Anda di halaman 1dari 28

UJIAN AKHIR SEMESTER

ILMU ADMINISTRASI DAN KEBIJAKAN KESEHATAN

MMK CASE-2

Oleh:
ROSYDINA ROBIAQOLBI
NIM 1016144530046

UNIVERSITAS AIRLANGGA
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
PROGRAM MAGISTER
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI DAN KEBIJAKAN KESEHATAN
MINAT STUDI MANAJEMEN KESEHATAN
SURABAYA
2016
DAFTAR ISI
Halaman depan.. .. 1

Daftar Isi . .. 2

Kata Pengantar... .. 3

Case study .... 4

Soal dan Jawaban . .. 11

Questions and Answers . 21

Daftar Pustaka . 26

2
KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadiran Tuhan Yang Maha Esa atas segala limpahan rahmat,

nikmat serta hidayah-Nya sehingga tugas ujian akhir semester mata kuliah

Administrasi dan Kebijakan Kesehatan ini dapat kami selesaikan tepat pada

waktunya.

Dalam penyusunan tugas ini, tidak sedikit hambatan yang kami hadapi.

Namun kami menyadari bahwa selesainya penyusunan makalah ini berkat bantuan

dan bimbingan dari pembimbing sehingga kendala-kendala dapat teratasi.

Semoga tugas ini dapat memberikan manfaat dan wawasan yang lebih luas

tentang pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia khususnya bagi

mahasiswa program magister ilmu administrasi dan kebijakan kesehatan.

Kami menyadari bahwa tugas ini masih banyak kekurangan. Untuk itu kami

mohon pembimbing untuk memberi masukan dan saran yang membangun untuk

perbaikan pembuatan tugas ini.

Hormat kami,

Penulis

3
MMK Case-2 (Nomor Genap)

Using a range of management styles to lead a business

Introduction

For organisations to develop they require a direction. The people who

manage the business provide the direction. Taking responsibility for making

decisions and running a business well is a skill. Businesses place considerable

emphasis on getting the right people with the right skills into key posts. They need

to ensure that these people have the opportunities to develop decision-making

skills.

Enterprise Rent-A-Car (Enterprise) employs more than 75,000 employees and

operates a fleet of cars exceeding one million vehicles worldwide. It has become

one of the foremost car-hire companies and is the largest purchaser of cars in the

world. Jack Taylor founded the company in St Louis in 1957. The owner had a simple

belief: Take care of your customers and employees first and profits will follow. This

belief forms the foundation of Enterprises four key business objectives of:

customer satisfaction, fleet growth, employee development, profitability.

These four business objectives link together:

Enterprise does not sell a product. It provides a service the use of a car. To

deliver great service Enterprise needs well-trained and motivated staff. As

the company grows, it opens new local offices and creates new opportunities

for employees.
Customers expect to be treated in a particular way by a service-orientated

business. Enterprise uses its Enterprise Service Quality Index (ESQi) to

4
measure the quality of service it provides. Satisfied customers will come back

and give repeat business. They may also recommend the service to others.
This leads to growth of the business and greater profitability.

This case study focuses on leadership within Enterprise. It shows how its

managers use a range of management and leadership styles to support Enterprises

focus on customers.

Leadership and management

Management involves control and organisation to get something done. In the

course of

business, managers use many different skills. They:

plan and organise people and resources

set and monitor budgets

control operations or services in order to meet customers needs.

The ability to manage is essential at all levels in the organisation.

However, for a business to excel, leadership is vital. A leader is somebody

who sets the direction and inspires other people. A leader is able to influence others

in meetings or when making decisions. This helps to achieve the goals of the

organisation. Enterprise has leaders at all levels of its business, not just senior

management. Some people are natural leaders. For example, the captain of a

school football team will probably have the ability to influence others. Leaders can

also develop through training and education.

5
Leaders are also managers. For example, an Enterprise General Manager

leads a regional group of City Managers. City Managers are leaders of their front-line

management employees. Andy Taylor, the current Chairman and Chief Executive

Officer (CEO) of Enterprise, was a manager for his father Jack Taylor. He carried out

the processes and systems his father set up. Today, Andy leads and manages the

business.

There are many different management styles. These styles influence how

leaders communicate with employees. For example, Enterprise operates an open

door policy. This enables everybody within the organisation to have direct contact

with senior managers. This might be through meetings or having lunch in the same

dining area. The CEO Andy Taylor is following the values set by his father by

making opportunities for employees to meet and talk to senior managers. This

shows an informal style and a lack of hierarchy. Enterprise puts a high value on

teamwork and open communication between employees at all levels.

Managers have their own preferred management style. Some prefer an

autocratic style where they tell employees what to do and how to do it. Others

prefer a democratic style where they help their team to discover solutions to

problems for themselves. However, the management style must change to fit the

circumstances. Some decisions must be made at the highest level. For example, a

manager would need to give immediate instructions on a health and safety issue or

in a fire. However, if changing an office layout, the manager could leave the team to

investigate and decide on the solution for themselves.

Enterprise employs motivated individuals with the potential to become good

leaders. When recruiting, Enterprise looks for leadership qualities in candidates. It

6
considers leadership to be a core competence. It recognises that the skills and

capabilities to lead others are essential for business growth. Recruits learn how to

run parts of the business. The focus is on making decisions that improve customer

service. General managers are empowered to make decisions covering a region.

Branch managers have the authority to deliver good customer service locally. Each

local branch operates like a small business. Managers make decisions that support

the needs of their customers. Front-line management trainees are encouraged to

use the best management style to suit different customers.

Autocratic style

An autocratic style of leadership is when a leader makes a decision alone.

The leader conveys the decision to staff and they have to work within the scope of

that decision. For example, in order to deliver good customer service, managers

instruct all staff to follow Enterprises guidelines for dealing with customers.

Douglas McGregor in 1960 used the terms Theory X and Theory Y to identify

two very

different forms of management style:

A Theory X manager tells employees what to do and supervises their work.

This involves using strict controls within the business. This reflects an

autocratic style.
In contrast, a Theory Y manager believes employees want to do well. The

manager provides individuals with the opportunity to take control of their

work. They can contribute towards solving a problem or issue. This helps

motivate them to do better.

7
Enterprise needs its employees to use their skills to deliver high levels of

customer service. This means an autocratic management style is inappropriate in

daily routines. A branch manager sets the standards for the team but encourages

team members to be flexible and responsive to each customer. This ensures that

customers get the service they expect. However, there are many examples of

autocratic style in use at Enterprise. These relate to issues which affect the whole

organisation or which are central to the business. For example:

Andy Taylor insisted all branches use ESQi, the customer satisfaction

measure, because it met the business objective. In order to gain commitment

to using the process, employees had the prospect of promotion when they

achieved high scores. This was a big motivator for staff.

Democratic style

In contrast to the autocratic style, Enterprise uses democratic decision-taking

in many parts of the business. Everyone has the opportunity to contribute ideas to

the decision. There are two types of democratic decision-making:

persuasive democratic management here the leader makes the decision first

and then persuades employees that he or she has made the right decision
consultative democratic management this involves the group contributing to

the decision making process, with the leader making the final decision.

The team is central to delivering good customer service. The consultative

approach helps Enterprise achieve this business objective.

8
Enterprise operates through an extensive network of local offices. Branch

managers and their staff need to make decisions to meet the changing needs of

customers in a fiercely competitive market. Each office operates with a large degree

of autonomy. This means that, in many areas of operation, local offices have the

power to govern themselves and make changes without referring to senior

management. They use different management styles with customers on different

occasions. Examples of incidents they may have to deal with include:

A car has been in an accident and a customer needs a hire car urgently. Local

managers take a consultative approach to understand the issues and find the

right solution for customers who might be upset or worried.


A customer wants a vehicle for a weekend break. Branch staff will be more

authoritative in recommending a specific vehicle to suit their needs. This helps

to satisfy this customer and ensure repeat business.

This independent approach enables Enterprise employees to have

ownership of many of their activities. This acts as a motivator for staff. In 1943,

Abraham Maslow, looking at motivation, identified a hierarchy of needs for

individual employees. Everyone has needs for water, food, warmth and safety.

These have to be met before a person can move on to fulfilling their higher needs.

When employees are empowered to make decisions, this improves their

sense of worth and selfesteem. It also helps them to use creative skills within their

role and motivates them to perform better. Making decisions at a local level helps to

meet customers needs and enables individuals to take a pride in their job. This

recognises that employees are motivated by factors other than financial ones.

These include praise, recognition or having more responsibility.

9
Enterprises emphasis is on satisfying customers to grow the business. It also

rewards hard work. To increase motivation, employees who achieve high levels of

customer satisfaction have the opportunity of promotion. In addition, staff who

perform well or who make the biggest improvement are recognised through the

Enterprise newsletter or by membership of the Enterprise Elite Club. This

reinforces self-esteem.

Laissez-faire

Derived from the French meaning leave alone, this is a loose leadership

style. It allows employees to carry out activities freely within broad limits. It differs

from the democratic style in that individuals are able to behave independently and

make their own decisions, rather than coming together on an agreed course of

action.

Small entrepreneurial teams manage and lead local Enterprise offices.

These teams are decentralised and make many decisions on their own. This shows

a type of laissez-faire structure. However, this management style has drawbacks.

Some employees might not be able to motivate themselves or make the right

decisions alone. Therefore individuals within Enterprise teams work to corporate

guidelines for dealing with customers. Staff also receive regular training and

feedback. Employees in a local branch have a sense of ownership for many of their

activities.

At the same time, they have the support and career structure of a large

multinational company.

Many Enterprise branches contribute to regional and corporate decisions. For

example, Enterprises Jack Taylor Founding Values Award demonstrates the laissez-

10
faire approach. This is part of Enterprises corporate responsibility programme.

Each region manages and participates in community projects. These may involve,

for example, working in a nursing home or gardening for the elderly. If the region

wins the award, it is free to use the money as it chooses. In 2007 the winning region

in South East England received a grant of 10,000 to use for community projects in

its area. As part of Enterprises commitment to conservation, it has planted 40,000

trees in Scotland and is committed to planting 50 million over the next 50 years. All

these activities enable employees to use their ideas in a creative way.

Conclusion

Management is about getting things done. Leadership is about achieving

goals by creating a direction for a business and inspiring employees to take

initiative and make the right decisions. Enterprise managers need the skills to

motivate, lead and influence others. Enterprise aims to employ people who can take

on a leadership role and help to grow the business for the longer term. Its

management and training programmes help to provide employees with the skills

necessary to lead others.

This case study illustrates that within a business, there are leaders at

different levels within the hierarchy. Depending upon the circumstances, leaders will

use different leadership styles. By developing leaders who are able to make

decisions at a local level, Enterprise can respond more closely to customer needs

within a competitive service industry. Its high levels of customer service provide it

with competitive advantage over its rivals.

SOAL DAN JAWABAN

11
1 Buatlah ringkasan, dengan bahasa saudara sendiri, tentang kekhususan

kasus di atas, terutama persoalan lingkup administrasi dan kebijakan.


Ringkasan kasus
Dalam lingkup administrasi dan kebijakan, kepemimpinan dan

manajemen merupakan hal yang sangat penting. Kepemimpinan adalah yang

menentukan arah, sedangkan manajemen berusaha untuk mewujudkan agar

arah tadi bisa tercapai. Manajemen lebih peduli kepada pemilihan metoda,

cara-cara agar tujuan itu bisa tercapai secara efektif. Sedangkan

kepemimpinan lebih peduli kepada mencanangkan tujuan, menginovasi,

memotivasi.
Dalam studi kasus di atas menunjukkan bahwa pada setiap level bisnis

yang berbeda sesuai hirarkinya terdapat seorang pemimpin. Tergantung pada

keadaannya, pemimpin menggunakan tipe kepemimpinan yang berbeda.

Dengan meningkatkan kemampuan seorang pemimpin untuk membuat

keputusan dalam level local, perusahaan akan lebih bisa merespon

kebutuhan kastemer pada persaingan industri.


Kasus di atas berfokus pada kepemimpinan (leadership) dalam sebuah

perusahaan. Perusahaan yang dimaksud dalam kasus ini adalah perusahan

Rent-A-car. Pemimpin dalam perusahaan tersebut memiliki kepercayaan

Take care of your customers and employees first and profits will follow.

Sehingga dalam menjalankan perusahaannya, pemimpin lebih mendahulukan

pelayanan yang baik dulu dan keuntungan akan mengikuti. Prinsip tersebut

akhirnya melahirkan empat tujuan bisnis yang menjadi kunci perusahaan

tersebut, yaitu: Kepuasan pelanggan, pertumbuhan perusahaan,

perkembangan karyawan dan keuntungan.


Jika sebuah organisasi ingin terus berkembang, organisasi tersebut

harus memiliki tujuan. Orang yang menjalankan bisnis tersebutlah yang

mengarahkan tujuannya. Pemimpin dalam sebuah bisnis harus

12
bertanggungjawab untuk mengambil keputusan yang bijak dan menjalankan

bisnis dengan baik, harus bisa menempatkan orang yang tepat dengan

keterampilan yang sesuai. Organisasi harus mampu memastikan bahwa

orang-orang tersebut memiliki kesempatan untuk mengembangkan

keterampilan dalam mengambil keputusan.


Perusahaan Rent-A-Car mempekerjakan lebih dari 75,000 karyawan.

Perusahaan tersebut menjadi perusahan sewa mobil terbesar di dunia dan

memiliki jumlah penyewa terbanyak. Orang yang mendirikan perusahaan

tersebut bernama Jack Taylor. Perusahaan tersebut berdiri di St Louis pada

tahun 1957. Perusahaan tersebut tidak menjual produk, tetapi menawarkan

jasa penyewaan mobil. Untuk bisa memberikan pelayanan yang baik,

perusahaan tersebut membutuhkan staf yang terlatih dan memiliki motivasi

yang baik. Sejalan dengan bertumbuhnya perusahaan, perusahaan membuka

kantor baru dan menciptakan kesempatan kerja yang baru bagi para

karyawan.
Pelanggan perusahaan tersebut mengharapkan untuk diperlakukan

dengan mengacu pada bisnis yang service-oriented dimana perusahaan

tersebut berpusat pada apa yang dibutuhkan pelanggan. Perusahaan

tersebut menggunakan ESQi (Enterprise Service Quality index) untuk

mengukur kualitas pelayanannya. Pelanggan yang merasa puas akan kembali

dan memberikan repeat business, keuntungan yang diperoleh perusahaan

adalah dengan kembalinya pelanggan untuk mendapat pelayanan dari

perusahaan tersebut. Hal ini juga memungkinkan untuk mendapatkan

pelanggan baru yang lain dari rekomendasi pelanggan yang sudah

berkunjung dan merasa puas. Kelebihan-kelebihan ini menyebabkan

pertumbuhan bisnis untuk menjadikan keuntungan yang lebih besar.

13
Kemampuan untuk membuat keputusan dan menjalankan sebuah

perusahaan dengan baik adalah sebuah keterampilan. Untuk itu manajer

menggunakan beberapa keterampilan yang berbeda. Keterampilan tersebut

digunakan dalam membuat perencanaan dan mengatur sumber daya,

kemampuan untuk mengatur dan memonitor keuangan, serta kemampuan

dalam menjalankan atau melayani pelanggan untuk memenuhi

kebutuhannya.
Kemampuan untuk mengelola adalah kebutuhan dasar pada semua

level organisasi. Pemimpin adalah seseorang yang mengatur arah dan yang

bisa mengajak orang lain. Pemimpin harus bisa mempengaruhi orang lain

dalam membuat keputusan. Jika pemimpin bisa menjalankan tugasnya

dengan baik maka hal ini bisa membantu sebuah organisasi menuju

tujuannya. Perusahaan memiliki pemimpin pada semua level baik itu level.

Dan beberapa orang memiliki kecenderungan menjadi seorang pemimpin

secara alami. Pemimpin adalah juga seorang manajer. Sebagai contohnya,

manajer sebuah perusahaan memimpin beberapa manajer regional kota,

manajer kota merupakan pemimpin karyawannya.


Ada beberapa pola manajemen. Beberapa pola tersebut

mempengaruhi bagaimana pemimpin berkomunikasi dengan karyawannya.

Contohnya, perusahaan menjalankan kebijakan open door dimana

kebijakan tersebut menyediakan kesempatan bagi semua orang dalam

organisasi untuk bisa kontak secara langsung dengan manajer di atasnya. Hal

tersebut bisa dilakukan dengan cara meeting atau makan siang bersama.

CEO dari perusahaan tersebut, Andy Taylor yang merupakan anak dari Jack

Taylor mengikuti aturan tersebut yang telah diatur oleh ayahnya dengan

membuat kesempatan bagi para karyawan untuk bertemu dan berbincang

14
kepada manajer di atasnya. Hal tersebut menunjukkan ada pola informal

dalam sebuah manajemen dan bisa mengurangi sebuah hirarki yang semua

keputusan ada di tangan top manager. Perusahaan tersebut memberikan

nilai yang tinggi untuk kerjasama tim dan komunikasi terbuka antara semua

karyawan pada semua level.


Manajer memiliki pola manajemen masing-masing. Beberapa memilih

otokratiks dimana manajer membuat keputusannya sendiri, kemudian

memberitahu karyawannya tentang apa dan bagaimana yang harus

dilakukan. Beberapa manajer lain memilih demokratis dimana manajer

membantu timnya untuk menemukan solusi masalah mereka. Meskipun

begitu, pola manajemen harus berubah untuk menyesuaikan keadaan.

Beberapa keputusan harus dibuat oleh manajer tingkat atas.


Perusahaan mempekerjakan seseorang yang memiliki motivasi dan

potensi untuk menjadi pemimpin yang baik. Ketika proses rekrutmen,

perusahaan mencari kandidat pemimpin yang berkualitas. Karena dengan

memiliki pemimpin yang baik, bisa menghasilkan core competence atau

sebuah kondisi dimana kekuatan dan kemampuan yang dimiliki organisasi

dalam menyediakan jasa dan produk lebih baik dari pada pesaing. Hal ini

menunjukkan bahwa keterampilan dan kemampuan untuk memimpin

merupakan sesuatu yang esensial untuk pertumbuhan bisnis. Fokusnya

terletak pada pengambilan keputusan yang dapat meningkatkan pelayanan.


Manajer umum memiliki kemampuan untuk membuat sebuah

keputusan meliputi sebuah wilayah. Manajer cabang memiliki otoritas untuk

memberikan pelayanan yang baik secara local. Masing-masing local cabang

menjalankan bisnis-bisnis kecil. Manajer membuat keputusan untuk

mendukung kebutuhan pelanggannya. Sedangkan pada level manajemen

15
garis depan didorong untuk melakukan pola manajemen terbaik yang sesuai

dengan pelanggan.
Perusahaan membutuhkan karyawan yang bisa menggunakan

keterampilannya untuk memberikan pelayanan yang baik. Hal ini

menunjukkan bahwa pola otokratis tidak sesuai pada kehidupan sehari-hari.

Meskipun begitu, ada banyak contoh pola otokratis yang digunakan pada

perusahaan. Hal tersebut berhubungan dengan isu yang mempengaruhi

keselurahan organisasi atau yang menjadi pusat bisnis. Sebagai contoh Andy

Taylor bersikeras menggunakan ESQi pada semua cabang, kepuasan

pelanggan terukur karena dengan hal tersebut bisa menuju pada tujuan

bisnis. Agar meningkatkan komitmen dalam sebuah proses, karyawan

memiliki prospek promosi ketika mereka mendapatkan skor nilai yang tinggi.

Hal ini merupakan motivasi yang besar bagi staf.


Perusahaan menekankan pada kepuasan pelanggan untuk bisa

meningkatkan bisnis. Perusahaan juga memberikan penghargaan untuk kerja

yang keras. Untuk meningkatkan motivasi, karyawan yang mendapatkan

level tinggi pada kepuasan pelanggan memiliki kesempatan untuk promosi.

Staf yang kerjanya baik atau yang memiliki perkembangan yang paling besar

dinyatakan dalam berita perusahaan atau dimasukkan ke dalam anggota

perusahaan Elite Club. Hal tersebut juga memperkuat kehormatan diri.


Beberapa cabang perusahaan berkontribusi untuk pengambilan

keputusan perusahaan dan regional. Masing-masing regio mengelola dan

berpartisipasi pada proyek komunitas. Jika salah satu regio memenangkan

proyeknya, maka regio tersebut bebas menggunakan uang yang sudah

diberikan. Aktifitas tersebut membuat para karyawan menggunakan idenya

sekreatif mungkin.

16
Kesimpulan

Manajemen adalah cara organisasi menyelesaikan suatu tugas

mencapai tujuannya. Sedangkan kepemimpinan adalah menetapkan tujuan

dengan menciptakan visi organisasi. Manajer Perusahaan memiliki

kemampuan untuk memotivasi, memimpin dan mempengaruhi orang lain.

Perusahaan berusaha untuk mempekerjakan karyawan yang mampu dalam

hal kepemimpinan dan membantu dalam pertumbuhan bisnis dalam jangka

waktu lama. Manajemen dan program pelatihan membantu karyawan yang

memiliki kemampuan cukup untuk memimpin yang lainnya.

Pada kasus di atas tergambar bahwa dalam sebuah bisnis, ada

pemimpin di setiap level yang berbeda sesuai hirarki. Bergantung pada

keadaannya, pemimpin akan menggunakan gaya kepemimpinan yang

berbeda. Dengan mengembangkan pemimpin yang bisa membuat keputusan

pada level local, perusahaan bisa merespon dengan lebih baik apa yang

menjadi kebutuhan pelanggan.

2 Terangkan fondasi utama apa sajakah yang menjadi penentu kegagalan

ataupun keberhasilan pengembangan organisasi tersebut.


Penentu kegagalan maupun keberhasilan pengembangan organisasi tersebut

terletak pada kepemimpinannya dan manajemennya. Pemimpin yang baik

bisa mempengaruhi karyawannya sehingga kinerja menjadi lebih baik,

dengan kinerja yang baik maka perusahaan bisa berjalan efektif dan efisien.

Pemimpin organisasi tersebut juga memiliki inovasi dan motivasi yang tinggi

sehingga bisa mempengaruhi orang lain. Manajer yang baik mampu

mengelola sumber daya agar berdaya guna secara efektif dan efisien

sehingga semua berproses pada perencaan, pengorganisasian, penerapan

17
dan evaluasi yang baik. Sebaliknya jika pemimpin dan manajer perusahaan

tersebut tidak baik, maka organisasi tersebut bisa gagal untuk berkembang.
Perusahaan tersebut memiliki pemimpin dan manajer yang baik,

sehingga perusahaan tersebut berjalan dengan efektif dan bisa menghasilkan

outcome yang maksimal.


Perusahaan sangat menekankan pada kepuasan pelanggan

untuk bisa meningkatkan bisnis. Perusahaan juga memberikan penghargaan

bagi karyawan yang bekerja yang keras. Untuk meningkatkan motivasi,

karyawan yang mendapatkan level tinggi pada kepuasan pelanggan memiliki

kesempatan untuk promosi. Staf yang kerjanya baik atau yang memiliki

perkembangan yang paling besar dinyatakan dalam berita perusahaan atau

dimasukkan ke dalam anggota perusahaan Elite Club. Hal tersebut juga

memperkuat self-esteem.
perusahaan menjalankan kebijakan open door dimana kebijakan

tersebut menyediakan kesempatan bagi semua orang dalam organisasi untuk

bisa kontak secara langsung dengan manajer di atasnya. Hal tersebut bisa

dilakukan dengan cara meeting atau makan siang bersama. CEO dari

perusahaan tersebut, Andy Taylor yang merupakan anak dari Jack Taylor

mengikuti aturan tersebut dengan membuat kesempatan bagi para karyawan

untuk bertemu dan berbincang kepada manajer di atasnya. Hal tersebut

menunjukkan ada pola informal dalam sebuah manajemen dan bisa

mengurangi sebuah hirarki yang semua keputusan ada di tangan top

manager. Perusahaan tersebut memberikan nilai yang tinggi untuk kerjasama

tim dan komunikasi terbuka antara semua karyawan pada semua level.
Perusahaan tersebut menggunakan ESQi (Enterprise Service Quality

index) untuk mengukur kualitas pelayanannya. Pelanggan yang merasa puas

akan kembali dan memberikan repeat business, keuntungan yang diperoleh

18
perusahaan adalah dengan kembalinya pelanggan untuk mendapat

pelayanan dari perusahaan tersebut. Hal ini juga memungkinkan untuk

mendapatkan pelanggan baru yang lain dari rekomendasi pelanggan yang

sudah berkunjung dan merasa puas.


Beberapa cabang perusahaan berkontribusi untuk pengambilan

keputusan perusahaan dan regional. Masing-masing regio mengelola dan

berpartisipasi pada proyek komunitas. Jika salah satu regio memenangkan

proyeknya, maka regio tersebut bebas menggunakan uang yang sudah

diberikan. Aktifitas tersebut membuat para karyawan menggunakan idenya

sekreatif mungkin
Banyak hal yang sudah dilakukan perusahaan tersebut untuk

memotivasi karyawannya, memperbaiki kinerjanya, memuaskan

pelannggannya, meningkatkan pelayanannya, serta terus mengontrol

kualitas pelayanannya. Jika hal-hal tersebut tidak dilakukan perusahaan

dengan baik, maka yang terjadi adalah kegagalan dalam mengelola

perusahaan tersebut.
3 Untuk dapat menciptakan hasil yang lebih optimal dalam upaya perbaikan,

manajer harus memahami faktor kritis penentu sukses (Critical Succes

Factors/CSF). Menurut saudara CSF apa sajakah yang dapat menjadi penentu

Solusi kasus tersebut?


- Mendapatkan pemimpin dan manajer yang memiliki kemampuan dan

keterampilan. Perusahaan memiliki pemimpin dengan gaya kepemimpinan

yang berbeda-beda dan manajer dengan pola manajemen yang berbeda

juga menyesuaikan keadaan.


- Memiliki rencana strategis dan bisnis yang matang dan baik. Pemimpin

dan manajer memiliki perencanaan-perencanaan jangka panjang maupun

jangka pendek dalam menjalankan perusahaannya.


- Pemanfaatan sumberdaya yang efektif dan efisien.

19
- Pelayanan yang baik. Dalam hal ini pemimpin memiliki prinsip bahwa

memberikan pelayanan yang baik terlebih dahulu dan utama, maka

keuntungan akan mengikuti.


- Proses evaluasi kinerja dan pelayanan yang baik. Dalam hal ini

perusahaan menggunakan ESQi.


4 Apa relevansi penerapan management style dalam upaya peningkatan

Efektivitas dan Efisiensi dalam organisasi tersebut?


Pola manajemen sangat menentukan efektifitas dan efisiensi dalam

sebuah organisasi. Karena pola manajemen inilah yang akan menentukan

bagaimana seorang pemimpin berkomunikasi kepada karyawannya, pola

manajemen ini yang menentukan bagaimana pengambilan keputusan itu

ditetapkan. Beberapa perusahaan menggunakan pola manajemen otokrasi,

beberapa lagi menggunakan pola demokrasi. Pemimpin harus bisa

menentukan tipe apa yang dipakai bergantung dengan keadaannya. Efektif

artinya tepat sasaran sedangkan efisien berarti dengan cara yang tepat. Jika

pola manajemen yang dipilih sesuai dengan kebutuhan organisasi, maka

pencapaian tujuan organisasi tersebut bisa efektif yang berarti tepat dan juga

efisien yang berarti dengan cara yang benar.


Contohnya, apabila karyawan tidak mengerti sama sekali terhadap

suatu hal yang akan dilakukan, sedangkan pemimpin yang paling mengerti

akan hal tersebut maka pola manajemen yang dipakai adalah otokrasi agar

efektif secara waktu, tidak butuh waktu lama, tidak keluar banyak uang dan

bisa efektif. Pola tersebut juga efisien karena karyawan juga butuh petunjuk

langsung dari pimpinan. Seandainya pada kondisi tersebut dipilih tipe

demokratis, maka akan membutuhkan waktu yang lama dan lebih banyak

uang yang akan dikeluarkan.


Dari contoh tersebut tergambar bahwa pola manajemen sangat

mempengaruhi peningkatan efektifitas dan efisiensi sebuah organisasi.

20
21
5 Coba buatlah dalam bentuk skema yang lengkap upaya yang dilakukan di

organisasi tersebut dengan menggunakan Konsep Sistem Manajemen.

INPUT PROSE OUTPU


S T

1. Man: Planning, Perusahaan


a. Good leader organizing, rent-A-car
b. Good manager controlling, staffing, memiliki Jasa
c. Motivated staf budgeting, leading, penyewaan
2. Money actuating, mobil terbesar
3. Material evaluating
a. Quality standard
b. Consistency of
supply
4. Information Perencanaan SDM,
5. Energy pola manajemen
6. Managerial dan kepemimpinan,
penentuan rencana
strategi dan bisnis,
anggaran. Pelatihan
dan pengembangan,
pelaksanaan
Feedback:
pelayanan yang
Pengedalian
input, proses,
lingkungan

Lingkungan:
Sosial, ekonomi, politik, budaya, perkembangan
teknologi

Questions and Answers

22
1. Using an example, explain the difference between leadership and

management.
Management is about getting things done. Leadership is about

achieving goals by creating a Vision.


Stogdill concluded that "there are almost as many definitions of

leadership as there are persons who have attempted to define the concept.

While Peter Drucker sums up that: "The only definition of a leader is someone

who has followers. To gain followers requires influence but doesn't exclude

the lack of integrity in achieving this (Yukl, 1989).


Although it is unexceptionable that leading isnt easy, leaders should

have some essential attributes such as vision, integrity, trust, selflessness,

commitment, creative ability, toughness, communication ability, risk taking

and visibility (Capowski, 1994).


Management is a process that is used to accomplish organizational

goals. that is, a process that is used to achieve what an organization wants to

achieve. But do leaders and managers have the same role? Can organizations

have only leaders or only managers? A well balanced organization should

have a mix of leaders and managers to succeed, and in fact what they really

need is a few great leaders and many first-class managers (Kotterman, 2006)
Managers are the people to whom this management task is assigned,

and it is generally thought that they achieve the desired goals through the

key functions of planning and budgeting, organizing and staffing, problem

solving and controlling. Leaders on the other hand set a direction, align

people, motivate and inspire (Kotter, 2001). Other researchers consider that a

leader has soul, the passion and the creativity while a manager has the mind,

the rational and the persistence. A leader is flexible, innovative, inspiring,

courageous and independent and at the same time a manager is consulting,

analytical, deliberate, authoritative and stabilizing (Capowski, 1994).

23
Example: when a leader sets direction of organization, develop the

vision, develop strategic plans and achieve the vision, a manager sets many

plans and budgets, develops process steps and sets timelines. When a leader

align organization and influences creation of teams and partnership, a

manager organizes and staffs, maintain structure, delegates responsibility,

implements the vision, establishes policy and procedures to implement the

vision. When a leader motivates and inspires, manager controls processes.


2. Suggest circumstances in which leaders within an organisation

might wish to use an autocratic leadership style.


An autocratic style of leadership is when a leader makes a decision

alone. The leader conveys the decision to staff and they have to work within

the scope of that decision. For example, in order to deliver good customer

service, managers instruct all staff to follow Enterprises guidelines for

dealing with customers.


Autocratic leadership can be beneficial in some instances, such as

when decisions need to be made quickly without consulting with a large

group of people. Some projects require strong leadership to get things

accomplished quickly and efficiently. When the leader is the most

knowledgeable person in the group, the autocratic style can lead to fast and

effective decisions.
When a group or co-workers on a project that got derailed by poor

organization, a lack of leadership and an inability to set deadlines, a strong

leader who utilizes an autocratic style can take charge of the group, assign

tasks to different members and establish solid deadlines for projects to be

finished. In situations that are particularly stressful, such as during military

conflicts, group members may prefer an autocratic style. It allows members

of the group to focus on performing specific tasks without worrying about

24
making complex decisions. This also allows group members to become highly

skilled at performing certain duties, which is ultimately beneficial to the

success of the entire group.


But, people who abuse an autocratic leadership style are often viewed

as bossy, controlling and dictatorial, which can lead to resentment among

group members. Because autocratic leaders make decisions without

consulting the group, people in the group may dislike that they are unable to

contribute ideas. Researchers have also found that autocratic leadership

often results in a lack of creative solutions to problems, which can ultimately

hurt the group from performing. Autocratic leaders tend to overlook the

knowledge and expertise that group members might bring to the situation.
Autocratic leadership is often most effective when it is used for specific

situations. Balancing this style with other approaches including democratic or

transformational styles can often lead to better group performance.


3. Employees are motivated by different things. Referring to Maslows

hierarchy of needs, how does a democratic style of leadership help

to motivate employees?

25
Maslows Hierarchy of Needs.

When employees are empowered to make decisions, this improves

their sense of worth and self-esteem. It also helps them to use creative skills

within their role and motivates them to perform better. Making decisions at a

local level helps to meet customers needs and enables individuals to take a

pride in their job. This recognises that employees are motivated by factors

other than financial ones. These include praise, recognition or having more

responsibility.

4. Evaluate when a laissez-faire style of management might provide an

opportunity to provide customers with better customer service.

Derived from the French meaning leave alone, this is a loose

leadership style. It allows employees to carry out activities freely within broad

26
limits. It differs from the democratic style in that individuals are able to

behave independently and make their own decisions, rather than coming

together on an agreed course of action.

People are usually more motivated when they have autonomy over

their work when they have a sense of independence over how they do their

job. If the team leader is assigning the goal of the team, the methods for

reaching it are better left to the team even if the choices are peripheral,

such as what food to order for the weekly team meeting.

In that sense, the laissez-faire leadership style seems to be effective.

The autonomy that the leader provides in this style of management can be

freeing to some people, and can allow team members to feel more

satisfied with their work. This is especially true of highly-skilled professionals

who are motivated and able to work on their own. Because they are experts

in their field and have the know-how to work independently, this group of

people is not only capable of working with very little guidance, but they thrive

when they are given autonomy in their work.

If the team has a high-level of intrinsic motivation for their work, then a

hands-off manager might be better abled to let that motivation thrive.

27
DAFTAR PUSTAKA

Capowski, G., 1994, Anatomy of a leader: where are the leader of tomorrow?,

Management Review, Vol. 83 Issue 3, p.10-18

Kotterman, J., 2006, Leadership vs Management: Whats the difference?, Journal

for Quality & Participation, Vol. 29 Issue 2, p.13-17

Lewin K. Liippit, R. and White, R.K .1939. Patterns of aggressive behavior in

experimentally created social climates. Journal of Social Psychology, 10, 271-

301

WHO. Operation manual for staff at primary health care centers hal 265-266.

http://www.who.int/hiv/pub/imai/om_10_leadership_management.pdf

Yukl, G., 1989, Managerial Leadership: a review of theory and research, Journal of

Management, Vol. 15 Issue 2, p.251-290

28

Anda mungkin juga menyukai