CONTRATO ENTRE LA ASOACUEDUCTO EL ROBLE SEGUNDA ETAPA DEL

MUNICIPIO DE VILLA DE LEYVA Y SUS USUARIOS PARA LA PRESTACIN DEL

SERVICIO PBLICO DOMICILIARIO DE ACUEDUCTO

Capitulo I
Disposiciones Generales

CLUSULA 1.- OBJETO. El Contrato tiene por objeto que La Asociacin de

Suscriptores del Acueducto Vereda el Roble Segunda Etapa, en adelante la persona
prestadora, preste el servicio pblico domiciliario de Acueducto, en favor del
suscriptor y/o usuario, en un inmueble rural, dentro de la zona ubicada en el
Municipio de Villa de Leyva que cubre el sectores de la Veredas de El Roble,
siempre que las condiciones tcnicas de la persona prestadora lo permitan, a
cambio de un precio en dinero, el cual se determinar de conformidad con la
normatividad vigente.

CLUSULA 2.- DEFINICIONES. Al interpretar las condiciones uniformes del

presente contrato se aplicarn las definiciones consagradas en la Ley 142 de 1994,
sus Decretos Reglamentarios, los actos administrativos de carcter general
expedidos por la Comisin de Regulacin de Agua Potable y Saneamiento Bsico y
la Superintendencia de Servicios Pblicos, las normas tcnicas aplicables y
cualquier otra norma que las adicione, modifique, derogue, complemente o
desarrolle y que tenga relacin con la prestacin del servicio de acueducto.

En especial, se aplicarn las siguientes definiciones:

1. CONTRIBUCIN DE SOLIDARIDAD: Aporte que de manera obligatoria deben

hacer los usuarios del servicio de acueducto pertenecientes a los estratos 5 y
6 del sector residencial, de acuerdo con la normatividad que para el efecto
expida la Comisin de Regulacin de Agua Potable y Saneamiento Bsico y el
Gobierno Nacional.

2. CORTE DEL SERVICIO DE ACUEDUCTO: Interrupcin definitiva del servicio

que implica la desconexin o taponamiento de la acometida.

3. DESVIACIONES SIGNIFICATIVAS: Se entender por desviacin significativa

en el perodo de facturacin correspondiente, los aumentos o reducciones en
los consumos que comparados con los promedios de los ltimos tres perodos,
si la facturacin es bimestral, o de los ltimos seis (6) perodos si la
facturacin es mensual, sean mayores al 35% para usuarios con un promedio
de consumo mayor o igual a 40 m3 y 65% para usuarios con un promedio de
consumo menor a 40 m3. En los casos de inmuebles en los que no existan
consumos histricos, se seguir lo establecido en el Artculo 1.3.20.6 de la
Resolucin CRA 151 de 2001. Mientras se establece la causa de desviacin del
consumo, la persona prestadora determinar el consumo de la forma
establecida en los Artculos 149 y 146 de la Ley 142 de 1994.

4. FACTURA DE SERVICIOS PBLICOS: Cuenta presentada con la informacin

mnima establecida en el presente contrato, que una persona prestadora de
servicios pblicos entrega o remite al suscriptor y/o usuario, por causa del
consumo y dems bienes y servicios inherentes al desarrollo del contrato de
prestacin de servicios pblicos. De conformidad con lo establecido en el
Artculo 130 de la Ley 142 de 1994, la factura expedida por la empresa y
debidamente firmada por el represente legal de la entidad prestar mrito
ejecutivo, de acuerdo con las normas del Derecho Civil y Comercial.

5. FALLA EN LA PRESTACIN DEL SERVICIO: Incumplimiento por parte de la

persona prestadora en la prestacin continua de un servicio de buena calidad,

1
 en los trminos del Artculo 136 de la Ley 142 de 1994 y de la regulacin
vigente expedida por la Comisin de Regulacin de Agua Potable y
Saneamiento Bsico.

6. RECONEXIN: Es el restablecimiento del servicio de acueducto a un inmueble

al cual le haba sido cortado.

7. REINSTALACIN: Es el restablecimiento del servicio de acueducto a un

inmueble al cual se le haba suspendido.

8. SERVICIO PBLICO DOMICILIARIO DE ACUEDUCTO: Llamado tambin

servicio pblico domiciliario de agua potable. Es la distribucin municipal de
agua apta para el consumo humano, incluida su conexin y medicin, como
tambin la captacin de agua y su procesamiento, tratamiento,
almacenamiento, conduccin y transporte.

9. SUBSIDIO: Diferencia entre lo que se paga por un bien o servicio y el costo de

ste, cuando tal costo es mayor al pago que se recibe. De acuerdo con la Ley
142 de 1994, se podrn dar subsidios por parte del Estado como inversin
social a los suscriptores y/o usuarios de los estratos 1 y 2, y al 3 en las
condiciones que para el efecto establezca la Comisin.

10. SUSCRIPTOR: Persona natural o jurdica con la cual se ha celebrado un

contrato de condiciones uniformes de servicios pblicos.

11. SUSCRIPTOR POTENCIAL: Persona que ha iniciado consultas para

convertirse en suscriptor y/o usuario del servicio pblico ofrecido por la
persona prestadora.

12. SUSPENSIN: Interrupcin temporal del servicio por comn acuerdo, por
inters del servicio, o por incumplimiento o por otra de las causales previstas
en la Ley 142 de 1994, en el Decreto 302 de 2000, en las condiciones
uniformes del contrato de servicio pblico y en las dems normas
concordantes.

13. USUARIO: Persona natural o jurdica que se beneficia con la prestacin de un

servicio pblico, bien como propietario de un inmueble en donde ste se
presta, o como receptor directo del servicio, equiparndose este ltimo con el
trmino consumidor.

CLUSULA 3.- PARTES. Son partes en el contrato de servicios pblicos, en

adelante CSP, la persona prestadora y los usuarios y/o suscriptores.

CLUSULA 4.- SOLIDARIDAD. Los propietarios o poseedores del inmueble en el

que se presta el servicio, los dems usuarios y los suscriptores son solidarios en sus
obligaciones y derechos en el contrato de servicios pblicos.

CLUSULA 5.- RGIMEN LEGAL DEL CONTRATO. El contrato de servicio pblico

se regir por lo dispuesto en la Ley 142 de 1994, por las condiciones especiales que
se pacten con los usuarios, por las condiciones uniformes previstas en el CSP y por las
normas del Cdigo de Comercio y del Cdigo Civil.

Pargrafo. La modificacin de la normatividad que hace parte del presente CSP se

entender incluida en el mismo, desde el momento en que entre en vigencia la
modificacin respectiva.

CLUSULA 6.- VIGENCIA DEL CONTRATO. El CSP se entiende celebrado por

trmino indefinido, a partir del momento del perfeccionamiento del contrato, salvo
que las partes decidan darlo por terminado por las causales previstas en este
documento y en la Ley, que no sean contrarias.

2
CLUSULA 7.- CONDICIONES DEL SUSCRIPTOR Y/O USUARIO. La persona
prestadora est dispuesta a celebrar el contrato para prestar el servicio pblico
domiciliario de acueducto y, por lo tanto, a tener como suscriptor y/o usuario, a
cualquier persona capaz que los solicite, siempre que sea propietaria, poseedora o
tenedora del inmueble, o de una parte de l, si ese inmueble o la parte respectiva,
renen las condiciones de acceso a que se refieren las clusulas primera y octava
de este documento.

CLUSULA 8.- SOLICITUD DEL SERVICIO. La solicitud para la prestacin de

servicio puede presentarse verbalmente o por escrito en las oficinas de la persona
prestadora, bien de modo personal, por correo o por otros medios que permitan
identificar al suscriptor y/o usuario potencial, conocer su voluntad inequvoca y
establecer la categora de suscriptor y/o usuario a la cual pertenece.

Al recibir la solicitud, uno de los funcionarios dejar constancia escrita de ello, y de

los datos pertinentes, en un formulario preparado para ese efecto. Los formularios
se ofrecern de manera gratuita a todos los suscriptores y/o usuarios. Si una
solicitud de conexin implicara estudios particularmente complejos, su costo,
justificado en detalle, podr cobrarse al interesado, salvo que se trate de un usuario
residencial perteneciente a los estratos 1, 2 y 3.

La persona prestadora, definir, dentro de los quince (15) das hbiles siguientes a
la presentacin de la solicitud, si sta se ajusta a las condiciones que se expresan
en este CSP, y la fecha en que comienza la ejecucin del contrato. Si se requiere la
prctica de alguna prueba o informe o documento adicional para tomar esas
decisiones, se deber informar as al interesado, expresando los motivos y la fecha
en que se resolver o dar respuesta, y se comenzar la ejecucin.

La persona prestadora podr negar la solicitud por razones tcnicas debidamente

sustentadas, respecto a cada uno de los servicios negados, y deber indicar las
condiciones que debera cumplir el suscriptor potencial para resolver los
inconvenientes tcnicos que sustentan la negativa.

Con todo, la iniciacin en la prestacin del servicio solicitado no podr superar 40

das hbiles contados desde el momento en el que la persona prestadora indique
que est en posibilidad de prestar el servicio y el suscriptor y/o usuario ha atendido
las condiciones uniformes.

CLUSULA 9.- PERFECCIONAMIENTO. El CSP se perfecciona cuando la persona

prestadora define las condiciones uniformes en las que est dispuesta a prestar el
servicio y el propietario o quien utiliza un inmueble determinado, solicita recibir all el
servicio, si el solicitante y el inmueble se encuentran en las condiciones previstas por
la persona prestadora. Del mismo modo se entender que existe CSP, en el caso de
haber recibido efectiva y legalmente la prestacin de los servicios objeto del
presente CSP.

Pargrafo. No habr ms de un contrato con el mismo objeto en relacin con el

mismo inmueble.

CLUSULA 10.- PUBLICIDAD. El CSP ser objeto de adecuada publicidad por

parte de la persona prestadora para su conocimiento por parte de suscriptores y/o
usuarios efectivos o potenciales, por medio de los siguientes medios:

1. La entrega de copias del contrato y de su anexo tcnico, siempre que lo solicite

el suscriptor y/o usuario o el suscriptor potencial. En el caso de solicitud del
suscriptor y/o usuario, las copias sern gratuitas.

2. La difusin y publicacin de los textos de condiciones uniformes en los centros

de atencin al usuario y en las oficinas de peticiones, quejas y recursos en lugar

3
 visible y fcilmente accesible, con las explicaciones que sean necesarias para su
comprensin. En todo caso, las empresas deben disponer en las oficinas donde
se atiende a los usuarios, de ejemplares de las condiciones uniformes de su
contrato.

3. Para efectos de cambio o reparacin de los instrumentos de medicin, informar

al suscriptor y/o usuario las caractersticas mnimas de stas, de acuerdo con lo
establecido en el reglamento tcnico del sector (RAS).

Pargrafo 1. El CSP y sus modificaciones adolecern de nulidad relativa si se

celebran sin dar copia al suscriptor y/o usuario que lo solicite. Para constancia de la
entrega, el prestador deber llevar un registro en el que obre constancia de dicha
entrega.

Pargrafo 2. En todo caso, del presente CSP no se derivan obligaciones y derechos

hasta tanto no se perfeccione el mismo.

Capitulo II
De las Obligaciones y Derechos de las Partes

CLUSULA 11.- OBLIGACIONES DE LA PERSONA PRESTADORA. Sin perjuicio

de aquellas contenidas en la legislacin, reglamentacin y regulacin vigente, son
obligaciones de la persona prestadora, las siguientes:

1. Suministrar continuamente un servicio de buena calidad en el inmueble para

el cual se hizo la solicitud, de acuerdo con los parmetros fijados por las
autoridades competentes y con las especificaciones tcnicas determinadas por
la persona prestadora, las cuales se encuentran contenidas en el Anexo
Tcnico, el cual se entiende que forma parte integrante de este documento.

2. Iniciar la prestacin de los servicios, en los trminos del numeral 1 de la

presente clusula, a partir de su conexin dentro del trmino previsto en la
clusula octava de este contrato y una vez se hubieren realizado los aportes
de conexin si fuere el caso. En este ultimo evento, la persona prestadora
otorgar plazos razonables para amortizar dicho valor.

3. Medir los consumos o en su defecto, facturar el servicio con base en consumos

promedios cuando durante un perodo no sea posible medirlos con
instrumentos, de acuerdo con lo previsto en el Artculo 146 de la Ley 142 de
1.994 y en la clusula 21 de este contrato o de la forma en que lo disponga la
regulacin aplicable.

4. Facturar el servicio de forma tal que el consumo sea el elemento principal del
precio que se cobre al suscriptor y/o usuario, de acuerdo con los parmetros
sealados por la Ley 142 de 1.994 o por las autoridades competentes. Al cabo
de cinco meses de haber entregado las facturas, las personas prestadoras no
podrn cobrar bienes o servicios que no facturaron por error, omisin o
investigacin de desviaciones significativas frente a consumos anteriores. Se
exceptan los casos en que se compruebe dolo del suscriptor y/o usuario.
Para efectos de la determinacin de la fecha de entrega de la factura, se
tomar aqulla sealada para el primer vencimiento.

5. Permitir al suscriptor y/o usuario elegir libremente al proveedor de los bienes

necesarios para la utilizacin de los servicios, siempre y cuando renan las
condiciones tcnicas definidas por el Ministerio de Ambiente, Vivienda y
Desarrollo Territorial.

4
6. Entregar oportunamente las facturas de acuerdo con lo establecido en la
clusula 19 del presente contrato y discriminar en la factura cuando se cobren
varios servicios, cada uno por separado.

7. Ayudar al suscriptor y/o usuario a detectar el sitio y la causa de fugas

imperceptibles de agua, en el interior del inmueble, en los trminos del
Artculo 146 de la Ley 142 de 1994 y del Artculo 21 del Decreto 302 de 2000.

8. Al momento de preparar las facturas, investigar de oficio, las desviaciones

significativas frente a consumos anteriores.

9. Hacer los descuentos y reparar e indemnizar los perjuicios ocasionados como

consecuencia de falla en la prestacin del servicio, salvo que medie caso fortuito
o fuerza mayor de acuerdo con lo establecido por la Ley 142 de 1994 y dems
normas reglamentarias y regulatorias.

10. Devolver los cobros no autorizados, de conformidad con la regulacin vigente.

11. Restablecer el servicio, cuando ste ha sido suspendido o cortado por una
causa imputable al suscriptor y/o usuario, una vez haya desaparecido la causal
que le dio origen, se hayan cancelado los gastos de corte, suspensin,
reinstalacin y reconexin y se hayan satisfecho las dems sanciones a que se
refiere la clusula 27 del presente CSP, en un trmino no superior a dos das
hbiles, para el evento de suspensin, y cinco das hbiles, para el evento de
corte.

12. Informar a los usuarios acerca de la manera de utilizar los servicios con
eficiencia y seguridad y adelantar campaas masivas de divulgacin sobre el
particular.

13. Dar garanta sobre las acometidas y equipos de medicin suministrados o

construidos por la persona prestadora, la cual no podr ser inferior a tres aos,
de conformidad con lo previsto en los Decretos 3466 de 1982 y 302 de 2000.

14. Informar, por lo menos con veinticuatro (24) horas de anticipacin o en el

plazo que establezca la reglamentacin vigente, sobre los trminos y motivos
de las suspensiones del servicio programadas para mantenimientos peridicos
y reparaciones tcnicas, salvo que se trate de emergencias o eventos fuera
del control de la persona prestadora.

15. Dotar de carn de identificacin a los funcionarios y dems personal

autorizado para ingresar a las instalaciones de los usuarios a practicar
revisiones y tomar lecturas de los medidores. Dicho carn contendr, como
mnimo, el nombre, el documento de identidad, el cargo y la foto reciente de la
persona.

16. Otorgar financiamiento a los usuarios de los estratos 1, 2 y 3, para la

amortizacin de los aportes por conexin domiciliaria, incluyendo la acometida
y el medidor, el cual no podr ser inferior a tres (3) ao.

17. Devolver al usuario y/o suscriptor el medidor y dems equipos retirados por la
empresa que sean de su propiedad, salvo que por razones de tipo probatorio,
stos se requieran por un tiempo. La empresa deber comunicar por escrito al
suscriptor y/o usuario, las razones de tipo probatorio por las cuales se retira
temporalmente el medidor, as como el tiempo requerido para tales efectos.

18. Cerciorarse de que los medidores funcionen en forma adecuada.

19. Observar la plenitud de las formas propias de la actuacin administrativa

prevista en el presente CSP.

5
20. Respetar el debido proceso y derecho de defensa al usuario, observando la
plenitud de las formas propias de la actuacin administrativa prevista en la
Constitucin Poltica, el Cdigo Contencioso Administrativo y otras normas
aplicables sobre el particular.

21. Entregar a los interesados en extinguir la solidaridad a la que se refiere el

Artculo 15 de la Ley 820 de 2003, un formato plenamente ajustado a las
disposiciones contempladas en tal artculo y sus Decretos Reglamentarios.
22 En caso de reemplazo de un instrumento de medicin, la persona prestadora
deber entregar al suscriptor y/o usuario, certificacin de calibracin en la
cual se pruebe o se justifique la necesidad de dicho cambio y su imposibilidad
de reparacin. Lo anterior, sin perjuicio del derecho del suscriptor y/o usuario
de adquirir o reparar los instrumentos de medida en el mercado, consagrado
en el Articulo 114 de la Ley 142 de 1994.

23 Aplicar al usuario y/o suscriptor el estrato correspondiente, de conformidad

con el establecido para tal fin por la autoridad competente.

24 Asignar al inmueble objeto del servicio la categora del uso correspondiente y

modificarlo en los casos que corresponda.

25 Cobrar las contribuciones de solidaridad y otorgar los subsidios de acuerdo con

la Ley.

26 Realizar el mantenimiento y reparacin de las redes a su cargo, acorde con sus

planes de operacin e inversiones.

27 Salvo en los casos de visitas para la lectura ordinaria del medidor para efectos
de facturacin, dejar copia del informe de visita al usuario con ocasin de
cualquier verificacin en terreno, as como en el caso de instalacin,
suspensin, corte, conexin, reinstalacin y revisin del instrumento de
medida.

28 Cuando adelante actividades de calibracin de medidores o que implique tal

calibracin deber hacerlo a travs de laboratorios acreditados por la entidad
nacional de acreditacin competente.

29 Remitir a la SSPD los expedientes para resolver el recurso de apelacin de las

reclamaciones de los usuarios, dentro de los 3 das hbiles siguientes a la
notificacin de la decisin mediante la cual se decidi el recurso de reposicin.

30 Disponer de formatos que faciliten a los usuarios presentar peticiones, quejas

y recursos.

31 En la oficina de la entidad se recebirn las peticiones, quejas y recursos, la cual

tiene la obligacin de recibir, atender, tramitar y responder las peticiones o
reclamos y recursos verbales o escritos que presenten los suscriptores y/o
usuarios o los suscriptores potenciales en relacin con el servicio o los servicios
que presta dicha empresa.

CLUSULA 12.- OBLIGACIONES DEL SUSCRIPTOR Y/O USUARIO. Sin perjuicio

de aquellas contenidas en la legislacin, reglamentacin y regulacin vigente, son
obligaciones del suscriptor y/o usuario, las siguientes:

1. Hacer buen uso del servicio, de modo que no genere riesgos excepcionales o
se constituya en una carga injustificada para la persona prestadora o los
dems miembros de la comunidad.

6
2. Informar de inmediato a la persona prestadora sobre cualquier irregularidad,
anomala o cambio que se presente en las instalaciones internas, o la variacin
del propietario, direccin u otra novedad que implique modificacin a las
condiciones y datos registrados en el contrato de servicios pblicos y/o en el
sistema de informacin comercial.

3. Contratar con personal idneo la ejecucin de instalaciones internas, o la

realizacin de labores relacionadas con modificaciones, ampliaciones y
trabajos similares. Quedan bajo su exclusiva responsabilidad los riesgos que
puedan presentarse por el incumplimiento de esta disposicin.

4. Realizar el pago de los aportes de conexin, cuando a ello hubiere lugar.

5. Permitir la lectura de los medidores y su revisin tcnica.

6. Verificar que la factura remitida corresponda al inmueble receptor del servicio.

En caso de irregularidad, el suscriptor y/o usuario deber informar de tal hecho
a la persona prestadora.

7. Pagar oportunamente las facturas que hayan sido entregadas cumpliendo los
requisitos legales

8. Permitir la suspensin o corte del servicio, si se realizan de conformidad con la

normatividad vigente.

9. Solicitar la factura a la persona prestadora cuando aquella no haya llegado

oportunamente. El no recibir la factura no lo exonera del pago, salvo que la
persona prestadora no haya efectuado la facturacin en forma oportuna.

10. Para el restablecimiento del servicio suspendido o que haya sido objeto de
corte por causas imputables al suscriptor y/o usuario, ste debe eliminar su
causa, cancelar de manera previa todos los gastos de corte o suspensin y
reconexin o reinstalacin en los que incurra la persona prestadora y
satisfacer las dems sanciones previstas en la clusula 27 del presente
contrato.

11. Permitir a las personas prestadoras el cambio de la acometida cuando no

tenga el dimetro adecuado para la prestacin del servicio o cuando la misma
se encuentre deteriorada.

12. Permitir la revisin de las instalaciones internas cuando tal revisin sea
necesaria para la adecuada prestacin del servicio. Para estos efectos, la
persona que realice la medicin deber contar con una identificacin que lo
acredite para realizar tal labor, dar aviso previo al suscriptor y/o usuario por
escrito el da y hora en que la revisin sera realizada y respetar las normas del
Cdigo de Polica sobre penetracin a domicilio ajeno.

13. Abstenerse de conectar mecanismos de bombeo que succionen el agua

directamente de las redes locales o de las acometidas de acueducto.
14. En el caso de multiusuarios sin posibilidad de medicin individual y, a fin de
que la persona prestadora tome las medidas necesarias para expedir una
nica factura, presentar ante sta, las razones de tipo tcnico por las cuales
no existe medicin individual y el nmero de unidades independientes
residenciales, comerciales, industriales, oficiales o especiales que conforman
la edificacin.
15. Vincular al servicio de acueducto, siempre que haya servicio disponible, o
acreditar que se dispone de alternativas que no perjudiquen a la comunidad,
previa certificacin de la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios,
en los trminos del Articulo 16 de la Ley 142 de 1994.

7
16. Tomar las acciones necesarias para reparar o reemplazar los medidores
cuando la empresa lo solicite, dentro del trmino no mayor a un periodo de
facturacin. De lo contrario, la empresa podr hacerlo por cuenta del
suscriptor y/o usuario.
17. No cambiar la destinacin del inmueble receptor del servicio sin el lleno de los
requisitos exigidos por las autoridades competentes.
CLUSULA 13.- DERECHOS DE LAS PARTES. Se entienden incorporados en el
CSP los derechos que, a favor de los suscriptores y/o usuarios y de las empresas de
servicios pblicos domiciliarios, adems de los que se desprendan de este contrato,
se encuentran consagrados en la Constitucin Poltica, la Ley 142 de 1994 y en los
Decretos 302 de 2000, 229 de 2002 y dems disposiciones concordantes, as como
las normas que las modifiquen, adicionen o subroguen.

CLUSULA 14.- DERECHOS DE LA PERSONA PRESTADORA. Constituyen

derechos de la persona prestadora:

1. Cobrar, de conformidad con la normatividad vigente, el valor del servicio

prestado.

2. Suspender y/o cortar el servicio, de conformidad con la legislacin y regulacin

vigentes y las previsiones del presente contrato.

3. Solicitar a los suscriptores y/o usuarios no residenciales una garanta adicional

de pago para el suministro del servicio, en los trminos dispuestos en la Ley
142 de 1994.

4. Verificar el estado de los instrumentos de medicin, incluyendo su retiro

temporal para la verificacin. En caso de retiro del medidor la persona
prestadora instalar un dispositivo de medicin equivalente, con carcter
provisional, mientras se efecta la revisin o reparacin. En caso de no
instalarse un medidor provisional el consumo se determinar de acuerdo con
los procedimientos previstos en el Artculo 146 de la Ley 142 de 1994.

5. Imponer sanciones por incumplimiento de obligaciones pecuniarias y no

pecuniarias en los trminos de la clusula 27 del presente contrato.

6. Incluir dentro de la facturacin cualquier obligacin a favor o en contra del

suscriptor y/o usuario, derivada de la conexin o prestacin del servicio de
acueducto, conforme a la normatividad vigente.

CLUSULA 15.- DERECHOS DEL SUSCRIPTOR Y/O USUARIO. Constituyen

derechos del suscriptor y/o usuario:

1. A ser tratado dignamente por la persona prestadora.

2. Al debido proceso y defensa, de acuerdo con lo establecido en el Captulo VI

del presente CSP.

3. A no ser discriminado por la persona prestadora de servicios pblicos

domiciliarios. Los usuarios tienen derecho a obtener tratamiento igual para
situaciones iguales.

4. A ser informado clara y oportunamente de sus obligaciones y de las

consecuencias de incumplirlas.

5. A que no se suspenda o corte el servicio, hasta tanto no est en firme la

decisin de la reclamacin cuando haya sido presentada por el usuario.

6. A la libre eleccin del prestador del servicio.

8
7. A la medicin de sus consumos reales. La medicin de consumos se realizar
de conformidad con lo establecido en la regulacin vigente y en ningn caso,
habr lugar al cobro de ms de un cargo fijo por cada equipo de micro
medicin por suscriptor y/o usuario.

8. Sin perjuicio del derecho de todo suscriptor y/o usuario a la medicin de sus
consumos reales, los productores de servicios marginales, independientes o
para uso particular de acueducto que hayan sido certificados como tales por la
Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliario, tendrn derecho al aforo
del servicio, asumiendo, en todo caso los costos correspondientes.

9. A obtener informacin completa, precisa y oportuna sobre asuntos relacionados

con la prestacin del servicio.

10. A obtener informacin y orientacin acerca de los requisitos jurdicos o

tcnicos que las disposiciones vigentes impongan a las peticiones,
actuaciones, solicitudes o quejas que se propongan realizar, as como a
llevarlas a cabo.

11. A conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitacin de los

procedimientos en los que tengan la condicin de interesados y obtener
copias, a su costa, de documentos contenidos en ellos.

12. A abstenerse de presentar documentos no exigidos por las normas legales

aplicables a los procedimientos de que trate la gestin.

13. A reclamar cuando la empresa aplique un estrato diferente al establecido por

la respectiva entidad territorial competente para tales fines.

14. A reclamar en contra del uso asignado por la persona prestadora al inmueble
objeto del servicio, cuando se le hubiere asignado uno diferente al real.

15. A conocer las condiciones uniformes de los contratos de servicios pblicos.

16. A ser protegido contra el abuso de posicin dominante contractual de las

personas prestadoras de servicios pblicos.

17. A la prestacin continua de un servicio de buena calidad y a las reparaciones

por falla en la prestacin del servicio, de conformidad con el Artculo 137 de la
Ley 142 de 1994.

18. A una informacin clara, completa, precisa y oportuna en las facturas.

19. A presentar peticiones, quejas y recursos relativos al contrato de servicios

pblicos.

20. A recibir la factura a su cargo por lo menos con cinco (5) das hbiles de
antelacin a la fecha de pago oportuno sealada en la misma.

21. En caso de corte del servicio mediante el retiro de elementos de la acometida,

a recibir de la persona prestadora el medidor y/o los elementos retirados, si es
el propietario de los mismos, en los trminos del Artculo 135 de la Ley 142 de
1994.

22. A solicitar a la persona prestadora, la revisin de las instalaciones internas con

el fin de establecer si hay deterioro en ellas, y de ser el caso, que sta efecte
las recomendaciones que considere oportunas para su reparacin o
adecuacin, por parte de personal tcnico.

9
23. En los casos de revisin por anomalas, retiro provisional del equipo de
medida, cambio del mismo y visitas tcnicas, a solicitar la asesora y/o
participacin de un tcnico particular o de cualquier persona para que
verifique el proceso de revisin de los equipos de medida e instalaciones
internas.

24. A la participacin en los comits de desarrollo y control social.

25. A obtener los bienes y servicios ofrecidos en calidad o cantidad superior a las
proporcionadas de manera masiva, siempre que ello no perjudique a terceros y
que el usuario asuma los costos correspondientes.

26. A recibir copia de la lectura efectuada para efectos de facturacin, cuando lo

solicite el suscriptor y/o usuario.

27. A que se le afore o se le mida.

28. A que no se le suspenda el servicio, ni se le cobre la reinstalacin, cuando

demuestre que se efectu el pago.

Pargrafo. Para hacer efectiva esta asesora y/o participacin a la que hace
referencia el numeral 23 de la presenta clusula, el prestador deber dar aviso de la
visita correspondiente a la revisin, retiro provisional o cambio, as como de
cualquier visita de carcter tcnico, con antelacin de 3 das. Excepcionalmente y
en el caso de visitas tcnicas tendientes a la determinacin de anomalas no ser
necesario dar el aviso referido en el presente pargrafo, y para garantizar este
derecho, el usuario tendr una hora para obtener la asesora o participacin de un
tcnico.

Capitulo III
Facturacin

CLUSULA 16.- PRINCIPIO GENERAL DE FACTURACIN. La factura solo incluir

valores expresamente autorizados conforme a la ley, la regulacin y las condiciones
uniformes del presente CSP.

CLUSULA 17.- CONTENIDO MNIMO DE LAS FACTURAS. La factura que expida

la persona prestadora deber contener, como mnimo, la siguiente informacin:

1. El nombre de la persona prestadora responsable de la prestacin del servicio y

su NIT.

2. El nombre del suscriptor y/o usuario, nmero de identificacin del medidor al

cual se presta el servicio y direccin del inmueble receptor del servicio

3. La direccin a la que se enva la factura o cuenta de cobro.

4. El estrato socioeconmico, cuando el suscriptor y/o usuario sea residencial, y

clase de uso del servicio.

5. El perodo de facturacin del servicio y fecha de expedicin de la factura.

6. El cargo por unidad en el rango de consumo, el cargo fijo y los otros cobros
autorizados por la legislacin vigente.

7. Los sitios y modalidades donde se pueden realizar los pagos.

10
8. Los cargos por concepto de corte, suspensin, reconexin y reinstalacin
cuando a ello hubiere lugar.

9. La lectura anterior del medidor de consumo y lectura actual del medidor, si

existe. Cuando, sin accin u omisin de las partes, durante un perodo no sea
posible medir el consumo con instrumentos tcnicos deber indicarse la base
promedio con la cual se liquida el consumo.

10. La comparacin entre el valor de la factura por consumo y el volumen de los

consumos, con los que se cobraron los tres perodos inmediatamente
anteriores, si la facturacin es bimestral, y seis periodos, si la facturacin es
mensual.

11. El valor y factor de los subsidios o de las contribuciones de solidaridad, segn

el caso, en los trminos establecidos por la Ley 142 de 1994 y las normas que
la desarrollen, modifiquen o reemplacen.

12. El valor y fechas de pago oportuno, as como de suspensin del servicio.

Pargrafo. Adicionalmente en el caso de multiusuarios, la factura indicar el

nmero de unidades independientes por estrato y por sector, el nivel de consumo
segn el rango definido por la CRA, el valor por el cargo fijo y el valor por cargo de
consumo.

CLUSULA 18.- FACTURACIN Y PAGO DE OTROS COBROS Y SERVICIOS. En

la factura podrn incluirse otros cobros a los que la persona prestadora tenga
derecho, relacionados con la prestacin del servicio, los cuales se distinguirn de los
que originan los consumos o cargos fijos y la razn de los mismos se explicar en
forma precisa.

CLUSULA 19.- PERODO DE FACTURACIN. Las facturas se entregarn

bimestralmente con fecha entre los das cinco (5) y diez (10) del mes siguiente al
bimestre facturado. La fecha del pago oportuno ser hasta el da veinticinco (25) y
con recargo hasta el da treinta (30) del mes en el que se entrega la factura.

Pargrafo. En caso que sea necesario para la adecuada facturacin del servicio
prestado, la persona prestadora podr ajustar su periodo de facturacin. Tal ajuste
no excluir la obligacin de poner en conocimiento la factura al usuario y/o
suscriptor en los trminos establecidos en la presente clusula.

CLUSULA 20.- SITIO DE ENTREGA DE LA FACTURA. Las facturas se entregarn

en la direccin del inmueble receptor del servicio, salvo que el suscriptor y/o usuario
registre para estos efectos direccin diferente.

CLUSULA 21.- IMPOSIBILIDAD DE MEDICIN. Cuando, sin accin u omisin de

las partes, durante un perodo de facturacin determinado, no sea posible medir
razonablemente con instrumentos los consumos de agua, su valor podr
establecerse as:

1. Con base en los consumos promedios del mismo suscriptor y/o usuario,
durante los ltimos tres (3) perodos de facturacin, cuando es bimestral, y
seis (6) perodos de facturacin, cuando sea mensual, si hubiese estado
recibiendo el servicio en ese lapso y el consumo hubiese sido medido con
instrumentos.

2. De no ser posible aplicar el procedimiento descrito en el numeral anterior, con

base en los consumos promedios de otros suscriptores y/o usuarios durante
los ltimos tres (3) perodos de facturacin, cuando es bimestral y seis (6)

11
 perodos de facturacin, cuando sea mensual, si las caractersticas de los
consumidores beneficiados con el contrato de los otros suscriptores y/o
usuarios, fuere similar a los de quienes se benefician del contrato cuyo
consumo se trata de determinar.

3. De no ser posible aplicar los procedimientos descritos en los numerales

anteriores, el clculo se realizar con base en aforo individual que se haga, o
una estimacin, teniendo en cuenta las actividades y el nmero de
consumidores que se benefician con el contrato.

Pargrafo 1. En caso de fugas imperceptibles los consumos se medirn en los

trminos del Artculo 146 de la Ley 142 de 1994.

Pargrafo 2. La medicin de los consumos en caso de sistemas distintos de la

micromedicin, autorizados por la regulacin vigente, se realizar de conformidad
con lo establecido en sta.

CLUSULA 22.- COBRO DE SUMAS ADEUDADAS. Las deudas derivadas del

contrato podrn ser cobradas ejecutivamente ante los jueces competentes. La
factura expedida por la persona prestadora y firmada por el representante legal de
la misma, prestar mrito ejecutivo.

Pargrafo. Al cabo de cinco (5) meses de haber entregado las facturas la persona
prestadora no podr cobrar bienes o servicios que no factur por error, omisin o
investigacin de desviaciones significativas frente a consumos anteriores. Se
exceptan los casos en que se compruebe dolo del suscriptor y/o usuario.

Capitulo IV
Suspensin y Reinstalacin del Servicio

CLUSULA 23.- SUSPENSIN DEL SERVICIO. Se proceder a la suspensin del

servicio en los siguientes eventos:

1. Suspensin de Comn Acuerdo: El servicio puede suspenderse cuando lo

solicite el suscriptor y/o usuario, siempre y cuando convengan en ello la persona
prestadora y los terceros que puedan resultar afectados; o si lo solicita la persona
prestadora, y usuarios vinculados, y los terceros que puedan resultar afectados
convienen en ello.

Para efectos de proteger los intereses de terceros, cuando exista solicitud de

suspensin del servicio, se enviar comunicacin a las personas que se conozca que
viven en el inmueble donde se presta el servicio, y se fijar copia de ella en una
cartelera en un lugar pblico de las oficinas de la persona prestadora; al cabo de
cinco (5) das hbiles de haber hecho entrega de ella en el inmueble, si la persona
prestadora no ha recibido oposicin, se suspender el servicio.

2. Suspensin en inters del Servicio: La persona prestadora podr suspender

el servicio, sin que se considere falla en la prestacin del mismo, en los siguientes
casos:

a. Para hacer reparaciones tcnicas, mantenimientos peridicos y

racionamientos por fuerza mayor, siempre que de ello se d aviso amplio y
oportuno a los suscriptores y/o usuarios.

12
b. Para evitar perjuicios que se deriven de la inestabilidad del inmueble o del
terreno, siempre que se haya empleado toda la diligencia posible, dentro de
las circunstancias, para que el suscriptor y/o usuario pueda hacer valer sus
derechos.

c. Por orden de autoridad competente.

3. Suspensin por incumplimiento: La suspensin del servicio por

incumplimiento del contrato, imputable al suscriptor y/o usuario, tiene lugar en los
siguientes eventos:

a. No pagar antes de la fecha sealada en la factura para la suspensin del

servicio, sin que sta exceda en todo caso de dos (2) perodos de facturacin
en el evento en que sta sea bimestral y de tres (3) perodos cuando sea
mensual, salvo que medie reclamacin o recurso interpuesto, del Artculo 140
de la Ley 142 de 1994.

b. Hacer conexiones fraudulentas o sin autorizacin de la persona prestadora.

c. Dar al servicio pblico domiciliario de acueducto o al inmueble receptor de

dicho servicio, un uso distinto al declarado o convenido con la Persona
prestadora.

d. Realizar modificaciones en las acometidas, hacer conexiones externas sin

previa autorizacin de la Persona prestadora.

e. Proporcionar, de forma permanente o temporal, el servicio pblico domiciliario

a otro inmueble o usuario distinto al beneficiario del servicio.

f. Adulterar las conexiones o aparatos de medicin o de control, as como alterar

el normal funcionamiento de stos.

g. Daar o retirar el equipo de medida; retirar, romper o adulterar cualquiera de

los sellos instalados en los equipos de medida, proteccin, control o gabinete.

h. Cancelar las facturas con cheques que no sean pagados por el banco
respectivo, salvo que exista causa justificada de no pago, sin perjuicio de las
acciones legales pertinentes, o cuando se cancele el servicio con una cuenta
de cobro adulterada.

i. Interferir en la utilizacin, operacin y mantenimiento de las redes y dems

equipos necesarios para suministrar el servicio pblico domiciliario, sean de
propiedad de la Persona prestadora o de los suscriptores y/o usuarios.

j. Impedir a los funcionarios, autorizados por la persona prestadora y

debidamente identificados, la inspeccin de las instalaciones internas, equipos
de medida o la lectura de contadores, siempre que se hayan cumplido los
requisitos previstos en el numeral 11.15 de la clusula dcima primera de este
contrato.

k. No efectuar dentro del plazo fijado, la adecuacin de las instalaciones internas

a las normas vigentes de la Persona prestadora por razones tcnicas o de
seguridad en el suministro del servicio.

l. Conectar equipos sin la autorizacin de la Persona prestadora a las acometidas

externas.

m. Efectuar sin autorizacin de la Persona prestadora una reconexin cuando el

servicio se encuentre suspendido.

13
n. La alteracin inconsulta y unilateral por parte del suscriptor y/o usuario de las
condiciones contractuales de prestacin del servicio.

. La falta de medicin del consumo por accin u omisin del suscriptor y/o
usuario.

o. No permitir el traslado del equipo de medicin, la revisin, la reparacin o el

cambio justificado del mismo, cuando ello sea necesario para garantizar una
correcta medicin.

p. Las dems previstas en la Ley 142 de 1.994 y normas concordantes.

Pargrafo. En caso de suspensin del servicio, la persona prestadora dejar en el

inmueble la informacin correspondiente, indicando adems la causa de la
suspensin.

CLUSULA 24.- IMPROCEDENCIA DE LA SUSPENSIN. No proceder la

suspensin del servicio por incumplimiento imputable al usuario por falta de pago,
cuando la persona prestadora:

1. Habiendo incurrido en falla en la prestacin del servicio, no ha procedido a

hacer las reparaciones establecidas en el Artculo 137 de la ley de servicios
pblicos o las normas que la modifiquen, adicionen o reformen.

2. Entreg de manera inoportuna la factura y habiendo solicitado el suscriptor

y/o usuario duplicado de la misma, no se le haya expedido.

3. No factur el servicio prestado.

Si la persona prestadora procede a la suspensin del servicio estando incursa

dentro de los eventos arriba sealados, deber reinstalar el servicio sin costo
alguno para el usuario, sin perjuicio de las disposiciones contenidas en el Artculo
137 de la Ley 142 de 1994, cuando a ello haya lugar.

CLUSULA 25.- PROCEDIMIENTOS PARA SUSPENSIN. Para suspender el

servicio, la persona prestadora deber garantizar el debido proceso, e informar al
suscriptor y/o usuario la causa de la suspensin.

CLUSULA 26.- REINSTALACIN DEL SERVICIO. Para restablecer el servicio, si

la suspensin fue imputable al suscriptor y/o usuario, ste debe eliminar su causa,
cancelar todos los gastos de reinstalacin en los que la persona prestadora incurra,
as como las sanciones a que hubiere lugar, en virtud de lo establecido en el
Captulo V del presente Contrato.

La reanudacin del servicio suspendido deber realizarse a ms tardar dentro de los

dos (2) das hbiles siguientes al pago. En el evento de no producirse
oportunamente la reinstalacin, o no haberse suspendido efectivamente el servicio,
la persona prestadora se abstendr de cobrar el valor de la reinstalacin.

Capitulo V
Obligaciones accesorias y falla del servicio

CLUSULA 27.- SANCIONES. La persona prestadora, previo cumplimiento del

debido proceso, podr imponer sanciones a los suscriptores y/o usuarios por
incumplimiento de obligaciones pecuniarias y no pecuniarias, en los trminos de la
Constitucin, la Ley y el presente contrato. En consecuencia, procedern las
siguientes sanciones, en atencin al tipo de obligacin incumplida por el suscriptor
y/o usuario:

14
1. Incumplimiento de obligaciones pecuniarias. En caso de incumplimiento de
obligaciones pecuniarias, habr lugar a:

a. Suspensin en los trminos del Artculo 140 de la Ley 142 de 1994 y Artculo
26 del Decreto 302 de 2000.

b. Corte del servicio en los trminos del Artculo 141 de la Ley 142 de 1994 y del
Artculo 29 del Decreto 302 de 2000.

c. Intereses moratorios en los trminos del Artculo 96 de la Ley 142 de 1994 y

del Cdigo Civil.

2. Incumplimiento de obligaciones no pecuniarias. En caso de

incumplimiento de obligaciones no pecuniarias, habr lugar a:

a. Suspensin en los trminos del Artculo 140 de la Ley 142 de 1994 y Artculo
26 del Decreto 302 de 2000.

b. Corte del servicio en los trminos del Artculo 141 de la Ley 142 de 1994, del
Artculo 29 del Decreto 302 de 2000.

Pargrafo 1. En todo caso cuando se proceda a la suspensin o al corte, el

suscriptor y/o usuario deber pagar adems los costos en los que incurra la
empresa por tales conceptos.

Pargrafo 2. Sin perjuicio de lo anterior, el suscriptor y/o usuario deber retribuir

el monto real de los daos que haya sufrido la persona prestadora. Tal monto se
establecer determinando el costo real de las reparaciones en infraestructura en los
que efectivamente hubiere incurrido el prestador cuando fuere el caso. En el
evento en que el dao fuere consecuencia de cualquier conducta que impida la
medicin del servicio prestado, habr lugar a su pago en los trminos de la Clusula
21 del presente contrato, sin perjuicio de las sanciones policivas o penales a que
hubiere lugar y de la responsabilidad que pudiere caber frente a terceros.

CLUSULA 28.- PROCEDIMIENTO PARA LA IMPOSICIN DE SANCIONES

DERIVADAS DEL INCUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES NO PECUNIARIAS.
Para la imposicin de las sanciones previstas en el numeral 2 de la clusula
anterior, la persona prestadora deber ceirse al procedimiento establecido en el
Cdigo Contencioso Administrativo para las actuaciones administrativas iniciadas
de oficio.

Por lo tanto, el procedimiento sancionatorio empleado, adems de consagrar

trminos ciertos, debe garantizar la legalidad, la imparcialidad, la publicidad, y
permitir la contradiccin, solicitud y practica de material probatorio por parte del
usuario.

CLUSULA 29. INTERS DE MORA. En el evento en que el usuario de inmuebles

residenciales incurra en mora en el pago de las tarifas por concepto de la prestacin
del servicio objeto del CSP, la persona prestadora podr aplicar intereses de mora
sobre saldos insolutos de conformidad con la tasa de inters moratorio aplicable en
el Cdigo Civil.

15
Con respecto a los suscriptores y/o usuarios no residenciales, la tasa de inters
moratorio aplicable ser la que se determine convencionalmente o, supletivamente,
la que corresponda al rgimen comercial, esto es, no superior a una y media (1 )
veces el inters bancario corriente vigente a la fecha, sin exceder el limite de usura.

CLUSULA 30.- REPORTE A CENTRALES DE RIESGO. La persona prestadora

podr, siempre que el suscriptor y/o usuario haya otorgado su consentimiento
expreso al momento de la celebracin del presente contrato, informar a una entidad
que maneje y/o administre bases de datos, la informacin sobre la existencia de
deudas a su favor cuyo hecho generador sea la mora de un suscriptor y/o usuario
en el cumplimiento de sus obligaciones.

Pargrafo. El consentimiento expreso al que hace referencia la presente clusula,

deber ser manifestado por el suscriptor y/o usuario en documento independiente
de este CSP. La celebracin del CSP no implica el consentimiento del suscriptor y/o
usuario al que hace referencia el presente Artculo. En todo caso, la no suscripcin
de la autorizacin a la que hace referencia el presente pargrafo, no ser causal
para que el prestador niegue la prestacin del servicio.

CLUSULA 31.- GARANTAS EXIGIBLES. La persona prestadora podr exigir

garantas mediante ttulos valores para el pago de la factura a cargo del suscriptor
y/o usuario de inmuebles no residenciales.

CLUSULA 32.- FALLA EN LA PRESTACIN DEL SERVICIO. El incumplimiento

de la persona prestadora en la prestacin continua de un servicio de buena calidad,
atendiendo los parmetros establecidos en el Anexo Tcnico (Reglamento Tcnico)
del presente documento, se denomina falla en la prestacin del servicio. El
acaecimiento de una falla en la prestacin del servicio confiere el derecho al
suscriptor y/o usuario, desde el momento en que se presente, a la resolucin del
contrato, o su cumplimiento con las reparaciones de que trata el Artculo 137 de la
Ley 142 de 1.994. El descuento en el cargo fijo opera de oficio por parte de la
persona prestadora. La indemnizacin de perjuicios no procede si hay fuerza mayor
o caso fortuito.

Capitulo VI
Peticiones, Quejas y Recursos

CLUSULA 33.- PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS. El suscriptor y/o usuario

tiene derecho a presentar peticiones, quejas y recursos.

Las peticiones, quejas y recursos se tramitarn sin formalidades en las oficinas

organizadas para atencin al usuario. La Persona prestadora no exigir la
cancelacin de la factura como requisito para atender la reclamacin.

CLUSULA 34. PROCEDENCIA.- Las peticiones se presentarn en las

instalaciones del prestador, en la oficina de peticiones quejas y recursos, y podrn
formularse verbalmente o por escrito, a travs de cualquier sistema, incluido fax,
Internet u otro medio electrnico.

Pargrafo. Las peticiones y quejas, no requerirn presentacin personal ni

intervencin de abogado aunque se emplee un mandatario para ello.

CLUSULA 35.- REQUISITOS DE LAS PETICIONES. Las peticiones escritas

debern contener, por lo menos, los siguientes requisitos:

1. La designacin del prestador al que se dirigen;

16
2. Los nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante o
apoderado, si es el caso, con indicacin del documento de identidad y de la
direccin;
3. Lo que se solicite y la finalidad que se persigue;
4. Las razones en que se apoya;
5. La relacin de documentos que se acompaan y
6. La firma del peticionario, cuando fuere el caso.

El funcionario que reciba la peticin verificar el cumplimiento de los requisitos

sealados.

Si quien presenta una peticin verbal afirma no saber o no poder escribir y pide
constancia de haberla presentado, la persona que reciba su peticin, la expedir en
forma sucinta.

CLUSULA 36.- DECISIN DE PETICIONES VERBALES. Las peticiones verbales

se resolvern en la misma forma e inmediatamente si fuere posible. Cuando no se
puedan resolver en estas condiciones, se levantar acta en la cual se dejar
constancia de la fecha, del cumplimiento de los requisitos previstos en la clusula
35 de este contrato y se responder dentro de los trminos establecidos para las
peticiones. Copia del acta se entregar al peticionario si ste la solicita.

CLUSULA 37.- CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS O INFORMACIN

ADICIONAL. Si las informaciones o documentos que proporciona el peticionario no
son suficientes para decidir, el funcionario competente, para dar trmite a lo
solicitado lo requerir por una sola vez, mediante oficio dirigido a la direccin
registrada en el escrito, para que en el trmino mximo de dos (2) meses aporte lo
que haga falta. Si dentro de los dos (2) meses siguientes a la solicitud de
cumplimiento de requisitos o de informacin adicional, el interesado no se
pronunciare al respecto o no hubiere enviado la informacin requerida, se
entender que ha desistido de la misma, procedindose en consecuencia a ordenar
su archivo, sin perjuicio de que el interesado presente posteriormente una nueva
solicitud.

Pargrafo. Los funcionarios no podrn exigir a los particulares constancias,

certificaciones o documentos que reposen en los archivos del prestador. De igual
forma, para el ejercicio de actividades, derechos o cumplimiento de obligaciones,
nicamente podrn exigirse las autorizaciones, requisitos o permisos que estn
previstos taxativamente en la ley o se encuentren autorizados expresamente por
esta. En tales casos las autoridades pblicas no podrn exigir certificaciones,
conceptos o constancias.

CLUSULA 38.- PETICIONES INCOMPLETAS. Si al verificar el cumplimiento de

los requisitos, la recepcin de correspondencia encuentra que no se acompaan las
informaciones y documentos necesarios, en el acto de recibo se indicar al
peticionario, los que hacen falta para que proceda de conformidad. Si el
peticionario insiste se radicar la peticin, dejando constancia expresa de las
advertencias que le fueron hechas, la cual se anexar a la misma.

CLUSULA 39.- RECHAZO DE LAS PETICIONES. Habr lugar a rechazar las

peticiones si ellas son presentadas en forma irrespetuosa o desobligante, utilizando
amenazas, improperios, insultos, ofensas, afrentas o provocaciones, entre otros.

Pargrafo. La negativa de cualquier peticin deber ser siempre motivada,

sealando expresamente la razn por la cual no se atendi y se notificar al
interesado en los trminos y con los requisitos establecidos en el Cdigo
Contencioso Administrativo.

CLUSULA 40.- RECURSOS. Los recursos se regirn por las siguientes reglas:

17
1. Los recursos se presentarn, tramitarn y decidirn de conformidad con lo
previsto en el Cdigo Contencioso Administrativo cuando no exista norma
aplicable en la Ley 142 de 1994, y dems disposiciones que la modifiquen,
adicionen o reglamenten, se tendrn en cuenta las costumbres de las
empresas comerciales en el trato con su clientela, siempre y cuando estas
ltimas no contraren disposiciones legales, reglamentarias, regulatorias o
contractuales.

2. Contra los actos en los cuales se niegue la prestacin del servicio, as como los
actos de suspensin, terminacin, corte, facturacin e imposicin de sanciones
que realice la persona prestadora proceden el recurso de reposicin, y el de
apelacin en los casos en que expresamente lo contempla la Ley.

3. El recurso de reposicin debe interponerse por escrito, dentro de los cinco (5)
das hbiles siguientes a aqul en que la persona prestadora ponga el acto en
conocimiento del suscriptor y/o usuario en la oficina del Acueducto. El
funcionario encargado de resolverlo ser el representante Legal de la
Asociacin de Suscriptores del Acueducto Vereda El Roble Segunda Etapa
(Artculo 156 de la Ley 142 de 1994).

4. No son procedentes los recursos contra los actos de suspensin, terminacin y

corte, si con ellos se pretende discutir un acto de facturacin que no fue objeto
de recurso oportuno.

5. El recurso de reposicin contra los actos que resuelvan las reclamaciones,

debe interponerse por escrito dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a
la fecha de conocimiento de la decisin.

6. Estos recursos no requieren de presentacin personal ni intervencin de

abogado aunque se emplee un mandatario.

7. La persona prestadora podr practicar pruebas, cuando quien interpuso el

recurso las haya solicitado o cuando el funcionario que ha de decidir el recurso
considere necesario decretarlas de oficio. La prctica de dichas pruebas se
sujetar a lo previsto en el Cdigo Contencioso Administrativo.

8. La persona prestadora no exigir la cancelacin de la factura como requisito

para atender un recurso relacionado con sta. Sin embargo, para interponer
los recursos contra el acto que decida la reclamacin, el suscriptor y/o usuario
deber acreditar el pago de las sumas que no han sido objeto de recurso o del
promedio del consumo de los ltimos cinco perodos, salvo que las sumas en
discusin correspondan precisamente al promedio del consumo de los ltimos
cinco perodos.

9. El recurso de apelacin ser subsidiario del recurso de reposicin y procede

contra los actos que resuelvan reclamaciones, debiendo interponerse ante el
prestador, dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a la fecha de
conocimiento de la decisin. El prestador deber remitirlo junto con el
expediente respectivo a la Superintendencia de Servicios Pblicos
Domiciliarios, para que lo resuelva, dentro de los 3 das hbiles siguientes a la
notificacin de la decisin mediante la cual se decidi el recurso de reposicin.

CLUSULA 41.- TRMINO PARA RESOLVER LAS PETICIONES, QUEJAS Y

RECURSOS. Las peticiones en inters particular, as como las quejas y los recursos
que presente un suscriptor y/o usuario en desarrollo de la ejecucin del contrato de
servicios pblicos, debern ser resueltas dentro del trmino de 15 das hbiles,
contados a partir de la fecha de su presentacin.

Pasado ese trmino, salvo que se demuestre que el suscriptor y/o usuario auspici
la demora o que se requiri la prctica de pruebas, se entender que la peticin,

18
queja o recurso ha sido resuelto en forma favorable. Dentro de las 72 horas
siguientes al vencimiento del trmino de los 15 das hbiles, la entidad prestadora
del servicio pblico domiciliario reconocer al suscriptor y/o usuario los efectos del
silencio administrativo positivo. Si no lo hiciere, el peticionario podr solicitar de la
Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios, la imposicin de las sanciones
a que haya lugar conforme a la ley, sin perjuicio de que ella adopte las decisiones
que resulten pertinentes para hacer efectiva la ejecutoridad del acto
administrativo presunto.

CLUSULA 42.- NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES. A efectos de garantizar

el debido proceso y el principio de publicidad, los actos que decidan las peticiones y
recursos debern constar por escrito y se notificarn de conformidad con lo previsto
en el Cdigo Contencioso Administrativo. Los actos que no pongan fin a una
actuacin administrativa y los que resuelvan peticiones en inters general, sern
objeto de comunicacin en los trminos del mismo Cdigo. Lo anterior, en virtud de
lo establecido en los Artculos 43 y 44 de dicho Cdigo.

Pargrafo. La Persona prestadora no suspender, terminar o cortar el servicio,

hasta tanto haya notificado al suscriptor y/o usuario la decisin sobre los recursos
procedentes que hubiesen sido interpuestos en forma oportuna, salvo en los casos
de suspensin en inters del servicio.

Capitulo VII
Modificaciones y Terminacin del Contrato

CLUSULA 43.- MODIFICACIONES. El CSP slo podr ser modificado en los

siguientes eventos:

1. Por acuerdo entre las partes.

2. Por parte de la persona prestadora, haciendo efectivas las siguientes garantas:

a. Deber informar al suscriptor y/o usuario de la modificacin propuesta con un

mes de antelacin a la entrada en vigencia de la misma.

b. Deber permitir al suscriptor y/o usuario el ejercicio efectivo de su derecho a no

aceptar la modificacin propuesta.

3. Por decisin de autoridad competente.

Pargrafo. Lo dispuesto en el numeral 2 de la presente clusula no ser aplicable

en caso de modificacin unilateral por parte de la persona prestadora dado el
evento de caso fortuito o fuerza mayor, en los trminos del Artculo 64 del Cdigo
Civil.

CLUSULA 44.- TERMINACIN DEL CONTRATO. Sin perjuicio del debido proceso
del suscriptor y/o usuarios, la persona prestadora podr tener por resuelto el
contrato y proceder al corte del servicio en los siguientes eventos:

1. Por mutuo acuerdo: Cuando lo solicite un suscriptor y/o usuario o un usuario

vinculado al contrato, si convienen en ello la persona prestadora y los terceros
que puedan resultar afectados; y cuando lo solicite la persona prestadora, si el
suscriptor y/o usuario, los usuarios vinculados, y los terceros que puedan
resultar afectados convienen en ello.

Para efectos de proteger los intereses de terceros que puedan resultar

afectados, se enviar comunicacin a las personas que se conozca que viven
en el inmueble donde se presta el servicio, y posteriormente se fijar copia de

19
 ella en una cartelera en un lugar pblico de las oficinas de la persona
prestadora; al cabo de cinco (5) das hbiles de haberla fijado en cartelera, si
la persona prestadora no ha recibido oposicin, se terminar el contrato.

2. Por incumplimiento del contrato por un perodo de varios meses, o en forma

repetida, o en materias que afecten gravemente a la persona prestadora o a
terceros. Son causales que afectan gravemente a la Persona prestadora o a
terceros las siguientes:

a) El atraso en el pago de tres (3) facturas de servicios durante un periodo de dos

(2) aos.

b) Reincidencia en alguna de las causales de suspensin por incumplimiento,

enunciadas en la clusula 23 dentro de un perodo de dos (2) aos.

3. Por el no pago oportuno en la fecha que la persona prestadora seale para el

corte del servicio.

4. Por suspensin del servicio por un perodo contino de seis (6) meses,
excepto cuando la suspensin haya sido solicitada por el suscriptor y/o
usuario, o cuando la suspensin obedezca a causas imputables a la persona
prestadora.

5. Por demolicin del inmueble en el cual se prestaba el servicio.

6. Por decisin unilateral del suscriptor y/o usuario de resolver el contrato, en el

evento de falla en la prestacin del servicio por parte de la empresa.

7. Por declaracin judicial, relativa a la eficacia del vnculo contractual.

Pargrafo.- No se proceder a dar por terminado el contrato y a cortar el servicio

por las causales establecidas en los numerales 2 literal a) y 3 de esta clusula
cuando la persona prestadora:

a. Habiendo incurrido en falla en la prestacin del servicio no haya procedido a

hacer las reparaciones establecidas en el Artculo 137 de la Ley 142 de 1994.

b. Entregue de manera inoportuna la factura, o habiendo solicitado el suscriptor

y/o usuario duplicado de la misma, no se le haya enviado.

c. No facture el servicio prestado.

Si la Persona prestadora procede al corte del servicio estando incursa dentro de

estas circunstancias, deber reconectar el servicio sin costo alguno para el
suscriptor y/o usuario.

Capitulo VIII
Disposiciones Finales

CLUSULA 45.- CESIN DEL CONTRATO. Salvo que las partes dispongan lo
contrario, se entiende que hay cesin del contrato cuando medie enajenacin del
bien raz al cual se le suministra el servicio pblico domiciliario de acueducto. La
cesin opera de pleno derecho, e incluye la propiedad de los bienes inmuebles por
adhesin o destinacin utilizados para usar el servicio.

Sin perjuicio de lo anterior, la persona prestadora conservar el derecho a exigir al

cedente el cumplimiento de todas las obligaciones que se hicieron exigibles
mientras fue parte del contrato, pues la cesin de stas no se autoriza, salvo
acuerdo especial entre las partes de este CSP.

20
La persona prestadora podr ceder el contrato cuando en ste se identifique al
cesionario. Igualmente, la persona prestadora podr ceder el contrato cuando,
habiendo informado al suscriptor y/o usuario de su inters en cederlo, con una
antelacin de por lo menos (2) meses, no haya recibido manifestacin explicita al
respecto.

CLUSULA 46.- PROPIEDAD DE LAS CONEXIONES DOMICILIARIAS. Si no son

inmuebles por adhesin, las redes, equipos y elementos que integran una
acometida pertenecern a quien los hubiere pagado, de lo contrario sern del
propietario del inmueble al cual adhieren. Sin embargo, en virtud de lo anterior, el
suscriptor y/o usuario no queda eximido de las obligaciones resultantes del CSP que
se refieran a esos bienes. Cuando la persona prestadora construya las redes, los
equipos y los elementos que integran las acometidas externas que se utilicen para
prestar los servicios a los que se refiere este documento, est obligada a conservar
la prueba de los gastos que realice.

CLUSULA 47.- ACUERDOS ESPECIALES. El suscriptor y/o usuario potencial que

no estuviere de acuerdo con alguna de las condiciones del contrato, podr
manifestarlo as, y hacer una peticin con la contra propuesta del caso.

Si la persona prestadora la acepta, se convertir en suscriptor y/o usuario con acuerdo

especial, sin que por ello deje de ser un contrato uniforme de servicios pblicos. Salvo
lo previsto en ese acuerdo, a tal suscriptor y/o usuario se aplicarn las dems
condiciones uniformes que contiene este CSP. Cuando haya conflicto entre las
condiciones uniformes y las condiciones especiales se preferirn estas.

CLUSULA 48.- SOLUCIN DE CONTROVERSIAS. Las diferencias que surjan

entre la persona prestadora y cualquiera de las otras personas que sean partes en
el contrato, con ocasin de la celebracin, ejecucin, terminacin o liquidacin del
contrato, y que no hayan podido resolverse aplicando las normas que ste contiene
sobre recursos, se sometern a la decisin judicial. Lo anterior, sin perjuicio de que
las partes puedan acudir a otros mecanismos alternativos de solucin de conflictos.

Si se optare por decisin de un tribunal de arbitramento, tal decisin deber constar

en las condiciones especiales del contrato, y se seguirn las siguientes reglas:

Se someter a la decisin de un rbitro nico, quien decidir en Derecho, de

acuerdo con las normas vigentes sobre la materia. El arbitramento se llevar a
cabo en el municipio en el que deben prestarse los servicios objeto de este
contrato, y el proceso no deber durar ms de seis meses.

Asimismo, las partes pueden solicitar a la Superintendencia de Servicios Pblicos

Domiciliarios la designacin de personas que puedan colaborar en la mejor
prestacin de los servicios pblicos o en la solucin de controversias que puedan
incidir en su prestacin oportuna, cobertura o calidad (Artculo 79.3 de la Ley 142
de 1994).

La negativa a suscribir la clusula compromisoria a la que hace referencia el inciso

segundo de esta clusula, no ser motivo para negar la celebracin del contrato de
servicios pblicos.

CLUSULA 49.- ANEXO TCNICO. Hace parte del contrato y es obligatorio de

acuerdo con lo dispuesto en las clusulas anteriores, el Anexo Tcnico del servicio
de acueducto, el cual contiene:

1. La zona geogrfica en la cual se aplica el contrato.

2. Las condiciones tcnicas de acceso que tiene que

satisfacer el inmueble

21
 3. Las caractersticas mnimas de las acometidas y los
instrumentos de medicin exigidos por la persona
prestadora, as como los casos en los cuales es
importante repara dichos instrumentos.

4. Los niveles de calidad, continuidad y precisin del

servicio a los que se obliga la persona prestadora, en los
trminos del presente CSP. En caso de que el servicio sea
prestado en virtud de contrato de concesin, los niveles
de calidad, continuidad y precisin establecidos en tal
contrato deben coincidir con los niveles establecidos en
este ltimo.

Pargrafo 1. La persona prestadora podr modificar el anexo de condiciones

tcnicas, solamente por razones derivadas de la aplicacin del plan de inversiones o
de la optimizacin de los sistemas.

Pargrafo 2. El contenido del anexo de condiciones tcnicas no podr restringir ni

ser interpretado en sentido que restrinja los derechos y garantas reconocidos al
usuario y/o suscriptor en el presente CSP, ni las obligaciones y deberes a cargo de
la persona prestadora.

CONDICIONES TCNICAS

REDES LOCALES Y ACOMETIDAS: Las obras de mantenimiento o ampliacin del

sistema de Acueducto, as como el mantenimiento o instalacin de nuevas
acometidas sern ejecutadas por la Asociacin de Suscriptores del Acueducto de la
vereda El Roble Segunda Etapa del municipio de Villa de Leyva ASOACUEDUCTO
ROBLE SEGUNDA ETAPA -o realizadas por el usuario de acuerdo a las
especificaciones tcnicas de la empresa bajo la interventora y recibo de los
funcionarios de la Asoacueducto.
Cumplido lo anterior, la Asociacin de Suscriptores del Acueducto Vereda El Roble
Segunda Etapa, prestar el servicio de acueducto, bajo las condiciones generales y
particulares que a continuacin se describen:

CONDICIONES GENERALES

REDES LOCALES: Tanto las redes locales y las acometidas en lo que a materiales y
construccin se refiere, debern cumplir con lo consignado en las Normas Tcnicas
y de Materiales elaboradas por la Asoacueducto Roble Segunda Etapa.
Las redes del acueducto debern instalarse por la va pblica. Por tanto, no se podr
construir ningn tipo de edificacin sobre las mismas.
La construccin de redes locales indispensables para conectar uno o ms predios al
sistema de acueducto, ser responsabilidad de los beneficiarios, cumpliendo las
normas tcnicas de la Asoacueducto; sin embargo, la Empresa podr ejecutar las
obras, en cuyo caso el costo de las mismas ser asumido por los beneficiarios.
En caso de que la Empresa no haya ejecutado las obras, las mismas las recibir y
ejercer la interventora de acuerdo con las especificaciones tcnicas contenidas en
el RAS 2000. Las redes locales sern entregadas a la Empresa, para su manejo,
operacin, mantenimiento y uso, dentro de los programas normales de prestacin
del servicio, exceptuando aquellas redes que no se encuentren ubicadas sobre va
pblica y que no cuenten con la servidumbre del caso.
Cuando la Empresa no ejecute las obras, exigir una pliza de estabilidad por cinco
(5) aos, con el fin de garantizar la calidad de las redes locales.
Ningn particular podr utilizar las redes pblicas o aquellas entregadas a la
Empresa para su administracin, ni realizar obras sobre estas, salvo con
autorizacin de la misma. En todos los casos, la Empresa podr realizar
extensiones, derivaciones, modificaciones u otro tipo de trabajo en las redes de
acueducto recibidas de terceros.

22
La construccin de otras obras de infraestructura necesarias para conectar las
redes locales con las redes matrices que opera la Empresa, ser ejecutada por sta
o por un tercero a juicio de ella. Los costos estn incluidos en el VPI y por tanto
estarn a cargo de la Empresa. Las obras, una vez construidas, sern entregadas a
la Empresa para su manejo, operacin, mantenimiento y uso dentro de sus
programas de prestacin del servicio, exceptuando aquellas que no se encuentren
sobre la va pblica y que no cuenten con servidumbre a favor de la Empresa.
Cada suscriptor debe instalar, por inmueble, un tanque de almacenamiento con
capacidad de dos mil (2.000) litros equivalentes, a dos (2) metros cbicos. Los
tanques de almacenamiento debern disponer de los elementos necesarios para
evitar los desperdicios y la contaminacin del agua y debern ajustarse a las
normas establecidas por la entidad.

ACOMETIDAS: El Acueducto Asociacin de Suscriptores del Acueducto Vereda El

Roble Segunda Etapa municipio de Villa de Leyva, construir las acometidas de
acueducto e instalar los medidores y cmaras de registro, en cumplimiento del
Decreto 229 de 2002, Articulo 3, inciso 3.5, los costos de medidor y de la cmara de
registro son con cargo a cada usuario.

Para las acometidas individuales deben tenerse en cuenta, adicionalmente, los

siguientes requerimientos:

1. Las acometidas domiciliarias deben construirse conjuntamente con la red de

distribucin principal y deben llevarse hasta el hilo interior del andn donde se
dejarn taponadas.
2. Cuando se construyan las acometidas domiciliarias debe dejarse una marca
grabada en el sardinel. De ello debe dejarse constancia en el acta de recibo de
la red, en los planos del proyecto y en la libreta de referencias de la red.
3. Las acometidas en tuberas plsticas, o de cobre de menos de 25 mm (1 pulgada)
deben instalarse mediante el uso de galpagos y no directamente en la tubera
principal de distribucin, salvo en el caso de tuberas que permitan termofusin.
4. Para dimetros nominales entre 13 milmetros (0.5 pulgadas) y 25 milmetros (1
pulgada), las tuberas deben ser flexibles y el material debe ser cobre tipo K o
polietileno (PE) de alta o baja densidad para la relacin RDE requerida por la
presin de servicio y de acuerdo a las NTC 3664, 3694 y 4585.
Para dimetros nominales entre 25 milmetros (1 pulgada) y 75 milmetros (3
pulgadas), el material debe ser cobre tipo K o L, o polietileno (PE) de alta o baja
densidad para la relacin RDE requerida por la presin deservicio y de acuerdo a
las NTC 3664, 3694 y 4585.
Para dimetros nominales mayores a 50 milmetros (2 pulgadas), previa
autorizacin de la empresa prestadora del servicio, podr utilizarse tubera de
PVC siempre que cumpla la relacin RDE requerida por la presin del servicio, de
acuerdo con la NTC 382 y se tenga en cuenta la profundidad mnima de
instalacin as como las condiciones de flexibilidad y adaptacin a las tuberas
matrices requeridas por este tipo de conexin.
La tubera para la acometida debe tener como mnimo un dimetro de 13
milmetros (0.5 pulgadas). Para instalaciones especiales, el suscriptor podr
proponer el dimetro a la empresa prestadora del servicio en el municipio y sta
podr aceptarlo, siempre y cuando no se ocasionen perjuicios actuales o futuros
a otros suscriptores.
5. En todo caso, deben tenerse en cuenta las normas tcnicas correspondientes.
CAMBIO DE LOCALIZACIN DE ACOMETIDA: Es atribucin exclusiva del
Acueducto Asociacin de Suscriptores del Acueducto de la Vereda El Roble Segunda
Etapa, de Villa de Leyva, realizar cambios de ubicacin de los medidores y de las
acometidas y en los dimetros de las mismas, as como de efectuar la
independencia del caso, previo el pago de los costos que se generen por parte del
usuario. En este ltimo evento, el Acueducto Asociacin de Suscriptores del
Acueducto de la Vereda el Roble Segunda Etapa, proceder a realizar estas obras
cuando el inmueble est a paz y salvo con ella por todo concepto.

23
Cuando, por reconstruccin o modificacin de un inmueble, se dificulte la
identificacin del sitio de entrada de la acometida, el suscriptor o usuario deber
informar a la Entidad Prestadora del servicio, dentro de los treinta (30) das
siguientes, para que se ejecuten con cargo al usuario, los cambios del caso. En esta
circunstancia cuando el suscriptor o usuario sea diferente al propietario del
inmueble se regir por lo dispuesto en el Cdigo Civil.

Cuando por divisin del inmueble, alguna de sus partes que goce del servicio
de acueducto o de alcantarillado, pase a dominio de otra persona; deber
hacerse constar en la respectiva escritura cul porcin se reserva el derecho al
servicio. Si no lo hiciere as, el derecho al servicio quedar asignado a aquella
seccin del inmueble por donde se encuentre instalada la acometida

CONEXIN: Bajo ninguna circunstancia el Acueducto Asociacin de Suscriptores del

Acueducto Vereda el Roble Segunda Etapa, autorizar:

1) Conectar instrumentos de bombeo que succionen el agua directamente de

las redes locales o de las acometidas del acueducto.
2) Interconectar fuentes de agua privadas con el sistema de acueducto.
3) Interconectar la red interna de hidrantes del inmueble con las instalaciones
internas del acueducto.
4) Conectar aguas lluvias al sistema de acueducto.

CARACTERSTICAS TCNICAS DE LOS MEDIDORES: El Acueducto Asociacin de

Suscriptores del Acueducto El Roble Segunda Etapa ESP, establecer las siguientes
caractersticas tcnicas de los medidores, que los suscriptores o usuarios deben
adquirir e instalar en el servicio pblico domiciliario de acueducto para medir el
consumo de agua potable, de conformidad con la regulacin expedida por la
Comisin de Regulacin de Agua Potable y Saneamiento Bsico: Medidores de
velocidad, chorro nico o volumtrico, Clase B o Clase C para agua potable, cuyos
dimetros oscilan entre y 1 respectivamente, que pueden ser adquiridos en el
mercado a proveedores certificados con la norma NTC 1063-3.

ADQUISICIN DEL MEDIDOR: El suscriptor o usuario podr adquirir el medidor para

la uniformidad tcnica, de medicin y de control de la Asoacueducto el Roble
Segunda Etapa, llevando el control de cada venta, registrando el nmero del
medidor, direccin donde ser instalado, nmero de la cuenta y/o solicitud asignada
para la instalacin y constancia de la homologacin realizada.
RETIRO DEL MEDIDOR. Cuando sea necesario proceder al retiro del medidor, se
comunicar al suscriptor o usuario, con una antelacin no inferior a dos (2) das
hbiles a la fecha de la operacin, indicndole la posibilidad de ejercer el derecho
consagrado en la CRA, Resolucin 457 de 2008. Una vez se lleve a cabo la
operacin, se suscribir un acta en la que conste el estado en que se encuentra el
equipo y la forma como se procedi a su retiro. En este documento, el suscriptor o
usuario dejar las constancias que considere necesarias. Los datos que se
consignen en la respectiva acta deben ser legibles, claros, sin tachones o
enmendaduras; copia de esta acta se entregar al suscriptor o usuario, quien
deber firmarla.
"Si el suscriptor o usuario se niega a firmar el acta respectiva, el funcionario de la
empresa dejar constancia explicando las razones que motivan la no suscripcin del
acta por parte del suscriptor o usuario y sta deber contar con la firma de dos (2)
testigos diferentes al personal de la empresa.
"En todo caso, el Prestador deber entregar dentro de los treinta (30) das hbiles
siguientes al retiro del medidor el informe de revisin realizado por el laboratorio
debidamente acreditado. Si como resultado de la revisin tcnica, se concluye que
el medidor no funciona adecuadamente, la decisin ser comunicada al suscriptor o
usuario, adjuntando el resultado.

24
"El suscriptor o usuario tendr la opcin de reemplazarlo o repararlo asumiendo los
costos correspondientes. Si la reparacin o el reemplazo la realiza alguien diferente
al prestador, el suscriptor deber enviarlo a ste para que proceda a insta/arlo. En
aquellos casos en los cuales el suscriptor o usuario, presente un informe de
calibracin del equipo de medida expedido por un laboratorio debidamente
acreditado, se dar por cumplida la condicin establecida en el Artculo 10 de la
presente resolucin. Si por el contrario el usuario o suscriptor no presenta dicho
informe, el prestador podr, a cargo del suscriptor o usuario, calibrar el equipo en
un laboratorio debidamente acreditado.
"El prestador ser responsable de la conservacin de las condiciones tcnicas del
equipo retirado en el estado que conste en el acta de retiro, documento en el que el
suscriptor o usuario tendr la posibilidad de consignar las observaciones que
considere pertinentes respecto de la forma en que el prestador procedi a colocar el
aparato de medicin en el vehculo que lo transportar. El prestador deber
registrar las actividades de manejo y transporte de las evidencias fsicas
involucradas en su actuacin, a fin de conservar el estado real del equipo de
medicin al momento del retiro.
"En caso de no instalarse el medidor provisional como consecuencia del retiro del
medidor, ser aplicable la previsin del Artculo 146 de la Ley 142 de 1994. En todo
caso, una vez vencido el trmino consagrado en el Artculo 144 de la Ley 142 de
1994, para efectos del reemplazo o reparacin de los medidores, sin que el
suscriptor o usuario hubiere tomado las medidas all establecidas, el prestador
podr tomar las medidas pertinentes para garantizar la efectiva medicin del
consumo.
"Pargrafo. En caso de ser necesario el control metrolgico del equipo de medida,
este deber realizarse en un laboratorio de calibracin, debidamente acreditado por
el organismo nacional competente para tal efecto. Igual requisito debern cumplir
los medidores provisionales".

1. CONTINUIDAD EN LA PRESTACIN DEL SERVICIO: La empresa prestar el servicio

durante 24 horas diarias en la semana, siempre y cuando no existan causas de
fuerza mayor o caso fortuito que lo imposibiliten.
Para asegurar la continuidad en la prestacin del servicio, la Asociacin de
Suscriptores del Acueducto el Roble Segunda Etapa de Villa de Leyva, dispone de
una red alterna de captacin con acceso al cao de los Espaoles, de un tanque
extra de almacenamiento con capacidad de 120 metros cbicos y con la firma del
Convenio de Cooperacin Interinstitucional 000028 del 06 de abril de 2009, entre
el Departamento de Boyac y el Municipio de Villa de Leyva, se dispondr de la
ampliacin y construccin de nuevas redes y planta de tratamiento del acueducto
Vereda El Roble segunda etapa.
2. CALIDAD DEL SERVICIO: La Empresa suministrar agua potable o agua para
consumo humano, con concentraciones de parmetros iguales o inferiores a los
lmites establecidos por el Decreto 1575 de 2007 y la Resolucin 2115 de 2007 del
Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial y el Ministerio de Proteccin
Social, o por las normas que lo sustituyan, adiciones o modifiquen.
3. PRESIN DEL AGUA: El servicio de acueducto se prestar para un nivel de
complejidad bajo medio, as:

Presin mnima Presin mnima

(kpa) (metros)
98.1 10 (14.2 psi)

CONDICIONES PARTICULARES:

El dimetro de la acometida, el uso del servicio, el estrato socioeconmico en el que

est ubicado el inmueble, la direccin de ste, el nombre del suscriptor y dems
datos que la Empresa considera necesarios para identificar las condiciones tcnicas
particulares en que se presta el servicio de acueducto, se encuentran contenidos en
la base de datos de la Asociacin, la cual hace parte integral del Contrato de
Condiciones Uniformes.

25
Las observaciones sobre deficiencias relacionadas con la instalacin de la
acometida garanta de la acometida ser de tres (3) aos a partir de la puesta en
servicio, transcurridos los cuales, se entender que la acometida funciona a
satisfaccin del usuario.
Pargrafo 1. La persona prestadora podr modificar el anexo de condiciones
tcnicas, solamente por razones derivadas de la aplicacin del plan de inversiones o
de la optimizacin de los sistemas.
Pargrafo 2. El contenido del anexo de condiciones tcnicas no podr restringir ni
ser interpretado en sentido que restrinja los derechos y garantas reconocidos al
usuario y/o suscriptor en el presente CSP, ni las obligaciones y deberes a cargo de
la persona prestadora.

En constancia de lo cual, suscribo este original, en mi calidad de representante legal

de la persona prestadora, el da 13 de febrero de 2009.

ASOCIACIN DE SUSCRIPTORES DEL ACUEDUCTO VEREDA EL ROBLE

SEGUNDA ETAPA. VILLA DE LEYVA
NIT: 820.003.730-7
Persona Prestadora.

HCTOR ELAS TROYANO GUZMN

Representante Legal.
C.C. 5.508.356 de Ibagu.

26