Poltica de Recursos Humanos de Nestl

Poltica de Recursos Humanos de Nestl

Indice

2 Poltica de Recursos Humanos de Nestl

4 Responsabilidad compartida
5 Las relaciones humanas
6 Entrar en Nestl
8 El empleo en Nestl
9 Equilibrio entre trabajo y vida privada
10 Remuneracin
11 Evolucin profesional
14 Relaciones industriales
15 Organizacin de los Recursos Humanos
Poltica de
Recursos Humanos
de Nestl
Poltica de Recursos Humanos de Nestl
Dicha poltica comprende las directivas que
constituyen una base sana para una gestin
eficaz de los recursos humanos del grupo
Nestl en el mundo.
Es, por esencia, flexible y dinmica y puede
adaptarse a diversas situaciones. Su puesta
en prctica ser objeto de una reflexin
apropiada, tomando en consideracin el
contexto especfico. Su espritu deber ser
respetado en cualquier circunstancia.
Dado que Nestl ejerce sus actividades a
escala global, las leyes y prcticas locales
deben ser respetadas en todas partes. Con-
vendr, tambin, tener en cuenta el grado
de evolucin de cada mercado y su aptitud
para progresar en todo lo que se refiere a la
gestin de los recursos humanos.
En caso de conflicto entre cualquiera de
esas polticas y la legislacin local, ser esta
ltima la que prevalecer.
Esas polticas estn destinadas a todas las
personas que ocupan una funcin directiva,
as como a los profesionales en recursos
humanos. Los Principios de gestin y de
liderazgo en Nestl compilan las directivas
en las que deben inspirarse todos los
empleados de Nestl, tanto en sus acciones
como en sus relaciones con los dems. Los
Principios de manejo de los negocios del
grupo Nestl se refieren, por su parte, a los
principios de base que Nestl se compro-
mete a respetar en el mundo entero. Ambos
documentos son el fundamento de la pol-
tica descrita en el presente documento.
P. Brabeck-Letmathe
Chief Executive Officer
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Poltica de Recursos Humanos de Nestl

Responsabilidad compartida

Cada empleado tiene una Recomiendan, igualmente, las medidas

responsabilidad personal en
la manera en que coopera
con los dems, ya sea como
responsable de un equipo
o como colega
El papel de los responsables de recursos
humanos y de sus equipos es manejar,
de manera profesional, los problemas de
cada uno, sin sustituirse por ello a los res-
ponsables competentes. Su primera res-
ponsabilidad es contribuir activamente a
la calidad de la gestin de los recursos
humanos en toda la Empresa, proponiendo
polticas apropiadas y velando con equidad
por la coherencia de su aplicacin.
Como miembros de pleno derecho de la
Empresa, los responsables de recursos
humanos aconsejan y proponen soluciones
cuyo impacto sobre la eficacia de la
Empresa debe ser positivo.
mejor adaptadas y aportan apoyo y consejos
de calidad a sus colegas. Juntos actan
como co-responsables en todas las cuestio-
nes relativas a los recursos humanos.
Tal asociacin es esencial
para la eficacia de la gestin de
los recursos humanos
Las aptitudes comunicativas de un respon-
sable de recursos humanos deben permitirle
tratar todas las cuestiones delicadas, tal
como se presentan con regularidad en los
problemas de relaciones humanas. Los
miembros del equipo sern reconocidos no
slo por su contribucin profesional, sino
tambin por su habilidad para comunicar.

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Poltica de Recursos Humanos de Nestl
Las relaciones humanas
Los Principios de gestin y de liderazgo
en Nestl describen el estilo de direccin y
la cultura de empresa del grupo Nestl,
en particular en lo que se refiere a las rela-
ciones humanas. Su respeto impone com-
portamientos especficos que es necesario
detallar en el presente documento.
_ Respeto y confianza son dos condiciones
previas a una buena relacin profesional.
Cualquier forma de intolerancia, de acoso
o de discriminacin ser considerada como
la expresin de una falta de respeto elemen-
tal y no ser tolerada. Este principio debe
ser aplicado a todos los niveles y en toda
circunstancia sin excepcin alguna.
_ La transparencia y la honestidad en las
relaciones profesionales son condiciones
sine qua non para toda comunicacin eficaz.
Basndose en hechos y en un dilogo
abierto, la transparencia es la nica base
slida que permite una mejora continua.
_ A ello se aade una comunicacin abierta
destinada a compartir las aptitudes de cada
uno y a estimular la creatividad. Esto es
particularmente pertinente en una estructura
horizontal en la que conviene transmitir
sistemticamente todas las informaciones
a los que las necesitan para efectuar su
trabajo correctamente. Sin ello, es imposible
delegar eficazmente tareas o ampliar
conocimientos.
_ Comunicar no significa nicamente infor-
mar, sino tambin escuchar y dialogar.
Todos los colaboradores tienen derecho a
mantener conversaciones abiertas con
sus superiores o colegas.
_ La disposicin para cooperar y ayudar
a los dems es un criterio requerido en
la evaluacin de candidatos potenciales
a una promocin.
_ En caso de desacuerdo entre un empleado
y su superior o entre un empleado y uno
de sus colegas, cada cual debe poder ser
escuchado de manera equitativa. El equipo
de recursos humanos velar por que un
desacuerdo sea tratado con imparcialidad y
que cada parte pueda explicar su punto de
vista, cualquiera que sea su nivel jerrquico.
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Poltica de Recursos Humanos de Nestl
Entrar en Nestl
El xito a largo plazo de nuestra Sociedad
depende de nuestra capacidad para atraer,
motivar y desarrollar empleados capaces de
asentar nuestro crecimiento sobre una base
constante. Es una responsabilidad impor-
tante para todos los ejecutivos del Grupo.
La poltica de Nestl consiste en contratar a
colaboradores dotados de una personalidad
y de aptitudes profesionales que les
permitan desarrollar una relacin a largo
plazo con la Empresa.
Razn por la cual el potencial
de desarrollo profesional es un
criterio esencial en el momento
de la contratacin.
Cada nuevo colaborador que entra en
Nestl se convierte en un miembro de
pleno derecho de una cultura de empresa,
lo que implica un compromiso frente a la
Organizacin, as como una constante
voluntad de mejora que no da lugar a
ninguna autosatisfaccin.
Es el motivo por el que, teniendo en cuenta
la importancia de los valores de Nestl, se
prestar especial atencin a la adecuacin
entre las cualidades de un candidato y los
valores de la Empresa.
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Esos principios y valores deben ser
comunicados claramente desde el comienzo
del reclutamiento.
Las personas que no estn dispuestas a
adherir a los Principios de manejo de los
negocios del grupo Nestl y/o a los Princi-
pios de gestin y de liderazgo en Nestl no
podrn formar parte de la Empresa, dado
que esos documentos enuncian sus valores
y sus principios fundamentales.
Adems, para los puestos de direccin, ser
indispensable poseer cualidades de lide-
razgo especficas y un sentido agudo de
los negocios.
Nestl desea conservar y ampliar su reputa-
cin de empresa de gran renombre. Rela-
ciones con las universidades, presencia en
campaas de reclutamiento y otros contac-
tos debern llevarse a cabo para favorecer
una visibilidad ptima de la Empresa por
parte de los candidatos potenciales. Se pon-
dr especial atencin en el tratamiento
de cada candidatura, cualquiera que sea
el resultado de la seleccin.
Al tiempo que se fomenta la promocin en
el seno de la Empresa, la direccin y los
responsables de recursos humanos deben
interesarse por candidatos de valor fuera
de sta y comparar las calificaciones inter-
nas con las candidaturas externas.
Poltica de Recursos Humanos de Nestl

Aunque el empleo de medios especficos

puedan mejorar el proceso de recluta-
miento, la decisin de contratar o no a un
candidato incumbe al responsable compe-
tente asistido por el equipo de recursos
humanos. Esta decisin no puede ser
tomada, en ningn caso, por un consultor
externo a la Empresa.

Tal como se menciona en los Principios de

gestin y de liderazgo en Nestl, slo las
aptitudes y experiencias de un candidato,
as como su adhesin a los principios men-
cionados anteriormente, sern tomados en
consideracin en el momento de la contra-
tacin. Su origen, nacionalidad, religin,
raza, sexo o edad no forman parte, en nin-
gn caso, de los criterios de seleccin.

La integracin de nuevos colaboradores

en la Empresa es tan importante como la
seleccin de los candidatos. En efecto, las
personas recientemente contratadas deben
ser acogidas de forma que sus aptitudes
y su personalidad puedan fundirse natural-
mente en la cultura de la Empresa. Al igual
que los nuevos colaboradores deben respe-
tar esta cultura, el conjunto de los emplea-
dos debe hacer prueba de apertura de
espritu respecto a las nuevas ideas y a las
propuestas que emanen del exterior.

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Poltica de Recursos Humanos de Nestl
El empleo en Nestl
Los Principios de manejo de los negocios del
grupo Nestl describen el compromiso de la
Empresa para apoyar y respetar plenamente
un conjunto de principios y convenciones
internacionales relativos a los derechos
de los colaboradores, la proteccin contra
el trabajo de los menores y otros temas
de importancia. Dichos principios deben
ser respetados por doquier, en todas las
circunstancias y en todos los niveles.
La direccin tomar las medidas adecuadas
para asegurarse de ello.
Los colaboradores que no respeten los
Principios de manejo de los negocios del
grupo Nestl y los Principios de gestin
y liderazgo en Nestl no podrn ser manteni-
dos en su puesto y tendrn que abandonar
la Sociedad.
Adems, nuestros principales proveedores
y prestatarios de servicios externos debern
conocer los Principios de manejo de los
negocios del grupo Nestl y aplicarlos en
sus relaciones con la Empresa.
Nestl ofrece un entorno de trabajo favora-
ble a la salud y al bienestar de sus colabora-
dores, conforme a las normas ms exigen-
tes de fiabilidad, higiene y seguridad. Cada
empleado debe velar por su seguridad, as
como por la de sus colegas. Es la razn por
la cual toda sugerencia relativa a eventuales
mejoras ser la bienvenida y tratada con la
mayor atencin.
Al igual que no podra ser tolerada dentro
del marco de una contratacin efectuada
por Nestl, no ser admitida ninguna discri-
minacin respecto al origen, la nacionalidad,
la religin, la raza, el sexo o la edad por
parte de un empleado de la Empresa.
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Por otro lado, cualquier forma de acoso
moral o sexual ser no solamente prohibida
sino activamente detectada y eliminada.
Reglamentos internos tratarn explcita-
mente de los problemas de acoso y de
discriminacin con el fin de establecer la
mejor prevencin posible.
Sin embargo, Nestl considera que evitar la
discriminacin y el acoso no es suficiente.
Es esencial construir, adems, en todos los
niveles, una relacin basada en la confianza
y el respeto de todos los colaboradores. Por
consiguiente, cada responsable debe infor-
marse de la forma en que sus colaboradores
se sienten en su trabajo. En grandes secto-
res, puede ser necesario organizar con regu-
laridad encuestas al respecto, mediante son-
deos internos u otros medios similares.
Nestl fomenta una poltica de contratacin
a largo plazo. Cuando una actividad no
pueda ser mantenida dentro del grupo, se
tomarn medidas razonables para evitar
despidos colectivos, identificando, en la
medida de lo posible, a una empresa
externa dispuesta a retomar la actividad de
Nestl en cuestin.
En caso contrario, un cierre puede revelarse
inevitable, aunque ser tratado de acuerdo
con la legislacin local y con los Principios
de manejo de los negocios del grupo Nestl.
Un plan social ser elaborado teniendo en
cuenta los intereses legtimos del personal.
Se tomarn las medidas adecuadas para
reducir al mximo el impacto social negativo
de tal situacin.
Poltica de Recursos Humanos de Nestl
Equilibrio entre trabajo y vida privada
En Nestl, pensamos que
nuestros colaboradores deben
lograr un buen equilibrio
entre su vida profesional y su
vida privada.
No solamente porque refuerza la satisfac-
cin y la lealtad y porque mejora la pro-
ductividad, sino tambin porque tiene una
incidencia positiva en la reputacin de
la Sociedad y permite atraer y motivar a los
empleados, as como conciliar imperativos
econmicos y bienestar.
Nestl est dispuesta a apoyar a los colabo-
radores que deseen participar activamente
en la vida de la comunidad o asumir respon-
sabilidades en organizaciones profesionales,
municipales, culturales, religiosas o benvo-
las, quedando entendido que el ejercicio
de tales actividades durante las horas de
trabajo debe ser sometido a la previa apro-
bacin de la Sociedad.
Dentro del mismo espritu,
Nestl privilegia al mximo
condiciones de trabajo flexibles
y estimula a sus colaboradores
a tener intereses y motivaciones
fuera de su vida profesional.
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Poltica de Recursos Humanos de Nestl
Remuneracin
Nestl privilegia estructuras de remunera-
cin competitivas, motivadoras y equitati-
vas, proponiendo condiciones de remunera-
cin atractivas. La remuneracin engloba el
salario, la parte variable de la remuneracin
y las ventajas sociales, las prestaciones de
jubilacin y otros componentes.
Cada unidad de explotacin establecer
prcticas de remuneracin que tengan en
cuenta niveles de remuneracin externos
apropiados as como las exigencias de
equidad interna. Se recomienda proceder a
encuestas peridicas para obtener infor-
maciones pertinentes sobre los niveles
de remuneracin practicados a escala local
o nacional.
Nestl se esfuerza en posicionarse como
empresa que ofrece niveles de remunera-
cin superiores a la media y examina con
regularidad su posicin frente a la compe-
tencia con el fin de responder a las tenden-
cias del mercado. Sin embargo, la evolucin
de la remuneracin depende, ante todo,
de la capacidad de la Empresa a aumentar
su productividad.
Las estructuras salariales deben ser simples,
evitando una complejidad intil, con
el fin de que la remuneracin efectiva sea
adecuada.
En particular, deben favorecer la implanta-
cin de estructuras organizacionales hori-
zontales y ser suficientemente flexibles para
poder adaptarse a la evolucin de las condi-
ciones del mercado. Esto resulta en bare-
mos extensos que ofrecen una flexibilidad
suficiente para evaluar eficazmente la
experiencia profesional, la capacidad y el
potencial individual.
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Incumbe a cada responsable proponer,
dentro del marco de la poltica de la Socie-
dad, la remuneracin de sus colaboradores,
teniendo en cuenta el mercado local, la
capacidad individual, las aptitudes y las
posibilidades de evolucin.
Cada responsable debe comunicar igual-
mente la remuneracin a los miembros de
su equipo, si necesario con ayuda de la per-
sona competente en recursos humanos, y la
comunicacin debe hacerse de manera ade-
cuada, clara y suficientemente transparente,
en funcin de la capacidad profesional y
las atribuciones especficas de cada uno.
La calidad de la comunicacin en ese
aspecto es parte esencial del dilogo que
cada responsable debe mantener con sus
colaboradores sobre cuestiones relativas
a la remuneracin.
La parte variable de la remuneracin puede
ser ms elevada en los puestos directivos.
Est vinculada a la consecucin de objetivos
por un equipo, una persona, una sociedad
o un grupo. Cuanto ms elevado es el nivel
de remuneracin, mayor es la parte variable.
Sin embargo, por muy importante que
sea la remuneracin no ser suficiente
por s sola para estimular la motivacin
de un equipo.
La persona competente en recursos
humanos debe asegurarse que la poltica de
remuneracin se aplica equitativamente
en toda la Empresa y que cumple con los
principios establecidos por sta.
Poltica de Recursos Humanos de Nestl
Evolucin profesional
Formacin
La formacin es parte integrante de nuestra
cultura de empresa. Cada colaborador,
en todos los niveles, es consciente de la
necesidad de mejorar permanentemente
sus conocimientos y aptitudes.
Por consiguiente, es indispensable estar
determinado a seguir aprendiendo para ser
empleado de Nestl.
La formacin se logra, ante todo, mediante
la prctica. Cada responsable debe
acompaar y apoyar a sus colaboradores:
esto es esencial para que cada uno
progrese en su vida profesional.
La organizacin de programas de formacin
debe tener un objetivo definido y ser conce-
bida para mejorar las aptitudes y califica-
ciones particulares. Es la razn por la cual
stos se proponen dentro del marco de pro-
gramas de desarrollo individual. En conse-
cuencia, seguir un curso no debe ser nunca
considerado como una recompensa.
Programas de formacin apro-
piados son desarrollados en
cada uno de nuestros mercados
en funcin de los recursos a dis-
posicin en el pas, en la regin
o en el grupo. El personal de
recursos humanos debe colabo-
rar con la direccin en la elabo-
racin de dichos programas.
Se considerarn de gran importancia los
programas que permitan mejorar los conoci-
mientos lingsticos de los colaboradores.
Los programas organizados en el Centro
Internacional de Formacin Rive-Reine
estn destinados a desarrollar y a compartir
las mejores prcticas inherentes a las dife-
rentes disciplinas de direccin del Grupo.
Su objetivo es igualmente reforzar la cohe-
sin de la Empresa y promover la creacin
de una red de contactos a travs del Grupo.
Los programas de formacin deben basarse,
dentro de lo posible, en un aprendizaje
activo. Los cursos ex-ctedra deben ser
reducidos al mnimo.
Es necesario utilizar de manera ptima los
programas de e-learning en complemento o
en sustitucin de los programas de forma-
cin clsicos. En funcin de las necesida-
des, estarn a disposicin en el lugar del
trabajo, ya que su finalidad es permitir
un mejor acceso a la formacin.
Incumbe a cada responsable evaluar
los progresos realizados despus de una
formacin.
Evaluacin y desarrollo
Cada empleado es responsable de su propio
desarrollo personal. Sin embargo, la
Empresa se esfuerza por ofrecer la posibi-
lidad de progresar a todos aquellos que
estn decididos y que tengan el potencial
necesario para desarrollar sus aptitudes.
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Poltica de Recursos Humanos de Nestl

Tales oportunidades deben tener en cuenta
el potencial de cada colaborador y ser
discutidas con total transparencia. Deben de
ser concretas y concentrarse en la prxima
etapa de la carrera en lugar de apoyarse
en vagas promesas o hiptesis. La Sociedad
alienta a sus empleados para que expresen
sus objetivos y esperanzas, manteniendo
con ellos un dilogo abierto.
tudes. Permiten, tambin, corregir rpida-
mente los errores y transformarlos en expe-
riencias positivas. En una empresa en la que
las estructuras son planas, esos tiles favo-
recen, adems, una mejor delegacin de
las tareas. En la medida de lo posible, hay
que privilegiar siempre el contacto personal
respecto a la comunicacin escrita.

La finalidad es saber conservar y motivar a

Cada responsable debe adoptar
los empleados proponindoles evoluciones
de carrera atractivas, pero realistas, que les el papel de consejero para sus
permitan desarrollar sus aptitudes a largo
colaboradores.
plazo, teniendo en cuenta la realidad econ-
mica y un entorno en constante evolucin.

Una evaluacin formal debe llevarse a cabo

Los planes de sucesin que se refieren
con regularidad, de preferencia una vez al
a la previsin de las necesidades de la
ao. Su objetivo es comentar los resultados
Empresa sern compaginados, en la medida
obtenidos y las posibilidades futuras, as
de lo posible, con los planes de evolucin
como otros aspectos relativos al trabajo del
individuales.
empleado, entre ellos, sus aptitudes. Los
aspectos positivos y negativos de los resul-
La Direccin de Recursos Humanos aporta
tados obtenidos deben ser abordados abier-
su ayuda a la planificacin requerida,
tamente. Su evaluacin debe basarse en
conservando la flexibilidad necesaria para
hechos y no en opiniones. Para los puestos
hacer frente a las situaciones imprevistas.
de direccin, la evaluacin se referir
Queda, sin embargo, entendido que, dentro
esencialmente a los objetivos previamente
de sus atribuciones, cada responsable est
determinados y al nivel de su realizacin.
igualmente a cargo de la preparacin
de los recursos necesarios al desarrollo de
Incumbe a cada responsable manejar
la Sociedad.
eficazmente el resultado y la prosecucin
de los objetivos predeterminados.
Consejos y apoyo peridicos son los mejo-
res tiles para aumentar el rendimiento y
ayudar a los empleados a mejorar sus apti-

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Poltica de Recursos Humanos de Nestl

Convendr, en el transcurso del ao, dedi- Las promociones se otorgan

car el tiempo necesario al control y al
nicamente en funcin de la
seguimiento de la realizacin progresiva de
los objetivos. Dicho seguimiento est desti- aptitud, la experiencia, los
nado a estimular las prestaciones y debe
resultados y el potencial del
tener lugar dentro del marco de un dilogo
abierto, basado en la confianza mutua y en empleado, independientemente
la voluntad de progresar. Debe proveerse
de su origen, de su raza, de su
testimonio escrito de esas entrevistas.
El acento se pondr esencialmente en una nacionalidad, de su sexo, de
mejora progresiva y en los medios de
su religin o de su edad.
formacin apropiados, pero tambin en
la elaboracin de un entorno profesional
estimulante.
La flexibilidad es un requisito para mantener
la evolucin profesional. Los empleados
En caso de resultados insuficientes persis-
pueden verse obligados a trasladarse, en
tentes, habr que considerar la posibilidad
particular los ejecutivos con perspectivas
de un despido. Este se llevar a cabo con
de carrera internacional.
todo el respeto debido a la persona y
deber contemplar, en su caso, las indem-
En todos los pases en los que el Grupo
nizaciones de fin de empleo que tengan
est presente puede adquirirse una expe-
en cuenta su situacin personal.
riencia internacional y participar en ini-
ciativas de desarrollo del Grupo, tales como
En el momento de la evaluacin del poten-
GLOBE o SMS, lo que representa de
cial, los resultados obtenidos constituyen
hecho una condicin previa para acceder
el mejor indicador de talento. Por consi-
a puestos de alto nivel.
guiente, hay que confiar en cuanto sea
posible responsabilidades a los empleados
Un mayor conocimiento dentro de un
con el fin de que puedan hacer sus pruebas.
campo especfico es determinante para el
Los candidatos a los puestos de direccin
xito de la Compaa. Por eso, la rotacin
debern haber demostrado claramente su
de los puestos debe ser efectuada con
voluntad y capacidad de aplicar los Princi-
cautela. Aunque resulte til en ciertos
pios de gestin y de liderazgo en Nestl.
casos, no debe desembocar en un debili-
tamiento de nuestras capacidades en
sectores estratgicos.

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Poltica de Recursos Humanos de Nestl
Relaciones industriales
Nestl garantiza la libertad de asociacin de
sus empleados y el reconocimiento efectivo
del derecho a la negociacin colectiva.
Nestl desea, asmismo, mediante sus
relaciones con los sindicatos y otras aso-
ciaciones representativas, proseguir el
desarrollo a largo plazo de la Sociedad,
tanto en inters del personal como de la
Empresa, manteniendo a la vez un nivel
de competitividad adaptado a su entorno
econmico.
Las relaciones industriales incumben clara-
mente a la direccin local y deben ser
tratadas al nivel apropiado: en primer lugar,
al nivel del lugar (fbricas, almacenes), y,
seguidamente, al nivel nacional o regional,
conforme a la legislacin y a las prcticas
locales en vigor.
Como indicado en los Principios de gestin
y de liderazgo en Nestl, Nestl debe pro-
curar que se mantenga una comunicacin
directa y peridica con sus empleados,
sean stos miembros o no de un sindicato.
Las relaciones con los sindicatos deben
respetar estrictamente las reglamentaciones
nacionales, las prcticas locales y las reco-
mendaciones internacionales a las que
Nestl ha adherido voluntariamente, tal
como se indica en los Principios de manejo
de los negocios del grupo Nestl.
14
Los contactos con los delegados sindicales
debern ser una oportunidad adicional de
facilitar informaciones que permitan a los
miembros de los sindicatos, as como a los
de otras asociaciones representativas,
comprender las actividades y los objetivos
de Nestl en su conjunto.
Conforme a la legislacin local, Nestl se
abstendr de participar en cualquier accin
dirigida a restringir el derecho de los
colaboradores a adherir o no a un sindicato.
Nestl no se comprometer en ninguna
actividad o discusin con sindicatos u otras
asociaciones representativas que se refiera
a temas distintos del de las condiciones
de trabajo y de empleo.
Las negociaciones con los sindicatos sern
debidamente preparadas en total colabora-
cin con los responsables jerrquicos y
tendrn en cuenta los intereses legtimos de
la Sociedad y de sus empleados. Dentro
del marco de las negociaciones con los sin-
dicatos, las prerrogativas de la direccin
sern mantenidas de manera apropiada.
Poltica de Recursos Humanos de Nestl
Organizacin
de los Recursos Humanos
El hecho de que Nestl ponga
de relieve preferentemente a
sus colaboradores y a sus pro-
ductos, y no a sus sistemas,
se refleja en la organizacin
y funcionamiento de sus
recursos humanos.
Los procesos, sistemas y dems medios
profesionales de los recursos humanos
sirven para apoyar la gestin, pero nunca
deben ser utilizados en detrimento de la
dimensin humana. Esta ltima debe estar
presente en cada momento y en cualquier
circunstancia.
El responsable en recursos humanos
depende del responsable del sector concer-
nido (regin, mercado, pas, fbrica) y,
segn el tamao de la empresa en cuestin,
mantiene una relacin funcional con
el responsable de recursos humanos del
mercado.
Adems de sus aptitudes y calificaciones
profesionales, el responsable en recursos
humanos debe tener el carisma y la
credibilidad necesarios para que sus colegas
le consideren como un interlocutor de
confianza.
A la vez que ofrece un apoyo administrativo
de primer orden, su principal tarea es
aportar un valor aadido a la actividad de la
Empresa y desempear un papel proactivo
en cada situacin en la que su contribucin
es requerida.
Los indicadores de resultados clave (KPI),
propios a los recursos humanos, son tiles
para la evaluacin de los resultados de una
unidad de recursos humanos. Sin embargo,
conviene recalcar que el trabajo de esta
ltima consiste en primer lugar en optimizar
los resultados globales de la Sociedad,
mejorando tambin las prestaciones de su
personal.
El capital humano se vuelve, con toda
evidencia, cada vez ms importante y, por lo
tanto, los recursos humanos desempean
un papel esencial en la concepcin y la
puesta en obra de estrategias de recursos
humanos que tengan un impacto sobre
los resultados financieros, as como sobre
la reputacin y la eficacia de la Empresa
en general.
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 Marzo 2004, Nestec S.A., Human Resources Department
Concepto y diseo: Nestec S.A., Marketing Communications, Corporate Identity and Design, Vevey, Suiza
Impresin Neidhart + Schn AG, Zurich, Suiza