SOP / PROSEDURE KOMUNIKASI EFEKTIF

UNSUR PENTING BERKOMUNIKASI DALAM PELAYANAN KESEHATAN

1. Kehangatan
2. Menghargai
Sikap tidak menunjukan bahwa orang lain dianggap penting
3. Ketulusan
Sikap jujur, mampu mengexpresikan pikirancenderung terbuka

TAHAPAN INTERAKSI
Fase interaksi
- Pre interaksi
Persiapan ( belum bertemu )
a. Merencakan interaksi/ kegiatan
b. Analisis dan persiapan diri
c. Persiapan intonasi/ data yang akan disampaikan
d. Persiapan alat yang diperlukan
e. Setting/ kontak waktu & iq

- Fase Orientasi/ perkenalan

1. Membangun hub. Saling percaya
2. Mengoreksikan
3. Perkenalan diri ( bagian/ tugas/ jabatan 0
4. Tanya nama pelanggan
5. Panggil dengan nama yang disesuaikan
6. Jelaskan tujuan interaksi/ kegiatan
7. Jelaskan kapan, dimana, bilamana sikap k saat prosedur, dsb.

- Kerja
Terhadap pelaksanaan
1. Menyampaikan informasi
2. Melaksakan tindakan ( prosedur sesuai )
3. Standar operasional prosedur ( SOP )
4. Ciptakan hub. Terapetik
5. Beri kesempatan pelanggar untuk merespon atau bertanya
6. Member support mental
7. Berikan pasien safety.

- terminasi/ akhir