica y selecciona aquellos mercados meta a los que pueda
servir mejor y con mayor provecho. Mientras que el nicho de mercado,
es un grupo ms reducido (de personas, empresas u organizaciones),
con necesidades y/o deseos especficos, voluntad para satisfacerlos y
capacidad econmica para realizar la compra o adquisicin.

10. Planeacin estratgica. Qu es?, Porque la necesitamos?

Es un proceso de decisin que persigue como objetivo que la empresa
est permanentemente adaptada a su entorno, en el que consiste en
decidir hoy lo que va a hacerse en el futuro, es decir, comprende la
determinacin de un futuro deseado y las etapas necesarias para
realizarlo. La planificacin debe entenderse como un proceso de
preparacin de las decisiones empresariales y de los medios para
llevarlas a cabo.

Tiene por objeto poner a disposicin de los dirigentes, en el momento

oportuno y por el procedimiento ms econmico, los medios de accin
comercial que sean necesarios para su implantacin en uno o varios
mercados, asegurndole una independencia permanente y una libertad
de accin en el terreno comercial.

La necesitamos ya que dentro de una organizacin existen diversas

reas, que deben trabajar conjuntamente para lograr resultados
positivos en la empresa. A fin de alcanzar las metas que la organizacin
establece, es de suma importancia definir los puntos o reas claves a
atacar. Pero an ms importante es tomar en cuenta los recursos que se
tienen y hacer uso de ellos de la manera ms eficiente, con el objetivo
de obtener una ventaja sobre los competidores.

La existencia de diversas fuentes del pensamiento en planeacin,

direccin y estrategia han incursionado en las reas econmico-
administrativo y han permitido desarrollar de manera eficiente y eficaz,
diversas tesis sobre la planeacin estratgica, logrando un
funcionamiento ptimo de una organizacin.